Jaarverslag 2015
2015 in vogelvlucht
Van de directie
Fleurop organisatie
Ons jaarverslag 2014 kenmerkte zich door relatief weinig
Van de zaken die zeer belangrijk zijn geweest, heb ik maar
tekst en veel zogenaamde ‘infographics’ waar allerlei
vier onderwerpen kort de revue laten passeren. Deze vier
wetenswaardigheden in vermeld stonden. Wij hebben veel
items waren niet mogelijk geweest zonder ieders inzet en
complimenten ontvangen over de opzet en hebben er
energie. Daarom bedank ik graag iedereen die Fleurop een
daarom voor gekozen deze vorm aan te houden.
warm hart toedraagt, van onze leden tot onze medewerkers
Fte:
32,8
2
2
3
Besteld via internet
10 mei Moederdag 5 - 6 uur
1 1
14 februari Valentijn 5 - 6 uur
1 1
23 december Kerst 5 - 6 uur
38
14 februari Valentijn 10 - 11 uur
Aantal:
Top 3 bestelmomenten 2015 13 februari Valentijn 10 - 11 uur
1.104
Fleurop medewerkers
9 mei Moederdag 11 - 12 uur
Totaal aantal vestigingen
3
Besteld via bloemisten
en van het bestuur tot onze klanten. Voor het eerst in het bestaan van Fleurop hebben wij op Moederdag zelf geleverd. Niemand wist precies wat hij of zij
Wij zien elkaar op 25 mei tijdens onze
kon verwachten. Velen van u vroegen ons: ‘Hoeveel boeketten
Algemene Ledenvergadering!
mag ik bezorgen?’ Uiteraard heb ik een voorspelling gemaakt, zodat we een richting konden bepalen. Deze voorspelling is niet uitgekomen, maar is zelfs flink overtroffen!
89 Bloemplein Plus-gebruikers
Ziekteverzuimcijfer:
1006 Fleurop Cadeau-dealers
3,25%
29 Fleur van Veen-dealers
Landelijk gemiddelde: 4,8%
353 Bloemplein Basis-gebruikers
Klantbeoordeling volgens KiyOh
2014:
8,5
2015:
De Nationale Bloemenbon in giftcardversie bestond in 2015
8,7
alweer 6 jaar. Tijd voor een restyling, maar ook voor een
Jeroen de Zwart
nieuwe naam: Fleurop Bloemenbon. Dit past bij onze strategie
Algemeen Directeur
om relevante activiteiten onder de Fleurop vlag te brengen, zodat die meer profiteren van elke uitgegeven promotie-euro.
Ook was de invoering van onze Fleurop Track & Trace app
Gebruikte apparaten internetorders
Orderverdeling bloemisten/centrale organisatie
een grote vernieuwing in het afgelopen jaar. Iedere klant weet
Ontwikkeling 2014/2015
Ontwikkeling 2014/2015
binnen zeer korte tijd of zijn of haar cadeau bij de ontvanger is bezorgd. Na een proefperiode is het nu een vast onderdeel
‘14 ‘15
‘14
‘15
van onze service naar onze klanten.
Voor het derde jaar op rij groeide het totale orderverkeer. Vooral veroorzaakt door de wederom forse groei van de internetorders. Helaas was er een lichte daling in het
‘14 ‘15
‘14
onderlinge orderverkeer, maar al met al heeft u gezamenlijk
‘15
een stuk meer orders uitgevoerd.
Desktop
Tablet
Mobiel
Centraal
Centraal
+ 1,8 %
+ 8,3 %
+ 80 %
Bloemisten
Bloemisten
“Lieverd, jij bent mijn Valentijn… ik houd van jou!” ‘Jouw Valentijnsboodschap door Fleurop gebracht’ ‘Liefde is…verrassen met bloemen.’ Jouw Valentijn is heel verrast als de Fleurop bloemist op Valentijnsdag voor de deur staat! De tv-campagne is doorvertaald op Fleurop.nl, in de online bannercampagne, in e-nieuwsbrieven, op sociale media (Facebook/Twitter) en POS-materialen.
