1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok

Készítés ideje: 2004-10

utolsó módosítás: 2011-01-28

1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok 2011.03.05. Egyéni elıfizetık részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis Kábel Modem szükséges. 1. START Light szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés E-mail: 1 db postafiók , 2MB tárterület, vírus ellenırzés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 1536/256 Kbit/sec 5 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 512/256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 192/64 Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1 db dinamikusan változó belsı hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetıség

2. START szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés E-mail: 1 db postafiók , 5MB tárterület, vírus ellenırzés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 3072/512 Kbit/sec 20 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 1536/256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 256/128Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1db dinamikusan változó belsı hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetıség 3. HALADÓ szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 7168 / 768 Kbit/sec 70 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 3072 / 512 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 768/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 2 db IP cím: 2 db dinamikusan változó belsı hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetıség

Szolgáltató: N-Telekom Kft.



1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok 2011.03.05. Üzleti elıfizetık részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis Kábel Modem szükséges. 1. Üzleti Alapszolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés E-mail: 1 db postafiók , 5MB tárterület, vírus ellenırzés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 3072/512 Kbit/sec 20 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 1536/256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 256/128Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1db dinamikusan változó belsı hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetıség




1./2. melléklet Szolgáltatási csomagok 2011.03.05. Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikı utca 1,2 számok-

Egyéni elıfizetık részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis Kábel Modem szükséges. 1.

START szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 3072 / 512 Kbit/sec 20 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 1536 / 256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 256/128 Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1 db dinamikusan változó belsı hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetıség

2.

HALADÓ szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 7168 / 768 Kbit/sec 70 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 3072 / 512 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 768/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 2 db IP cím: 2 db dinamikusan változó belsı hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetıség

3.

SZTRÁDA szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 15360 / 1536 Kbit/sec 150 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 7168/ 768 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 1536/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 3 db IP cím: 3 db dinamikusan változó publikus Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetıség




1./2. melléklet Szolgáltatási csomagok 2011.03.05. Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikı utca 1,2 számok-

Üzleti elıfizetık részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis Kábel Modem szükséges. 1

Üzleti Alapszolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 7168 / 768 Kbit/sec 70 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 3072 / 512 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 768/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 2 db IP cím: 2 db dinamikusan változó belsı hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetıség Szolgáltató: N-Telekom Kft.



2./1. melléklet Internet hozzáférés Díjszabása Dusnok 2009.07.01. 1. Egyszeri díjak Belépési díjak határozatlan idejő szerzıdés Egyéni KTV elıfizetı esetén : 2.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV, és üzleti elıfizetı esetén : 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerelési díj: Egyéni KTV elıfizetı esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV elıfizetı és üzleti elıfizetı esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 7.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz A csatlakoztatni kívánt számítógép mőködıképes 10/100 hálózati kártyáját elıfizetı biztosítja.

Szolgáltatás hozzáférési ponton túli szerelés esetén az óradíj: 4900Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatási csomag váltása: 2000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás szüneteltetési díj: Egyéni elıfizetı esetén 1 vagy 2 hónap esetén: 1.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni és üzleti elıfizetı esetén 3-6 hónapig: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás aktiválási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Korlátozás feloldási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Áthelyezési díjak: Hálózaton belüli áthelyezés díja egyéni és üzleti elıfizetı esetén: 6500,-Ft amely 25% Áfa-t tartalmaz

Értesítési díj: Elıfizetési díj 15 napot meghaladó késedelmes kiegyenlítése estén az értesítési díj: 400.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz

Szerzıdésmódosítási díj / átírás /: Elıfizetıi szerzıdésmódosítási díj:

1500.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Kiszállási díj: Átadási ponton túli munkavégzés vagy elıfizetıi hálózati hibajavítás megrendelése esetén 1800.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Nem szolgáltatói hiba miatti valamint sürgısségi 72 órán belüli kiszállás esetén rendkívüli kiszállási díj 2007. évtıl: 4800.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz




2./2.melléklet Internet hozzáférés Díjszabása Dusnok 2011.03.05. 2. Havi Elıfizetési díjak Egyéni elıfizetık részére:

KTV Elıfizetıknek: Nem KTV Elıfizetıknek:

500,- Ft 25% Áfa-val növelve. 1000,- Ft 25% Áfa-val növelve.

Start Light szolgáltatási csomag KTV Elıfizetıknek: 2 400,- Ft 25% Áfa-val növelve. START szolgáltatási csomag KTV Elıfizetıknek: 3 600,- Ft 25% Áfa-val növelve. HALADÓ szolgáltatási csomag KTV Elıfizetıknek: 4 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. Nem KTV elıfizetık esetén a havi elıfizetési díjak bruttó 500 Ft-tal magasabbak

További E-mail fiók : Egyéni KTV elıfizetı esetén: Nem KTV elıfizetı esetén:

250,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz 550,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz

Üzleti elıfizetı esetén: Motorola DOCSIS bérleti díj határozatlan idejő szerzıdés mellett minden csomag esetén: Üzleti Alapszolgáltatási csomag : 4 800,- Ft 25% Áfa-val növelve. További E-mail fiók : Fix IP cím díja:

800,- Ft/db/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz 1500,-Ft/hó , amely 25% Áfa-t tartalmaz



2./3. melléklet Internet hozzáférés Díjszabása 2009.07.15. Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikı utca 1,2 számok-

1. Egyszeri díjak Belépési díjak határozatlan idejő szerzıdés Egyéni KTV elıfizetı esetén : 2.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV, és üzleti elıfizetı esetén : 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerelési díj: Egyéni KTV elıfizetı esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV elıfizetı és üzleti elıfizetı esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 7.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz A csatlakoztatni kívánt számítógép mőködıképes 10/100 hálózati kártyáját elıfizetı biztosítja.

