HengeloPanel 2013, peiling 3
resultaten
oktober 2013
Van 18 tot en met 30 september 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.726 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.500 leden de vragenlijst ingevuld. Een respons van 55%. In de peiling is een aantal vragen gesteld ten behoeve van Bureau Hengelo. Het gaat dan om de bekendheid van Bureau Hengelo, van de panelleden over Hengelo enHengeloPanel over het Van 18 tot en metde 30mening september 2013 is een peiling onder het maandblad H&gelo. In dezelfde peiling is de panelleden ook gevraagd naarleden hun gehouden. Van de 2.726 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.500 mening over de pagina ‘Raadnieuws’ in het Hengelo’s Weekblad. de vragenlijst ingevuld. Een respons van 55%. In de peiling is een aantal vragen gesteld ten behoeve van Bureau Hengelo. Het gaat dan om de bekendheid van Bureau Hengelo, de mening van de panelleden over Hengelo en over het Resultaten ‘Bureau Hengelo’peiling is de panelleden ook gevraagd naar hun maandbladpeiling H&gelo. In dezelfde Inmiddels kent 75% van de panelledeninBureau Hengelo. Weekblad. mening over de pagina ‘Raadnieuws’ het Hengelo’s
Eén op de tien panelleden vindt zichzelf een echte ‘ambassadeur voor Hengelo’. Vergeleken met 2012 vinden minder panelleden de woorden ‘bereikbaar’, ‘aangenaam’ en ‘vernieuwend’ van toepassing op Hengelo. Resultaten peiling ‘Bureau Hengelo’ Meer dan de helft (55%) van de panelleden heeft één of meer nummers van het maandblad Inmiddels kent 75% van de panelleden Bureau Hengelo. H&gelo gelezen. Eén op de tien panelleden vindt zichzelf een echte ‘ambassadeur voor Hengelo’. Het maandblad krijgt minder van de lezers een rapportcijfer 6,8. Vergeleken met H&gelo 2012 vinden panelleden de woorden van ‘bereikbaar’, ‘aangenaam’ en ‘vernieuwend’ van toepassing op Hengelo. Meer dan de helft (55%) van de panelleden heeft één of meer nummers van het maandblad Bekendheid Hengelo H&gelobureau gelezen. Bureau Hengelo is sinds april 2012 actief. Delezers doelstelling van het bureau is het promoten van Het maandblad H&gelo krijgt van de een rapportcijfer van 6,8. Hengelo, zowel bij de eigen inwoners als bij bezoekers en toeristen. Eerder had Hengelo de Stichting VVV & Stadspromotie. Bureau Hengelo werkt nauw samen met de gemeente Hengelo en is gevestigd aan bureau de Marskant 4. Bekendheid Hengelo Bureau Hengelo is sinds april 2012 actief. De doelstelling van het bureau is het promoten van Drie van de vierbij panelleden (75%) gaven aan wel eens en gehoord te hebben Dit Hengelo, zowel de eigen inwoners als bij bezoekers toeristen. Eerder van had Bureau HengeloHengelo. de is een flinke toename ten opzichte van de vorige meting in juni 2013 (55%). Op dat moment was Stichting VVV & Stadspromotie. Bureau Hengelo werkt nauw samen met de gemeente Hengelo en is Bureau Hengelo kleine drie gevestigd aan deeen Marskant 4. maanden actief. Aan die wel eens gehoord Bureau Hengelo is vervolgens gevraagd op Dit Drie de vanpanelleden de vier panelleden (75%) gavenhadden aan welvan eens gehoord te hebben van Bureau Hengelo. welke manier men in de voorgaande 12 maanden iets gehoord of gelezen had over Bureau Hengelo. is een flinke toename ten opzichte van de vorige meting in juni 2013 (55%). Op dat moment was Het meest genoemd (71%). Eén op de drie (34%) is wel eens langs het pand Bureau Hengelo een wordt kleine de drieTcTubantia maanden actief. aan de Marskant gekomen. Via Facebook (7%) en Twitter (4%) hebben nog maar weinig mensen iets Bureau Hengelo of gelezen (zievan figuur 1). Hengelo is vervolgens gevraagd op Aan over de panelleden die welgehoord eens gehoord hadden Bureau welke manier men in de voorgaande 12 maanden iets gehoord of gelezen had over Bureau Hengelo. Het meest genoemd wordt de TcTubantia (71%). Eén op de drie (34%) is wel eens langs het pand aan de Marskant gekomen. Via Facebook (7%) en Twitter (4%) hebben nog maar weinig mensen iets over Bureau Hengelo gehoord of gelezen (zie figuur 1).