% Orders per dag 9 februari 10 februari 11 februari
1
12 februari
Rozen
13 februari 14 februari
tv-commercial
Be ste l h i e r j e Va l e n ti jn sb oe k et !
15 februari 16 februari
Duurste Valentijnsboeket: Binnenland: € 69.95 Buitenland: € 149,95
Bezorging buitenland verst weg: Australië (16.497 km) online bannering
POS-materiaal
2
3
Boeket Lieverd
Top 3 boeketten Valentijn
Boeket Hartendief
“Echt onwijs bedankt, je bent geweldig.” ‘Jouw boodschap voor je secretaresse, office manager of personal assistent door Fleurop gebracht’ De tv-campagne is doorvertaald op Fleurop.nl, in de online bannercampagne, in e-nieuwsbrieven, op sociale media
Commercial:
Secretaressedag 2015 Grafische elementen
(Facebook/Twitter) en POS-materialen.
Jouw
boodscjheap voor Secretaresse Door Fleurop gebracht
“Wel gefeliciteerd.”
1
Boeket Onwijs Bedankt
‘Jouw boodschap voor de geslaagde door Fleurop gebracht’ Geslaagd? Vmbo’ers, havisten of vwo’ers feliciteer je met bloemen. De tv-campagne is doorvertaald op Fleurop.nl, in de online bannercampagne, in e-nieuwsbrieven, op sociale media (Facebook/Twitter) en POS-materialen.
1
tv-commercial
Boeket Zomerzon
B e s te l h i e r j e Secretaressedagboeket! 16 ap Secretaressriledag
2
Boeket Bont Voorjaar
TV
Top 3 boeketten Secretaressedag
5,900 views Aantal views via Facebook
online bannering
POS-materiaal
3
Boeket April
3
Boeket Gefeliciteerd
Top 3 boeketten Geslaagd
2
Boeket Hoera
“Lieve mama, ik hou van jou.” ‘Jouw boodschap voor je moeder door Fleurop gebracht’
% Orders per dag
Mama dit jaar eens écht verrassen? Laat bloemen bezorgen op Moederdag zondag 10 mei.
maandag 4 mei
Commercial:
Moederdag 2015
dinsdag 5 mei
Voor het eerst in de Fleurop-geschiedenis was zondag
Grafische elementen
Jouw boodscheap voor j
woensdag 6 mei
bezorging een feit. Door de enorme inzet van bloemisten
donderdag 7 mei
leverde dit 65% meer orders op. Bezorgen op zondag is
Moeder
zeker voor herhaling vatbaar.
Door Fleurop gebracht
vrijdag 8 mei zaterdag 9 mei
De tv-campagne is doorvertaald op Fleurop.nl, in de online
zondag 10 mei
bannercampagne, in e-nieuwsbrieven, op sociale media
maandag 11 mei
(Facebook/Twitter) en POS-materialen.
1
Boeket Lieve Mama tv-commercial
Be s te l hie r j e Mo e d e rd a g b oe ke t ! 10 mei Moederdag
2
3
online bannering
POS-materiaal
Boeket Hippe Moeder
Top 3 boeketten Moederdag
Boeket Bedankt Mam Merci
Door het jaar heen Fleurop.nl wederom beste website van Nederland!
Fleurop-Interflora World Cup 2015 Berlijn
Voor het tweede jaar op rij is Fleurop.nl verkozen tot beste website van Nederland.
