Zpravodaj KRUH březen 2015
www.zasahovasluzba.cz
Slovo úvodem
Vážení obchodní partneři, úvodem bychom Vám chtěli především poděkovat za dosavadní úspěšnou spolupráci a zejména našim dodavatelům služeb vyjádřit uznání za značný podíl na budování platformy jednotného celorepublikového bezpečnostního zásahu, které je věnován obsah tohoto projektového zpravodaje. Aktuální vydání jsme rozdělili do dvou částí. V té první přinášíme aktuální čísla ke stavu projektu KRUH a ohlédneme se do roku 2014 na některá statistická čísla, která považujeme za zajímavá. V druhé části zpravodaje se zaměřujeme na naše plány a cíle do letošního roku. Věříme, že alespoň některé informace uvedené v tomto zpravodaji pro Vás budou přínosné.
za společnost Zásahová služba kolektiv pracovníků Zásahová služba s.r.o.
2/14
1
Aktuální stav budování partnerské sítě zásahových vozidel Kruhu
Několik aktuálních čísel
36 480 114 mil. Kč 197 91 53
počet chráněných objektů obrat projektu KRUH za 2014
počet zásahových vozidel zapojených do projektu
počet smluvních odběratelů služeb – provozovatelů DPPC / PCO
počet smluvních dodavatelů služeb – provozovatelů zásahových vozidel
3/14
2
Bezpečnostní zásahy v číslech
Několik čísel a statistických dat za rok 2014
83 221
počet provedených zásahů
89
počet zadržených pachatelů
626
počet zjištěných narušení / napadení objektů
10,2 min průměrný dojezdový čas na poplachovou zprávu
4/14
3
Počty zásahů v jednotlivých měsících
Služby bezpečnostního zásahu – údaje ze statistik za 2014 Níže uvádíme grafické znázornění počtu provedených zásahů v jednotlivých kalendářních měsících roku 2014 a zvýrazněním období (zejména letní měsíce), ve kterých došlo k nadprůměrnému počtu zásahů (nad počet 7 500).
10 000
8 000
5. 2014
6. 2014
8. 2014
9. 2014
7 690
6 099
8 191
9 267 7. 2014
7 465
4. 2014
7 483
3. 2014
7 697
6 079
2. 2014
6 077
1. 2014
4 636
2 000
5 377
4 000
7 160
6 000
10. 2014 11. 2014 12. 2014
5/14
4
Zásahy nad časový limit
Služby bezpečnostního zásahu – údaje ze statistik za 2014 Dlouhodobý průměr zásahů provedených nad časový limit (zpravidla 20 minut) činil v minulém roce 5%. V grafu níže uvádíme poměr nadlimitních zásahů k celkovému počtu zásahů v daném měsíci.
Procentuální poměr provedených zásahů nad časový limit Zvýrazněné měsíce s poměrem nad 5 %
7 6 5
5,63
9. 2014
4,05
8. 2014
5,18
5,23
5,29
4. 2014
5,45
3. 2014
4,53
3,98
3,24
2
3,72
5,75
3
6,63
4
1
1. 2014
2. 2014
5. 2014
6. 2014
7. 2014
10. 2014 11. 2014 12. 2014
6/14
5
Instalace a snímání NFC čipů
Využívání speciální aplikace pro kontrolu zásahů
V druhé polovině roku 2014 jsme zavedli do praxe speciální aplikaci pro kontrolu a evidenci prováděných zásahů na chráněných objektech. Aplikace umožňuje on-line přenos dat z instalovaných NFC čipů na dispečinky PCO a s tím spojenou kontrolu času zahájení výkonu bezpečnostního zásahu na místě, kontrolu postupu jeho provádění a kompletnosti. Podařilo se nám distribuovat hardware s aplikací, zaškolit v jejím používání již většinu našich dodavatelů a zajistit její používání u více než 80 % nově připojených objektů. Současně byl zahájen proces instalací NFC čipů i na stávající chráněné objekty a byla již překročena hranice 5000 objektů s instalovanými čipy.
68%
10:08
Anděl zásahová jednotka
Chtěli bychom využít i této příležitosti a poděkovat našim partnerům - dodavatelům služeb - za dosavadní spolupráci při zavádění této technologie do praxe.
