Edward Nash
"
\
~~
~ ""l.
j
'f'(
,"
\
",,~'~ ~ -Ol
ti
.ť.
DIR,ECT
Computer Press Praha 203
MARKETING
. 1
KAPITOLA
.
Možnosti Internetu. Internetový fanatismus Direct marketing: "Špatné zprávy"
.
Globallzace
.
Direct marketing: "Dobré zprávy"
STRUČNÉ POZADí Neuveritelné klíčové číslo. Zázrak statistlCkého proJektování
4
DALŠí VÝHODY DIRECT MARKETINGU Koncentrace. Personalizace . Okamžitost
5
.
REVOLUCE
V DIRECT MARKETINGU Dvousmerný objev Príchod počítače. Vznik strategického plánování. Strukturovaná kreativita Vize budoucnosti: prediktivní výzkum Mimoverbální komunikace. Další významné vývojové prvky
.
.
INTEGROVANÝ MARKETING Rozum a emoce. Lin a uvedomení
14
PRÁNí PRO BUDOUCNOST POZNÁMKA K DEJINÁM
15 16
KAPITOLA
2
DEFINOVÁNí
.
.
STRATEGIE
V čem je rozdil7
Personalizace
18 Schopnost reakce
PET ZÁKLADNIcH PRVKU STRATEGICKÉHO PLÁNOVÁNí STRATEGIE PRODUKTU Výberproduktu. Jak produktzmenit,aniž bychomho menili. Jak citronypromenitv limonádu Zvyšovánívnímanéhodnoty
19 20
STRATEGIE NABíDKY Vyjádreníceny. Citlivostcen. Pružnostceny. Zlomovébody ceny. Pridanácena. Všemocné "zadarmo" . Dalšíúvahy. Lasový faktor. Matematickémodely MEDIÁLNí STRATEGIE
24
.
Mediálni
.
svet.
.
.
Žádné seznamy7 . Klíčové seznamy a publikace. Pilotní testování. CPM, CPP,OPM a CPR MIkromarketing Jiné mediáiní úvahy
.
KREATIVNí STRATEGIE Potrebaflexibility. "Budoucírespondenti" Emočnífaktory VOLBASTRATEGIE KAPITOLA
Omezení
30
rizika
36
DISTRIBUČNí STRATEGIE Databázový marketing
. \
8
38 40
3
JAK MÁ BÝT PLÁN PRIPRAVEN? ZÁKLADNí eRVKY PLÁNOVÁNI Popisproduktu. PrikladklasickéhopOpiSUproduktu. Jak je produktvnímán7 MARKETINGOVÉ PROSTREDI KONKURENCE Obecné obchodníinformace Mediáiní vesmír. Naplnení. Ekonomické trendy
.
43 44
48 48
vi
Obsah mH
.
.
Váš zákazník není statistika Bežné vlastnosti médií STRATEGIE Testovací prístupy.
Test využitelnosti
EKONOMICKÉ ZÁLEŽiTOSTI PRÁVNi ZÁLEŽiTOSTI PROVÁDÉNí Základní plánování. Kreativní
.
FORMÁT MARKETINGOVÉHO Menší společnosti Velké HODNOCENí
Prístup na základe
životního
.
stylu
~
Výber medií
58
produktu
a nabídkové
koncepce.
Rozpočet.
60 61 63
Časový plán
PLÁNU 65
korporace
MARKETINGOVÉHO
PLÁNU 67
KAPITOLA
4
69
Rozdílné potreby direct marketingu VÝZKUM VERSUS TESTOVÁNi Výzkum jako investice CíLE VÝZKUMU Výzkum trhu.
Segmentační
70 nástroje.
METODY VÝZKUMU KVALlTATIVNí METODY Skupinové diskuse. Individuální KVANTlTATIVNí METODY Osobní pohovory. Telefonní
.
VÝZKUM NA ZÁKLADÉ Fyziologické metody KAPITOLA
Kreativní
výzkum . Prediktivní
výzkum
. Následné
testování
80 80
pohovory
pohovory.
Rozesílané
MIMOVERBÁLNí Obrazové metody
71
.
dotazníky.
Matematická
85
analýza
KOMUNIKACE Nové
89
prístupy
5
TABULKY PRAVDÉPODOBNOSTI Popis tabulky pravdepodobnosti. Fungování tabulek pravdepodobnosti. Využití tabulky pravdepodobnosti pri plánování zasílání propagačních tiskovin poštou. Využití tabulek pravdepodobnosti pri vyhodnocování zasílání propagačn/ch tiskovin poštou. Sestavování tabulek pravdepodobnosti. Testování METODY TESTOVÁNí Náklady na testování versus náklady robní úspory pri testování TESTOVÁNi TIŠTÉNÝCH Testování v časopise. flop (s prostrídáním) menzování
.
na následné
.
