174 masterstudenten Communicatiewetenschap 29.232 uren onderzoek 35 organisaties Vrije Universiteit • De Boelelaan 1105 • vrijdag 1 februari 2013
Congres programma Behorend tot het vak Onderzoeksseminar 2012/2013 Master Communicatiewetenschap Vrije Universiteit Amsterdam
Twitter mee via #ProjectImpact
Programma overzicht 13.30 – 14.00 Ontvangst (hoofdingang VU) De ontvangst is bij de hoofdingang van het VU hoofdgebouw. Daar vindt u onze stand van het project Impact congres. 14.00 - 15.00: Parallelsessie 1: HG-06A05, HG-06A04, HG05A05, HG-04A05. 15.00 - 15.30: Koffiepauze 15.30- 16.45: Parallelsessies 2: HG-06A05, HG-06A04, HG05A05, HG-04A05. 17.00: Prijsuitreiking en afsluitende borrel: Metropolitian gebouw Z-009 De zalen:
HG-06A04 en HG-06A05 bevinden zich op de 6e verdieping van het VU hoofdgebouw. HG-05A05 bevindt zich op de 5e verdieping van het VU hoofdgebouw. HG-04A05 bevindt zich op de 4e verdieping van het VU hoofdgebouw.
N.B. Tijdens de pauze is het mogelijk om van zaal te wisselen.
Parallelsessie 1: 14.00 - 15.00 HG-06A05 Marketing (algemeen)
HG-06A04 Online communicatie (algemeen)
HG-05A05 Social Media
HG-04A05
Stichting Z (Groep 2)
Opvoedpoli (Groep 5)
Kwintes (Groep 11)
Stichting Duurzaam Nederland (Groep 10)
FollowFashion.nl (Groep 13)
Waag Society (Groep 34)
Rochdale (Groep 27)
AFC Ajax (Groep 22)
EMS Films (Groep 24)
Stichting 4Life (Groep 21)
Present for Future (Groep 32)
AxionContinu (Groep 28)
Vrijwilligerscentrale Utrecht (Groep 25)
(Pink Ribbon) Groep 6)
Eurosport Groep (Groep 35)
Tumblr-blog Dailymovement (Groep 30)
Koffiepauze: 15.00 - 15.30
PR
Parallelsessie 2: 15.30 - 16.45 HG-06A05 Ledenwerving & Interne communicatie
HG-06A04 Imago & Naamsbekendheid
HG-05A05 Branding & identiteit
HG-04A05 Persuasieve
Wakibi (Groep 7)
Tourism Malaysia (Groep 8)
Toastable (Groep 3)
Engenius, Engineering & Management Professionals (Groep 14)
PAX Kinderhulp Groep 12)
O My Bag (Groep 4)
Crisis communicatie team Politie Nederland (Groep 1) SRM (Groep 33)
Studentenvolleybal vereniging VU (Groep 16) HvA (Groep 19)
SummerJazz Leiden (Groep 15)
Babbels (Groep 18)
AMREF Flying Doctors (Groep 9)
Topsport Amsterdam (Groep 17)
KISS AND TELL (Groep 23)
Dance Under Construction (Groep 31)
Sapph (Groep 26)
Kraamzorg Livia (Groep 29)
Hogeschool InHolland (Groep 20)
communicatie
17.00: Prijsuitreiking en borrel!!!
De Impact Award & Award voor de Beste Presentatie U bent hier van harte uitgenodigd!