De Fleurop-Interflora World Cup 2015 vond plaats van 11 tot
uit Workum, behaalde de halve finale samen met negen
De score van 8,2 zet Fleurop.nl op nummer 1 in de WUA! Top 100.
en met 13 juni in Berlijn. De allerbeste bloemisten uit 26 landen
kandidaten uit Brazilië, Duitsland, Finland, Groot-Brittannië, Japan,
De consumenten waarderen vooral de overzichtelijke site, het makkelijke bestelproces
namen deel aan ‘s werelds belangrijkste wedstrijd in de groene
Noorwegen Turkije, Zuid-Korea en Zweden. Martin behoort
en de betrouwbaarheid van de website. De ranglijst is gebaseerd op onderzoeken in
sector. Het wereldkampioenschap was toegankelijk voor zowel
daarmee tot de top 10 beste bloemisten ter wereld. Alex Choi
de periode augustus 2014 tot en met juli 2015. In totaal zijn 2971 websites beoordeeld
bloemisten als consumenten. Martin Groen, Fleurop bloemist
uit Zuid-Korea mag zich de beste bloemist ter wereld noemen.
Fleurop Track & Trace app
Barometer Duurzame Bloemist
In maart 2015 is de Fleurop Track & Trace app geïntroduceerd. Met de lancering van
Het doel van de Barometer Duurzame Bloemist is het
Duurzaam gecertificeerde Fleurop bloemisten in Nederland
deze dienst hebben niet alleen klanten, maar ook aangesloten bloemisten inzicht in
bijdragen aan de verduurzaming van bloemisten.
Per 31 december 2015 hebben de onderstaande Fleurop
de bezorgstatus van een boeket. Een geïnformeerde klant is een tevreden klant.
De bloemist ontvangt het certificaat als het inkoopbeleid
bloemisten het certificaat Barometer Duurzame Bloemist ontvangen:
door 8.850 respondenten met 29.206 unieke websiteoordelingen.
Bloemen bezorgen in het buitenland Just a bouquet away! Via het Fleurop-Interflora netwerk van 40.000 bloemisten kan Fleurop in 140 landen bezorgen.
en de bedrijfsvoering voldoet aan diverse eisen. Het niveau wordt vervolgens bepaald of de bloemist brons, zilver of goud
1 Anemoon, Dronten
ontvangt. Het certificatiesysteem voor de Barometer is
2 Blooms & Blossom,
in beheer bij SMK. Deze organisatie werkt samen met
Lunteren
milieu- en koepelorganisaties, NGO’s, branchespecifieke
3 Florifère, Maassluis
onderzoeksbureaus, bloemisten, telers en veiling.
4 Fleur ‘89, Wateringen
De certificering levert een bijdrage aan de business,
5 Fleurtiek, Lijnden
het imago en het team.
6 Peperbloem, Purmerend
9 N ieuwenburg Sfeer- en evenementendecoraties, Zoeterwoude-Rijndijk 10 D e Roos Geschenken, Amsterdam 11 Bloemenatelier De Tulp, Bergen op Zoom
7 Bloembinderij van
12 Alpina, Den Haag
der Post, Hillegom
13 Regina, Den Haag
8 Impact, Haarlem
14 Den Daas, Zaandam 15 Hortus Flora, Zaandam
De mensen van Fleurop
‘Character beats talent when talent doesn’t have character.’
Rieke | 33 jaar Medewerker Klantenservice
‘Believe you can and you’re halfway there.’ ‘Alles gaat voorbij, maar eerst genieten we ervan.’ Marc | 42 jaar Inkoper
‘Het leven is zoals het is. Leuk of niet leuk is wat je er zelf van maakt.’
‘Geniet van kleine momenten. Later ontdek je pas hoe belangrijk ze waren.’
Diana | 46 jaar Medewerker Klantenservice
Egbert | 19 jaar Communicatiemedewerker Bas | 33 jaar Medewerker Helpdesk/ICT
Arjan | 30 jaar Webmaster
‘Geniet van de kleine wonderen die ‘t leven biedt.’
Gerdina | 31 jaar Senior Financieel Medewerker
‘Geluk heeft geen groot huis nodig om in te wonen, maar wel een deur om binnen te gaan.’
‘You always have a choice.’
Anita | 60 jaar Medewerker Klantenservice
‘Wees jezelf, er zijn al genoeg anderen.’
‘Hakuna Matata.’
‘Imagination is better than knowledge.’ Liane | 33 jaar Financieel Medewerker
‘Just believe.’
