#3 herfst Orbuzz

#3 herfst 2011

Luvic Janssen: Stilstaan is geen optie / Mens durf te leven! / Informatiebeveiliging. Een zorg van ons allemaal / Orbis Thuiszorg: een jaar later / Tussen schijn en werkelijkheid

1 Orbuzz

Collega’s genieten onbezorgd van de laatste zon. Bert loopt er niet warm voor.

#3 Voorwoord / #4 Vragen en uitdagen / #6 Extra vitaminen en nieuwe pillen / #8 Ieder zijn eigen brein / #11 Een klacht is een gratis advies / #12 Ben alert / #14 Werken in de zorg / #16 Die twee / #18 Column / #19 Eén jaar Orbis Thuiszorg / #20 Lef? / #22 In beeld / #24 Vragen aan Orbis Thuis Klantenservice / #26 Ingekort en uitgesmeerd / #27 Tot slot

2 Orbuzz

Niets mis met flinke dosis LEF! Orbuzz nummer drie. Een nummer dat met ongekende bravoure tot stand is gekomen. Het lijkt zelfs alsof de herfst de uitdaging met ons is aangegaan. Bij het ter perse gaan van dit blad is het buiten onverschrokken zacht voor de tijd van het jaar. Ons hoor je niet klagen. Sterker nog, het kleine beetje zon gaf de fotoshoot voor de cover van deze uitgave nog weer net iets meer cachet. De oplettende kijker is ongetwijfeld al opgevallen dat er aan dit ogenschijnlijk knusse tafereel op de voorkant een heleboel niet klopt. En dan doelen we niet alleen op de verkleedpartij van de afdeling Communicatie, die in een stoutmoedige bui besloot een ander jasje aan te trekken. Niet om branie te schoppen. Wel om samen met de afdeling Hygiëne en Infectiepreventie een statement te maken. Over guts gesproken! Ondanks het feit dat het onderwerp geregeld breed onder de aandacht wordt gebracht en ondanks de niet te missen ‘Smoesje-campagne’, wordt - helaas! - nog vaak geconstateerd dat afspraken en regels inzake hygiëne en infectiepreventie onvoldoende worden nageleefd. Handsieraden, horloges, kunstig versierde nagels... Dienstkleding die wordt gedragen op plaatsen waar dat niet de bedoeling is. Soms onbewust, soms ook gewoon uit gemakzucht. En dat terwijl de risico’s die hiermee gemoeid zijn, vergaande consequenties kunnen hebben.

Ondanks alle inspanningen blijkt en blijft dit een belangrijk punt van aandacht. Vandaar ook dat de directie van Orbis Medisch Centrum, de Medische Staf en de afdeling Hygiëne en Infectiepreventie langs deze ongebruikelijke weg nogmaals ieders aandacht vragen om gemaakte afspraken bewust na te leven. Ga vooral door met goed gedrag en heb het hart elkaar aan te spreken op verkeerd gedrag. Het is immers in ieders belang! Anita Wydoodt, directeur Orbis Medisch Centrum Ruud Prevoo, voorzitter Vereniging Medische Staf

Koene woorden waar de redactie van Orbuzz niets aan toe te voegen heeft. Behalve dan dat we jullie veel leesplezier wensen! En vergeet niet geregeld een kijkje te nemen op ons vorig jaar zo manmoedig geïntroduceerde online platform Orbuzz.nl. Als je durft! Suzanne Wolters, eindredacteur Orbuzz(.nl)

kijk ook op: www.orbuzz.nl

3 Orbuzz

# ORGANISATIE

vragen en uitdagen

Luvic Janssen “Het wordt nooit meer zoals het was” 1

doorgronden. En, mijn ervaringen uit het bedrijfsleven gebruiken om te bouwen aan een gezonde toekomst voor deze prachtige organisatie.”

Wie is Luvic Janssen? “Ik ben sinds een jaar de ‘nieuwe’ binnen de Raad van Bestuur, de financiële man zeg maar. Maar ik zie mezelf meer als manager: mensen motiveren en bij elkaar houden. Cijfers zijn voor mij een middel, maar geen doel. Na jaren in het bedrijfsleven (Philips, veel buitenland) zocht ik een uitdaging in de gezondheidszorg.”

3

Hoe staan we er financieel voor? “Als je bedenkt dat we drie jaar geleden nog 25 miljoen euro verlies leden en dat we in 2012 een kleine winst verwachten: dan doen we het niet slecht. Ook al heeft het ziekenhuis nog een paar duwtjes nodig om quitte te spelen. We zijn op de goede weg, maar we blijven stevig op de portemonnee passen. Elke euro wordt twee keer omgedraaid, voordat we ‘m uitgeven.”

2

En die uitdaging heb je hier gevonden? “Zeker weten. In eerste instantie waren er nog de nodige brandjes te blussen. De wijzigingen als gevolg van de reorganisatie liepen nog niet overal goed. De relatie met de banken was nog niet stabiel, dat was een van mijn eerste prioriteiten. De mensen leren kennen en de organisatie. De wereld van de dokters proberen te 4 Orbuzz

4

kingen op om die groeikansen te realiseren: de kosten van de zorg moeten omlaag.”

Wat staat Orbis nog meer te wachten? “De gezondheidszorg is sterk in beweging. Om goede zorg voor de toekomst betaalbaar te houden, zijn hervormingen noodzakelijk. Het traditionele ziekenhuis waar alle zorg voor iedereen beschikbaar is, zal niet stand houden. Willen we betaalbare en toch kwalitatief goede gezondheidszorg bieden, dan moeten we keuzes maken. Wat dat betreft, komt de fusie met Atrium precies op het goede moment. Concreet: we gaan in de samenwerking met Atrium aanbod concentreren. Het is niet langer ‘en en’, maar ‘of of’. Door aanbod te concentreren, werk je aan kwaliteit. Een ingreep die je al duizend keer hebt verricht, doe je simpelweg beter dan eentje die je honderd keer hebt gedaan. Het streven van ons ziekenhuis is om de beste zorg te leveren op een zo efficiënt mogelijke – en dus zo goedkoop mogelijke - manier. En ja, dat gaat anders zijn dan tot nu toe het geval is.”

5

Hoe staat het met de fusie? “Daar wordt hard aan gewerkt. Op dit moment worden de plannen voor de fusie nader uitgewerkt om, als deze in 2012 definitief wordt bekrachtigd, de juiste route te hebben. Dat hangt overigens niet alleen van ons en van Atrium af. We hebben van diverse partijen goedkeuring nodig: de NMA, de banken, de zorgverzekeraars, de cliëntenraad, de OR enzovoort. Maar wat ons betreft, is de fusie in ieder geval een weloverwogen keuze die perfect past in ons streven om te groeien.”

