Themasessie CRM Association NL CRM en Media. Moet een omroeporganisatie wel aan CRM doen?

Themasessie CRM Association NL CRM en Media Moet een omroeporganisatie wel aan CRM doen? 12 december 2007

Door: Dorine Ale

1

AGENDA - Waarom CRM en dialoog voor een media-exploitant? -

CRM visie SBS Broadcasting

- Hoe kan ik praten met mijn doelgroep? - Strategie -

Openen van communicatiekanalen Creëren interactiviteit Creëren loyaliteit

- Tactiek -

Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) Data acquisitie

2





- Tactiek -


3

NETTO MEDIABESTEDINGEN TV GROEIEN Groei naar 1 miljard x mln

Forecast netto mediabestedingen

4.000 3.500

Online

3.000

Vakbladen Tijdschriften

2.500

Bioscoop 2.000 Outdoor 1.500

Dagbladen

1.000

Radio 1.021

500

TV

% TV: 23%

27%

2012

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001

2000

0

30% Bron: 2000 – 2006 SPOT and Nielsen/VEA; voorspelling SBS

4

KIJKTIJD STABILISEERT

Kijktijd in minuten per dag 300

200

20-49 jaar

13 jaar en ouder

169 151

167 152

167 148

171 151

178 160

1998

1999

2000

2001

2002

187 172

196 177

197 180

201 184

2003

2004

2005

2006

190 173

100

0 2007

Bron: SKO- 1997 –2007, per jaar 1 jan t/m 31 okt

5

MARKETING EN SALES WAARDEKETEN Verschuivingen van massa marketing klantontwikkeling

6

DE TV WAARDEKETEN Schakels staan onder druk

Creatie/ Creatie/ Productie Productie

Aggregatie Aggregatie

Distributie Distributie

Consumptie Consumptie

Bestaand

Nieuw

Bron: Presentatie Erik-Jan Gelink op MediaPlaza, 30/08/2007

7

NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN Content van derden en genereren inkomsten

8

NIEUWE TOETREDERS EN MOGELIJKHEDEN Content van derden en genereren inkomsten

CONSUMENT EN KANALEN Complexer m.b.t. klantherkenning, voorspelling en dialoog

Outdoor / Narrowcasting

Newspaper

Magazine

Postal / Direct mail

(Digital) television

E-mail

Webvertising / IM / RSS

Radio / Streaming audio SMS / MMS / iMode Customer centre

Retail / Point of Sale

Telephone / TM

10





- Tactiek -


11

CRM MISSIE SBS BROADCASTING Het is onze missie om een loyale winstgevende relatie aan te gaan, te onderhouden en uit te bouwen met consumenten en adverteerders; gebruikmakend van (eigen) content, mediainzet en klantkennis.

Content diversiteit en service rondom een klantgedreven distributie leidt tot binding waarmee winstgevendheid, brand activation en klanttevredenheid kan worden gemaximaliseerd.

12

RANDVOORWAARDEN Om doelstellingen te bereiken met beoogde strategieën

Behouden bestaande klanten

Aantrekken nieuwe klanten

Vergroten klantwaarde

Marketing Intelligence Klantkennis

Marktkennis

Mediakennis

Benchmark

Content Betere exploitatie bestaande content

Minder afhankelijk van content derden

13





- Tactiek -

Openen van kanalen (e-mail, mobiel, red button) Data acquisitie en opbouwen klantkennis

14

E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL Tijdslijn om e-mail als kanaal te openen

Q4 Q4 2005 2005 Q1 Q1 2006 2006 Q2 Q2 2006 2006 Q3 Q3 2006 2006 Q4 Q4 2006 2006

General General definition definition of of CRM CRM strategy strategy and and email email as as channel for b2b channel for b2b and and b2c b2c at at SBS SBS

Development Development of of SBS SBS Marketing Marketing Database Database design design and platform and platform

Creating Creating TV TV response response concepts for concepts for email email collection collection and and consumer consumer data data acquisition acquisition

2007 2007

Start Start of of periodic periodic SBS SBS b2b email newsletter b2b email newsletter to to advertisers, advertisers, media media agencies agencies and and relations. relations. Subsequently Subsequently start start with with b2c b2c campaigns campaigns

Dedicated Dedicated commercial commercial exploitation exploitation and and email email content content integration integration

Implementation Implementation of of email email marketing marketing platform, platform, EEVillage Village for for promotional promotional and and commercial commercial campaigns campaigns

15




HET OPENEN VAN KANALEN

1e fase

2e fase

3e fase

8 weken

2 weken

8 weken

Quick scan to sharpen requirements and approach

Detail and improve business case

Implementation of email marketing processes (IT and organization)

Allocating resource Legislation items In-Depth market analysis Operational requirements

Sharpening influx necessities Pricing strategy Developing localized sales propositions

Launch!

