1. melléklet
N-Telekom Kft. Dusnok Ügyfélszolgálati iroda címe: 6353 Dusnok, Köztársaság u. 14 Ügyfélszolgálati iroda telefonszáma: 78 /401- 891, 40/737-121
Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: Hétfı 8-12 óráig Csütörtök 8-12 óráig 15.30-18 óráig Hibabejelentı telefonszáma, üzenetrögzítıvel: 78 /401- 891, 40/737-121
Kábeltelevízió Dusnok programkiosztás 2010.május 01-tıl TV csatornák
Jellege
2. Melléklet
Frekvencia
Csatorna
1. Szint, Csökkentett szolgáltatás + URH rádió: 1 M1
magyar
49.75 MHz
Ch 01; VHF I
2 RTL Klub
magyar
59.25 MHz
Ch 02; VHF I
3 HRT 2
horvát
77.25 MHz
Ch 03; VHF I
4 HRT 1
horvát
140.25 MHz
S 06; kábel csat.
5 Eurosport
magyar/angol sport
151.25 MHz
CC 08; kábel csat.
6 Duna Autonómia
magyar
159.25 MHz
CC 09; kábel csat.
7 Dusnok TV
helyi csatorna
167.25 MHz
CC 10; kábel csat.
8 M2 mőholdról
magyar
175.25 MHz
Ch 06; VHF I
9 Duna TV
magyar
183.25 MHz
Ch 07; VHF I
magyar / zenecsatorna
191.25 MHz
Ch 08; VHF I
10 Viva +
2. Szint, Alapszolgáltatás: 1 szint + 11 Hallmark
magyar / fimcsatorna
199.25 MHz
Ch 09; VHF III
12 TV2
magyar
207.25 MHz
Ch 10; VHF III
13 NGC
magyar / ismeretterjesztı
215.25 MHz
Ch 11; VHF III
14 Magyar ATV
magyar
223.25 MHz
Ch 12; VHF III
15 Disney
magyar / gyermek, ifjúsági
231.25 MHz
S 11; kábel csat.
16 Pax TV
magyar vallási
238.25 MHz
S 12; kábel csat.
17 BBC Entertainment
magyar felír. angol szórakozt.
245.25 MHz
S 13; kábel csat.
18 Hír TV
magyar hírmősor
252.25 MHz
S 14; kábel csat.
19 Nóta Tv
magyar / szórakoztató
259.25 MHz
S 15; kábel csat.
20 4! Story TV
magyar / szórakoztató
266.25 MHz
S 16; kábel csat.
21 Digi Sport
magyar / sport
273.25 MHz
S 17; kábel csat.
3. Szint, Bıvített szolgáltatás: 2 szint + 22 PV Tv
magyar / horgász,vadász mősor
280.25 MHz
S 18; kábel csat.
23 Eurosport 2
magyar / sport
287.25 MHz
S 19; kábel csat.
24 Sport 1
magyar / sport
294.25 MHz
S 20; kábel csat.
25 Musicmax/ MM adult
zene / felnıtt csatorna
303.25 MHz
S 21; hiper sáv
26 Comedy Central
magyar / szórakoztató
311.25 MHz
S 22; hiper sáv
27 Vox
német
319.25 MHz
S 23; hiper sáv
28 Minimax/A+
magyar / rajzfilmcsatorna
471.25 MHz
U 21
29 Da Vinci Learning
magyar / ismeretterjesztı
479.25 MHz
U 22
30 Spektrum TV
magyar / dokumentum
487.25 MHz
U 23
31 Travel
magyar / angol utazási csat.
495.25 MHz
U 24
32 Sport 2
magyar / sport
511.25 MHz
U 26
33 Viasat Expoler/Spice
magyar dok/Felnıtt csat. 23-05-ig
519.25 MHz
U 27
34 TV Paprika Rádió csatornák
magyar gasztronómiai
527.25 MHz Frekvencia
U 28
OIRT CCIR URH
Kossuth Neo Fm Petıfi Class Fm Bartók
71.81 88.4 95.1 103.9 105.9
MHz MHz MHz MHz MHz
A csatornakiosztás és programváltoztatás jogát fenntartjuk! Ügyfélszolgálat, hibabejelentı telefonszáma: 78 401 891 , 40 737-121 , www.ntelekom.hu Fontosabb változások: a 2. Szint Alapszolgáltatásban új csatorna, a Nóta Tv került, a 3. Szint bıvített szolgáltatásban új csatorna a PV TV, és a Comedy Central kerül, amely a Fashion Tv helyén kerül továbbításra. A Fashion Tv továbbítása megszőnik.
