1. PSDV en maatschappelijk verantwoord ondernemen Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) is ondernemen met aandacht voor: a. economische prestaties (Profit), b. respect voor de sociale kant (People), c. ecologische randvoorwaarden (Planet). Deze zogenaamde “triple-P-benadering” is zeer van toepassing op de PSDV organisatie. De activiteiten hebben een sociaal doel, namelijk het organiseren van diaconale vakanties voor mensen die afhankelijk zijn van zorg en begeleiding en het exploiteren van het diaconaal vakantiecentrum F.D.Roosevelthuis. En om voor dit doel de benodigde financiële middelen te genereren worden economische prestaties geleverd, namelijk het exploiteren van zakelijke bijeenkomsten in congrescentrum De Werelt, waarbij in toenemende mate verantwoordelijkheid wordt genomen ten aanzien van de ecologie. Zo is in 2012 De Werelt gecertificeerd als “Green Key” onderneming. 2. Diaconale vakanties PSDV is nauw verbonden met de Protestantse Kerk in Nederland en voelt zich sterk verbonden met de diaconale taak van de kerk. Deze verbondenheid, de protestantchristelijke identiteit en de wijze waarop het diaconaal vakantiewerk inhoud krijgt, maakt het verschil met andere organisaties, die soortgelijke bijzondere vakanties organiseren. PSDV organiseerde in 2012 wederom een groot aantal vakantieweken voor mensen voor wie het moeilijk of onmogelijk is om zelfstandig op vakantie te gaan omdat sprake is van een hoge leeftijd of een fysieke, sociale of financiële beperking. In 2012 zijn 2.700 mensen op vakantie geweest met hetvakantiebureau.nl van de PSDV. Daarnaast namen 1.450 mensen deel aan een vakantieweek, georganiseerd door de diaconale werkgroepen in het F.D. Roosevelthuis. Bij elkaar opgeteld spreken we over 4.150 deelnemers aan een diaconale vakantieweek. Aantal vakantiedeelnemers 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0
Werkgroepen PSDV
2009
2010
2011
2012
In 2012 zijn 70 vakantieweekarrangementen gehouden (2011: 71 arrangementen). Verdeling aantal vakanties naar doelgroepen Vakanties voor mensen die dagelijks intensieve hulp bij persoonlijke en verpleegkundige zorg en begeleiding nodig hebben
30 %
Vakanties voor mensen die beperkte hulp en begeleiding nodig hebben
50 %
Vakanties voor mantelzorgers met thuiswonende dementerende partner
15 %
Vakanties voor eenoudergezinnen
3%
Vakanties voor mensen met een verstandelijke handicap
2%
Accommodaties waar diaconale vakantieweken PSDV zijn gehouden Accommodatie
Aantal weken
De Werelt (Lunteren)
31
F.D. Roosevelthuis (Doorn)
11 + 34 werkgroepweken
Dennenheul (Ermelo)
15
De Heerenhof (Mechelen L)
6
Ms Prins Willem Alexander
3
De Imminkhoeve (Lemele)
2
Het Bosgoed (Lunteren)
1
Dennenhoeve (Nunspeet)
1
Totaal
70 weken
Accommodatie is eigendom PSDV Beheer Accommodatie maakt onderdeel uit van Groepshotels.com Externe accommodatie
50 jaar Goed voor elkaar
1
3. Vrijwilligers diaconale vakanties Zonder de inzet van vrijwilligers is het diaconaal vakantiewerk onmogelijk. De vrijwilligers denken mee in de voorbereidingen van de vakantie en zijn actief in de vakantieweek. Dit als gastheer of gastvrouw, verzorgende, coördinator of pastor. Daarnaast is een groot aantal vrijwilligers in de vakantieweek actief met taken op het gebied van de verpleging, verzorging, begeleiding en huishouding. De vrijwilligers hebben een grote vrijheid in het vorm en kleur geven aan de vakantieweek; dit uiteraard binnen de door het Vakantiebureau vastgestelde kaders. Naast de 1.600 mensen die als vrijwilliger hebben meegewerkt in een diaconale vakantieweek, georganiseerd door het PSDV vakantiebureau, zijn in het F.D. Roosevelthuis ruim 1.100 vrijwilligers actief geweest in een vakantieweek, georganiseerd door een diaconale werkgroep. Bij elkaar opgeteld hebben ruim 2.700 vrijwilligers meegewerkt. Uitgaande van een inzet van 7 dagen per week en dit minimaal 8 uur per etmaal, komt het aantal uren vrijwilligersinzet neer op minstens 150.000 uur. Wordt dit aantal uren gekoppeld aan een uurtarief van € 20,00 dan komt de vrijwilligersinzet n de diaconale vakantieweken van PSDV gekapitaliseerd neer op € 3.000.000 per jaar. PSDV vindt een goede voorbereiding van de vakantieweek belangrijk. Bevordering van de deskundigheid en een goede instructie van de vrijwilligers nemen hierbij een belangrijke plaats in. Veel aandacht is voor het bijzondere en protestants-christelijke karakter van de vakantieweken. De (digitale) Nieuwsbrief voor vrijwilligers die een aantal keren in het jaar uitkomt, speelt in op actuele informatie m.b.t. de vakantieweken. Om de stijging van de gemiddelde leeftijd van de vrijwilligers tegen te gaan, wordt veel energie ingezet om nieuwe en als het kan jongere vrijwilligers aan te trekken, bijvoorbeeld door voorlichting op Hogescholen en het aanbieden van stageplaatsen.
