1. Dostupné řešení CRM

Start CRM

1. Dostupné řešení CRM 1.1. Popis řešení Kompaktní CRM řešení s garantovaným časem zavedení! Komunikační systémy společnosti Siemens ve spojení se speciálním „startovacím balíčkem“ osvědčeného evropského řešení - CRM-Suite marketing.manager nabízí komplexní řešení, včetně záruky času implementace do okamžiku operativního provozního užití, základního proškolení a pevné, podle počtu licencí odstupňované ceny. Toto komplexní řešení může významně ulehčit start intenzívní péče o oblast vztahů se zákazníky a trhu. Balíček pro rychlý a zaručený start se zaměřuje především na základní funkce každého CRM projektu: komunikaci se zákazníky, práci s příležitostmi, zabezpečení kampaní, komplexní řízení kontaktů s trhem, atd.. Tyto základní moduly tzv. „General Version“ z celé CRM-Suite marketing.manager jsou v průběhu startu projektu jasně definovány včetně jejich užití celým firemním kolektivem v garantovaném čase. Další důležitou součástí balíčku je realizace proškolení na principu „Train the Trainer“. Odstupňovaná cena podle počtu uživatelských licencí přináší uživateli přehlednost v tvorbě ceny dodávky a jistotu v tom, co je její součástí. Základní funkce systému v rámci „balíčku“ jsou :

! Podpora komunikace se zákazníky ! Řízení kontaktů ! Péče o zákazníka ! Řízení obchodních příležitostí ! Řízení kampaní ! Nástroje řízení času Systém je plně funkční a připraven k dodání pro zcela individuální nastavení i v dalších, následně uvedených funkčních oblastech. Tyto oblasti jsou součástí balíčku, ale pouze ve standardním nastavení a jejich implementační úpravy nejsou součástí garantované ceny a termínu provozu.

! Tvorba a péče o nabídky ! Prodej ! Telemarketing / prodej ! Řízení projektů / objektů ! Péče o zákazníka ! Péče o smluvní vztahy ! Služby zákazníkům ! Analýza a zpravodajství

© Siemens, s. r. o. Informace a komunikace – sítě

strana 1 Vytvořeno: 11. 11. 2002 Vypracoval: Oldřich Hertl

Start CRM ! Nastavení propojení na interní systémy – integrace do ICT prostředí ! Nastavení provozních workfow 1.2. Pro koho

Charakteristika uživatele CRM

! Nezáleží na počtu zaměstnanců, ale počtu zákazníků ! Prioritou je rozhodnutí, zda firma chce o svůj trh intenzívně pečovat ! Obchodní a výrobní firmy libovolné velikosti ! Telekomunikace ! Energetika, utility ! Banky, pojišťovny, leasingové společnosti 1.3. Postup řešení Pro zavedení CRM systému s optimálním užitím informací ve výše uvedených oblastech budou poskytnuty následující služby:

! Rozplánování projektu ! Řešení komunikačního systému ! Rozplánování dodávky CRM systému ! Instalace a konfigurace CRM systému marketing.manager (update.win) ! Instalace databanky a její konfigurace o

Oracle nebo MSSQL – musí být k dispozici od zadavatele kontraktu

! Převzetí disponibilních dat z externích systémů do CRM systému s omezením na o

150.000 datových vět v oblasti Firma a s tím souvisejících kontaktních osob

o

300.000 datových vět v oblastech Kontakt, Kampaň a Příležitost

! Školení uživatelů (1 účastník podle principu „Train the Trainer“) ! Školení správce systému o

1 administrátor při 10, 30 a 50 uživatelích

o

2 administrátoři při 100 uživatelích

o

3 administrátoři při 200 uživatelích

! Řízení projektu ! Controlling projektu ! Předání projektové dokumentace Dále uváděné služby a výkony nejsou součástí tohoto akčního „balíčku“ a musí být samostatně doporučeny a samostatně objednány:

! Případný upgrade komunikačního systému včetně modulu update.phone ! Implementace propojení na ERP (on-line i off-line) stejně jako propojení na Outlook / Lotus Notes

! Vícenásobná péče o data po inicializačním převzetí © Siemens, s. r. o. Informace a komunikace – sítě


Start CRM ! Nastavení automatických procesů (workflow) ! Implementace exportních nebo importních formátů ke zpracování nebo předání dat do CRM systému marketing.manager

! Implementace jiných modulů a komponentů CRM systému marketing.manager (update.web, update.pda…) než je update.win . 1.4. Architektura řešení Jedná se o integrované řešení sestavené z komunikačního systému Siemens a CRM aplikace Marketing.Manager. V rámci tohoto řešení bude realizováno zpracování informací o volajícím (ANI) nebo o volaném (DNIS), jejich přenos do CRM aplikace a zobrazení všech dostupných údajů ještě před začátkem vlastního hovoru. Na následujícím obrázku je pro informaci o možnostech dalšího rozvoje zobrazena kompletní architektura řešení. Startovací balíček obsahuje základní funkcionalitu, kterou bude možné dále rozvíjet.

