Inhoudsopgave 1.
Doelstellingen rondom het project ................................................................................................. 2
1.
Onderzoeksfase ............................................................................................................................... 3
2.
Concepting en experimenteren....................................................................................................... 5
3.
Presentatie- en feedbackmomenten............................................................................................... 8
4.
Ontwikkelfase (design/tot stand komen van het merk en de touchpoints) ................................... 9
5.
Experience Expo ............................................................................................................................ 14
7. Alles op een rij ................................................................................................................................... 16 8. Bijlagen .............................................................................................................................................. 18 8.1 Interviews .................................................................................................................................... 18 8.2 Experimenten .............................................................................................................................. 25 8.3 Schetsen ...................................................................................................................................... 29 8.4 Posters ......................................................................................................................................... 31 8.5 Experience Expo .......................................................................................................................... 38
1
1. Doelstellingen rondom het project In dit hoofdstuk leg ik uit wat mijn doelstellingen, verwachtingen, belangrijke eigenschappen van de groep en mij persoonlijk waren. Mijn doelstelling tijdens dit project was om waardevolle ideeën boven tafel te brengen en deze te verdedigen. - Wat waren je verwachtingen rondom het project, waar lagen voor jou de uitdagingen? Mijn verwachtingen rondom het project was dat ieder lid een eigen rol zou aannemen in het punt waar zij het sterkste kunnen uitblinken. Daarnaast had ik goede verwachtingen van mijn projectgenoten omdat zij gemotiveerd en serieus overkwamen. Voor mij persoonlijk lag de uitdaging in het verzinnen en verdedigen van concepten. Mijn persoonlijke leerdoel van deze periode was om assertiever te zijn en dit zou ik goed kunnen verbeteren in een team opdracht.
- Wat zijn wat jou betreft je sterkste eigenschappen die van meerwaarde zijn voor jouw team? Mijn sterkste eigenschappen zijn concepten en ideeën verzinnen. Ik ben een kritisch persoon als het gaat om concepten, vaak lig ik nieuwe ideeën (inclusief die van mijzelf) dwars om zo een betere beredenering te krijgen of het idee achter het concept te verbreiden. Een goed voorbeeld hiervan is de naam van onze provider. Het duurde ons ongeveer 2 tot 3 weken voordat wij het eens waren over een naam. Martijn en Madelief stelden de naam “Pigeon” voor - omdat wij de waarde Vrijheid hadden. Ik vond het absoluut niet passen bij ons “anti-provider” concept om deze naam te kiezen voor alleen de waarde Vrijheid en niet de andere twee, Vriendschap en Rebelsheid. We waren het eens over een engelse naam omdat wij Nederlandse namen niet serieus genoeg vonden. Een aantal nieuwe voorstellen kwamen naar boven, zoals: Red en Rebel. Ik vond deze namen te voor de hand liggend en iets wat generiek, het idee om een vogelsoort te gebruiken was interessant idee vanwege de waarde Vrijheid, maar het moest aggressiever. Na een lijst met vogelsoorten te hebben doorzocht kwamen wij op aasgieren, vultures. Dit kon ik goed bij het concept vinden met de achterliggende gedacht van een ‘roofprovider die aastte op andere providers’ en hun klanten af pakte met betere, vrijere aanbiedingen en voorwaarden. Een anti-provider. Zo heb ik door assertief te zijn samen met mijn groep een beter en goed verantwoord concept kunnen bedenken door het niet eens te zijn de originele benaming van ons concept.
2
- Wat zijn je valkuilen?
Mijn valkuil is het visueel uitwerken van mijn ideeën. Ik kan goed concepten bedenken, deze schetsen en over brengen naar anderen, maar het daadwerkelijk uitwerken (Photoshop, Illustrator, InDesign) duurt mij langer dan wat gewenst zou zijn. Ook twijfel ik over de kwaliteit van mijn werk en zou ik ook hier assertiever over moeten zijn. Madelief en Martijn zijn allebei sterk in visuele vormgeving en namen deze taken heel goed op zich na goed overleg hierover. Gelukkig was dit ook hun favoriete soort werk om te doen en kwamen we snel tot een overeenkomst dat ik mij meer bezig zou houden met het concepten en de verantwoording. Mijn tweede valkuil kwam naar voren door mijn leerdoel om assertiever te zijn. Ik nam ietswat te vaak het woord tijdens vergaderingen en presentaties. Na de team evaluatie formulieren en een gesprek met Martijn en Madelief hebben we duidelijkere afspraken gemaakt over onze presentaties en dat ik hun wat vaker het woord zou geven, omdat zij het verhaal even goed weten. Ook beloofde ik in de latere weken wat minder door te draaien met ideeën en concepten omdat we al behoorlijk dicht bij de expo deadline waren en nieuwe ideeën gewoon niet meer konden uitwerken. Zo konden wij bijvoorbeeld een later idee dat wij onze gebruikers open software konden aanbieden om zelf mobiel en wifi netwerken konden opstellen met privacy garantie en zonder function creep gevaren om zo een Vulture netwerk te creeëren niet kunnen uitwerken. Een interessant concept, maar het was te laat om dit nog voldoende te kunnen schetsen en uitwerken in de laatste twee weken.
1. Onderzoeksfase In dit hoofdstuk leg ik uit hoe ik de onderzoeksface heb aangepakt, de originele onderzoeksgroep heb benaderd, hoe de afgelegde interviews gingen en wat voor invloed de resultaten hadden op het concept. - Op welke manier(en) heb je deze onderzoeksgroep benaderd?
Onze onderzoeksgroep waren “Skaters”. Ik woon vlakbij het skatepark langs de Blaak in Rotterdam, verderop in deze straat is ook een winkel gericht op skaters waar ik langs ben gegaan. Daarnaast heb ik een interview gehouden met een persoonlijke vriend die vroeger een fanatieke skater was. De andere twee interviews waren niet geörganiseerd en waren met twee contactpersonen die ik op locatie kon spreken met toestemming.
3
- Hoe ging het afnemen van de interviews? Wat verliep moeizaam, waardoor werd je verrast/geprikkeld?
