Toegevoegde waarde Biemans B.V. 1. Bereikbaar Wij vinden dat een goede service betekent dat u ons snel moet kunnen bereiken, hoe en wanneer u dat wenst. Voor persoonlijk contact kunt u tijdens kantooruren terecht op ons kantoor op Heuvel 4 in Oosterhout. Van maandag tot en vrijdag van 09.00 tot 17.30 uur staan onze medewerkers voor u klaar. Maar ook op zaterdag van 11.00 tot 13.00 uur zijn wij er voor u. Maar er zijn situaties waarin u ook op andere tijdstippen contact wilt. Daarom hebben wij een servicenummer opengesteld, speciaal voor calamiteiten: 0162-472950. Dit telefoonnummer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar voor spoedgevallen. Dus wanneer u ’s avonds thuiskomt en uw woonkamer staat onder water door een kapotte kraan, kunt u dit nummer bellen en een van onze deskundige medewerkers helpt u verder. Natuurlijk kunt u ook terecht op onze internetsite www.biemansmakelaardij.nl. Daar vindt u niet alleen veel informatie, maar u kunt er ook verschillende formulieren downloaden. Op die manier is Biemans altijd bereikbaar. Biemans ligt zowel centraal in de regio als in Oosterhout is goed bereikbaar per auto, openbaar vervoer en fiets. Voor het kantoor is een ruime parkeergelegenheid.
2. Persoonlijk Bij Biemans vinden we dat een persoonlijke benadering de beste manier is om u een echt goed advies te kunnen bieden. En we begrijpen dat u uw financiële situatie niet met zomaar iedereen bespreekt. Daarom heeft u met uw eigen accountmanager een vast aanspreekpunt. U hoeft dus niet voor ieder onderwerp een andere medewerker te bellen; uw accountmanager coördineert voor u alle contacten met Biemans. Dat is wel zo prettig, want op die manier is uw accountmanager altijd op de hoogte van uw situatie en kan deze daarop inspelen. Om te weten met wie u allemaal in contact kan komen bij Biemans, staan op de website www.biemansassuradeuren.nl alle medewerkers met hun functie en een foto. Dan heeft u een gezicht bij de naam en dat maakt het contact persoonlijk.
3. Klantvriendelijk Biemans onderscheidt zich door de klantvriendelijke aanpak. Want bij ons staat u centraal in onze dienstverlening. Samen met u brengen wij uw wensen en verwachtingen in kaart en passen wij ons aanbod aan uw persoonlijke situatie aan. Daarbij kijken we nadrukkelijk niet alleen naar de huidige omstandigheden, maar zeker ook naar de toekomst. Verder begrijpen we dat u niet altijd in staat bent om een afspraak te plannen tijdens kantooruren. Daarom passen wij ons aan u aan. Wilt u een afspraak in de avonduren, of op zaterdag? Ook dat behoort tot de mogelijkheden. Want u staat bij ons centraal.