®

BAAN SAP®

®

PeopleSoft

ERP-systémy

®

Microsoft Excel Microsoft Outlook

®

Textové a tabulkové nástroje

Pocket PC

®

®

Ami Pro

®

Lotus Word Pro Import/Export

update.

MAPI-Interface

OLE-Automation

update.transfer

analytical

phone

update.

update.komunikace

update.base modul

automator

update.

dashboard

update. update.web

e-mail

Telef. zařízení

®

Novell Groupwise ®

Microsoft Outlook

®

Lotus Notes

®

portál w@p



Start CRM Pro přenos údajů o příchozích či ochozích voláních mohou být využity následující softwarové prostředky : Call Bridge TA Software vytvářející Tapi rozhraní na lokálním počítači, pracující s operačním systémem Windows 95, 98, NT a 2000. Tato podpora CTI Tapi je určena pro koncové telefonní přístroje řady optiset E advance, které využívají data či control adapteru pro propojení s počítačem prostřednictvím V.24 portu. Tato CTI podpora spolupracuje se systémy Hicom 100E, Hicom 150E Modular, Hicom 150E Office, HiPath 3000, Hicom 300, Hicom 300E a HiPath 4000.

Call Bridge TU Software vytvářející Tapi rozhraní na lokálním počítači, pracující s operačním systémem Windows 98 SE nebo Windows 2000. Tato podpora CTI Tapi je určena pro koncové telefonní přístroje řady optiPoint 500, které využívají USB portu k propojení s| počítačem. Tato CTI podpora spolupracuje se systémy Hicom 100E, Hicom 150E Modular, Hicom 150E Office, HiPath 3000, HiPath AllServe, Hicom 300, Hicom 300E a HiPath 4000.



Start CRM HiPath TAPI 170 CTI Tapi 3p prostřednictvím PC sítě. Pomocí TAPI (Telelphony Aplikation Programming Interface) bylo vytvořeno jednotné rozhraní jako mezinárodní standard. Na tomto základě byl vyvinut HiPath TAPI 170, který umožňuje centrální integraci Hicom 150E / HiPath 3000, HiPath AllServe a HG 1500 do počítačové sítě LAN. Poskytovatel služeb HiPath TAPI 170 je instalován jako standardizované rozhraní na počítač s operačním systémem Windows. Tím se komunikačním serverům Hicom/HiPath otevírá přístup ke komfortním aplikacím TAPI a umožňuje podporu telefonování prostřednictvím počítače pomocí vlastních zákaznických programů různých výrobců software.

1.5. Interface do ostatních aplikací informačního systému společnosti Integrované řešení umožňuje propojení s podnikovými informačními systémy (SAP, Oracle, BAAN, PeopleSoft, Navision a další) přes rozhraní DDE, COM/DCOM, XML. Těsná integrace existuje také k Microsoft Office, Microsoft Exchange, Microsoft Outlook a také Lotus Notes.



Start CRM 1.6. Orientace ceny 1.6.1.

Základní balíček bez nutnosti doplňků komunikačních zařízení

V případě, že každý uživatel bude mít k dispozici telefon připojený k PC, nebo bude k dispozici HiPath TAPI 170 Počet uživatelů 10 30 50 100 200

1.6.2.

Cena za „balíček“ Kč 728500,00 2154500,00 3084500,00 4634500,00 7734500,00

Produktivní start od počátku projektu 4 týdny 6 týdnů 6 týdnů 8 týdnů 14 týdnů

Doplňky komunikačních zařízení

Akční cena digitálního telefonního přístroje optiPoint Standard s USB kabelem.

Počet uživatelů 10 30 50 100 a více uživatelů

1.6.2.1.

CTI HiPath TAPI 170

Počet uživatelů 10 50


Cena za přístroj s USB kabelem Kč 7 828 Kč 7 416 Kč 7 004 Kč 6 592 Kč

Cena Kč 45 460 168 851


1. Dostupné řešení CRM

Recommend Documents