7Operational. excellence

1 Inleiding | 2 Beleid | 3 Onderwijs | 4 Onderzoek | 5 Beroepspraktijk en regio | 6 Kwaliteit is mensenwerk | 7 Operational Excellence | 8 Bestuur | 9 Raad van Toezicht | 10 Financiën | B Bijlagen

Operational excellence

7 Dubbelportret Inleiding ICT en informatievoorziening ICT Studie-informatiesysteem Informatiearchitectuur Roostering Huisvesting Nijmegen Arnhem Compliance Verhouding primair proces en overhead

1 Inleiding | 2 Beleid | 3 Onderwijs | 4 Onderzoek | 5 Beroepspraktijk en regio | 6 Kwaliteit is mensenwerk | 7 Operational Excellence | 8 Bestuur | 9 Raad van Toezicht | 10 Financiën | Bijlagen

Dubbelportret Inleiding ICT en informatievoorziening ICT Studie-informatiesysteem Informatiearchitectuur Roostering Huisvesting Nijmegen Arnhem Compliance Verhouding primair proces en overhead

Jeroen Claes (student Automotive) en Wijnand Zwart (docent) werken samen in het project HAN Hydromotive aan de productie van de Arval Inspire II. Het team HAN Hydromotive doet al enkele jaren mee aan de Shell Eco-marathon, een wedstrijd die studenten uitdaagt om een superzuinige auto te bouwen. Het voertuig waarmee HAN Hydromotive meedoet aan de Shell Eco-marathon van 2013 is de Arval Inspire II. Het voertuig is elektrisch aangedreven. De electriciteit wordt gegenereerd uit waterstof. Het omgerekende verbruik is 1 liter fossiele brandstof equivalent op 600 kilometer. Dat is niet alleen superzuinig maar ook heel schoon: de uitstoot is alleen water. HAN Hydromotive is ambitieus; de studenten willen er ook mee op de weg kunnen rijden. Het team streeft naar wegtoelating door de RDW in 2014. HAN Automotive doet veel onderzoek naar alternatieve en duurzame aandrijving van voertuigen, onder andere rijden op waterstof. Onderzoeker Edwin Tazelaar promoveerde in 2013 op het energiemanagement van een auto die rijdt op waterstof. In het onderzoek werkte de onderzoeker samen met externe relaties en docenten en studenten van bachelor en masteropleiding. Ze bouwden onder andere een Fiat Doblo om tot een prototype van een waterstof aangedreven voertuig.

Meer weten?

1 Inleiding | 2 Beleid | 3 Onderwijs | 4 Onderzoek | 5 Beroepspraktijk en regio | 6 Kwaliteit is mensenwerk | 7 Operational Excellence | 8 Bestuur | 9 Raad van Toezicht | 10 Financiën | Bijlagen


Jeroen Claes (student Automotive) en Wijnand Zwart (docent) werken samen in het project HAN Hydromotive aan de productie van de Arval Inspire II. Het team HAN Hydromotive doet al enkele jaren mee aan de Shell Eco-marathon, een wedstrijd die studenten uitdaagt om een superzuinige auto te bouwen. Het voertuig waarmee HAN Hydromotive meedoet aan de Shell Eco-marathon van 2013 is de Arval Inspire II. Het voertuig is elektrisch aangedreven. De electriciteit wordt gegenereerd uit waterstof. Het omgerekende verbruik is 1 liter fossiele brandstof equivalent op 600 kilometer. Dat is niet alleen superzuinig maar ook heel schoon: de uitstoot is alleen water. HAN Hydromotive is ambitieus; de studenten willen er ook mee op de weg kunnen rijden. Het team streeft naar wegtoelating door de RDW in 2014. HAN Automotive doet veel onderzoek naar alternatieve en duurzame aandrijving van voertuigen, onder andere rijden op waterstof. Onderzoeker Edwin Tazelaar promoveerde in 2013 op het energiemanagement van een auto die rijdt op waterstof. In het onderzoek werkte de onderzoeker samen met externe relaties en docenten en studenten van bachelor en masteropleiding. Ze bouwden onder andere een Fiat Doblo om tot een prototype van een waterstof aangedreven voertuig.