Het afnemen van de interviews verliep naar behoren. De contactpersonen waren goed te benaderen en vrij open over hun meningen en enthoussiast om te praten over hun hobby. Citaat uit het interview met Carlos: (BvH): Dus er heerst een sfeer van vriendschap tussen skaters? (C): Ja man, iedereen is dikke maatjes. Alleen is het soms een wedstrijd om wie de meest indrukwekkende moves heeft, je verdient er een hoop respect mee. Zie bijlagen voor het volledige interview
Dit was een interessante verrassing uit het interview waar ik niet over na had gedacht. Het skaten in het openbaar is een belangrijke manier waar skaters respect mee verdienen. Alle moeite en inzet die ze voor hun hobby hebben kunnen ze op deze manier uiten om vrienden en respect te creëren.
- Hebben de resultaten van jouw interviews een bijdrage geleverd aan de totale uitkomsten van het onderzoek?
Twee contactpersonen die ik heb geïnterviewd waren van een oudere generatie skaters. Zo hebben wij als groep twee generaties skaters kunnen benaderen en hier verschillende resultaten uit
gekregen. Zo waren de oudere skaters meer geörganiseerd en was het meer een sport/hobby waar je veel tijd en geld in moest investeren. Deze skaters moesten samen organiseren waar en wanneer ze konden skaten omdat de faciliteiten beperkt waren, en skaters toendertijd anarchistisch of rebels overkwamen omdat ze een gevaarlijke hobby hadden.
“Om zelf die vrijheid te nemen zonder je iets aan te trekken van wat anderen zeggen wat je wel of niet kan” - Jonathan Ben-Ezra.
De nieuwere generatie skaters waren vrijer en veel meer beïnvloed door grote commerciële merken. Skaters zijn een doelgroep geworden voor veel dure merken en het werdt meer een lifestyle dan een sport/hobby. Zo kan je nu een ‘skater’ zijn door gewoon losse, ruige kleding en Vans met felgekleurde veters te dragen. Ook zijn de faciliteiten tegenwoordig overal en makkelijk te vinden.
4
Citaat uit het interview met Jonathan Ben-Ezra: (BvH): Als je zegt “fanatiek” waar moet ik dan aan denken? (JBE): (lacht) Skaten was drie jaar lang, tussen mijn 15e en 18e alles voor mij: ik keek skateclips, zocht alles op over skaten, droeg wijde, oude kleren die stuk mochten en elke vrije minuut stond ik op mijn skates. (BvH): Je bent nu midden twintig denk ik zo dus dat was een tijdje geleden … was er toen al een echte skatecultuur in Nederland? (JBE): Nee, zeker niet, het begon allemaal net op te komen en er waren ook bijna geen voorzieningen. We reisden naar Noordwijk om in een oud zee-aquarium te skaten en in Rotterdam stond de eerste half-pipe van Nederland. In Den Haag opende een indoorskatebaan en daar heb ik de eerste keer mijn arm gebroken. Zie bijlagen voor het volledige interview
Wat wij goed uit mijn interview hebben kunnen vinden was de wens om tegen grotere instanties te schoppen. Om gewoon te doen wat je wil. Hier hebben wij het concept op gebouwd; om tegen de grotere, dominante instanties in te gaan.
2. Concepting en experimenteren In dit hoofdstuk leg ik uit wat mijn bijdrage was met het tot stand komen van de menswaarden voor ons concept en hoe onze experimenten verliepen. - Wat is jouw bijdrage geweest aan het tot stand komen van de menswaarden en de verdere vertaling naar het concept/de concepten? Tijdens een workshop hebben wij als groep onze interviews naast elkaar gelegd en onze les materiaal van Experience Branding gebruikt om deze ladder interviews te analyseren om op de ACW’s te komen. Tijdens de analyse maakten wij gebruik van de Schwarts waarden, maar al snel vonden wij deze allemaal te positief, voor de hand liggend en niet duidelijk genoeg om onze onderzoeksgroep te beschrijven.
5
Analyse van het interview met Jonathan Ben-Ezra:
A: “..het is een coole plek om te hangen met wat vrienden, er komen alleen mensen die willen hangen of skaten dus lekker rustig, geen regels.” “..er zijn geen rules maar iedereen is al zo als ze dat doen, gewoon vrij en chill en een beetje makkelijk ... de hele goede skaters zijn meer sporters maar de meeste zijn gewoon los en vrij.”
C: Vrij zijn om te doen wat je wil, waar je dat wil. Los zijn van regels.
V: Vrijheid Zie bijlagen voor het volledige interview
De waarde Vrijheid kan op veel verschillende manieren geïnterpreteerd worden, en die van ons was behoorlijk anarchistisch gericht. Dit speelde goed samen met de andere waarde Rebelsheid omdat beide tegen iets in opstand willen komen. Om dit door te vertalen naar een telecom provider bedachten wij dus al snel het concept van een ‘anti-provider’. Uit de analyse van onze interviews kwamen de thema’s voor vriendschap / kameraadschap / broederschap naar voren in de vormen van samen de zelfde doelen hebben (in dit geval de hobby skaten) en samen in een groep sterker te staan.
- Is het gelukt om verschillende invalshoeken te benaderen? Welke waren dat? Ik ben er van overtuigd van wel. De waarden die wij uit onze interviews kregen hadden een goede samenhang en waren goed om een uniek concept te creëren. Onze kijk op de waarde Vrijheid bijvoorbeeld verschilde ontzettend met de gelijke waarde Vrijheid van een andere groep in onze klas, en zouden mensen niet zo snel associëren met deze waarde. Vrijheid op een rebelse en anarchistische manier. Zo kwamen wij op het concept van een provider die de markt wil veranderen op een nieuwe, onverwachte manier.
