K E N N I S C O N G R E S B E TAA L D V O E T B A L 15 J A N UA R I 2013
p
r
o
g
r
a
m m a
2 |
K E N N I S C O N G R E S B E TA A L D V O E T B A L - 1 5 j a n u a ri 2 0 1 3
v oor w oor d
Beste collega,
dag wordt verzorgd door Daan Quakernaat. We hopen dat je door zijn verhaal over het ‘Bouwen van Kathedralen’ geïnspireerd naar
Hartelijk welkom op het Kenniscongres Betaald Voetbal 2013
huis gaat. En dat je de komende maanden de opgedane kennis en
in Arnhem. Goed dat je er bent!
ervaringen deelt met je collega’s en durft toe te passen in jouw dagelijkse praktijk.
In samenwerking met de ECV, CED, FBO, KNVB en de Stichting meer dan Voetbal organiseert KNVB Expertise dit congres rondom het
We willen op deze plek iedereen bedanken die organisatorisch of
thema ‘De club van de toekomst’. We bestaan om de behoefte aan
inhoudelijk een bijdrage levert aan dit congres. De betrokkenheid
kennisdeling, opleiding en kennisontwikkeling in het betaald
van iedereen die heeft meegewerkt aan de totstandkoming tekent
voetbal in te vullen. Dit congres is daarvoor één van de instrumen-
de kracht van het voetbal en de ambitieuze wil om het betaald
ten. Door meer kennis met elkaar te delen kunnen we ons sneller
voetbal verder te ontwikkelen. Samen met jouw enthousiaste
ontwikkelen en daarmee de (maatschappelijke) positie van het
bijdrage vandaag zijn we ervan overtuigd dat we met deze dag
voetbal versterken.
2013 uitstekend beginnen.
De kernwoorden van vandaag zijn inspiratie, ontmoeting en
We wensen alle aanwezigen een inspirerende, leerzame en
kennisdeling. Na een opening door Dr. Rogan Taylor (University
plezierige dag!
of Liverpool), volgen in de ochtend verschillende sessies waarin andere branches succesvoorbeelden met ons zullen delen. De
KNVB Expertise
middag is volledig gericht op het delen van kennis en ervaringen
Ron Francis
met collega’s van andere clubs. Onder leiding van specialisten
Jurrie Groenendijk
werken we met elkaar aan de toekomst van het betaald voetbal in
Giel Kirkels
het algemeen en jouw club in het bijzonder. De afsluiting van de
Marijke Onwezen Liset Schrijvers
| 3
4 |
K E N N I S C O N G R E S B E TA A L D V O E T B A L - 1 5 j a n u a ri 2 0 1 3
Rogan Taylor
Daan Quakernaat
Tijd: 10.15 – 10.45
Tijd: 15.15 – 16.00
K e y note - s p eec h
A f s l uiting
Dr. Rogan Taylor is universitair docent en onderzoeker aan de
Daan Quakernaat is spreker en auteur van beroep en houdt zijn
universiteit van Liverpool. Hij is werkzaam geweest bij
publiek, naar eigen zeggen, een spiegel voor door hen te
verschillende voetbalbonden, onder andere in Rusland en China,
confronteren met het eigen gedrag.
maar is ook verbonden geweest aan zowel de UEFA als de FIFA. Tevens is hij een graag geziene gast bij de Engelse Premier League
‘Ga kathedralen bouwen’ is een verhaal dat probeert aan te zetten
clubs die hem roemen om zijn kracht de romantische voetbalclub
tot innovatie. Het bouwen van kathedralen vereist het loslaten van
uit het verleden te verbinden met het moderne voetbalbedrijf van
de controle, het nemen van risico’s en met passie ergens aan
vandaag. Hij spreekt met veel passie over zijn ‘eigen club’ Liverpool
werken. Een inspirerend verhaal dat aanzet tot actie!
en inspireert professionals in de branche om te blijven werken aan de magische verbindende kracht van voetbal. Wat maakt dat mensen zich onvoorwaardelijk willen binden aan een club? En wat is de waarde daarvan? Hoe kun je die waarde gebruiken? En wat zijn de risico’s?