Meer weten?



I

n het nieuwe instellingsplan hebben we het uitgangspunt scherper gesteld dan voorheen: een goede, geoliede bedrijfsvoering ten dienste van onderwijs en onderzoek is essentieel. Het gaat dan om operational excellence: het bereiken van een hoog niveau van betrouwbaarheid en samenhang in de verschillende ondersteunende diensten en processen binnen de faculteiten en het Service Bedrijf. De strategische keuze voor operational excellence in het verbeteren van de onderwijs- en onderzoekkwaliteit vindt volgens de begin 2012 gehouden enquête weerklank bij studenten en medewerkers. Zij geven in meerderheid als wenselijke ontwikkeling aan dat docenten meer uren per week kunnen besteden aan hun kerntaken: onderwijs verzorgen en onderzoek doen. De verdere professionalisering van de onderwijsondersteuning zal daaraan een belangrijke bijdrage leveren. Uit onderzoeken naar studenttevredenheid blijkt dat klachten vaker gaan over de proceskwaliteit van het onderwijs en minder over de inhoud. Zo is verdere verbetering van de onderwijslogistiek noodzakelijk voor de kwaliteitsverbetering van het onderwijs.

135



ICT en informatievoorziening ICT Eind vorig jaar is begonnen met de migratie van Windows XP naar Windows 7 voor circa 6.500 pc’s en 1.500 notebooks. De laatste systemen zijn in januari 2013 overgegaan. De evaluatie is gepland in het eerste halfjaar van 2013. De vervanging van Exchange 2007 door Exchange 2010 als mailplatform voor medewerkers is volgens plan uitgevoerd. Doel hiervan is het bieden van betere mogelijkheden voor de archivering van e-mail. De telefoniecontracten zijn via een Europese Aanbesteding tot stand gekomen. De uitrol van Voice over IP (bellen via internet) met een integratie van vaste en mobiele telefonie is gestart en zal ultimo 2014 zijn afgerond. Om tegemoet te komen aan wensen om altijd en overal over informatie te kunnen beschikken, werd Outlook Anywhere beschikbaar gesteld voor medewerkers, en ‘HAN4me’ als webapp voor studenten en docenten, waarmee zij op mobiele apparaten hun persoonlijke rooster kunnen inzien. Eind 2011 waren er nog 4.000 gebruikers van deze dienst, een jaar later zijn er meer dan 20.000 actieve gebruikers. Het implementatietraject van het nieuwe HRM- en salarissysteem van RAET BV is in volle gang.

136



Studie-informatiesysteem Op 30 mei 2012 is de officiële aftrap voor de implementatie van het nieuwe studie-informatiesysteem Alluris van Educus BV gedaan. De implementatie richt zich in eerste instantie op een vijftal (delen) van instituten per 1 april 2013. Eén jaar later, op 1 april 2014, volgt de rest van de HAN. Het project is vanaf medio 2012 ondergebracht in het programma StudieInformatie, dat tot doel heeft tegelijkertijd de kwaliteit van studievolgprocessen en van onderwijs- en studievoortgangsgegevens te verbeteren.

