> Jeugdgezondheidszorg, daar groei je mee op
Informatieboekje voor ouders met kinderen van 0 tot 4 jaar
> Jeugdgezondheidszorg, daar groei je mee op Meander Jeugdgezondheidszorg volgt, samen met u als ouder, de groei en ontwikkeling van uw kind. Deze folder geeft u informatie over wat u van Meander Jeugdgezondheidszorg kunt verwachten. In deze folder komt de afkorting JGZ met enige regelmaat terug. JGZ staat voor Jeugdgezondheidszorg. Welkom bij Jeugdgezondheidszorg Tijdens uw zwangerschap heeft u waarschijnlijk al kennis gemaakt met één of meerdere producten van MeanderGroep Zuid-Limburg zoals Meander Kraamzorg of Meander Jeugdgezondheidszorg. Meander Jeugdgezondheidszorg heeft als belangrijkste taak het bevorderen van een gezonde lichamelijke en psychosociale ontwikkeling van kinderen van 0 tot 4 jaar. Dit wordt onder andere gedaan door: Het volgen van de groei en ontwikkeling van uw kind Vroegtijdig opsporen van gezondheidsrisico’s en afwijkingen Vaccineren Het geven van voorlichting en advies over onder andere voeding, veiligheid en opvoeding Ondersteunen en adviseren van ouders/verzorgers, eventueel verwijzen naar andere zorgverleners. De Jeugdgezondheidszorg voor 0 tot 4-jarigen wordt uitgevoerd door medewerkers in verschillende functies: Jeugdartsen en jeugdverpleegkundigen Consultatiebureau-assistentes die u ontvangen op het consultatiebureau, uw kind wegen en meten, afspraken maken en zorgen voor de administratie Screeners die de hielprik en de neonatale gehoorscreening verrichten Docenten die de cursus zwangerschapsbegeleiding en voorlichting verzorgen.
2
Kwaliteit Onze medewerkers zijn deskundig opgeleid en werken met richtlijnen. Zij worden regelmatig geschoold en zijn op de hoogte van ontwikkelingen op het gebied van de zorg voor zuigelingen en peuters. Meander Jeugdgezondheidszorg beschikt over het HKZ-kwaliteitscertificaat. JGZ werkt samen met andere organisaties Samen met de afdeling JGZ van de GGD (Gemeentelijke Gezondheids Dienst) leveren wij jeugdgezondheidszorg aan 0 tot 19-jarigen. Verder wordt samengewerkt met onder andere kraamzorg, verloskundigen, RIVM (vaccinaties), huisartsen, specialisten, logopedisten, kinderfysiotherapeuten, peuterspeelzalen, kinderopvang, ZAT-teams (zorg advies teams) en Bureau Jeugdzorg. Het doel is de zorg voor uw kind en gezin zo goed mogelijk te laten verlopen. Verwijsindex Parkstad In deze index geven professionals aan of zij contact hebben met een gezin. Als er meerdere organisaties contact hebben met een gezin dan kan er na uw toestemming contact met elkaar worden gezocht om de zorg voor uw kind en gezin op elkaar af te stemmen. Centra voor Jeugd en Gezin (CJG) In iedere gemeente van Parkstad zijn CJG’s. Hier kunt u als ouder(s), maar ook jongeren en professionals met vragen terecht over opvoeden en opgroeien. Meer informatie en adressen zijn te vinden op onze site.