6
- Welke experimenten heb je uitgevoerd? Hoe bruikbaar waren de resultaten? Voor het experiment hebben wij een vragenlijst opgesteld waar verschillende vragen over silhouetten, geuren en kleuren gevraagd werden met waarden als antwoorden, waaronder ook onze waarden: Rebelsheid, Vriendschap en Vrijheid. Deze experimenten heb ik aan familieleden en vrienden gegeven die niets van mijn project af wisten. Voorbeeld vraag experiment: Welke waarde zou je koppelen aan Benzine geur? 1. Vriendschap 2. Wijsheid 3. Vrijheid 4. Status
5. Rebelsheid 6. Vertrouwen 7. Gevaar 8. Bewust
Zie bijlagen voor het volledige experiment.
De resultaten waren onduidelijk en jammer genoeg onbruikbaar. Na het bundelen van alle antwoorden kwamen wij op een te grote diversiteit aan antwoorden, waaronder weinig antwoorden te maken hadden met onze waarden. Als resultaat besloten wij niet verder te gaan met de onderwerp vragen, beelden en geuren. Bij de geur van benzine vraag dachten de meesten aan Gevaar en niet Rebelsheid. Het probleem lag volgens mij aan het aanbod van beelden en waarden die wij gaven voor mensen om uit te kiezen. Als wij een selectiever en kleiner aanbod hadden gemaakt kregen we waarschijnlijk de antwoorden die we wouden zien, maar door een groter aanbod te geven zien we duidelijker wat mensen associeëren bij deze onderwerpen.
- Hoe verliep deze fase? Waren alle teamleden het altijd met elkaar eens? Heb je eventuele problemen kunnen oplossen? Deze fase verliep ietswat moeizaam. Rond deze periode hadden wij in de groep wat interne problemen met groepslid Jay die te weinig inbreng had tijdens het concepten, het maken en uitvoeren van het experiment. Over het experiment dat Madelief, Martijn en ik hadden gemaakt waren we het eens en hadden we een redelijk positieve verwachting over de vragen, maar dit bleken aannames te zijn die wij zelf hadden geassocieërd met deze beelden, kleuren en geuren. Hoewel het experiment ‘gefaald’ was, kregen we toch de belangrijke realisatie dat wij op aannames werkten en hier bijna mee door waren gegaan.
7
3. Presentatie- en feedbackmomenten In dit hoofdstuk leg ik uit wanneer ik heb gepresenteerd, hoe deze verliepen en op welke manier wij experts hebben geraadpleegd voor feedback. - Op welke momenten heb je gepresenteerd? Hoe ervaar je deze momenten? Ik heb gepresenteerd tijdens de ‘concept 0.1’ presentatie-workshop, de ‘concept 1.0’ presentatie en tijdens de expo. Deze presentaties verliepen naar mijn gevoel goed. Voor de presentaties hadden wij duidelijke onderwerpen verdeeld waar ieder lid over ging presenteren. Bij de 0.1 presentatie overlapte mijn stuk met dat van Madelief waardoor zij minder te vertellen had, of een stuk moest herhalen wat mijn fout was. Na een positief gesprek met haar ben ik hier bewust van geworden en heb ik mij beter gehouden aan de afgesproken presentatie stukken. Ook heb ik voorgesteld om als laatste te presenteren tijdens onze 1.0 en Expo presentatie, zo kon ik indien nodig gemiste stukken oppakken en mijn groepsgenoten voldoende ruimte te geven om ook goed te kunnen presenteren.
- Op welke manier heb je experts geraadpleegd om feedback te krijgen op het gemaakte werk? Wat heb je uiteindelijk met de feedback gedaan? Tijdens iedere workshop hebben wij goed gebruik gemaakt van de beschikbare tijd om te brainstormen en discussieëren over onze ideeën en concepten, waarbij wij veel nuttige vragen en antwoorden kregen van mevrouw Ellen, vooral vragen over hoe wij als concept een telecom provider kunnen worden en assistentie bij het “kill-your-darlings” moment. Het hiervoor genoemde Vulture-netwerk concept had ik bedacht tijdens een brainstorm sessie waar mevrouw Ellen bij was, maar op advies van Madelief en Martijn gingen wij er niet mee door omdat we al te ver in het proces waren om nog nieuwe concepten toe te voegen. Voor de 1.0 presentatie hebben wij contact opgenomen met meneer Rolf voor een feedback ronde. Tijdens het gesprek met Rolf hebben wij nuttige feedback gekregen over ons “rebelse” concept wat op dat moment te generiek en standaard was. Wij zaten toen nog vast op een “anti-KPN” mentaliteit wat niet veel was om op te bouwen of rebels over te zijn. Over deze feedback heb ik lang nagedacht over hoe wij “rebels maar niet anarchistisch” konden zijn en kwam ik tijdens een brainstorm sessie ineens op het idee om onze enige andere vak van deze periode te pakken om te gebruiken in ons concept.
8
Privacy, reputation & control. Een vak dat ons confronteerd over de handelingen van de NSA, de inlichtingen dienst en wat er precies met onze gegevens kan en wordt gedaan. Door het concept van deze anti-afluistering, NSA, de Inlichtingendienst en andere instanties die al je telefoon gegevens aftappen in de mix te gooien kregen we een perfect concept om rebels over te zijn en ‘vrijheid’ te eisen. Na afloop van de 0.1 en 1.0 presentaties kregen wij nuttige feedback van onze medeleerlingen, Rolf, Isabella en Ellen. Feedback vragen zoals: “Hoe ga je ervoor zorgen dat de gebruikers jullie posters/stickers/grafiti gaan verspreiden?” en over ons website concept “Als alle foto’s over het verspreiden van jullie ‘propaganda’ op jullie website worden geüpload om te bezichtigen, hoe verspreid je dit dan naar niet-Vultures?”. Sterke vragen waar ik goed over na heb moeten denken, en zelfs als groep concepten hebben moeten omgooien. Zo hebben wij het website idee geschrapt, en heb ik bedacht dat de reden waarom mensen ons zouden willen verspreiden de persoonlijke motivatie van de gebruiker zelf. Als wij gebruikers zodanig kunnen motiveren dat deze verandering op de telecom markt moét komen, zullen zij de rest doen. Het “sneeuwbal effect” waar wij op hopen. Zo hebben wij confronterende posters bedacht die de gebruiker het gevoel geeft om deze verandering te maken, samen met Vultures.