3. melléklet
Díjszabás
Dusnok 2010. Május 1-tıl
1. Elıfizetıi díjak
Szolgáltatási díj soros és csillagpontos rendszeren Egyéni elıfizetı esetén: 1 szint :M 1, M 2, Duna Tv+7 TV csatorna, URH Rádió CCIR URH rádió /94-108 MHz/
Elıfizetési díj 1220,- Ft 25% Áfa-val növelve. 2 szint : M 1, M 2, Duna Tv+ 18 TV csatorna, URH Rádió CCIR URH rádió /94-108 MHz/
Elıfizetési díj 2190,- Ft 25% Áfa-val növelve. 3 szint : M 1, M 2, Duna Tv+ 31 TV csatorna, URH Rádió CCIR URH rádió /94-108 MHz/
Elıfizetési díj 3090,- Ft 25% Áfa-val növelve. Rendelkezésre állás (szüneteltetés) havi díja: 400 Ft 25% Áfa-val növelve. Üzleti elıfizetı esetén: Az üzleti elıfizetı az elıfizetıi díjak megfizetésével nem mentesül az üzleti célú felhasználással kapcsolatos szerzıi jogdíjak megfizetésétıl! 2 szint : M 1, M 2, Duna Tv+17 TV csatorna / Eurosport nélkül / CCIR URH rádió /94-108 MHz/
Elıfizetési díj 2190,- Ft 25% Áfa-val növelve. 3 szint : M 1, M 2, Duna Tv+29 TV csatorna /Eurosport és Eurosport2 nélkül / CCIR URH rádió /94-108 MHz/
Elıfizetési díj 3090,- Ft 25% Áfa-val növelve.
Szolgáltató: N-Telekom Kft.
3. melléklet
Díjszabás Dusnok 2009. Július 1-tıl. 2. Egyszeri díjak
Belépési díjak Hálózatra csatlakozás díja egyéni és üzleti elıfizetı esetén: 22.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerelési díj: Átadási ponton túli vételi helyek esetén az óradíj: 3200Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz 1. és 2. szint igénylési díj: A szolgáltatás kialakításának egyszeri díja 2000,-Ft amely 25% Áfa-t tartalmaz 1. és 2. szintrıl áttérés 3. szintő szolgáltatásra: 2000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Áthelyezési díjak: Hálózaton belüli áthelyezés díja egyéni és üzleti elıfizetı esetén: 9500,-Ft amely 25% Áfa-t tartalmaz Visszakapcsolási díjak: A hálózatra történı visszakapcsolás díja egyéni és üzleti elıfizetık részére.: 2.500,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Értesítési díj: Elıfizetési díj 15 napot meghaladó késedelmes kiegyenlítése estén az értesítési díj: 400.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerzıdésmódosítási díj / névváltozás /: Elıfizetıi szerzıdésmódosítási díj: 1500.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Kiszállási díj: Átadási ponton túli munkavégzés vagy elıfizetıi hálózati hibajavítás megrendelése esetén 1800.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Nem szolgáltatói hiba miatti valamint sürgısségi 72 órán belüli kiszállás esetén rendkívüli kiszállási díj: 3250.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltató: N-Telekom Kft.
N-Telekom Kft. 6400 Kiskunhalas, Szász Károly u. 8.
Kábeltelevízió igénybejelentı Igénylı adatai:
Név:………………………………., mint ingatlan tulajdonos / albérlı Elızı (leánykori) név:…………..……………….., anyja neve:…………………………….… Személy ig.sz.:……………………….. Szül. idı:………………………… Szül. hely:…………………………………
Egyéni elıfizetı / Üzleti elıfizetı Üzleti elıfizetı adószáma:……………… cégjegyzékszáma.:………………………….
