01/05
Websites Nederland over
Mobile marketing
Whitepaper #03/2013 Mabelie Samuels internet marketeer
Mobile marketing Whitepaper #03/2013
02/05
Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend, maar ongeveer 15 cm. lang en compleet met klep en antenne. Lang geleden? Mhaw, zo’n 15 jaar. Op dit moment is een smartphone niet meer weg te denken uit het dagelijkse leven. Ongeveer 70% van de mobiele telefoonbezitters in Nederland heeft een smartphone en dit percentage stijgt nog steeds. Met de komst van smartphones is ook een nieuw marketingspecialisme geboren, namelijk mobile marketing. 1 Wat is ‘mobile marketing’? Er zijn diverse definities van mobile marketing beschikbaar. Eén van de meeste gebruikte definities is die van de Mobile Marketing Association: “Mobile marketing is een verzameling van methodes, die organisaties in staat stelt om op een interactieve en relevante wijze te communiceren en contact te leggen met hun doelgroep via een mobiel apparaat of netwerk.” Zoals u ziet is mobile marketing nogal een breed begrip. Daarom is het verstandig om dit verder onder te verdelen in onderstaande vakgebieden: • Mobile services: aanbieden van diensten via mobiele apparaten.
• Mobile commerce: online kopen en verkopen van producten of diensten via mobiele apparaten. • Mobile advertising: adverteren op mobiele apparaten. • Mobile publishing: content beschikbaar of op maat maken voor gebruik via mobiele apparaten. 2 Smartphone versus tablet Uit onderzoek van TNS NIPO blijkt dat de gemiddelde Nederlander in totaal 64 minuten per dag besteedt aan het gebruik mobiele apparaten. Bijna tweederde van deze tijd wordt besteed aan het gebruik van een smartphone en slechts één derde aan het gebruik van een tablet. Behalve dat de gebruiksintensiteit tussen de smartphone en tablet verschilt, verschillen ook de tijdstippen waarop deze het meest worden gebruikt. Terwijl het gebruik van de smartphone de hele dag door vrijwel constant is, laat het gebruik van de tablet alleen een duidelijke piek zien in de vroege avond. Tijdsbesteding smartphone Wat betreft de tijdsbesteding op een smartphone, zijn applicaties de grote winnaar. 95% van de gemiddeld 42 minuten dat een gebruiker de smartphone gebruikt, wordt besteed aan applicaties en slechts 5% aan websites. Een gemiddelde smartphonegebruiker heeft 41 apps op zijn telefoon geïnstalleerd, terwijl er slechts acht apps zijn, die dagelijks door de smartphoneeigenaar worden gebruikt. Ruim tweederde van de tijd wordt besteed aan de tien favoriete apps.
Mobile marketing Whitepaper #03/2013
03/05
Wanneer smartphonegebruikers websites met hun smartphone bezoeken, is dit gedrag anders. Het gebruik van websites is veel diverser. 40% van de tijd gaat naar de top 10 websites, maar er worden ook veel andere websites bezocht. Bijna de helft (45%) van de 42 minuten dat een smartphonegebruiker de smartphone gebuikt, wordt besteed aan social media, zoals Facebook en Twitter en instant messaging, zoals Whatsapp. Een gemiddelde gebruiker logt zelfs 14 keer per dag in op Facebook. 3 Mcommerce Het aantal aankopen dat met een mobiele telefoon wordt gedaan, groeit nog steeds explosief. In de tweede helft van 2012 is het aantal consumenten dat mobiel een aankoop heeft gedaan, gegroeid naar 1,7 miljoen. Dit is een stijging van maar liefst 73% ten opzichte van dezelfde periode in 2011. Gemak is de belangrijkste reden om met een smartphone online te kopen. De smartphone is altijd binnen handbereik, consumenten voelen zich vrijer om overal te bestellen. Wel worden kopers gehinderd door het kleine scherm (bij smartphone) en slecht werkende mobiele websites. Ook het gevoel van onveiligheid bij bestellen en betalen via een mobiel apparaat is een barrière. Redenen om mobiel te shoppen Bij online shoppen blijft gemak het allerbelangrijkst. De consument wil op de meest eenvoudige manier, altijd en overal, via tablet of smartphone kunnen winkelen. Er moeten zo min mogelijk handelingen voorafgaand aan de verkoop zijn. Het downloaden van een app is een extra handeling, die het voor de shopper te omslachtig maakt. Zeker in vergelijking tot het steeds ‘simpeler’ browsen via het mobiele web.
Mobiel shopgedrag Via de mobiele telefoon worden voornamelijk kleding (34%), boeken (24%) en sportartikelen (20%) gekocht. Andere populaire producten die mobiel worden gekocht zijn producten in de categorieën persoonlijke verzorging (17%) en computer hardware (16%).
