White Paper Hoe ontwikkel je de optimale mobiele strategie: aanval of verdediging?
Hoe ontwikkel je de optimale mobiele strategie: aanval of verdediging? Strategie: een plan van aanpak of een beleid om het belangrijkste doel te bereiken Het klinkt eenvoudig: bepaal wat je wilt doen en voer het uit om je doel te bereiken. In de mobiele wereld werkt het echter niet zo eenvoudig. Het is kerst 2012. Amazon begint met het aanbieden van vijf procent korting op producten die consumenten in de winkel scannen met een Amazon prijscheck-app en die vervolgens online bij Amazon aanschaffen. Het betekent de definitieve start van het zogenaamde ‘showrooming’. Een ontwikkeling die sterk heeft bijgedragen aan het dalende marktaandeel van de Best Buy-winkels. En wat deed Best Buy? Zij kozen voor een defensieve aanpak en plaatsten voor scan-apps onleesbare streepjescodes. Het gevolg: volop irritatie bij consumenten. Best Buy werd hierdoor genoodzaakt zijn businessmodel aan te passen. Op dit moment geeft het bedrijf een laagsteprijs-garantie om weglopende klanten tegen te gaan. Voedingsmiddelenleverancier Ahold zet ondertussen in de Verenigde Staten mobiele bestelsystemen en zijn Peapod-afleverdienst in om het businessmodel om te draaien. Het brengt zo de winkel naar de consument toe. Het bedrijf heeft bijvoorbeeld honderd virtuele winkels met abri’s waarop productafbeeldingen en QRcodes staan in bushokjes in zeven Amerikaanse steden. Hierdoor vergroot Ahold de klantbetrokkenheid buiten de winkels. Het bedrijf verwacht dat in 2014 de helft van alle bestellingen vanaf mobiele apparaten komen. Deze ontwikkeling is echter slechts een fractie van wat er allemaal gebeurt op het vlak van mobiel. Of het nu gaat over sectoren als transport, horeca, financiële dienstverlening en gezondheidszorg; mobiliteit verandert alles.
mobiquityinc.com
1
White Paper Hoe ontwikkel je de optimale mobiele strategie: aanval of verdediging?
Slechts acht procent van de bedrijven is een mobiele innovator
Het kan beter
Omzetgroei (in %) Bedrijven met een mobiele strategie-ontwikkeling op een hoog niveau hebben een grotere omzetgroei (in %).
Niveau 1, 2 en 3
Niveau 4 en 5
% mobiele werknemers Bedrijven met een hoger percentage mobiele werknemers hebben een hogere arbeidsproductiviteit.
Onderste 25%
Gemiddeld
Bovenste 25%
% mobiele werknemers – omzet per werknemer
Mobiele innovators
Mobiliteit is meest bepalende % mobiele werknemers technologische ontwikkeling ooit Bedrijven met een hoger percentage mobiele werknemers Wereldwijd hebben zes miljard mensen hebben een hogere Naar verwachting is in 2016 65 procent arbeidsproductiviteit.
een mobiele telefoon. daarvan een smartphone. Dit maakt mobiliteit tot de meest bepalende technologische ontwikkeling ooit, te meer omdat het gebruikers steeds meer de controle geeft. De smartphone verandert hoe bedrijven, markten en consumenten zich gedragen en werken. Onderste 25% Gemiddeld 25% Mobiele innovators presterenBovenste beter dan bedrijven die niet innovatief % mobiele werknemers – omzet per werknemer zijn. Zo is hun omzetgroei twee keer en hun winstgevendheid drie keer zo hoog en de arbeidsproductiviteit een indrukwekkende vijftig procent hoger. Echter, slechts acht procent van de bedrijven is zo’n mobiele innovator (SAP/Mobiquity Research Data, 2012).
Hoe kan het dat zo veel bedrijven achterblijven? Veel van hen hebben namelijk wel behoorlijk geïnvesteerd in mobiele apps – ongeveer tien miljard Amerikaanse dollar in de laatste drie jaar – maar de impact van deze investeringen is minimaal. Het is zelfs zo dat zeventig procent van alle apps die in deze periode zijn ontwikkeld uiteindelijk in de prullenbak belandt. Deze teleurstellende resultaten zijn grotendeels te wijten aan het ontbreken van een goede mobiele strategie, oftewel: een strategie in lijn met investeringscriteria. Voor de ontwikkeling van een gezonde strategie is het essentieel dat het complete bedrijf betrokken is bij het ontwikkelproces. Zet de juiste mensen aan tafel en laat hen samen de beste ontwikkelaanpak en referentiearchitectuur bepalen. En vergeet nooit de allerbelangrijkste factor: de gebruikerservaring.
mobiquityinc.com
2
White Paper Hoe ontwikkel je de optimale mobiele strategie: aanval of verdediging?
