Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over: De dagelijkse openingstijden van de praktijk?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
2.0%
1
7
18.4%
9
8
38.8%
19
9
18.4%
9
10
20.4%
10
Gemiddeld cijfer 8.4 Vraag
De bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over: De telefonische bereikbaarheid van de praktijk tijdens de dagelijkse openingstijden?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
2.0%
1
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
12.2%
6
8
34.7%
17
9
36.7%
18
10
10.2%
5
Gemiddeld cijfer 8.3
Blad 1 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over: De bereikbaarheid van een dienstdoende tandarts buiten de dagelijkse openingstijden?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
2.0%
1
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
2.0%
1
5
0.0%
0
6
6.1%
3
7
14.3%
7
8
8.2%
4
9
4.1%
2
10
4.1%
2
Gemiddeld cijfer 7.1 Vraag
Afspraken maken Hoe tevreden bent u over: Het contact met onze medewerk(st)er aan de receptie?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
2.1%
1
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
2.1%
1
7
6.3%
3
8
33.3%
16
9
37.5%
18
10
14.6%
7
Gemiddeld cijfer 8.5
Blad 2 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
Afspraken maken Hoe tevreden bent u over: Het contact met onze medewerk(st)er aan de telefoon?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
2.1%
1
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
14.6%
7
8
33.3%
16
9
31.3%
15
10
14.6%
7
Gemiddeld cijfer 8.4 Vraag
Afspraken maken Hoe tevreden bent u over: De mogelijkheid om te kiezen voor een bepaalde afspraakdatum en tijdstip?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
2.1%
1
6
6.3%
3
7
16.7%
8
8
33.3%
16
9
29.2%
14
10
10.4%
5
Gemiddeld cijfer 8.1
Blad 3 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
Afspraken maken Hoe tevreden bent u over: De termijn waarop u terecht kunt voor een controle?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
2.1%
1
6
6.3%
3
7
25.0%
12
8
31.3%
15
9
22.9%
11
10
8.3%
4
Gemiddeld cijfer 8.0 Vraag
Afspraken maken Hoe tevreden bent u over: De termijn waarop u terecht kunt voor een behandeling?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
6.3%
3
7
27.1%
13
8
31.3%
15
9
22.9%
11
10
8.3%
4
Gemiddeld cijfer 8.0
Blad 4 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De wachtkamer Hoe tevreden bent u over: De wachttijd bij een bezoek voor een controle of behandeling?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
2.1%
1
4
0.0%
0
5
2.1%
1
6
12.5%
6
7
14.6%
7
8
33.3%
16
9
18.8%
9
10
14.6%
7
Gemiddeld cijfer 7.9 Vraag
De wachtkamer Hoe tevreden bent u over: Het aantal zitplaatsen in de wachtkamer?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
4.2%
2
8
39.6%
19
9
25.0%
12
10
29.2%
14
Gemiddeld cijfer 8.8
Blad 5 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De wachtkamer Hoe tevreden bent u over: Het comfort van de zitplaatsen in de wachtkamer?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
2.1%
1
7
8.3%
4
8
37.5%
18
9
22.9%
11
10
27.1%
13
Gemiddeld cijfer 8.7 Vraag
De wachtkamer Hoe tevreden bent u over: De lectuur in de wachtkamer?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
2.1%
1
6
8.3%
4
7
18.8%
9
8
20.8%
10
9
16.7%
8
10
20.8%
10
Gemiddeld cijfer 8.2
Blad 6 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De wachtkamer Hoe tevreden bent u over: Het speelmateriaal voor kinderen in de wachtkamer?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
2.1%
1
6
8.3%
4
7
20.8%
10
8
14.6%
7
9
4.2%
2
10
2.1%
1
Gemiddeld cijfer 7.3 Vraag
de behandelkamer Hoe tevreden bent u over: De hygiëne/netheid in de behandelkamer?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
8.3%
4
8
22.9%
11
9
41.7%
20
10
25.0%
12
Gemiddeld cijfer 8.9