4. Ontwikkelfase (design/tot stand komen van het merk en de touchpoints) In dit hoofdstuk ga ik nader in op de ontwikkelfase, wat mijn bijdrage was bij het tot stand komen van het merk en de touchpoints en de gerelateerde handelingen.
- Wat is jouw bijdrage geweest aan het tot stand komen van het merk en de daarbij horende touchpoints? Was dat een taak die je zelf als voorkeur had? Mijn bijdrage bij het tot stand komen van het concept was het verzinnen van concepten en ideeën en de achterliggende gedachtes ervan te bedenken. Zo heb ik bijvoorbeeld het privacy concept van onze provider verzonnen en hoe wij de gebruikers hiervan bewust kunnen maken. Bij de touchpoints heb ik vooral de beredenering verzonnen, zoals bij de posters. We moesten potentieële gebruikers van ons bewust maken en hun confronteren met deze privacy/afluistering problemen die in deze tijd zéér trending topic zijn. Voor de posters heb ik dus enkele slogans en zinnen verzonnen die mensen zal aanspreken. We hadden afgesproken alle zinnen en slogans in het nederlands te doen. Zinnen zoals: - “Wat weten ze nou precies allemaal van mij?” - “Wil jij meer privacy?” - “Stop met betalen” - “Breek los”
9
-
“Wees vrij” “Verlaat het nest wanneer jij wilt” “Verandering komt eraan” “Hun einde is nabij”
Niet alle slogans zijn gebruikt, maar een aantal zijn geïmplementeerd in de posters door Madelief en Martijn. Verder hebben we op mijn advies minimaal 1 poster gemaakt op de volgende gebieden: 1x Privacy confronterende poster 1x Abonnement confronterende poster 1x Geen contract bij Vultures poster Bij deze posters was het de bedoeling om tegen andere telecom providers te schoppen door hun slogans en/of logo’s te gebruiken. Voor de eerste en tweede posters heb ik een concept schets gemaakt en hebben Martijn en Madelief beiden één van deze posters uitgewerkt. De volgende twee poster schetsen heb ik gemaakt:
Schets 1 – Abonnement confronterende poster Schets 2 – Privacy confronterende poster
Het idee achter deze schetsen was om het simpel te houden door weinig details te tonen en silhouetten te gebruiken. Zo zijn de posters laagdrempelig en kunnen we ons goed houden aan onze styleguide, maar toch serieus blijven en de kijker confronteren.
10
Voor schets 1 had ik het idee om kettingen of handboeien te gebruiken om het idee over te brengen dat jij/je mobiel ‘vast’ zitten aan een abonnement en dat er geen vrijheid is. Je bent als het ware geketend aan je abonnement.
Voor schets 2 wou ik heel simpel het gevoel van spionage en afluisteren over brengen. Dus was mijn idee om een persoon/telefoon omringt met camera’s en/of microfonen weer te geven met een pakkende zin of slogan om zo simpel maar effectief een bericht over te brengen over je (niet bestaande) privacy.
Een ander poster idee wat we al vanaf het begin hadden verzonnen was om andere posters te ‘kapen’. Ik had voorgesteld om van andere telecom providers onze propaganda te maken door ze zodanig te bewerken dat alleen nog de Vultures overblijven. Door met stickers of grafiti zouden Vultures de propaganda verspreiden op andere telecom providers hun posters. Het idee was vervolgens dat hier foto’s en filmpjes van gemaakt worden die dan op social media verder verspreidt worden en zo zou het concept van de Vultures rond gaan.
Uiteindelijk hebben we de website afgeschrapt, dus besloten we toch zelf posters te maken naast het bewerken van andere providers hun posters.
Voor de fysieke/winkel touchpoint hebben we lang na moeten denken over hoe wij dit wouden doen. Mijn eerste idee was om het geheimzinnig te houden (een beetje zoals Anyonymous of The Pirate Bay) en daarom geen vaste winkel locatie te hebben. Martijn vond dit geen goed idee, hij zei dat we te ver met het ‘privacy’ concept aan het door draaien waren en daar was ik het mee eens. Het tweede idee dat ik verzonnen had was geïnspireerd door een voorbeeld casus uit Isabella’s Experience Branding lessen. In dat voorbeeld ging het over een bedrijf dat piano’s maakte en leverde, en bij een bestelling gaven ze een complete voorstelling met professionele pianist in eigen huis. Met een combinatie van de ‘Tupperware’ vrouwtjes die bij je thuis komen voor een gezellige middag met je vrienden en vervolgens producten aan jullie te verkopen. Het idee was dat je de Vultures langs kon laten komen voor een middag/avond en compleet los te kunnen gaan met een privé feest/concert om zo een band te scheppen. Dit idee
11
hebben we niet verder uitgewerkt omdat we toch maar besloten een traditionele fysieke (winkel) touchpoint te benaderen.
Toen kwamen we terug op het idee van een mobiele winkel, een rijdende bus of een plaatsbare tent/container. Zo kwamen wij op het idee van de Vultures container en besloot ik dit verder toe te lichten en een goede reden hiervoor te vinden. Het ‘oplosbare’ kenmerk van ons concept pastte hier goed bij doordat de winkel er op één dag kan staan, en de volgende dag weer verdwenen is. Ook konden we bepalen waar en wanneer de container komt, de Vultures zijn ‘niet te stoppen en verschijnen waar ze willen’. Verder kwam het crowd-based kenmerk weer naar voren dat gebruikers ook zelf hun Vultures container/tent/plek kunnen opzetten en daar zelf een feest te bouwen. De mobiele applicatie zou de locaties van de container weergeven en zou hij op verschillende, goede locaties verschijnen zoals op een concert waar de juiste doelgroep rond zou lopen. Mensen die bewust of bewust kunnen worden van de nadelen van andere telecom providers.