Wees op je hoede Zonder een mobiele strategie dwaal je doelloos door de snel veranderende mobiele wereld en bega je slechts ‘random acts of mobility’. Het gevolg: je kiest veelal voor de meest gemakkelijke en comfortabele weg in plaats van te kiezen voor dat wat jouw business daadwerkelijk kan veranderen. Een mobiele strategie dwingt je rekening te houden met wat je gebruiker nodig heeft – nu en in de toekomst. Je strategie kan dan ook niet alleen draaien om het hier en nu. Zet een stabiele basis neer voor een duurzame en schaalbare mobiele competentie voor jouw organisatie, als je tenminste streeft naar het behalen van operationele en strategische voordelen. De vijf stappen richting het ontwikkelen van een robuuste, optimale mobiele strategie voor jouw organisatie:
1. Denk ‘outside-in’
1. Denk ‘outside-in’
•1.Technologie Denk ‘outside-in’ • Concurrentie Klantbehoeften •• Technologie • Concurrentie • Klantbehoeften 2. Denk ‘inside-out’
doelen •2.Zakelijke Denk ‘inside-out’ Klaar voor mobiel • Werknemersbehoeften •• Zakelijke doelen • Klaar voor mobiel • Werknemersbehoeften
3. Innoveer
• • •• • •
Visie op mobiliteit
3. Innoveer
2. Denk ‘inside-out’
3. Innoveer
4. Maak een plan
5. Zorg voor ‘momentum’
1. Denk ‘outside-in’ Veel bedrijven zitten zo vast in hun huidige businessmodellen dat ze nieuwe kansen mislopen wanneer een nieuwe technologie zoals mobiel zich aandient. Ontwikkel dan ook een uitgebreid begrip van opkomende technologische trends op het vlak van apparatuur, netwerken en applicaties, en bepaal hun mogelijke impact. Kijk daarnaast wat je concurrentie doet en zorg dat je de toekomstige behoeften en wensen van mobiele gebruikers begrijpt. 2. Denk ‘inside-out’ Om volledig te profiteren van de kracht van mobiel, moet je begrijpen hoe mobiel kan bijdragen aan het verwezenlijken van belangrijke zakelijke doelstellingen. Daarnaast is inzicht nodig in welke huidige zakelijke activiteiten kunnen profiteren van mobiel en hoe voorbereid het bedrijf en de IT-architectuur erop zijn. Verzamel hiervoor informatie over de doelstellingen bij executives en onderzoek hoe de organisatie kan profiteren van mobiel.
Mobiel portfolio
Belangrijkste ‘enablers’ Visie op mobiliteit Mobiel portfolio Belangrijkste ‘enablers’
4. Maak een plan
Mobiel stappenplan Maak een plan • 4. • Mobiele architectuur Bestuursmodel •• Mobiel stappenplan Mobiele architectuur • Bestuursmodel •
5. Zorg voor ‘momentum’
• • •• •
5. Zorg voordoor Voer quick-wins
‘momentum’ Start ‘game changers’ Meet & analyseerdoor Voer quick-wins Start ‘game changers’
mobiquityinc.com
3
• •
Concurrentie Klantbehoeften
1. Denk ‘outside-in’ Denk ‘inside-out’ •2.Technologie • Concurrentie Zakelijke doelen •• Klantbehoeften • Klaar voor mobiel • Werknemersbehoeften 2. Denk ‘inside-out’
1. Denk ‘outside-in’ 3. Innoveer
• ••• ••• ••
Zakelijke doelen
Klaar voor mobiel Technologie Visie op mobiliteit Werknemersbehoeften Concurrentie Mobiel portfolio
Klantbehoeften Belangrijkste ‘enablers’
3. Innoveer
2.4.Denk Maak‘inside-out’ een plan
• ••• ••• ••
Visie op mobiliteit
Mobiel portfolio Zakelijke doelen Mobiel stappenplan Belangrijkste ‘enablers’ Klaar voor mobiel Mobiele architectuur
• •• •• •
3. Innoveer
5. Zorg voor Mobiel stappenplan
‘momentum’ Mobiele architectuur Visie op mobiliteit Bestuursmodel Voer quick-wins Mobiel portfolio door Start ‘game changers’ Belangrijkste ‘enablers’ Meet & analyseer
5. Zorg voor 4. ‘momentum’ Maak een plan Voer quick-wins door Mobiel stappenplan Start ‘game changers’ Mobiele architectuur Meet & analyseer Bestuursmodel
5. Zorg voor ‘momentum’
• • •
3. Innoveer Mobiliteit gaat niet alleen over je website op een klein scherm. Het biedt een kans om de manier waarop je zaken doet en hoe je met klanten, werknemers en partners omgaat te veranderen. Met de juiste assessments zorg je als organisatie voor een brede visie op mobiele innovatiekansen – binnen en buiten de muren van het bedrijf. De volgende stap is te identificeren wie de mobiele oplossingen gaat gebruiken. Welke opties gaan de eindgebruiker helpen – en dus niet de organisatorische afdelingen? Richt je dus niet op de hele accountafdeling maar op wat elke gebruiker binnen die afdeling nodig heeft.
