z A projekt céljai és irányelvei Célok: 1.Termékek és szolgáltatások front-office támogatása 2.Minőségjavítás 3.Technológiai homogenizálás
Irányelvek: •A pénzforgalmi szempontból preferált IPH gépes és manuális posta, mint kiinduló helyzet •„Egy postához egyszer nyúljunk hozzá” (pénzforgalom+ küldeményforgalom+ 2 órás szabály) • Manuális partnerek: KMR felé irányítandók (nem ALAP-IT feladat) •A 3+1 technológia csökkentendő (lehetőleg 1+1-re) •Támogatás: technológia (IPH-val), irodai szolgáltatások (web-es technológiával, a jelenleg frontos postákon is!)
Az ALAP-IT scope-ja: IPH gépes + manuális posták front-office rendszerének és ügyviteli IT környezetének kialakítása (földrajzi elterjesztése). Nem scope: a jelenlegi IPH és KMR technológia kiváltása
2
z A projekt illeszkedése az elfogadott stratégiához Stratégiai irányok: A támogatott átfogó programok: 1.Versenyképesség kialakítása átfogó program postai szolgáltatások korszerűsítése postai hálózatfejlesztés 3.Elektronikus posta átfogó program egységes postai információs szolgáltató rendszer 5.Postai infokommunikációs átfogó program kommunikációs hálózati rendszer ügyfélkapu belépés nyomkövetés valós időben 6.Elektronikus pénzforgalom átfogó program a számlavezetés, és az elektronikus fizetési tranzakciók Posta által történő tranzaktálásához szükséges rendszer kiépítése
A stratégiában megfogalmazott négy stratégiai irányának mindegyikéhez kapcsolódik az ALAP-IT fejlesztés..
3
zProjekt szervezet
FIB
z A megvalósítás módja 2012
Manuális („régi” partner ) P:172/MH:190
KMR (partner) P:363/MH:589
Manuális (postai üzemeltetés) P:1413/MH:2839
2013.01
Szerződés „átterelés” P:172 / MH:190
KMR
Nem ALAP‐IT! P:383/MH663
(partner) PH:535/MH:779
P:482/MH:2289
IPH frontos
P:559/MH:689 P:535 / MH:779
KMR (partner) PH:535/MH:779
P:363 / MH:589
Manuális
P:964/MH:1326 P:1026 / MH:1818
(postai üzemeltetés) P:1025/MH:1818
P:410/MH:1036
IPH gépes
2013.06
P:388 / MH:1021 P:485/MH:2300 P:482/ MH:2289 P:312/MH:4422 P:313 / MH:2890
P:964/MH:1000 P:939/ MH:1244 Gépesített MH
IPH frontos IPH frontos
P:1207/MH:7758
PH:1183/MH:6200
P:1183 / MH:6200
P:2122/MH:7444
P:313/MH:2890
I. ütem: PH:895/MH:3336 PH: 870/MH:3310 Jelmagyarázat: IPH: Integrált Postahálózat (postai üzemeltetés) KMR: Közreműködői Rendszer (partneri üzemeltetés) Jelenleg is létező: ALAP-IT I.:
Döntés (POLIP eredmények)
PH: Postahely MH: Munkahely ALAP-IT II.:
II. ütem: PH:964/MH:1000 PH:939/MH:1244 P:…/Mh:…: Eredeti MGT szerint P:…/Mh:….: Jelenlegi terv szerint 5 Nem ALAP-IT:
zProjekt főbb műszaki tartalma •
IT fejlesztésben érintett posták/munkahelyek száma: • IPH gépes – 482 db/2289 db • Manuális – 1327 db/2265 db
•
A jelenlegi és különösen a tervezett új termékek és szolgáltatások (pl. pénzforgalom saját folyószámla vezetés, versenyképes csomag portfólió /IKR/ - on-line nyomkövetés, stb.) számára az általuk megkívánt postahelyi informatikai feltételek biztosítása.
• • •
A postahelyek bekapcsolása a MP irodai szolgáltatásokat (levelezés – email, intranet, és ezen keresztül a belső portálok elérése, office szolgáltatások) nyújtó hálózatába, ezzel a kommunikációs folyamatok jelentős minőségjavítása.