Brenda | 30 jaar Medewerker Klantenservice
‘Een nieuwe dag biedt nieuwe kansen.’
‘Eat well, travel often.’
‘Don’t dream it, do it.’
Hilde | 35 jaar Communicatieadviseur
‘Don’t wait for the perfect moment, take the moment and make it perfect.’
‘Als het maar in balans is.’ Paul | 54 jaar Financieel Manager
‘Een dag niet gelachen is een dag niet geleefd.’
Michelle | 29 jaar Financieel Medewerker Marije | 31 jaar Medewerker Commerciële Zaken
Leny | 51 jaar Management Assisistent
Coen | 34 jaar Logistiek Medewerker
Chantal | 35 jaar Medewerker Klantenservice
Jürgen | 33 jaar Medewerker Helpdesk/ICT
De mensen van Fleurop Anton | 43 jaar Medewerker Helpdesk/ICT
‘Live the life you love.’
‘Succes is niet de sleutel tot geluk, geluk is de sleutel tot succes.’ ‘Een vraag of een probleem? Helpdesk bellen.’
Marjan | 47 jaar Accountmanager
Ana | 27 jaar Medewerker Klantenservice
Saskia | 45 jaar Medewerker Klantenservice
‘Trek iets positiefs aan, dat past altijd.’
‘No guts no glory.’
‘Als je doet wat je leuk vindt, dan hoef je nooit te werken.’
‘Droom niet je leven, leef je dromen.’
Jan | 38 jaar Logistiek Medewerker
‘Een leven zonder dromen is als een tuin zonder bloemen.’
Jeroen | 45 jaar Algemeen Directeur
Diana | 44 jaar Medewerker Klantenservice
Cocky | 56 jaar Teamleider Klantenservice
Joke | 48 jaar Medewerker Klantenservice
‘Als je werk doet waar je van houdt en het werk geeft je voldoening, dan komt de rest vanzelf.’
Gertina | 39 jaar Medewerker Klantenservice
‘Don’t tease me if you can’t please me.’
Jeanet | 46 jaar Medewerker Commerciële Zaken
‘Always laugh when you can, it’s a cheap medicine.’
‘Stel niet te veel uit.’
Jos | 48 jaar Accountmanager
‘Leef nu, later is allang begonnen.’
Juliëtte | 44 jaar Financieel Medewerker
‘Carpe Diem.’
‘Alleen ga je sneller, samen kom je verder.’
‘Laat maar zien waar je voor staat.’
Wies | 57 jaar Medewerker Klantenservice
‘Beter een creatief rommeltje dan netjes niets doen.’
Marianne | 27 jaar Medewerker Klantenservice Mariska | 31 jaar Medewerker Klantenservice
‘Bij twijfel, doen!.’ ‘Als je dingen moelijk maakt, dan worden deze per definitie onbeheersbaar.’ Suzanne | 33 jaar Medewerker Klantenservice
Leon | 50 jaar ICT-manager
Rik | 36 jaar Accountmanager B2B
Fleurop Bloemenbon “Geef altijd lievelingsbloemen cadeau.”
Populaire Facebookposts Winactie Lievelingsbloem
Mede op basis van consumentenonderzoek en input
Sint Maarten
Sinterklaas
Kerst
van bloemisten is het nieuwe concept bepaald. De nieuwe bloemenbon is vriendelijker en heeft meer bloemenuitstraling. De bloemenbon wordt eerder aan een vrouw gegeven dan aan een man, bijvoorbeeld voor een verjaardag, een bedankje of zomaar.
De Fleurop Bloemenbon is 5 jaar geldig en verkrijgbaar bij elke Fleurop bloemist of via Fleurop.nl. De overige
Bloemenbonnen
Duurzaam materiaal
Radio
% Verkoop per kanaal
De bloemenbon met cadeauenvelop zijn gemaakt van
Man: “Als ik jou vraag
De bloemenbon is direct te besteden, zowel in één keer
duurzaam bio kunststof. De luxe geschenkverpakking is
naar je favoriete bloem,
als in delen. Op Fleuropbloemenbon.nl kan de klant de
gemaakt van duurzaam fsc-gecertificeerd papier en heeft
wat zeg jij dan?”
bloemenbon bestellen, maar ook het saldo controleren.
tevens een bewaarfunctie.
verkoopkanalen zijn Primera, Albert Heijn, Jumbo en Blokker.