6

Hoezo groeien? “De enige mogelijkheid voor Orbis om weer helemaal financieel gezond te worden is door te groeien, te groeien en nog eens te groeien… Er is genoeg ruimte in de markt; er komen steeds meer patiënten, want we worden met z’n allen ouder en krijgen daardoor meer behoefte aan zorg. Dankzij de voortschrijdende techniek en nieuwe geneesmiddelen kunnen we mensen beter helpen. Men leeft daardoor langer en ook dat betekent alsmaar stijgende vraag naar zorg. Dat lijkt een rooskleurig scenario te zijn, maar de overheid legt ons beper-

7

Hoe pakken we dat slim aan? “Bijvoorbeeld door veel handiger gebruik te maken van het prachtige ziekenhuisgebouw. Ik kom uit de wereld van de industrie: daar wordt slim geproduceerd, achter elkaar en indien nodig in drieploegendiensten om alle klanten op tijd te kunnen bedienen. Waarom alleen doordeweeks en overdag spreekuur en operaties? Het gebouw staat er en wordt nog lang niet ten volle benut.”

8

Op naar de koopzondag? “Misschien wel. Ik begrijp dat dat voor veel mensen schrikken zal zijn. Maar als het je helpt in je bedrijfsvoering, waardoor je vervolgens de Orbismensen een baangarantie kunt geven: is het dan een goed of slecht idee om ook in de avonduren en het weekend patiënten te helpen?”

9

We zijn nog niet klaar dus? “Nee, we hoeven elkaar niks wijs te maken: ook de komende tijd blijft het pittig. We zijn op de goede weg, maar het blijft klimmen naar boven. Samen verder groeien. Stilstaan is geen optie. Dat moeten we ons met z’n allen voor ogen houden. Orbismedewerkers hebben bewezen door saamhorigheid en doorzettingsvermogen slechte tijden te doorstaan. Deze mentaliteit moeten we vasthouden en gebruiken om van de fusie met Atrium een succes te maken. Mede dankzij de fusie kunnen we blijven doen waar we goed in zijn: uitstekende zorg verlenen.”

5 Orbuzz

kijk ook op: www.orbuzz.nl

Beweeg meer, voel je beter!

beschikbaar. En misschien leven er bij jullie nog meer ideeën? Stuur een mail naar r.roomans@ orbisconcern.nl

Dat meer bewegen goed voor ons is en dat er een relatie is tussen sporten en ‘goed voelen’, is langzamerhand wel bekend. Maar het zijn vaak praktische problemen of ‘smoezen’ die ons tegenhouden. Nu is die tijd voorbij, want Orbis biedt sportfaciliteiten voor medewerkers met tal van voordelen. Bij Orbis Revalidatie, gelegen in Orbis Medisch Centrum, kunnen alle medewerkers van Orbis gebruik maken van de sportfaciliteiten die beschikbaar zijn. Er is fitnessapparatuur en een oefenruimte voor groepssporters

Plek voor jongdementerenden in Woonservicezone Geleen-Zuid

Bijna-bedrijfsongeval? Meld het!

DOT? Wat is dat?

Orbis kent in het kader van de bescherming van haar medewerkers een beleid bijnabedrijfsongevallen. Er wordt geregistreerd welke ongevallen zich voordoen en er wordt actie ondernomen om mensen goed te begeleiden en na te gaan hoe bedrijfsongevallen in de toekomst voorkomen kunnen worden. Medewerkers melden bedrijfsongevallen aan hun leidinggevende, die ze doorgeven via het meldingsformulier. In de praktijk ontvangen wij echter geen of nauwelijks meldingen van bijna-bedrijfsongevallen, terwijl die meldingen juist heel belangrijk zijn bij het voorkomen van ongelukken. Het is toch beter te leren van een situatie als (nog) niemand hierdoor schade heeft opgelopen? Wie heeft het lef een bijna-bedrijfsongeval te melden?

DOT staat voor DBC’s Op weg naar Transparantie. DOT is de nieuwe manier van factureren voor alle Nederlandse ziekenhuizen per 1 januari 2012. DOT wordt ingevoerd om het declaratiesysteem transparanter en minder complex te maken. Het aantal DBC’s (Diagnose Behandel Combinatie) neemt volgend jaar dan ook drastisch af. Van ruim 40.000 DBC’s resteren er dadelijk nog circa 4.500. Een groot verschil met de huidige manier van declareren, is dat niet de behandelaar bepaalt welke DBC gefactureerd wordt, maar een landelijk computersysteem. Achteraf corrigeren of iets toevoegen aan DBC’s is niet meer mogelijk. Dat betekent dat alle betrokkenen zorgvuldig, tijdig en juist moeten registreren. Alleen zo loopt OMC in 2012 geen inkomsten mis. Werk aan de winkel dus… Vandaar dat er een intensief bewustwordings- en trainingstraject rondom DOT is opgestart. Meer weten? Ga naar Dossier DOT op intranet.

Meer weten? Kijk op intranet: Medewerker-HR-GezondheidBedrijfsongevallen. jongdementerenden, maar ook voor dementerenden met een psychiatrische achtergrond of gedragsproblematiek. “Wij willen zoveel mogelijk zorg op maat leveren, want elke cliënt, jong of oud, die psychogeriatrische zorg nodig heeft, is anders,” aldus Wim Tonglet, manager intramuraal Orbis Thuis.

Het zal je maar gebeuren: je bent nog geen 65 jaar en de diagnose dementie is gesteld. Het overkomt naar schatting ca. 12.000 mensen in Nederland. Het verloop van de ziekte is vaak anders dan bij ouderen met dementie. Als de jongdementerende niet meer thuis kan blijven, is opname in een reguliere woonvorm voor ouderen met psychogeriatrische problematiek vaak geen goede keuze. De Woonservicezone Geleen-Zuid die zomer 2012 gereed is, speelt hierop in. In dit project wordt een viertal kleinschalige woonvormen gerealiseerd voor 6 Orbuzz

Samenwerking Orbis en Eyescan Orbis Medisch en Zorgconcern en Eyescan hebben de intentie uitgesproken om te gaan samenwerken op het gebied van oogheelkundige zorg in Limburg. Het betreft een nieuw te vormen Joint Venture, waarin beide partijen eenzelfde aandeel hebben. Hierbij gaan geen arbeidsplaatsen verloren. Definitieve besluitvorming over de samenwerking vindt plaats voor het eind van het jaar en in het eerste kwartaal van 2012 zal de nieuwe BV operationeel zijn.

7 Orbuzz

# ACHTERGROND Het brein. Er valt zoveel over te vertellen, zoveel te ontdekken. De Nederlandse bevolking wordt ouder: aandoeningen als Parkinson en dementie komen meer en meer voor. Wat doet ouder worden met je brein? Kunnen we aandoeningen van het brein wellicht voorkomen? Hoe werkt zo’n brein eigenlijk?

Je hersens ontwikkelen zich je hele leven lang. Zelfs als je dementeert…

Ieder zijn eigen brein

Veel vragen, uitgebreide antwoorden. Te veel voor drie pagina’s Orbuzz. We verwijzen je graag door naar www.orbuzz.nl voor méér breininfo.