MÉDií
.
.
Strategie pro následnou
rozdelené odpovední
.
vý-
110
testování. Testování flipkarty. Zámerné poddi-
113
Testování
pomocí mrížky
121
publika.
STRATEGIE TESTOVÁNí Co testovat. Pozvolný versus fundamentální Kdy múžete
.
Testování formátu
ROZHLASOVÉ A TELEVIZNí VYSíLÁNí Testování pr/mé odezvy Vyhodnocení Testování prostrednictvím Internetu
. .
zásilky
Rozdelené testování A-B Vícenásobné Celostránkové vložené karty. Vložené
NOVINOVÉ PREDTISKY Výber vhodných novin.
provádet
rozšírené
otvírat
šampaňské
nnšírenou
94
Podpúrné
prístup.
. Výsledky.
nabídku
vysílání
.
Inforeklamní
V Jakém sdelovacím
testování
prostredku
testování
Rozhlas, televize, Internet a telefon
123
126
vii
Obsah KAPITOLA 6
.
1
CENOVÉ NABíDKY NABíDKA ÚV~RU Nabídka zkušební doby. Podmínená zkušební doba. Splátkový prodej . Platební a kreditní karty Pro dej formou PP.P. Levný nebo predem dohodnutý úver. Platba zálohou. Nízký úrok
133 133 134 134
ZÁRUKY NEPAETRŽITÉ Predplatné.
140 140 142 142
.
.
PROGRAMY Automatické
plány zásilek
. Č lenské plány
.
Klubové plány.
Záporná
volba.
Kladná volba.
TVORENí DATABÁZE PRODÁVÁNí FORMULÁAu DAT O KLIENTOVI Zvážení prodeje formuláru dat o klientovi. Aktuálnost formuláru dat o klientovi. láru dat o klientovi. Zajištení schUzek . Reporty formuláfu KVALITA FORMULÁRU A POPTÁVKY Pritvrzující formuláre. Zjemňující formuláfe SOUT~ŽE A LOTERIE DOPORUtENÉ NABíDKY KAPITOLA
Závazek
146 149 Distribuce formu151 1~ 153 153
7
1 SPOJUJící NETEtNOST Pfekonání odkladu
158 158
EFEKT pAíPUSTNÉ MARŽE Snahy o opakovaný prodej
159 159
PROPAGACE DODATEtNÉHO INKASNí DOPISY Zvyklost
. Postup. Bezprostfednost
SNAHY O KONVERZI AADY OBNOVENí TECHNIKY REAKTlVACE REFERENtNíPROPAGACE KRížový PRODEJ ŽÁDOSTI O PRESKUPENí PRODEJ HLAVNíCH KONTAKTU ZVLÁŠTNí SITUACE Zrušení.
KAPITOLA
161 161 162 162
PRODEJE
Zvládání
problému
s kreditem
.
164 167 169 169 170 172 173 175 Bez zásob.
Testování
naprázdno
8
ZÁKLADY Náklady na odpoveď (COST PER RESPONSE) s propagad
(Zisk
a ztráta)
.
Pfípustná
marže.
.
180 Základní výpočty zisku. (Profit & Loss) spojené Zefektivnení
zisku
NÁKLADY SPOJENÉ SE ZíSKÁNíM ZÁKAZNíKA Metody analýzy. Koncová a počáteční analýza SEGMENTAtNí ANALÝZA Vnitfní segmentace
Direct
.
Vnejší segmentace
.
Desítková
184 189 analýza.
Dimenzní analýza.
Regresní analýza
viii
Obsah
.
POHLED NA VEC Konverzníkurzy' Míra obnovení' Mira úbytku (nebo retence) odber. Hodnota jména . Hodnota času
EKONOMIČTEJší
.
ANALÝZA KATALOG U Prostorové
rozčlenení
Jednotky na odezvu
193 prumerný
195 Zlskovost
a ztrátovost
katalogu
.
NÁVRAT INVE5TIC Model návratu investic' Návrat investic do reklamy ÚČETNí PRAKTIKY Ohodnocování zásob' Dane na konci roku. Kapitalizovaná reklama' . Skrytá aktiva' A teď všechno dohromady. Zustat aktuální KAPITOLA
.