• • • •
A postahelyeken homogén (postai üzemeltetésben IPH frontos, partneri üzemeltetésben KMR) IT támogatás nyújtása a technológiában, a jelenleg alkalmazott technológiai változatok számának csökkentése, ezzel a technológiai és adatkezelési folyamatok jelentős minőségjavítása.
•
Az Informatikai részstratégiában szereplő új technológiai architektúrának megfelelő új munkahelyek megvalósítása. Az új architektúra főbb elemei: Windows7, Internet Explorer 9, technológiai munkahelyek domain-be kapcsolása, Active Directory-n keresztül történő autentikáció használata, és ezek következményeként új Riposte verzió az IPH-ban. 6
zTelepítések
• • • • • •
• • • •
A pilotot 4 posta indításával kezdtük a 23. héten A telepítés a 44. hét végéig: 523 postán, 2286 munkahellyel. Hetente 30-37 posta kerül telepítésre. A jelenlegi ütemezés szerint 2012. december 12-ig az összes gépes postán telepítésre kerül az Alap IT. Telepítés napján 10-órától a posta bezár, vagy zárva van A telepítések heti négy munkanapon történnek, pénteken adminisztráció (előfordulnak kivételek átütemezés esetén). Manuális postáknál növeli a telepítés időszükségletét a készletfeltöltés rögzítése. Manuális postáknál a kezelők jelentős száma nem rendelkezik informatikai ismeretekkel. Üzembe helyezést követően háttértámogatás gépes postán: maximum 2 munkanap, manuális postánál: maximum 5 munkanap
z Kockázatok a projekt indításakor A tervezett CAPEX igény önmagában nem térül meg. Az MGT-ben nem szerepel bevétel növekedés, mert az infrastruktúra beruházás önmagában nem generál ilyent. Az ALAP-IT infrastruktúrára épülő más, üzleti célú beruházások, illetve termékfejlesztések képesek bevétel növekedést generálni. Az ALAP-IT beruházás éves szinten magas OPEX növekményt generál. Ebben a megtakarítások mértéke az elvárhatónál alacsonyabb. A megvalósítással párhuzamosan folyamataosan történik a projekt által biztosított lehetőségek kihasználása, a megtakarítások és szolgáltatások (ügyfél és belső irodai) lehetőségek területén. Az infrastruktúra kiépítésének elmaradásából származó bevétel csökkenés mértéke jelenlegi ismereteink szintjén nem számszerűsíthető. A fejlesztés elmaradása esetén az új szolgáltatások (bevételi lehetőségek) egységes postai bevezetése nem valósítható meg. A projekt terjedelmének bizonytalansága (különösen a II. fázis esetében). A párhuzamosan futó POLIP és IKSZT projektek (valamint a PPP program esetleges újraindítása) jelentősen befolyásolhatják a beruházásban érintett kisposták körét.
8
z A projekt során jelentkező főbb problémák •
Informatikai hálózat építés (külső szolgáltatók végzik a kiépítést )
•
Magas dolgozói létszám oktatása (9 oktatási helyszínen több mint 5000 dolgozó oktatása, az ország szinte minden pontjáról)
• • •
Eltérő informatikai ismeretekkel rendelkező dolgozók oktatása (egyesek csak most találkoznak először számítógéppel, mások már használtak otthon, vagy munkahelyen)
•
Párhuzamos projekt (mely a Alap IT telepítési munkákban résztvevő kollégákat alkalmazza pl.:FO migrálás)
•
Háttértámogatás és telepítés során a közreműködök utazásai (sok településre a körzeti postákról nem megoldott tömegközlekedéssel való eljutás)
•
Az ingatlanok állapota (szűk férőhely, rossz műszaki állapot)
zA projekt kiemelt kockázatai z Változás kezelés (kapcsolódó projektek, új feladatok) •
A 70-71-es gócra tervezett, a postahelyek napi egyszeri érintését célzó járatszervezés projekthez az ütemezés módosítása. A második ütemből is előre kell hozni 26 postát (borul az oktatás, az ingatlan kivitelezés és a telepítés ütemezése)
•
Oktatás lebonyolítása, postahelyek támogatottsága és a nagy dolgozói létszám kezelése
•
Telepítési ütemterv tartása, erőforrások és költségek (utazás, túlóra) biztosítása
•
Üzembe helyezést követően a háttértámogatás.