Samenvattingen van de presentaties Groep 1: Crisis Communicatie Team Politie Nederland Het Crisis Communicatie Team van de Politie Nederland is altijd op zoek naar inzichten om de burger zo goed mogelijk in te zetten in crisissituaties. Met de opkomst van sociale media en 24/7 bereikbaarheid zijn de verwachtingen en de bereikbaarheid van de burger veranderd. Hoe bereikt de politie de Nederlandse burger zo effectief mogelijk en welke media zijn daarbij van belang? Groep 2: Z! Krant, Het is een kwestie van geven en (mee)nemen! De Z! Krant, beter bekend als de officiële Amsterdamse daklozenkrant, wil meer kranten verkopen. Terwijl verkopers hun vaste klanten hebben en er een gedreven redactie achter de krant zit, daalt jaarlijks de oplage. Het is nu tijd voor actie. Wat maakt de ene verkoper beter dan de andere? En hoe effectief zijn de rode verkopershesjes als bedrijfskleding? Ook geven sommige mensen geld aan de verkoper en hoeven geen krant. Kortom, hoe kan de Z! Krant nog vele jaren vooruit? Groep 3: Toastable Bagels&Beans, Coffee Company, La Place en de Delifrance, u kent ze wel. Stuk voor stuk horecagelegenheden waarbij u het gevoel krijgt dat het bij een groter geheel hoort, oftewel het ‘ketengevoel’. In dit vernieuwende onderzoek is door middel van observatie en een veldexperiment nagegaan welke elementen dit ketengevoel creëren. Tijdens deze presentatie worden de verrassende resultaten geopenbaard. Groep 4: O My Bag Steeds meer bedrijven hebben naast hun core business ook nog oog voor de wereld waarin zij leven en produceren hun spullen fairtrade en/of eco-sustainable. Wij onderzoeken wat voor meerwaarde een fairtrade label heeft voor de verkoop van en attitude tegenover O My Bag, een jong hip eco-sustainable en fairtrade leren tassenmerk uit Amsterdam. Groep 5: De Opvoedpoli en online counseling De Opvoedpoli helpt mensen met vragen over ouderschap, opvoeding en de ontwikkeling van kinderen van 0-23 jaar en specialiseert zich op directe toegang, snelle reactie en deskundigheid van professionals. Om de drempel tot contact voor bestaande en potentiële cliënten zo laag mogelijk te krijgen wil de Opvoedpoli zich meer gaan verdiepen in het geven van adviezen via online media. Maar naar welk online medium hebben deze ouders eigenlijk behoefte? Groep 6: Pink Ribbon De populariteit van het bedrijf Pink Ribbon, de organisatie die geld ophaalt ten behoeve van borstkankeronderzoek, is de afgelopen tijd minder geworden. Het bedrijf is negatief in het nieuws gekomen en wordt ervan beschuldigd een hoger glamourgehalte dan een inhoudelijke boodschap te hebben. Zowel de inkomsten uit eigen fondswerving als de inkomsten uit de fondswerving van derden zijn het afgelopen jaar flink gedaald. Hoe kan het imago van Pink Ribbon en de doneerintentie bij mensen nu worden verbeterd? Al deze vragen worden tijdens de presentatie over Pink Ribbon beantwoord!
Groep 7: Wakibi Wakibi is een platform voor microfinanciering en biedt de mogelijkheid om zelf de ondernemers uit te kiezen aan wie een bedrag wordt uitgeleend vanaf € 22. Wanneer de lening is terugbetaald kan het opnieuw in een project worden geïnvesteerd of teruggestort op de eigen bankrekening. Dit is uniek in Nederland. Dit onderzoek probeert uit te vinden op welke wijze Wakibi haar communicatie richting potentiële deelnemers kan optimaliseren om zodoende meer ondernemers uit ontwikkelingslanden te kunnen ondersteunen. Groep 8: Een brug bouwen naar Maleisië?! Tourism Malaysia is op internationaal niveau werkzaam om het aantal toeristen naar Maleisië te vergroten. Sinds 2011 zijn zij het project 'Building Bridges' gestart met het doel een brug te creëren tussen Nederlandse studenten en Maleisië. Momenteel is 'Building Bridges' bezig met het opzetten van een online platform waarop bedrijven in Maleisië stages kunnen aanbieden aan Nederlandse studenten. Aan ons de taak hoe we de naamsbekendheid van dit platform kunnen vergroten en wat Tourism Malaysia op dit platform moet communiceren richting studenten. Groep 9: AMREF Flying Doctors AMREF Flying Doctors is de grootste gezondheidsorganisatie in Afrika. Vanuit Nederland zet zij zich vooral in voor het verbeteren van de situatie van jonge Afrikaanse