1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok

Készítés ideje: 2004-10

utolsó módosítás: 2011-10-28

1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok 2011.03.05. Egyéni előfizetők részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis kábelmodem szükséges. 1. START Light szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés E-mail: 1 db postafiók , 2MB tárterület, vírus ellenőrzés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 1536/256 Kbit/sec 5 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 512/256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 192/64 Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1 db dinamikusan változó belső hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség

2. START szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés E-mail: 1 db postafiók , 5MB tárterület, vírus ellenőrzés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 3072/512 Kbit/sec 20 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 1536/256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 256/128Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1db dinamikusan változó belső hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség 3. HALADÓ szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 7168 / 768 Kbit/sec 70 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 3072 / 512 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 768/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 2 db IP cím: 2 db dinamikusan változó belső hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség

Szolgáltató: N-Telekom Kft.



1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok 2011.03.05. Üzleti előfizetők részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis kábelmodem szükséges. 1. Üzleti Alapszolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés E-mail: 1 db postafiók , 5MB tárterület, vírus ellenőrzés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 3072/512 Kbit/sec 20 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 1536/256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 256/128Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1db dinamikusan változó belső hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség




1./2. melléklet Szolgáltatási csomagok 2011.03.05. Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számok-

Egyéni előfizetők részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis kábelmodem szükséges. 1.

START szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 3072 / 512 Kbit/sec 20 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 1536 / 256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 256/128 Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1 db dinamikusan változó belső hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség

2.

HALADÓ szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 7168 / 768 Kbit/sec 70 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 3072 / 512 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 768/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 2 db IP cím: 2 db dinamikusan változó belső hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség

3.

SZTRÁDA szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 15360 / 1536 Kbit/sec 150 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 7168/ 768 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 1536/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 3 db IP cím: 3 db dinamikusan változó publikus Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség




1./2. melléklet Szolgáltatási csomagok 2011.03.05. Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számok-

Üzleti előfizetők részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis kábelmodem szükséges. 1

Üzleti Alapszolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 7168 / 768 Kbit/sec 70 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 3072 / 512 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 768/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 2 db IP cím: 2 db dinamikusan változó belső hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség Szolgáltató: N-Telekom Kft.



2./1. melléklet Internet hozzáférés Díjszabása Dusnok 2009.07.01. 1. Egyszeri díjak Belépési díjak határozatlan idejű szerződés Egyéni KTV előfizető esetén : 2.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV, és üzleti előfizető esetén : 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerelési díj: Egyéni KTV előfizető esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV előfizető és üzleti előfizető esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 7.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz A csatlakoztatni kívánt számítógép működőképes 10/100 hálózati kártyáját előfizető biztosítja.

Szolgáltatás hozzáférési ponton túli szerelés esetén az óradíj: 4900Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatási csomag váltása: 2000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás szüneteltetési díj: Egyéni előfizető esetén 1 vagy 2 hónap esetén: 1.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni és üzleti előfizető esetén 3-6 hónapig: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás aktiválási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Korlátozás feloldási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Áthelyezési díjak: Hálózaton belüli áthelyezés díja egyéni és üzleti előfizető esetén: 6500,-Ft amely 25% Áfa-t tartalmaz

Értesítési díj: Előfizetési díj 15 napot meghaladó késedelmes kiegyenlítése estén az értesítési díj: 400.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz

Szerződésmódosítási díj / átírás /: Előfizetői szerződésmódosítási díj:

1500.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Kiszállási díj: Átadási ponton túli munkavégzés vagy előfizetői hálózati hibajavítás megrendelése esetén 1800.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Nem szolgáltatói hiba miatti valamint sürgősségi 72 órán belüli kiszállás esetén rendkívüli kiszállási díj 2007. évtől: 4800.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz




2./2.melléklet Internet hozzáférés Díjszabása Dusnok 2011.03.05. 2. Havi Előfizetési díjak Egyéni előfizetők részére: Motorola Docsic kábelmodem bérleti díj határozatlan idejű szerződés mellett minden csomag esetén: KTV Előfizetőknek: 500,- Ft 25% Áfa-val növelve. Nem KTV Előfizetőknek: 1000,- Ft 25% Áfa-val növelve. Start Light szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 2 400,- Ft 25% Áfa-val növelve. START szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 3 600,- Ft 25% Áfa-val növelve. HALADÓ szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 4 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. Nem KTV előfizetők esetén a havi előfizetési díjak bruttó 500 Ft-tal magasabbak

További E-mail fiók : Egyéni KTV előfizető esetén: Nem KTV előfizető esetén:

250,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz 550,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz

Üzleti előfizető esetén: Motorola DOCSIS bérleti díj: 1 000,- Ft 25% Áfa-val növelve Üzleti Alapszolgáltatási csomag : 4 800,- Ft 25% Áfa-val növelve. További E-mail fiók : Fix IP cím díja:

800,- Ft/db/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz 1500,-Ft/hó , amely 25% Áfa-t tartalmaz



2./3. melléklet Internet hozzáférés Díjszabása 2009.07.15. Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számok-

1. Egyszeri díjak Belépési díjak határozatlan idejű szerződés Egyéni KTV előfizető esetén : 2.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV, és üzleti előfizető esetén : 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerelési díj: Egyéni KTV előfizető esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV előfizető és üzleti előfizető esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 7.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz A csatlakoztatni kívánt számítógép működőképes 10/100 hálózati kártyáját előfizető biztosítja.

