2011 Finanční řízení informatiky Přednáška 10 Sourcing v ICT. Trend outsourcingu

15.11.2011

Katedra počítačových systémů Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze © Ing. František Klíma, CSc 2011

FIT, MI FRI 02/2011 Finanční řízení informatiky Přednáška 10 Sourcing v ICT

Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

Ing. František Klíma, CSc (ČVUT FIT)

MI-FRI, 2011, Přednáška 10, 1/46

Trend outsourcingu – s růstem významu IS/ICT roste i význam kvality řízení IS/ICT – vývoj a provoz IS/ICT - činnosti náročné na kvalifikaci pracovníků a na objem lidských a finančních zdrojů – tradiční model rozvoje a provozu: nákup HW, SW licencí, implementačních a konzultačních služeb, lidí a provoz vlastními zdroji není pro řadu podniků efektivní – pro mnohé podniky je finančně a personálně neúnosné, aby všechny činnosti zajišťovaly vlastními silami → kooperace se specializovanou firmou → outsourcing vývoje / provozu IS/ICT, resp. využití ASP



1

15.11.2011

Statistiky… Poměr výdajů na outsourcing z celkových IT rozpočtů 10-25%

méně než 10%

18%

23%

11%

27%

25-50%

13% 8% 50-75%

neví 75-100% zdroj: PMP CRM, 2007



Pořadí důvodů pro dle Outsourcing Institute (2005) 1.

Snížení a kontrola nákladů

2.

Soustředění se na hlavní činnost podniku

3.

Získání přístupu k možnostem a schopnostem na světové úrovni

4.

Uvolnění interních zdrojů pro jiné účely

5.

Získání přístupu ke zdrojům, které nejsou přístupné interně

6.

Rozšíření přínosů restrukturalizace

7.

Ošetření činností, které jsou těžko ovladatelné nebo zcela mimo kontrolu

8.

Sdílení rizik

9.

Uvolnění kapitálových prostředků

10. Přísun peněz



2

15.11.2011

Důvody pro outsourcing 1. Zvýšit zaměření na hlavní činnost podniku – odsunutí komplementárních činností vně podniku aktivace vlastních zdrojů pro hlavní činnost – management se může soustředit na problémy související s hlavní činností (čas pracovníků je vynakládán účinněji) – IS/ICT: právě tato oblast bývá v některých podnicích vnímána jako komplementární a obtížně zvládnutelná vlastními silami (finanční vyčerpání podniku výběrem nevhodného IS, obtížné získávání a stabilizace specialistů,...) Ing. František Klíma, CSc (ČVUT FIT)


Důvody pro outsourcing 2. Přístup k schopnostem a možnostem na vysoké úrovni – udržení světové úrovně v komplementárních oblastech je velmi nákladné a obtížné – výhody outsourcingu: • permanentní přístup k novým technologiím • mizí náklady spojené s doháněním světové úrovně a školením prac. • není nutné sledovat do detailu změny legislativy týkající se dané funkční oblasti – např. při outsourcingu HR • přístup k zobecněným průmyslovým znalostem, které poskytovatel získal z řešení oblasti pro ostatní klienty



3

15.11.2011

Důvody pro outsourcing 3. Rychlejší řešení nových požadavků na funkční oblast – změna funkční oblasti zajišťovaná vlastními zdroji časově náročná – výhody outsourcingu: – jestliže poskytovatel má řešení k dispozici – výrazně se zkracuje doba projektu – IS/ICT: zvláště typický důvod (projekty systémové integrace vedoucí k provozu IS/ICT pomocí vlastních zdrojů jsou i několikaleté)



Důvody pro outsourcing 4. Rozšíření přínosů BPR (spec. případ 3. důvodu) – outsourcing - vedlejším produktem BPR – část nového procesu přesunuta na externí organizaci, která požadovanou činnost již nyní provozuje na požadované úrovni – IS/ICT: je-li výsledkem BPR požadavek na zcela nový IS/ICT - outsourcing může být výhodnějším řešením