vrouwen. In dit onderzoek wordt door middel van een experiment getest welke boodschap in Google AdWords het meest effectief is in het stimuleren van mensen om naar de website van AMREF Flying Doctors te gaan. Groep 10: Stichting Duurzaam Nederland SDN is een stagebemiddelingsbureau uniek in zijn soort. Ze slaat namelijk een brug tussen de nonprofit en profitsector. Hoe? Door universitaire studenten aan stages te helpen bij NGO's en hen te koppelen aan een coach uit het bedrijfsleven. Voor de student een ideale combi, want zij krijgen het beste van twee werelden. Weinig studenten zijn zich hiervan bewust. Met welke boodschap en via welk medium kan SDN deze studenten bereiken en warm maken voor een stage? Het antwoord hoort u tijdens onze onderzoekspresentatie! Groep 11: Kwintes, social media, hoe te gebruiken? Wie kent het niet? Even snel de laatste updates checken als je op de trein staat te wachten of tijdens een college. Social media zijn niet meer weg te denken uit ons leven en steeds meer mensen raadplegen sites als Facebook en Twitter voor informatie. Het wordt voor bedrijven dus steeds belangrijker om hierop in te spelen. De vraag is echter, hoe wordt de doelgroep bereikt en weten werknemers wat wel en niet gewenst is op social media? Groep 12: Pax Kinderhulp Pax Kinderhulp trekt zich het lot aan van kinderen in het buitenland die in moeilijke omstandigheden leven. Kinderen uit met name Europese landen, waar de leefomstandigheden slecht zijn, krijgen een vakantie aangeboden. De kinderen worden bij gastgezinnen in Nederland of in vakantiehuizen in een liefdevolle omgeving ondergebracht. Pax Kinderhulp wil graag haar naamsbekendheid vergroten. Uit onderzoek blijkt dat dit bewerkstelligd kan worden door het aanstellen van een ambassadeur. Groep 12 heeft onderzocht welke karakteristieken een ambassadeur van Pax Kinderhulp moet hebben.
Groep 13: FollowFashion.nl Ben je geïnteresseerd in fashion en gek op social media? Dan mag je deze presentatie niet missen! Voor de site Follow Fashion.nl doen wij een digitaal survey om te onderzoeken hoe de awareness vergroot kan worden met de onderzoeksvraag: "Wat is de meest effectieve manier voor FollowFashion.nl om met een klein budget meer awareness te creëren onder de doelgroep?" Er is onderzocht hoe de verhoudingen liggen. Uit ons onderzoek zijn hele interessante resultaten naar voren gekomen, ben je hier benieuwd naar? Kom dan bij onze presentatie langs! Groep 14: Engenius, Engineering & Management Professionals Wat is de beste manier om kennis binnen een organisatie te houden? Welke strategieën en kennisdelingssystemen kunnen hiervoor worden gebruikt? En wat zijn determinanten voor kennisdeling? Zoals voor elke bedrijf is het voor Engenius, een technisch detacheringsbureau, van groot belang dat collega’s kennis delen om tot een optimaal werkresultaat te komen en zich tevens op kennisniveau te onderscheiden van de concurrentie. In deze presentatie wordt antwoord gegeven op bovenstaande vragen en wordt het advies dat voortkomt uit dit onderzoek besproken. Groep 15: SummerJazz Leiden SummerJazz Leiden is een cultureel festival in Leiden wat een breed cultureel aanbod heeft. Naast jazzmuziek kan je hier genieten van pöezie, kunst en andere muziekgenres. De organisatie is benieuwd naar het imago wat leeft onder het publiek van SummerJazz en in hoeverre dit imago overeenkomt met het imago van de organisatie zelf voor ogen heeft. Groep 15 heeft voor SummerJazz een uitgebreid imago-onderzoek uitgevoerd om dit in kaart te brengen! Groep 16: SVU Volleybal: samen strijden voor meer mannen Ondanks de populariteit van teamsporten hebben veel sportclubs te kampen met verschillende problemen. Een daarvan is het tekort aan leden. SVU Volleybal, de studentenvolleybalclub van de VU, heeft moeite met het aantrekken van mannelijke leden. Wij hebben onderzocht of het verbeteren van de communicatiemiddelen ervoor zou kunnen zorgen dat meer mannelijke studenten bij SVU gaan volleyballen. Groep 17: Hoe scoren de kerntaken van Topsport Amsterdam? Topsport Amsterdam is de onmisbare schakel in het professionaliseren van de topsport in Amsterdam. Samen met partners als de gemeente Amsterdam, onderwijsinstellingen, sportorganisaties