A Program A Direkt és Interaktív Marketing Szövetség és az Origo Tisztelt Vásárló néven fogyasztói programot indított.
A program közvetítő szerepet kíván vállalni a vásárlók, a marketingkommunikációs tevékenységet folytató cégek, és az illetékes hatóságok között azért, hogy a kommunikáció vásárlóbarát formában valósuljon meg.
Miért?
Honnan hová akarunk eljutni? Öntudatosodó vásárlók, akik félinformációk, hallomások alapján „képzettek”.
A szakma értékeit meglátó és megértő, tájékozott vásárlók.
…fél információk, hallomások… Minden tízedik hiszi… magát tájékozottnak.
31% nem ismeri…a céges és a személyes email címek megkeresésére vonatkozó előírásokat.
40% rosszul tudja…ugyanezt.
Kétharmad nincs tisztában vele…: kérheti, ne keressék telefonon. Forrás: KutatóCentrum, 2012. szeptember
Negatív percepció
Interaktív információs program • Kiindulási pont: – A tájékoztatás önmagában segíthet a negatív percepció oldásában. • Vásárlói oldalon: – A jogszabályi háttér megértése. – A cégek ezen felüli vállalásainak felismerése. – A saját elvárások, vélemények, kérdések megosztása a cégekkel.
• Céges oldalon: – A vásárlói elvárások megismerése. – A vásárlói reakciók megértése. – A céges vállalások megismertetése.
Interaktív információs program • A PROGRAM olyan cégeket tömörít, képvisel, amelyek direktkommunikációs és tágabb értelemben értékesítés ösztönző - tevékenységüket a vásárlók és vásárlói igények tiszteletben tartásával végzik, miközben • Átláthatóvá- és közzéteszi a DM szakmához - és tágabb értelemben a kommunikációs területhez - kapcsolódó tudnivalókat, a mindennapok során felmerült kérdéseket is megválaszolva.
A Program kulcsszavai •
Tisztelet –
•
Tájékoztatás –
•
A program objektív tájékoztatást ad a vásárlókat érintő kérdésekben, a résztvevők nem közvetlen értékesítési céllal vesznek részt a programban.
Hitelesség –
•
A programban részt vevők felelősséget vállalnak az általuk végzett vásárlói aktivitásokért.
Objektivitás –
•
Átláthatóság biztosítása a vásárlóhoz kapcsolódó információk tekintetében (pl. adatkezelés, jogorvoslat, szabályozás). A résztvevők vállalják a jogkövető magatartást, illetve az esetleges konzekvenciákat ennek elmaradása esetén.
Felelősség –
•
A program célja, hogy tájékoztatással segítse a vásárlók eligazodását az őket érintő kommunikációs kérdésekben. A résztvevők vállalják az őket érintő kérdések megválaszolását.
Transzparencia –
•
A vásárló személyének és értékeinek tiszteletben tartása, a vásárlót zavaró tevékenység megszüntetését a program résztvevői vállalják.
A programban részt vevők vállalják, hogy az általuk adott tájékoztatás elfogulatlan és megfelel a valóságnak.
Együttműködés –
A program megvalósulása érdekében a program résztvevői együttműködnek a program kereteit elfogadják, betartják.
A program kiemelt elemei KÖZÖS ETIKAI KÓDEX
PROGRAM NYILATKOZAT
KUTATÁS
Hatóságokkal véleményeztetett Etikai Kódex.
A program alapértékeinek dokumentálása.
Vásárlói „tudásszint” felmérés (pre/post).
EDUKÁCIÓ
INFOVONAL
MÁRKATARTALOM
Vásárlói tájékoztató anyagok on/offline.
Interaktív tájékozódási lehetőség a vásárlóknak .
Tartalom és szolgáltatás a programba illesztve
ELŐADÁSOK
EGYÜTTMŰKÖDÉS
DÍJ, MINŐSÍTÉS
Szakmai rendezvényeken való aktív megjelenés.
Társszervezetekkel, piaci szereplőkkel való együttműködés.
A programhoz csatlakozás elismerése (2013-ban indul).
A program időzítési sarokpontjai • Program indítása: 2012. október 1. – Aktív elemek: • Weboldal – Időszakosan frissülő edukációs tartalommal – Hetente megújuló aktuális tartalommal
• • • •
Infovonal, munkaidőben elérhető emailben és telefonon Vásárlói kutatás és indexek Véleményezett Etikai Kódex és Programnyilatkozat Előadások szakmai rendezvényekhez kapcsolódóan
• 2013. végéig bekapcsolásra kerülő elemek – – – –
Termékinformációs adatbázis Akciós újságok termékadatbázisa Díj Minősítés
Együttműködések – támogatások • Alapítók – Direkt és Interaktív Marketing Szövetség (DIMSZ) – Origo
• Hatóságok, szakmai szervezetek – Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) – Önszabályozó Reklám Testület (ÖRT)
• Együttműködő partnerek: – – – –
Multicom KutatóCentrum Dr. Hatházi Vera Ügyvédi Iroda Crane
