2013 ZGT IN BEELD
2014
ZGT, uw vertrouwde ziekenhuis in Almelo en Hengelo
PATIËNTENZORG Als uw vertrouwde ziekenhuis in Almelo en Hengelo staat
Ons streven naar kwaliteit en veiligheid heeft ons het afgelopen jaar een
ZGT voor gastvrijheid en deskundigheid. Een ambitie die niet
divers aantal lintjes, keurmerken en onderscheidingen opgeleverd. Nu
alleen mooi klinkt, maar ook breed gedragen wordt binnen de
is het behalen van deze erkenningen geen doel op zich, maar het laat
organisatie. Dat heeft het afgelopen jaar wederom geresulteerd
wel zien dat wij – als lerende organisatie die continu wil verbeteren en
in kwalitatief goede zorg, een uitgebreid zorgaanbod,
innoveren – op de goede weg zijn. En daar zijn we trots op! Trots zijn we
een goed en gevarieerd opleidingsaanbod en succesvolle
ook op onze kundige en gastvrije medisch specialisten, medewerkers en
samenwerkingsverbanden.
vrijwilligers. Op onze ambitieuze en enthousiaste studenten, de dokters van de toekomst. En op onze partners: regionale partijen in zorg en
In dit jaarbericht leest u hoe we onze vier pijlers - gastvrijheid,
wetenschap die ons versterken in het behalen van onze ambities. Van het
patiëntenzorg, medewerkers en samenwerking – invulling hebben
bieden van vooruitstrevende borstkankerzorg tot het om de hoek hebben
gegeven. Met dit jaar extra aandacht voor onze patiëntenzorg, die
van laboratoria. We bedanken al onze medewerkers, partners en relaties
zich onderscheidt in kwaliteit, veiligheid en efficiëntie . En met
voor de prettige samenwerking. En onze patiënten voor het vertrouwen.
onze integrale visie op de locatieprofielen spelen we adequaat
Samen maakten we er een succesvol jaar van. Samen zijn wij ZGT.
in op veranderingen in de zorg. Ons expertisecentrum complexe diabetische voet, ons obesitascentrum en dialysecentrum zijn
Meindert Schmidt
en
hiervan sprekende voorbeelden.
Voorzitter Raad van Bestuur
Ton Ruikes Lid Raad van Bestuur
03
MISSIE ZGT is het gastvrije Twentse ziekenhuis waar de patiënt in goede handen is, waar medewerkers met plezier professioneel kunnen en willen werken en waar gebouwd wordt aan continue verbeteringen in de zorg.
VISIE In goede handen. Wij zijn gastvrij en deskundig.
Open de Layar app op uw smartphone of 2012 VISIE
2016 De toekomst van uw ziekenhuis
tablet, scan de pagina en ontdek de digitale extra.
ZGT, NU EN IN DE TOEKOMST Eén kwaliteitsziekenhuis met twee locaties
De zorg is in beweging: Met deze integrale visie op de locatieprofielen van Almelo en Hengelo speelt ZGT adequaat in op - Veranderende zorg en zorgvraag. de veranderingen in de zorg, zodat ook in de toekomst de ziekenhuiszorg toegankelijk, betaalbaar - Toename kwaliteitseisen. en van hoge kwaliteit blijft. De komende vijf jaar geven we fasegewijs invulling aan deze visie. - Snellere diagnostiek en behandeling. - Toename specialistische mogelijkheden. Klinisch - chirurgie - gynaecologie - k indergeneeskunde (planbaar) - orthopedie (Ocon) - p sychiatrie (dagbehandeling) - p lastische chirurgie - urologie Spoedzorg - SEH (o.b.v. locatieprofiel) - eerste hart hulp - o pvangmogelijkheid instabiele patiënten Behandeling -O K’s / anesthesiologie - behandelcentrum
- allergologie - dialysecentrum - reumatologie - revalidatie - fasttrack poli’s cardiologie en longgeneeskunde Centra - mammacarecentrum - obesitascentrum - prostaatcentrum - pijncentrum - slaapcentrum Diagnostiek - nucleaire geneeskunde - radiologie
Ziekenhuislocatie Hengelo - Polikliniek - Planbare hoog volume zorg - Diagnostiek en behandeling
Ziekenhuislocatie Almelo - Polikliniek - Hoog complexe, laag volume zorg - Acute zorg - Diagnostiek en behandeling
Klinisch - cardiologie - chirurgie - geriatrie - gynaecologie - interne geneeskunde/MDL - kindergeneeskunde - klinische verloskunde + neonatologie - longgeneeskunde - neurologie - plastische chirurgie - psychiatrie - urologie Diagnostiek - radiologie
Spoedzorg - SEH (o.b.v. locatieprofiel) - intensive care level 2 - eerste hart hulp - CCU - braincare unit - acute opname-afdeling Behandeling - OK’s/anesthesiologie - behandelcentrum - reumatologie - revalidatie - dialysecentrum - kaakchirurgie
PATIËNTENZORG
VAATKEURMERK ZGT heeft een vaatkeurmerk zowel op het gebied van slagaderproblematiek als spataderen. Dit betekent dat ZGT voldoet aan door De Hart & Vaatgroep opgestelde criteria voor goede vaatzorg.
Open de Layar app op uw smartphone of tablet, scan de pagina en ontdek de digitale extra.
PATIËNTENZORG
VOORKOMEN IS BETER DAN GENEZEN Het expertisecentrum complexe diabetische voet van ZGT behandelt jaarlijks zo’n 750 diabetici met voetproblemen, met als belangrijkste doel: het voorkomen van amputatie.
