Centrale overheid Financiële sector Gezondheidszorg Handel en industrie
Onze mix voor succesvolle ICT / 7 cases
De kracht van toewijding
Lokale overheid Onderwijs Openbare orde en veiligheid Sociale zekerheid Woningcorporaties en vastgoed Waterschappen en waterleidingbedrijven
/
Onze mix voor succesvolle ICT
Kritisch blijven kijken naar de opdracht en gekozen oplossing.
/
Expertise Strategisch management van ICT Sourcing en shared service centers Risico- en kwaliteitsmanagement Kosten en baten van ICT Toepasbaarheidsonderzoek van nieuwe ICT E-klantdossiers Breedbandinfrastructuren en –diensten ICT voor klantcontactcentra, mid- en backoffice Business process management en service-oriëntatie Documentmanagement-, workflowmanagement- en bedrijfsvoeringssystemen
Uw organisatie is toe aan verandering. Processen kunnen beter. U wilt nieuwe markten betreden of innoveren in dienstverlening. Of wellicht heeft u andere motieven om zich te heroriën teren op uw organisatie-inrichting en informatievoorziening. Daarom zoekt u een bureau dat op strategisch niveau kan meedenken, adviseren en sparren. En dat vervolgens voor de vernieuwing van uw informatievoorziening kan zorg dragen. U zoekt zwaargewichten, maar zit niet te wachten op gewichtigdoenerij. U verlangt voldoende kritische massa om omvangrijke, langdurige projecten tot een goed einde te brengen. Maar u hecht evenzeer belang aan een persoon lijke relatie. U zoekt een bureau dat een onafhankelijke positie inneemt. Een partner met een brede kijk, maar ook met diepgaande kennis op specifieke terreinen. Welkom bij M&I/Partners.
/
© M&I/Partners, september 2007 Een overzicht van zes afgeronde projecten en één lopend project (Deventer Ziekenhuis).
Wie
vtsPN (voorziening tot samenwerking Politie Nederland) Probleem
Gebrekkige informatiedeling bij rampenbestrijding Oplossing
Arend de Jong, senior adviseur:
Architectuur en koppelingen tussen systemen
‘Draagvlak creëren voor één landelijke oplossing, dat was dé uitdaging van dit project.’ Snelle en effectieve rampenbestrijding vraagt om goede communicatie tussen alle betrokken organisaties, waaronder brandweer, politie, ambulancediensten en overheden. Evaluaties van rampen uit het recente verleden laten zien dat het daaraan schort; betrokken organisaties zijn onvoldoende in staat informatie met elkaar te delen. Zij hebben daarom behoefte aan bruikbare producten en standaarden. Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties wil dat faciliteren. M&I/Partners werkt samen met de vtsPN en de eerder genoemde organisaties aan de archi tectuur die het voor achthonderd organisaties mogelijk maakt om systemen en netwerken te koppelen, zodat zij informatie met elkaar kunnen delen. Met gevoel voor politieke verhoudingen en diplomatie lukt het om de betrokken organisaties op > Arend de Jong Mark van der Velden Patrick van Eekeren Dick Kaas (v.l.n.r.)
één lijn te krijgen. In onderlinge samenwerking zijn de eerste diensten ontwikkeld: een crisisinformatiesysteem, een landelijk berichtensysteem en een applicatie voor videoconferencing. Een aantal veiligheidsregio’s maakt er al gebruik van, andere volgen.
Jeroen van Ginneken, senior adviseur:
‘Door nauw aan te sluiten bij de werkwijze van de artsen, slagen we erin elektronische oplossingen te bedenken die in de praktijk goed werken.’ Het Deventer Ziekenhuis neemt afscheid van het papieren tijdperk. Voor elke patiënt is er straks een elektronisch patiëntendossier (EPD). Daarin is alle informatie toegankelijk die betrekking heeft op de zorg van de patiënt. Behalve de voorgeschiedenis, de medicatiehistorie, verwijsbrieven en verslagen zijn dat bijvoorbeeld ook foto’s en wellicht elektrocardiogrammen. Het grote voordeel: artsen hebben de actuele gegevens altijd onder hun vingertoppen. Daarnaast bespaart deze overstap het ziekenhuis circa vijf kilometer plankruimte. De implementatie van het elektronisch patiëntendossier verloopt afdeling voor afdeling. Bij elke afdeling brengt M&I/Partners samen met de artsen en andere betrokkenen het behandelproces in kaart. Zo ontstaan procesbeschrijvingen die de basis vormen voor de inrichting van het EPD. Het ideale EPD is nog niet binnen handbereik. Door goed mee te denken en ervaringen van artsen serieus te nemen, lukt het echter om oplossingen te bedenken waar de artsen achter staan. Belangrijk, want draagvlak is een > Jeroen van Ginneken Martijn Jansen Jan Houben (v.l.n.r.)