Peter van Domburg is onze gesprekspartner. Hij is sinds 2008 neuroloog bij Orbis Medisch Centrum en gespecialiseerd in aandoeningen van het ouder wordende brein: Parkinson en dementie zijn de meest bekende voorbeelden. Hij praat gepassioneerd, en ook voor een leek begrijpelijk, over de ‘nieuwere neurologie’; daar ligt zijn hart. “Als neuroloog ben je een beetje een techneut: wat gebeurt er allemaal in dat hoofd, je werkt aan verbindingen, aan een ‘levende computer’...”

‘Nieuwere neuroloog’ De ‘nieuwere neuroloog’ verdiept zich ook in cognitieve stoornissen. “Als we gedragsvormen en denkpatronen beter leren begrijpen, kunnen we mensen helpen een betere levenskwaliteit en leefsituatie te creëren. Er is op dat gebied enorm veel kennis voorhanden, elke dag komt er nieuwe informatie bij. Die kennis is nog lang niet altijd praktisch toepasbaar, maar de ontwikkelingen gaan snel.” Peter van Domburg verwacht dat de volgende generatie zover is dat bijvoorbeeld dementie goed te behandelen – en misschien wel te voorkomen is – met medicijnen. “Tot die tijd doen we wat we kunnen.”

Slijtageslag Net als andere organen in je lichaam heeft ook je brein last van slijtage. Bij de een zijn die slijtageprocessen in delen van het brein groter dan bij de ander. Dan spreek je van een aandoening. Voorbeelden zijn Parkinson en dementie. Hoe zich dat uit, is bij elke mens anders: soms heeft een dergelijke aandoening gevolgen voor de motoriek, soms voor het gedrag, soms voor de kennis, of voor combinaties daarvan. 8 Orbuzz

Brein dat is aangedaan door ziekte van Parkinson (Illustratie Peter van Domburg)

Een doos met knikkers ‘Life is like a box of chocolates’, aldus Forrest Gump in de gelijknamige film. Peter van Domburg heeft zijn eigen variant: het brein is als een doos met knikkers. “Als je geboren wordt, is je brein nog klein en weinig ontwikkeld, je kunt er nog alle kanten mee op. Elk brein, elke doos met knikkers, is iets anders. De een heeft wat meer mogelijkheden dan een ander; dat is genetisch bepaald. De knikkers zijn met elkaar verbonden. Vooralsnog met dunne ‘draadjes’. In de loop der tijd worden de knikkers kleiner of gaan ze verloren. Terwijl de verbindingen juist talrijker en sterker worden. Dat

9 Orbuzz

is een normaal proces: voor de efficiency van het netwerk is het belangrijk dat de cellen die niet efficiënt gebruikt worden, opgeruimd worden. De knikkers zijn de stofwisselingsorgaantjes die zorgen dat het netwerk kan groeien en sterker wordt. Wat overblijft, is een fijnmazig, sterk netwerk van onderlinge verbindingen. Dat netwerk is gevuld met al jouw kennis, al jouw ervaringen, kortom: met jouw leven. Elk brein is dan ook uniek, jouw leven vormt je brein. En je brein vormt je karakter. Dit unieke en fascinerende proces gaat heel je leven door. Nieuwe ervaringen worden opgeslagen, nieuwe verbindingen worden gelegd. Je brein blijft altijd in ontwikkeling, verandert ook inhoudelijk. Dit in tegenstelling tot andere organen, het hart bijvoorbeeld; alle harten zijn hetzelfde. Ze kunnen sterker of zwakker worden, maar ontwikkelen zich verder niet meer. Naarmate we ouder worden - meer levenservaring opdoen, meer leren - worden we intelligenter, wijzer, efficiënter… Zelfs als we dementeren, blijven we gevoelig voor invloeden uit de omgeving. Je kunt je vast voorstellen dat in dat proces heel veel fout kan gaan. Zowel ‘knikkers’ als verbindingen zijn kwetsbaar. En ook nog eens continu in ontwikkeling, een ‘schakelfoutje’ is dus snel gemaakt.”

Mens durf te leven! Het is een van de klassiekers uit de Nederlandstalige muziek. Ramses Shaffy had het in zijn repertoire zitten. Maar Dirk Witte zong het al in 1917, toen nog met de titel ‘Mensch durf te leven!’

Peter van Domburg onderschrijft die oproep. Want wat blijkt: iedereen heeft dezelfde kans op slijtageaandoeningen van het brein. Maar, mensen die hun brein tijdens hun leven sterk ontwikkeld hebben, blijken er minder last van te hebben. “Men spreekt over breinreserve. Mensen die voortdurend nieuwe ervaringen opdoen, stimuleren hun hersens daarmee. Of het nu gaat om creatieve uitdagingen, kennis opdoen, emotionele ervaringen, sociale contacten, het is allemaal extra voeding voor het brein dat daardoor beter tegen een stootje kan. Puzzelen is een goede breintraining, maar als je steeds dezelfde soort puzzeltjes maakt, wordt het al snel een trucje en dat levert – althans voor je brein – niks extra’s op.” Het devies: regelmatig nieuwe dingen – en puzzels – uitproberen dus. Weg met de routine, welkom afwisseling en uitdaging! Al plaatst Peter van Domburg er meteen een kanttekening bij: naast aanleg en gewoon pech, kan ook je leefstijl een rol spelen bij aandoeningen van het brein. En dan bedoelen we inderdaad het rijtje van gezond eten, goed bewegen, niet roken, niet drinken en geen drugs. Wordt vervolgd op intranet. We praten met Peter van Domburg verder over Orbis en het ouder wordende brein en over de alsmaar groeiende aandacht voor Parkinson en dementie. Compleet met leestips over het brein, die ook goed leesbaar en interessant zijn voor ‘leken’. Kijk ook op: www.orbisconcern.nl/neurologie

kijk ook op: www.orbuzz.nl

Een klacht is een gratis advies Bij de afdeling PatiëntenService van Orbis Medisch Centrum zijn in 2010 727 officiële klachten van of namens patiënten binnengekomen. In de eerste helft van 2011 waren dat er 302. De redactie vroeg een klachtenfunctionaris van PatiëntenService (PS) naar de top 10 van klachten en naar punten waar patiënten heel tevreden over zijn. Over de eerste helft van dit jaar kwam de volgende top 10 tot stand: Aard van de klachten Bejegening door medewerkers (alle geledingen) Parkeren: de kosten en gladde vloeren in de winter Behandeling door medici Behandeling door verpleging Lang wachten in wachtkamer Diagnose/onderzoek (verkeerd of onduidelijkheid over) Ontbreken van faciliteiten Coördinatie van zaken Voorlichting over onderzoek/behandeling Aanwezigheid van hulpmiddelen

Een patiënt die een klacht indient, geeft het ziekenhuis de mogelijkheid een vergelijkbare situatie in de toekomst te voorkomen. Daarnaast ontving PS in 2010 234 signalen van of namens patiënten. Deze werden niet officieel geregistreerd, omdat de klagers geen klacht wensten in te dienen. Heel vaak betrof het de beschikbaarheid van rolstoelen, de telefonische bereikbaarheid van poliklinieken (inmiddels opgelost) en de gladde vloeren in de parkeergarage tijdens de wintermaanden. De meeste positieve reacties die binnenkomen, betreffen de eenpersoonskamer met eigen sanitair. Ook blijkt dat patiënten het zeer op prijs stellen dat de medisch specialisten positief staan ten opzichte van bemiddelingsgesprekken.