Diabetische voet is een veel voorkomend probleem bij
gipsverbandmeester, een (interventie)radioloog, een
suikerziektepatiënten. Het wordt veroorzaakt door drukplekken
podotherapeut, een orthopedisch schoenmaker en
op de voeten, die wonden kunnen veroorzaken. Raken die
wetenschappelijk onderzoekers. Voor iedere patiënt stelt
wonden geïnfecteerd, dan leidt dit in vijftien procent van de
het team gezamenlijk een plan van aanpak op, waarbij iedere
gevallen zelfs tot amputatie van voet of onderbeen. Vaatchirurg
specialist vanuit zijn eigen expertise bijdraagt. Dit leidt tot een
Sjef van Baal: “In ons expertisecentrum doen we er alles aan
efficiënte en effectieve totaalaanpak van het probleem.
om infectie en amputatie te voorkomen. We maken patiënten
Het expertisecentrum complexe diabetische voet is de
medebehandelaar: we maken hen bewust van de risico’s van de
afgelopen zestien jaar succesvol gebleken. Als een van de drie
wonden. Want ook hier geldt: voorkomen is beter dan genezen.”
expertisecentra op dit gebied in Nederland behandelt het dan
In het expertisecentrum werkt een multidisciplinair
ook veel patiënten van buiten de regio.
team, bestaande uit een vaatchirurg, een wondconsulent/
9
PATIËNTENZORG
KWALITEIT EN VEILIGHEID BEKROOND Eind 2013 behaalde ZGT, als eerste ziekenhuis in Nederland, alle 24 TÜV veiligheidscertificaten voor medische technologieën en gebouwenbeheer.
ZGT vindt het belangrijk dat iedere patiënt kan vertrouwen op het
controle van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ).
goed functioneren en goed gebruiken van medische apparatuur.
Michaël Lansbergen, manager / klinisch fysicus van de afdeling
Vanuit deze gedachte, en vanuit de proactieve behoefte om continu
zorgtechnologie en lid van het medisch stafbestuur, licht toe: “Als
vooruit te gaan, startte ZGT in 2004 het verbeterproject ZGT-QMT.
Notified Body mag ons interne Toetsingsorgaan Kwaliteit Medische
Belangrijk hierin is de effectieve en integrale samenwerking tussen
Technologie zelf interne toetsen uitvoeren. Om te toetsen of dat
technici, medisch specialisten en verpleegkundigen. Samen voeren
objectief genoeg gebeurt, kozen we voor een externe referent
zij actief risicomanagement: ze brengen risico’s in kaart en werken
die naar alle wet- en regelgeving kijkt en toeziet op de praktische
stelselmatig aan verbeteringen in kwaliteit en veiligheid.
uitvoering daarvan. De meerwaarde van TÜV-certificering is dat
Het verbeterproject is intern getoetst en, op initiatief van ZGT,
naast IGZ-eisen ook alle andere wet- en regelgevingen meegenomen
beoordeeld door TÜV. Bovendien kreeg ZGT een onverwachte
worden als één integraal systeem.”
PATIËNTENZORG
Lansbergen is trots op het behaalde resultaat: “De certificering is de kroon op het werk van de vele bij het certificatietraject betrokken ziekenhuismedewerkers en de intensieve begeleiding door het QMT-team. Voor ZGT heeft deze ontwikkeling geleid tot hogere patiëntveiligheid, tot een toename van aantoonbaar in control zijn en tot bijdragen aan diverse vormen van wet- en regelgeving voor medische technologie.”
11
PATIËNTENZORG
NIEUW DIALYSE- EN OBESITASCENTRUM HENGELO Op 11 december 2013 opende ZGT zijn nieuwe dialyse- en obesitascentrum. De centra zijn gevestigd in nieuwbouwlocatie het Venderink van ziekenhuislocatie Hengelo.
Bedrijfskundig manager Olga Boutens: “In het dialysecentrum
In het obesitascentrum behandelt en begeleidt ZGT mensen met
worden laagcomplexe dialyses uitgevoerd. Dit zijn dialyses bij redelijk
ernstig overgewicht. Het obesitasteam werkt volgens het ‘one
stabiele patiënten. Deze categorie dialysepatiënten uit Hengelo en
stop shop’ principe. Boutens: “De patiënt wordt in een dagdeel
nabije omgeving hoeven dus niet meer naar Almelo, wat een heleboel
achtereenvolgens onderzocht door een internist, chirurg,
reistijd scheelt.” Klinische en complexe dialyses en specifieke
obesitasverpleegkundige, diëtist, fysiotherapeut en psycholoog.
onderzoeken vinden nog steeds in Almelo plaats. In totaal behandelt
Tijdens een multidisciplinair overleg brengen de specialisten alle
ZGT zo’n honderd hemo-dialysepatiënten.
gegevens samen en stellen zij een gezamenlijk behandelplan op. Is er sprake van een operatie, dan volgt het obesitasteam de patiënt vijf jaar.” ZGT is het enige ziekenhuis tussen Leeuwarden en Arnhem dat bariatrische operaties uitvoert.
PATIËNTENZORG
13
PATIËNTENZORG
PATIËNTENZORG
HOOGWAARDIGE ZORG-ICT MAAKT HET ONDERSCHEID ZGT heeft van de zorg-ICT-organisatie HIMSS (Health Infor-
systemen, en van elke discipline, inzichtelijk zijn. Alle professionals
mation Management Systems Society) de op één na hoogste
die een behandelrelatie hebben met de patiënt, kunnen dit dossier
onderscheiding gekregen voor automatisering in de zorg: stage
altijd en overal raadplegen en aanvullen. Uit privacy-oogpunt hebben
6 op de schaal van EMRAM.
alleen de behandelaars toegang tot de gegevens.”