Wie
Deventer Ziekenhuis Probleem
Kwaliteit en beschikbaarheid patiëntinformatie onvoldoende Oplossing
Inrichting elektronisch patiëntendossier
essentiële voorwaarde voor een succesvolle implementatie.
Pieter Weeder, partner:
‘Een prachtig voorbeeld van semi-publiekprivate samenwerking op een complex en innovatief technologisch terrein.’ De haven verandert. Fysiek transport vereist een steeds grotere stroom digitale communicatie. Daarom realiseert het Havenbedrijf Rotterdam een nieuwe glasvezelinfrastructuur. Dit netwerk is ook beschikbaar voor de bedrijven in de haven, die daarmee over zeer snelle verbindingen kunnen beschikken tegen lage kosten. Vanuit strategisch oogpunt adviseert M&I/Partners het Havenbedrijf het glasvezelnetwerk zelf in bezit te nemen. En vervolgens operators te selecteren die via dat netwerk diensten aan het Havenbedrijf en aan het bedrijfsleven aanbieden. Daarnaast begeleidt M&I/Partners de tech nische ontwikkeling van het nieuwe netwerk en voert zij het management over de aanleg. > Pieter Weeder Joop Schuilenburg Paul Heinen Bas aan de Wiel
Het resultaat is een zeer moderne infrastructuur, die tal van soorten communicatie mogelijk maakt: internet, interLAN, mobilofoon, marifoon en radar. Veilig, betrouwbaar, ongekend snel en tegen lagere kosten.
(v.l.n.r.)
Wie
Havenbedrijf Rotterdam NV Probleem
Verouderd communicatienetwerk Oplossing
Nieuwe glasvezelinfrastructuur voor gehele havencommunity
Ons werk
scherp analyseren
partner in business
Strategische keuzes hebben bijna altijd implicaties voor de organisatie en de wijze waarop zij ondersteuning krijgt van ICT. Juist op dat cruciale snijvlak van organisatie-inrichting en informatievoorziening acteert M&I/Partners. Bij voorkeur raken we betrokken op het moment dat ideeën voor strategische veranderingen voor het eerst het daglicht zien. Met scherpe analyses brengen we de logische samenhang in beeld tussen mensen, processen en systemen. Daarna schetsen we een beeld van de wijze waarop de informatieprocessen naar onze visie optimaal ingericht kunnen worden. Eerst in ruwe krijtlijnen, later volgt in dialoog met de opdrachtgever de detaillering. Uiteraard kijken we tijdens dit proces met een kritisch oog naar de financiële haalbaarheid. M&I/Partners beschikt over alle kennis en vaardigheden om vervolgens de transitie van oud naar nieuw te bewerkstelligen. Dat kan in de rol van adviseur, procesbegeleider, projectmanager of programmamanager. Welke rol we ook vervullen: we acteren niet vanaf de zijlijn, maar zijn uw partner in business. Kennis van ICT is niet meer dan vanzelfsprekend; onze bagage is aanzienlijk breder. M&I/Partners heeft alles in huis om doelgericht te opereren op strategisch, tactisch en zonodig operationeel niveau.
