-20% outsourcing. creatief. het WWF. een ander soort partnerschap. communiceren rendeert. kleurt bedrijven groen

b.related het businessmagazine van bpost herfst 2010

outsourcing

een ander soort partnerschap

creatief

communiceren rendeert

het WWF kleurt

bedrijven groen promo

-20%

op uw Direct Mails p. 9

> win 1 ipod Touch 32 GB. p.9

2 | b.related

edito inhoud | 3

bpost business met het oog op morgen bpost heeft grote vernieuwingen.

nieuwe naam

“Ten eerste een ” Sinds 17 juni is De Post herdoopt tot bpost en de divisie die instaat voor de bedrijfswereld gaat voortaan door het leven als bpost business. Een unieke en universele naam. Een naam die onmiddellijk verwijst naar onze postactiviteiten, waarin de “b” zowel België symboliseert als de verbinding tussen de wereld van papier en die van de elektronica. Een naam die onze wil om ons meer op de toekomst te richten, zonder met het verleden te breken, uitdrukt.

modernisering

“… maar ook de van ons logo” De verfijnde en krachtige lijnen drukken beweging uit en verlenen ons bedrijf een dynamischer imago. Rood, onze historische kleur, blijft uiteraard behouden. Deze vernieuwde visuele identiteit is een bewijs van wat we willen zijn: “een moderne en open onderneming die resoluut de klant centraal plaatst.” Al deze veranderingen vallen samen met een koerswijziging... want op 1 januari 2011 wordt de postmarkt volledig geopend voor de concurrentie. Met onze nieuwe identiteit willen we onderstrepen dat we klaarstaan om de uitdagingen van de liberalisering aan te gaan! “Onze divisie Entreprise wordt

Onze nieuwe identiteit laat ons ook toe onze activiteiten rond het aanbieden van papieren en elektronische oplossingen, die we al verschillende jaren uitoefenen, beter te positioneren. Want buiten de “zichtbare” concurrentie oefenen de voortdurend toenemende elektronische kanalen een grote invloed uit op onze beide activiteiten. Meer dan ooit profileert bpost business zich als uw bevoorrechte partner. De oplossingen die bpost business u biedt komen tegemoet aan al uw behoeften: van het beheer van uw nationale en internationale briefwisseling en pakjes over oplossingen voor een betere communicatie met uw klanten en/of potentiële klanten, tot de digitalisering van uw binnenkomende en uitgaande documenten. Kortom, op maat gemaakte totaaloplossingen die u helpen een sterke relatie op te bouwen met uw klanten. Het is vanuit dit oogpunt dat uw tijdschrift een nieuwe naam krijgt: b.related. In deze en volgende edities zullen we inzoomen op onderwerpen die u interesseren.

welkom bij uw nieuwe

b.related

bpost business”

In dit nummer besteden we bijzondere aandacht aan ecologie, een thema dat eenieder aanbelangt, zowel vakmensen als privépersonen. Zo zult u een aantal minder bekende “groene” facetten ontdekken: een partnerschapprogramma tussen ondernemingen en het WWF, net zoals de 3 “P”’s van duurzame communicatie (people, planet, profit) die in een interview met de UBA worden toegelicht. U zult ook meer te weten komen over de factoren die uitbesteding succesrijk maken en over creatieve communicatie.

De afgelopen jaren hebben we hard gewerkt aan een betere kwaliteit van onze dienstverlening en aan de uitbreiding van ons product gamma. Om steeds beter te beantwoorden aan uw verwachtingen. Om een belangrijke postspeler te worden die 100% mee is met z’n tijd, en die in dienst staat van z’n klanten. Of het nu gaat om kleine of grote bedrijven, internationale firma’s of familiale ondernemingen.

Ten slotte zult u uiterst aangepaste oplossingen voor het verzenden van uw aangetekende zendingen (her)ontdekken. In elke b.related willen we u niet alleen relevante artikels voorstellen, verankerd in de realiteit van uw activiteit, maar ook een selectie businessoplossingen aanbieden die aan uw behoeften kunnen voldoen. Om beter aan uw verwachtingen te voldoen, stellen we u bovendien voor ons tevredenheidenquête te beantwoorden. Ik wens u veel leesplezier met b.related.

op de volgende pagina’s... p.4-6 Strategie

p.7-8 Strategie

p.9 News & Promo

p.10-11 Onze oplossingen

p.12-13 Merkimago

Outsourcing

Creatief communiceren

Hoe kunnen wij u beter van dienst zijn?

Het beheer van uw aangetekende zendingen

Duurzaam commu- Het WWF kleurt niceren: Nathalie bedrijven groen Hublet (UBA)

V.U. Christian du Jardin, Muntcentrum, 1000 Brussel. RPR Brussel.

p.14-15 Green

Christian du Jardin Directeur Group Marketing en Small & Medium Businesses

 | b.related

strategie | 

outsourcing

een ander soort partnerschap Met een groei van meer dan 10% in 2008* en een schitterende toekomst verleidt outsourcing -ook uitbesteding genoemd- steeds meer bedrijven. De toename zet zich door, ook bij vrije beroepen. David Hainaut

D

e vraag naar outsourcing was nooit zo groot en daar speelt de huidige context van scherpe concurrentie, waarin de bedrijven voortdurend middelen zoeken om hun concurren­ tiekracht en prestaties te verhogen, natuurlijk een grote rol. Ook de opkomst van nieuwe technolo­ gieën, kostenbesparingsbeleid en rationalisering dragen bij tot het succes. Maar wat is nu de uiteindelijke inzet van outsourcing? Het antwoord is duidelijk: het voortbestaan van de activiteit verzekeren.