Levelezési cím:…………………….település……………………….utca……………hsz. Telefon:……………..…….., Fizetési mód:……………………… Igénylés helye:…………………….település…………………..…….utca……………hsz. Igényelt szolgáltatási szint: csökkentett / alapszolgáltatás / bıvített Albérlı esetében a tulajdonos hozzájárulása szükséges az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez! A fenti szolgáltatási címre kérem a kábeltelevíziós szolgáltatást kiépíteni. A szolgáltató a hálózat vizsgálatát követıen 30 napon belül értesíti az igénylıt a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítésének feltételeirıl. …………………., 20.…év …….……hó …..nap ………………………. elıfizetı
A szolgáltatás hozzáférési pont kiépítésének feltételeirıl az ügyfél értesítése megtörtént. ………………….,20.…év ………..…hó ….nap ………………………. Szolgáltató
N-Telekom KFT. 6400 Kiskunhalas, Szász Károly u. 8. Tel: 77 428 121
KTV Elıfizetıi Szerzıdés Elıfizetıi szerzıdés mősorelosztó szolgáltatásra, amely létrejött egyrészrıl az N-Telekom Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelısségő Társaság ( 6400 Kiskunhalas, Szász Károly u. 8.) a KTV hálózat üzemben tartója mint Szolgáltató, másrészrıl megnevezett ( tulajdonos( ok), fıbérlı ) mint Elıfizetı között alulírott napon és helyen a következı feltételek mellett: A szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a megrendelı által igényelt szolgáltatási szint csatornáit nyújtja a szolgáltató által ÁSZF szerint közzétett mindenkori díjszabás szerinti szolgáltatási díj ellenében. A szerzıdés részét képezı Általános Szerzıdési Feltételek /ÁSZF/ 1. számú melléklete az ügyfélszolgálat, hibabejelentı elérhetıségét, nyitvatartási rendjét, 2. sz. melléklet a szolgáltatás részletezését, 3. melléklete a szolgáltatás díját tartalmazza. Hibabejelentı telefonszáma: Dusnok: 78 401 891; 40 737 121
Elıfizetı neve:.................................................................
egyéni
üzleti
Elızı (leánykori neve)………………………………….. Anyja neve:……………………………………………..
szül ideje:…………. helye:………………….
Lakcíme: ......................................................................................... utca...........................hsz. Üzleti elıfizetı esetén: Adószám:………………………… Cégjegyzékszám:………………………………… Szolgáltatás hozzáférési pont helye: …….................... Ingatlan:
tulajdonosa
......................................utca...........................hsz.
bérlıje Bérlı esetén tulajdonosi hozzájárulás szükséges!
Levelezési Címe:.....................................................utca......................hsz..........................irsz. Fizetési mód: készpénz átutalás csoportos beszedési megbízás Bank neve címe:………………………………..… Bankszámla szám:………….…………………… TV készülékek, vételi helyek száma:.....................db Típusa:......................…........................... A elıfizetıi-hozzáférési pont kiépítéséhez fizetendı belépési díj: ……………Ft. 25% Áfa- val vagy korábban megfizetve, a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítésének vállalt ideje ( 15 max. 30 nap esetek 80%-ban) :.................év,…..hó,…..nap. Bekapcsolási díj 1. vételi helyre…………………Ft 25%Áfa-val, további szerelési díjak óra díja:……..Ft/óra 25%Áfa-val + anyagköltség tételesen. A szolgáltató a szerzıdés megszőnése esetén a belépési díjat nem téríti vissza, a szerzıdés megszőnésével kapcsolatos szabályok az általános szerzıdési feltételek szerint alkalmazandóak.
IGÉNYELT SZOLGÁLTATÁS 1. szintő szolgáltatás Ft/hó* 2.szintő szolgáltatás Ft/hó* 3. szintő szolgáltatás Ft/hó* összesen: ________________ Ft/hó*
*A havidíj szerzıdéskötéskor. A változtatás jogát fenntartjuk! A szolgáltatás programjai: MTV 1, MTV2, Duna TV, Kossuth, Petıfi, Bartók rádió+ további ÁSZF 2.sz. melléklet szerinti programok.