Development of creative concepts Defining detailed infrastructure environment Local resource allocation

16

WAAROM E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL? E-mail Marketing as a market mainstay Market survey channel adoption

“Which channels/efforts are you currently using, piloting, or expecting to pilot within the next 12 months?”

Currently using

Piloting or expecting to pilot

No plans to use at all 83%

10% 6%

94%

21%

79%

27%

73%

31%

69%

31%

33%

67%

22%

33%

67%

49%

51%

53%

47%

57%

43%

72%

28%

Email marketing 64%

Search marketing 38%

Behavioral targeting Contextual targeting

37%

Rich media emails

36%

Rich media display ads Blogs/social networks

32%

38%

13%

RSS

10%

Mobile marketing

11%

Advergames/in-game advertising 0%

13%

37% 32% 15%

16% 36%

45%

Total adoption

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

(numbers may not total 100 because of rounding)

Source: Forrester 2006 / Base: 253 interactive marketers

17

WAAROM E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL? Irritatiegraad e-mail marketing gelijk aan TV Irritatiegraad marketingmiddelen

Pop-up ads Door-to-door Spam Banner ads Infomercials Direct mail Search engine paid listings Subscribed-to email TV ads Co-brand sponsored events Radio ads Outdoor ads Recommendations from others Print ads 0%

10%

20% 30%

40%

50%

60% 70%

80% 90%

% very annoyed Source: PlanetFeedback Forrester 2006

18

WAAROM E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL? E-mail marketing wordt gezien als meest effectief kanaal Research survey interactive - Interactive channels effectiveness development

“In the next three years, do you think marketing will be less, the same, or more effective in each of these channels?” Less effective Search engine marketing

9%

Web site

1%

Wireless

4%

Email

12%

Online display ads

13%

Online classifieds Product placement

About the same

13%

78%

23%

75%

21%

75% 23%

65% 29%

10%

58%

34%

56%

38%

8%

Direct mail

More effective

55%

23%

62%

Radio

40%

Outdoor

52% 8%

26%

Magazine

68% 7%

33%

61% 7%

Television

53%

Newspaper

40% 7%

46%

Yellow pages

49%5%

44%

Print classifieds

53% 0%

Source: Forrester’s February 2005 Marketer Online Survey

20%

14%

40%

60%

80%

53%

3%

44%

3%

100%

19

E-MAIL ALS COMMUNICATIEKANAAL Vijf stappen om e-mail als kanaal te openen

1

Juridische kant regelen

2

Collecteren klantdata, e-mail adressen en profielen

3

4

Data and campagne management & e-mail distributie

SBS benadering van e-mail marketing

Content ontwikkeling en integreren met communicatie

5

Commerciële exploitatie van e-mail profielen en media exposure

20

1 2

STAP 1

3

Creëren correcte juridische omgeving

4 5

• WBP (Wet Bescherming Persoonsgegevens) • Post- en Telecommunicatie authoriteit • Telecommunication and privacy regulations – Telecommunications Act – OPTA – Anti-spam laws – Infofilter – Reclame Code Commissie Opt-in statement

Juridische goedkeuring om consumenten data te collecteren, gebruiken en verkopen

21

1 2

STAP 2

3

Collecteren klantdata

4 5

Use existing reach to create call to action and registration @ REGISTRATION

Marketing database

Programs

Sterren Dansen op het IJs, Hartstocht, Temptation Island

Channels Themes - Communities

NET 5, SBS 6, Veronica and Veronica Magazine

Living, health & beauty, finance etc.