Aantal 38 37 26 24 22 18 18 17 16 10

Procedure van klachtenbehandeling Als een patiënt een klacht voorlegt aan de klachtenfunctionaris van PS, tracht deze zo snel mogelijk duidelijkheid te krijgen over de inhoud van de klacht en hoe de klager de klacht behandeld wil zien. Afhankelijk van de wens van de klager wordt een mondelinge of schriftelijke reactie gevraagd van de betrokken medewerker. Of vindt er in het bijzijn van de klachtenfunctionaris een bemiddelingsgesprek plaats tussen klager en de betrokken medewerker. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan de patiënt zijn klacht schriftelijk voorleggen aan de Klachtencommissie. Per kwartaal ontvangen directie/management, klachtencommissie, cliëntenraad en ondernemingsraad een rapportage van de klachten.

Volg de volgende stappen voor het jaarverslag van de klachtencommissie 2010 OMC/beleid en organisatie/commissies en organen/jaarverslag klachtencommissie en patiëntenservice 10 Orbuzz

11 Orbuzz

# ACTUEEL

Foto 1: Met een personeelsbadge met de daarop aangebrachte autorisaties, kunnen onbevoegden toegang krijgen tot informatie die niet voor hen is bestemd of plekken waar ze niet mogen komen. Bijvoorbeeld: met de badge van een verpleegkundige kan iemand de medicijnkamer in. Keer op keer wordt het bewijs geleverd: rommel leidt tot fouten. Veel spullen op het bureau en zelf even weg? Elke willekeurige voorbijganger kan even snuffelen in misschien wel vertrouwelijke informatie.

1

We weten het wel, Of we een paar posters en een artikeltje willen maken over de bewustwordingscampagne informatiebeveiliging BEN ALERT bij OMC. Met fototoestel en pen in de aanslag lopen we achter Ron Maes aan, de Security Manager. We gaan situaties in beeld brengen die een gevaar zijn voor de informatiebeveiliging. Situaties die helaas wel gewoon dagelijks gebeuren.

Ron opent de eerste deur en wijst naar de werkplek. Een rommelige werkplek, waar niemand achter zit: een half opgegeten appel, mapjes, papieren met tabellen en zo te zien een financieel overzicht. Klik: foto 1. Op de volgende verdieping vinden we een klassieker: een gele memo met daarop in grote letters geschreven gebruikersnaam en wachtwoord. Even inzoomen: foto 2 is gemaakt.

2 Foto 2: Met deze informatie kan iedereen onder jouw naam inloggen. En het document waar je uren aan gewerkt hebt, zomaar wissen. Of wijzigen. Of op jouw naam een vergaderruimte bestellen, verlof aanvragen, mailtjes sturen….

3

Lopend door het Kennis- & Expertisecentrum zijn we ongewild live getuige van een telefoontje: de uitslag van het laboratoriumonderzoek wordt telefonisch doorgegeven aan mevrouw x uit Sweikhuizen. Gedetailleerd worden de behandelopties nog eens telefonisch doorgenomen. Wij kunnen niet anders dan meeluisteren. Iets verderop: een onbemand bureau, maar wel voorzien van smartcard. De computer staat aan, het EPD van een patiënt staat open. Klik foto nr. 3

Foto 3: Even naar het toilet. Even naar de printer lopen. Even koffie halen. Even… meer is er niet nodig om… bijvoorbeeld je mailbox te wissen of medische gegevens in te zien. Even weg? Even uitloggen! En je badge meenemen!

Waardevolle informatie

Denk eraan:

In Orbis Medisch Centrum werken we met waardevolle informatie. Van persoonlijke informatie over patiënten en personeel tot waardevolle managementinformatie. De kwaliteit van deze informatie en de discretie waarmee we hiermee omgaan, bepaalt in grote mate de kwaliteit van onze werkzaamheden. De gevolgen bij onvoorziene afwezigheid van informatie, foutieve gegevens of onbevoegd kennisnemen, kunnen variëren van persoonlijk leed tot schadeclaims en imagoschade. Landelijk wordt vijftig tot zestig procent van de incidenten rondom de beveiliging van informatie veroorzaakt door medewerkers! 12 Orbuzz

Persoonlijke (medische) informatie is niet voor jan en alleman bedoeld. Voer dit soort gesprekken als het even kan in een van de daarvoor bestemde cockpits. Niks duidelijker en meer confronterend dan de werkelijkheid. De campagne BEN ALERT is in volle gang. Met een postercampagne. En het online Dossier Informatiebeveiliging op intranet, als centrale plek voor nieuws, downloads, veelgestelde vragen en antwoorden, tips en trucs, polls en stellingen. Én een meldpunt waar je beveiligingsincidenten kunt melden.

13 Orbuzz

# THEMA kijk ook op: www.orbuzz.nl

Werken in de zorg: Werken in de zorg: wie ervoor kiest, gaat er ook voor, dat is de globale tendens. Dat geldt niet alleen voor de ‘oude rotten in het vak’. Ook de nieuwe lichting kiest bewust voor een baan in de gezondheidszorg, zij het soms via één of meerdere omwegen. Gelukkig ook maar: we heten hen van harte welkom, onze nieuwe collega’s! En ze zijn er in alle soorten en maten…

een bewuste keuze?

We vroegen Saskia Provaas-Lahaye die coördinator zorgopleidingen is, wat Orbis te bieden heeft aan nieuwe collega’s. “We hebben vacatures en opleidingsplaatsen op alle niveaus: helpende niveau 2 en verzorgende IG niveau 3 voor Orbis Thuis, verzorgende C voor de thuiszorg en verpleegkundigen niveau 4 en 5 voor Orbis Medisch Centrum. Omdat we zo groot zijn en zoveel verschillende soorten van zorg bieden, zijn er brede instroommogelijkheden en doorstroommogelijkheden als iemand dat wil en daar de capaciteiten voor heeft. Op elke stageplek zitten praktijkbegeleiders en werkbegeleiders die de studenten intensief begeleiden. Elke Orbislocatie heeft een erkenning om te mogen opleiden. We investeren in nieuwe mensen, in hun opleiding en begeleiding. We leiden zelf op, maar bieden ook jaarlijks zo’n 200 stageplekken, bijvoorbeeld aan de studenten van Gilde Opleidingen. Zo krijgen ze al tijdens de opleiding een goed beeld van Orbis en de manier waarop wij werken. In de hoop dat ze na hun opleiding kiezen voor Orbis.