1 Versie februari 2013
Bovendien nemen we de tijd voor u. We willen voldoende ruimte om een goed inzicht te krijgen in uw situatie en uw plannen voor de toekomst, zodat ons advies echt bij u past. Dat noemen wij klantvriendelijk. 4. Innovatief Een van de kenmerken waarmee Biemans zich onderscheidt is innovatie. Wij zijn namelijk van mening dat wij u op die manier beter van dienst kunnen zijn. Nieuwe wet- en regelgeving en nieuwe producten en diensten van banken en verzekeraars verwerken wij zo snel mogelijk in onze adviezen. Zodat u verzekerd bent van een advies dat helemaal up-to-date is. Verder heeft u altijd en overal toegang tot uw persoonlijke gegevens via ons beveiligde online dossier. Door in te loggen met uw persoonlijke code en wachtwoord kunt u uw gegevens inzien en in sommige gevallen zelfs aanpassen. Daarnaast maken onze accountmanagers gebruik van een laptop, waardoor onhandig papierwerk overbodig is. Uw accountmanager heeft daarmee altijd en overal toegang tot uw gegevens, zodat hij deze direct kan raadplegen. Op deze manier kunnen wij u sneller en beter helpen. 5. Betrokken Betrokkenheid is één van de aspecten die typerend zijn voor Biemans. Wij vinden dat wij een verantwoordelijkheid hebben richting onze klanten, maar ook richting onze medewerkers en onze omgeving. Wij kennen onze klanten en hun persoonlijke omstandigheden en onze adviseurs proberen zich zo goed mogelijk in onze klanten in te leven. Onze adviezen zijn gericht op de lange termijn, net als de relatie die wij met onze klanten aangaan. Door ons te verdiepen in onze klanten kunnen wij een advies geven dat echt in het belang van de klant is. Om onze betrokkenheid met onze omgeving te tonen, ondersteunen wij verschillende lokale verenigingen en stichtingen. Deze zijn net als Biemans geworteld in onze samenleving en leveren een belangrijke bijdrage aan de leefbaarheid van Oosterhout. Een gezamenlijk belang waarin wij elkaar graag vinden. Betrokkenheid naar u door bij geboorte, huwelijk en andere speciale gelegenheden een kaartje te sturen, een flesje wijn te geven of een bloementje te ontvangen. 6. Betrouwbaar U bespreekt uw financiële situatie vanzelfsprekend niet met zomaar iedereen. U wilt een solide partner die u een degelijk advies geeft waar u beter van wordt. Daarom beschouwen wij betrouwbaarheid als een van de kernkwaliteiten van Biemans. In onze ogen betekent betrouwbaarheid onder meer dat we doen wat we zeggen. Afspraak is afspraak, keer op keer. Of het nu gaat om tijdig op een afspraak verschijnen of om een voorstel op de afgesproken datum bij de klant bezorgen, op ons kunt u vertrouwen. Betrouwbaarheid betekent voor Biemans ook dat u een kwalitatief advies mag verwachten. Natuurlijk worden wij gecontroleerd door de Autoriteit Financiële
2 Versie februari 2013
Markten, zijn wij aangesloten bij branchevereniging Adfiz, zijn wij lid van de Nederlandse Orde van Pensioendeskundigen en zijn onze adviseurs allen Erkend Hypotheekadviseur. Dat geeft u de garantie dat de kwaliteit van onze dienstverlening gewaarborgd is. 7. Creatief Creativiteit is niet iets waarmee een financieel adviseur als eerste wordt geassocieerd. Toch is Biemans een creatieve dienstverlener, die met vernieuwende oplossingen komt als de situatie daarom vraagt. Origineel, maar natuurlijk wel altijd met het belang van de klant voorop. Wij denken daarbij niet in termen van problemen, maar van kansen en uitdagingen. Zodat u uw wensen en behoeften goed in kaart brengt en er op een verantwoorde manier voor zorgt dat uw financiële toekomst zeker is. 8. Ervaren Biemans bestaat al meer dan 75 jaar. De kennis die wij in de loop van de jaren hebben opgedaan en met elkaar hebben gedeeld, is al voor veel van onze klanten van grote waarde gebleken. Onze administratieve organisatie is uiterst gestroomlijnd en helemaal afgestemd op een snelle afwikkeling van aanvragen enerzijds en schades anderzijds. Dit resulteert in korte doorlooptijden, wat onze klanten uiteraard ten zeerste waarderen. Onze adviseurs hebben dankzij hun ervaring inzicht in de ontwikkelingen in de markt en kunnen daar op inspelen. Dit verwerken zij vervolgens in de adviezen aan onze klanten, zodat deze optimaal profiteren van de kennis en ervaring van Biemans. Via onze website www.biemansmakelaardij.nl en in onze advertenties laten wij duidelijk onze ervaring tot uiting komen door aan te geven dat Biemans al meer dan 75 jaar uw adviseur is.