Wat is outsourcing? Outsourcing is het toevertrouwen van een specifieke activiteit (informatica, technisch onderhoud, loonbeheer, schoonmaken en bewakingsdienst…) die geen deel uitmaakt van de hoofdactiviteit van een bedrijf of zelfstandige. Deze activiteit slorpt vaak veel personeel, tijd en geld op. Meer dan onderaanneming kan ze leiden tot een echt partnerschap. Meer weten? www.ey.com/GL/en/Newsroom + typ de volgende 2 zoektermen: outsourcing TNS

Vele voordelen Er bestaan genoeg goede redenen om werk “uit te besteden”. In de eerste plaats laat outsourcing toe om op de hoofdactiviteit te focussen en zich te concen­ treren op wat werkelijk strategisch is. Gedaan met kostbare tijd te besteden aan eindeloze voornamelijk administratieve taken. Bovendien kan het bedrijf dankzij outsourcing een beroep doen op de beste specialisten in een bepaald domein en complexe problemen het hoofd bieden. Activiteiten die steeds vaker uitbesteed worden zijn juridische aangelegenheden, callcenters, logistiek,

postbeheer, IT, beheer van de documentenstroom, fac­ turatie of het ontwerpen van een website. Soms ontbreken in een bedrijf de vereiste bekwaam­ heden voor een bepaalde functie en ook dan biedt outsourcing soelaas. Een andere troef van uitbesteding is dat het meer flexibiliteit biedt bij schommelingen in het arbeidsvo­ lume en dus in het vereiste aantal medewerkers. Het bedrijf aan wie de uitbesteding werd toevertrouwd kan zich makkelijker aanpassen aan een gewijzigde strategie. Problemen zoals afwezigheid wegens vakan­ tie, ziekte of andere tijdelijke niet-beschikbaarheid van intern personeel zijn niet langer de zorg van het ‘outsourcende’ bedrijf. Bovenal laat outsourcing toe kosten verbonden met de uitbestede functie, infrastructuur en proces beter te controleren. Het doel is ook de vaste loonkosten om te zetten in meer voordelige variabele kosten. Op termijn zullen de kosten verbonden met de outsour­ cing in principe minder hoog blijken dan de interne kosten.

Betrouwbare partner Outsourcing wordt steeds vaker aangewend, maar anderzijds is niet iedereen er al mee vertrouwd. Daarom willen we ook enkele kanttekeningen aanstippen. Het “uitbestedende” bedrijf, of de zelfstandige, moet (gedeeltelijk) de controle over zijn operaties extern de­ legeren en soms kan daarbij de vertrouwelijkheid in het gedrang komen. Een betrouwbare partner en een water­ dicht contract zijn dus cruciaal en zullen een langdurige en vruchtbare samenwerking bevorderen. Het outsourcingproject zal slechts succes kennen in een context van activiteit en permanente samenwerking tus­ sen de “dienstverlener” en de interne structuren van de opdrachtgever. Er moet dus een gemakkelijke wisselwer­ king ontstaan tussen de leverancier en deze structuren.

Wat bpost business voorstelt

• Click & Post* : in een paar klikken, zonder uw kantoor te verlaten, verzendt u uw document (administratief, factuur, aangetekende zendingen…) naar onze virtuele printer. In 24 uur** drukken we het af en bezorgen we het bij de geadresseerde.

* Click & Post is een dienst van eXbo, filiaal van bpost.

Voor grote en kleine bedrijven Outsourcing zal naargelang de onderneming (grootte, bedrijfscultuur…) verschillend worden toegepast. Sinds enkele jaren besteden kleine en grote bedrijven hun algemeen dienstbeheer (Facility Management, FM) uit: het beheren van interne taken zoals verwar­ ming, elektriciteit of airconditioning vallen hieronder. Maar improviseren is geen optie, de outsourcing dient met inzicht opgebouwd te worden. Ze moet berusten op een vertrouwensrelatie (“bedrijf-dienstverlener”) en een gedetailleerde overeenkomst die de behoeften van de klant, de doelstellingen van de dienstverlener, de voorwaarden en controlemiddelen bepaalt. Een succesvolle uitbesteding vereist immers dat de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van beide partijen vastgelegd worden. Zelfs als het slechts gaat om de outsourcing van basisfuncties en zeker in geval van ingewikkelder functies, moet een persoon - of verschillende personen indien het gaat om grotere ondernemingen - aangesteld worden die fungeert als contactpersoon voor de dienstverlener. In de meeste gevallen is het aangewezen dat beide partijen na een bepaalde periode (6 maanden, 1 jaar…) de resultaten analyseren. Dit cruciale moment zal toelaten het vol­ ledig werk te evalueren, eventueel de doelstellingen te optimaliseren en het partnerschap op lange termijn te bevestigen. * Studie van equaterra/Morgan Chambers voor België, gepubliceerd in 2009.

** Voor elk document dat voor de middag voorgelegd wordt via het Internetplatform, met keuze van het PRIOR-frankeertarief.

Meer weten? Ga vlug naar bladzijde 10 of 02 201 11 11 of www.clickandpost.be

• Digital Delivery* of de digitalisering van uw documen-

ten: wij behandelen al uw post (loonfiches, facturen…) in alle vertrouwelijkheid en bezorgen ze rechtstreeks in gedigitaliseerde vorm via de computer van uw werknemers of de server van uw bedrijf, aan het begin van de werkdag.