klasse
Onze organisatie kritische massa
Onze adviseurs oorspronkelijk
diplomatie daadkracht
De mooiste vergezichten tonen zich alleen aan wie de gebaande paden mijdt. Adviseurs van M&I/Partners opereren op een oorspronkelijke ma- nier; ze zijn gericht op de inhoud en zijn wars van opsmuk en dikdoenerij. Vakkennis is voor hen zó vanzelfsprekend dat ze er niet snel mee te koop lopen. Adviseurs van M&I/Partners zijn conceptuele denkers en sterke persoonlijkheden. Professionals pur sang die complexe vragen soepel en snel doorgronden. Ze tonen betrokkenheid, maar zorgen tegelijk voor voldoende distantie. Dat stelt hen in staat kritisch te blijven kijken naar de opdracht, de opdrachtgever, de gekozen oplossing en naar zichzelf. Adviseurs van M&I/Partners hebben het gewicht en de overtuigingskracht om hun voorstellen tot op het hoogste niveau te presenteren, te bediscussiëren en zonodig te verdedigen. Ze koppelen diplomatie aan daadkracht. Zijn empathisch en sensitief, maar weten ook wanneer vasthoudendheid nodig is. Ze beschikken, kortom, over de juiste competenties om complexe vraagstukken te vertalen in weldoordachte oplossingen. Succesvolle projecten en duurzame relaties zijn het resultaat.
mensgericht
Met ruim zestig adviseurs beschikt M&I/Partners over voldoende kritische massa om expertise te bundelen op een aantal uiteenlopende vakgebieden. Voor elke opdracht zijn we in staat het juiste team samen te stellen. Dankzij onze compacte omvang kunnen we slagvaardig opereren, oog houden voor persoonlijke verhoudingen en de bureaucratie buiten de deur houden. De adviseurs tonen een grote mate van betrokkenheid bij elkaars werk en bij de organisatie. De formele en informele netwerken binnen M&I/Partners zorgen ervoor dat collega’s elkaar goed weten te vinden. Het fundament van onze organisatie wordt gevormd door een team van partners. Elk zijn ze goed voor zo’n twintig jaar ervaring. De meeste tijd brengen zij door bij onze opdrachtgevers: de partners zijn werkzaam als adviseur en geven leiding aan projecten. Daarnaast voeren zij de directie over het bureau. M&I/Partners laat zich kennen als een mensgerichte organisatie, met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling. We hebben een doel gerichte cultuur, maar we waken er wel voor dat resultaat en werkplezier in balans blijven.
Onze visie
businessvraagstukken
Onze stijl Als elke organisatie anders is en elke vraagstelling uniek, is het dan logisch om opdrachten per definitie te vertalen in een standaard methodiek? Onze adviseurs beheersen een breed palet aan modellen, methodieken en tools. Maar regelmatig blijft hun gereedschapskist dicht.
Het bedenken en realiseren van een passende oplossing vraagt niet altijd om een vast stramien. Wél om creativiteit, bevlogenheid, ervaring en kennis van zaken. Professioneel vakmanschap en ervaring vertalen zich in een wijze van acteren die zich het beste laat omschrijven als senioriteit met klasse. Adviseurs van M&I/Partners onderscheiden zich in de originaliteit en de doordachtheid van hun gekozen oplossing. Ze zijn trots op hun werk en hebben daar ook alle reden toe.
focus
Geen innovatie zonder ICT, geen organisatieverandering zonder aanpas sing van de informatievoorziening: ICT raakt bij nagenoeg elke organisatie letterlijk de kern van de zaak. De toegenomen verwevenheid van ICT met de bedrijfsvoering weerspiegelt zich in een veranderende klantvraag. Opdrachtgevers verwachten steeds vaker dat M&I/Partners meedenkt in het oplossen van hun businessvraagstukken. Deze ontwikkeling wordt versterkt door de trend tot standaardisatie; techniek is steeds vaker een gegeven. Om succesvol in te spelen op veranderende klantvragen, is kennis van de organisatie en de sector van essentieel belang. Vandaar de keuze van M&I/Partners om te focussen op een aantal sectoren. Tegelijk waken we ervoor dat onze adviseurs zich niet ‘loszingen’ van de techniek. Want wie voorop wil blijven lopen, moet ook in de toekomst beschikken over kennis van techniek en van technologische trends.