De erkenning bevestigt dat ZGT over hoogwaardige ICT beschikt die de
Manager ICT Freddy Bekken: “Verder is deze award te danken aan
patiëntveiligheid en zorgkwaliteit bevordert. Dit komt voornamelijk door
de wijze waarop het ziekenhuis klinische beslissingsondersteuning
de werking van het Elektronisch Patiëntendossier (EPD) en de medica-
inzet, zoals bij medicatie: op het moment dat een medicijn wordt
tieregistratie. Ook de uitzet- en toedieningsregistratie van medicatie via
voorgeschreven, geeft het EPD-systeem een melding als hiervoor een
onder andere computers on wheels (COW’s), en de wijze waarop ZGT
contra-indicatie bestaat. Ook worden bij bepaalde decubitusscores au-
klinische beslisondersteuning inzet, dragen aan de hoge beoordeling bij.
tomatisch waarschuwingen gegeven.” De integraliteit van de zorg-ICT
Projectmanager Dick Hogenkamp over het EPD: “Elke patiënt heeft
biedt voordelen. Behandelaars/professionals kunnen direct zien wat
een digitaal dossier waarin al zijn gegevens uit de verschillende deel-
speelt bij andere professionals die de patiënt behandelen.
15
GASTVRIJHEID
EVEN HELEMAAL NIETS, BEHALVE ELKAAR Voor kinderen en hun ouders is een ziekenhuis imponerend. Dankzij de nieuwe en gemoderniseerde afdeling en polikliniek kindergeneeskunde hebben ouders en kinderen de rust en ruimte om helemaal ‘alleen’ te zijn.
Danielle van Bommel-Slee, kinderarts: “Kinderen die in het ziekenhuis
Het huzarenstukje is onze prachtige afdeling voor pasgeborenen.
worden opgenomen hebben hun ouders hard nodig. Vriendelijkheid,
Ieder(e) kind of meerling heeft een eigen kamer én de mogelijkheid
goed luisteren en duidelijkheid geeft patiënten een vertrouwd gevoel.
om een ouder te laten slapen. Ouders kunnen zich helemaal terug
Samen met de patiënt streven we naar hetzelfde doel en werken we
trekken en hebben geen ‘last’ van andere logés. Vroeger gaven
daar ook samen naar toe. Onze nieuwe afdeling in het thema ‘zee
moeders borstvoeding op een gedeelde kamer, ingeklemd tussen de
en strand’ straalt ook rust en vertrouwen uit. De polikliniek en de
bedgordijnen. Nu hebben ze alle aandacht voor hun eigen kind.
verpleegafdeling (voor de kinderen vanaf ongeveer een maand) zijn
Als de moeder nog niet in staat is om bij haar kindje te slapen, dan
naast elkaar gesitueerd. Dat maakt het erg gemakkelijk voor ons als
mag de vader dat. De moeder ligt dan op dezelfde gang als haar kind
medewerkers en het voelt daardoor ook prettiger voor de patiënt.
en kan er altijd naar toe. Ook dat is een verbetering ten opzichte van
Het is een kindvriendelijke afdeling met veel privacy voor gezinnen.
het verleden.”
GASTVRIJHEID
Open de Layar app op uw smartphone of tablet, scan de pagina en ontdek de digitale extra.
17
GASTVRIJHEID
ZELF GECOACHT NAAR GASTVRIJHEID! ZGT is hét gastvrije Twentse ziekenhuis. Onze eigen gastvrijheid-
werd gastvrij gedrag op de werkplek en het bespreken van dilemma’s
coaches coachten 4.500 collega’s naar de top van gastvrijheid.
en voorwaarden concreter gemaakt. Er waren medewerkers die bijvoorbeeld dachten dat gastvrij gedrag bestond uit het aanbieden
Anita van Dijk, productgroepmanager gastenservice en projectleider
van een kop koffie. De realiteit bleek weerbarstiger. Ook gastvrijheid
gastvrijheid: “In ZGT zijn ruim veertig medewerkers tot gastvrijheid-
van fysieke elementen, zoals een hoge balie, zorgde voor discussie. En
coach opgeleid. Inleven in de ander is daarbij een belangrijk uitgangs-
mensen werden zich bijvoorbeeld bewuster van hoe lastig het is voor
punt. Iedere coach organiseerde ZGT gastvrijheidworkshops voor circa
patiënten om afspraken te combineren tussen afdelingen. De resulta-
honderd collega’s. De stuurgroep, projectgroep en coaches van ZGT
ten? Het laaghangende fruit, de quick wins, leverde allerlei eenvoudige
ontwikkelden deze workshops in samenwerking met Hostmanship. De
initiatieven op variërend van een veel persoonlijkere benadering
kernwaarden van ZGT - respect, beleefdheid, gezamenlijk, betrouwbaar,
voor een uitnodiging van een afscheid tot het geven van feedback.
deskundig, ondernemend, aandacht, begrip en empathie - sluiten
De uitkomsten van de workshops zijn gebundeld en vertaald in een
daarbij mooi aan op de sleutelwoorden van gastvrijheid.
afdelingsimplementatieplan dat gastvrijheid in het dagelijks werk moet
Om die bewustwording ook om te zetten in een cultuurverandering,
verankeren. Zodat ZGT hét gastvrije Twentse ziekenhuis is.”
GASTVRIJHEID
SHUTTLESERVICE VERKLEINT AFSTAND VOOR PATIËNTEN ZGT maakt het patiënten en bezoekers graag gemakkelijk. Vanaf de hoofdingang in locatie Almelo rijdt een shuttleservice het ziekenhuis in om patiënten op een comfortabele wijze naar de afdeling of (poli)klinieken te brengen. Bij locatie Hengelo rijdt de shuttle vier keer per uur tussen het treinstation Gezondheidspark en de hoofdingang. De shuttles worden bemenst door vrijwillige chauffeurs.