*Digital Delivery is een oplossing van eXbo, filiaal van bpost

Meer weten? www.exbo.be of 02 201 11 11 -Certificate, het digitaal certificaat van Certipost, • eeen filiaal van bpost, is een veilige, snelle en betaalbare methode voor KMO’s om hun aangiften elektronisch in te dienen. Het voldoet aan alle wettelijke verplichtingen en laat het ondertekenen met een elektronische handtekening toe met dezelfde juridische waarde als een handgeschreven handtekening. De professionele identiteit van de ondertekenaar wordt steeds gegarandeerd. Meer weten? www.certipost.be/e-certificates of 02 201 11 11

e-Invoicing of het automatiseren van facturen: deze • oplossing van Certipost laat u toe gemakkelijk facturen

uit te wisselen via internet met uw handelspartners. U beschikt tevens over een wettelijk online archief dat u permanente toegang verleent tot uw documenten. Meer weten? www.certipost.be/e-invoicing

 | b.related

strategie | 

Creatief

communiceren treden, zo luidt het credo van de communicatie vandaag. Communiceren betekent nu dat bedrijven hun consumen­ ten opzoeken in het echte en virtuele leven, met hen praten en idealiter hun partner of referentie worden.

Creativiteit binnen het bereik van alle adverteerders In een concurrentiële omgeving die uit een crisis komt, moeten bedrijven hun communicatie herbekijken. Creatief zijn levert sowieso een meerwaarde op, kan uw bedrijf zelfs redden en is vandaag en zeker morgen een absolute must.

D

e media zijn vandaag interactief, je vindt ze overal (computers, gsm’s, op de meest onver­ wachte plaatsen). En ze verspreiden zich soms met de snelheid van een virus. Communicatie heet nu vaak “vi­ ral”, “buzz”, “guerrilla”, “street”, “ambient”: het zijn allemaal middelen en kanalen die afwij­ ken van de klassieke publiciteits­ kanalen. De films van Budwei­ ser in de VS bijvoorbeeld

Serge Adeline

hadden geen verspreiding via de klassie­ke media nodig. “What’s Up”, de oorlogskreet van de acteurs, verspreidde zich als een virus (vandaar de term “virale marketing”) op het scherm en in de geesten. Hedendaagse communica­ tie doorbreekt het keurslijf dat de creatievelingen van gisteren zich oplegden. Het is niet langer een eenvoudige vitrine voor de consument. Zelf de consument tegemoet

Schitterend Kaarsenfabrikant Spaas stond voor de aartsmoeilijke opdracht om dui­ delijk te maken hoe lang zijn kaar­ sen branden. Een eenvoudig maar schitterend idee bood de oplos­ sing: met een camcorder werd een brandende kaars gefilmd tot ze uit­ doofde. Dit moet ongetwijfeld een van de langste reclamefilmpjes ooit zijn geweest. Via verspreiding op het internet werd dit filmpje razend populair en zo won Spaas met een eenvoudige camcorder enorm aan merkbekendheid!’

Klein of groot, de adverteer­ ders vergissen zich niet en hebben de weg naar de lucratieve nieuwe media al gevonden. Ze openen immers nieuwe communicatieperspec­ tieven. Nu de media voortaan ten dienste staan van een idee en niet langer omge­ keerd, kan een goed idee met een minimale investering net zoveel en zelfs meer impact hebben dan een klassieke mediacampagne. Ons land heeft in de nieuwe media heel wat creatief ta­ lent. Verschillende Belgische agentschappen en adver­ teerders vielen de laatste jaren in de prijzen op het Internationaal Lions festival

rendeert!

in Cannes. Neem een kijkje op youtube.com bijvoorbeeld, waar u “A blind Call” uit 2009 voor de Brailleliga en “Eternal Moonwalk case” uit 2010 voor Studio Brussel kunt ontdekken. Deze twee voorbeelden zul­ len u zeker aanzetten om te surfen naar canneslions.com/ work, waar u alle winnaars kunt bekijken. U zult versteld staan hoeveel kleine adver­ teerders al bekroond werden. Het gaat dus zeker niet alleen om de middelen, maar steeds meer om creativiteit.

Creativiteit voor alle kanalen Heeft Direct Mail in de nieuwe mediacontext nog een toe­ komst? Meer dan ooit, want Di­ rect Mail is één van de weinige klassieke media die past binnen het kader van een one-to-one relatie. Net zoals de nieuwe media zoekt deze methode de consument op om met hem of haar te converseren. Direct Mail past dus perfect in een moderne campagne, op voorwaarde dat de toepas­ sing ten dienste staat van het idee. De uiterst doelgerichte

Een goed idee is altijd simpel Georges Van Nevel, CEO van DVN, spreekt over crea­ tiviteit en Direct Mail.

“

Waarom is creativiteit zo belangrijk? Als je communiceert, moet je de aandacht van de mensen behouden. Je moet dus crea­ tief zijn.

