31 maart, 21 april, 19 mei, 2 en 16 juni 2015
28 en 29 juni 2015
16 april 2015
The Phygital Retail Safari Londen
Amsterdam & Retail gratis entrée What’s going on in (R)etailing!?
5 -daagse praktijkopleiding Landgoed ‘Leusderend’, Leusderend
+
+
> 3-in-1 pakket De opleiding is inclusief: trip naar Londen en congreskaart 16 april 2015
Ontwikkel de optimale
Omnichannel
Strategie
Professionaliseer het contact met uw klant en maak één geheel van al uw online en offline kanalen!
> Inclusief: The Phygital Retail Safari Londen
i.s.m.
Een unieke trip naar Londen, het hart van de beleveniswinkels. Dit is uw kans om uw Omnichannel-strategie op hetzelfde niveau te krijgen als de powerplayers in de UK!
Marc Koster
Marco Wolters
Roy van Keulen
Martijn Cornelisse
Beate-Ushe (Christine Leduc, Pabo.nl)
Head of Industries Gfk
Maxeda - Praxis
Rituals
www.retailing.nl/omnichannel
Omnichannel strategie
MODULE 1
15:30 – 20:00 uur
is een must!
De manier waarop, waar en wanneer de klant shopt is compleet veranderd. Instore, online en mobiel winkelen gaan naadloos in elkaar over en social media spelen een grote rol. Het mag niet uitmaken of de klant belt en vervolgens in de winkel koopt, of online koopt en in de winkel het product wil retourneren. U moet via elk kanaal de klant optimaal kunnen bedienen. Een goede strategie is nu belangrijker dan ooit!
HOE SHOPT DE KLANT IN 2020 15:30
16:15
De markt - What is going on in Ecommerce? • Ecommerce feiten & cijfers • Nederland • Europa & de Wereld • Trends & ontwikkelingen • Overzicht van de belangrijkste markt, consumenten, technologische en concurrentie ontwikkelingen gebaseerd op het Shopping2020 onderzoek Hoofddocent: Jorij Abraham
17:30
Food & Drinks
18:15
De klant - De customer journey in het digitale tijdperk • Hoe verandert de consument haar oriëntatie & koopgedrag van 2000 tot nu • Hoe shopt de consument in 2020- De archetype shopper van 2020 • Best practices van organisaties die hun customer journey hebben aangepast • Hoe breng je de klant-reis in kaart: wie is de klant en wat wordt waar gekocht? Gastspreker: Marco Wolters, Head of Industries GfK
Professionaliseer het contact met uw klant en maak één geheel van al uw online én offline kanalen!
Donderdagavond 28 juni en vrijdag 29 juni 2015
The Phygital Retail Safari Londen U sluit deze praktijkopleiding af met een bijzondere belevenis: een unieke trip naar Londen, het hart van de beleveniswinkels. Dit is uw kans om uw Omnichannel-strategie op hetzelfde niveau te krijgen als de powerplayers in de UK ! Phygital combineert “physical” en “digital”: een nieuw woord voor het toepassen en integreren van offline, online en mobiel. Tijdens deze Phygital Retail Safari bezoekt u een aantal bijzondere retail-concepten. U ziet nieuwe hybride toepassingen (one space, many moods) en krijgt inzicht in de verschillende business cases. Incl. speciale lezing van o.a. Jonathan Chippindale (CEO) van Holition. Jonathan leert u over closing the gap between instore, online and mobile. Hij geeft inzicht in verschuiving van de macht van de merken naar de consument, waarbij de consument steeds meer in control is over het merk.
Introductie programma door hoofddocent Jorij Abraham, Director Research & Advise van Thuiswinkel.org • Introductieronde (functie, rol, verwachtingen) • Opzet programma • Toelichting op eindpresentatie Hoofddocent: Jorij Abraham
Herkent u onderstaande vragen? • Welke kanalen zijn actueel en welke zijn al over hun piek heen? • Hoe creëer ik de ideale customer journey? • Welke business modellen werken in 2020 nog? • Hoe bouw ik een merk op in een overvloed aan media prikkels? • Hoe bouw ik een omnichannel organisatie op? • Hoe creëer ik een flexibele omnichannel architectuur? • Hoe richt u in de interne organisatie in? Deze opleiding geeft u de antwoorden!