4

15.11.2011

Důvody pro outsourcing 5. Sdílení rizik – rizika rozdělena do sítě několika podniků – poskytovatel - efektivnější ošetření rizik – outsourcing však přináší nová rizika – IS/ICT: redukuje rizika - rychlý vývoj IT, změny komunikačních standardů a legislativy, výpadky systému – nová rizika - vyplývají ze závislosti na poskytovateli, jeho serióznosti a stabilitě



Důvody pro outsourcing 6. Uvolnění zdrojů pro jiné účely – přesun zdrojů z okrajových funkčních oblastí do oblasti hlavní činnosti - zde se nejvíce odrazí jak ve službách zákazníkovi, tak ve své návratnosti – nejčastěji přesunutými zdroji - lidské zdroje. Zaměstnanci, kteří byli zaměřeni dovnitř podniku, jsou zaměřeni externě – na zákazníka – IS/ICT: tento důvod nebývá při častý specializované zdroje (analytici, programátoři, hardware,...)



5

15.11.2011

Důvody pro outsourcing 7. Zdroje nejsou dostupné interně – když je nutné určitou funkční oblast vystavět od základů – outsourcing lákavá alternativa – při geografickém rozšiřování podniku a při reorganizaci, která podnik oddálí od zdroje – když se podniku nedaří získat a udržet potřebné odborníky – IS/ICT: aplikovatelné, ale pozor na standardní řešení celého IS, resp. na standardizaci rozhraní, využití ASP



Důvody pro outsourcing 8. Zvýšení pružnosti – vytěsněním okrajové funkční oblasti, se podnik obvykle stává více flexibilním (konkurenci, poptávce, legislativě, finančním podmínkám či technologiím) – snadněji se přizpůsobuje změnám objemu a frekvence: při zmenšení nezůstávají vysoké fixní náklady – IS/ICT: • odpadají investiční špičky (pořízení technologie) • snadnější škálování - změny počtu licencí, transakcí, objemu dat, počtu potřebných odborníků,... • zkrácení doby zavedení • flexibilní musí být i kontrakt



6

15.11.2011

Důvody pro outsourcing 9. Standardizace řešení funkční oblasti – standardizace (Vytěsnit má smysl to, co může poskytovatel dodávat ve standardizované podobě více zákazníkům. Doma by mělo naopak zůstat co, čím chce být podnik jedinečný. ) – standardizace řešení zajištěním jednoho poskytovatele celosvětově – IS/ICT: obvyklý důvod pro outsourcing



Důvody pro outsourcing 10. Přísun peněz (odprodej aktiv) – outsourcing - přesunu aktiv (stroje a zařízení, software, licence) od podniku k poskytovateli – prodej - přísun peněz odpovídající hodnotě prodaných aktiv – prodej obvykle za účetní hodnotu - ta často vyšší než tržní hodnota (což platí zvlášť v oblasti IT) – rozdíl mezi tržní a účetní hodnotou je de facto půjčka, kterou podnik poskytovateli splácí v ceně služeb v průběhu kontraktu



7

15.11.2011

Důvody pro outsourcing 11. Uvolnění kapitálových prostředků – outsourcing je cestou snížení investic do okrajových funkčních oblastí – místo investic - neinvestiční (operativní) výdaje – IS/ICT: velmi významný faktor



Důvody pro outsourcing 12. Snížení celkových nákladů a průhledné plánování – podnik, který vše dělá interně - větší náklady na funkční oblast než specializovaný podnik – vyšší náklady musí být přesunuty na zákazníka (konkurenceschopnost?!) – poskytovatel – úspory nákladů z rozsahu poskytovaných služeb – poskytovatel je prostředníkem sdílení nákladů - na budovy, stroje, zařízení, na získání a udržování kvalifikace



8

15.11.2011

Důvody pro outsourcing 13. Organizační důvody – zeštíhlení podniku: – reorganizace a zploštění organizační struktury – likvidace přílišné závislosti na jedné nebo několika málo osobách – snížení počtu pracovníků