Is creatief zijn een dure zaak? Helemaal niet! Een goed idee is altijd simpel. Het pu­ bliceren van een creatief idee kost meestal wel veel geld. Een creatieve Direct Mail maakt het mogelijk om veel te doen voor (een pak) minder geld. Wat is het moeilijkste aan creatief zijn? De noodzaak om je creativiteit steeds weer te ver­ nieuwen. In de jaren tachtig was een gepersonaliseer­ de brief met een foto revolutionair. Tegenwoordig is dat bedroevend banaal. Nu draait alles rond “inter­ actief zijn”. Als we een “Scratch & Win” in een brief plaatsen, voelen mensen zich betrokken. We hebben deze techniek gebruikt om een maandabonnement voor een krant aan te bieden. Drie keer krabben, drie glimlachen, iedereen won. Daar is niets verbazend aan. Maar door het toevoegen van een vierde scratch, een ‘verliezend’ icoontje, verhoogden we het antwoord­ percentage van 0,5 % tot 25 %. En zo brachten we een creatieve meerwaarde. Creativiteit en DM, een goede combinatie? Ja, want zo leg je een persoonlijk contact zonder dat het veel geld kost. Bovendien laat de techniek toe te knippen, te plooien en te spelen met de texturen. Onze limiet is net onze creatieve geest.

”

8 | b.related

news | 9

“Komatsu Direct Mail” is een voorbeeld hiervan en toont de extreme precisie van grote industriële machines (ontdek deze DM op youtube.com). Of consulteer op canneslions.com/ work de Direct Mail “Falling Letters”, die journalisten aanzet om meer te doen dan louter de informatie over de aardbeving in Ha‘ti door te geven. Ook op canneslions.com/work: de “Card­ board record player Direct Mail” die de creatieve mogelijkheden

Tevredenheidsenquête

van een studio voor geluidsde­ sign toont. Anderzijds kan Direct Mail ook blijk geven van creativiteit door nieuwe technologieën te gebruiken, zoals thermokleu­ rendruk of luminescentie. Beeld u eventjes een eetbare mai­ ling in of een mailing waarin een deel van de boodschap pas ‘opduikt’ na in de koelkast of in een donkere omgeving geplaatst te zijn.

voorbeelden? Nieuwsbrief op vrachtwagenzeil Alois Scherrer, een bedrijf gespecialiseerd in transport van hoogwaardig textiel wil de impact van haar nieuwsbrief verzekeren. Het bedrijf bedacht een originele ‘drager’ om de nieuwsbrief op te drukken: een vrachtwagenzeil. Onderaan de nieuwsbrief bevond zich een coupon die uitgeknipt en teruggestuurd moest worden om een zak in hetzelfde materiaal te winnen. De respons was enorm: het bedrijf kwam zakken te kort en de bekendheid van het bedrijf schoot de hoogte in! Online, of toch bijna Voor verzekeraars is het moeilijk nieuwe klanten binnen te halen in een periode van contractopzeggingen. Sanagate heeft slim ingespeeld op de opmars van online contrac­ ten: het verstuurde een papieren computer naar potentiële klanten. Zij hoefden enkel het gedrukte formulier in te vullen en terug te sturen. De respons overschreed de verwachtingen van de verzekeraar met 30 %. Een mooi voorbeeld van originaliteit die loont! Het zit hem in de doos Drukbezette managers hebben vaak niet de tijd om al hun correspondentie door te nemen. De zoveelste aankondiging van een tentoonstel­ ling bijvoorbeeld belandt gemakkelijk ongeopend in de prullenmand. Maar een grote Zwitserse bank (Crédit Suisse) stak zijn uitnodiging in een houten transportdoos spreekt en kleefde er het etiket ‘breekbaar’ op. Gevolg: op de bewuste avond verschenen 80% van de genodigden terwijl de helft van de overige 20% zich schriftelijk verontschuldigde! De hele doelgroep voelde zich duidelijk aangesproken.

hoe kunnen wij u beter van dienst zijn? Wat is een efficiënte Direct Mail? Of u nu een beroep doet op een agentschap of u doet het zelf, een goede Direct Mail is in de eerste plaats een kwestie van gezond verstand en een relevante bood­ schap. Zelfs in zijn eenvoudigste toepassing kan een Di­ rect Mail veel resultaat opleveren. De Direct Mail “Child Soldier” van de Duitse liefdadigheidsorganisatie “Ohne Rüstung leben” (Leven zonder wapens) is daarvan een perfect voorbeeld. Uitsluitend samengesteld uit een briefomslag, een brief en een stortingsformulier, lever­ de deze campagne de vereniging heel wat geld op. De campagne was zo geslaagd dat “Ohne Rüstung leben” er in Cannes de gouden prijs mee won in de Direct Lions categorie. Redenen van het succes: een relevante boodschap en een selectieve adressering. Ontdek de Direct Mail ‘Child Soldier’ op de site canneslions.com/work. Ontdek andere ‘best practi­ ces’ op DMplaza.be.

Wat bpost business voorstelt

• Speciaal Formaat: een mailing in de vorm van een

auto, een hoed, een pluim? Een mail met gaatjes of met een voorwerp erbij? Dankzij het Speciaal Formaat dat bpost u aanbiedt, kunt u uw creativiteit de vrije loop laten en de impact van uw campagnes gevoelig verhogen. Een buitengewone impact in de brievenbus. Aarzel niet en profiteer van ons aanbod! Lees meer op pagina 9. Meer info? 02 201 11 11.