Voor de 0.1 presentatie had ik een merk piramide voor ons originele concept gemaakt, de visie en missie verzonnen en enige touchpoints verzonnen. Deze piramide was gemaakt voordat wij een naam hadden, verder gingen met het privacy concept en sterke visuals hadden.
12
De taken die ik heb verricht tijdens deze fase waren tevens ook mijn voorkeur. Als ik in de laatste weken de taak om de posters visueel uit te werken op mij had genomen had ik de deadlines misschien niet kunnen halen. Dit kon ik mijn groep niet aan doen omdat wij al met één man minder moesten werken. Mijn rol als denker werkte goed samen met Martijn en Madelief omdat zij echte doeners zijn. Alle ideeën en concepten die ik verzonnen had moesten natuurlijk ook door hun goedgekeurd worden.
- Hoe verliep deze fase? Waren alle teamleden het altijd met elkaar eens? Deze fase verliep redelijk goed. Als team hadden we een takenlijst opgesteld na het kill-yourdarlings moment om ons zo te houden aan het staande concept. Iedereen was het eens met de opdrachten en werden deze in de workshop uren goed afgemaakt. Geen deadlines waren gemist en er was een zeer goede band tussen ons drie.
- Heb je eventuele problemen kunnen oplossen? We waren het niet eens met de inzet die groepslid Jay vertoonde tijdens de presentatie en tussentijdse opdrachten. Als groep wouden we een gesprek gaan houden hierover, maar Jay verliet het team na de week na de 1.0 presentatie (die hij ook niet kon bijwonen). De werkdruk tussen ons drie was niet veranderd met het verlaten van Jay en onze motivatie bleef sterk.
13
5. Experience Expo In dit hoofdstuk vertel ik meer over de expo, mijn bijdrage aan de gecreëerde experience en een kort verslag over de dag zelf.
- Vertel over jouw bijdrage aan de vertaling van jullie merk naar een “experience”. Mijn belangrijkste bijdrage aan de doorvertaling van ons merk naar een experience was het implementeren van het privacy concept in ons merk. Het bewust maken van dit actuele concern onder veel gebruikers. Daarnaast heb ik het idee om posters live tijdens de expo te laten bewerken/bespuiten met verf vanaf het begin verdedigd. Als groep hadden we het er meerdere malen over dat we het misschien toch maar niet moesten doen maar het was te belangrijk om niet te doen. De verstikkende verf lucht, adrenaline en plezier dat je krijgt van het bewerken van dat van een ander, om het idee waar jij in gelooft te verspreiden is waar het om draaide. Het idee om een verandering bij anderen te forceren is waar het bij Vultures om draaide.
- Als je de eindexpositie over zou mogen doen, wat had er wat jou betreft anders gekund? Een ware container regelen. De fysieke (winkel) touchpoint was naar mijn mening het zwakst. Door een echte container te regelen, deze in te richten en duidelijk te maken waarom deze container belangrijk is voor de Vultures zou het concept veel beter overkomen. Het schaalmodel was goed, maar de gedachte eromheen miste we nog enigszins.
- Schrijf een kort verslag over het verloop van deze dag (en de voorbereidingen en resultaten). Voor de expositie dag zelf hadden wij een week van te voren op locatie al enkele posters rondgehangen met ons logo, datum, naam en lokaal. Ook hadden wij enkele A2 en A3 posters kunnen printen bij het FabLab. Het verf en bier hadden wij ruim van te voren gekocht, en de flesjes beplakt met ons eigen Vultures Beer logo. Op locatie vonden wij al enige posters van ‘Make’ een andere provider uit een andere klas die wij, zonder toestemming, ietswat hadden bewerkt (zonder schade aan te richten aan hun werk) met ons eigen werk. Dit deden wij om foto’s te maken voor onze presentatie.
14
De dag begon voor ons om 8:00 ’s-Ochtends. Alle zware spullen waren bij mij thuis opgeslagen
omdat ik op loop afstand van Wijnhaven woon. Martijn, Madelief en ik namen alle spullen mee naar school om ons lokaal in te richten hoe wij dit wouden. De beschikbare ruimte was wat kleiner dan we verwacht hadden omdat we maar één tafel hadden en een raam dat niet open kon, wat later geen probleem bleek te zijn met het spuiten. De FaDi was het niet eens met onze krat bier en waarschuwde ons dat als er ook maar één flesje zichtbaar was (inclusief krat) wij als groep een ‘groot probleem’ hadden. Dit was later geregeld met het hoofd van de FaDi en mevrouw Ellen dat het geen probleem meer was. Onze tafel was ingericht naar behoren en alles was beschikbaar zoals we het verwacht hadden. Wij waren als laatste aan de beurt voor de beoordeling en hadden voldoende tijd om alle andere providers te bezoeken. Opvallende providers waren de groepen die in de donkere kamers zaten, omdat het een mysterieus en niet-school gevoel had dat de rest van de lokalen wel hadden. Voor de beoordelingen hadden we enkele leerlingen en leraren op bezoek die onder de indruk waren van ons concept. De presentatie zelf verliep naar mijn gevoel goed. We kregen zeer positieve opmerkingen van Rolf over onze visuele uitwerking waar wij erg trots op waren en Ellen vermaakte zich prima met het bewerken van een poster. Als feedback begreep ik dat wij inderdaad nog meer moesten werken aan onze fysieke touchpoint. De container was nog ietswat vaag over waar hij kan verschijnen (deze info staat in de Vultures-only applicatie) en wat er nou precies binnen in gebeurt. De feedback over onze visuele uitwerking was dat onze stijl en uitwerking overal sterk uitgedrukt en goed naar voren kwamen. Onze stijl was in elk element goed aangehouden. “Visueel zijn jullie er al” en “Dit zou in Duitsland meteen aanslaan”, zei Rolf.