19
GASTVRIJHEID
GASTVRIJHEID
PATIËNTEN LATEN HUN HART SPREKEN Feedback van patiënten is ongelooflijk belangrijk. Niet alleen om
spiegelgesprekken geïntroduceerd. Dit zijn kringgesprekken waarbij
erachter te komen wat we moeten verbeteren, ook om te ervaren
zo’n twaalf tot zestien patiënten binnen een bepaalde vakgroep hun
wat we al heel goed doen. Tijdens spiegelgesprekken laten
ervaringen met elkaar delen. Iedere medewerker die bij de patiëntzorg
patiënten hun hart spreken.
betrokken is geweest, mocht op de achtergrond aanwezig zijn om te luisteren. Patiënten vertelden over het ziekenhuis, de behandeling en
Anke Tuinhout, hoofd kwaliteit en veiligheid: “Het afgelopen jaar hebben
de artsen. Negatief én positief. “De verpleegkundige pakte mijn hand
we gekeken of we onze traditionele patiënttevredenheidsonderzoeken
vast terwijl ik het moeilijk had, dat was fijn.” Maar ook “Ik vond het heel
breder konden insteken. Want voerden we die onderzoeken eigenlijk
vervelend dat ik de eerste keer dat ik chemotherapie kreeg alleen in
wel efficiënt genoeg uit? Niet echt, bleek achteraf. We hebben
een kamertje moest liggen.” Vervolgens bespreekt de gespreksleider
daarom in het voorjaar van 2013 een pilot gedraaid volgens de CQI-
de sessie met de professionals, waaruit meteen ‘tips’ en ‘tops’ kwamen.
methode. CQI staat voor Consument Quality Index en wordt op dit
Een mooie, snelle, efficiënte en illustratieve manier om patiëntbeleving
moment door zorgverzekeraars gebruikt om patiënttevredenheid te
in kaart te brengen. Waardoor niet alleen input wordt geleverd, maar
meten. De ervaringen hiermee waren erg positief. Ook hebben we
ook direct verbeteractiviteiten worden geïnitieerd.”
21
GASTVRIJHEID
AANDACHT VOOR SENIOREN Uit handen van de ouderenvereniging PCOB ontving ZGT in 2013 het Keurmerk Seniorvriendelijk Ziekenhuis. In mei 2014 kwam daar het Achmea Pluscertificaat Ouderenzorg bij.
Hylke Stokvis, klinisch geriater en medisch manager: “Ziekenhuizen die
maar ook over de verzorgende kant. Geriatrie heeft een belangrijke
de organisatie van zorg hebben aangepast aan de wensen en behoef-
preventieve rol. Kwetsbare ouderen kun je niet vergelijken met volwas-
ten van kwetsbare ouderen, krijgen dit keurmerk. Het is een erkenning.
senen in de kracht van hun leven. We hebben een consultteam dat
Het bevestigt dat we bepaalde zaken goed op orde hadden en dat we
andere afdelingen bewuster maakt van de zorg die kwetsbare ouderen
nog steeds op de goede weg zijn.
nodig hebben. Op afdelingen zoals chirurgie of interne geneeskunde liggen soms geriatrische patiënten die plotseling in de war raken door
Een van de belangrijkste criteria voor het keurmerk is dat we een
een delier. Dankzij onze consultteams verkleinen wij de kans en verkor-
geriatrisch team in huis hebben. Daarnaast voldoet ons gebouw aan
ten wij de duur van een delirium. Overstijgend aan het keurmerk, maar
de facilitaire voorwaarden voor geriatrische patiënten zoals duidelijke
wél in de geest ervan, waren wij het eerste ziekenhuis in West-Europa
bewegwijzering en toegankelijkheid voor rolstoelen. Tot slot zegt het
met een centrum voor geriatrische traumatologie; een speciale afde-
keurmerk niet alleen iets over de medische kant van onze afdeling,
ling voor ouderen na een trauma.”
GASTVRIJHEID
23
WE VERSCHUIVEN NAAR ONLINE #ZGT #KWALITEITSVERBETERING Met nieuwe, handige online toepassingen maakt ZGT
van onze medisch specialisten. Ze leggen uit wie ze zijn, wat ze onder
communicatie toegankelijker.
hun vak verstaan en welke zorg de patiënt mag verwachten. Dat wekt op een persoonlijke manier extra vertrouwen. Op deze manier willen
Kim Peters, hoofd communicatie: “We zijn op ontdekkingstocht met
we de drempel verlagen voor een bezoek aan ons ziekenhuis.
social media en online. Dit doen we om patiënten de mogelijkheid te bieden om informatie op ieder gewenst moment tot zich te nemen
Via LinkedIn, Facebook, Youtube en Twitter willen we vooral
en ook te delen. We helpen mensen via onze website om zich voor
het gesprek en de interactie aangaan. Het Twitterspreekuur is
te bereiden op hun bezoek aan ons ziekenhuis of aan de medisch
een van die initiatieven. Hierbij beantwoordt bijvoorbeeld een
specialist. Een voorbeeld zijn video’s over onder andere bereikbaarheid
borstvoedingsdeskundige een uur lang allerlei tweets over het
en voorbereiding op een operatie. Ook staan er korte voorstelvideo’s
betreffende onderwerp. En verpleegkundig specialist Ellis Folbert
schrijft blogs om haar expertise met de buitenwereld te delen. Patiënten reageren steeds vaker, we gaan het langzaamaan uitbreiden.