Carin van Kester, senior adviseur:
‘Het meest uitdagend was om de mensen te laten voelen wat de meerwaarde is van procesmatig werken.’ Wie geld wil verdienen met patenten, moet snel en slagvaardig zijn. Om de slagkracht te ver groten, maakt Philips IP&S, het bedrijf van Philips dat innovaties beschermt en te gelde maakt, de omslag van een taakgerichte naar een procesgerichte organisatie. De medewerkers, veelal technische professionals met veel juridische kennis, moeten meer en flexibel met elkaar samenwerken om ook in de toekomst succesvol te kunnen blijven. Op basis van interactieve werksessies met proceseigenaren en medewerkers brengt M&I/Partners haarscherp het volledige proces in kaart: vanaf het moment dat een uitvinding binnenkomt tot en met het contant maken ervan door patentlicenties uit te geven. Deze procesbeschrijving geeft medewerkers wereldwijd een beter inzicht in hun > Carin van Kester Sharon Prins Paul van Doorn Patrick van Eekeren (v.l.n.r.)
Wie
Philips IP&S Probleem
Taakgerichte organisatie Oplossing
Verbeteren door procesgericht werken
bijdrage aan het resultaat van de organisatie en biedt hen mogelijkheden verbeteringen aan te brengen. Ook ontwikkelt Philips met deze procesbeschrijving het informatiesysteem dat het volledige proces ondersteunt.
Bart Ververs, principal adviseur:
‘Saxion Hogescholen was verrast door onze visie op architectuur. Die is namelijk veel minder technisch dan vooraf werd gedacht.’ Saxion Hogescholen wil een portal realiseren, passend bij een moderne leeromgeving voor haar studenten. Eerst is het zaak de bestaande informatie-architectuur onder de loep te nemen: er is wildgroei. Veel docenten hebben bijvoorbeeld hun eigen oplossingen gecreëerd om te communiceren met studenten. M&I/Partners en M&I/Argitek*, die deze opdracht samen hebben uit gevoerd, verrassen de opdrachtgever met hun brede kijk op architectuur. Daarin draait het niet alleen om de logische samenhang van applicaties, gegevens en processen. Ook de omgeving wordt in ogenschouw genomen, zoals de samenwerking met andere onderwijsinstellingen en de contacten met bedrijven. > Bart Ververs Chris Frowein Auke Damstra* Wouter Keller* (v.l.n.r.)
* M&I/Argitek: een zusterbedrijf van M&I/Partners.
M&I/Argitek komt samen met de opdrachtgever tot de beschrijving van de gewenste situatie en de stappen om die te bereiken. Sleutelbegrippen van de nieuwe architectuur zijn: overzichtelijkheid, vindbaarheid van informatie en plaatsonafhankelijkheid. Voortbouwend op dit project selecteert Saxion Hogescholen met M&I/Argitek een partij die de nieuwe portal levert en implementeert. Elke student heeft straks via een gepersonaliseerde intranetpagina toegang tot informatie en programma’s die het leren ondersteunen.
Wie
Saxion Hogescholen Probleem
Hoe portal invoeren? Oplossing
Voorbereidend architectuuronderzoek
Bert Melief, partner:
‘Het is ons gelukt om consensus te bereiken over een concernbrede oplossing, met ruimte voor specifieke eisen van sommige diensten.’ M&I/Partners ondersteunt de gemeente Rotterdam bij het vernieuwen van de bedrijfsvoeringssystemen. Daaronder vallen HRM-services en de financieel-logistieke applicaties. M&I/Partners stelt in nauw overleg met het management daarvan het programma van eisen op. In dat proces is het constant zaak de juiste balans te bewaken. Enerzijds is er de roep om uniformiteit en gemeenschappelijkheid. Anderzijds is het belangrijk recht te doen aan het specifieke karakter van de zeer uiteenlopende gemeentelijke organisaties. M&I/Partners adviseert de gemeente de pakketkeuze en de implementatie apart aan te besteden. Dankzij deze tactische zet is er meer Wie
greep op het gehele proces. De keuze valt op één ERP-
Gemeente Rotterdam
pakket voor zowel het HRM- als het financieel-logistieke
Probleem
domein. M&I/Partners verzorgt vervolgens het
Vernieuwing concern-bedrijfsvoeringssysteem Oplossing
Ondersteuning selectie, aanbesteding en implementatie
> Bert Melief Jeroen Westerik Bob Hotho Erik Samson (v.l.n.r.)
projectmanagement. Het resultaat: uniformering op financieel-logistiek terrein, een hogere kwaliteit in HRMondersteuning en lagere kosten bij de salarisverwerking.