137



Informatiearchitectuur, -management en -beveiliging In 2008 is de gewenste informatiearchitectuur van de HAN beschreven. Een aantal stappen om deze te realiseren is gezet, met name de vervanging van het financiële systeem en de lopende vervanging van het studie-informatiesysteem en het HRM- en salarissysteem. Hoewel veel van de uitgangspunten van 2008 in 2012 nog steeds gelden, is in 2012 een start gemaakt met de herziening van de architectuur. Deze herziening is voor medio 2013 gereed. Op het terrein van informatiemanagement is vooral veel aandacht besteed aan de projecten ter verbetering van de informatievoorziening, met name aan het verbeteren van de kwaliteit van de plannen van aanpak en aan het volgen van de uitvoering. In 2012 zijn de plannen in de Stuurgroep InformatieBeleid (STIB) besproken en is driemaal (per trimester) over de voortgang van alle projecten gerapporteerd. Op het terrein van informatiebeveiliging zijn interne audits uitgevoerd. Elke audit resulteert in een oordeel over de genomen veiligheidsmaatregelen, eventueel met verbeterpunten. Daarnaast is de uitvoering van het communicatieplan op dit terrein gestart. In 2013 zal dit verder uitgevoerd worden.

138



Roostering Doel van diverse roosterprojecten is een hogere waardering bij studenten. De studenttevredenheid over roostering, zo blijkt uit de laatste Nationale Studentenenquête van 2012, is verder gestegen, van 77% in 2011 naar 80% nu. (In 2009 was het waarderingscijfer voor roostering nog 68%.) De diverse initiatieven die gericht zijn op verdere integratie tussen de roostermaker en het onderwijs, lijken hiermee hun vruchten af te werpen. De stijgende lijn bij de tevredenheid van medewerkers rondom de roostering is de afgelopen jaren gestaag geweest en is nu ten opzichte van 2011 stabiel op 7,4.

139



Huisvesting Nijmegen De nieuwbouw van de Faculteit Educatie is in november 2011 gestart. De bouw heeft enige achterstand opgelopen als gevolg van de problemen rond het verkeersbesluit van de gemeente Nijmegen en door het slechte weer in januari en december 2012. De ingebruikname staat gepland op januari 2014. Duidelijk moet nog worden of dit ondanks de vertraging nog haalbaar is. Op de Kapittelweg is de verbouwing van de C-vleugel tot praktijkhuis voor de Faculteit Gezondheid, Gedrag en Maatschappij afgerond en naar volle tevredenheid van medewerkers en studenten in gebruik genomen. De verbouwing van het gebouw van de Hogere Laboratorium Opleidingen aan de Laan van Scheut is in 2012 goed opgeschoten. Ondanks de omvang van deze verbouwing is door de goede afstemming tussen de uitvoerende partijen en het HLO de overlast minimaal geweest. De uitbreiding kan daardoor op het gewenste tijdstip (voorjaar 2013) door het HLO in gebruik worden genomen. Op het campusterrein in Nijmegen zijn in de zomer van 2012 de bronnen en terreinleidingen voor de warmte/koude-opslaginstallatie aangebracht.

140



Arnhem Als onderdeel van een driejarenplan voor de aanpassing van het pand aan de Ruitenberglaan 31 (Faculteit Economie en Management) zijn in 2012 voorbereidingen gestart om de kantine en het studiecentrum opnieuw in te richten en gedeeltelijk te verbouwen.

141



Compliance In maart 2012 verscheen het inspectierapport ‘Alternatieve afstudeertrajecten in het Hoger Onderwijs’, met daarin een rapportage over de niveaubeoordelingen en de verbetertrajecten. Voor de HAN, opleiding Werktuigbouwkunde, betekende dit goed nieuws; de 61 afstudeerwerken waren allemaal beoordeelbaar en allemaal van voldoende niveau. De inspectie gaf aan te verwachten medio 2013 het onderzoek af te sluiten na een check op de bestendiging van de verbeteringen. Mede in het licht van de verscherpte aandacht vanuit de Inspectie voor het Hoger Onderwijs in het algemeen hebben we ook in 2012 extra aandacht besteed aan de compliance: administratieve orde, zorgvuldigheid en juridische control. Elk voorjaar voeren we een expliciete check uit op het onderwijsprogramma. Inmiddels zijn er allerlei professionaliseringsactiviteiten ontwikkeld op het gebied van toetsen en beoordelen en scholing van examencommissies. Scholing voor docenten is opgenomen in het aanbod van de HAN Academy. Ook hier geldt de noodzaak van een gedeeld kwaliteitsbesef. We moeten ervoor zorgen dat het systeem van kwaliteitszorg tot op de ‘werkvloer’ goed functioneert en dat iedereen zich realiseert dat de in de Wet op het Hoger onderwijs en Wetenschappelijk onderzoek (WHW) neergelegde regels hiervoor ook zijn bedoeld.

