CSPE GL
2016
administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie
bijlage
PG-5015-b-16-1-b
1 / 11
lees verder ►►►
Onderdeel B
planning bezorgservice
opdracht 3 informatie om de bezorgplanning te maken
bezorglijst woensdag 8 juni 2016 ordernr.
adres en plaats
service
bijzonderheden bezorging
16201
Dorpsstraat 3, Beekdal
standaard na 15.00 uur
16218
Midstraat 48, Zuidhoek
compleet
16222
W. Lodewijkstraat 18, Steenberg
standaard tussen 12.00 en 14.00 uur
16226
De Weide 33, Tuinwijk
extra
geen
16331
Van Keulenweg 101, Dasdorp
compleet
dubbele bezorging, plan 30 minuten extra
16338
Geert Stobbeweg 26, Zuidhoek
standaard tussen 10.45 en 12.45 uur
geen
bezorgservice huishoudelijke apparaten standaard
extra
compleet
bezorgen apparaat (drempellevering)
✔
✔
✔
oude apparaat retour nemen
✔
✔
✔
uitpakken apparaat en retour nemen verpakkingsmateriaal
✔
✔
plaatsing apparaat op gekozen plaats in huis
✔
✔
aansluiten op bestaande aan- en afvoerleidingen
✔
✔
korte demonstratie en uitleg
✔
✔
uitbouwen oud (inbouw)apparaat
✔
inbouwen, volledig aansluiten en testen nieuw (inbouw)apparaat
✔
PG-5015-b-16-1-b
2 / 11
lees verder ►►►
Beekdal
Dasdorp
Geulburg
Meerhuis
Rozendijk
Steenberg
Tuinwijk
Vinkeplas
Waasdam
Zuidhoek
reistijdtabel in minuten en per enkele reis
Beekdal
15
15
30
30
15
30
45
15
30
15
Dasdorp
15
15
45
15
30
30
15
30
15
15
Geulburg
30
45
15
30
15
15
15
15
30
15
Meerhuis
30
15
30
15
15
30
45
30
15
15
Rozendijk
15
30
15
15
15
15
15
15
30
15
Steenberg
30
30
15
30
15
15
30
30
45
15
Tuinwijk
45
15
15
45
15
30
15
15
15
30
Vinkeplas
15
30
15
30
15
30
15
15
30
15
Waasdam
30
15
30
15
30
45
15
30
15
45
Zuidhoek
15
15
15
15
15
15
30
15
45
15
van naar
PG-5015-b-16-1-b
3 / 11
lees verder ►►►
Onderdeel C
telefoongesprek
opdracht 5 richtlijnen afhandelen telefoongesprek afdeling reparatieservice
richtlijnen afhandelen telefoongesprek afdeling reparatieservice
PG-5015-b-16-1-b
Je neemt de telefoon op met een begroeting, waarbij je de naam van het bedrijf noemt en daarna je eigen naam. Bij een klacht wordt altijd een klachtenformulier volledig ingevuld. Alleen servicemanager Marvin Looijenga mag een datum en tijdstip bepalen voor reparatie bij een klant thuis. Je sluit het telefoongesprek af met een passende afscheidsgroet, waarbij je de klant nog een prettige dag wenst.
4 / 11
lees verder ►►►
Onderdeel E
voorraadadministratie
opdracht 14 telbon inventarisatie
telbon naam teller
Daniël Meijer
telbonnr.
naam schrijver
Daniël Meijer
datum
artikel nummer
omschrijving
RS.5
863.12.6
Heyuan i3 64 Gb wit
RS.5
863.12.4
Heyuan i3 64 Gb zilver
RS.5
863.12.1
Heyuan i3 64 Gb zwart
PG-5015-b-16-1-b
01-04-2016
eenheid
locatie
opmerking
MWA.04.088
stuks
omverpakkingen
Ik heb geconstateerd dat de eenheid van de omverpakking gelijk is aan de besteleenheid.
5 / 11
lees verder ►►►
opdracht 18 richtlijnen verwerken retourzendingen
richtlijnen verwerken retourzendingen Een klant heeft de mogelijkheid een koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. De bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. De werkwijze is als volgt: een klant stuurt het product met een retourformulier terug in ongeopende, onbeschadigde en originele verpakking; een magazijnmedewerker controleert de zending en vult het retourformulier verder in; een magazijnmedewerker verwerkt een op juiste wijze geretourneerd artikel in de voorraadadministratie; een magazijnmedewerker verwerkt een niet op juiste wijze geretourneerd artikel op een manco-, breuk-, teveellijst.