Blad 7 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De behandelkamer Hoe tevreden bent u over: De privacy in de behandelkamer?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
2.1%
1
4
0.0%
0
5
2.1%
1
6
4.2%
2
7
16.7%
8
8
29.2%
14
9
29.2%
14
10
14.6%
7
Gemiddeld cijfer 8.2 Vraag
De behandelkamer Hoe tevreden bent u over: De werksfeer tussen de tandarts en de medewerker(s)?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
8.3%
4
8
35.4%
17
9
29.2%
14
10
25.0%
12
Gemiddeld cijfer 8.7
Blad 8 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De behandelkamer Hoe tevreden bent u over: De samenwerking tussen de tandarts en de medewerker(s)?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
10.4%
5
8
31.3%
15
9
25.0%
12
10
29.2%
14
Gemiddeld cijfer 8.8 Vraag
De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over: De uitleg van de (preventie)assistent over de behandeling en waarom de behandeling plaats zal moeten vinden?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
16.7%
8
8
29.2%
14
9
29.2%
14
10
16.7%
8
Gemiddeld cijfer 8.5
Blad 9 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over: de vakkundigheid van de (preventie)assistent?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
2.1%
1
7
16.7%
8
8
27.1%
13
9
35.4%
17
10
12.5%
6
Gemiddeld cijfer 8.4 Vraag
De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over: De hygiëne tijdens de behandeling door de (preventie)assistent?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
10.4%
5
8
33.3%
16
9
27.1%
13
10
20.8%
10
Gemiddeld cijfer 8.6
Blad 10 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over: De persoonlijke aandacht voor u tijdens de behandeling door de (preventie)assistent?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
2.1%
1
7
8.3%
4
8
25.0%
12
9
39.6%
19
10
20.8%
10
Gemiddeld cijfer 8.7 Vraag
De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over: Het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling door de (preventie)assistent?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
6.4%
3
7
12.8%
6
8
27.7%
13
9
21.3%
10
10
8.5%
4
Gemiddeld cijfer 8.2
Blad 11 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over: Het resultaat van de behandeling door de (preventie)assistent?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
2.1%
1
7
12.8%
6
8
38.3%
18
9
23.4%
11
10
14.9%
7
Gemiddeld cijfer 8.4 Vraag
De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over: De manier van omgaan met kinderen door de (preventie)assistent?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
6.4%
3
7
6.4%
3
8
12.8%
6
9
4.3%
2
10
8.5%
4
Gemiddeld cijfer 8.1
Blad 12 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De zorgverlening door de mondhygiëniste Hoe tevreden bent u over: De uitleg van de mondhygiëniste over de behandeling en waarom de behandeling plaats zal moeten vinden?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
8.3%
4
8
29.2%
14
9
25.0%
12
10
18.8%
9
Gemiddeld cijfer 8.7 Vraag
De zorgverlening door de mondhygiëniste Hoe tevreden bent u over: de vakkundigheid van de mondhygiëniste?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
10.6%
5
8
27.7%
13
9
25.5%
12
10
12.8%
6
Gemiddeld cijfer 8.5
Blad 13 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De zorgverlening door de mondhygiëniste Hoe tevreden bent u over: De hygiëne tijdens de behandeling door de mondhygiëniste?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
10.4%
5
8
20.8%
10
9
31.3%
15
10
16.7%
8
Gemiddeld cijfer 8.7 Vraag
De zorgverlening door de mondhygiëniste Hoe tevreden bent u over: De persoonlijke aandacht voor u tijdens de behandeling door de mondhygiëniste?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
6.4%
3
8
23.4%
11
9
29.8%
14
10
19.1%
9
Gemiddeld cijfer 8.8
Blad 14 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De zorgverlening door de mondhygiëniste Hoe tevreden bent u over: Het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling door de mondhygiëniste?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