Werknemersbehoeften Bestuursmodel
4. Maak een plan
• •• •• • •
White Paper Hoe ontwikkel je de optimale mobiele strategie: aanval of verdediging?
Voer quick-wins door Start ‘game changers’ Meet & analyseer
4. Maak een plan Lewis Carroll zei ooit: “Als je niet weet waar je heengaat, brengt elke weg je ernaar toe.” Dit geldt ook bij een mobiele strategie. Om ‘random acts of mobility’ te vermijden, zorg je voor een stappenplan dat leidt naar echte businesswaarde – inclusief operationele efficiëntieverbeteringen en strategische voordelen. Het plan omvat een referentiearchitectuur en een productielevenscyclus als leidraad voor de ontwikkeling van nieuwe, mobiele applicaties. Zo weet je wanneer je bestaande apps moet updaten en verbeteren of wanneer je nieuwe moet creëren. Start bijvoorbeeld een Mobile Center of Excellence dat de investeringen in en implementaties van mobiele oplossingen stuurt binnen de hele onderneming. Tot slot moet er ook een businesscase zijn voor het uitvoeren van het volledige mobiele stappenplan.
5. Zorg voor ‘momentum’ Een manier om een organisatie voor mobiliteit te laten gaan, is het implementeren van diverse quick-wins die direct resultaat opleveren en ‘momentum’ creëren. Tijdens het implementeren van de quick-wins, breng je diverse ‘game changers’ - oftewel: de factoren die het succes van je app bepalen – naar voren in het designproces. Meet de prestaties en het gebruik van apps. Deze informatie is nodig voor toekomstige versies en biedt je inzicht in nieuwe diensten die via mobiel zijn te leveren. Check minimaal elke zes maanden het strategische stappenplan om er zeker van te zijn dat de laatste externe trends en behoeftes van diegenen die het in je bedrijf gaan gebruiken zijn gewaarborgd.
mobiquityinc.com
4
White Paper Hoe ontwikkel je de optimale mobiele strategie: aanval of verdediging?
Hoe weet je dat je klaar bent? Je bent nooit helemaal klaar. Maar een sterke strategie geeft antwoord op de onderstaande belangrijke vragen. • Kun je de impact die digitaal en mobiel hebben op jouw organisatie en sector voorspellen en waar kun jij waarde creëren? • Ben je in staat om jouw huidige digitale en mobiele activiteiten te beoordelen en te bepalen of ze het gewenste resultaat bereiken? • Kun je identificeren wat je gebruikers echt moeten hebben om nog productiever te zijn? • Stelt je strategie de digitale en mobiele kansen met de meeste impact vast –intern en extern? • Vindt je strategie gaten in je IT-architectuur, tekortkomingen bij werknemers en problemen in je innovatiemodel? En biedt het een plan om deze te verbeteren? • Heb je nagedacht over het plannen van investeringsbeslissingen op het vlak van opkomende digitale en mobiele technologieën om te voorkomen dat je er te vroeg of juist te laat mee bent? • Kun je een aantrekkelijke zakelijke reden (ROI) vinden voor het investeren in digitale en mobiele initiatieven? Een uitgebreide mobiele strategie biedt je operationele en strategische voordelen. Het brengt de business op lijn, geeft prioriteit aan investeringen, zorgt voor implementatie van duurzame processen, infrastructuren en competenties, maakt werknemers productiever en je klanten nog meer bereid om zaken met je te doen.
Het is tijd voor de aanval in plaats van de verdediging Een optimale mobiele strategie opzetten? Neem contact op voor advies: www.mobiquityinc.com/strat-assessment
Over Mobiquity Mobiquity is wereldwijd leverancier van complexe, bedrijfskritische enterprise class-applicaties. Bij Mobiquity zit mobiel in het DNA, klanten profiteren dan ook direct van de wijze waarop wij de drie belangrijkste disciplines – strategie, gebruiksvriendelijk design en technologie – samen brengen. Hierdoor creëren wij ongekende mogelijkheden op het gebied van innovatie en mobiel. Sinds onze oprichting in 2011 hebben wij voor meer dan 150 bedrijven gewerkt waaronder CVS, Fidelity Investments, MetLife, the New York Post, Putnam Investments, The Boston Globe, The Weather Channel, Weight Watchers International, Ziggo, DTG, Superdirect en KPN. T: +3120 404 39 82
www.mobiquityinc.com
[email protected]
@mobiquityinc
Barbara Strozziliaan 300, 1083 HN Amsterdam, Nederland © 2014 Mobiquity, Inc. All brands and products are the marks of their respective holders.
mobiquityinc.com
5