Szolgáltatás hozzáférési ponton túli szerelés esetén az óradíj: 4900Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatási csomag váltása: 2000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás szüneteltetési díj: Egyéni előfizető esetén 1 vagy 2 hónap esetén: 1.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni és üzleti előfizető esetén 3-6 hónapig: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás aktiválási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Korlátozás feloldási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Áthelyezési díjak: Hálózaton belüli áthelyezés díja egyéni és üzleti előfizető esetén: 6500,-Ft amely 25% Áfa-t tartalmaz

Értesítési díj: Előfizetési díj 15 napot meghaladó késedelmes kiegyenlítése estén az értesítési díj: 400.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz

Szerződésmódosítási díj / átírás /: Előfizetői szerződésmódosítási díj:

1500.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Kiszállási díj: Átadási ponton túli munkavégzés vagy előfizetői hálózati hibajavítás megrendelése esetén 1800.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Nem szolgáltatói hiba miatti valamint sürgősségi 72 órán belüli kiszállás esetén rendkívüli kiszállási díj: 4800.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz




2./4. melléklet Internet hozzáférés Díjszabása 2009.07.15. Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számok-

2. Havi Előfizetési díjak Egyéni előfizetők részére:

START szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 3 600,- Ft 25% Áfa-val növelve. HALADÓ szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 4 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. SZTRÁDA szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 6 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. Nem Vilant Sat KTV Előfizetők esetén a havi előfizetési díjak bruttó 500 Fttal magasabbak További E-mail fiók : Egyéni KTV előfizető esetén: Nem KTV előfizető esetén:

250,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz 550,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz

Üzleti előfizető esetén:

Kábelmodem bérleti díj:

1000,- Ft 25% Áfa-val növelve.

Üzleti Alapszolgáltatási csomag : 5 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. További E-mail fiók :

800,- Ft/db/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz

Fix IP cím díja:

1500,-Ft/hó , amely 25% Áfa-t tartalmaz



3. sz. melléklet: minőségi mutatók a 229/2008. Kormányrendelet (IX.12.) szerint. Az Internet szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményei Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje

A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 mp belüli bejelentkezésének aránya Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési hatáideje

≤30 nap

≤15 nap

A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. Kizárt eset: az igény területi vagy műszaki korlátok miatt nem teljesíthető.

Az érvényes megrendelés időpontja és a létesítés időpontja között eltel idő. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja szolgáltatja

A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje. A szolgáltató érdekkörébe tartozó, valós a szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó bejelentés. Kizárt eset: ha a javítás, vagy annak igazolása az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez- a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt- nem lehetséges.

A hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állása között eltelt idő. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó ≤72 óra rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja szolgáltatja

a. A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben

b. Az előfizetők legalább 10%-át érintő átmeneti szünetelés egy évben

Garantáltan /átlagosan elvárható/ le/feltöltési sebesség

Célérték

Mérési Módszer

A szolgáltatás rendelkezésre A szolgáltatás igénybevehetőségének és a állása teljes elvi idő aránya

A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése

Minimál érték

Meghatározás

Az átlagos le ill. feltöltési sebesség amelyet a szolgáltató az előfizető számára a szolgáltatás igénybevétele esetén, az esetek 80%-ában forgalmas időszakban garantál, BIX referencia szerveren mérve. Az ügyfélszolgálatra beérkező hívások esetén

A szolgáltató nem alkalmaz forgalommérésen alapuló számlázást

A szolgáltatás kiesés és a helyreállítás között eltelt idő. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja, munkanapló szolgáltatja A szolgáltatás váratlan meghibásodása a szolgáltatási terület egészét érintő előfizetők számára a szolgáltatás nem igénybe vehető. Az előfizetők legalább 10%-át érintő váratlan meghibásodásból eredő szolgáltatás kiesések teljes időtartama. Start Light

≤72 óra

≥95%

≥97%

≤14400perc ≤10 nap

≤8640perc ≤6 nap

≤25920perc ≤18 nap

≤15840perc ≤11 nap

≥192/64 kbit/s

Start Haladó

≥256/128 kbit/s ≥768/256 kbit/s

Sztráda

≥1536/256 kbit/s 80%

85%

-

-




4. sz. melléklet www.ntelekom.hu

N-Telekom Kft. 6400 Kiskunhalas, Szász Károly u. 8.

40-737-121

KTV-NET Internet igénybejelentő KTV előfizetők részére Igénylő adatai: Név:……………………………………….., mint KTV előfizető Előző (születési) név…………………………….., anyja neve:………….…………….. Személy ig. sz.:…………….……….. Szül. idő:………………………..………… Szül. hely:………………….…………….. Egyéni előfizető / Üzleti előfizető Üzleti előfizető adószáma:……………… cégjegyzékszáma.:…………………. Levelezési/számlázási cím:.…………………….,…………….utca,……………hsz. Tel:……………………….. Fizetési mód: Csoportos beszedési megbízás (Bank neve,számlaszám:…………………....…………..) Készpénzes Banki átutalás Igénylés helye: ,………….,……….……………utca,……..hsz……lépcsőház……emelet……….ajtó

Igényelt Internet szolgáltatás:

Start Light

Operációs rendszer: Win2000 Nyelv: KTV csomag:

Start XP

magyar

Haladó Vista

Sztráda Win 7

angol

KTV I

KTV II

A fenti szolgáltatási címre kérem az Internet szolgáltatást kiépíteni. …………………., 20.…év, ………hó, …..nap

………………………. előfizető

1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok

Recommend Documents