4.3%
2
7
4.3%
2
8
27.7%
13
9
19.1%
9
10
12.8%
6
Gemiddeld cijfer 8.5 Vraag
De zorgverlening door de mondhygiëniste Hoe tevreden bent u over: Het resultaat van de behandeling door de mondhygiëniste?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
8.5%
4
8
31.9%
15
9
25.5%
12
10
12.8%
6
Gemiddeld cijfer 8.5
Blad 15 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over: de informatieverstrekking over de behandeling door de tandarts?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
4.3%
2
7
17.0%
8
8
27.7%
13
9
27.7%
13
10
21.3%
10
Gemiddeld cijfer 8.5 Vraag
De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over: De tijd die uitgetrokken wordt voor het beantwoorden van vragen door de tandarts?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
10.2%
5
7
14.3%
7
8
26.5%
13
9
28.6%
14
10
18.4%
9
Gemiddeld cijfer 8.3
Blad 16 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over: Het resultaat van de uitgevoerde behandeling door de tandarts?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
2.1%
1
7
12.8%
6
8
34.0%
16
9
23.4%
11
10
19.1%
9
Gemiddeld cijfer 8.5 Vraag
De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over: De persoonlijke aandacht van de tandarts voor u tijdens de behandeling?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
6.3%
3
7
14.6%
7
8
35.4%
17
9
25.0%
12
10
16.7%
8
Gemiddeld cijfer 8.3
Blad 17 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over: De zorg van de tandarts om een tand of kies zo lang mogelijk te behouden?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
8.5%
4
7
17.0%
8
8
27.7%
13
9
23.4%
11
10
12.8%
6
Gemiddeld cijfer 8.2 Vraag
De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over: De manier waarop de tandarts omgaat met kinderen?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
4.3%
2
7
14.9%
7
8
10.6%
5
9
4.3%
2
10
8.5%
4
Gemiddeld cijfer 8.0
Blad 18 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
De behandeling door de kindertandverzorgende Hoe tevreden bent u over: De manier waarop de kindertandverzorgende omgaat met kinderen?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
6.4%
3
7
2.1%
1
8
12.8%
6
9
6.4%
3
10
6.4%
3
Gemiddeld cijfer 8.1 Vraag
Website Hoe tevreden bent u over: De informatie die op onze website staat?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
4.3%
2
7
14.9%
7
8
25.5%
12
9
12.8%
6
10
8.5%
4
Gemiddeld cijfer 8.1
Blad 19 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
Rekeningen en betalingen Hoe tevreden bent u over: De specificatie van de kosten van de behandeling?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
2.1%
1
6
4.3%
2
7
17.0%
8
8
38.3%
18
9
17.0%
8
10
10.6%
5
Gemiddeld cijfer 8.1 Vraag
Rekening en betaling Hoe tevreden bent u over: De wijze waarop u de betaling kunt voldoen?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
1
0.0%
2
0.0%
3
0.0%
4
0.0%
5
0.0%
6
0.0%
7
0.0%
8
0.0%
9
0.0%
10
0.0%
Aantal
Gemiddeld cijfer 0.0
Blad 20 ©2006 Roozeboom Consulting
Onderzoeksresultaten Onderzoek
KTO tandartsen
Klant
Smile mondzorg
Vraag
Tot slot Nogmaals hartelijk dank voor het meedoen aan het klanttevredenheidsonderzoek. Zoals eerder gemeld is het onderzoek anoniem. Indien u echter uw onvrede over een bepaald aspect met de tandarts persoonlijk wilt bespreken, dan kunt u in het onderstaande opmerkingen venster uw naam en telefoonnummer achterlaten. De tandarts zal dan contact met u opnemen. Indien u nog vragen of opmerken heeft over onderwerpen die in de vragenlijst niet aan de orde zijn geweest, dan kunt u deze in het onderstaande opmerkingen venster alsnog vermelden. Wilt u van bovenstaande opties geen gebruik maken, dan kunt u doorgaan naar de volgende vraag, waarmee u het onderzoek afrond.