Vrouw: “Nou, ik denk wit, met een subtiel kleurtje,
Bloemenbon voor bedrijven
rechthoekig, zo’n vijf bij
Het is ook mogelijk om de Fleurop Bloemenbon te
acht centimeter. En o ja, hij
personaliseren met een (bedrijfs)logo.
moet ik mijn portemonnee
B2b/Internet
Introductiecampagne
Voice-over: “Een Fleurop
Bloemist
De introductie van de Fleurop Bloemenbon is doorvertaald
Bloemenbon is altijd in de
op radio, in online bannering, e-nieuwsbrieven, social media,
roos, want met de Fleurop
PR- en POS-materiaal.
bloemenbon geef je altijd
Iris
Pioenroos
Lelie
Scabiosa
Clematis
Zonnebloem
Vanda
Gerbera
Roos
Dahlia
Distel
Margriet
Freesia
Bouvardia
Geef altijd lievelingsbloemen cadeau!
passen.”
Wederverkopers
Tulp
Hyacinth
Duizendschoon
Campanula
Nigella
Monarda
Chrysant
Lavatera
Gladiool
Anthurium
Hortensia
Celosia
Delphinium
Agapanthus
Eustoma
Alstroemeria
lievelingsbloemen cadeau. Kijk op Fleurop.nl.”
De radiocommercial is uitgezonden op: De Fleurop Bloemenbon is onder meer verkrijgbaar bij FLE15002 Banier 700x1650mm.indd 1
15-09-15 15:52
Jumbo, Albert Heijn, Primera en je Fleurop bloemist.
POS-materiaal
Fleurop kijkt vooruit
Verslag van het bestuur
De naam zegt het al ‘verslag van het jaar’. Een jaarverslag is
Samen met ons bestuur heb ik de strategie voor de komende
De jaarrekening 2015 is overeenkomstig het voorstel van
Het was ons eerste jaar in de huidige samenstelling.
vooral terugkijken. Maar zonder onze historie te verloochenen,
drie jaar uitgestippeld. Belangrijke punten uit die strategie
de directie opgemaakt en voorzien van een goedkeurende
Het was bijzonder prettig en gaf rust, maar wij gaan niet op
want daar zijn wij trots op, is het heden maar zeker de toekomst
zijn onder andere: focus op kerntaken, die kerntaken doen
verklaring van de accountant BDO Audit & Assurance B.V.
onze lauweren rusten. Wij zijn net als de directie overtuigd
eigenlijk veel interessanter. De toekomst vormt ons, maar
wij 100%, de randzaken laten we voor wat het is. Echte
Wij adviseren de Algemene Ledenvergadering (ALV)
van het belang om als organisatie te innoveren, in de
kunnen wij ook een beetje vormen. Daarom kijk ik graag een
participatie in de coöperatie, een gemoderniseerde
de jaarrekening dienovereenkomstig vast te stellen. De
breedste zin des woords. De ingezette strategie ondersteunen
beetje vooruit.
coöperatieve vorm is een kracht voor nu en de toekomst.
nettowinst na belasting bedraagt € 79.001,-. Hiervan wordt
wij van harte en de huidige samenwerking geeft vertrouwen
Het voortdurend verrassen van onze klanten en hen een
per doorgegeven ledenorder € 0,11 bijgeschreven op zijn
in de toekomst.
Het winkellandschap is zeer drastisch veranderd en zal verder
“wow-gevoel” geven als een boeket wordt bezorgd op een
of haar participatierekening. Het resterende bedrag wordt
veranderen. Wie niet tijdig meegaat, is verloren. Maar voor
vrolijke, persoonlijke en verrassende manier.
toegevoegd aan de Overige Reserve. Dit jaarverslag bevat
de echte bloemenspecialist is er altijd plaats, ondanks al
de gecomprimeerde cijfers. Op de ALV van 25 mei 2016
het internetgeweld. Belangrijk blijft het maken van keuzes.