15
7. Alles op een rij In dit hoofdstuk vat ik mijn ervaring, leerdoel en opgedane kennis van de afgelopen weken samen. - Wat heb je geleerd, hoe heb je jezelf uitgedaagd en hoe heb jij je stempel kunnen drukken op de deliverables? Assertiever zijn was mijn persoonlijke leerdoel. Dit heb ik goed kunnen uitdrukken tijdens het project als concept bedenker, ik heb de kans gehad om ideeën te verzinnen en deze door anderen te laten beoordelen en vervolgens laten uitwerken. Het multidisciplinair samenwerken verliep prima binnen ons team. Madelief, Martijn en ik kunnen goed samenwerken door onze verschillende specialiteiten. Ik heb veel geleerd over experience branding en design. De hoeveelheid onderzoek om waardes te achterhalen, juiste manieren vinden om experimenten te houden en aannames weg te werken vereist een ongeloofelijke hoeveelheid aandacht. De mogelijkheid om samen te kunnen werken aan dit project was een leerzame en zeer leuke ervaring voor mij. Persoonlijk heb ik mij vanaf het begin bezig gehouden met ideeën en concepten verzinnen en de beredeneringen hierachter te verantwoorden. Nieuwe ideeën verzinnen en kunnen verantwoorden vind ik erg interessant en is naar mijn mening mijn specialiteit. Ik ben kritisch en analytisch ingesteld, ik ben het niet snel eens met ideeën (van anderen én van mijzelf) en speel hierom vaak de ‘devil’s-advocate’ om zo betere concepten naar boven te forceren. Hoe ik duidelijk mijn stempel heb kunnen drukken in dit project is door de achterliggende gedachtes van het concept, de poster touchpoints en fysieke touchpoint. Hier heb ik het meeste tijd in gestopt door ervoor te zorgen dat deze touchpoints bij de waardes bleven en voldoende prikkeling zorgen voor de toekomstige gebruikers. Het verzinnen van ideeën dat mensen zou confronteren en aan denken doen zetten, en een product te verzinnen dat een verandering in een gedomineerde markt probeert te forceren. Het draaide vooral om de ‘experience’ en hier lag dus ook mijn prioriteit. Het bedenken en uitwerken van Vultures heeft mij veel geleerd over het ontwerpen van een potentieël product dat in de realiteit zou kunnen aanslaan. Mijn ervaring in live brainstorm sessies, voor grotere groepen presenteren en ook betere interne communicatie binnen een groep zijn door dit project sterk verbeterd. Normaal ben ik eigenlijk een ietswat afstandelijk en rustig persoon als het gaat om werk, maar in dit project en met deze groepsgenoten kon ik mijzelf goed uiten en ben ik ervan overtuigd dat we samen een sterk product hebben kunnen leveren waarin iedereen een belangrijke rol speelde.
16
In de toekomst zou ik graag zelf ook meer dan alleen schetsen visueel kunnen uitwerken, maar als je in een multidisciplinair team samen werkt is het het nuttigst om iedereen aan zijn specialiteit te laten werken. - Ben je tevreden over het uiteindelijke eindresultaat? Ik ben zeer tevreden over het uiteindelijke eindresultaat. De stijl die we hebben kunnen aanhouden en onze uniekheid ter vergelijking met andere providers heeft mij zeer geïnspireerd. De wens om een verandering te forceren in de markt vanwege actuele dreigementen op onze samenleving als een ‘rebelse’ provider en niet gewoon een provider die je bijvoorbeeld met je hobbies helpt zette ons ver apart van andere providers.
17
8. Bijlagen 8.1 Interviews Interview 1 . Jonathan F. Ben-Ezra. Interviewer Benjamin van Hemert (BvH): Goedemiddag, zoals ik je vertelde is dit een vrijblijvend interview waarin ik onderzoek doe naar waardes en gedachtes achter het onderwerp skaten. Ik begrijp dat je een fanatieke skater bent of in ieder geval bent geweest? Geïnterviewde Jonathan Ben-Ezra (JBE): Ik ben inderdaad heel veel jaren een erg fanatieke skater geweest. De laatste jaren is het er helaas niet meer van gekomen omdat ik het druk heb met mijn werk in de horeca. (BvH): Als je zegt “fanatiek” waar moet ik dan aan denken? e
e
(JBE): (lacht) Skaten was drie jaar lang, tussen mijn 15 en 18 alles voor mij : ik keek skateclips, zocht alles op over skaten, droeg wijde, oude kleren die stuk mochten en elke vrije minuut stond ik op mijn skates. (BvH): Je bent nu midden twintig denk ik zo dus dat was een tijdje geleden … was er toen al een echte skatecultuur in Nederland? (JBE): Nee, zeker niet, het begon allemaal net op te komen en er waren ook bijna geen voorzieningen. We reisden naar Noordwijk om in een oud zee-aquarium te skaten en in Rotterdam stond de eerste half-pipe van Nederland. In Den Haag opende een indoorskatebaan en daar heb ik de eerste keer mijn arm gebroken. (BvH): Wow, dat klinkt heftig. (JBE): Dat was het ook wel, ik was jong en eigenwijs en natuurlijk stoer dus ik brak twee keer mijn arm en drie keer mijn voortanden in twee maanden tijd, haha. (BvH): Maar dat was zeker typisch voor de sfeer van het skaten? (JBE): Best wel, je zag toen ook dat skaten heel erg in de sfeer van “Jackass” zat waar stunten en vallen gewoon was. (BvH): Is er toen al een ‘cultuur’ rond het skaten ontstaan of was het meer een sport of hobby? (JBE): Er begon toe al een echte cultuur te ontstaan. Het materiaal was erg belangrijk, ik was de hele tijd bezig met het zoeken van het juiste merk en de juiste accessoires , zoals wieltjes en was. Daarnaast werd de kleding steeds belangrijker met hele grote spijkerbroeken en de juiste schoenen, zoals “Vans”. (BvH): Ik begrijp dat skaten dus een soort doelgroep voor populaire merken werd? (JBE): Jazeker en dat is eigenlijk vreemd. (BvH): Hoezo is dat vreemd? (JBE): Dat wilde ik net zeggen … dat is vreemd omdat je bij skaters toch denkt aan ‘vrijheid’ en ‘individualisme’ .. een sfeer van je afzetten tegen de maatschappij en je eigen gang gaan en dan is het vreemd dat je in die cultuur toch allemaal met dezelfde merken gaat lopen.