Důvody pro outsourcing 14. Některé činnosti těžko zvladatelné nebo mimo kontrolu – outsourcing - jedno z možných řešení obtížné zvládnutelnosti funkční oblasti, rizika se přesouvají na dodavatele – typický důvod při outsourcingu vývoje aplikace – Ale pozor! – může vést ke zklamání, neznalost oblasti - problémy s kontraktem a s komunikací s externím poskytovatelem činnosti – jaké znalosti musí o vytěsněné oblasti zůstat i na straně zákazníka? - přesné vymezení služby, kontrola dodané služby Ing. František Klíma, CSc (ČVUT FIT)


9

15.11.2011

Důvody pro outsourcing – průzkum (*)



Rizika outsourcingu z pohledu zákazníka – nenajdeme na trhu partnera, který danou oblast zvládá lépe – zvýšení závislosti na externích partnerech, jejich efektivnosti, serióznosti a stabilitě – zvýšení průběžné doby (díky komplikovanému rozhraní poskytovatel – zákazník, u IS (ICT např. prodloužení doby řešení změn) – poskytovatel neinovuje služby a technologii – únik citlivých informací – konflikt různých podnikatelských kultur – obtížnost/nemožnost návratu do původního stavu – nezvládnutí jiného způsobu řízení vytěsněné oblasti – nízká zralost organizace pro tento typ obchodního vztahu – nízká flexibilita vztahu (smlouvy) k měnícím se požadavkům zákazníka a ke změnám technologie a trhu – ztráta specializovaných znalostí Ing. František Klíma, CSc (ČVUT FIT)


10

15.11.2011

Rizika outsourcingu z pohledu zákazníka Rizika se nesmí podceňovat – dle průzkumu z r. 2006 (x) 43% outsourcingových kontraktů bylo předčasně ukončeno – viz např. JP Morgan Chase’s (*) Dvě varianty možného řešení: •

•

změna outsourcera – existuje takový? – je spolehlivější a nabídne lepší služby? insourcing – jak získáme všechny potřebné zdroje? – jaké budou náklady? – jaký bude dopad do podnikové kultury a morálky?



Rizika outsourcingu z pohledu zákazníka Rizika outsourcingu – dle průzkumu Centra pro outsourcing IT z r. 2005 Outsourcing vede ke zvyšování závislosti na dodavateli Převést outsourcované činnosti zpět je velmi obtížné Změnit dodavatele trvá vždy velmi dlouho Outsourcing vede k možnosti ztráty firemních tajemství a intelektuálního majetku Hledání dodavatele outsourcingu a další vyjednávání přináší velké náklady Je velmi těžké vysvětlit dodavateli outsourcingu potřeby společnosti

Průměr 5 4,8 4,6 4,1 3,7 3,1

Dodavatel nebude schopen v dostatečně krátké době zajišťovat služby v kvalitě a rozsahu, odpovídajícím současnému stavu

3,0

Outsourcing vede ke ztrátě kontroly nad kvalitou projektů

2,7



11

15.11.2011

Rizika outsourcingu z pohledu zákazníka Aspect of Success

Client Perspective

Threats to Success Outsourcing Risks (Vendor opportunistic behavior, Interpretation of requirements, Contract monitoring) Traditional In-house Project Risks Project Management Risks Solution Risks Technology Risks Relationship Risks Environment Risks

-

Project Outcome Success

-

Vendor Perspective

+ Outsourcing Outcome Risks (Client-side & vendor-side risks, location risks, package risks)

Outsourcing Relationship Risks (Client expectations, trust, ‘bad news’, organizational culture)

-

-

Project Process Success

Vendor’s Future Business

+

+ Outsourcing Environment Risks (Vendor’s competition, reputation, legal & credit risk, contract terms)

-

Commercial Environment Success



Současná situace V čem je problém? – Neexistuje jedna cesta optimální pro všechny – Je třeba uvážit všechny možné varianty řešení – Rozumíme dobře kritickým faktorům různých variant?