142



Er bestaat een aparte werkgroep waar allerlei zaken rondom compliance aan de orde zijn geweest. Een greep uit de besproken onderwerpen in 2012: screening en analyse binnen de instituten van de HAN als het gaat om externe validering. De opleidingen van de HAN werken hard aan de verbetering van de examenkwaliteit. Veel opleidingen schakelen externe deskundigen in om hun protocollen voor het afstuderen te herijken of aan te scherpen. Ook onderzoeken zij op landelijk niveau met andere opleidingen de mogelijkheid van een gemeenschappelijke Body of Knowledge en/of van gemeenschappelijk toetsen. Afgelopen jaren is er veel gebeurd op het gebied van deskundigheidsbevordering bij het toetsen en beoordelen (bijvoorbeeld door de HAN Academy). De aanbevelingen van de commissie Bruijn in het rapport Vreemde ogen dwingen (HBO-raad, 2012) sluiten goed aan bij de verbeteringen die bij de HAN zijn ingezet. Aansluitend bij de stand van zaken bij de verschillende opleidingen is er een implementatieplan gemaakt en gaan de opleidingen verder op de ingeslagen weg. De HAN heeft eveneens een drietal opleidingen aangemeld voor deelname aan de landelijke pilots voor gemeenschappelijk toetsen en kandidaten voorgedragen voor de landelijke werkgroepen voor het maken van een afstudeerprotocol en een Basiskwalificatie Examinator.

143



Verhouding primair proces en overhead De HAN is de afgelopen jaren scherp geweest op de verhouding tussen het primaire proces en overhead en hanteert hiervoor als indicator de verhouding onderwijzend personeel/ondersteunend en beheerpersoneel (OP/OBP). We hebben in 2012 de beweging ingezet om de personeelsgroei ten gunste van het onderwijzend personeel te laten plaatsvinden. Lopende dat jaar hebben we al 116 fte extra ingezet voor onderwijsintensivering, waarbij de dekking gevonden is in de afbouw van overhead, een scherpere focus op het primaire proces en scherper begroten. Om onze interne doelstelling te ijken hebben wij deelgenomen aan het ‘2012 benchmarkonderzoek overhead hogescholen’ van Berenschot. Met een totaalpercentage overhead van 34,5% steekt de HAN gunstig af ten opzichte van het gemiddelde van de deelnemende hogescholen. Bij de andere grote hogescholen (meer dan 15.000 studenten) is het gemiddeld 37% en het gemiddelde van alle deelnemende hogescholen is 35,7%. Binnen deze totaalpercentages onderscheidt Berenschot ‘generieke’ overhead, het soort ondersteuning dat in alle organisaties voorkomt, en ‘hogeschoolspecifieke’ overhead, zoals onderwijs- en onderzoekondersteuning. Vooral de generieke overhead is bij de HAN beduidend lager dan bij vergelijkbare grote hogescholen en tevens lager dan het gemiddelde van alle deel-

144



nemende hogescholen. De HAN scoort 21,3% tegen 23,8% voor de grote hogescholen en 24,7% voor het gemiddelde van alle deelnemers. De hogeschoolspecifieke overhead, waar onderwijs- en onderzoekondersteunende activiteiten onder vallen, ligt met 13,2% op het niveau van de grote hogescholen (13,1%) en boven het gemiddelde van alle deelnemers (11,0%).

145

7Operational. excellence

Recommend Documents