1
HengeloPanel
Figuur 1: Manier waarop men in de voorgaande 12 maanden iets gehoord of gelezen heeft over Bureau Figuur 1: Hengelo (n = 1.125). 71%
TcTubantia / huis-aan-huisblad 34%
wel eens langsgekomen 25%
via het maandblad H&gelo 13%
via website Bureau Hengelo 7%
via Facebook via de 'Dagje Hengelo App'
5%
via Twitter
4%
via radio / televisie
1% 12%
anders weet niet geen enkele manier 0%
4% 2% 10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Eén op de tien is echte ‘ambassadeur voor Hengelo’ Bureau Hengelo beschouwt de inwoners van Hengelo als ‘ambassadeurs van Hengelo’, die de sterke punten van Hengelo uitdragen. Daarom is aan de panelleden de volgende vraag gesteld: “Ziet u zichzelf als een ‘ambassadeur’ voor Hengelo? Bent u bijvoorbeeld iemand die enthousiast vertelt over Hengelo? Of iemand die anderen aanraadt om Hengelo eens te bezoeken?” Eén op de tien panelleden beantwoordt deze vraag met een volmondig ‘ja, zeker’. Nog eens 27% geeft aan zich ‘enigszins’ ambassadeur voor Hengelo te voelen. De groepen die antwoorden met ‘ja, zeker’ of ‘ja, enigszins’ zijn vrijwel even groot als de groep die zichzelf ‘helemaal niet’ of ‘nauwelijks’ als ambassadeur voor Hengelo zien. Figuur 2: Ziet u zichzelf als een ‘ambassadeur’ voor Hengelo? Bent u bijvoorbeeld iemand die enthousiast vertelt over Hengelo? Of iemand die anderen aanraadt om Hengelo eens te bezoeken? (n = 1.500)
Nee, helemaal niet 12%
Ja, zeker 10%
Ja, enigszins 27%
Nee, nauwelijks 30%
Neutraal 20%
Weet niet / geen mening 1%
2
HengeloPanel
Aan alle panelleden is ook, net als in 2012, gevraagd hoe waarschijnlijk het is dat ze Hengelo zouden aanbevelen aan een vriend of collega, op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot en met 10 (zeer waarschijnlijk). Met de antwoorden op deze vraag wordt de zogenoemde ‘Netto Promoter Score (NPS)’ berekend. Dit is het percentage ‘promoters’ (de 6% van de panelleden die een 9 of een 10 invulden) min het percentage ‘criticasters’ (de 47% die een 6 of lager invulden). Voor Hengelo bedraagt de Netto Promoter Score in 2013 dus -41. Dit betekent een lichte verslechtering ten opzichte van de vorige meting (-38).
Hengelo; bereikbaar en aangenaam Bureau Hengelo beschouwt de inwoners van Hengelo als ‘ambassadeurs van Hengelo’, die de sterke punten van Hengelo uitdragen. Volgens Bureau Hengelo gaat het om bereikbaar, aangenaam en vernieuwend. Net als in 2012 is aan de panelleden is gevraagd in hoeverre zij deze woorden van toepassing vinden op Hengelo. Veel panelleden (75%) vinden het woord ‘bereikbaar’ (helemaal) van toepassing op Hengelo. Het woord ‘aangenaam’ vindt meer dan de helft (56%) (helemaal) van toepassing. Maar één op de vijf (19%) vindt het woord ‘vernieuwend’ (helemaal) op Hengelo van toepassing (zie figuur 2). Ten opzichte van de meting in 2012 is er voor alle drie de ‘sterke punten van Hengelo’ een (lichte) daling te zien van het percentage panelleden dat deze sterke punten herkent. (zie figuur 2) Figuur 2: In hoeverre vindt u de onderstaande woorden van toepassing op Hengelo? (Helemaal) van toepassing
Neutraal 82%
Bereikbaar 2012
15%
75%
2013
18%
65%
Aangenaam 2012
Vernieuwend 2012
21%
2013
19% 10%
31%
43%
30%
40%
6% 13%
37%
41% 20%
3% 7%
29%
56%
2013
0%
(Helemaal) niet van toepassing
39% 50%
60%
70%
80%
90%
100%
percentage panelleden
Ter vergelijking zijn in 2012 en 2013 ook de woorden ‘gezellig’, ‘modern’ en ‘historisch’ voorgelegd. In 2013 vonden minder panelleden Hengelo ‘modern’ dan in 2012 (29% t.o.v. 24% een jaar eerder). Gelijktijdig steeg het aandeel panelleden dat Hengelo ‘historisch’ vindt (van 20% naar 23%). Het aandeel panelleden dat ‘gezellig’ van toepassing vindt op Hengelo bleef vrijwel gelijk (38% t.o.v. 37% een jaar eerder).