Elıfizetıi adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat: Elıfizetı jelen Elıfizetıi szerzıdés aláírásával az Általános Szerzıdési Feltételek 15. pontjában részletezett elıfizetıi adatkezelési részt megismerte, és a 15. pontnak megfelelıen hozzájárul adatainak kezeléséhez. A Szolgáltató az elıfizetık részére történı számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése céljából a következı adatokat kezelheti: • Az elıfizetıi szerzıdés jogszabályban meghatározott kötelezı elemei EHT. 2003. évi C. tv. 129§ 6. bek. • Tartozás hátrahagyása esetén szerzıdés felmondásának eseményei Az adatok a szerzıdés megszőnéséig, az igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése/ a számla teljesítésének az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı igények EHT. 143§ 2. bek. szerinti elévülésig, kivétel, ha más törvény az adatkezelésre eltérı határidıt ír elı (1év). A fenti adatok átadhatók az elıfizetı hozzájárulása nélkül is azoknak, akik • a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyféltájékoztatást végzik. • A számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. • A nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából, az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságoknak és az ügyészségnek. A fentiek szerint átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy Szolgáltató Elıfizetı címére a szolgáltatással kapcsolatos tájékoztató anyagokat, értesítéseket küldjön.
Általános Szerzıdési Feltételek / ÁSZF / fontosabb pontjai: 1.Elıfizetési díjak fizetésének ideje:A szolgáltatási díj befizetése az aktuális hónap 10. napjáig esedékes, amely készpénzben a Szolgáltató pénztárába is befizethetı ill. egyéb egyeztetet módon egyenlíthetı ki. Elıfizetı a szolgáltatás elıfizetési díját minden megkezdett hónap után köteles megfizetni. A Szolgáltató díjhátralék esetén bármelyik fizetési mód mellett választhatja a díjbeszedı küldését. Üzleti Elıfizetı esetén a szolgáltatási díj megfizetése nem mentesíti az Elıfizetıt, a mősorok felhasználásával, vételi helyek számával kapcsolatos szerzıi jogdíjak külön történı megfizetésétıl. 2. A szolgáltatásra a felek határozatlan idejő szerzıdést kötnek, amely az Elıfizetı részérıl - 8 napos felmondási határidıvel - felmondható. A Szolgáltató a szerzıdést rendes felmondással 60 napos idıtartamra szüntetheti meg. A szolgáltató általi rendkívüli felmondás díjtartozás miatt 30 napra, egyéb szerzıdésszegés miatt 15 napra lehetséges. A szerzıdés megszőnése, a rendkívüli felmondás, az elıfizetıi szolgáltatások korlátozására vonatkozó rendelkezéseket az ÁSZF. 10. fejezete részletezi. 3. A elıfizetıi szerzıdésszegés esetén irányadó szabályokat az ÁSZF 9. fejezete, a Szolgáltató hibás teljesítése, vagy más szerzıdésszegése esetén irányadó rendelkezéseket az ÁSZF 13. fejezete tartalmazza. 4. Szerzıdés módosítás esetei és elıfizetı jogai szerzıdés módosítás esetén: ÁSZF 7. pont A szolgáltató az általános szerzıdési feltételek módosításáról köteles az elıfizetıt a módosítás hatálybalépését megelızıen 30 nappal értesíteni. Az értesítést Szolgáltató az értesítendı elıfizetık köréhez igazodó terjesztéső, ingyenes idıszaki lapban feladott közlemény útján közzéteszi, vagy amennyiben ilyen idıszaki lap az adott földrajzi területen nem áll rendelkezésre, úgy minden elıfizetıje számára díjmentesen elérhetı információs csatornáján legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra idıtartamban az értesítést közzéteszi, avagy az elıfizetı által megadott postai, vagy elektronikus hírközlési elérési úton az elıfizetıt közvetlenül megkeresi. Díjváltozás esetén a tervezett változás elıtt 30 nappal a Szolgáltató értesíti az Elıfizetıt, illetve közzéteszi az új díjakat. A szerzıdést érintı díjváltozási feltétel a szerzıdés részévé válik, ha azt a másik fél - a külön, figyelemfelhívó tájékoztatást követıen - elfogadta vagy arra nyilatkozatot egyáltalán nem tett. Ilyenkor a díjváltozás hatálybalépésének napjától az Elıfizetınek az új díjakat kell fizetnie. Amennyiben valamely módosítás az elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben, azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy valamely programcsomag, többlet, vagy kiegészítı szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a szolgáltató az elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. Áthelyezés: Ha az elıfizetı az elıfizetıi-hozzáférési pontot Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül / legalább vonali szinten kiépített hálózat van / változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt 30 napon belül teljesíteni. A Szolgáltató díjtartozás esetén nem vállalja