197 200
Hodnota člena'
Rezervy
9
KREATIVNí PLÁNY Profilování' Vnímavost jako zásada VERTIKÁLNí PROFILACE Profilace produktu. Profilace nabídky . Profilace cílové skupiny' HORIZONTÁLNí PROFILACE
.
Vytvorení
poUeby
Motivace
cenou'
.
Noví zkušební
Prekonání
kupci'
Naplnení
poUeby
203 204 Velikost 207
. Prodej
v konkurenčním
prosUedí
nezájmu
213
SEGMENTACE Výzkumná matrice VYTVÁŔíME Nalezení
SPRÁVNOU PROFILACI správné profilace' Vertikáiní
214 zmeny'
VYHODNOCOVACí TROJÚHELNíK Predstava výrobku' Predstava sebe sama'
Horizontální
zmeny 217
Image společnostl
. Rovnováha
OSM TAKTICKÝCH sOUČÁSTí KREATIVNíHO ÚSPECHU ZAMEŔENí NA CíLOVOU SKUPINU Pfitáhnutí pozornosti' Apelace na poUeby . Apelace na pohyblivou PREZENTACE
PRODUKTU
Dramatizace
ZPUSOBY Kvízy'
vlastnosti'
ZAPOJENí Fascinace
prodejní
nabídka
ZÁKAZNíKA . Hodnota' Personalizace
VÝHODNÉ FAKTORY Čitelnost kupónu' Je Interakce OKAMŽiTÝ
Jedinečná
reklama'
220 221 cílovou skupinu 222
Prodej
výhod.
Vytvorení
hranice'
K Jádru
veCi
225 . Hra'
Dokončení'
Volba 227
Snadnost
odezvy . Vyhnout
POPUD
Naléhavá
.
image
Rozkazovací
terminologie
ručení
se kalkulacím
.
. Jednoduchost
platby'
Nejduležitejší
230 Pridá ní aktuálnosti'
Poslední termín.
Rychlost
do-
232
DUVERYHODNOST Dobrá
ranti'
povest
inzerenta
. Úspech'
Celebrity.
"Proč jste na me tak hodní?"
PRACOVNí PLÁNY KREATIVITY Všeobecné informace KAPITOLA
Společenská personlfikace . Dobrozdání' Vnejší ga234
10
"PROPAGOVAT JEDNODUCHÝ BEZPROSTREDNí
JE OBTíŽNÉ" VZOREC ROZDíLY
.
237 238 240
ix
Obsah
.
PRIPRAVIT
SE, PRIPRAVIT SE si úkol Obstarejte si veškeré informace. Porjjzte vítéze . TIi taJemství umení tvorby reklamy. Kreativní rozbor. Co se spojuje ve vašem podvedomí
241
mA PUSŤTE SE DO TOHO! Proces" vysypání" mentálních zásob. Začnete na konci. První náčrt. Styl . Spád. Kvalita textu. Pak jsem začal hrát . Primerenost . Neverbální sdelení . SpecifikuJte . Zamerte se na konkrétní osobu Síla, která zastaví. Ať se dá zpívat NEKTERÉ VŠEOBECNÉ ZÁSADY
246
Definujte
.
.
Jak dlouhý by reklamní
tlačí
čas.
V zajetí
dopis mel býP
vlastní
chytrosti.
.
Co je na prvním míste, formát nebo texP
Opakování:
JAK ZHODNOTIT KVALITU REKLAMY PRíSPEVEK PRO TVURCE REKlAMNíCH KAPITOLA
.
Ano,
nebo
ne 7
Je reklama
.
254
Když tvurce na Internetu jiná?
258 259
TEXTU
11
I
Vizuální
komunikace.
Tvorba reklamních
PET PRINCIPU PRI TVORBE Koncentrace. Soudržnost
NÁVRHU . Konvence
obrazu.
Týmy tvurcu reklamy 263
. Kontrast.
Vedení
DAlŠí SPECIFIKA Ilustrace. Design kupónu
272
DESIGN KATALOG U GRAFICKÉ NÁSTROJE Počítačová revoluce
280 281
.
Technologle
zíHka
.
Problémy
s fotografií
ZÁSADY PRVNí POMOCI PRO UMELECKÉ VEDOUcí Jak upravit špatné usporádání prvku reklamy KAPITOLA
286
12
CO BRÁT NA VEDOMí U FORMÁTU ZÁSllEK Stimulace odpovedi. Personalizace. Jaké postupy využívat EKONOMICKÁ Hmotnost
.