Het patiëntenportaal is een beveiligd online platform waarbij patiënten, na inloggen met hun Digi-D, rechtsreeks afspraken kunnen maken met medisch specialisten. Bovendien kunnen patiënten via het portaal alvast benodigde informatie invullen, zoals een vragenlijst. Makkelijker voor patiënten, efficiënter voor medisch specialisten. Steeds meer specialismen zijn toegankelijk via het patiëntenportaal.”
Open de Layar app op uw smartphone of tablet, scan de pagina en ontdek de digitale extra.
facebook.com/ZGTinfo
twitter.com/ZGT_info
linkedin.com/company/zgt
youtube.com/user/ZGTinfo zgt.nl zgt.nl/mijnzgt
MEDEWERKERS
MEDEWERKERS
DE DOKTER VAN DE TOEKOMST; VAN ALLE MARKTEN THUIS Het eisenpakket voor medisch specialisten groeit. ZGT legt deze
organisatie van je werk, wetenschappelijke vaardigheden, maatschap-
eisen vast in lokale opleidingsplannen om de arts-assistenten
pelijk handelen en professionaliteit. Het geven van feedback gebeurt veel
van nu aan te nemen, op te leiden en te beoordelen volgens de
vaker en ook direct op de werkvloer door de hele opleidersgroep. Dat
maatstaven van de toekomst.
werkt veel beter dan wanneer zoiets moet wachten tot een beoordelingsgesprek met de opleider. En dat is ook voor de toekomst van de arts-
Louk Oudenhoven, radioloog en opleider bij ZGT: “Er zijn veel veran-
assistenten van belang: ze wennen eraan om op hun gedrag of functione-
deringen op het gebied van de opleiding tot medisch specialist. Met
ren te worden aangesproken, maar leren ook om zelf feedback te geven.
ondersteuning van de ZGT Academie en het Wetenschapsbureau wordt
Naast breder opgeleide medisch specialisten, zien we ook meer
er binnen ZGT hard gewerkt aan de modernisering van medische vervolg-
vrouwen die een opleiding tot arts en medisch specialist volgen.
opleidingen. We leiden arts-assistenten nu competentiegericht op. Dit
Bovendien zijn arts-assistenten meer op zoek naar een goede balans
betekent dat wij hen beoordelen op verschillende vaardigheden. Waar je
tussen werk en privé. Zowel mannen als vrouwen nemen zorgtaken op
vroeger als radioloog voornamelijk moest uitblinken in het beoordelen
zich als er kinderen zijn, waardoor steeds meer assistenten parttime
van foto’s, moet je nu ook goed scoren op het gebied van communicatie,
werken. In de meeste gevallen is dat goed te organiseren.”
27
MEDEWERKERS
MEDEWERKERS
VERTROUWEN TANKEN TIJDENS WETENSCHAPSDAG Opleiding en wetenschap staan hoog in het vaandel bij ZGT.
hoge bloeddruk onderzoek in samenwerking met UMC Utrecht en het
Met de Wetenschapsdag snijdt het mes voor ZGT aan twee
Erasmus MC Rotterdam een kwart van de patiënten kunnen leveren.
kanten; jonge onderzoekers delen kennis én ontvangen tips
De Wetenschapsdag biedt jonge medische onderzoekers en artsen
voor beter onderzoek.
in opleiding een podium en geeft medewerkers binnen de organisatie de kans om te proeven van de resultaten. Dankzij het format van
Arend Jan Woittiez, internist- nefroloog en medisch manager ZGT
postersessies is er geen drempel voor feedback, probleemoplos-
Academie: “ZGT vindt het belangrijk dat we door alle geledingen van de
send meedenken en discussie. Onderzoekers vinden het prettig om
organisatie met wetenschap bezig zijn. Dat gebeurt ook. Veel van onze
hun inzichten en bevindingen te delen in een veilig, beschermde en
medisch specialisten in opleiding houden zich bezig met wetenschap-
vertrouwde omgeving zonder meteen omvergekegeld te worden. Met
pelijk onderzoek. Als opleidend ziekenhuis werken we veel samen met
de zachte hand verbeteren, dat is de insteek. In 2013 was de derde
academische ziekenhuizen in het kader van onderzoeken. Onze kracht
editie van de Wetenschapsdag. De belangstelling neemt ieder jaar
ligt in ons patiëntaantal. We helpen mee om op een hele praktische
toe. Niet alleen binnen, maar ook buiten ZGT willen partijen zoals de
en snelle manier resultaten te leveren. ZGT heeft ooit in een nier- en
Ambulancedienst meedoen. Ik zou zeggen: join the club!”
29
MEDEWERKERS
VERPLEEGKUNDIGEN PAKKEN PUNTEN IN HUIS In 2013 accrediteerde de beroepsvereniging van Verpleeg
deelnemers is van bovengemiddelde kwaliteit. De accreditatie vereist
kundigen en Verzorgenden Nederland (V&VN) de scholing en
een kwaliteitsborging en vraagt daarom onze voortdurende aandacht
trainingen die ZGT aanbiedt voor verpleegkundigen. Verdieping en
voor alle aspecten die samenhangen met het aanbieden van scholing en
verbreding binnen het vakgebied is nu een stuk gemakkelijker.
training. Door middel van steekproeven checkt de V&VN regelmatig of wij aan de vastgestelde normen voldoen. Het bevorderen van deskundigheid
Ceciel Holtmaat-ten Voorde, opleidingsadviseur: “Met het accreditatie-
van verpleegkundigen is uiteindelijk ook in het belang van een veilige en
keurmerk toont ZGT aan als opleider voor kwaliteit te staan en de kwali-
goede patiëntenzorg. In dit opzicht is de accreditatie een soort ‘check-
teit van verpleegkundigen serieus te nemen. ZGT mag nu zelf accredita-
moment’. Daarnaast is het ook een prima stok achter de deur. We willen
tiepunten toeschrijven aan verpleegkundigen die hebben deelgenomen
steeds meer een beroep doen op de zelfverantwoordelijkheid van onze
aan een scholing, training, klinische les of symposium dat ons ziekenhuis
medewerkers. Vooral voor de groep verpleegkundigen is dat van groot
aanbiedt. We kunnen onze verpleegkundigen nu dus ook zélf onder-
belang, gezien hun rol als zelfstandig beroepsbeoefenaar en coördinator
steunen in hun verdere professionalisering. Zowel de inhoud van een
van zorg. Registratie in beroeps- en kwaliteitsregisters en het verant-
cursus, de deskundigheid van docenten alsook de communicatie richting
woorden van bekwaamheid hoort bij een dergelijke functie.”