Antwoorden
Antwoord
Score in %
Aantal
Blad 21 ©2006 Roozeboom Consulting
Opmerkingen geplaatst per vraag De bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over: De dagelijkse openingstijden van de praktijk? Toelichtingen
Ik kom altijd overdag let eerlijk gezegd ook niet op openingstijden omdat afspraken altijd in goed overleg gaan Ik weet de eindtijd niet maar beginnen vanaf 8.00 uur vind ik perfect Ik werk onregelmatig dus ben daarin flexibel fijn wanneer er in de avonduren ook afspraken gepland kunnen worden. Al is het maar op 1 dag in de week. GEEN OP OF AANMERKING gok. nog niet van toepqssing geweest De openingstijden zijn bij mij niet direct bekend, maar ik kan wel makkelijk een afspraak maken. zou fijner zijn om na 18:00 nog terecht te kunnen De praktijk is geschikte tijden geopend en is goed bereikbaar. De bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over: De telefonische bereikbaarheid van de praktijk tijdens de dagelijkse openingstijden? Toelichtingen
weer een apparaat dat mij vertelt hoeveel wachtenden er zijn, vind ik zeer onpersoonlijk telefoon in gesprektoon is wat mij betreft beter dan weet ik waar ik aan toe ben, .... wachtenden voor u kan ook lang duren Afspraken maken moet voor 12.00 uur. Dat zou voor mij best de hele dag mogen zijn. Nog nooit een probleem daarmee gehad. altijd keurig bereikbaar De bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over: De bereikbaarheid van een dienstdoende tandarts buiten de dagelijkse openingstijden? Toelichtingen
zal wel goed zijn maar geen ervaring mee dus eigenlijk ook geen goed oordeel geen ervaring (gelukkig) geen idee, nooit nodig gehad Geen ervaring mee, neem aan dat die bereikbaarheid ook goed is. weet niet nog niet van toepassing geweest heb ik geen ervaring mee gehad, maar gelet op de grondhouding van de tandarts heb ik daar alle vertrouwen in geen ervaring mee geen ervaring n.v.t. geen idee eigenlijk Geen ervaring mee heb ikzelf nooit mee te maken gehad Nog nooit aan de hand gehad geen ervaring mee Zou het niet weten. Gelukkig nog niet nodig geweest. n.v.t.
Afspraken maken Hoe tevreden bent u over: Het contact met onze medewerk(st)er aan de receptie? Toelichtingen
professioneel en vriendelijk vind het te persoonlijk, wordt met voornaam aangesproken, terwijl andere patienten mee kunnen luisteren het lijkt overdreven, maar men is echt klantgericht en klantvriendelijk Altijd aardig en voorkomend. Afspraken maken Hoe tevreden bent u over: Het contact met onze medewerk(st)er aan de telefoon? Toelichtingen
professioneel , deuidelijk en vriendelijk is altijd goed verlopen Afspraken maken Hoe tevreden bent u over: De mogelijkheid om te kiezen voor een bepaalde afspraakdatum en tijdstip? Toelichtingen
Op korte termijn geen afspraken mogelijk. Keuze uit 2 opties, vaak midden op de dag. Afspraken maken Hoe tevreden bent u over: De termijn waarop u terecht kunt voor een controle? Toelichtingen
termijn is vaak heel lang Ligt soms wat ver in de toekomst. ik wordt het liefst meteen geholpen Afspraken maken Hoe tevreden bent u over: De termijn waarop u terecht kunt voor een behandeling? Toelichtingen
geen ervaring met spoed afspraken maar ik ben tevereden met mijn afspraak termijnen kan iets eerder zou sneller mogen.
De wachtkamer Hoe tevreden bent u over: De wachttijd bij een bezoek voor een controle of behandeling? Toelichtingen
moet wel eens iets langer wachten maar dat mag weinig naam hebben max 15min tot op heden 1 puntje wat me irriteert is dat wanneer je om 8u een afspraak hebt, de eerste van de dag, ze altijd al 15 minuten uitlopen. Ik spreek niet voor niks om 8u af zodat ik nog vroeg naar mijn werk kan. Zelden wachten mag soms wel korter soms wat langer wachten Behoudens een spoedgeval nog nooit hoeven wachten. De wachtkamer Hoe tevreden bent u over: Het aantal zitplaatsen in de wachtkamer? Toelichtingen
ruim voldoende De wachtkamer Hoe tevreden bent u over: Het comfort van de zitplaatsen in de wachtkamer? Toelichtingen
De nieuwe locatie is erg mooi geworden, er is een persoonlijkere sfeer aanwezig De wachtkamer Hoe tevreden bent u over: De lectuur in de wachtkamer? Toelichtingen