Klíč k úspěchu: – dobře zkombinovat – vlastní kompetence a zdroje s kompetencemi a zdroji partnerů, vhodné použít model identifikující potřebné služby, procesy a zdroje



12

15.11.2011

Selektivní outsourcing IS/ICT – kategorizace dle Gartner Software as a Service (SAAS) Infrastructure Utilities (sdílená IT infrastruktura zajišťující služby podle požadavků, cena je na bázi rozsahu použité služby) Storage as a service (Zajištění nebo alokaci paměťové kapacity podle využití) Grid computing (Sada výpočetních zdrojů řady vlastníků seskupená tak, aby řešila společný problém) Utility Computing (soustředí se na infrastrukturu serverů, která umožní internímu útvaru IT dodávat transparentní služby a měnit tyto služby podle stanovených pravidel) Capacity on demand (Možnost aktivovat a deaktivovat procesory, paměti a vstupní/výstupní systémy okamžitě podle požadavků) Remote management services (Externě zajišťovaná údržba a provoz přes vzdálené sítě)


25 MI-FRI, 2011, Přednáška 10, 25/46

Selektivní outsourcing IS/ICT – kategorizace dle Gartner Web 2.0 Approaches Community source (Objevující se možnost koordinovat práci IT organizací, které mají stejnou náplň a požadavky. Toto je validní alternativou komerčním aplikacím a zákaznickém vývoji) Software streaming (distribuuje aplikace za použití trvalého úložiště jako cache nebo využití pouze systémové paměti) Communications as a Service (Nabídky služeb, které realizují komunikace s připojením na IT služby. např. IP telefonie, videokonference, kontaktní centra a sjednocené komunikační služby) User-owned devices (Zaměstnanci jsou odpovědní za poskytování své vlastní technologie, kterou potřebují k dokončení úkolů spojených s jejich prací)



13

15.11.2011

Hype cycle variant outsourcingu dle Gartner



Jeden z možných pohledů na ICT komponenty pro selektivní outsourcing



14

15.11.2011

Selektivní outsourcing v ČR – výsledky průzkumu CoIT z r.2005 64%

Webové služby

56%

Telekomunikační a hlasové služby

50%

Zotavení při nehodách Provoz datových sítí

50%

Vývoj softwaru

50% 48%

Provoz PIS

46%

Vzdělávání a trénink v IT Plánování

34%

Provoz aplikací

34% 34%

Provoz OS

26%

Provoz koncových stanic

22%

Tiskové řešení

18% 18% 16%

Help-desk Datové centrum Call center, Hot-Line

0%

10%


20%

30%

40%

50%

60%

70%


Varianty sourcingu dle vlastnictví zdrojů •

poskytování služby subjektem nemusí nutně znamenat, že tento subjekt musí sám vlastnit všechny potřebné zdroje – Například podnik může sám provozovat svůj IS/ICT, ale servery a koncové stanice může mít pronajaté. – Poskytování informatických služeb může zajišťovat externí dodavatel, ale potřebné hardwarové a softwarové zdroje mohou být ve vlastnictví podniku nebo dokonce ve vlastnictví třetího subjektu.

•

vlastnictví zdroje a zodpovědnost za proces, který zdroj využívá, jsou dva samostatné problémy. Ale zvolený typ outsourcingu indikuje co vlastnit a co ne – např. některé garance poskytovatele se zajišťují obtížně bez vlastnictví a správy určitých zdrojů (např. dostupnost bez správy technologické infrastruktury)

•

Kritické faktory pro podnik – právní korektnost (SW licence) – náklady vlastnictví/pronájmu (investice vers. provozní náklady, daně)



15

15.11.2011

Varianty sourcingu z hlediska těsnosti vztahu BPO

Strategický business partner

Dodavatel business infrastruktury - standardizované podnikové procesy za nízkou cenu Služba jako komodita

- klientská orientace, sdílení přínosů/rizik Customizované služby

Dodavatel IT infrastruktury

Strategický IT partner

- standardizované IT služby za nízkou cenu

- klientská orientace,

sdílení přínosů/rizik

IT Outsourcing Ing. František Klíma, CSc (ČVUT FIT)