az áthelyezést. Ha az áthelyezés végrehajtásának mőszaki feltételei hiányoznak, Szolgáltató a Elıfizetıt értesíti az áthelyezés kérelmezésétıl számított 15 napon belül. A elıfizetıi-hozzáférési pont megszüntetésétıl az áthelyezésig az elıfizetıi jogviszony szünetel. Az áthelyezés díja a mindenkor fizetendı áthelyezési díj összege. Átírás: Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az Általános Szerzıdési Feltételek szerint módosítja az Elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás), ugyanakkor az elıfizetıi-hozzáférési pont helye nem változik meg. A Szolgáltató díjtartozás esetén nem vállalja az átírást Átírás, szerzıdésmódosítás esetén a 3. számú mellékletben foglaltak szerint átírási díjat kell fizetni. Az átírás teljesítését Szolgáltató az átírás kérelmezését követı, formai követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezésétıl számított 15 napon belül teljesíti. Amennyiben Szolgáltató az átírást határidıben nem teljesíti, úgy minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán köteles jóváírni. Az átírás az elıfizetıi szerzıdés alakszerő módosításához kötött. A módosítás díjköteles. Az Elıfizetı adataiban történt változást 15 napon belül írásban be kell jelentenie a Szolgáltató részére. Az Elıfizetı mulasztása a Szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítése alól mentesíti. Nem minısül az elıfizetıi szerzıdés módosításának: elıfizetı adataiban, vagy a szolgáltató adataiban bekövetkezı változás további, vagy kiegészítı szolgáltatás igénybe vétele, programcsomagok közötti áttérés programcsomag-összetétel változása 5.Hibabejelentés, hibaelhárítás, célértékeit az ÁSZF 11. fejezet részletezi. A Szolgáltatás minıségi célértékét az ÁSZF 5. fejezete részletezi. Szolgáltató hibabejelentıje a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen, ügyfélfogadási idıben vagy az Ügyfélszolgálat telefonszámán keresztül érhetı el. Ügyfélfogadási idın kívül az Ügyfélszolgálat, hibabejelentı telefonszámán, üzenetrögzítıre lehet hibabejelentést tenni. 6.Az Elıfizetı jelen szerzıdés aláírásával nyilatkozik, hogy az ingatlanán áthúzódó vagy azon elhelyezett, Szolgáltató tulajdonát képezı rendszerrészek védelmét a jó gazda gondosságával kezeli. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a felszerelt vezetékeken, a hozzátartozó szerelvényeken és tartozékokon változtatást eszközölni kizárólag Szolgáltató jogosult. E tilalom megszegésébıl eredı kárt, helyreállítási költséget Elıfizetı köteles megtéríteni. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a létesítés helyén történı minden olyan átalakítási munka esetén, amely a felszerelt vonali, elıfizetıi kábel áthelyezését vonja maga után, köteles átalakítási szándékát - a munka megkezdése elıtt 30 nappal – Szolgáltató részére bejelenteni, a kapcsolódó terveket egyeztetni. Ennek elmulasztása esetén Szolgáltató a felszerelt kábel kiváltására és áthelyezésére nem köteles. Az áthelyezés és kiváltás költségeit Elıfizetı viseli. Elıfizetı egyidejőleg tudomásul veszi, hogy az Elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén, ha az ingatlanra vonali kábel került kiépítésre, az ingatlanán lévı vonali hálózat eltávolítására nem jogosult, a vonali kábel ingatlanán történı fennmaradását tőrni köteles, a vezetékjog érvényességéhez szükséges intézkedések megtételéhez hozzájárul. 7. A jelen rendelkezésekben nem szabályozottak körében (az ügyfélszolgálati irodában kifüggesztett) N-Telekom Kft. Általános Szerzıdési Feltételei, valamint a Polgári Törvénykönyv vonatkozó szabályai az irányadók. Az általános szerzıdési feltételek hozzáférhetı az ügyfélszolgálati helyiségben hirdetmény formájában. 8. Ha Elıfizetınek az elıfizetıi szerzıdéssel vagy az elıfizetıi jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az ügyfélszolgálati irodához fordulhat, személyesen vagy írásban . Ha a felek az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı jogvitájuk ügyében megegyezni nem tudnak, az Elıfizetı panasszal élhet az illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelıségnél továbbá a Nemzeti Hírközlési Hatóságnál és a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjénél, vagy panaszát peres eljárásban bíróság elıtt (ÁSZF 19. pont) érvényesítheti. Jelen szerzıdés az aláírás napján lép hatályba, felek határozatlan idıre határozott idıre ……..év …….hó ….napig kötik. Elıfizetı jelen Elıfizetıi szerzıdés aláírásával az Általános Szerzıdési Feltételekben, valamint annak mellékleteiben foglaltakat elfogadja, és elismeri, hogy a szolgáltatásra vonatkozó díjszabást és egyéb feltételeket megismerte, az ÁSZF kivonatának 1 példányát átvette.