9. Ondernemend Een van de kenmerken van Biemans is dat wij een ondernemende dienstverlener zijn. Dat houdt in dat wij niet afwachten, maar pro-actief handelen. Wanneer zich een nieuwe kans voordoet voor onze klanten, bijvoorbeeld doordat nieuwe producten en diensten op de markt komen, stellen wij die zo snel mogelijk aan u beschikbaar. Ook ontwikkelen wij eigen producten en diensten, zodat wij kunnen inspelen op de wensen en verwachtingen van onze klanten. Om pro-actief te kunnen handelen maakt Biemans gebruik van inventarisatieformulieren om gegevens te verzamelen waarmee wij pro-actief kunnen handelen door voorstellen te maken. 10. Duurzaam Wij realiseren ons dat ook Biemans een bijdrage kan en zelfs moet leveren aan een duurzame samenleving. Dat betekent dat wij onze verantwoordelijkheid nemen en dat wij, daar waar wij kunnen, kiezen voor duurzame, milieuvriendelijke alternatieven. Biemans maakt zoveel mogelijk gebruik van digitale middelen, om op die manier het
3 Versie februari 2013
gebruik van papier tot een minimum te beperken. Als we toch papier moeten gebruiken, bijvoorbeeld voor correspondentie of folders, is dit voorzien van het FSCkeurmerk. De bedrijfsmiddelen die wij aanschaffen, selecteren we voornamelijk op milieuaspecten: de hoeveelheid energie die wordt gebruikt bij het produceren en bij het gebruik is in hoge mate bepalend. Verder maken we uiteraard gebruik van groene stroom in ons kantoor. Ten slotte stimuleren we hergebruik van materialen en apparatuur. Op die manier draagt Biemans bij aan een duurzame samenleving. Medewerkers van Biemans maken, daar waar het mogelijk is, gebruik van de fiets en het openbaar vervoer. Zo dragen zij bij aan de duurzame uitstraling van Biemans. 11. Bekwaam Een goed financieel advies is gebaseerd op een goede mix van inzicht, kennis en ervaring. Inzicht in onder meer het risicoprofiel van de klant, kennis over de mogelijke oplossingen, en ervaring met de verschillende aanbieders. Door deze mix kunnen onze adviseurs een advies samenstellen dat recht doet aan de wensen van onze klanten en rekening houdt met diens huidige situatie en toekomstplannen. Om ervoor te zorgen dat de kennis van onze adviseurs op peil blijft, volgen zij jaarlijks meerdere trainingen en opleidingen. Enerzijds vanwege de verplichte nascholing in het kader van het Keurmerk Financiële Dienstverlening, anderzijds omdat wij het belangrijk vinden dat onze medewerkers op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen. Bovendien stimuleren wij onderlinge kennisuitwisseling, zodat de adviseurs van Biemans leren van elkaars kennis en ervaring. Waardoor u daar op uw beurt weer van profiteert. De vakbekwaamheidsdiploma’s hangen zichtbaar in het bedrijfspand van Biemans. Het maakt duidelijk dat medewerkers van Biemans beschikken over officieel erkende diplomering. 12. Doelmatig Biemans gaat doelmatig te werk. Dat houdt in dat onze adviseurs een advies opstellen met een doel: adviezen moeten u immers iets opleveren. Dat kan zijn in de vorm van een besparing, doordat u een voordeliger verzekering kunt afsluiten. Of in de vorm van mentale rust, doordat u de zekerheid hebt dat u een bepaald risico voldoende hebt afgedekt. In sommige gevallen zelfs in de vorm van financiële middelen, doordat u een spaarvoorziening hebt getroffen die tot uitkering komt. Hoe dan ook, onze adviezen komen tot stand met uw doel voor ogen. Doelmatig betekent voor ons ook praktisch en bruikbaar. Onze adviezen en producten zijn gebaseerd op algemeen geldende uitgangspunten, maar altijd toegesneden op uw situatie. Ten slotte verstaan wij onder doelmatig ook voordelig: wij proberen altijd onze uitgaven binnen de perken te houden, zodat de kosten voor onze klanten zo laag mogelijk kunnen blijven. 13. Transparant Biemans is een transparante organisatie. We zijn heel helder in wat we wel, maar zeker ook in wat we niet doen. We leggen u zo duidelijk mogelijk uit hoe onze adviezen tot stand komen en waarop deze gebaseerd zijn.