en bedrijfsleven worden de optimale randvoorwaarden gecreëerd voor topsporters, talenten en topverenigingen. Tevens wordt proactief de regie gevoerd op het werven en organiseren van internationale topsportevenementen. Aan de hand van een enquête onder de doelgroepen is onderzocht hoe bekend zij zijn met de kerntaken en hoe de communicatie beter ingericht kan worden om deze kennis te verhogen. Groep 18: Babbels Babbels is een jong communicatiebureau in Amsterdam met een gemêleerd klantenbestand waar gecreëerd wordt vanuit de essentie van het merk van de klant. Zij zijn van mening dat de communicatie over duurzaamheid van een bedrijf bijdraagt aan het succes van een bedrijf en zijn daarom sinds kort overgestapt op alleen nog maar duurzame klanten. Babbels heeft voor dit statement alleen nog geen wetenschappelijk bewijs. Vandaar de onderzoekvraag: Hoe draagt communicatie over duurzaamheid bij aan het succes van een bedrijf?
Groep 19: Binding tussen alumni en het domein Economie en Management van de HvA Bestaat er binding met huidige alumni, hoe kan deze worden verhoogd en op welke manier kan je alumni aan je binden? Dit is het vraagstuk waar het domein Economie & Management van de Hogeschool van Amsterdam mee kampt. Het antwoord op deze vraag is door middel van een online survey onderzocht. Alumni-evenementen saai?! In dit onderzoek wordt het tegendeel bewezen! Groep 20: Intern communicatieonderzoek Inholland Het management van Hogeschool Inholland is op zoek naar de beste manier om al haar werknemers op de hoogte te brengen van belangrijke informatie omtrent managementthema's. Er zijn hiervoor verschillende geschikte interne mediakanalen, maar er moet meer duidelijkheid komen over de mediavoorkeur en het mediagebruik binnen het personeelsbestand. Ook wil Inholland graag weten door wie de werknemers graag over de verschillende thema's geïnformeerd willen worden. Ons onderzoek is gericht op het vinden van deze voorkeuren en dit gebruik. Groep 21: Sieraden 4 Life; Better looks, for a better world! Stichting 4 Life heeft een uniek concept ontwikkeld waarbij bedrijfsmatige activiteiten (o.a. de productie en export van handgemaakte sieraden uit Kenia) samen gaan met scholing voor kinderen, opvang van wezen en werkgelegenheidsprojecten in Kenia. Voor hun fairtrade handelsmerk Sieraden 4 Life is onderzocht hoe zij hun online marketingstrategie kunnen verbeteren om de koopintentie voor de sieraden te vergroten. Want hoe hoger de verkoop, des te meer Stichting 4 Life kan doen voor de vrouwen en kinderen in de sloppenwijken van Kenia! Groep 22: AFC Ajax De Amsterdamsche Football Club Ajax is iets meer dan een eeuw geleden opgericht in het Amsterdamse café Ajax door een groep vrienden als kleine voetbalclub en is in de loop der jaren uitgegroeid tot Nederlands meest bekende voetbalclub. Uit recent uitgevoerd onderzoek in opdracht van de KNVB naar potentiële stadionbezoekers en redenen om niet naar wedstrijden te gaan, blijkt veiligheid in en rond het stadion een belangrijk motief te zijn. De onderzoeksvraag luidt derhalve: Hoe kan AFC Ajax de veiligheidsperceptie van potentiële stadionbezoekers verbeteren? Groep 23: KISS AND TELL; een ethisch verantwoord modemerk met een uniek verhaal Welke communicatieboodschap spreekt mijn doelgroep het meest aan? Op deze vraag van modemerk KISS AND TELL zochten wij een passend antwoord. KISS AND TELL is een ethisch verantwoord modemerk met een uniek verhaal. In alle communicatie wordt momenteel de nadruk gelegd op het verhaal achter de producten en blijft het ethische karakter onbenoemd. Was dit de juiste keuze? Of moet KISS AND TELL misschien toch het ethische karakter van de kleding meer benadrukken? Groep 24: EMS Films: Kinderen, kijkmotivaties en de film De Nieuwe Wildernis Wat zijn de motivaties van kinderen om een film in de bios te gaan zien? Wat maakt een trailer aantrekkelijk genoeg om kinderen naar de bioscoop te trekken? En hoe kunnen zij het beste bereikt worden? Al deze vragen werden door groep 24 beantwoord in opdracht van EMS films, producent van De Nieuwe Wildernis, een film die een kijkje geeft in een uniek en ongerept stukje Nederlandse natuur: de Oostvaardersplassen.