Maar er komt steeds meer vraag naar goede mensen, en er zijn meerdere werkgevers die in dezelfde vijver vissen. Dus we zullen creatiever moeten worden: gerichter doelgroepen gaan benaderen en daar opleidingen aan koppelen, intensievere samenwerking met opleidingsinstituten. Samenwerken met andere zorginstellingen bij opleiden? Daar zie ik wel iets in.” Aantallen 125 leerlingen niveau 2+3 Orbis Thuis 33 leerlingen verzorgende C Orbis Thuiszorg 36 leerlingen niveau 4+5 OMC verpleegkundigen

Ontwikkelingen op de arbeidsmarkt • De zorgvraag wordt groter en complexer. Dus: meer vraag naar zorgpersoneel. • Het arbeidsaanbod wordt schaarser, er komen minder jongeren en er treedt vergrijzing op. Dus: toename oudere werknemers. • Het arbeidsaanbod wordt gevarieerder. Dus: meer inspelen op en rekening houden met herkomst, specifieke wensen en behoeften.

Anouk Segers

Daisy Thans Daisy Thans is 26 jaar. Als verzorgende IG werkte ze jaren bij een verpleegkliniek van Vivre in Maastricht. In september startte ze bij Orbis met de opleiding tot verpleegkundige niveau 4.

Anouk Segers uit Munstergeleen heeft een HBO-diploma Sociaal Juridische Dienstverlening en werkte onder andere als administratief medewerkster, bijstandsconsulente en juridisch medewerker. Maar het bleef kriebelen: was het dit nou? Nu volgt ze de BBL-opleiding tot verzorgende C: 20 uur werken in de thuiszorg en vier uur per week naar school.

Elise Vaessen Coupeuse, winkeljuf, werken op de inpakafdeling van een fabriek, tijdelijk in de WW en nu bezig met de Orbis-opleiding Helpende Plus. Elise Vaessen (52) is duidelijk van vele markten thuis. De uitkomst van de beroepentest was duidelijk: Elise is een zorgmens.

Paul Lendfers Paul Lendfers was 27 jaar postbode bij TNT. In september 2010 begon hij - op zijn vijftigste aan de opleiding tot verzorgende IG bij Orbis. Een opmerkelijke carrièreswitch.

kijk ook op: www.orbuzz.nl

14 Orbuzz

15 Orbuzz

Altijd al iets meer willen weten over de persoon achter de functie? Die Twee biedt je deze kans!

moment het hardst nodig ben. In Heerlen of in Sittard-Geleen. Mijn voornaamste taak en ambitie is het een goed geoliede Inkoopafdeling te realiseren. Die zowel op en voor beide locaties actief is op het vlak van professionele inkoopdienstverlening. En die in staat is gerichte inkoopresultaten ten behoeve van beide organisaties te realiseren.” Een donderdagmiddag begin november. Eric en Maurice komen net uit een overleg. Zichtbaar tevreden praten ze nog even na aan de lange tafel op de afdeling Inkoop, bij Orbis. Het valt op dat de twee aardig op elkaar ingespeeld zijn. Alsof ze al jaren collega’s zijn. Maar werkt Eric niet bij Orbis en staat de werkplek van Maurice niet in Heerlen? Nieuwsgierig als we zijn, schuiven we even aan.

Heren, het lijkt erop alsof jullie al vaker samen aan tafel hebben gezeten, hoe zit dat?

Eric

47 jaar, manager Inkoop, in dienst bij Orbis Medisch en Zorgconcern

Maurice: “Dat klopt ja, ik ken Eric en een aantal andere collega’s al langer. Ik heb in 2008 een jaar één dag in de week bij Orbis gewerkt. Ik was toen bij een aantal inkooptrajecten met betrekking tot de nieuwbouw van Orbis Medisch Centrum betrokken. Daarnaast werken Orbis, Atrium en azM al langere tijd samen op het gebied van Inkoop. We zijn inmiddels dus wel aardig op elkaar ingespeeld.”

Veranderen de voorgenomen fusieplannen tussen Atrium en Orbis daar iets aan? Eric: “Nee, in feite niet. Beide organisaties hebben besloten één overkoepelende inkooporganisatie voor zowel Atrium als Orbis te realiseren. Met één inkoopbeleid en een loketfunctie op beide locaties. Een vergaande intensivering van de samenwerking die we tot nu toe kennen. Dat ligt mooi in lijn met de fusieplannen. Maar mocht op enig moment blijken dat de fusie niet doorgaat, dan gaan wij toch door. En dat kan ook. We zijn immers geen concurrenten van elkaar, maar kunnen door samen te werken juist synergie en gemeenschappelijke voordelen realiseren, zowel in kwalitatieve als in kwantitatieve zin”.

Maurice

42 jaar, senior inkoper, in dienst bij Atrium MC

Jullie lopen op de muziek vooruit, spannend! Eric: “Ik vind het vooral vernieuwend en een uitdaging op deze manier samen te werken. Ik werk twee dagen per week bij Orbis, twee bij Atrium en de vijfde dag ben ik daar waar ik op dat 16 Orbuzz

Zijn er verschillen tussen de afdelingen? Eric: “Het zijn beide professionele afdelingen. Als gevolg van de reorganisatie en de maatregelen die genomen zijn om kostenbewust te werken, weet bij Orbis inmiddels iedereen de weg naar Inkoop te vinden. Dat is in Heerlen nog niet altijd het geval. Maar daar zijn andere zaken weer goed geregeld, die bij Orbis nog in de kinderschoenen staan. Zo werken zij bijvoorbeeld al op structurele basis met een leverancierbeoordelingssysteem. Ik heb inmiddels een goed beeld van beide afdelingen en vind het plezierig het beste van beide te bundelen, tot één krachtige en efficiënte afdeling. Want samen staan we sterker, dat is zeker!”

je moet je voorstellen dat we dit voor alle inkooptrajecten doen of gaan doen. Alle contracten van beide organisaties worden éénduidig op elkaar afgestemd, waardoor we voor beide organisaties aanzienlijke kostenbesparingen kunnen realiseren.”

Dus jij werkt ook op beide locaties? Maurice: “Ik ben, net als Eric en de andere senior en tactisch inkopers, inderdaad al een poosje op beide locaties aan het werk. Ik ben bijvoorbeeld met de beide laboratoria bezig met het aanbestedingstraject voor de analysestraat. Dat ik dat nu op twee plekken kan doen, maakt het werk voor mij nog uitdagender. Ik leer de organisatie kennen, ontmoet veel nieuwe mensen, krijg informatie uit eerste hand, dat werkt lekker efficiënt. En ik heb er een aantal fijne, directe collega’s bij, waarmee het erg plezierig samenwerken is. We leren van elkaar en door het bundelen van onze krachten, expertise en capaciteit versterken we elkaar ook. En natuurlijk vind ik het bijzonder om op deze locatie te werken. Het is minstens zo mooi geworden als ik destijds gedacht had. Ik voel me wel thuis hier!”