31 maart 2015
19:00 WERKSESSIE: Hoe loopt de customer journey van jouw klant? • Introductie Omnichannel Strategie Template (need for change, customer journey) • Uitwerken in groepjes van 3-5 • Presentatie door groepjes • Belangrijkste lessen Begeleider: Jorij Abraham
MODULE 2
21 april 2015
MODULE 3
15:30 – 20:00 uur
VAN VISIE NAAR MODEL
19 mei 2015 15:30 – 20:00 uur
VAN MODEL NAAR PROPOSITIE
Naar een nieuw business model • De impact van ecommerce op business modellen • De nieuwe regels van het spel • Welke nieuwe business modellen zijn mogelijk Gastspreker: Eduard de Wilde, Director VODW Digital
15:30
16:30
Omnichannel concepten van 2020: beste practice • Welke concepten zijn mogelijk in 2020? • Concrete voorbeelden van best practices uit de praktijk Gastspreker: Ernst Consenheim, Director Strategy & Format, Jos De Vries, The Retail Company
16:45
Big data & analytics • Wat levert Big data op? • Hoe verkrijg je een beter inzicht in je klant(data)? • Omgaan met small & big data • Lessons learned Gastspreker: Jerry J. Stam, Retail consultant IBM Global Business Services
17:30
Migratie van sex naar erotiek, van man naar vrouw en van catalogus naar online • Uitdagingen en kansen Marc Koster, Directeur Omnichannel & Marketing, Beate Uhse AG (Christine le Duc, Pabo.nl)
17:30
Case uit de praktijk • Ontwikkelen van een omnichannel propositie
18:00
Food & Drinks
15:30
18:00
Branding & Customer Loyalty • Het belang van het merk in 2020 • Hoe bouw je een merk op? • Hoe creeër je echt loyale klanten? Gastspreker: Patrick Ruijs, Managing Partner VODW
Food & Drinks
18:45 WERKSESSIE:
18:45 WERKSESSIE: Wat is jouw omnichannel concept? • Introductie Omnichannel Strategie Template (omnichannel concept) • Uitwerken in groepjes van 3-5 • Presentatie door groepjes • Belangrijkste lessen Begeleider: Jorij Abraham
Wat is jouw omnichannel propositie? • Introductie Omnichannel Strategie Template (propositie) • Uitwerken in groepjes van 3-5 • Presentatie door groepjes. • Belangrijkste lessen Begeleider: Jorij Abraham
EXTRA - 16 april 2015
24e jaarcongres What’s going on in Retailing Bij deelname aan deze opleiding heeft u gratis toegang tot What’s going on in Retailing. Dit jaarlijkse congres biedt u een overzicht van (inter)nationale visies & strategieën en best-practices. Dit is hét ontmoetingspunt voor ruim 500 bestuurders & beslissers in de retailsector. Zie www.retailing.nl voor meer informatie.
MODULE 4
2 juni 2015
MODULE 5
15:30 – 20:00 uur
15:30 – 20:00 uur
VAN MODEL NAAR ONTWERP 15:30
Het creëren van een omnichannel organisatie • Definitief van een omnichannel organisatie • In 7 stappen groeien naar een omnichannel organisatie • Lessons learned uit de praktijk Hoofddocent: Jorij Abraham
16:45
Het opbouwen van een omnichannel architectuur • Omnichannel architectuur uitgelegd • Het proces: Hoe te komen tot een goede architectuur • De rol van het commerce platform, een PIM, in store en mobile technologie, CRM, big data en integratietools • Voorbeelden van best practice architecturen • Tips voor tijdens en na de implementatie Gastspreker: Axel Groothuis, Partner Eurogroup Consulting
17:30
18:00
12 juni 2015
VAN ONTWERP NAAR PLAN 15:30
Selectie van het commerce platform • De fusie van online en offline verkoopplatformen • Welke technologische platformen heb je nodig om digitaal en fysiek te kunnen verkopen • Waar moet je op letten bij de selectie van je platform? • Wat zijn de tips & tricks van een goed selectie proces? Gastspreker: Victor Terpstra, CCO Osudio
16:45
Agile development, van resultaat naar resultaat • Wat is agile development? • De basics van agile development • Organisatie rollen • Software ondersteuning • De valkuilen van agile development Hoofddocent: Jorij Abraham
Uitdagingen in de groei naar een omnichannel organisatie: case uit de praktijk van MAXEDA – Praxis/Formido/Brico/Plan-IT • Van klassieke Retailer naar bedrijf dat 100% transparant en de beste Customer Journey wil aanbieden Gastspreker: Roy van Keulen, Customer Director Maxeda DIY Group
17:30
Case uit de praktijk: Rituals • Uitdagingen in de groei naar een omnichannel organisatie Martijn Cornelisse, Global ecommerce manager Rituals
18:00
Food & Drinks
Food & Drinks
18:45 WERKSESSIE:
18:45 WERKSESSIE: Wat is jouw omnichannel organisatie & architectuur? • Introductie Omnichannel Strategie Template (organisatie, architectuur) • Uitwerken in groepjes van 3-5 • Presentatie door groepjes • Belangrijkste lessen Begeleider: Jorij Abraham
Wat is jouw omnichannel business case & plan? • Introductie Omnichannel Strategie Template (business case, planning) • Uitwerken in groepjes van 3-5 • Presentatie door groepjes • Belangrijkste lessen.
> Gratis voor elke deelnemer:
www.retailing.nl/omnichannel
Ontwikkel de optimale
Omnichannel
Strategie
Hoofddocent
Voor wie bestemd?