Groep 25: Vrijwilligerscentrale Utrecht: De Vrijwilligerscentrale Utrecht inspireert, motiveert en stimuleert vrijwilligerswerk, vergroot de zichtbaarheid van vrijwilligerswerk en zet zich in voor een positief en eigentijds imago van vrijwillige inzet. De Vrijwilligerscentrale Utrecht wil zich ook als organisatie nog beter profileren dan zij nu al doen. Benieuwd hoe zij dit onder andere middels interne communicatie-verandering en (nieuwe) media inzet kunnen bewerkstelligen? Kom naar onze presentatie op Project Impact! Groep 26: Sapph Sapph heeft voornamelijk bekendheid gegenereerd met billboards waarop uitdagende modellen en opzienbarende slogans pronkten als ‘Let’s get wet’ en ‘Dress less to impress’. De opvallende campagnes zijn van groot belang geweest in de beginjaren van Sapph, maar het aantrekken en behouden van klanten vraagt nu om een andere aanpak. Facebook kan hier een interessante en belangrijke opstap voor zijn. Dit onderzoek geeft weer welk imago van Sapph meer likes kan generen op Facebook. Groep 27: Rochdale Rochdale is een sociale woningstichting die zich richt op het ondersteunen van mensen met een laag inkomen bij hun keuzes in het wonen. Onze groep doet voor Rochdale onderzoek naar het huidige (sociale) media gebruik van de huurders en hoe dit in de toekomst vertaald kan worden naar beter contact tussen beide partijen. De onderzoeksvraag die hierbij gesteld wordt: Welk soort informatie en/ of dienst wil de huurder van Rochdale via welk medium ontvangen en hoe willen zij feedback geven? Groep 28: AxionContinu AxionContinu is een zorgorganisatie in Utrecht. AxionContinu is aangesloten bij ZorgkaartNederland: een van de bekendste waarderingssites op het gebied van de zorg in Nederland. Op deze website kunnen mensen hun mening over de verschillende zorginstellingen uiten. De opdrachtgever wil graag weten hoe zij het beste kan reageren op de online positieve en negatieve reviews die geplaatst worden op dergelijke waarderingssites. Op dit moment reageren zij nog niet op deze reviews. Groep 29: Livia Kraamzorg Livia Kraamzorg is een kleinschalig en persoonlijk kraamzorgbureau. Zij zijn de afgelopen drie jaar door het succes flink gegroeid. Toch willen zij het kleinschalige en persoonlijke karakter (zowel onder de werkneemsters als naar de cliënten toe) graag behouden. Tijdens dit congres zal dan ook gepresenteerd worden hoe hen geadviseerd is met deze situatie om te gaan. Groep 30: Tumblr-blog Dailymovement: Van blog naar website Honderdduizenden bezoekers per maand en volgers vanuit de hele wereld. Het verhaal van een van de meest succesvolle blogs van Nederland. Dailymovement, de Tumblr blog die twee jaar geleden is gelanceerd, is toe aan de volgende stap: overstappen naar een volwaardige website. Maar welke online boodschap zorgt ervoor dat er zoveel mogelijk volgers mee gaan?