Three access points for starting and keeping the permission dialogue

22

1

STAP 2 Collecteren klantdata

2 3 4 5

Example of sponsored online data acquisition with Tia Maria

23

1 2

STAP 3

3

Data en campagne management

4 5

Marketing database vult e-Village met consumenten data

Influx consumenten data en datamanagement

Email Email newsletters newsletters Viewers Viewers // email email via via SMS SMS Program Program updates updates Sponsored Sponsored by by advertisers advertisers Program Program // Surveys Surveys Email Email Addresses Addresses Influx Influx

E-village E-village Marketing database

Online Online registration registration // EPG EPG

Campaign Campaign Management Management Lead Lead Generation Generation

Currently Currently more more than than 200 200 new new consumer consumer registrations registrations every every day. day. Veronica Veronica Magazine Magazine

Influx Influx

Data Data exploitation exploitation

Currently Currently 600.000 600.000 consumers consumers with with email email address. address.

Data Data management, management, validation validation and and enrichment enrichment

Marketing Marketing Analysis Analysis

Campaign Campaign Management Management

Execution Execution

24

1

STAP 3 Intelligent data management

2 3 4 5

25





- Tactiek -


26

CREEREN INTERACTIVITEIT




Sociaal netwerk, weblogs, dating platform etc.

27


CREEREN LOYALITEIT



Behavioral Targeting Behavioural Targeting identificeert groepen of individuen waarvan de interesse in een bepaald product, merk of dienst wordt herkend op basis van het gedrag dat ze vertonen. Bezoekers tonen meer betrokkenheid en meer interactie als ze relevante content (informatie + advertenties) aangeboden krijgen.

"Do you like Advertising that fits to your interests ?" 40%

30%

20% Search keywords Clickstream data

10% Article keywords 0%

Login data

Research data

Like it

more positive

don´t know

more negative

strictly against

Bron: Wunderloop 2007 28

CREEREN LOYALITEIT Bieden van service: programma alerts en informatie

29





- Tactiek -


30

OPENEN VAN KANALEN E-mail Aantrekken nieuwe klanten - Klanten de mogelijkheid geven om zich aan te melden voor het ontvangen van e-mails - Externe bestanden gebruiken voor promotionele mailings

Behouden bestaande klanten - Klanten op hun verzoek, op het door hun gewenste moment voorzien van gewenste content - Extra voordeel voor “leden” creëren

Vergroten klantwaarde - Adverteerders de mogelijkheid geven om hun klanten te bereiken - Een extra kanaal voor promotionele acties, merchandising, onderzoek en data acquisitie - Consumenten betrekken bij content ontwikkeling en positionering

31

OPENEN VAN KANALEN Mobiel Aantrekken nieuwe klanten

- TV op mobiel zal nieuwe kijkers aantrekken op andere momenten


- Klanten op hun verzoek, op het door hun gewenste moment voorzien van gewenste content - Services: oa. programma alerts


- Adverteerders de mogelijkheid geven om hun klanten te bereiken - Een extra kanaal voor promotionele acties, merchandising, onderzoek en data acquisitie 32

OPENEN VAN KANALEN Mobiel

33

OPENEN VAN KANALEN




Interactieve televisie (red button) Rechtstreekse interactie via de afstandsbediening:

34





- Tactiek -


35

DATA ACQUISITIE




Starten promotionele dialoog

Kijker Kijker

Consument Consument

Relatie Relatie

36

LIBRESSE GEEFT DE DOELGROEP INVLOED Data acquisitie

36% van de bezoekers heeft gestemd 37

VIRAAL EFFECT Data acquisitie

7% van de bezoekers heeft een vriendin uitgenodigd 38

INCENTIVE Data acquisitie

33% van de bezoekers heeft meegedaan aan de test 39

DATA ACQUISITIE Direct Response Concepten

40

DATA ACQUISITIE




Klantkennis vergroten

41

DATA ACQUISITIE




Commerciële dialoog

42

DATA ACQUISITIE Interactieve video enquête

43

LEAD GENERATION Data acquisition formats Aanjagen via in-program of promo oproep De verwijzing naar de internetsite via de internetbumper heeft een zeer positieve invloed op het aantal site-bezoeken op www.wildebeesten.tv:

44

Vragen?

45

Themasessie CRM Association NL CRM en Media. Moet een omroeporganisatie wel aan CRM doen?

Recommend Documents