z Technológiai előnyök I. •
Minden posta elektronikus NER-t küld a PEK-be • Nem kell floppykat beolvasni (ma ~1000 posta küld foppyt) • Nem kell papírokat szkennelni • Hatása: PEK
•
Minden postai tulajdonú posta a csekk és kifizetett utalvány képeket adja • Éjszakai KM és utalvány szkennelés csak vállalkozói posták esetében • Vállalkozásba adott posták megoldásán is dolgozunk • Hatása: PEK
•
Minden pénzforgalmi tranzakcióról elektronikus adat • Hatása: PEK
11
z Technológiai előnyök II. •
Számlázás – minden postahely és PFÜ IPH-n keresztül adja • Napi adatfeladás • Nincs kézi adatjelentés • Nem kell floppykat beolvasni (ma ~500 posta floppyn küldi) • Hatása: Vevőiroda
•
Értékcikk és keráru kezelés • Nem kell félmérleget küldeni és mérleget beolvasni ~1000 posta esetében • Napi forgalom feladás SAP MM-be • Erre épül a retail MGT • Hatása: Raktárak, Kiskereskedelmi üzlet
•
I. beszámoló IPH alapokon • Nem kell adatrögzítés (ma ~1600 posta esetében szükséges) • Hatása: PEK és Kontrolling terület
12
z Technológiai előnyök III. •
Minden postai tulajdonú posta teljes FO adata az IPH-ban és PTDW-ben lesz • Elemezhetőség • Visszaélések egy részének felderítése adatok alapján • Hatása: TMEK
•
Minden postai tulajdonú Posta adata az IPH-ban és PTDW-ben lesz • Felvétel és kézbesítési teljesítmények elemezhetősége • Hatása: hálózati terület
•
Postahelyi adatrögzítés más postának (nyomkövetés, EÉRT, fiókbérlet, EKM) megszűnik • Létszám megtakarítás • Adatminőség javulás • Hatása: postahelyek – AlapIT MGT számol vele
•
Loyalty kiterjeszthetőség
13
z Informatikai előnyök •
Megszűnő rendszerek – AlapIT MGT-ben megtakarítás • Floppys NER rendszer • Díjhiteles rendszer – ha OLK és KLSZÜ, I. csomag bázis + EMS központ is átáll • Wpenztell rendszer • Számlaadó rendszer (MPSZAML) • Üzemeltetendő alkalmazások száma csökken
•
Egységes szoftver és hardver park a postahelyeken
•
Egységes infrastruktúra • Minden érintett PC távolról elérhető • Hálózaton kívüli gépek száma csökken • Vírusvédelmi lehetőség
•
Régi Office gépek maradnak
14
z Office nyújtotta előnyök I. •
Postaweb és alkalmazásai elérése • Információ megosztás eszköze • Dokumentumtár és szabályozástár használata • Telefonkönyv elérés • Előnyök: postahelyek, Ügyviteli és Irattározási O
•
Levelezés • Miden belépő dolgozónak email cím (@posta.hu vagy @iph.posta.hu) • Minden postának vezetői terjesztői lista (pl. Bodajk posta vezetés) • Gyorsabb információ áramlás, értesítés • Csak word és excel view-er – nem tudnak írni • Marketing (ma sok esetben SMS megy – 14,4 Ft/db 1 db=60 karakter) • Hatása: postahely, tig, minden levelet küldő szervezet, Ügyviteli és Irattározási Osztály
15
z Office nyújtotta előnyök II. •
Teamweb elérés • Adatgyűjtés • Projektek kezelése
•
WEB alapú alkalmazások kiterjeszthetősége • ETMR – adatvizsgálat alapján hiba-visszaéles feltárás • PÜK-RKR-TKR – ügyfélszolgálat kiterjeszthetősége • PJR – kézbesítő járás nyilvántartás
•
Papír mentes iroda felé el lehet menni • Elektronikus információ küldés és bekérés • Minden korábbi gépes és manuális posta kapott multifunkciós lézer nyomtatót szkennelés + nyomtatás + fénymásolás
16
Köszönöm a figyelmet!
17