7/14
6
Kvalita služeb
Administrace zásahů
V roce 2014 jsme se v rámci kvality poskytovaných služeb zaměřili na proces administrace provedených zásahů našimi dodavateli, u kterého došlo k výraznému pozitivnímu posunu v kvalitě zpracování s tím, že aktuálně jsou nedostatky (jejich výčet a poměr uvádíme níže) evidovány u 8 % zápisů (z průměrně cca 7 000 měsíčně zpracovaných). Nejčastější nedostatky administrace zásahů Ostatní – 16%
Absence přílohy – 4% Absence fotodokumentace – 4% Neuveden typ kontroly – 3%
Chyba v ID objektu – 64%
Neuvedeno ID použitých klíčů – 1% Nezdůvodněn nadlimitní dojezd – 8%
8/14
6
Kvalita služeb
Řešení reklamací
Za rok 2014 evidujeme v rámci platformy KRUH celkem 147 oprávněných reklamačních řízení. Z uvedeného počtu řešených reklamací bylo 75 % směřováno na poskytnuté služby bezpečnostního zásahu. Nejčastější příčiny uvádíme v grafu níže. Nejčastější příčiny reklamací na kvalitu zásahových služeb v roce 2014 Ostatní – 11%
Evidence a správa klíčů – 13%
Kontrola objektu – 48%
Dojezdové časy – 14%
Komunikace – 14%
Ve vztahu k objemu poskytovaných služeb považujeme počet reklamací za uspokojivý, každopádně naším cílem je v rámci zvyšování kvality služeb systémová eliminace jejich příčin a s tím spojené snížení počtu řešených.
9/14
7
Cíle a plány na rok 2015
Nové projektové ceníky platné od 1. dubna
S účinností od 1. 4. 2015 uvádíme v platnost nové projektové ceníky o čemž jsme Vás, naše smluvní partnery, již s předstihem (v lednu) informovali. U cenových relací dochází k několika změnám: nově jsou nastaveny sazby za nestandardní a podsystémové objekty, sankční poplatky za nadměrné výjezdy a dále ceny a kritéria pro zavedení datové komunikace odběratelů služeb prostřednictvím aplikace KRUH.
Příloha ŽEB
louvy o
č.2 Sm
poskyto
vání služ
ahu tního zás pečnos tého bez ŽBA" by okamži VÁ SLU - ZÁSAHO T "KRUH
PROJEK
TNER LNÍ PAR A GENERÁ HLAVNÍ 300 - 999 100 - 299 260
1000 a
více
240
LÉ SLU 340 R DAVATE PARTNE 1 - 99 280 360 TEK - DO 30 u bez limit 300 380 30 latněno není zpop 300 400 40 latněno 250 není zpop NÍCH SLU 350 ní objekt 40 ZÁKLAD Y latněno dard CEN stan kt 250 není zpop 250 * TBY A služeb tý ) obje NÍ PLA 30 objekt hových tý /) členi latněno áhlý PAUŠÁL * / členi 250 (rozs není zpop 250 ádění zása íc áhlý rdní ktu) prov měs (rozs k / obje ktů rdníanda nest objeuktu) latněno k výjezdu 250 o zás*ahu andaurdním nestanda počet obje není zpop tovost i nestrdním 150 nestanda nostníh 250 enými částkami) inímu peč dard a za poho nímu stan bez * sazb 250 uved " (kedard bí (ke stan y výše ŽBA paušální 150 mžitého 250 150 vané obdo podsystém no zpoplatněn VÁ SLU podsystém by oka za účto né jsouAHO služ zpoplatně 150 k zásahu vánínení - ZÁS uskut 150 UHečně řádně objektů 130 R "KR hnyT poskyto x počet JEK ientu (všec 150 LNÍ PARTNE 150 louvy o icientu 0,2 ího koefic PRO 130 č.2 Sm GENERÁ 150 20 000 do limitn dy do koef t latněno Příloha více než zahrnuty za výjez 150 koeficien není zpop R / měsíc c nejsou 130 poplatek 150 limitní 5 000 objektu PARTNE dy za měsí 130 ** zd nad více než 250 adech k 150 HLAVNÍ nými výjez za výje a. 130 R 150 uskutečně a více příp poplatek 1 000 130 ** továny zdarm / měsíc NÝ PARTNE 10 a více zd při 10 260 ů) sO) více než 400 álu posky NAM k objektu ystém za výje 130 manu (PC VÝZ 150 adě pods atek C ** sního příp popl 130 