18
(BvH): Dat begrijp ik, maar is het dan zo dat skaters niet een eigen cultuur hebben en eigenlijk niks anders zijn als een hobbyclub? (JBE): Nee, zeker niet. Ik denk dat die merken er gewoon goed in geslaagd zijn hun marketing te doen en de juiste uitstraling hebben op de eerste skaters. Die eerste skaters en met name de beroemde zijn gewoon die merken gaan dragen omdat dat toen de enige waren en die eerste skaters zijn gevolgd door de volgende generaties. (BvH): En is er daardoor ook weinig ruimte voor concurrentie van andere merken? (JBE): Ja, precies, de eerste rolmodellen van de skaters waren zó sterk en hadden zo’n enorme uitstraling dat je vanzelf ook ging doen zoals zij, inclusief de kleding enzo. (BvH): Maar dat doet dus niks af aan de identiteit van skaters? (JBE): Nee, ik zou zeggen van niet. Skaters maken hun eigen identiteit. (BvH): .. wat voor identiteit zou dat dan zijn? (JBE): Ik heb het nooit zo in definities gezien .. skaten is gewoon iets heel individueels waarbij jezelf de enige bent die bepaalt hoever je gaat en wat je kunt. Niemand kan je helpen of je echt iets leren of vertellen, je doet het helemaal zelf en je breekt zelf je arm maar je doet ook alleen zelf die 180 op de half-pipe. (BvH): Het is dus meer ‘eigen kracht’ en ‘eigen prestatie’? (JBE): Dat vind ik wel. Vrijheid speelt hier ook wel een sterke rol maar dan meer in een soort anarchistische vorm. Om zelf die vrijheid te nemen zonder je iets aan te trekken van wat anderen zeggen wat je wel of niet kan. (BvH): Interessant, wat bedoel je dan met die gedachtevorm van anarchisme? (JBE): Nou ja, niks moet maar voor mij is dat de essentie en ik denk voor alle skaters .. je doet wat je durft en daardoor wordt je steeds beter … alleen de mensen die écht durven en pijn willen lijden komen ver. Anarchistisch in een zelf-destructieve vorm min of meer (lacht). (BvH): Heeft deze ervaring ook nu nog effect in je gewone leven? (JBE): Ja, ik ben gewoon niet bang, als ik de risicos kan inschatten en ik weet wat ik kan dan doe ik het, dat e heeft skaten mij geleerd. Ik heb mij op mijn 15 ingeschreven voor het Nederlands Kampioenschap freestyle ste skaten en werd tussen alle grote gewoon 20 .. dat heeft mij veel geleerd en zelfvertrouwen gegeven. Ook heb ik een groep echte vrienden eraan over gehouden. (BvH): Nu je ouder bent en er eigenlijk een beetje buiten staat, vind je de skate-cultuur veranderd? (JBE): Moeilijk te zeggen; ik kom nog regelmatig bij RSI (de skatewinkel in Rotterdam) en bij het skatepark en daar zie je nog steeds fanatieke skaters die voor hun prestatie gaan. Wat wel anders is, is dat wij met een grote groep, een beetje “rijkeluis-kids”, gingen skaten en een soort Jackass-achtig deden. De skaters die ik nu zie komen uit alle bevolkingslagen en zijn minder georganiseerd, maar dat komt waarschijnlijk ook omdat de faciliteiten meer aanwezig zijn; wij moesten ons wel organiseren omdat er bijna geen skateplekken waren. Ook zie ik steeds vaker “skaters” die niet echt skaten, maar alleen zulk soort merk kleding dragen.
19
(BvH): Dus de rebels-achtige skater is eigenlijk verdwenen? (JBE): Nee zeker niet, alleen zien mensen skaters meer als stereo-type nu. Iedereen in wijde kleren en felgekleurde veters is meteen een skater en gedraagt zich waarschijnlijk ook ‘tegen de regels’. A: “..een sfeer van je afzetten tegen de maatschappij en je eigen gang gaan..” “Om zelf die vrijheid te nemen zonder je iets aan te trekken van wat anderen zeggen wat je wel of niet kan.” C: Durven dingen te doen. Regels verbuigen en breken. V: Rebelsheid
20
Interview 2 . Niekander Versteegh. Interviewer Benjamin van Hemert (BvH): Goedemiddag, zoals ik je vertelde is dit een vrijblijvend interview waarin ik onderzoek doe naar waardes en gedachtes achter het onderwerp skaten. Ik speek je vandaag op het Skatepark aan de Blaak in Rotterdam dus ik begrijp dat je een fanatieke skater bent ? Geïnterviewde Niekander Versteeg (NV): Ja, ik ben al vanaf mijn dertiende, dus nu al 5 jaar, elke dag aan het skaten. (BvH): En doe je dat altijd hier bij het Skatepark in Rotterdam? (NV): Nee, ik skate ook veel op straat waar ik woon in Oud-Beijerland, maar het liefste hier omdat je hier tricks kunt doen. Dit skatepark heeft een halfpipe en grindrails enzo. (BvH): Skate je hier alleen of met een vaste groep vrienden? (NV): Ik kom altijd alleen maar omdat ik hier zo vaak kom ken ik vrijwel iedereen die hier komt. (BvH): En is dat een vriendenclub of gewoon mensen die elkaar kennen? Doen jullie altijd dezelfde dingen? (NV): Ja best wel. We zijn allemaal actief bezig met dezelfde hobby, maar naast skaten doen we ook andere dingen met z’n allen. (BvH): En kun je daar voorbeelden van geven? Heeft dat alleen met het skaten en de tricks te maken of ook met kleding of met muziek en style? (NV)): Met alles wel van dat. We praten veel over hoe we skaten en doen dingen voor die anderen dan ook proberen. Maar de spullen die we gebruiken zijn ook wel ongeveer hetzelfde omdat we eigenlijk allemaal bij RSI onze spullen kopen, dus dan weet je wat er te koop is en koopt altijd wel iemand zoiets. Dus we zien er wel ongeveer allemaal hetzelfde uit met T-shirts, spijkerbroeken en vesten en caps en ook onze telefoons zijn wel hetzelfde. Eerst wilde iedereen iPhone maar nu Samsung. (BvH): Dus je kan wel zeggen dat er soort style is. (NV): Ja, dat denk ik wel, het is ook meer dat je al een groep bent omdat je allemaal hetzelfde gaaf vindt er daardoor al een soort van style hebt. (BvH): Zijn er daarbinnen dan ook een soort ‘regels’ waar je je aan moet houden? (NV) : Nee uiteindelijk niet. We zijn allemaal toch vooral zelf bezig en het gaat eerst mijzelf en wat ik leuk vind. Je weet dat skaters vrijheid het belangrijkste vinden. Alles in skaten gaat om durven en zelf vrij zijn, maar het is natuurlijk leuker om met z’n allen wat te doen. (BvH): Is dat de belangrijkste factor? (NV): Voor mij zeker en ik denk voor iedereen die ik hier ken. Alle verhalen en clips enzo gaan over wat je allemaal kan doen en hoe moeilijk en gevaarlijk dat is en je bent ook zelf alleen verantwoordelijk als je in de problemen komt. Samen sta je een stuk sterker. (BvH): Dat begrijp ik, maar heb je dat dan niet bij andere sporten en hobbies?