3
Wat heeft Meander Jeugdgezondheidszorg u te bieden? Zuigelingen 0 tot 14 maanden Tussen de vierde en de zesde dag na de geboorte van uw kind voert een speciaal hiertoe opgeleide medewerker (screener) het gehooronderzoek en de hielprik uit. Bij de hielprik wordt een beetje bloed uit de hiel van het kindje afgenomen en onderzocht op een aantal aangeboren afwijkingen. Deze ziekte-beelden komen niet vaak voor, maar door vroege opsporing kunnen ernstige gezondheidsproblemen worden voorkomen. Ook wordt een gehooronderzoek gedaan. Dit onderzoek duurt enkele minuten en wordt bij voorkeur uitgevoerd als de baby slaapt. Door vroege opsporing van gehoorproblemen kan snel worden gestart met behandeling en de begeleiding van de ouders en het kind. Beide onderzoeken vinden meestal thuis in uw vertrouwde omgeving plaats. Na de afsluiting van de kraamperiode maakt een jeugdverpleegkundige met u een telefonische afspraak voor een huisbezoek. Dit bezoek vindt plaats tussen de tiende en veertiende dag na de geboorte. U krijgt dan antwoord op uw vragen en praktische tips over voeding, veiligheid, verzorging, ontwikkeling en de omgang met uw baby. Verder ontvangt u de groeigids waarin nuttige tips en adviezen zijn te vinden. Samen met u wordt het digitale dossier Jeugdgezondheidszorg van uw kind ingevuld. Belangrijke gegevens over de zwangerschap, de bevalling, de baby en de gezinssituatie worden in het dossier vastgelegd. Bij de bezoeken aan het consultatiebureau wordt het digitale dossier door de jeugdarts en jeugdverpleeg- kundige bijgehouden. Tijdens het huisbezoek krijgt u ook uitleg over wat het consultatiebureau u te bieden heeft en, als u instemt met deze zorg, wordt een afspraak gemaakt voor het eerste bezoek aan het consultatiebureau. U bezoekt het consultatiebureau in het eerste levensjaar ongeveer negen keer. Uw kind wordt tijdens de bezoeken gewogen en gemeten door de consultatiebureau-assistente. Zij maakt samen met u een afspraak voor het volgende bezoek.
4
De jeugdarts en jeugdverpleegkundige volgen de groei en ontwikkeling. Door deze regelmatige onderzoeken kunnen eventuele vertragingen of afwijkingen tijdig worden opgespoord. Indien nodig vindt een extra onderzoek plaats of wordt u verwezen, bijvoorbeeld naar de huisarts. Tijdens de bezoeken aan het consultatiebureau wordt ingegaan op uw vragen en krijgt u voorlichting over voeding, verzorging, ontwikkeling, opvoeding, spel en speelgoed indien u daar prijs op stelt. We bespreken met u of er bijzonderheden zijn in de gezinssituatie, omdat dit van invloed kan zijn op de ontwikkeling van uw kind. Op deze manier kunnen we u ondersteunen of verwijzen. Uw kind wordt gevaccineerd tegen verschillende ziekten. Meer informatie over vaccinaties vindt u in het groeigids en in de folder van het RIVM. Spreekuur op afspraak Hebt u tussen de reguliere bezoeken vragen over uw kind, bijvoorbeeld over de groei, gedrag of ontwik-keling, dan kunt u bellen of een afspraak maken met de jeugdverpleegkundige. Zij spreekt met u een datum en tijd af op het consultatiebureau om samen met u uw vragen te bespreken, te kijken hoe uw kind groeit en welk advies het beste bij u en uw baby past. Zorg voor de peuter (18 maanden tot 4 jaar) Deze contacten worden uw kind aangeboden op de leeftijd van 18 maanden (facultatief), 2 jaar, 3 jaar en 3 jaar en 9 maanden. U krijgt voor deze bezoeken een schriftelijke uitnodiging thuis gestuurd. Uw kind wordt afwisselend door een jeugdarts of jeugdverpleegkundige gezien. De cb-assistente meet en weegt uw kind. Door uw kind regelmatig te zien kan de gezondheid, groei en ontwikkeling van uw peuter worden gevolgd. Bij vragen wordt samen met u naar een oplossing gezocht. Verder krijgt u, indien u dit op prijs stelt, voorlichting over ontwikkeling, opvoeding, veiligheid, spel en speelgoed. Indien noodzakelijk kunnen er extra afspraken gepland worden. Na het laatste bezoek aan het peuterconsultatiebureau wordt de zorg en daarmee ook het dossier van uw kind overgedragen aan de JGZ 4 tot 19 jaar van de GGD.