Kiskunhalas, 20.. ........................... hó,.................nap
............................................... Elıfizetı
................................................... Szolgáltató: N-Telekom Kft.
6. sz. melléklet: minıségi mutatók a 229/2008. Kormányrendelet (IX.12) szerint. A mősorterjesztési szolgáltatásnak az N-Telekom Kft. ÁSZF - ben vállalt megfelelı szintjét meghatározó számszerő követelmények, táblázatos formában Szolgáltató: N-Telekom Kft. Minıségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje
A bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási határideje
A szolgáltatás rendelkezésre állása
A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézıjének 120 mp belüli bejelentkezésének aránya Vivıszint az elıfizetıi hozzáférési ponton
Szomszédos televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbség az elıfizetıi hozzáférési ponton Vivı zaj viszony az elıfizetıi hozzáférési ponton
Meghatározás
Mérési Módszer
A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. Kizárt eset: az igény területi vagy mőszaki korlátok miatt nem teljesíthetı.
Az érvényes megrendelés idıpontja és a létesítés idıpontja között eltel idı. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja szolgáltatja A hibafelvétel és a A minıségi panaszok szolgáltatás megfelelı alapján indított minıségő ismételt hibaelhárításnak az esetek rendelkezésre állása 80%-ában teljesített között eltelt idı. Az határideje. A szolgáltató érdekkörébe tartozó, valós a adatokat az ügyfélnyilvántartó szolgáltatásminıséggel rendszer, munkalap összefüggı hibákra nyilvántartási blokkja vonatkozó bejelentés. szolgáltatja Kizárt eset: ha a javítás, vagy annak igazolása az elıfizetı telephelyének elérésétıl függ és ez- a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt- nem lehetséges.
A szolgáltatás igénybevehetıségének és a teljes elvi idı aránya a csatornák számával súlyozva ÁSZF 5.4 pont
A szolgáltatás kiesés és a helyreállítás között eltelt idı. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja, munkanapló szolgáltatja
Az ügyfélszolgálatra beérkezı hívások esetén
Minimál érték
Célérték
≤30 nap
≤15 nap
≤72 óra
≤72 óra
≥95%
≥97%
80%
85%
Valamennyi TV csatorna vivıszintjének az esetek 80%-ában teljesített értéke
Kalibrált szelektív jelszintmérıvel mért értékek kiértékelése alapján történik, ÁSZF 5.3. pont
≥ 60 dB 7MHz ≥57 dB 8MHz
≥60 dB 7MHz ≥57 dB 8MHz
Legnagyobb jelszintkülönbség az elosztott TV csatornák/rádió csatornák között az esetek 80%ában teljesített értéke Az elıfizetıi tápvonal hálózat felıli végénél kialakított mérıponton mérve.
Kalibrált szelektív jelszintmérıvel mért értékek kiértékelése alapján történik, ÁSZF 5.3. pont
≤3dB/ ≤3dB
≤3dB/ ≤3dB
C/N TV csatorna esetén ≥42dB Kalibrált szelektív jelszintmérıvel mért értékek kiértékelése alapján történik, ÁSZF 5.1.; 5.3. pont
≥44dB