290
HLEDISKA Spolupráce
296 s dodavateli
SOUČÁSTI REKLAMNí NABíDKY ZAsíLANÉ POŠTOU Návratka s odpovedí. Dopis . Brožura . Další vložky . Obálka s návratkou.
ty a CD . Formátyzálepky
, KAPITOLA
13
NOVÉ MOŽNOSTI. NOVÉ vÝZVY PERSONALlZACE VOlBY "CHYTRÝ" TISK A VKlÁDÁNI JINÉ INOVACE TROJÚHElNíK "ČAS-NÁKLADY-KVALITA" JAK HlíDAT NÁKLADY
. .
Plánování zakázky Defmování práci na tiOsiední chvíli ČASOVÝ HARMONOGRAM Časové rozvržení Harmonogram
JAK UŠETRIT ČAS I
299 Poštovné. Vldeokaze-
zakázky
.
319 320 321 322 323 323 Návrh
rozpočtu.
Objednávky.
Fotografie.
Vyhnete
se
331 kritické cesty
333
x
Obsah KONTROLA KVALITY Ilustrace. Fotografické procesy. Úpravy pil tisku
335
DODAVATELÉ
339
KAPITOLA
JSOU TAKÉ
JENOM
LlDÉ
14
DVA KLíčoVÉ
FAKTORY
341
. Místo.Kombinace
Selektivita
VíTEJTE VE SVETE SEZNAMUI 5EZNAMY SEZNAMU Obsah SRDS 5EZNAMY
ODPOVEDí
ZKOMPILOVANÉ
343 344
A REAKCi
ZÁKAZNíKU
345 349
SEZNAMY
Výber zkompilovaných seznamu PRUZKUMNÉ SEZNAMY OBCHODNI SEZNAMY Kódy SIC a NAIC S
352
VLASTNí SEZNAMY VÝBER A POUŽITI SEZNAMU
359
Pilotní seznamy
SEGMENTACE
.
.
352
361
Aktuálnost,
Frekvence,
Jednotkový
prodej a Zdroj.
SEZNAMU
Druhy kategorií seznamu společnosti Doubleday Direct Inc. Seznamy
pro telemarketing
.
Princip afinity
363 Jména na "Hotline"
seznamu
PLÁN PRO ROZESiLÁNí
365
Hypotetický harmonogram plánu pro rozesílání nabídek E-MAILOVÉ SEZNAMY
LOGISTIKA "úklid
SEZNAMU
.
seznamu"
Pronájem
seznamu
.
367 367 Používání
vašeho
seznamu
OCHRANA VAŠEHO SEZNAMU OBJEDNÁVÁNí SEZNAMU PRO OBsíLKU Umístení objednávky seznamu
FORMÁTY SEZNAMU ZPRACOVÁNI SEZNAMU
.
Ochrana domovského seznamu vaší společnosti
.
.
Jak se vyhnout duplikátu Uspofádání síte jmen Údaje o zákazníkovi. Speciální systémy PRONÁJMY DALŠI
VLASTNíHO
TECHNIKY
PRO
.
"Lištení
seznamu"
.
.
369 370 Investice
374 375 "Potlačení
jmen"
SEZNAMU PRÁCI
379
379
SE SEZNAMEM
. Nékollkanásobný zákazník. . Výpočet faktoru "odpadu" . Sdílení kategorií
Jiné
Pfekrývání dat . Shoda titulu. Analýza skupin
techniky
.
VKLÁDÁNí PRíLOH A SDRUŽENÉ ZÁSILKY Vložky do prodejních zásilek Sdružené zásilky
382
KAPITOLA 15 KDY POUŽíT TISKOVÁ MÉDIA Rozšifující
se úloha pfímých prodejních
ZDROJE INFORMACI Sou bor výtisku pro média.
zásilek
.
388 Alternativa
k pfímým poštovním
nabídkám
390 Zprostfedkovatelé
médIÍ.
Standardní
sazby a Datový servis
~
O~h MATEMATIKAMÉDií
..
ePM (cost per thousand) versus ePR (cost per response)
.
397
ePR (cost per response - Náklady na odpoveď) Množstevní a frekvenční slevy. Sazby za poštovní nabídky a jiné speciální sazby Tišténé vložky Agenturní poplatkyaslevy pri platbe v hotovosti. Výrobní náklady
.
VÝB~R
SPRÁVNÉ
PUBUKACE
Cost per Thousand
ní časopisu. zákazníkovi
401
Target Audience
Výluční zákaznícI.