MEDEWERKERS
31
MEDEWERKERS
MEDEWERKERS
IN BEWEGING DANKZIJ VITALITEITSWORKSHOPS Organisaties veranderen, er is krapte op de arbeidsmarkt
workshops ontwikkeld. De workshop ‘Werken tot je 67ste, hoe ga
en we moeten allemaal langer doorwerken. Dat raakt
jij dat doen?’ richt zich vooral op medewerkers van vijftig jaar en
mensen. Met workshops wil ZGT medewerkers gezond, vitaal
ouder. Mensen met veel kennis, werk- en levenservaring, waar veel
en gemotiveerd houden.
jonge collega’s van kunnen leren. Door bij zichzelf en bij anderen ambities en talenten aan te wakkeren, zijn vijftigplussers volop
In veel organisaties zijn medewerkers het grootste goed. Ook
van waarde voor ZGT. Het doel van deze workshop is dan ook
bij ZGT. Gezonde mensen die met plezier naar hun werk gaan
vooral om inzichten en ideeën te delen om in de toekomst gezond,
en zich 100% inzetten, zijn goud waard voor onze organisatie.
vitaal en plezierig aan het werk te blijven. De workshop ‘Hoe houd
Jan Willem Deen, bedrijfsarts: “Met burn-outs valt het gelukkig
jij alle ballen hoog?’ richt zich specifiek op dertigplussers. Op die
mee, maar overwerkt en stress zijn thema’s die dagelijks voorbij
leeftijd is het vinden van balans tussen werk en privé niet altijd
komen en waar ook ZGT mee te maken heeft. Hier gaan we bewust
gemakkelijk. Wij willen er voor onze mensen zijn en hen met
en preventief mee om. In dit kader heeft de afdeling P&O - of
inspiratievolle workshops en programma’s helpen om de goede
beter gezegd de kenniskring duurzame inzetbaarheid - diverse
keuzes te maken en in beweging te blijven.”
33
EEN STUK TEVREDENER NAAR ONS WERK! Tevredenheid komt vooral vanuit jezelf. Onderzoek laat zien dat er ruimte is om bij ZGT het vuur in jezelf nog meer aan te wakkeren. Medewerkers en leidinggevenden zijn aan zet.
Arjan Miltenburg, manager P&O: “In november 2013 is er een
meer duidelijkheid in de topstructuur. Toen in 2012 de nieuwe
medewerkertevredenheidsonderzoek uitgevoerd. De respons was
organisatiestructuur is aangesteld, werd ZGT over alle zorgafdelingen
bijna 43%, niet geweldig. Het goede nieuws is dat de respons is
heen een transparantere organisatie. Die verduidelijking van koers en
toegenomen ten opzichte van de vorige meting in 2010 én dat
strategie heeft de organisatie goed gedaan.
de algemene tevredenheid van onze mensen is gestegen van een 6,5 in 2010 naar een 7,2 in 2013. Op bijna alle thema’s is er
Maar dan zijn we er nog niet. De resultaten zijn breed verspreid via
beter gescoord dan vorige keer, waarbij vitaliteit er het positiefst
de leiding, en via intranet op ziekenhuisniveau. Ook de OR is hierbij
uitspringt. We hebben natuurlijk vitaliteitsworkshops georganiseerd.
meegenomen. Leidinggevenden hebben de resultaten een organisatie-
Maar we denken dat het betere resultaat vooral samenhangt met
niveau dieper, en voor alle duidelijkheid anoniem, ontvangen.
Iedere leidinggevende moet er dan ook zélf met de medewerkers mee aan de slag gaan. Bij de ene afdeling moet de communicatie beter, bij de andere afdeling is het van belang om meer kennis over de organisatie delen. Bij medewerkerstevredenheid gaat het om bevlogenheid, betrokkenheid en leidinggevenden met visie.”
SAMENWERKING
SAMEN STERK IN ACUTE ZORG Op 2 december 2013 tekenden ZGT en Huisartsenpost Hengelo (HAP) een intentieverklaring voor nauwe samenwerking.
Samen nemen we de verantwoordelijkheid voor patiënten met
Met de samenwerking voldoen we aan de regionale
een acute zorgvraag in de avonden, nachten en weekenden in de
afspraken tussen huisartsenkring en ziekenhuizen om op
omgeving Hengelo. Dit doen we door op de spoedeisende hulp
elke ziekenhuislocatie tot een huisartsenpost te komen. Ook
van ziekenhuislocatie Hengelo ruimte beschikbaar te stellen
sluiten we aan op het overheidsbeleid, dat in het kader van de
voor de huisartsenpost. Zo bieden we een eenduidig bereikbaar
acute zorgketen uitgaat van een nauwe samenwerking tussen
en goed toegankelijk loket voor patiënten die ’s avonds, ’s
huisartsenpost en spoedeisende hulp.
nachts of in het weekend acute zorg nodig hebben. Eind 2014 verwachten we tot realisatie over te gaan.