| 5
6 |
K E N N I S C O N G R E S B E TA A L D V O E T B A L - 1 5 j a n u a ri 2 0 1 3
Klantrelatie van de toekomst
11.00
Mercuriuszaal
Strategie van de toekomst
11.00
Orionzaal
Philips
Omnicom
Tensor / Future of Work
UNICEF
Patrick Lerou - Costumer Experience Leader Benelux
Esther Hendriks - Managing Director
Karl Riesenbosch - Partner
Hoe stel je de klant centraal? Niet alleen in de voetbalbranche, ook in het bedrijfsleven is het centraal stellen van de klant een actueel thema. Patrick Lerou is gespecialiseerd in klantbeleving en relatiemanagement. Hoe geef je klanten een zo positief mogelijke ervaring mee? Welke strategieën zijn er beschikbaar om klanten langdurig te binden? En hoe is een optimale klantbeleving toepasbaar in alle lagen van de organisatie? Patrick Lerou zal uit de doeken doen hoe multinational Philips omgaat met deze uitdagingen.
Social media zijn in 2013 niet meer weg te denken uit het privé- en zakelijk leven. In klantbeleving bieden social media een unieke kans om klanten interactief te betrekken bij producten en diensten. Omnicom ondersteunt grote bedrijven bij dit type activatie en is onder andere verantwoordelijk voor de rol van Vodafone bij The Voice of Holland. Esther Hendriks zal achtergronden en cases met ons delen op dit gebied en de discussie aangaan in welke mate deze activiteiten kunnen bijdragen aan een langdurige klantrelatie. Ook bij voetbalclubs.
Hoe kan de organisatie van de toekomst MVO intregraal onderdeel maken van de organisatie? Wat zijn de succeselementen bij het implementeren van MVO als strategie? Karl Riesebosch is bij meerdere organisaties verantwoordelijk geweest voor implementatietrajecten op dit gebied. Het meest in het oog springen de resultaten bij TNT. Al in 2009 behoorde TNT tot de wereldtop wat betreft MVO; MVO is dus ook op alle plekken in de organisatie aanwezig en ‘top of mind’ bij alle medewerkers. Onder andere de goede match tussen TNT als logistieke wereldspeler met het World Food Program van de Verenigde Naties is een voorbeeld geworden voor bedrijven wereldwijd.
Martijn van Westerop - Business Development Manager
Events van de toekomst
UNICEF is in het voetbal vooral bekend dankzij de bijzondere partnership met Barcelona. Maar dit is slechts een zichtbaar voorbeeld van de vele samenwerkingen die UNICEF wereldwijd aangaat met merken en organisaties binnen en buiten het voetbal. Martijn Westerop zal de gedachte achter deze strategie en zijn praktijkervaringen met ons delen en daarbij ingaan op de rol die stevige netwerken daarin spelen.
11.00
Geminizaal
Koninklijke Marechaussee
The Security Company
Vincent Egbers - Chef Kabinet van de Commandant
Clayton McKenzie – Consultant Crowd Management
Wat zijn succesfactoren bij de organisatie van grote evenementen? Vincent Egbers, verantwoordelijk bij de Koninklijke Marechaussee voor de veiligheid op Schiphol, maakt een vergelijking tussen Schiphol en het Betaald Voetbal. De verschillen tussen vliegen vanaf Schiphol en het bezoeken van een voetbalwedstrijd zijn groot. Toch zijn er ook veel overeenkomsten. De Koninklijke Marechaussee is een belangrijke partner op Schiphol; samen met publieke en private partijen zorgen ze voor uw en onze veiligheid. De KNVB en de Schipholgroep worden met elkaar vergeleken en best practices worden gedeeld. Hoe kan de technologische ontwikkeling die gebruikt wordt aan op Schiphol helpen om het supportersbeleid gerichter uit te voeren?