ně jejich 300 É DPP dalším TNER ovení Proce ty (včet TEL 420 280 50 více než PAR dle ustan na objek OVA 150 a každém dyVOZ TNER hy jsou 130 ** * výjez při 11. íc PAR ostra zd PRO é měs LNÍ 300 výje y fyzick osti méně než 60 450 úkonů / 300 GENERÁ 2 hodin 5 SLUŽEB bonus za každý vé udál min 30 130 ** ** první ATELÉ ŽEB o poplacho ANO v objemu SLU mim bá BĚR 70 ktu R OD hodo 500 NÍCH obje 10 300 á ) - dlou PARTNE ZÁKLAD CENÍK výjezd k odob sazba) ANO ba / úkon HLAVNÍ A CENY (hodinová ktu (sazdardní objekt- nárazová / krátk 80 500 20 dení obje PLATBY e hu NÍ ) napa NE stan ba / úkon R k zása šení / patrolac ANO PAUŠÁL TNEtů 5000 kt (saz objektů 100 objek osti / naru íc činí PAR 80 itý ) obje 30 ytnutých e objektu né udál nikace du / měs ANO ** patrolac(rozsáhlý / člen při mimořád é komu ANO počet posk NE st k výjez latněno b datov rdní objektu u objektu) pohotovo ní služe není zpop ANO 5000 50 * nestanda ká ostraha rdním sazba za poskytová ANO NE fyzic i nestanda TU dení a paušální íc ** pro zave dardnímu limitJEK V PRO 5000 kt / měs latněno ANO E ální 250 *** ANO minim m (ke stan KRUH NE * TEL AVA není zpop mi pro obje podsysté projektu VÍ DOD ** jednotka ANO TNERST 250 *** 5000 latněno hovými třednictvím ANO ANO Kč u KRUH není zpop se zása TRY PAR adně pros výhrace unikaci hu n částkou 250 standard yaplik PARAME el ve 250 služb ANO 250 / 350 **** k zása latně vou kom částkami) 250 ***ANO i lace ktů vozid ytuje ANO zpop dato a eným obje bí insta za u l posk otek vč. výše uved na počt ané obdo ch jedn poplatek **** ANO unikaci dodavate vě latněny závislosti d za účtovH zásahový vou kom 250 / 450 250 ***KRUH datoné ANO jsou zpop ANO etry í brand měsícjevkaždý výjez / pro dato KRU kt 015. ace pletn tečně param atek limit komktu **** i aplik hny usku ou obje aplikace ANO ý od 1.4.2 ny, nad u na jeho rační popl / v rámc 250 / 550 ANO ální usazb 250 je platn 150 zpoplatně prostřednictvím cientu (všec d bez ohled otkami h na obje vání pauš ový integ . Ceník ce ího koefi h. jednlimitn ný výjez hu nejso d / zása účto jednoráz DPH unika zása **** zása tečně ANO k a výjez bez do ) tů kom uty y za usku 150 250 / 750 ANO tečněný C (PCO 150 eny v Kč u zahrn í datová počet objek / měsíc za usku c nejso rámec sazb otek mezi DPP u 0,2 x kompletn Ceny uved poplatek k objektu é spojenívýjez datověa je účtován nad dy za měsí hových jedn / 750 **** koeficient H ího dech 160 ANO 170 KRU onick 150 250 aplikace nými ze zása telef výjezd datově dy do limitn a více přípa přímé více uskutečně led o polo H ** výjez každý další v rámci a d při 10 / měsíc formulář / dů / pro 11. a i aplikace KRU 150 ů) s 10 lokalizace - přeh 180 180 ***** ktu každý výjez ystém 130 obje ktový rámc za výjez k pods GPS dech výjezdu - proje prvních 10 inistrace / v poplatek ně jejich ty (včet více přípa 150 200 ást adm sazby: pro 200 hem 130 ***** při 10 a administrace dy na objek ČR zása len na 2výjezdu - souč ý výjezd *** výjez je rozdě ce u pokrytí íc za každ 150 h výjezdů) okumenta ů / měs kou map 250 130 poplatek fotod 30 úkon ronic TNER nadměrnýc sankční mu min í pro elekt iniciaci LNÍ PAR tek (za bá v obje 200 ní informac GENERÁ 130 700 ční popla - dlouhodo dodá **** sank odobá / úkon) R (sazba PARTNE 800 zová / krátk 130 300 objektu ) - nára HLAVNÍ patrolace R ba / úkon PARTNE 350 osti 900 ktu (saz á