Jorij Abraham Program Manager Shopping 2020 en Director Research & Advise van Thuiswinkel.org Jorij kent de praktijk van binnen uit. Hij begeleidde vele bedrijven bij de uitwerking van hun omnichannel organisatie en de implementatie van hun e-commerce platform waaronder o.a.: Beter Bed, Blokker Holding, Bugaboo, CollegeStyle, Mycom, Nespresso en Tele2.
Deze praktijkopleiding is speciaal ontwikkeld voor: • Directieleden en Managers verantwoordelijk voor Marketing & Sales. • Voor organisaties die direct aan de consument verkopen (Detailhandel, Finance, Travel, etc.) • Voor producenten die (overwegen) direct aan de consument (te gaan) verkopen
Gastsprekers: Marco Wolters
Jerry J. Stam
Marc Koster
Head of Industries GfK
Retail consultant IBM Global Business Services
Directeur Omnichannel & Marketing, Beate Uhse AG (Christine le Duc, Pabo.nl)
Ernst Consenheim
Axel Groothuis
Director Strategy & Format, JosDeVries The Retail Company
Martijn Cornelisse
Partner Eurogroup Consulting
Global ecommerce manager Rituals
Patrick Ruijs
Victor Terpstra
Managing Partner VODW
CCO Osudio
Eduard de Wilde
Roy van Keulen
Director VODW Digital
Customer Director Maxeda DIY Group
i.s.m.
www.retailing.nl/omnichannel
Postbus 845 | 5600 AV Eindhoven
Gegevens onjuist? Retourneren is niet nodig. Geef uw wijzigingen door aan de klantenservice via www.euroforum.nl
Ontwikkel de optimale
Omnichannel Strategie 69034
Meer informatie Klantenservice: 040 - 2 974 974
EENVO U
DIG
E NHLRIIN OSC JVEN! IN
Data en locatie Praktijkopleiding: 31 maart, 21 april, 19 mei, 2 en 16 juni 2015 VODW | Landgoed ‘Leusderend’ Voor routebeschrijving zie: www.retailing.nl/omnichannel
The Phygital Retail Safari Londen Donderdagavond 28 en vrijdag 29 juni 2015 Wilt u uw verblijf verlengen? Bel dan met opleidingsadviseur Leanne Visser T: 040 - 2 972 793 E:
[email protected]. Of kijk op www.retailing.nl/omnichannel
Congres ‘What’s going on in (R)etailing? Gratis toegangskaart 16 april 2015 | Amsterdam
Ondersteund door online leeromgeving Tijdens de opleiding maakt u, naast de bijeenkomsten, gebruik van een online leeromgeving. Hier vindt u (extra) leermaterialen die aansluiten bij de lesbijeenkomsten, zoals video’s, artikelen, eventueel huiswerk en verwijzingen naar boeken. De leeromgeving gebruikt u ook als netwerkinstrument en voor interactie: alle deelnemers en docenten zijn via de leeromgeving snel te bereiken. Voor aanvang van de opleiding ontvangt u een inlogcode voor de online leeromgeving en een uitnodiging om uw profiel aan te maken.
Eenvoudig aanmelden via internet: www.retailing.nl/omnichannel U ontvangt meteen uw deelnameticket en uw factuur. Of kies voor direct online betalen via iDeal of credit card. Hulp nodig bij online inschrijven? Bel ons op 040 - 2 974 974 of stuur een email naar:
[email protected].
Uw gegevens Wij houden u graag op de hoogte van de ontwikkelingen in uw vakgebied. U bent daartoe opgenomen in ons adressenbestand of in een bestand dat wij van derden betrekken. Uw gegevens kunnen verstrekt worden aan derden voor marketingdoeleinden. Kloppen uw gegevens niet of wilt u niet dat anderen deze gebruiken? Geef uw wijzigingen door aan de klantenservice via www.euroforum.nl Euroforum Euroforum is marktleider op het gebied van congressen, opleidingen en trainingen voor professionals en managers bij bedrijven, overheden en non-profit organisaties. Samen met het Institute for International Research (IIR), Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid (SBO) en Nederlands Instituut voor de Bouw maakt Euroforum deel uit van Informa. Een wereldwijd congres- en uitgeefconcern genoteerd aan de beurs in Londen. Meer informatie op: www.euroforum.nl Uw investering Uw investering bedraagt € 5500,- (ex BTW). In dit bedrag is inbegrepen: • 5 lesdagen (middag/avond) incl. Food & Drinks, boek Omnichannel Strategie, feedback op de strategie en toegang tot de online leeromgeving met verrijkend lesmateriaal. • The Phygital Retail Safari Londen, incl. diner bij aankomst op 28 juni, lunch en vervoer in Londen op 29 juni, een hotelovernachting 28/29 juni en de retourvlucht. Aankomst op donderdag (vroege avond) 28 juni 2015. Terugvlucht op vrijdagavond 29 juni 2015. • Toegangskaart voor ‘What’s going on in (R)etailing!?’
www.retailing.nl/omnichannel