21
(NV): Ja eigenlijk wel, alleen bij skaten zijn er niet echt spelregels of faciliteit regels waar wij ons aan houden. We doen gewoon wat we willen, meestal om elkaar onder de indruk te maken over wat we allemaal zelf kunnen presteren. (BvH): Zouden jullie jezelf anarchistisch ofzo noemen? (NV): Mwaah, misschien wel. We doen wel wat dingen die je hier eigenlijk niet mag maar daar trekt niemand zich wat van aan. (BvH): Cool. Denk je dat dit typisch is voor skaters? (NV): Haha ja misschien wel, anders ben je gelijk een junkie ofzo als je op straat drinkt en niks anders doet. Nee als wij iets doen dan doen we het gewoon met een groep en dan natuurlijk wanneer niemand kijkt. A: “We zijn allemaal actief bezig met dezelfde hobby, maar naast skaten doen we ook andere dingen met z’n allen.” “..maar het is natuurlijk leuker om met z’n allen wat te doen.” C: “Samen sta je een stuk sterker.” Kameraadschap door gedeelde activiteiten V: Vriendschap (Kameraadschap)
22
Interview 3 . Carlos. Interviewer Benjamin van Hemert (BvH): Hi, ik sta hier bij RSI in de Witte de Withstraat en ik praat met “Carlos”. Zoals ik je vertelde is dit een vrijblijvend interview waarin ik onderzoek doe naar de waarden van de skatecultuur. Het doel is om deze stroming beter te leren kennen. Ik speek je vandaag in de RSI winkel en ik begrijp dat je alles van skaten weet? Geïnterviewde Carlos. (C): Hey man, cool. Ja ik weet er best weet wat van skaten af. (BvH): En skate jezelf ook nog? (C): Nee, ik skate vroeger veel maar dat kost tijd en geld en nu doe ik alleen een beetje boarden in het weekend, en we hangen hier bij de winkel en op de Blaak. Beetje chillen enzo. (BvH): Gaaf. Ik woon hier vlakbij dus ik zie inderdaad wel vaak skaters chillen langs de half-pipes. (C): Ja het is een coole plek om te hangen met wat vrienden, er komen alleen mensen die willen hangen of skaten dus lekker rustig, geen regels. (BvH): Doen jullie altijd dezelfde dingen? (C): Nee dat niet. We hangen gewoon en houden van die plek en dat doen, en het is chill om goeie tricks te zien .. het is gewoon relaxed en niemand doet moeilijk. (BvH): En moet je dan iets doen om daar bij te horen, bijvoorbeel met tricks of door kleding en uitrusting of met muziek en style? (C): Ha nee man, er zijn geen rules maar iedereen is al zo als ze dat doen, gewoon vrij en chill en een beetje makkelijk ... de hele goede skaters zijn meer sporters maar de meeste zijn gewoon los en vrij. (BvH): Maar ik begrijp dat ze wel allemaal hier komen bij RSI?. (C): Nou, een hoop wel ... RSI heeft alles en andere winkels zijn er niet dus dan kom je al hier. Enne, iedereen wil toch een beetje dezelfde spullen dus. (BvH): Dus iedereen lijkt wel een beetje op elkaar dan? (C) : Mwah niet allemaal. Persoonlijkheid speelt ook wel een grote rol. Een skater is vrij en chill en niet bang en wil iets doen wat anderen niet kunnen, weet je, en dan doet hij dingen en als dat lukt is het cool en als hij niet lukt dan is dat ook chill. Het gaat om het doen, en als je dan valt maakt dat niks uit. (BvH): Dus er heerst een sfeer van vriendschap tussen skaters? (C): Ja man, iedereen is dikke maatjes. Alleen is het soms een wedstrijd om wie de meest indrukwekkende moves heeft, je verdient er een hoop respect mee.
23
(BvH): Wat betekent respect voor jullie? (C): Een hoop man, er heersen geen echte regels ofzo rondom skaten. Dus de enige manier hoe we echt met elkaar omgaan is door respect voor elkaars moves zeg maar. A: “..het is een coole plek om te hangen met wat vrienden, er komen alleen mensen die willen hangen of skaten dus lekker rustig, geen regels.” “..er zijn geen rules maar iedereen is al zo als ze dat doen, gewoon vrij en chill en een beetje makkelijk ... de hele goede skaters zijn meer sporters maar de meeste zijn gewoon los en vrij.” C: Vrij zijn om te doen wat je wil, waar je dat wil. Los zijn van regels. V: Vrijheid (Anarchisme)
24
8.2 Experimenten
25
26
27
28
8.3 Schetsen
29
30
8.4 Posters
31
32
33
34
35
36
37
8.5 Experience Expo
38
39
40
41
42
43