Varianty sourcingu dle rozsahu 1. outsourcing podnikového procesu 2. outsourcing komplexního IS/ICT 3. částečný (selektivní) outsourcing IS/ICT • informatické služby • informatického procesu Udělej si sám!? • informatického zdroje Tj. toto členění je kombinací kategorizace outsourcingu dle předmětu služby a dle rozsahu Ing. František Klíma, CSc (ČVUT FIT)


16

15.11.2011

Outsourcing podnikového procesu (BPO) Hlavní proces "1" Hlavní proces "p"

SLA a související metriky Neinformatická služba / Podpůrný proces

Informatická služba "s"

Informatická služba 1

Informatický proces1

Informatický proces 2

Zdroj 1

Informatický proces j

Zdroj "z"

Zdroj 2 Vytěsněná část



Outsourcing podnikového procesu (BPO) – Př. outsourcing účetnictví, HR, stravování, dopravy, vymáhání pohledávek – na externího dodavatele převáděn podpůrný podnikový proces – týká se i ICT služeb, procesů a zdrojů určených k podpoře vytěsňovaného podnikového procesu – poskytovatel odpovídá za customizaci procesu tak, aby produkoval výstupy, jejichž obsah, objem a kvalita jsou ve shodě s SLA – je typický pro procesy, které nejsou integrální a real-time součástí hlavního podnikového procesu



17

15.11.2011

Outsourcing podnikového procesu (BPO) Kritické faktory pro podnik – výběr vytěsněného procesu (nesníží BPO flexibilitu podniku?) – správná definice SLA vytěsňovaného procesu – minimalizovat integrační nároky – soustředit se na využívání vlastních zdrojů - zdroje podniku by měly být efektivněji využívány, protože jsou převážně konzumovány hlavními procesy, ve kterých je podnik nejkonkurenceschopnější – integrace vytěsněného procesu s podnikovými procesy – integrace vytěsněné části IS/ICT se zbytkem IS/ICT



Outsourcing komplexního IS/ICT Hlavní proces 1 Hlavní proces "p"

Neinformatická služba / Podpůrný proces

Vytěsněná část




Zdroj 1



Zdroj 2


Zdroj "z"


18

15.11.2011

Outsourcing komplexního IS/ICT Př. Služba-1: informatická podpora účetnictví (ale proces účtování zůstává v podniku) Služba 2: podpora kancelářských prací, … – na poskytovatele se přesouvá vývoj a provoz všech informatických služeb a souvisejících informatických procesů a informatických zdrojů – tzn. že většina IT rozpočtu (vice jak 75%) je dedikovaná na nákup externích služeb – v zodpovědnosti poskytovatele je vývoj a provoz IS/ICT (včetně customizace a integrace všech zdrojů, procesů a služeb) tak, aby zákazníkovi byly dodávány všechny informatické služby dle sjednaných SLA – nepřesouvají podnikové procesy, na jejichž podporu IS/ICT slouží – je typické pro SME a pro ty podniky, kde ICT není integrální součástí hlavního procesu



Outsourcing komplexního IS/ICT Kritické faktory pro podnik – dobře rozhodnout co je a co není core business, tato varianta může vést ke ztrátě technologických znalostí potřebných pro core business – definovat a řídit dodávku všech informatických služeb tak, aby služby optimálně podporovaly podnikové procesy za přijatelnou cenu – schopnosti vlastníků podnikových procesů – schopnosti manažera informatických služeb (CIO) – vystupuje v roli koordinátora informatických služeb – transformace na míru šitých, resp. doma vyvinutých aplikací – v případě outsourcingu na jednoho poskytovatele – nedostat se do přílišné závislosti Ing. František Klíma, CSc (ČVUT FIT)


19

15.11.2011

Outsourcing komplexního IS/ICT u zákazníka "pevná" konfigurace malá rezerva výkonu - skokové přírůstky nesystematické sledování zátěže obvykle není záložní systém servisní odstávky testování obnovy dat se často neprovádí objekt provozu není obvykle speciálně zabezpečen

u poskytovatele sdílení kapacit pro více zákazníků vysoká rezerva - inkrementální přírůstky je ve standardu záložní systém standardem trvalá vysoká dostupnost je ve standardu komplexní zabezpečení objektu