Veiligheid is een basisvoorwaarde voor een succesvolle evenementenbeleving. The Security Company is een ervaren aanbieder van event security en crowd management. Zo is dit bedrijf verantwoordelijk voor de veiligheid bij sport wedstrijden, televisieopnamen en popfestivals als Lowlands en Pinkpop. Clayton McKenzie is consultant Crowd management bij The Security Company. Aan de hand van voorbeelden behandelt hij kritische succesfactoren van de organisatie van grote evenementen, die kunnen helpen om de veiligheid en beleving van voetbalwedstrijden verder te verbeteren.
| 7
8 |
K E N N I S C O N G R E S B E TA A L D V O E T B A L - 1 5 j a n u a ri 2 0 1 3
KENNISCONGRES BETAALD VOETBAL 9.30
Siriuszaal
Ontvangst
10.00
Mercuriuszaal
Opening
10.15
Mercuriuszaal
Keynote-speech - Rogan Taylor (Universiteit van Liverpool)
10.45 11.00
15 JANUARI 2013 - GELREDOME-ARNHEM
Wisselpauze Zaal
Mercuriuszaal
Orionzaal
Geminizaal
Onderwerp
Klantrelatie van de toekomst
Strategie van de toekomst
Events van de toekomst
Sprekers
Philips Patrick Lerou Customer Experience Leader Benelux
Tensor Sustainable Karl Riesebosch Partner / Projectleider Future of Work
Koninklijke Marechaussee Vincent Egbers Chef Kabinet van de Commandant
Omnicom Esther Hendriks Managing Director
Unicef Martijn van Westerop Business Development Manager
The Security compagny Clayton McKenzie Consultant Crowd Management
12.30
Siriuszaal
Lunch
Netwerkcorners per vakgebied: Club & Organisatie, Club & Fans, Club & Bedrijfsleven, Club & Maatschappij
13.30
Zaal
Heineken Heaven 2
Orionzaal
Heineken Heaven 1
Loge 38
Loge 47
Loge 15
Geminizaal
Onderwerp/ stelling
Omgaan met de impact van promotie/ degradatie en andere onzekerheden
Integraal benaderen van fanbeleving
De benefits van het vrouwenvoetbal voor de club
De rol van de "juridische afdeling"
MVO: afdeling of beleid?
Stadionexploitatie
RESPECT: Voorbeeldfunctie Betaald Voetbal
Gespreksleider
Jelle Beuker
Wouter Kuperus
Mary Kok & Berend Rubingh
Serge Rossmeisl
Thijs van Grieken i.s.m. Durf te vragen
Giel Kirkels
Marloes van der Laan
15.00
Wisselpauze
15.15
Mercuriuszaal
Afsluiting - Daan Quakernaat
16.00
Siriuszaal
Borrel
| 9
10 |
K E N N I S C O N G R E S B E TA A L D V O E T B A L - 1 5 j a n u a ri 2 0 1 3
Leren van elkaar Heineken Heaven 2
13.30 – 15.00
Loge 38
Wat is de rol van de ‘juridische afdeling’ binnen een club? Is er überhaupt een juridische afdeling of een jurist? Of worden de juridische zaken afgehandeld door de secretaresse of een andere medewerker? Wat zijn de risico’s die men daarmee loopt en hoe kan een club de juridische zaken (beter) waarborgen binnen haar organisatie? Wat zijn nou eigenlijk juridische zaken? Al deze en andere vragen komen aan de hand van enkele stellingen aan de orde in deze workshop.
Workshopleider: Jelle Beuker (CED)
Orionzaal
De rol van de “juridische afdeling” Workshopleider: Serge Rossmeisl (FBO)
Omgaan met de impact van promotie/degradatie en andere onzekerheden Ieder jaar promoveert minimaal één club naar de Eredivisie en vallen één of meerdere clubs terug naar de Eerste Divisie. Een dergelijke wisseling van divisie heeft een grote impact op de organisatie van een BVO. Binnen een tijdsbestek van ongeveer 2 maanden moeten vele veranderingen doorgevoerd worden ter voorbereiding op het nieuwe seizoen. Vernieuwde prijsstelling van tickets, verandering van de organisatiebezetting en een aangepaste begroting zijn voorbeelden van wijzigingen die vanuit de club moeten worden doorgevoerd. Daarnaast krijgt een club na promotie of degradatie te maken met gedeeltelijk gewijzigde reglementaire verplichtingen, arbeidsovereenkomsten, CAO’s en collectieve sponsor- en mediacontracten. Hoe hiermee om te gaan? In deze workshop gaan deelnemers met elkaar in discussie en zullen goede voorbeelden worden gedeeld.