4 Versie februari 2013
Verder kunt u bij ons op elk moment inzage krijgen in de gegevens die wij over u hebben vastgelegd. Als u hierover vragen heeft, laten wij u zien waarom wij die gegevens (moeten) vastleggen en bewaren. Tegelijkertijd doen wij al het mogelijke om de geheimhouding van uw gegevens te waarborgen. Zo zorgen we ervoor dat alleen u en onze gekwalificeerde medewerkers uw gegevens kunnen inzien. Ook zijn wij duidelijk over de manier waarop wij beloond worden. In uitgebreide offertes laten wij u onomwonden zien welke vergoeding wij ontvangen voor onze dienstverlening en wie deze vergoeding betaalt. In sommige gevallen betaalt u zelf rechtstreeks aan ons, in andere gevallen worden wij betaald door een bank of verzekeringsmaatschappij via een zogenoemde provisie. Hoe dan ook, wij maken daar geen geheim van. Biemans is aangesloten bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Hierdoor zijn uw persoonlijke gegevens gewaarborgd en bent u er zeker van dat er geen oneigenlijk gebruik van wordt gemaakt. Loopt iets niet naar wens en heeft u een klacht? Dan is het goed om te weten dat Biemans is aangesloten bij het KiFiD. Dit garandeert een professionele aanpak van uw probleem om te komen tot een passende oplossing. 14. Onafhankelijk De onafhankelijkheid van onze dienstverlening staat buiten kijf. Voor ons is het volstrekt vanzelfsprekend dat uw belang voorop staat bij de totstandkoming van ons advies. Biemans is volledig zelfstandig en er is geen enkele bank of verzekeringsmaatschappij die op welke manier ook een belang in ons bedrijf heeft. Bovendien hebben wij ons op geen enkele wijze verplicht om producten of diensten te verkopen of aan te bieden van een of meer banken of verzekeringsmaatschappijen. Op die manier waarborgen wij onze onafhankelijkheid en die van onze adviezen, zodat uw belang te allen tijde voorop staat. Dat betekent overigens niet dat wij met iedere financiële partij zaken doen. Onze ervaring met de verschillende aanbieders en de kwaliteit van de producten spelen bij het opstellen van uw advies namelijk wel degelijk een belangrijke rol. 15. Specifieke diensten Bij Biemans vinden we dat goede financiële dienstverlening meer is dan een advies over een verzekering of een aanvulling op uw pensioen. Onze dienstverlening gaat daarom verder, waar de meeste andere kantoren ophouden. Zo kunnen wij uw aangifte inkomstenbelasting verzorgen, waarbij we vanzelfsprekend ook die van uw partner meenemen. En omdat wij in onze adviezen al zoveel mogelijk rekening houden met de fiscale wetten en regels, zorgt dat voor een zo hoog mogelijke belastingteruggave. Verder bieden wij een compleet pakket financiële diensten aan die u nodig heeft in het traject bij de aan- of verkoop van uw woning. Van een taxatie door een onafhankelijke taxateur tot het opstellen van een hypotheekakte door een notaris, wij kunnen het voor u verzorgen. Kortom, wij bieden u een breed pakket aan. Want Biemans is niet voor niets uw totaalpartner in financiële diensten.
5 Versie februari 2013