Ik wil graag afsluiten met een sleutelwoord uit onze strategie;
presenteren wij de detailinformatie.
Ondanks de concurrentie is er in de lokale en regionale
‘innovatie’. Dat was, is en blijft de succesformule voor ons
online markt zeker een “graantje mee te pikken”. Dit kan
Fleurop merk. Dat lukt ons samen al 95 jaar. Ik weet heel goed
In 2015 vonden vier officiële bestuursvergaderingen plaats,
Laurent Vollebregt
uiteraard met de Bloemplein website, maar ook met een
dat leeftijd geen enkele garantie geeft, maar als wij ons
maar ook diverse strategiesessies en informele overleggen.
Voorzitter
eigen ontwerp.
continue blijven vernieuwen en ons opnieuw blijven uitvinden,
Naast de noodzakelijke, wettelijke onderwerpen gaat nog
dan kunnen wij eenvoudig onze leeftijd verdubbelen!
veel aandacht uit naar zeer uiteenlopende actuele en
Dat de groei uit het internet moet komen zal niemand
toekomstgerichte zaken. Op regelmatige basis ontvangen
verbazen. Wij blijven ons hier volop voor inzetten en zullen
wij detailinformatie over het reilen en zeilen van de
de offline kanalen zeker niet vergeten. Dit is namelijk een
organisatie. Op basis van een roulatiesysteem hebben
bijzondere kracht van onze coöperatie. De websites van
wij de Ledenraadsvergaderingen bijgewoond.
Fleurop.nl en onze groothandel zullen op korte termijn flink worden aangepakt.
Jeroen de Zwart Algemeen Directeur
Een belangrijk aandachtspunt is de ontwikkeling van onze medewerkers. Dit is ook gelieerd aan de diverse veranderingen die over ons heen komen. Wij zullen investeren in mensen om bij te blijven en voorop te kunnen lopen. Onze merknaam en ons marktleiderschap zullen wij blijvend versterken, uitbreiden, moderniseren en waar nodig met hand en tand verdedigen.
Fleurop financieel Geconsolideerde balans per 31 december 2015
Geconsolideerde winst- en verliesrekening 2015
Bloemenexpresse-Fleurop-Interflora Coöperatief U.A.
Bloemenexpresse-Fleurop-Interflora Coöperatief U.A.
31-12-15
31-12-14
2015
2014
€
€
€
€
1.842.947
1.941.639
Netto omzet
17.595.006
17.389.301
Vlottende activa
10.193.061
10.587.518
Kostprijs van de omzet
12.132.311
11.970.507
Bruto omzetresultaat
5.462.695
5.418.794
Totaal
12.036.008
12.529.157 Som der kosten
5.404.030
5.273.130
Netto omzetresultaat
58.665
145.664
39.564
50.112
98.229
195.776
19.228-
101.478-
79.001
94.298
Actief Vaste activa
Passief Eigen Vermogen Voorzieningen Langlopende schulden Kortlopende schulden Totaal
3.535.767
3.526.317
68.958
68.958
Rentebaten en -lasten
-
-
Resultaat uit gewone
8.431.283
8.933.882
12.036.008
12.529.157
bedrijfsuitoefening
Belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening Geconsolideerd resultaat na belastingen
Colofon Concept en ontwerp Wubbe | Adviesbureau voor strategie en creatieve communicatie
Druk Drukkerij Van de Sande
© 2016 Fleurop Interflora Nederland BV. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch door foto kopieën, opname of enige manier, zonder toestemming van Fleurop Interflora Nederland BV.
Fleurop Interflora Nederland BV De Schutterij 1 3905 PJ Veenendaal T +31 (0)318 588 100
[email protected] www.fleurop.nl