5
Huisbezoek of verwijzing Soms is de tijd op het consultatiebureau te kort om op al uw vragen in te gaan. De jeugdverpleegkundige kan u in dat geval ook thuis bezoeken. Zij heeft dan meer tijd om rustig met u te praten en samen met u na te gaan wat het beste antwoord is op uw vragen of problemen. Videohometraining Videohometraining is een vorm van opvoedingsondersteuning aan de hand van video opnames. De training kan worden ingezet bij lichte opvoedingsproblemen; bijvoorbeeld bij baby’s of peuters die huilen, slecht eten, moeilijk inslapen, niet luisteren of bij een moeilijk te hanteren gedrag. Het consultatiebureauteam kan u verwijzen naar videohometraining. Niet in alle gemeenten is videohometraining beschikbaar. Informeer bij uw consultatiebureau-team naar de mogelijkheden. Triple P Triple-P is opvoedingsondersteunend programma. Het richt zich op het voorkomen en verminderen van opvoedproblemen bij kinderen door het versterken van kennis, vaardigheden en het zelfvertrouwen van ouders. De dagelijkse communicatie in het gezin is uitgangspunt om ouders te ondersteunen in hun vaardigheden, het probleemoplossend vermogen van ouders wordt daarmee gestimuleerd. Contacten tussen ouders en de jgz-medewerker kunnen variëren van een tot meerdere afspraken. Mocht u opvoedkundige vragen of problemen hebben dan kunt u contact opnemen met een van de medewerkers van het consultatiebureauteam.
6
Groepsgerichte voorlichting Op enkele plaatsen in Parkstad wordt voorlichting gegeven voor (aanstaande) ouders, zoals: Zwangerschapsbegeleiding en voorlichting Bijeenkomsten voor aanstaande ouders Themabijeenkomsten voor zuigelingen/peuters Wilt u meer informatie over themabijeenkomsten dan kunt u contact opnemen met een van de medewerkers van het consultatiebureau. Ook kunt u contact opnemen met onze klantenservice, telefoonnummer 0900 699 0 699. Op de website www.meandergroep.com onder Jeugdgezondheidszorg is informatie te vinden over ons aanbod aan voorlichting. Bereikbaarheid Voor het maken of verzetten van een afspraak kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met uw consultatiebureau. Dit telefoonnummer ontvangt u van de kraamverzorgende of van uw jeugdverpleegkundige en is te vinden in de groeigids. Bij vragen over uw kind kunt u telefonisch contact opnemen via tel.nr. 0900 699 0 699. Uw vraag wordt in eerste instantie aangenomen door een telefoniste van onze klantenservice. Zij verbindt u door met een jeugdverpleegkundige. Is deze niet direct bereikbaar dan neemt zij dezelfde dag contact met u op. Als uw kind ziek is of u komt in situaties die snel om actie vragen dan adviseren wij u contact op te nemen met uw huisarts.
7
Digitaal dossier JGZ Om de groei en ontwikkeling van uw kind goed te kunnen volgen wordt tijdens het eerste huisbezoek na de geboorte een digitaal dossier JGZ aangelegd. Hierin noteren jeugdarts en jeugdverpleegkundige tijdens ieder consultatiebureaubezoek belangrijke informatie over uw kind zoals lengte, gewicht, ziekten, opnames, ontwikkeling, uw vragen en opmerkingen, bevindingen uit onderzoek, bijzonderheden in de gezinssituatie en eventuele adviezen en gemaakte afspraken. Bij verhuizing wordt, met uw toestemming voor overdracht, het dossier doorgestuurd naar een andere organisatie voor Jeugdgezondheidszorg. Op de leeftijd van 3 jaar en 9 maanden, na het laatste consultatiebureaubezoek, wordt het digitaal dossier overgedragen aan de jeugdarts van de GGD. Tijdens onderzoek of gesprekken met de jeugdarts of jeugdverpleegkundige kunnen vertrouwelijke onderwerpen aan de orde komen. Indien u van mening bent dat deze niet in het dossier vermeld mogen worden, dan kunt u dit kenbaar maken. Indien u opgenomen gegevens in het digitaal dossier van uw kind gewijzigd of verwijderd wilt zien, dient u daartoe schriftelijk een verzoek toe in de dienen bij Meander Jeugdgezondheidszorg. Indien het team JGZ (vanuit professioneel oogpunt) van mening is dat bepaalde gegevens in het belang van uw kind niet gewijzigd of verwijderd kunnen worden, zal u dat in een gesprek worden medegedeeld. U hebt recht op inzage in het dossier van uw kind. Indien u dit wenst, kunt u hiervoor een afspraak maken via de jeugdverpleegkundige van uw consultatiebureau. Uit zorgvuldigheidsoverwegingen kan dit alleen tijdens een aparte afspraak, dus niet tijdens een regulier consultatiebureaubezoek. U hebt recht op een papieren uitdraai van het dossier van uw kind. Dit kan alleen indien u dit schriftelijk of per e-mail aanvraagt. Uit zorgvuldigheidsoverwegingen kan het enkele dagen duren voordat u de print kunt ahalen of per post ontvangt. Het dossier blijft eigendom van Meander Jeugdgezondheidszorg.