weet ik niet, boeit mij niet, lees ik dus nooit weet niet gebruik ik niet nvt De wachtkamer Hoe tevreden bent u over: Het speelmateriaal voor kinderen in de wachtkamer? Toelichtingen
heb geen kinderen, dus geen ervaring voor mij niet van toepassing Niet van toespassing nvt niet van toepassing voor mij geen ervaring mee kijk maar eens op www.coodle.nl ;)
niet van toepassing n.v.t. nvt Niet opgelet, geen ervaring mee
de behandelkamer Hoe tevreden bent u over: De hygiëne/netheid in de behandelkamer? Toelichtingen
ziet er heel goed en professioneel uit De behandelkamer Hoe tevreden bent u over: De privacy in de behandelkamer? Toelichtingen
geen afgesloten ruimtes, ondanks dat het glas een stuk is geblindeerd, heb ik het gevoel dat mensen mij kunnen herkennen meer dan voldoende privacy het is net of de mensen in de wachtkamer mee kunnen kijken,is wel even wennen,denk ik De behandelkamer Hoe tevreden bent u over: De werksfeer tussen de tandarts en de medewerker(s)? Toelichtingen
komt over als een profesioneel samenwerkend team met een prima werksfeer. Er hangt geen spanning tussen de diverse medewerkers en de tandarts Er is een zeer prettige werksfeer een bijzonder prettige werksfeer! De behandelkamer Hoe tevreden bent u over: De samenwerking tussen de tandarts en de medewerker(s)? Toelichtingen
Zijn zeer goed op elkaar ingespeeld! lijken erg goed op elkaar ingespeeld. conversatie verloopt ook vriendelijk ???? De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over: De uitleg van de (preventie)assistent over de behandeling en waarom de behandeling plaats zal moeten vinden? Toelichtingen
wel voldoende, maar een beetje te belerend ze nemen er goed de tijd voor! ik word meestal door de tandarts zelf geholpen nog niet meegemaakt goed voor hun taak berekend en to the point, klantgericht jammer dat er meerderen zijn je weet soms niet wie je voor je hebt.
De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over: de vakkundigheid van de (preventie)assistent? Toelichtingen
voor als hiermee de mondhygieniste wordt bedoelt De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over: De hygiëne tijdens de behandeling door de (preventie)assistent? Toelichtingen
de scores lijken steeds wat overdreven, maar het ziet er gewoon erg goed uit bij deze tandarts De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over: De persoonlijke aandacht voor u tijdens de behandeling door de (preventie)assistent? Toelichtingen
Er is altijd tijd voor je! je wordt bijna niet alleen gelaten en er is tijd voor een praatje hebben echt belangstelling voor de patient De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over: Het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling door de (preventie)assistent? Toelichtingen
heb geen angst maar kan me niet voorstellen dat dit aan de assistent ligt :) voor mij niet van toepassing. Ikheb geen angst PERSOONLIJK GEEN ERVARING MEE Bij het trekken van mijn kiezen was ik erg angstig de assistente kwam bij me zitten en stelde me erg gerust, tijdens de behandeling was deze ook zeer geruststellend nvt Heb geen angst meer voor de tandarts ja,dat is wel heel goed,je moet er wel doorheen omdat je iemand anders heb dan je eerst had. Daar heb ik nog nooit iets van laten merken. De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over: Het resultaat van de behandeling door de (preventie)assistent? Toelichtingen
ik zie duidelijk verbetering van mijn gebit Ben daar zeer tevreden over
De zorgverlening door de (preventie)assistent Hoe tevreden bent u over: De manier van omgaan met kinderen door de (preventie)assistent? Toelichtingen
?, geen kinderen voor mij niet van toepassing Niet van toepassing nvt ? GEEN ERVARING MEE nvt nvt Weet ik niet, heb geen kinderen niet van toepassing n.v.t. nvt Geen ervaring mee heb ikzelf nooit mee te maken gehad niet van toepassing Weet ik niet. De zorgverlening door de mondhygiëniste Hoe tevreden bent u over: De uitleg van de mondhygiëniste over de behandeling en waarom de behandeling plaats zal moeten vinden? Toelichtingen
Ik weet niet wanneer ik word behandeld door een mondhygiënist(e) of een assistent(e) Kom niet bij mondhygieniste. De zorgverlening door de mondhygiëniste Hoe tevreden bent u over: de vakkundigheid van de mondhygiëniste? Toelichtingen