Wat betekent dit voor jullie? Maurice: “Alle inkopers kunnen en gaan dat doen waar ze sterk in zijn. Er is gekozen voor een structuur waarbij we multidisciplinair en met zogenaamde Product Strategie Groepen (PSG) werken. Dat klinkt moeilijk, maar in praktijk wordt het eigenlijk alleen maar eenvoudiger voor iedereen. Waar in het verleden op beide locaties een inkoper verantwoordelijk was voor een aantal inkoopstromen, is dat er vanaf nu één, voor beide organisaties. Eén aanspreekpunt. Ook worden de verschillende inkoopstromen die we in beide organisaties kennen, zoals kantoorartikelen, voeding of geneesmiddelen – uiteraard in nauw overleg met de interne klanten – volledig op elkaar afgestemd en gestandaardiseerd. Om een voorbeeld te noemen. De pen waar jij nu mee schrijft, is dezelfde waar je collega’s in Heerlen mee schrijven. Of een ander voorbeeld. Op beide locaties wordt hetzelfde merk broodbeleg voor patiënten ingekocht. Je kunt grotere hoeveelheden bestellen, bent daardoor aantrekkelijker voor de leverancier en kunt meer inkoopvoordeel behalen. En

Wat mogen we van jullie verwachten de komende tijd? Eric: “In de afgelopen maanden hebben we vooral achter de schermen de nodige voorbereidingen getroffen om de nieuwe Inkooporganisatie goed in te richten. We zijn nu zover dat we onze nieuwe werkwijze breed in beide organisaties kunnen introduceren om de (strategische) inkooprol in beide organisaties te verstevigen. Zoals Maurice al zei, is een aantal inkopers al in beide organisaties aan het werk. In de komende maanden wil ik graag het hele team aan de organisaties voorstellen. En daarnaast wil ik graag werken aan de verdere professionalisering, zichtbaarheid en pro-activiteit van de afdeling. Wij zullen ons niet vervelen!”

Dat klinkt veelbelovend. Benieuwd naar enkele projecten waar de inkopers op dit moment druk mee zijn?

17 Orbuzz

lees verder op: www.orbuzz.nl

# COLUMN

We gaan er samen op uit

Eén jaar Orbis Thuiszorg

“Als

ik over Wesley vertel, vinden mensen het vaak zo moedig van me, ook omdat ik zelf jong ben. Maar zo zie ik dat helemaal niet. We ondernemen samen leuke dingen, we hebben een goede klik en ik merk dat het contact hem goed doet. Dus waarom niet? Wesley wil er graag meer op uit, maar alleen vindt hij dat moeilijk en eng. En dus gaan we samen: we zijn al naar Scheveningen geweest, naar De Efteling, helemaal naar Maastricht… Tot nu toe ben ik steeds bij hem op bezoek gegaan, omdat hij niet met de bus alleen naar mij durft te komen. Dat is ons volgende project: koffie bij mij thuis. We brengen samen tijd door en het is eigenlijk altijd gezellig voor ons allebei. Ik zou voor mijn opleiding tot ergotherapeut stage gaan lopen in de psychiatrie, maar ik had geen enkele ervaring in die richting. Het leek me verstandig om die ervaring zelf te zoeken. Ik zocht een jong en creatief maatje, en dat werd Wesley. Hij zocht een jong en creatief maatje en dat werd ik. Natuurlijk begint het een beetje kunstmatig. Je wordt tenslotte door de stichting aan elkaar gekoppeld op basis van je persoon en je interesses. Een maatje is iemand met wie je een vriendschappelijk contact hebt. Iemand die een kop koffie met je gaat drinken, een praatje met je maakt, die je bij de arm neemt en waarmee je samen ‘op stap gaat’. Hulpverleners hebben deze mensen al genoeg, die zoeken ze niet. Als je in de psychiatrie werkt, zie je meestal alleen de cliënt. Als maatje zie je een mens. Met familie en al. Het contact dat ik met Wesly heb, is ook voor mij waardevol.” Astrid Schoonbrood

Astrid Schoonbrood (bijna 23) is het maatje van Wesley (net 34). De Stichting Horizon koppelt vrijwilligers aan cliënten met een psychiatrische achtergrond. Samen met een maatje komen deze mensen gemakkelijker uit hun isolement doordat ze gestimuleerd worden om iets te ondernemen.

www.vriendendiensthorizon.nl

18 Orbuzz

2011 samengevat in drie punten

Op 1 januari 2012 is het precies een jaar geleden dat Orbis Thuiszorg en Assist begonnen met een intensieve samenwerking. De uitdaging was – en is – niet gering: kwaliteit en continuïteit van thuiszorg waarborgen en professionele, betaalbare zorg bieden, vanuit een financieel gezond perspectief. Je moet er wat voor doen, maar dan héb je ook wat! Wijkteams bijvoorbeeld Onder aanvoering van een wijkverpleegkundige zijn er vaste teams in de wijken. Zij regelen zelf de nodige zorg. De verantwoordelijkheid ligt laag in de organisatie, vanuit de gedachte: wie kan de situatie nou beter beoordelen dan de vaste verpleegkundige/verzorgende die regelmatig bij de cliënt over de vloer komt? Voor de mensen van Orbis Thuiszorg is dit een hele verandering. Veel zelfstandiger werken. Veel dichter bij de cliënten ook. En dat wordt zeer op prijs gesteld. Zowel door de cliënten als door de collega’s van Orbis Thuiszorg. Slimme ICT-oplossingen Ashley Duckers is wijkverpleegkundige in Stein: “Alles is nu digitaal en dus is er geen papieren rompslomp meer. Omdat we allemaal op dezelfde manier werken, is de overdracht aan een collega een stuk overzichtelijker en gemakkelijker. Ook kunnen we veel sneller signaleren, bijvoorbeeld waar we over de indicatie heen gaan.”

En meer aandacht voor de medewerkers! De mededeling van Ton Willemsen, vanaf 1 oktober jl. directeur Orbis Thuiszorg, zal menigeen als muziek in de oren klinken: “Wij waarderen en respecteren onze medewerkers voor hun dagelijkse inzet. Dat zullen we hen ook regelmatig laten weten. Concreet: er komt meer aandacht voor de bevordering van de gezondheid, de persoonlijke en professionele ontwikkeling en de arbo-omstandigheden.” Ger Henstra, bestuurder Orbis Thuiszorg vanuit Vebego vult aan “Op korte termijn zal er een pilot starten waarbij de Ipad zijn intrede zal doen. Ook dit zal een positieve invloed hebben op de werkbeleving van de mensen uit de wijkteams en natuurlijk ook bij de cliënten.” Op naar 2012 met veel goede voornemens.