| 11
Loge 47
MVO: afdeling of beleid? Workshopleider: Thijs van Grieken (Stichting Meer dan Voetbal) en Durf te vragen. In een interactieve sessie waarin werkelijk alles gevraagd mag worden wordt ingegaan op het onderwerp MVO. MVO groeit in omvang, in seizoen 2010-2011 werden 240 maatschappelijke projecten uitgevoerd door BVO’s, ten opzichte van 195 een seizoen eerder. Hoe kan deze groei worden voortgezet, wat zijn succesfactoren en waarom is MVO zo belangrijk? De sessie staat onder leiding van Durf te vragen. A ntwoorden worden gegeven door collega’s, met ondersteuning van de Stichting meer dan Voetbal.
Integraal benaderen van fanbeleving Workshopleider: Wouter Kuperus (New Monday)
Loge 15
Stadionexploitatie Workshopleider: Giel Kirkels (KNVB Expertise)
Een succesvolle wedstrijdorganisatie kent verschillende perspectieven. Commercie en veiligheid lijken soms tegenstrijdig, maar hebben beide als doel om fans een zo fijn mogelijke beleving te bieden. In deze workshop gaan vakspecialisten uit verschillende onderdelen van voetbalorganisaties met elkaar in discussie over een integrale benadering van de fanbeleving. Het gaat erom dat uiteindelijk een goede balans ontstaat tussen veiligheid, disruptie, commercie en sfeer. In deze workshop discussieer je met vakgenoten over het creëren van een optimale fanbeleving.
Het vergroten van inkomsten uit de huidige stadionexploitatie wordt steeds belangrijker om groei te kunnen bewerkstelligen. Deze workshop gaat in op de kansen en uitdagingen op dit gebied. Wat zijn de voordelen van cateringexploitatie in eigen beheer? Welke risico’s zijn er op commercieel en juridisch gebied? En wat zijn de bepalende succesfactoren? Of biedt uitbesteding ook kansen voor groei? Stadionmanagers, horecamanagers en andere specialisten delen hun ervaringen en gaan over deze onderwerpen in gesprek in deze workshop.
De benefits van het vrouwenvoetbal voor de club Heineken Heaven 1
Workshopleider: Berend Rubingh (MtoM Consultants) & Mary Kok (FC Twente) Vrouwenvoetbal wordt de laatste jaren steeds professioneler. Toch blijft het vrouwenvoetbal een zorgenkindje, het is momenteel nog vrijwel onmogelijk om een volwaardige Nederlandse vrouwencompetitie op het hoogste niveau te organiseren. Wat zijn kansen voor de clubs, welke voordelen heeft het aanbieden van vrouwenvoetbal en hoe moet dit worden aangepakt? Antwoord op deze vragen en best practices worden besproken tijdens deze workshop. Door meer inzicht in de voordelen van het vrouwenvoetbal voor de club komt een professionele Nederlandse vrouwencompetitie weer een stap dichterbij.
Geminizaal
RESPECT: Voorbeeldfunctie Betaald Voetbal Workshopleider: Marloes van der Laan (KNVB) De afgelopen weken is het woord ‘respect’ veelvuldig aan de orde geweest in het publieke debat naar aanleiding van de dood van grensrechter Richard Nieuwenhuizen. Onderdeel van gesprek hierbij is onder andere de voorbeeldrol die betaald voetbal hierin heeft. De publieke opinie lijkt veel van het betaald voetbal te verwachten. De vraag is echter: hoe moet hier concreet invulling aan gegeven worden? In deze workshop gaan persvoorlichters, marketeers en communicatieprofessionals met elkaar in gesprek over de wijze waarop het betaald voetbal een steentje kan bijdragen.