•

DMplaza.be: de nieuwe blog, ontworpen door en voor marketingverantwoordelijken, waar u ideeën kunt uitwisselen met marketeers, creatieve mensen, strategen en andere specialisten over alles wat ver­ band houdt met DM. U zult er niet enkel talrijke voorbeelden van doeltreffende Direct Mailcam– pagnes vinden, maar ook raadgevingen, studies, ta­ rieven, praktische tools en verdere informatie over Direct Mail. Meer info? www.DMplaza.be

Wij kregen veel antwoorden op onze tevredenheidsenquête in onze vorige uitgave. Wij danken u hiervoor. Als u toen echter geen tijd had of om een andere reden de enquête niet kon invullen, bieden we u graag een extra mogelijkheid om ons uw me­ ning te vertellen, zowel over de inhoud van dit magazine als over onze producten en diensten. U hoeft enkel de bijgevoegde vragenlijst in te vullen of onze online enquête in te vullen op www.bpost.be/enquete. Dit is van groot belang voor ons om zo goed mogelijk aan uw verwachtingen te voldoen en u aangepaste oplossingen aan te bieden!

Wedstrijd

Vul onze online enquête in vóór 31/10/2010 en neem deel aan onze wedstrijd om een iPod Touch of één van de vijf “100 Days of Kinepolis”­kaarten te winnen. Vul snel onze enquête in op www.bpost.be/enquete.

onze promotie Als u onderstaande voorwaarden ziet, zou het toch wel jammer zijn om niet te proberen uw omzet te verhogen! Direct Mail

Cadeau ­20 %* op de frankeerkosten Ervaar zelf hoeveel extra klanten u kunt winnen met Direct Mail (geadresseerde commerciële zending) in uw communicatiecampagne. U krijgt 20 % korting (met een maximum van € 5000) op de frankeerkosten van uw Direct Mail die afgegeven wordt vóór 31/03/2011. Reageer vóór 31/12/2010! Neem uw code (in bijgevoegde brief) bij de hand en surf snel naar www.bpost.be/brelated of bel ons op 02 201 11 11. * Testaanbod geldig tot 31/12/2010. Vind alle voorwaarden van dit aanbod terug op www.bpost.be/brelated

bpost

kiest bewust voor de duurzame weg Je kunt nooit genoeg doen om ons leef­ milieu te beschermen. Dankzij een ‘groen’ partnerschap van twee jaar met het WWF steekt bpost nog een tandje bij met de ontwikkeling van een reeks concrete maat­ regelen om zijn CO2­uitstoot te beperken. Al onze medewerkers zijn gesensibiliseerd voor dit project en werken actief mee: zonnepanelen over een totale oppervlakte van bijna 20.000 m2, totale bevoorrading (100 %) met groene stroom, milieucertificatie volgens de ISO14001­norm, lessen in ecologisch rijgedrag, drukwerk op papier met FSC­label (duurzaam beheerde wou­ den), optimalisering van het afvalbeheer... In 2009 heeft bpost zijn CO2-uitstoot met 2 % verminderd in vergelijking met 200. Onze doelstelling is in 2012 tot 35 % te komen (nog altijd in vergelijking met 200). We zijn goed op weg!

10 | b.related

onze oplossingen | 11

uw nationale aangetekende

3 oplossingen

zendingen,

die uw leven gemakkelijker maken

Iets aangetekend verzenden betekent dat u een verzendbewijs krijgt en verzekert een bezorging tegen handtekening, maar vereist nauwgezetheid en het naleven van instructies. Om de voorbereiding van deze zendingen te vereenvoudigen, stelt bpost business u 3 specifieke oplossingen voor. U hoeft enkel maar te kiezen wat het beste bij u past!

1

beheer alles zelf, dankzij een complete kit

U moet één of meerdere aangetekende zendingen versturen en u wenst ze zelf voor te bereiden? Win tijd dankzij onze gebruiksklare kit. Onze verbintenis – Uw voordelen Efficiënt: u hebt een complete kit binnen handbereik die alle nodige elementen voor verzending bevat (zelfklevende PRIORzegels, zegels voor de aantekenkosten en bewijzen van afgifte met barcode). Flexibel: u kunt de kit kiezen die overeenstemt met uw verzendvolume (10, 30 of 50 zendingen).

> >

De oplossing van bpost business De business kit “binnenlandse aangetekende zendingen” De prijs Vanaf €51,90 excl. btw (kit van 10 zendingen). Er bestaat ook een kit voor 30 en voor 50 zendingen. Meer weten? Surf naar www.bpost.be/eshoppro of bel 02 201 11 11.

Goed om te weten : www.bpost.be/aangetekend Om de bewijzen van afgifte voor aangetekende zendingen te downloaden en de barcodes rechtstreeks op de zendingen te drukken (bij een verzendvolume hoger dan 5 000 zendingen per jaar)

2

verstuur uw aangetekende zending in een paar muisklikken

U hebt net een brief geschreven of een factuur gemaakt die u onmiddellijk aangetekend wenst te versturen? In een paar klikken zendt u uw document naar onze virtuele printer Click & Post of laadt u het in de online applicatie. Wij doen al de rest! Onze verbintenis – Uw voordelen Snel: uw aangetekende zendingen worden binnen 24 uur* afgedrukt en uitgereikt. Gemakkelijk: u coördineert alles via uw pc. U hoeft enkel een internetverbinding te hebben. Zonder barcode op de briefomslag of zonder het invullen van bewijzen van afgifte. Traceerbaar: per e-mail wordt u ingelicht over de verschillende productiestappen van uw aangetekende zendingen. Via de site kunt u uw aangetekende zendingen volgen tot ontvangst door de geadresseerde. Betrouwbaar: net zoals uw bankverrichtingen is het verzenden van uw aangetekende zendingen volledig beveiligd.