3
HengeloPanel
Bereik en waardering van maandblad H&gelo Sinds maart 2013 geeft Bureau Hengelo het maandblad H&gelo uit. Hierin staat allerlei nieuws over Hengelo. Het blad wordt gratis huis-aan-huis verspreid. Hieronder ziet u de voorpagina’s van de eerste vijf nummers. Figuur 3: Voorpagina’s van de eerste vijf nummers van het maandblad H&gelo
Aan de panelleden is gevraagd hoeveel van de vijf nummers van het blad H&gelo ze hadden gelezen. Meer dan de helft (55%) geeft aan één of meer nummers gelezen te hebben. Gemiddeld hebben zij dan drie van de vijf nummers gelezen. Van alle panelleden geeft één op de zes (17%) aan alle nummers gelezen te hebben. Aan de panelleden die minimaal één nummer van de H&gelo hadden gelezen, is gevraagd om met een rapportcijfer een algemeen oordeel te geven over het blad H&gelo. Gemiddeld geven ze bijna een zeven (6,8). De zeven is ook het meest gegeven cijfer (42%). De rapportcijfers acht (22%) en zes (20%) werden ook veel gegeven (zie figuur 3). Maar één op de acht panelleden (13%) geeft een onvoldoende (zie figuur 4). Figuur 4: Kunt u met een rapportcijfer een algemeen oordeel geven over het blad H&gelo? (n = 742) 50%
40%
%
30% 42%
20%
22%
20%
10% 13%
3%
0% <= 5
6
7 rapportcijfer
8
>=9
Aan de panelleden die één of meerdere nummers hebben gelezen (= 55% van de panelleden), is ook een aantal stellingen voorgelegd over de H&gelo. De uitkomsten van deze stellingen zijn weergegeven in figuur 5. Te zien is bijvoorbeeld dat de helft het (helemaal) eens is met de stelling ‘door het blad Hengelo weet ik beter wat er te doen is in Hengelo’. Zo’n 40% van de
4
HengeloPanel panelleden die het blad H&gelo (wel eens) gelezen hebben zou het jammer vinden als het blad niet meer zou verschijnen. Figuur 5: In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens? panelleden die het blad H&gelo (wel eens) gelezen hebben zou het jammer vinden als het blad niet meer zou Helemaal verschijnen. mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens
Helemaal mee oneens
Weet niet / geen mening
Figuur 5: In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens? Ik vind nieuws over evenementen in Hengelo interessant Helemaal mee eens Mee oneens Het blad H&gelo ziet er Ik aantrekkelijk vind nieuws over uit evenementen in Hengelo interessant Door het blad H&gelo weet ik beter wat er in Hengelo Het blad H&gelo te doen is ziet er aantrekkelijk uit
16%
6%
25%
53%
33%
43%
10%
20% 32%
13%
33% 30%
40%
50%
60%
30%
12%
15%
9%
30%
40%
14%
6%
7% 70%
80% 13%
8%
14% 4%
7%
25%
32%
12%
5%
9% 24%
40%
Ik zou het jammer vinden wanneer het blad H&gelo 8% Demeer inhoud het blad niet zouvan verschijnen 4% H&gelo is interessant
4% 16%
43%
6%
8%
24% 54%
6%
0%
16% 5% 8% Neutraal Weet niet / geen mening
53%
16%
De inhoud van het blad DoorH&gelo het blad weet 4% is H&gelo interessant ik beter wat er in Hengelo 6% te doen is
Ik zou het jammer vinden wanneer het blad H&gelo niet meer zou verschijnen
54% Mee eens Helemaal mee oneens
11% 15%
90% 6%
100%
11%
Overige opmerkingen van panelleden Tot slot hadden de panelleden de mogelijkheid om opmerkingen te plaatsen. de 1.500 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%Van 100% panelleden die de peiling invulden, maakten 321 van deze mogelijkheid gebruik. Erg veel opmerkingen (120, ofwel 8% van de panelleden) gingen over de slechte bezorging van de H&gelo. het andere onderwerp van deze peiling (Raadnieuws in het Hengelo’s OverigeVanwege opmerkingen van panelleden Weekblad) werden ook over de de mogelijkheid bezorging van het Hengelo’s Weekblad opmerkingen gemaakt, Tot slot hadden de er panelleden om opmerkingen te plaatsen. Van de 1.500 maar dat waren erpeiling aanzienlijk minder (60, ofwel panelleden).gebruik. Erg veel panelleden die de invulden, maakten 321 4% van van dezedemogelijkheid opmerkingen (120, ofwel 8% van de panelleden) gingen over de slechte bezorging van de Bron: H&gelo. Vanwege het andere onderwerp van deze peiling (Raadnieuws in het Hengelo’s Gemeente Hengelo, afdeling Bedrijfsondersteuning, Beleidsonderzoek en opmerkingen Geo Informatie. Weekblad) werden er ook over de bezorging van het Hengelo’s Weekblad gemaakt, HengeloPanel, september 2013. maar dat waren erpeiling aanzienlijk minder (60, ofwel 4% van de panelleden). Bron: Gemeente Hengelo, afdeling Bedrijfsondersteuning, Beleidsonderzoek en Geo Informatie. HengeloPanel, peiling september 2013.
5
Colofon
5 Het HengeloPanel is een grote groep inwoners, die een aantal keren per jaar een vragenlijst van de gemeente invult. Zo weet de gemeente wat inwoners vinden van het gemeentelijk beleid en welke ontwikkelingen er plaatsvinden in Hengelo. De resultaten gebruikt de gemeente bij het maken van beleid en het nemen van besluiten. Heeft u nog vragen over het HengeloPanel, neem dan contact op met de afdeling Bedrijfsondersteuning, Beleidsonderzoek en Geo Informatie via
[email protected].