SAMENWERKING
37
SAMENWERKING
EEN GOED BEGIN IN TWENTE ZGT, Medisch Spectrum Twente (MST) en eerstelijns verlos-
invulling te geven aan de aanbevelingen uit het rapport, hebben we de
kundigen werken intensief samen om hoogwaardige, veilige en
klinische verloskunde en het poliklinisch bevallen op twee ziekenhuis-
vertrouwde verloskundige zorg in de regio te bieden.
locaties ondergebracht: Almelo en Enschede. De begeleiding tijdens de zwangerschap houden we zo dicht mogelijk bij de patiënt; hiervoor
Hoe we de gezamenlijke invulling van de geboortezorg in Twente
kunnen zwangere vrouwen in Almelo, Hengelo en Enschede terecht.
zien, staat omschreven in het plan ‘Een goed begin in Twente’. De afdelingen gynaecologie en kindergeneeskunde van ZGT en MST
Het plan omtrent de geboortezorg is een van de gezamenlijke activitei-
stelden dit plan samen met de eerstelijns verloskundigen op, in aan-
ten van ZGT en MST die tot stand is gekomen door de Twente Medische
sluiting op het rapport ‘Een goed begin’ van de landelijke stuurgroep
Coöperatie (TMC). Vanuit dit samenwerkingsverband bieden we topklini-
‘Zwangerschap en Geboorte’. Doel van deze plannen is het terug
sche en complexe medisch specialistische zorg in Twente en daarbuiten
dringen van babysterfte gedurende de zwangerschap en geboorte.
aan. Door de krachtenbundeling blijven dure behandelingen, en daarmee
Om hoge kwaliteit van de geboortezorg te garanderen en om
een compleet zorgaanbod, bereikbaar voor de patiënt in de regio.
SAMENWERKING Optimale geboortezorg in Twente door samenwerking ZGT, MST en verloskundigen ZGT, MST en de verloskundigen van Twente behoren tot de eersten in Nederland die invulling geven aan de aanbevelingen uit het rapport ‘Een goed begin’ van de landelijke stuurgroep Zwangerschap en geboorte. De aanbevelingen uit dit rapport zijn erop gericht de sterfte gedurende de zwangerschap en de geboorte (perinatale sterfte) in Nederland terug te dringen.
Geboortezorg Twente
•
Almelo ZGT • Thuismonitoring zowel via MST als ZGT
Oldenzaal MST
Hengelo ZGT • Enschede MST • Begeleiding tijdens zwangerschap Geboorte
Continue begeleiding tijdens een bevalling
Regionale verloskundigenorganisaties werken samen
24/7
24/7 beschikbaarheid en bereikbaarheid van (klinische) verloskundige zorg
16 1e
Zestien eerstelijns verloskundigenpraktijken met 65 verloskundigen
Samenwerking met eerstelijns verloskundigen, huisartsen en hulpdiensten
39
SAMENWERKING
RUIMTE VOOR SAMENWERKING De op 6 februari 2014 ondertekende samenwerkingsovereenkomst tussen ZGT en Mediant komt o.a. tot uiting in de nieuwe ADHD polikliniek voor kinderen op locatie Hengelo. Eind 2014 nemen beide partijen er hun intrek. Met deze inhuizing zet ZGT tegelijkertijd een belangrijke stap naar een meer efficiënte bedrijfsvoering. Door ruimte te verhuren aan Mediant zet het ziekenhuis zijn te veel aan vierkante meters– een gevolg van een afname in de gemiddelde ligduur van patiënten– op een nuttige manier in.
SAMENWERKING
EIGEN PLEK VOOR KINDEREN MET ADHD In samenwerking met geestelijke gezondheidszorgverlener
Hierdoor blijft hen een lang en onzeker zorgtraject bespaard.”
Mediant start ZGT op locatie Hengelo een ADHD polikliniek
Door de samenwerking tussen ZGT en Mediant heeft de ADHD
voor kinderen. De voorbereidingen zijn in volle gang om eind
polikliniek alle kennis onder één dak, wat voordelen biedt bij
2014 de eerste patiënten te kunnen ontvangen.
o.a. het stellen van een diagnose. Alle onderzoeken vinden op één ochtend plaats, waarna de ouders direct een advies krijgen.
De ADHD polikliniek is er voor kinderen met ADHD en hun
Vervolgens stellen ZGT en Mediant een integraal behandelplan
ouders, maar ook voor ouders die vermoeden dat hun kind ADHD
op, dat ook integraal wordt opgevolgd. Dr. Van der Kroft: “Om
heeft. Natuurlijk konden kinderen met ADHD al bij de afdeling
een zo compleet mogelijk beeld te krijgen, vragen we naast de
kindergeneeskunde terecht, maar, zo zegt kinderarts dr. J.E. van
ouders ook aan de leerkrachten een vragenlijst in te vullen. Met
der Kroft: “Onze ervaring is dat ze pas bij ons komen, wanneer
die antwoorden hopen we het behandelplan beter te kunnen
ze vastgelopen zijn in hun zoektocht naar hulp. Met de ADHD
afstemmen op de individuele behoefte van het kind. Dat vinden
polikliniek kunnen we ouders veel eerder een handreiking doen.
we erg belangrijk, zorg op maat.”
41
SAMENWERKING
GEOLIEDE MACHINE Samenwerking is hét sleutelwoord voor het mammateam van ZGT.