(Náklady
Mediáiní souhvezdí . Pilotní publikace.
CO BRÁT V ÚVAHU U ČASOPISU
.
Prostorové jednotky. Atraktivní jednotky. Barevné nebo černobílé7 Segmentovaná vydání. Personalizace segmentovaných vydání NOVINY, PRílOHY Reklama
I
A PREDTISKY
v novinách
typu ROP
. Zodpovednost. ZaméFe-
na tisíc cílových zákazníku)
.
Nedélní
.
phlohy
.
Nechejte rozhodnutí na
407 Umístení reklamy v časopisu
411 Novinové
predtisky
OBCHODNí MÉDIA JAKÁ JE NEJLEPší SEZÓNA? KAPITOLA
414 41S
16
VYSíLÁNí JE JEDINEČNÉ ČíM SE VYSíLÁNí uší?
. .
Vysílání je pomíjivé
.
419 420 Vysílání je netrpelivé.
Vysílání nabízí zrakové
a sluchové
vjemy a pohyb
Vysílání má duvéryhodnost
ČTYRI DRUHY VYSílÁNí KRÁTKÁ FORMA PRíMÉ ODPOVEDI
421 421
.
V TELEVIZI
Nabídky phmé odpovedi. Integrované reklamní nabídky Predkupní právo pri nákupu vysílacího času. Současné techniky nákupu médií. Délka inzerátu. Jak provést vysílací test. Možnosti odpovedí. Odpovédi po telefonu. Odpovédi poštou. Zprávy a analýzy . Ziskávání informací
PRíMÁPODPORA Kdy použít podporu
ve vysílání
.
431 Podpora
nákupu
médií
436
INFOREKLAMA Možnosti.
Nákup médií
RíZENí HARMONOGRAMU Problémy
VYSíLÁNí
438
NÁKUPNí KANÁLY I
ROZHLASOVÁ Kreativni KAPITOLA
442 443
REKLAMA prístupy
17
Prvotní cíl: Akce hned!
KREATIVNí
.
Neignorujte image.
.
FAKTORY KRÁTKÉ FORMY
.
Síla emocí.
.
Krátká nebo dlouhá forma
.
.
447
:60 nebo: 120 - nebo obojí! Produkční hodnoty. Modulový prístup ke kreativité Duveryhodnost vyžaduje uphmnost Akce vyžaduje okamžitost Obsazení Nákladové vztahy. Žádost o obJed-
návku . Zmeny v nabídce PODPORNÉ
VYSílÁNí . Rozmanitost. Trikprenosu
.
Délka
INFORMAČNí Faktor
Dírect
délky
Nákladová kritéria. Duveryhodnost proti okamžitosti
.
4S2 Podpurné
ŠOTY - DlOUHÁ
FORMA . Faktor. Produkční hodnoty.
"nabídky"
4S4 Testování a revize . Produkční ohledy
xii
Obsah RÁDlOVÁ PRODUKCE JINÉ VYUŽITí VIDEOŠOTU JAK NAPSAT TELEVIZNí Načasování scénáre TECHNIKY TECHNIKY Hlas.
VIDEA AUDIA Hudba.
REKLAMU
462 463 Zvukové efekty
VÝROBA REKLAMY Volba režiséra. Získání odhadu. KAPITOLA
458 458 460
465 Film versus videokazeta.
Natáčecí
nebo stríhací sezení
18
ATRl BUTY TELEFONICKÉHO Kdy volat SPRÁVNÉ POUŽíVÁNí Služební telefonáty.
PRODEJE
TELEFONU Prídavný prodej (trading
pošty. Obchodní kontakty. EKONOMIKA Náklady.
472
TELEFONU Predpovídajicí
Obnovení a reaktivace . Situace "okamžitosti"
vytáčení
.
Kvaliflkátory
.
služba (TPS Telefon Preference Service) TELEFONICKÝ SCÉNÁR NADACE SVAZU SPOTREBITELU FUNDRAISINGOVÝ PRíCHOzí TELEMARKETING
.
Výber príchozích telefonních služeb Scénáre príchozích telefonátU
.
Automatické
473
Kontrola Sondování
prímé
475 Spríznení
marketeri.
Telefonická
ZPROSTREDKOVATEL presmerování
volání.