Příklady outsourcingu IS/ICT Hlavní proces 1

Hlavní proces 1

Hlavní proces "p"

Hlavní proces 1

Hlavní proces "p"

Hlavní proces "p" Neinformatická služba / Podpůrný proces



Zdroj 1









Zdroj "z"



Zdroj 1







Zdroj "z"


Zdroj 1

Zdroj 2

Zdroj "z"

Vytěsněná část

Outsourcing informační, resp. aplikační služby

Outsourcing ICT procesu

Př: Outsourcing CRM, el. pošty

Př: Outsourcing vývoje, implementace ERP, integrace IS/ICT, servisního střediska, správy aplikace běžící na infrastruktuře zákazníka Pozor není Byznys procesu


Outsourcing zdroje a jeho údržby Př: Outsourcing datového centra, LAN/WAN, koncových stanic, nájem odborníků


20

15.11.2011

Částečný outsourcing IS/ICT – outsourcing vývoje Př. zakázkový vývoj aplikačního SW – přesouvá na externí firmu vývoj některých zdrojů IS/ICT, které pak podnik sám ve vlastí režii provozuje – do vytěsněných činností obvykle spadá i údržba/upgrade, customizace a integrace zdroje – podnik zodpovídá jen za provoz zdroje a jeho optimální využití v informatických procesech – je výhodný pro ty podniky, které se rozhodly provozovat celé nebo část IS/ICT vlastními silami. Umožňuje jim využít kapacit a know-how externích dodavatelů v těch případech, kdy vlastní kapacity a know-how jsou nedostatečné

Kritické faktory pro podnik – – – –

kvalitní definice požadavků na vyvíjený zdroj zaintegrování dodaného zdroje do IS/ICT podniku transfer znalostí a dovedností flexibilita dodavatele při řešení změn



Volba outsourcingu z pohledu kontextu Business Success  

Cena za měrnou IT jednotku Úroveň služby

Transformation

Business Efficiency



Hodnota IT pro byznys

Enhancement



IT Efficiency 

Efficiency

 

Návratnost investice Změna podílu na trhu

Cena za měrnou IT jednotku Operativní náklady z pohledu obchodních útvarů Doba uvedení do živého provozu

Relevance obchodní metriky Ing. František Klíma, CSc (ČVUT FIT)


21

15.11.2011

Varianty outsourcingu – shrnutí • • •

• • • •

ve vývoji a provozu IS/ICT se stále více prosazuje kooperace – viz dodavatelské řetězce mnoho variant – neexistuje univerzálně optimální řešení dosud často náhodná volba bez kvalitní analýzy možných variant volba vhodné varianty vývoje a provozu IS/ICT patří do strategického řízení podniku (Sourcingová strategie) každá varianta má jiné CSF a jiné SLA zde popsaný model může být vhodným pomocníkem při určování a vyhodnocování různých variant outsourcingu IS/ICT Trend: produkty se vracejí zpět k jejich výrobcům, kteří je provozují a rozvíjejí a kteří na těchto produktech poskytují služby zákazníkům (v ICT se týká HW, SW i komunikace) – viz např. smlouva mezi HP a BT (1)



Témata k zapamatování • • • • •

Jaké jsou důvody pro otsourcing Jaká jsou rizika outsourcingu Co je to selektivní outsourcing Varianty outsourcingu Outsourcing byznys procesu



22

15.11.2011

Použité zdroje • Gartner, Light Sourcing Model, 2007 • CoIT, Selektivní outsourcing, 2005 • Jiří Voříšek, přednáška Sourcing, 2009 • Centrum pro Outsourcing IT, Průzkum využití outsourcingu IT v českých průmyslových podnicích 2004



23

2011 Finanční řízení informatiky Přednáška 10 Sourcing v ICT. Trend outsourcingu

Recommend Documents