8
Vertrouwelijke gegevens kunnen buiten onze organisatie zonder uw toestemming alleen verstrekt worden: Aan personen/instellingen die direct betrokken zijn bij de zorg, hulp en dienstverlening bijvoorbeeld na verwijzing door het consultatiebureau Als er ernstige zorgen zijn over uw kind(eren) Voor wetenschappelijk onderzoek en statistiek (alleen anonieme gegevens). Privacyreglement Op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens heeft MeanderGroep Zuid-Limburg waarvan Meander Jeugdgezondheidszorg deel uitmaakt, een privacyreglement ontwikkeld. Hierin staat hoe met persoonsgegevens wordt omgegaan. Het reglement is op te vragen bij het secretariaat Jeugdgezondheidszorg, telefoonnummer 045 - 566 5494. Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling MeanderGroep ZL (MGZL) is verantwoordelijk voor een goede kwaliteit van de dienstverlening aan haar cliënten. Deze verantwoordelijkheid is zeker ook aan de orde in geval van dienstverlening aan cliënten die (vermoedelijk) te maken hebben met huiselijk geweld of kindermishandeling. Sinds 1 juli 2013 is er vanuit de Wet op de Meldcode een verplichting voor de sectoren gezondheidszorg, onderwijs, kinderopvang, maatschappelijke ondersteuning, jeugdzorg en justitie om het 5 stappenplan van de Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling te volgen. De vijf stappen van de Meldcode helpen professionals bij het signaleren van verwaarlozing, mishandeling of misbruik en ondersteunen hen bij eventuele vervolgstappen. In het kader van een goede dienstverlening mag u er vanuit gaan dat eventuele zorgen rondom dit thema altijd met u besproken worden.
9
Regels rond zorg Om de zorgverlening zo goed mogelijk te laten verlopen voor u, uw kind en onze medewerkers zetten wij hierbij een aantal belangrijke afspraken rondom de zorg voor uw kind op een rij. Indien u hierover meer uitleg wilt, kunt u dit bespreken met één van de medewerkers van het consultatiebureau. Voor het goed laten verlopen van zorg zijn de volgende punten van belang: Zoveel mogelijk dezelfde medewerkers Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat u zoveel mogelijk dezelfde jeugdarts en jeugdverpleegkundige bezoekt op het consultatiebureau. Helaas is dit niet altijd te realiseren door vakanties, ziekte of werkroosters van medewerkers maar ook doordat u zelf wensen heeft ten aanzien van het tijdstip en de dag waarop u het consultatiebureau wilt bezoeken. Wij zullen u zoveel mogelijk informeren over structurele wisselingen. Afspraak met het consultatiebureau Wij vragen u om op tijd te komen voor uw afspraak op het consultatiebureau of thuis te zijn wanneer een jeugdverpleegkundige een afspraak voor een huisbezoek met u heeft gemaakt. Wanneer u meer dan 10 minuten te laat komt op het consultatiebureau, zijn wij genoodzaakt anderen voor te laten gaan die wel op tijd zijn gekomen. Er wordt een nieuwe afspraak met u gemaakt indien u niet op hetzelfde dagdeel kunt worden geholpen. Als u kind een besmettelijke ziekte onder de leden heeft Indien uw kind een besmettelijke ziekte heeft verzoeken wij u om contact op te nemen met de JGZ. Sommige besmettelijke ziekten ( bijv. waterpokken, mazelen, krentenbaard) zijn heel besmettelijk en kunnen risico’s opleveren voor jonge zuigelingen. In dat geval is het beter om een nieuwe afspraak te maken.