> > > >

De oplossing van bpost business Click & Post** De prijs Vanaf €5,19 + €0,85 excl. btw per aangetekende brief (alles inbegrepen). Meer weten? Surf naar www.clickandpost.be of bel 02 201 11 11. * Voor elk document dat we vóór 12 uur met PRIOR-frankering ontvangen. ** Click & Post is een oplossing van eXbo, filiaal van bpost.

Goed om te weten Gebruik ook Click & Post voor het verzenden van uw administratieve en/of commerciële post en bespaar zo kostbare tijd.

3

besteed het beheer van al uw uitgaande post uit

Het verzenden van post kan veel tijd in beslag nemen: voorbereiding, frankering en afgifte in een brievenbus of postkantoor. Win kostbare tijd: bpost haalt uw post op in een u voor geschikte ‘time slot’, bereidt voor, frankeert en levert af… Ook voor uw aangetekende zendingen!

Onze verbintenis – Uw voordelen Gemakkelijk: u hoeft enkel nog uw post per verzendingstype te scheiden (niet PRIOR, PRIOR en aangetekend). Efficiënt: u kiest tussen 4 ‘time slots’ en 4 formules om zo te genieten van het beste tarief volgens uw behoeften (naargelang het maandvolume, het type zending en de frequentie). Betrouwbaar: u kunt de bewijzen van afgifte van uw aangetekende zendingen downloaden in ons beveiligd portaal, hun bezorging volgen en uw factuurgegevens snel raadplegen.

En de “aangetekende zendingen”-opties

>

Om de voorbereiding, verwerking en het volgen van uw aangetekende zendingen te vergemakkelijken.

>

Registered P@ck U hoeft geen barcodes meer te kleven noch zelf de bewijzen van afgifte in te vullen, bpost doet dit voor u. De elektronische verzendbewijzen worden dezelfde dag naar uw e-mailadres gestuurd. U kunt ze ook elektronisch raadplegen via een beveiligd portaal.

>

De oplossing van bpost business Collect & Stamp De prijs Vanaf €5/dag*. Verschillende formules die uw behoeften nog beter beantwoorden.

• •

Registered Paper P@ck U ontvangt de verzendbewijzen van uw aangetekende zendingen op papier. De verzendbewijzen op papier worden eenmaal per week per post toegestuurd.

• •

Meer weten? Surf naar www.bpost.be/collectandstamp of bel 02 201 11 11. * Deze prijs omvat het ophalen en verwerken. De frankering is niet inbegrepen.

Goed om te weten Een exclusieve service die u een globale en volledige verwerking biedt, ongeacht het type uitgaande post: brieven, pakjes, PRIOR- en aangetekende zendingen, nationaal of internationaal.

Bekijk al

onze oplossingen

in onze “businessoplossingen”-catalogus op www.bpost.be/brochures

12 | b.related

merkimago | 13

ook bedrijven doen het

duurzaam

Duurzame communicatie, Nathalie Hublet gelooft er rotsvast in. Onder haar impuls heeft het Expertisecentrum MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) het levenslicht gezien bij de UBA (Unie van Belgische Adverteerders). Het centrum wijdt zich aan duurzame en verantwoordelijke communicatie geschoeid op het concept van de 3 P’s: people, planet en profit. Een goed gesprek met Nathalie Hublet.









“

Eén van onze

leidmotieven?

De regel van de 3 R’s: reduce, re-use, recycle.

”

Vanessa Uyttenhove

Wat is de rol van de UBA?

De UBA is een vakverbond dat actief is in de communicatiesector. De 170 leden (bedrijven zoals Alpro, Base, Carglass, Fost Plus, Schweppes, Unilever...) vertegenwoordigen meer dan 80% van de nationale media-uitgaven. Het doel van de UBA is een transparante omgeving te creëren waarin de ondernemingen doeltreffend en duurzaam kunnen communiceren om de resultaten van hun investeringen in communicatie te maximaliseren. Overtuigd van de mogelijkheden van MVO voor de ganse communicatiesector, heeft de UBA besloten deze “duurzame” benadering in haar globale strategie in te passen.

Wat was het vertrekpunt van een Expertisecentrum gewijd aan duurzame communicatie?

Het principe en de waarden van de 3 P’s die verbonden zijn met duurzame ontwikkeling liggen me nauw aan het hart. Deze drie elementen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. In een wereld van prestaties en cijfers moet binnen een onderneming ruimte gemaakt worden voor de menselijke en milieudimensie. En een onderneming wordt geleid door een mens, of hij nu werknemer, consument, publiek of een speler in haar leven is! De UBA heeft bij haar leden een perceptiestudie uitgevoerd over de begrippen “duurzaam” en “verantwoordelijk” in ondernemingen. De resultaten hebben me in 2008 aangespoord om mijn energie te steken in de lancering van een werkgroep, gewijd aan deze thematiek. Begin 2010 is de groep dan in samenwerking met Business & Society Belgium geëvolueerd tot een “Expertisecentrum”: het is een succes geworden.

Hoe definieert u duurzame communicatie?

Duurzaam betekent op “lange termijn”. Strikt genomen is dit een communicatie die in al haar stappen (briefing, boodschap, kanaal, leveranciers…) het principe van de 3 P’s eerbiedigt. Dit is van toepassing voor zowel een televisiespot als voor een evenement, een website of een publiciteits– item! De echte uitdaging is dat we duurzame communicatie integreren in de globale strategie en filosofie. Indien dit niet gebeurt, is duurzame communicatie onmogelijk. “Duurzaamheid” moet deel uitmaken van het DNA van de onderneming en weergegeven worden in de cultuur, de handelwijze en de manier van denken van elke werknemer. Alleen dan kunnen deze waarden “geëxporteerd” worden naar de externe communicatie van het bedrijf. Is die coherentie er niet, dan loopt het mis.