Groep 31: Dance Under Construction Dance Under Construction geeft educatieve dansvoorstellingen aan jongeren op middelbare scholen. "Wat de boer niet kent...' is een voorstelling gericht op taal- en cultuurverschillen. Het doel is om jongeren bewust te maken van stereotypering en vooroordelen, en dat deze lang niet altijd blijken te kloppen. Met een voor- en nameting tonen we wetenschappelijk aan dat deze vorm van entertainment educatie werkt! En hoe zou het dansgezelschap hun boodschap nog beter kunnen overdragen? Kom naar onze presentatie! Groep 32: Present for Future Present For Future is een kleinschalige stichting die wereldwijd kansarme individuen ondersteunt. Momenteel runt PFF projecten in Kenia, waarbij hulp wordt geboden aan aidswezen en hivbesmette vrouwen en wordt gewerkt aan zelfvoorzienendheid. Deze projecten worden door middel van donaties gefinancierd. Om haar projecten te kunnen blijven financieren, heeft PFF meer donateurs nodig. Hiervoor moet PFF meer zichtbaar zijn. Door middel van onderzoek zal aan PFF advies uitgebracht worden hoe zij via Facebook meer zichtbaar kan zijn. Groep 33: SRM SRM is de marktleider in post-HBO/WO opleidingen marketing, marketingcommunicatie en communicatie voor beginnende en ervaren professionals. Ondanks dat SRM geen probleem heeft met het aantrekken van klanten, willen ze graag antwoord op een toekomstige, maar nu ook al relevante vraag: Moeten we de ‘tone of voice’ aanpassen op de veranderende doelgroep? In de marketingcommunicatie markt is er namelijk een stijgende lijn van werkzame vrouwen te constateren. SRM meent echter een erg zakelijke en mannelijke uitstraling te hebben. Het marketingteam (dat uitsluitend uit mannen bestaat) wil graag weten of deze uitstraling de doelgroep eigenlijk wel optimaal aanspreekt. Onlangs heeft SRM een meer persoonlijkere, directe benadering doorgevoerd in de informatievoorziening op de website van SRM, geïnspireerd naar de ideeën van het boek ‘Miss Marketing’. Wij (een onderzoeksteam dat bestaat uit uitsluitend vrouwen) gaan voor SRM onderzoeken of zij qua communicatie het juiste pad zijn ingeslagen of dat zij op deze manier juist een gedeelte van de doelgroep verliezen. Groep 34: Waag Society Waag Society is een cultureel research en innovatie centrum voor communicatie-technologie. Ze houden zich bezig met oude en nieuwe media en zijn op dit moment bezig met het ontwikkelen van een applicatie die je reis optimaliseert. Wij onderzoeken welke kennis over reisinformatie mensen op een bepaald reistraject delen. Een belangrijk vraagstuk is wanneer en waarom men kennis deelt. Daarbij speelt de vraag of anonimiteit hierbij een rol speelt en aan wat voor informatie de gebruiker zelf behoefte heeft. Groep 35: Eurosport Groep De Eurosport Groep is het grootste sport- en entertainmentplatform van Europa. De zender staat voor live verslag, uitgebreide samenvattingen en achtergronden van ’s werelds grootste internationale sportevenementen. De doelstellingen van Eurosport zijn om de afstand met de kijker verkleinen en de kennis over het merk Eurosport vergroten bij de (potentiële) kijker. Wij doen onderzoek naar kijkmotivaties en kijkgedrag met betrekking tot sport- themakanalen en besteden hierbij extra aandacht aan de invloed van het gebruik van Social Media op de mediavoorkeuren en kijkintentie van de (potentiële) kijker.
Congres Project Impact organisatie Project coördinatoren: Dr. I.E. Vermeulen Suzanne Bijman Studenten: Laura Arkesteijn Danielle Hoekstra Martine Peeters Emmar Sinnige Joanna van Unen Contact:
[email protected] [email protected]
Wij danken de studenten voor hun inzet, de opdrachtgevers voor hun medewerking en de docenten voor hun begeleiding.
BEDANKT VOOR UW KOMST!