19 Orbuzz

kijk ook op: www.orbuzz.nl

# REPORTAGE

“Lef? Wij doen gewoon ons werk” Over de weg scheuren naar een ongeval om levens te redden, snel moeten handelen, beslissingen nemen over leven en dood… Lef met een uitroepteken. Dachten wij. En dus gingen we praten met de collega’s van de Regionale Ambulancevoorziening ZuidLimburg. Het is uiteindelijk een heel ander verhaal geworden. Met dank aan ambulancechauffeur Angelique Windmüller en ambulanceverpleegkundige Luc Schryvers. “Voor lef is in dit werk geen plaats. Je moet je kop erbij houden, je hebt verantwoordelijkheid. Daar moet je naar handelen. Adrenalinezoekers kunnen we niet gebruiken.” 20 Orbuzz

Het imago

De werkelijkheid

Foto pagina 20

Foto pagina 21

Stoer staan, ruig kijken: laat het imago zien dat de buitenwacht van jullie heeft. Na de eerste aarzeling gaat het hen verbazingwekkend goed af. Ze poseren voor de fotograaf alsof ze dagelijks de macho uithangen. Schijn bedriegt. Tussen de foto’s door is het lachen. De fotograaf schiet misschien wel twintig plaatjes. Klaar. Weer gewoon ‘flauwekullen’. Dat doen ze veel en dat doen ze goed. Het hele team, 32 mannen en vrouwen, doet lekker mee. Het is ook een manier van verwerken. Driekwart wordt ‘weggewerkt’ met pittige humor en flauwekul. Ook praten ze met elkaar of met het Bedrijfs Opvang Team als het nodig is. Angelique: “Dat is lef hebben: durven toegeven dat je soms hulp nodig hebt. Lef hebben om te janken, als het moet.” Ze worden regelmatig getraind op omgaan met agressie. Dat geeft een basis. Niet meer, niet minder. Elke situatie is immers weer anders. Paniek en angst komen ze vaak tegen. Is dat agressie? Luc blijft altijd even netjes. Ook als hij uitgescholden wordt. Een grote bek beantwoorden met een grote bek? Dan escaleert de zaak. “Het eerste contact is belangrijk.”

Ambulancevervoer A1-ritten A2-ritten B-ritten

grote spoed: redelijke spoed: planbaar vervoer:

10% 20% 70%

cevervoer gelden Voor planbaar ambulan planbaar tel bes : nieuwe afspraken de dag van ijk erl uit oer erv cev ambulan ldkamer me de bij r te voren vóór 17 uu 20 067 -40 043 , org cez ambulan (24 uur per dag).

De tweede foto is in een vloek en zucht gemaakt. Hoeveel lol ze zojuist ook gehad hebben, dit past duidelijk beter bij hen: collegialiteit, vriendschap, samenwerken. Ze werken dertien weken met een vaste collega; de een chauffeur, de ander verpleegkundige. Je raakt goed op elkaar ingespeeld, dat is een groot voordeel. Een nadeel zou kunnen zijn dat er soms geen klik is. Maar in Sittard werken ze met een fijne club mensen, dus dat probleem kennen ze niet. Luc en Angelique zijn nog geen team geweest. Even, tijdens de opleiding van Luc. Die kwam na acht jaar SEH het ambulanceteam versterken in 2009. Angelique was in die tijd zijn chauffeur: “Veilig van A naar B komen is het doel van de chauffeur. En liefst snel als het moet. Maar alleen als het kan. Als het – alweer – verantwoord is.” Eigen veiligheid eerst. Ze zijn zich daar goed van bewust, het wordt hen ook ingepeperd, continu. Het moeilijkste? Als er kinderen bij betrokken zijn, dat hakt er in. Dan wil je het gaspedaal wel iets verder indrukken, dan zet je alles op alles. Dat zijn zware momenten. Dat ben je niet een twee drie kwijt. Thuis merken ze het ook: de kinderen worden platgeknuffeld. Op het werk begrijpen ze elkaar, ze doen allemaal hetzelfde werk. Weten van elkaar hoe je je kunt voelen. Het medicijn? Humor en praten, alweer. Gelukkig maken ze ook veel leuke dingen mee. Een bevalling in de ambulance, een mevrouw die op haar laatste rit naar het hospice samen met haar kleindochter carnavalsliedjes zat te zingen. “Lef? Nee, dat is ons werk.”

21 Orbuzz

Audrey van Ratingen

Jolanda van den Bosch

Een beeld zegt soms meer dan duizend woorden. Maar is wat je ziet wel wat het is?

Max Wellens

Voor de volgende uitgave van Orbuzz zijn we op zoek naar foto’s met als thema ‘Jonge blaadjes, oude rotten’ Jouw foto ook in deze rubriek? Doe mee!

Marianne Tummers Marlène Vliexs

Suzanne Wolters-Graus

Jaap van den Broek Ruud Horstink

Marjon de Jong

22 Orbuzz

23 Orbuzz

# REPORTAGE

Waar kan ik terecht met vragen over wonen, zorg en welzijn?

1. Mijn moeder heeft de laatste tijd steeds meer lichamelijke problemen en haar geheugen gaat ook achteruit. Wij, maar ook de huisarts, vinden een plek in een verzorgingshuis nog niet aan de orde, maar we willen ons wel oriënteren. Wat zijn de mogelijkheden en welke ondersteuning kan Orbis bieden? Bij Orbis Zorgservice werken zorgtrajectbegeleiders die bij mensen op huisbezoek gaan en samen met cliënt en familie inschatten welke zorg nodig is. De zorgtrajectbegeleider kan bijvoorbeeld thuiszorg, dagverzorging of vrijwilligers regelen. 2. Waarvoor heb ik een indicatie van het Centraal Orgaan Indicatiestelling (CIZ) nodig? Voor thuiszorg of een plaats in een verpleeg- of verzorgingshuis is een indicatie nodig van het CIZ. Nadat (huis)arts, medisch specialist of de familie een aanvraag hebben ingediend, bepaalt het CIZ de hoeveelheid zorg die nodig. Voor opname in een verpleeg-/verzorgingshuis wordt het zorgzwaartepakket bepaald. Kijk op www.orbisthuis.nl 3. Wie beheert de wachtlijsten van de verpleeg- en verzorgingshuizen van Orbis? De zorgtrajectbegeleider onderhoudt de contacten met cliënt en mantelzorgers en beheert de wachtlijst. Indien nodig zoekt hij ter overbrugging naar andere oplossingen zoals thuiszorg of dagopvang.

Een patiënt/cliënt of zijn familie stelt je een vraag over een zorgvoorziening van Orbis Thuis. Of je hebt zelf een hulpvraag. En misschien krijg je soms zelf op een feestje wel eens vragen over wonen, zorg en welzijn? Ook al werk je bij Orbis, toch weet je vaak het antwoord niet. Wij hebben een aantal vragen voorgelegd aan Orbis Thuis Klantenservice. Lees hieronder de antwoorden. Of bel 088 - 458 8888. Orbis Thuis Klantenservice geeft antwoord op vragen over wonen in een verpleeg-/verzorgingshuis, dagopvang, thuiszorg, huishoudelijke hulp, jeugdgezondheidszorg en service.