Wat doet het Expertisecentrum concreet en hoe kan het de bedrijven ondersteunen?

Dit is nog maar het begin, maar we maken vorderingen. We hebben ons doel vastgelegd, onze waarden en de eerste sporen van “goede praktijken” die tot een duurzame communicatie leiden. Enkele tips: in plaats van een gans team te verplaatsen naar een strand in Afrika om er een televisiespot op te nemen, kiest men beter een studio. Voor evenementen raden we aan elke keer hetzelfde materiaal te hergebruiken (meubilair, decoratie, …) en voor de catering plaatselijke of seizoensproducten. Eén van onze leidmotieven? De regel van de 3 R’s: “reduce, re-use, recycle”. Sommige van onze leden hebben verbintenissen aangegaan of ondersteunen specifieke acties. Ik denk hier aan de slogan van Spadel (mineraalwaters): “Als de mens het water beschermt, beschermt het water de mens”. Deze slogan drukt het engagement van dit bedrijf voor duurzame ontwikkeling uit. Spadel stelt voor nog sterker recycleerbare flessen te gebruiken, de boodschap is glashelder in zijn laatste televisiespot.

Duurzame communicatie is een geheel van communicatiepraktijken dat het principe van de 3 P’s (people, planet, profit) eerbiedigt. Duurzame communicatie wordt toegepast op alle niveaus: van de creatie van de boodschap tot de keuze van het communicatiekanaal. Tegenwoordig maken de labels ECO of ook FSC (duurzaam bosbeheer) opgang. Dit is een stap vooruit voor het milieu. Indien de merken de mens en de winst centraal zetten, maar ook deze drie begrippen in al hun dagelijkse acties integreren, dan kunnen we werkelijk spreken over een duurzame communicatie.” Wenst u meer informatie over duurzame communicatie? Wilt u de door de UBA uitgegeven raadgevingen voor duurzame communicatie verkrijgen? Wilt u deelnemen aan seminaries of aan het Expertisecentrum MVO van de UBA? Contacteer Nathalie Hublet: [email protected]

WHO’S WHO? Geboren op : 11 november 1974 in Elsene. Opleiding : Bachelor in Economie (ICHEC) en aanvullend diploma in Communicatie & Marketing. Curriculum : sinds 10 jaar werkt Nathalie Hublet bij de UBA. Ze onderwijst ook communicatie in ICHEC Ondernemingen. Functie bij de UBA : mediaverantwoordelijke; haar rol bestaat erin communicatie-expertise en –kennis op te bouwen en te verspreiden voor alle lid­ondernemingen.

14 | b.related

green | 15

groen

het WWF kleurt bedrijven

De organisatie met het beroemde pandalogo beperkt zijn inspanningen niet louter tot het redden van bedreigde diersoorten. Het WWF heeft ook “Climate Savers”, een programma dat zich richt op ondernemingen. Staat een bedrijf dat zijn ecologische voetafdruk wil verminderen zonder de concurrentiekracht aan te tasten voor een onmogelijke opdracht? Niets is minder waar.

N

iemand betwist nog de bevindingen van het IPCC (Intergovernmental Panel on Climate Change): de wereldwijde CO2-emissies moeten tussen nu en 2020 met 40 % verminderen en tussen nu en 2050 met 80 %. Gebeurt dit niet, dan zal de temperatuurstijging op aarde de kritische drempel van 2° C overschrijden. De reeds gekende bedreigingen zullen realiteit worden: een stijging van de oceaanspiegel, het uitsterven van dier- en plantsoorten, miljoenen klimaatvluchtelingen en een verhoogd gevaar voor natuurrampen.

100 miljoen ton CO2 minder dankzij “Climate Savers” -ondernemingen Beetje bij beetje nemen bedrijven thema’s als “maatschappelijk verantwoord ondernemen”, “duurzame ontwikkeling” en “ecologie” in hun agenda op. Het WWF heeft specifieke program-

Vanessa Uyttenhove

ma’s om hen te helpen bij hun engagement. Philippe Weiler, Business Engagements Manager bij het WWF: “Ondernemingen hebben een grote rol te spelen want ze zijn belangrijke uitstoters van broeikasgassen, in het bijzonder van CO2. Wij moedigen hen aan de raadgevingen van het IPCC op te volgen (nvdr: tussen nu en 2020 de emissies met 40 % verminderen en tussen nu en 2050 met 80 %, zie hierboven), stellen we hen hernieuwbare partnerschapformules voor een periode van 5 jaar voor.” Onafhankelijke technische experts berekenen de emissies van een bedrijf en leggen in samenspraak een ambitieus reductiedoel vast. Opvolging, evaluatie en metingen maken deel uit van het traject. Vervolgens stellen de experts de bedrijven een reeks concrete maatregelen voor om het doel te bereiken. Het internationale “Climate Savers” verenigt 24 multinationals, waaronder Coca Cola, Nokia, HP,

IBM, Sony, Nike en Tetra Pak. Samen hebben ze zich geëngageerd om hun CO2-uitstoot tegen 2010 met 50 miljoen ton te verminderen. En er is meer, aldus Philippe Weiler: “Tussen nu en 2012 zullen de “Climate Savers”bedrijven hun uitstoot met 100 miljoen ton verminderd hebben, hetzij het equivalent van 2/3 van de jaarlijkse emissies in België”.