de mondhygieniste verdient een 12 maar dat staat er niet bij De zorgverlening door de mondhygiëniste Hoe tevreden bent u over: De hygiëne tijdens de behandeling door de mondhygiëniste? Toelichtingen
De zorgverlening door de mondhygiëniste Hoe tevreden bent u over: De persoonlijke aandacht voor u tijdens de behandeling door de mondhygiëniste? Toelichtingen
ALLE LOF!!!!!! De zorgverlening door de mondhygiëniste Hoe tevreden bent u over: Het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling door de mondhygiëniste? Toelichtingen
heb geen angst en ook hier zal het niet aan de mondhygiëniste liggen geen angst nvt n.v.t. De zorgverlening door de mondhygiëniste Hoe tevreden bent u over: Het resultaat van de behandeling door de mondhygiëniste? Toelichtingen
De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over: de informatieverstrekking over de behandeling door de tandarts? Toelichtingen
Ik zou soms wel wat meer uitleg willen over de status van mijn gebit. Welke tanden zijn gevuld, welke hebben kronen, welke hebben beginnende gaatjes. Een korte uitleg of een printje met uitleg zou voldoende zijn. De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over: De tijd die uitgetrokken wordt voor het beantwoorden van vragen door de tandarts? Toelichtingen
De tandarts komt rustig over waardoor je vragen durft en kan stellen. De tandarts komt rustig over waardoor je vragen durft en kan stellen. De tandarts komt rustig over waardoor je vragen durft en kan stellen.
De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over: Het resultaat van de uitgevoerde behandeling door de tandarts? Toelichtingen
hij houd altijd rekening met je, en hij geeft je de juiste advies, en het resultaat van de behandeling geweldig Heb geen behandelingen door de tandarts gehad (uitgezonderd de contrôles), omdat de mondhygiëniste haar werk zo goed uitvoerde. De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over: De persoonlijke aandacht van de tandarts voor u tijdens de behandeling? Toelichtingen
De tandarts maakt tijdens de behandeling zelfs een grapje wat bij mij ontspannend werkt. Alleen bij de contrôles dus. De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over: De zorg van de tandarts om een tand of kies zo lang mogelijk te behouden? Toelichtingen
hij is een tandarts maar hij is geen god, en toch verricht hij wonderen n.v.t. veel veel kronen De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over: De manier waarop de tandarts omgaat met kinderen? Toelichtingen
? geen kinderen Niet van toepassing nvt GEEN ERVARING MEE nvt niet van toepassing n.v.t. nvt Geen ervaring mee geen ervaring mee
De behandeling door de kindertandverzorgende Hoe tevreden bent u over: De manier waarop de kindertandverzorgende omgaat met kinderen? Toelichtingen
Niet van toepassing nvt GEEN ERVARING MEE nvt nvt Geen kinderen. n.v.t. n.v.t. nvt geen ervaring mee Website Hoe tevreden bent u over: De informatie die op onze website staat? Toelichtingen
? nooit op gekeken nog niet bekeken nog niet gezien ? geen idee Ik heb nog nooit op de website gekeken Rekeningen en betalingen Hoe tevreden bent u over: De specificatie van de kosten van de behandeling? Toelichtingen
Weet niet. Lang niet gehad Graag altijd een specificatie van de verrichtingen bij een uitgebreide behandeling. Niet alleen bij kroon- en brugwerk maar ook bij vullingen. Rekening en betaling Hoe tevreden bent u over: De wijze waarop u de betaling kunt voldoen? Toelichtingen
Tot slot Nogmaals hartelijk dank voor het meedoen aan het klanttevredenheidsonderzoek. Zoals eerder gemeld is het onderzoek anoniem. Indien u echter uw onvrede over een bepaald aspect met de tandarts persoonlijk wilt bespreken, dan kunt u in het onderstaande opmerkingen venster uw naam en telefoonnummer achterlaten. De tandarts zal dan contact met u opnemen. Indien u nog vragen of opmerken heeft over onderwerpen die in de vragenlijst niet aan de orde zijn geweest, dan kunt u deze in het onderstaande opmerkingen venster alsnog vermelden. Wilt u van bovenstaande opties geen gebruik maken, dan kunt u doorgaan naar de volgende vraag, waarmee u het onderzoek afrond. Toelichtingen