PG-5015-b-16-1-b
6 / 11
lees verder ►►►
retourformulieren webshop
retourformulier deel in te vullen door klant: ordernummer
AEF152
besteldatum
23-03-2016
e-mailadres
[email protected]
naam
Karel Molenaar
telefoonnummer
06-18445932
adres
Dorpsstraat 127
postcode / woonplaats
4044 FJ Vinkeplas
artikelnummer
863.12.6
artikelomschrijving
Heyuan i3 64Gb wit
aantal
1
reden retourzending
geen reden / andere reden
beschrijving reden
artikel was voor iemand anders, maar die had er al één
deel in te vullen door Media Markt:
PG-5015-b-16-1-b
juist retour geleverd
ja
opmerking
in originele verpakking ontvangen
gecontroleerd door
Cees, 2 april
7 / 11
lees verder ►►►
retourformulier deel in te vullen door klant: ordernummer
AED049
besteldatum
26-03-2016
e-mailadres
[email protected]
naam
Janneke van Geel
telefoonnummer
06-36842685
adres
Tuinstraat 18
postcode / woonplaats
6896 JG Beekdal
artikelnummer
863.12.1
artikelomschrijving
Heyuan i3 64Gb zwart
aantal
2
reden retourzending
zending / verpakking beschadigd
beschrijving reden
zowel de doos als één van de producten is flink beschadigd tijdens het transport
deel in te vullen door Media Markt: juist retour geleverd
nee
opmerking
één product moeten afschrijven
gecontroleerd door
Cees, 2 april
PG-5015-b-16-1-b
8 / 11
lees verder ►►►
retourformulier deel in te vullen door klant: ordernummer
AEK495
besteldatum
20-03-2016
e-mailadres
[email protected]
naam
Schouwbeek Telecom
contactpersoon
Barend Schouwbeek
telefoonnummer
06-98548725
adres
Dahliastraat 128
postcode / woonplaats
4301 KK Rozendijk
artikelnummer
863.12.4
artikelomschrijving
Heyuan i3 64Gb zilver
aantal
4
reden retourzending
producten bevallen niet
beschrijving reden
producten voldoen niet aan de verwachtingen
deel in te vullen door Media Markt: juist retour geleverd
nee
opmerking
één product minder terug ontvangen
gecontroleerd door
Cees, 2 april
PG-5015-b-16-1-b
9 / 11
lees verder ►►►
Onderdeel F
afdeling zakelijke dienstverlening
opdracht 20 en 21 email De Bruijn BV van:
[email protected]
aan:
[email protected]
datum:
(datum afname examen)
onderwerp:
aanvraag offerte airconditioning
Geachte heer/mevrouw, Deze zomer verplaatsen wij onze kantoren tijdelijk naar 15 units, totdat ons nieuwe pand gereed is. Om ook bij hogere temperaturen prettig te kunnen werken, zal er in elk van deze units een airco geplaatst moeten worden. Elke ruimte heeft een oppervlakte van 30 m2 en is 2½ m hoog. Omdat het om een tijdelijke voorziening gaat wil ik niet meer dan € 300,00 excl. btw per airco besteden. De airco moet verplaatsbaar zijn en een afstandsbediening hebben. De lengte van de afvoerslang moet minimaal 1½ meter zijn. De airco’s worden geplaatst onder een vensterbank. De afstand van de vloer tot de vensterbank is 77 cm. Wilt u uitzoeken welk type airconditioner uit uw assortiment aan mijn wensen voldoet en mij op zeer korte termijn hiervan een offerte sturen?
Met vriendelijke groet, Thomas de Bruijn De Bruijn BV Geert Stobbeweg 18 3687 VB Zuidhoek 0348-444437 www.debruijnbv.nl
PG-5015-b-16-1-b
10 / 11
lees verder ►►►
opdracht 21 richtlijnen offreren zakelijke klanten
richtlijnen offreren zakelijke klanten Een offerte is een zakelijke brief met een geldigheid van maximaal één maand en kent de volgende onderdelen: datum van vandaag inleiding artikelnummer, artikelomschrijving, aantal, prijs per stuk en bedrag (exclusief btw) kortingspercentage (standaard 10%) en kortingsbedrag btw-percentage en btw-bedrag subtotalen en totaalbedrag afsluiting opmerking dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn
PG-5015-b-16-1-b
11 / 11
lees verdereinde ►►►