“Green”-partnerschappen in België “Climate Savers” is een voorbeeld van een “Green”-partnerschap van het WWF. Met dit initiatief wil het WWF kleine en grote organisaties helpen die met concrete, vernieuwende en duurzame oplossingen willen bijdragen aan de bescherming van de planeet te beschermen en hun impact op het milieu willen verminderen. Wat partnerschappen met het WWF betreft hebben in België bedrijven zoals Delhaize, Alpro of bpost de stap al gezet. De aanbevelingen worden nauwgezet opgevolgd: beperking van het water-, verwarmings-, stroom- en papierverbruik, inkrimping van de afvalproductie, een cursus ecologisch rijden voor het rijdend personeel, milieuvriendelijkere aankopen (benodigdheden, machines, onderhoudsproducten, …). Net

Een CO2-audit in ondernemingen? Dat brengt op! CO2logic is gespecialiseerd in CO2-audits - ook “koolstofbalansen” genoemd - voor zowel kleine als grote bedrijven in België (Soltis, Dolfin, Interparking, InBev, Ethias, Unilever...). Tanguy du Monceau, Managing Partner van CO2logic, licht toe: “Het budget voor een audit varieert naargelang de grootte van de onderneming en de sector waarin ze actief is. Voor een bedrijf in de dienstensector met 30 werknemers moet je rekenen op ongeveer 10 dagen werk en een budget van 8000 euro. In één jaar (en soms minder) is de kost van de audit terugverdiend. Al vanaf het eerste jaar bespaart het bedrijf op zijn globale energiefactuur.” De audit omvat een analyse van de emissies en raadgevingen omtrent het verminderen van de ecologische voetafdruk. zoals bij “Climate Savers” zullen al deze inspanningen gemeten en geanalyseerd worden door het WWF. Philippe Weiler verschaft uitleg: “Een bedrijf dat meer milieuvriendelijke leveranciers kiest en investeert in onderzoek om zijn productontwerpen te verbeteren, zal ook zijn ecologische voetafdruk aanzienlijk verkleinen. Soms dienen consumptiegewoontes of werkwijzen herzien te worden. Maar deze investeringen zullen bijdragen aan een duurzame maatschappij.”

Minder uitstoot, meer rendabiliteit Sommige bedrijven lijken te aarzelen om “groener te worden”, want ze vrezen dat de investeringen hun rentabiliteit zullen aantasten. Een begrijpelijke vraag. Maar talrijke experts bevestigen: niets doen zal altijd heel wat meer kosten dan aanpassen. Milieuvoor-

schriften en -wetgevingen worden ongetwijfeld strenger. Hoe langer een onderneming wacht actie te ondernemen, hoe zwaarder het gelag op termijn. Philippe Weiler: “Vandaag is het ondenkbaar dat ondernemingen gevraagd worden grote inspanningen te leveren voor het milieu en hun rentabiliteit op te offeren. De bedrijven die met ons een partnerschap hebben, bewijzen echter dat het bedwingen van hun CO2uitstoot hen rendabeler maakt, want ze realiseren belangrijke besparingen.” And last but not least zegt Philippe Weiler: “Een bedrijf dat zijn ecologische voetafdruk wil verminderen, speelt een rol van katalysator voor andere bedrijven in dezelfde branche.” De bedrijven vermeerderen op slag hun waarde voor de aandeelhouders, maar ook hun kapitaal aan goodwill van hun werknemers, het grote publiek en de leveranciers. En zo is de cirkel mooi rond.”

Verbazende resultaten: • AB InBev

bespaart jaarlijks 160.000 euro op zijn energiefactuur voor zijn hoofdzetel in Leuven (oppervlakte: 15.000 m2)! Deze besparing stemt ook overeen met een vermindering van 700 ton CO2 per jaar. • Mars Belgium compenseert zijn uitstootresidu door het ondersteunen van duurzame projecten (gecertificeerd door de VN) om zo “CO2-neutraal” te worden. • Interparking Group heeft zijn volledige machinepark bijgesteld waarbij 80 % van deze machines nu worden aangedreven door groene stroom. Resultaat: een neutrale koolstofbalans in 2010. • Soltis heeft de wegwerpbekers vervangen door herbruikbare bekers. CO2logic stelt de bedrijven ook voor hun CO2- uitstoot te compenseren door duurzame projecten - gecertificeerd door de VN - te ondersteunen in landen waar de middelen ontbreken en waar de effecten van de aardopwarming het brutaalst zullen zijn (Tanguy du Monceau is net terug uit Tanzania, waar hij onderzocht hoe de methaanuitwasemingen van een vuilnisstortplaats gereduceerd kunnen worden). Nuttige links voor bedrijven die een stap verder willen gaan: www.climact.com www.ecofys.com www.co2logic.com/home.aspx/en/business+action

eureka u hebt ze gevonden: de inspirerende ontmoetingsplaats voor Direct Mail en Direct Marketing, DMplaza.be

DMplaza.be is een blog voor en door marketingverantwoordelijken. Mail en Direct Marketing. Discussieer er met collega’s, marketeers, creatieven, strategen en andere vakspecialisten over DM gerelateerde onderwerpen. Een plek waar u informatie vindt, interessante cases, baanbrekend researchmateriaal en handige tools om superefficiënte en impactvolle Direct Mails te ontwikkelen.

Ontdek DMplaza.be en haal het maximum uit uw Direct Mails !