Szolgáltatás hozzáférési ponton túli szerelés esetén az óradíj: 4900Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatási csomag váltása: 2000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás szüneteltetési díj: Egyéni elıfizetı esetén 1 vagy 2 hónap esetén: 1.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni és üzleti elıfizetı esetén 3-6 hónapig: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás aktiválási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Korlátozás feloldási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Áthelyezési díjak: Hálózaton belüli áthelyezés díja egyéni és üzleti elıfizetı esetén: 6500,-Ft amely 25% Áfa-t tartalmaz

Értesítési díj: Elıfizetési díj 15 napot meghaladó késedelmes kiegyenlítése estén az értesítési díj: 400.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz

Szerzıdésmódosítási díj / átírás /: Elıfizetıi szerzıdésmódosítási díj:

1500.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Kiszállási díj: Átadási ponton túli munkavégzés vagy elıfizetıi hálózati hibajavítás megrendelése esetén 1800.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Nem szolgáltatói hiba miatti valamint sürgısségi 72 órán belüli kiszállás esetén rendkívüli kiszállási díj: 4800.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz




2./4. melléklet Internet hozzáférés Díjszabása 2009.07.15. Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikı utca 1,2 számok-

2. Havi Elıfizetési díjak Egyéni elıfizetık részére:

START szolgáltatási csomag KTV Elıfizetıknek: 3 600,- Ft 25% Áfa-val növelve. HALADÓ szolgáltatási csomag KTV Elıfizetıknek: 4 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. SZTRÁDA szolgáltatási csomag KTV Elıfizetıknek: 6 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. Nem Vilant Sat KTV Elıfizetık esetén a havi elıfizetési díjak bruttó 500 Fttal magasabbak További E-mail fiók : Egyéni KTV elıfizetı esetén: Nem KTV elıfizetı esetén:

250,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz 550,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz

Üzleti elıfizetı esetén:

Kábel Modem bérleti díj:

1000,- Ft 25% Áfa-val növelve.

Üzleti Alapszolgáltatási csomag : 5 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. További E-mail fiók :

800,- Ft/db/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz

Fix IP cím díja:

1500,-Ft/hó , amely 25% Áfa-t tartalmaz



3. sz. melléklet: minıségi mutatók a 229/2008. Kormányrendelet (IX.12.) szerint. Az Internet szolgáltatás minıségének a fogyasztók védelmével összefüggı követelményei Minıségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje

A bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási határideje

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézıjének 120 mp belüli bejelentkezésének aránya Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési hatáideje

≤30 nap

≤15 nap

A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. Kizárt eset: az igény területi vagy mőszaki korlátok miatt nem teljesíthetı.

Az érvényes megrendelés idıpontja és a létesítés idıpontja között eltel idı. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja szolgáltatja

A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje. A szolgáltató érdekkörébe tartozó, valós a szolgáltatásminıséggel összefüggı hibákra vonatkozó bejelentés. Kizárt eset: ha a javítás, vagy annak igazolása az elıfizetı telephelyének elérésétıl függ és ez- a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt- nem lehetséges.

A hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állása között eltelt idı. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó ≤72 óra rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja szolgáltatja

a. A szolgáltatási terület egészét érintı átmeneti szünetelés egy évben

b. Az elıfizetık legalább 10%-át érintı átmeneti szünetelés egy évben

Garantáltan /átlagosan elvárható/ le/feltöltési sebesség

Célérték

Mérési Módszer

A szolgáltatás rendelkezésre A szolgáltatás igénybevehetıségének és a állása teljes elvi idı aránya

A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése

Minimál érték

Meghatározás

Az átlagos le ill. feltöltési sebesség amelyet a szolgáltató az elıfizetı számára a szolgáltatás igénybevétele esetén, az esetek 80%-ában forgalmas idıszakban garantál, BIX referencia szerveren mérve. Az ügyfélszolgálatra beérkezı hívások esetén

A szolgáltató nem alkalmaz forgalommérésen alapuló számlázást

A szolgáltatás kiesés és a helyreállítás között eltelt idı. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja, munkanapló szolgáltatja A szolgáltatás váratlan meghibásodása a szolgáltatási terület egészét érintı elıfizetık számára a szolgáltatás nem igénybe vehetı. Az elıfizetık legalább 10%-át érintı váratlan meghibásodásból eredı szolgáltatás kiesések teljes idıtartama. Start Light

≤72 óra

≥95%

≥97%

≤14400perc ≤10 nap

≤8640perc ≤6 nap

≤25920perc ≤18 nap

≤15840perc ≤11 nap

≥192/64 kbit/s

Start Haladó

≥256/128 kbit/s ≥768/256 kbit/s

Sztráda

≥1536/256 kbit/s 80%

85%

-

-


1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok

Recommend Documents