Vrijwilliger Tessa de Boer op fietstour, zomer 2012
50 jaar Goed voor elkaar
2
4. F.D. Roosevelthuis Doorn In het verslagjaar zijn 45 vakantieweken gehouden in het F.D. Roosevelthuis. Hiervan waren 34 weken georganiseerd door werkgroepen uit het land en 11 weken door het Vakantiebureau PSDV. De generale synode van de Protestantse Kerk heeft in november 2012 op basis van het Business plan Nieuw Hydepark goedkeuring verleend aan de nieuwbouw van het F.D. Roosevelthuis. Dit in combinatie met en op de locatie van het opleidingscentrum / seminarium van de kerk op het landgoed Hydepark in Doorn. Met dit besluit is een grote stap gezet in de realisering van een nieuwe aangepaste vakantieaccommodatie ter vervanging van het nu 44 jaar oude en sterk gedateerde gebouw. Het synodebesluit is enthousiast ontvangen door de gebruikers van het Roosevelthuis. De slechte bouwkundige staat van het gebouw vraagt om een spoedige start van de nieuwbouw.
Vrijwilligers werkgroep Overijssel-Flevoland vakantieweek F.D. Roosevelthuis, september 2012
5. KlantGasttevredenheid vakantieweken Binnen de PSDV organisatie wordt gesproken over gasten en niet over klanten. Als een vakantiegast deelneemt aan een vakantieweek zijn zij gasten en geen klanten of cliënten. Wellicht voor velen een nuance verschil, maar het voelt anders in de beleving. De betrokkenheid van medewerkers en vrijwilligers met de vakantiegasten is enorm belangrijk omdat wordt uitgegaan van het principe dat een tevreden gast ‘vanzelf’ inhoudt dat sprake is van een goed resultaat. Gastheerschap gaat om het de vakantiegast naar de zin te maken en hem of haar een onvergetelijke week te bezorgen. En als het goed is, beleeft de medewerker of de vrijwilliger daar zelf plezier aan.
50 jaar Goed voor elkaar
3
PSDV stelt hoge eisen aan de kwaliteit van haar vakanties. Om de kwaliteit van de vakantieweken te waarborgen en de gasttevredenheid op hoog niveau te houden hanteert PSDV een permanente kwaliteitscyclus.
Vakantie week
Verbeter punten uitvoeren
Tevreden heids onderzoek
Verbeter punten bepalen
PSDV volgt bij de kwaliteitscyclus een aantal methodieken 1. Periodiek worden de conclusies van de kwaliteitscyclus binnen de organisatie aan de orde gesteld. PSDV is lid van de Nederlandse Branchevereniging Aangepaste Vakanties (NBAV). NBAV toetst de leden op kwaliteitseisen, die direct zijn afgeleid van de ANVRreisvoorwaarden en de voorwaarden van de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). PSDV voldoet ruim aan de door de NBAV gestelde kwaliteitseisen.
1
Methodieken die binnen PSDV gevolg worden: Tevredenheid Vakantiegasten. Vakantiegasten ontvangen in de vakantieweek een enquêteformulier. De uitkomsten worden besproken in het werkoverleg van het Vakantiebureau en daarna besproken in het overleg met de weekcoördinatoren. Verbeterpunten worden bepaald en zo mogelijk doorgevoerd. Tevredenheid Vrijwilligers. Vrijwilligers ontvangen na de vakantieweek digitaal een enquêteformulier. De uitkomsten worden besproken in het werkoverleg van het Vakantiebureau en daarna besproken in het overleg met de weekcoördinatoren. Verbeterpunten worden bepaald en zo mogelijk doorgevoerd. Tevredenheid Kerngroepen. Aan het eind van iedere vakantieweek bespreekt de weekcoördinator met een medewerker van het vakantiebureau het, in samen-spraak met de kerngroep1, ingevulde evaluatieformulier. De uitkomsten komen aan de orde in het jaarlijkse overleg met de weekcoördinatoren en besproken met de leiding van de accommodaties, waar vakantieweken worden gehouden. Tevredenheid verlening zorg en begeleiding. Bij de start en de afronding van de vakantieweek vindt overleg plaats over de kwaliteit van zorg met de coördinator zorg, medewerker van het Vakantiebureau. Verbeterpunten en deskundigheids-bevordering komen aan de orde in het jaarlijkse overleg met de zorgcoördinatoren (vrijwilligers) en in de werk- en informatiedagen voor vrijwilligers. Registratie Incidenten. Incidenten / ongevallen die in de vakantieweek plaatsvinden, worden geregistreerd en in de overleg met de coördinatoren zorg besproken, waarbij verbeterpunten worden bepaald en zo mogelijk doorgevoerd. Meldingen onvrede en klachten. Meldingen over onvrede / klachten worden geregistreerd; verbeterpunten bepaald en zo mogelijk doorgevoerd.
50 jaar Goed voor elkaar
4