10
Verhindering Wij verwachten van u dat u de afspraken op het consultatiebureau en huisbezoeken nakomt. Bij verhindering dient u het consultatiebureau hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. Als u de afspraak afzegt, zullen wij naar de reden vragen. Het plannen van een nieuwe afspraak op korte termijn is niet altijd mogelijk. Wat mag u van onze medewerkers verwachten? U mag verwachten dat onze medewerkers: U en uw kind met respect behandelen Persoonlijke aandacht hebben voor u en uw kind Het belang van uw kind centraal stellen De activiteiten zelfstandig en deskundig uitvoeren Zoveel mogelijk rekening houden met uw wensen, ideeën en leefregels binnen onze richtlijnen Vertrouwelijk omgaan met informatie Hygiënisch werken. Wat verwachten wij van u? Wij verwachten dat u: De verantwoordelijkheid neemt voor de gezondheid en het welbevinden van uw kind Relevante informatie over uw kind en het gezin ter beschikking stelt, zodat wij u adequate zorgverlening kunnen bieden Onze medewerkers met respect behandelt Rekening houdt met genoemde richtlijnen Toezicht houdt op uw kind in de boxenkamer en de onderzoekskamer. Omgangsnormen Wij gaan er vanuit dat u en onze medewerkers volgens algemeen aanvaarde omgangsnormen met elkaar omgaan. Agressief gedrag of enige vorm van intimidatie kunnen leiden tot het onmiddellijk stoppen van de zorgverlening volgens de zorgweigeringsprocedure.
11
Huisdieren Het kan gebeuren dat onze medewerkers zich bij u thuis niet veilig voelen in het bijzijn van uw huisdier. De medewerker kan u verzoeken uw huisdier naar een andere ruimte te brengen of zal met u hierover afspraken maken. Indien er geen oplossing gevonden wordt, kan dit leiden tot stoppen van de zorgverlening in de thuissituatie volgens de zorgweigeringsprocedure. Huisdieren worden niet toegelaten op het consultatiebureau. Zorgweigeringsprocedure De zorgweigeringsprocedure kunt u opvragen bij Meander Jeugdgezondheidszorg via tel.nr. 045 566 54 94. Roken Volgens wettelijk voorschrift geldt op onze consultatiebureaus en in de gebouwen van MeanderGroep Zuid-Limburg een algemeen rookverbod. Evaluatie van de zorgverlening Tijdens het eerste huisbezoek na de geboorte wordt besproken wanneer de zorgverlening met u wordt geëvalueerd. Ook tussentijds kunt u met de jeugdarts of de jeugdverpleegkundige de zorg evalueren. Zonodig wordt de zorg in onderling overleg bijgesteld. U als ouder kunt het initiatief daartoe nemen, het initiatief kan ook door een van onze medewerkers worden genomen. Wij voeren met enige regelmaat tevredenheidsonderzoeken uit onder de bezoekers van het consultatiebureau. Op basis van evaluatie stellen wij, indien nodig, onze dienstverlening bij. Hebt u zelf suggesties om de zorg te verbeteren, dan stellen wij het op prijs als u dit aan ons kenbaar maakt.
12
Klachtenbehandeling De kwaliteit van de zorgverlening is voor ons een belangrijk aandachtspunt. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat u klachten heeft over de zorg. Wij vragen u om deze klachten te bespreken met degene over wie u een klacht heeft en/of met diens leiddinggevende. Indien nodig kunnen zij u ook informeren over verdere stappen. Alleen wanneer u uw klachten of wensen met onze medewerkers bespreekt, zijn wij in staat onze zorg te verbeteren. Meer informatie vindt u in de folder klachtenbehandeling. Deze kan worden opgevraagd bij het secretariaat Jeugdgezondheidszorg, telefoonnummer 045 566 54 94. Cliëntenraad MeanderGroep Zuid-Limburg heeft een cliëntenraad die opkomt voor algemene belangen van de cliënten van de instelling. De cliëntenraad is er niet voor individuele klachten over de zorgverlening. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de algemene informatiebrochure over de cliëntenraad, die u kunt aanvragen bij het secretariaat van de cliëntenraad, telefoonnummer 045 561 61 78 of via onze website. Meer informatie Voor meer informatie kunt u ook terecht op onze site: www.meandergroep.com. Ga daarna door naar Jeugdgezondheidszorg.
13
ART.NR. 038003
JUL14