24 Orbuzz

4. Mijn echtgenote krijgt begin volgend jaar een nieuwe knie. Ik wil nu vast thuiszorg regelen, want ik heb een fulltime baan en twee kleine kinderen. Kan ik dat nu al regelen, zodat ik weet waar ik aan toe ben? De familie kan zélf voorafgaand aan een geplande ingreep al thuiszorg regelen. Ook het behandelend specialisme zal bij het inplannen van de operatie patiënt aanwijzigingen geven om tijdig thuiszorg aan te vragen. 5. Mijn vrouw en ik zijn alletwee 72 jaar en genieten nog van een goede gezondheid, maar dat kan morgen anders zijn. Wij denken erover om in een appartement te gaan wonen waar we ook zorg kunnen ontvangen als dat nodig is. Waar kan ik terecht met deze vraag?

Orbis levert in diverse appartementencomplexen, de zogenaamde zorgwoningen/inleunwoningen, zorg op aanvraag. Bijvoorbeeld hulp bij het douchen, wondverzorging, steunkousen aantrekken. Wonen met zorg is nu al mogelijk in Echt, Sittard, Geleen, Susteren. Orbis Zorgservice heeft zicht op deze voorzieningen en kan u wegwijs maken. 6. Sinds een half jaar woon ik niet meer bij mijn man die alcoholist is. Ik heb een dochtertje van vier die ADHD heeft en met mijn zoontje van zes krijg ik steeds moeilijker contact. Ik zou graag hulp willen krijgen om mijn kinderen beter te kunnen begrijpen en wil ook zelf op de been blijven. Orbis Jeugd Gezondheidszorg heeft professionals in dienst die gezinnen kunnen begeleiden als er problemen zijn met kinderen van 0-4 jaar. Zij bieden ook hulp aan de ouders. 7. Ik wil mijn ouders aanmelden voor hulp in het huishouden. Hoe gaat dat in zijn werk? Cliënten kunnen zelf bij de gemeente hulp in het huishouden aanvragen. Als er een toewijzing is voor een aantal uren, kan Orbis Huishoudelijke Hulp de hulp bieden. Zij zorgen tevens voor continuïteit en het administratieve gebeuren. 8. Ik denk dat mijn moeder met een rollator beter kan lopen. Hoe regel ik dat? Om een rollator te lenen, kun je naar Orbis Hulpmiddelencentrum gaan dat gehuisvest is in OMC. Met een identiteitsbewijs en BSN nummer kan de rollator een half jaar geleend worden. Om een rollator in eigendom te krijgen is een verwijzing nodig voor vergoeding door de zorgverzekeraar. 9. Ik heb gehoord dat je korting kunt krijgen bij fitnesscentra, pretparken, de klusjesman en bij zorgverzekeraars? Dat klopt. Hiervoor moet je lid worden van Orbis Service voor € 17,50 per jaar. Dan krijg je een lijst met circa 165 deelnemende bedrijven die je zelf kunt inschakelen en korting geven. Kijk op www.orbisservice.nl

25 Orbuzz

WARM EN KOUD

Hoeveel per dag?

Cijfers over Orbis zijn er genoeg. Zware cijfers waarvoor je moet gaan zitten om ze te begrijpen. Er zijn ook andere cijfers. Luchtig en speels; zonder dat er van alles van afhangt. Gewoon, leuk om te lezen. Wij vroegen een aantal medewerkers: “Hoeveel . . . “ Medewerker priklab Hoeveel buisjes bloed worden dagelijks afgenomen? Gemiddeld 1.350. Logopedist Hoeveel mensen komen dagelijks op het spreekuur Logopedie? 12 mensen.

EVV-er zorgcentrum Hoeveel familieleden spreek je dagelijks? 5 familieleden. Diëtist Hoeveel patiënten zie je dagelijks? 15 patiënten. HR-functionaris Hoeveel sollicitanten spreek je op een dag? 10 sollicitanten. Kok zorgcentrum Hoeveel maaltijden gaan dagelijks naar de afdelingen? 480 warme maaltijden en 960 broodmaaltijden.

kijk ook op: www.orbuzz.nl

Hoeveel telefoontjes krijg je op een dag? Rond de 190. Alle telefonistes bij OMC krijgen samen 480 telefoontjes op een dag. Welke dagen zijn het drukst? De maandag en de dinsdag. Storten mensen hun hart bij je uit? Jazeker, als men terugkomt voor vervolgonderzoek en het is spannend, dan wordt het hart gelucht. Momenten van blijdschap worden ook gedeeld. Wat is de vreemdste vraag geweest? ‘Waarom moet ik zo lang wachten bij poli x?’ Mensen bellen vanuit de wachtrij naar het algemene nummer van Orbis om te vragen waarom ze zo lang moeten wachten.

Salarisadministrateur

Pedicure zorgcentrum Hoeveel teennagels knip je per dag? 100 nagels per dag.

Medewerker afwas Hoeveel borden gaan dagelijks door je handen? 1.200 borden.

Telefoniste/receptioniste OMC

Hoeveel vragen krijg je dagelijks over het salaris? Op piekdagen na het versturen van de stroken: 20. Waarover gaan de meeste vragen? Over hoe je de strook moet lezen. Krijgen medewerkers wel eens te veel salaris overgemaakt? Gemiddeld 5 x per maand, door niet of te laat doorgegeven mutaties, foutjes in het systeem. Dat wordt dan, helaas voor de medewerker, aangepast. Hoeveel boze mensen krijg je aan de lijn? 5 op piekdagen.

Spreekuurassistente Interne geneeskunde/DAC

Hoeveel patiënten krijg je dagelijks aan de balie? Met de andere twee tot drie collega’s samen 400, daarbij zitten ook patiënten die de weg vragen, bijvoorbeeld naar de plaats waar ze een ponsplaatje kunnen laten maken of naar het priklab. Soms zijn ze zo nerveus dat ze, ook al staat het gevraagde voor hun neus, het niet zien. Dat maakt werken aan de balie zo bevredigend; je kunt mensen weer op weg helpen.

26 Orbuzz

DENK MEE OVER DE ONDERWERPEN VOOR DE VOLGENDE UITGAVE. HET THEMA IS ‘JONGE BLAADJES, OUDE ROTTEN’. IDEEËN, TIPS EN SUGGESTIES ZIJN VAN HARTE WELKOM VIA [email protected] Colofon Orbuzz is een magazine voor, door en over medewerkers en vrijwilligers van Orbis Medisch en Zorgconcern. Het magazine verschijnt 4 keer per jaar in een oplage van 5.000 stuks en wordt ondersteund door het online platform Orbuzz.nl. Creatief team www.comeander.nl (tekst), www.vermeulen.eu (ontwerp en vormgeving), www.defotostudio.nl (fotografie), www.ermindoarmino.com (fotografie), en Orbismedewerkers: Cor Glavimans (fotografie), Monique Teunissen (fotografie) en afdeling Communicatie. Redactieadres Orbuzz Postbus 5500, 6130 MB Sittard, t.a.v. Suzanne Wolters-Graus, 088-4597375 Iets uit deze uitgave overnemen? In principe geen probleem, maar laat het ons wel even weten. E-mail: [email protected]

27 Orbuzz

28 Orbuzz