Jaap Akkermans, principal adviseur:
‘We hebben ons werk goed gedaan: aanbieders zijn met oplossingen gekomen die veel gunstiger uitpakken voor winkeliers.’ Wat zijn voor een winkelier de communicatiekosten van een PIN-betaling? Met deze vraag benadert de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen M&I/Partners. De aanleiding: met nieuwe breedbandtechnologie (IP) kunnen winkeliers veel geld besparen. Maar het is niet duidelijk in welke situatie het voor kleinere winkeliers zinvol is over te stappen. Als vertrekpunt maakt M&I/Partners een analyse van de telecomkosten. Om inzicht te krijgen in details, zoals de duur van de transacties, analyseert M&I/Partners bij een groot aantal winkeliers de telecomnota en vraagt zij het aantal PIN-transacties op. Vervolgens achterhaalt M&I/Partners bij telecomaanbieders hoe de kosten precies zijn opgebouwd. Dat blijkt een zeer complexe opgave. Er zijn immers veel verschillende telecomkanalen en telecomaanbieders. De tarief structuren zijn niet altijd duidelijk en lopen bovendien sterk uiteen. De eindrapportage maakt duidelijk bij hoeveel transacties het loont om over te stappen op IP. Het rapport geeft ook aan hoe winkeliers met de bestaande technologie hun PIN-kosten naar bene> Jaap Akkermans Sanneke van der Linden Erik Samson (v.l.n.r.)
den kunnen brengen. Het rapport geldt als basis voor een tender waarin de stichting BEB slimmere PIN-pakketten aan de markt vraagt. Banken, telecomaanbieders en aanbieders van PIN-automaten hebben naar aanleiding daarvan hun productaanbod verbeterd.
Wie
Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen Probleem
Besparing telecomkosten bij pinnen Oplossing
Analyse kosten + oproep slimmere pakketten
Opdrachtgevers: Centrale
overheid Belastingdienst, Ministerie
van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties - Agentschap BPR, Ministerie van Buitenlandse Zaken, Ministerie van Justitie - Raad voor de Kinderbescherming, Inspectie van het Onderwijs, Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, Ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer Financiële
sector Delta Lloyd
Groep, Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen, Van Lanschot Bankiers, Zwitserleven Gezondheidszorg Antonius Mesos Groep, Deventer Ziekenhuis, Erasmus MC, GGZ Westelijk Noord-Brabant, St. Anna Zorggroep
Handel en industrie Bouwfonds, Philips, Priva BV, Nucletron BV, SABIC Europe Lokale overheid Gemeente Amersfoort, Gemeente Den Haag, Gemeente Hilversum, Gemeente ’s-Hertogenbosch, Gemeente Zoetermeer
Onderwijs Hogeschool van Rotterdam, Radboud Universiteit Nijmegen, ROC van Amsterdam, SURFfoundation, Universiteit van Tilburg Openbare orde en veiligheid Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijks relaties - DG Veiligheid, NATO Consultation, Command and Control Agency (NC3A), Nederlandse Vereniging voor Brandweerzorg en Rampenbestrijding (NVBR), Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond, vtsPN (voorziening tot samenwerking Politie Nederland) Sociale
zekerheid UWV, Centrum voor Werk en Inkomen (CWI), Stichting Inlichtingenbureau Woningcorporaties en vastgoed Lips Capital Group, SSH Utrecht, Vesteda, WonenBreburg, WoningNet Waterschappen en waterleidingbedrijven Brabant Water, Hoogheemraadschap van Rijnland, Vitens, Waterleiding Maatschappij Limburg, Waterschap Hollandse Delta Diversen Vereniging van Openbare Bibliotheken, Bibliotheek ServiceCentrum (BISC), Provincie Drenthe
M&I/Partners bv Appelweg 16 3818 NN Amersfoort Postbus 1179 3800 BD Amersfoort T (033) 4 220 220 F (033) 4 220 221
[email protected] www.mxi.nl