Bijzonder aan het mammateam van ZGT is de snelle service van de
In dit multidisciplinaire team werken radiologen, pathologen,
mammaradiologen en hun zorgvuldige diagnostiek o.a. met de 3 Tesla
chirurgen, plastisch chirurgen, oncologen, mammacare verpleeg-
MRI. Daarnaast is er de sterke betrokkenheid van de plastisch chirur-
kundigen en verpleegkundig specialisten intensief samen om
gen. Zij maken vast onderdeel uit van het multidisciplinair overleg en
borstkankerpatiënten de beste behandeling te bieden.
werken in de praktijk nauw samen met de chirurgen. De Leeuw: “Dankzij de kennis en kunde van de plastisch chirurgen kunnen we, bijvoorbeeld
Het mammateam houdt drie keer per week een multidisciplinair overleg
door het toevoegen van eigen weefsel, vaker borstbesparend behan-
en voldoet hiermee ruim aan de landelijk geldende behandelrichtlijnen.
delen. Is er sprake van borstamputatie, dan voert de plastisch chirurg,
Mammachirurg Daniëlle de Leeuw: “Borstkanker is een ingewikkeld pro-
indien de patiënt dit wenst, al tijdens deze operatie een eerste stap
bleem, waar je vanuit verschillende specialismen integraal naar moet
van een borstreconstructie uit. Dit scheelt de patiënt een operatie.” De
kijken om tot een goede diagnose, behandeling en nazorg te komen.
combinatie operatie door plastisch chirurg en mammachirurg is lang
Binnen ons team werkt dat goed: we vormen een geoliede machine,
niet in alle ziekenhuizen mogelijk, gelukkig in ZGT wel.
zonder machinaal te zijn. Ik ben zeer trots dat ik bij dit team hoor!”
SAMENWERKING
ERKENDE KWALITEIT In 2013 werden ruim 2500 nieuwe patiënten behandeld met een borstprobleem. In ZGT werden het afgelopen jaar 350 patiënten behandeld met borstkanker. Hiermee staat ZGT landelijk op de zesde plaats. De samenwerkingsverbanden dragen bij aan een hoge kwaliteit borstkankerzorg op maat. Dit leverde ZGT in 2013 twee erkenningen op: het roze lintje van de Borstkankervereniging Nederland en het predicaat TopZorg van zorgverzekeraar Menzis.
Open de Layar app op uw smartphone of tablet, scan de pagina en ontdek de digitale extra.
43
STATE-OF-THE-ART LABORATORIA Met de verhuizing van LabPON (Laboratorium Pathologie Oost-Nederland) en LabMicTA (Laboratorium Microbiologie Twente Achterhoek) naar de nieuwbouwlocatie het Venderink in Hengelo heeft ZGT letterlijk twee laboratoria om de hoek.
LabPON en LabMicTA zijn zelfstandige organisaties, van oudsher
ger wordende eisen voor de conditionering van de laboratoria en ar-
gevestigd op een gezamenlijke locatie. Beide laboratoria verrichten
botechnische zaken. Ook groeiden we uit ons jasje. We gingen op zoek
medisch diagnostische werkzaamheden voor ZGT, MST, Streek-
naar een nieuwbouwlocatie waar we ons weer op de toekomst konden
ziekenhuis Koningin Beatrix (SKB) in Winterswijk en huisartsen in
richten. De locatie van Het Venderink bood ons die mogelijkheid.”
de regio Twente en Achterhoek; LabPON op pathologisch gebied, LabMicTA op microbiologisch vlak.
Henk van der Veen, directeur LabPON: “Op onze nieuwe locatie kunnen we, als state-of-the-art laboratoria, mee met de ontwikkelingen
Manager Bedrijfsbureau Patrick Heezen over de verhuizing: “Die had
binnen de branche. Dit leidt, zeker op langere termijn, tot betere
vooral een bedrijfseconomische reden. Onze oude locatie in Enschede
patiëntenzorg. Op deze locatie voldoen we tevens aan de wensen
voldeed – ondanks diverse renovaties – niet meer aan de steeds stren-
van onze raden van toezicht, om dichtbij een ziekenhuis gevestigd
te zijn. Voor ons biedt dit vooral praktische voordelen. Zo maakten we tijdens de bouw gebruik van het bouwbureau, de kantinefaciliteiten en parkeerruimte van ZGT. Tevens is onze tweede (uitwijk) serverruimte in ZGT ondergebracht. Inhoudelijk gezien blijft de samenwerking met ZGT zoals hij was, net als met de andere ziekenhuizen en huisartsenpraktijken, en kunnen wij onze dienstverlening verder optimaliseren.”
FEITEN&CIJFERS Onderstaande cijfers zijn indicatief.
MEDEWERKERS IN LOONDIENST MEDISCH SPECIALISTEN POLIKLINIEKBEZOEKEN DAGOPNAMEN 3.056
221
564.582
40.076
OPNAMEN VERPLEEGDAGEN BEDDEN EN DEELTIJDPLAATSEN INVESTERINGEN 32.007
172.873
783
€ 24.5 miljoen
ZGT, UW VERTROUWDE ZIEKENHUIS IN ALMELO EN HENGELO. Colofon ZGT in beeld is een uitgave van ZGT, bureau communicatie (juni 2014) Concept, vormgeving en drukwerk: R.O.B. Reclame Ontwerp Bureau B.V. (www.robreclame.nl)
Almelo bezoekadres: Zilvermeeuw 1, Almelo postadres:
Postbus 7600, 7600 SZ Almelo
telefoon:
0546 69 36 93
Hengelo bezoekadres: Geerdinksweg 141, Hengelo postadres:
Postbus 546, 7550 AM Hengelo
telefoon:
074 290 59 05
Fotografie: ZGT, Richard Kamphuis, Onno Verschuur, Lizet Beek lifestyle fotografie, Robbert Beck e.a.
facebook.com/ZGTinfo twitter.com/ZGT_info linkedin.com/company/zgt youtube.com/user/ZGTinfo zgt.nl - zgt.nl/mijnzgt
zgt.nl Deze uitgave is met de grootste zorg samengesteld. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.