40% van de smartphone gebruikers logt in op zijn telefoon voordat hij of zij uit bed stapt. 4 Een app, mobiele of responsive website? Wat betreft mobiele tijdsbesteding, lijkt het ontwikkelen van een app voor veel bedrijven een goede investering. Wat betreft de intensiteit van het gebruik en het feit dat ruim 85% van de ontwikkelde apps nooit gebruikt wordt, is het verstandiger om eerst te onderzoeken of een app wel het juiste middel is om het doel te bereiken of dat het beter is om de website te optimaliseren voor mobiel. Apps Een app is een stukje software dat een gebruiker moet downloaden en op zijn smartphone moet installeren, voordat deze gebruikt kan worden. Deze software is specifiek voor het mobiele platform van de smartphone van de gebruiker geschreven. Een app is alleen een verstandige keuze als de gebruiker de app regelmatig nodig heeft. Daarnaast moet de app echt iets toevoegen aan het leven van de gebruiker.
Mobile marketing Whitepaper #03/2013
04/05
Voordelen van apps ten opzichte van mobiele websites: • Geavanceerde functionaliteiten: een app kan gebruik maken van de functionaliteiten die een smartphone heeft, zoals bijvoorbeeld GPS voor location based services of van de camera om een QR-codes te scannen. • User interface: bij de ontwikkeling van een app hoeft de bouwer geen rekening te houden met de beperkingen van browsers of de geldende webstandaarden. Hierdoor heeft de bouwer meer invloed op de user interface. • Snelheid: alleen de content hoeft van het internet gehaald te worden. De grafische elementen zijn al gedownload bij het installeren van de app. Daardoor kan de inhoudelijke informatie sneller getoond worden, ten opzichte van een mobiele of een gewone website. Dat is bijvoorbeeld handig bij diensten waarbij er een constante stroom van nieuwe informatie is. • Dichtbij de gebruiker: een app is aanwezig op de desktop van het mobiele apparaat en hierdoor makkelijk toegankelijk.
Mobiele websites Ten opzichte van een “normale” website, heeft de mobiele website een betere gebruikerservaring, omdat deze speciaal ontwikkeld is voor mobiel gebruik. De bezoeker hoeft minder in en uit te zoomen. Ook is de snelheid van een mobiele website beter, omdat deze is geoptimaliseerd voor mobiel gebruik. Ten opzichte van een app heeft de mobiele website de volgende voordelen: • • •
Groter bereik: een mobiele website is te benaderen via de besturingssystemen van alle smartphones. Lagere ontwikkel- en onderhoudskosten: een mobiele website is platformonafhankelijk. Onafhankelijkheid van app-store eigenaren: in sommige gevallen – dit geldt niet voor alle platforms – zijn de leverancier en de gebruiker afhankelijk van de eigenaar van de app store van het betreffende platform. Zo verwijderde Apple onlangs duizenden applicaties uit de iPhone app store vanwege ‘aanstootgevende inhoud’. Als je als organisatie net voor veel geld een app hebt laten ontwikkelen, is dat behoorlijk vervelend.
Het nadeel van mobiele websites is dat een aantal functionaliteiten van de smartphone, zoals de camera en het adresboek niet gebruikt kunnen worden.
Het nadeel van de keuze voor een app is dat voor alle verschillende mobiele platforms verschillende apps ontwikkeld moet worden, zoals Android en Microsoft.
Responsive design Responsive design betekent dat uw website toegankelijk is op verschillende soorten apparaten, doordat deze zich aanpast aan iedere schermgrootte. Op deze manier is het niet meer nodig om voor verschillende apparaten aparte versies van websites te ontwikkelen, maar past de website zich aan al naar gelang de schermresolutie. Dit is belangrijk omdat behalve met smartphones, tablets, laptops en desktop computers websites met steeds meer veel verschillende apparaten worden bezocht. Zo gebruiken veel jongeren bijvoorbeeld veel game consoles om websites te bezoeken en
Mobile marketing Whitepaper #03/2013
05/05
is er een steeds groter wordende groep gebruikers, die geen toegang tot een computer meer heeft, maar alleen hun telefoon gebruikt, de zogenaamde mobile only’s. In de toekomst zal het aantal apparaten waarop internet gebuikt wordt alleen nog maar toenemen. Zo zal in veel apparaten, zoals bijvoorbeeld de koelkast of auto, internet toegang worden gebouwd.
Een gemiddelde gebruiker checkt zijn smartphone 150 keer per dag. Dat is iedere 6,5 minuut. Kortom, de ontwikkelingen op het web en de manieren waarop men toegang tot het internet heeft, ontwikkelen zich razendsnel. Zorg er dus voor dat uw website geschikt is voor de apparaten waar het meest gebruik van gemaakt wordt. Bekijk in de statistieken van uw website met welke apparaten uw website wordt bezocht en hoe de bezoekers zich gedragen. Is het bouncepercentage van mobiele bezoekers bijvoorbeeld erg hoog? Dit betekent waarschijnlijk dat uw website niet geschikt is voor mobiel, waardoor bezoekers direct de website weer verlaten. Optimaliseer uw website in ieder geval voor de apparaten waar deze slecht op presteert of nog beter, zorg dat uw website op alle apparaten, nu en in de toekomst is voorbereid, doordat deze responsive is en zich aanpast aan iedere schermgrootte.
Mabelie Samuels is internet Marketeer en onder andere actief op het gebied van zoekmachine optimalisatie, zoekmachine adverteren, Social Media en website optimalisatie.