JINÉ MOŽNOSTI Internetová integrace. Čísla 800 . Čísla 900 . Elektronické odpovedi. BUDOUCNOST TELEMARKETINGU KAPITOLA
..
up) a krížový prodej (cross selling)
preferenční
SCÉNÁR
Prídavný
prodej
@CCI
480 481 484
(trade-up)
487 Šeky poštou 489
19
SPLNENí OČEKÁVÁNí DATABÁZE A VYVOLÁNí TIPU PREDPLATITELSKÉ A KONTINUITNí PLÁNY PROCESY PLNENí Otevrení pošty. Vyrizování telefonických odpovedí' Phjetí objednávky. Zapisování údaju' databáze. Zasílání Qbjednávek . Nevyrízené objednávky (back-orders) a 30denní pravidlo DOTAZY A TIPY ZÁKAZNICKÁ SLUŽBA PLNENí PO INTERNETU ZPRÁVY O PLNENí Typy zpráv potrebné pri procesu plnení' Záznamy o odpovedích a prístupu. kvalite. Jiné zprávy . Zvážení zpusobu vypracování zpráv FILOZOFIE PLNENí
.
"Zastavte
VELKÝ
toho
"Valící se kámen OBRÁZEK
. .
.
Vedení
Zprávy o zákaznické
"Efektivita nákladu "Zákazník má vždycky pravdu" pfítel', jak to, že neznáte "Když jsem váš 'vážený nic nepokazí"
vagabunda"
491 492 492 493
501 501 502 503
506 úber alles" moje jmén07"
508
Obsah
xiii
.
KAPITOLA 20 CO JE DATABÁZOVÝ Data.
MARKETING
I313ze
514
.
.
.
VYBUDOVÁNíVLA5TNíDATABÁZE Seznamy společnosti Propagace VytváFení seznamu Prídavky reklamy. Sestavování "zákaznictva "Pfehledová jména" " ROZŠIROVÁNí 5EZNAMU TYPy DATABÁZOVÉHO MARKETINGU Dobývaci marketing. Vyšší prodej (up-sell) a krížový prodej (cross-sell) Frekvence a vérnost Zastání (advocacy)
516
JAK DO 5EBE ZAPADAJí Projekt nebo program7
530
.
.
.
uTEŽBADATu Deflnice
KAPITOLA
. Proces.
JEDNOTLIVÉ
KOU5KY
522 524
532
Aplikace
21
EXPLOZIVNí V čem
RU5T
KDO MÁ WEBOVÉ Vydávání
INTERNET Spojení.
INTERNETU
537
. Historie. Momentka roku 2000
se odlišuje?
5TRÁNKY?
540
. Maloobchod. Reklama ZíTRKA Konvergence
546
. Pohodlí
.
D05TAT SE DO OBCHODU Objednávání Duvernost
550
APLlKACE DIRECT MARKETINGU ELEKTRONICKÁ POŠTA -INTERNETOVÁ Ekonomika. Seznamy pro elektronickou seznamy
uPRíMÁ POŠTAu poštu. Formát. Kreatlvní
WEBOVÉ STRÁNKY JAKO TISKOVÉ MÉDIUM Spojenectví. Zvyšování míry odpovedí. Konverze. KATALOGY Prístup ke katalogu
.
Zacílení
.
Okamžitost
.
552 553 stránka.
Voiiteiné
e-mailové 556
Meli byste vždy udávat své URL7 560
Krížový
prodej
(cross-sell)
VZTAHOVÝ MARKETING Zákaznická služba. Potreba výzkumu
563
JAK ZAčíT Malý začátek
564
BUDOVÁNí PUBLIKA Publicita. Vyhledávače - Jak najít vaši stránku. ma . Tištená a televízní reklama. Prímá pošta KREATIVNí DOjem.
TAKTIKA Sledování
odpovedí
DLOUHODOBEJší VÝHLEDY INTEGRACEINTERNETU
VíTEJTE V REAL1TE
567 Domény a jména URL . Pridružení.
Webová
rekla573 575 576
576
xiv
Obsah KAPITOLA
22
JEDEN
.
.
SVET. JEDEN
Pa st statistiky
"Marketing
.
TRH
.
Internetový faktor.
žabího skoku"
Expanze akvlzicí . Koupit nebo vybudoval'
Mira odpovedí
Clo.
Jiná média. Adresové a poštovní formáty.
Kreativní
579 Univerzalita
.
V ČEM JE ROZDíL Seznamy
.
Objednávky.
Telemarketing . . Dodání.
585
stránka
JAK ZAčíT Poznej sám sebe.
Poznej svuj trh.
POŠTOVNí PODPORA ZDROJE IFORMACí
Názvy značek a obrázek
národa.
Poznej své dodavatele
591 593 594
.