sazba) NÝ udál obje inov vé NAM TNER acho VÝZ patrolace šení (hod LNÍ PAR mimo popl R 400 osti / naru 1000 GENERÁ objektu ANO PARTNE né udál a ořád výjezd k zdarm R při mim ytovány 500 objektu PARTNE 1200 ANO ANO jsou posk ostraha HLAVNÍ ostrahy fyzická R no fyzické TNE y ytová NE ANO 2 hodin ANO NÝ PAR není posk ***** první VÝZNAM TENTŮ h á sazba) CH ASIS R pro zása ANO inov ANO NE ANO ILNÍ ktu TNE obje m (hod MOB PAR e nového SLUŽBY zákazníke ANO ANO NE * ANO ultace se / specifikac NE konz tace / TU události dokumen PROJEK ořádné ANO ANO ANO ANO NE * TELE V při mim KRUH ODBĚRA asistence VÍ ktu proje ANO ANO ANO ANO TNERST NE * jednotek třednictvím TRY PAR hových adně pros PARAME zása ANO ANO výhr ANO ANO ých ANO b zásahu partnersk o poloze odběr služe ANO ANO hem ANO ANO přehled zása e ČR lizac H 015. a pokrytí ace KRU GPS loka ANO ý od 1.4.2 k zásahu ANO cká map ANO ictvím aplik je platn elektroni u objektů ík tředn ozici počt Cen pros . na ace k disp DPH datově ANO závislosti ANO komunik v Kč bez i aplikace měsíc v datové / v rámc y uvedeny objekt / mi vě možnost Cen ou otka dato sazb ANO jedn ace paušální hovými rámci aplik účtování ulář / v vě ení se zása ) ace dato ktový form den (ANO onické spoj etr zave rámci aplik erů - proje přímé telef ace / v tento param du partn administr KRUH je ace výjez ást ace inistr - souč adm ctvím aplik výjezdu prostředni entace nikace é komu fotodokum tí datov CENÍK
*
v případě
využi
- PROVOZ
NO VÝCH JED É ZÁSAHO OVATEL ŽEB
Od
zavedených
sankčních
poplatků
za
nadměrné výjezdy si slibujeme ideálně eliminaci či alespoň výrazné snížení objemu výjezdů u „problematických“ objektů, generujících často až desítky planých poplachů měsíčně. Na rozdíl od původních ceníků jsme u některých parametrů provedli zvýhodnění dodavatelů služeb ve vyšších kategoriích partnerství a v tomto trendu bychom chtěli v budoucnu pokračovat.
10/14
7
Cíle a plány na rok 2015
Datová komunikace - aplikace KRUH
Jak jsme Vás již v minulých vydáních projektových Zpravodajů informovali, intenzivně pracujeme na vývoji aplikace „KRUH“, která umožní kompletní datovou komunikaci v rámci celého projektu (mimo jiné mezi dispečinky PCO a zásahovými vozidly v terénu) a bude současně plnit funkci projektového informačního systému. Jsme aktuálně ve stadiu testování jednotlivých částí aplikace a v souladu s harmonogramem kroků předpokládáme zavedení na první zásahová vozidla v měsíci květnu. Prezentaci aplikace KRUH našim dodavatelům a odběratelům plánujeme nejpozději na 4Q letošního roku, společně s jejím nasazením na všechna zásahová vozidla.
11/14
7
Cíle a plány na rok 2015
Datová komunikace - aplikace KRUH
Základní funkcionality aplikace KRUH a výhody, které zapojeným partnerům přinese:
Workflow a stavy zakázek • předávání nových objektů k poskytování služeb • přehled o dostupnosti služby, stavech zakázky a fázích jejího zpracování • specifikace objektů z terénu mobilní aplikací (bez další administrace) • on-line přehled: aktivní, ukončené či dočasně přerušené zakázky • jednotná projektová databáze zakázek – ideální podklad pro fakturaci služeb
Datová komunikace se zásahovými vozidly • přehled o stavech a poloze zásahových vozidel z mapových podkladů (volný, na cestě, na akci, na patrolaci atd.) • vyslání vozidla na akci a zpětná vazba bez nutnosti telefonické komunikace • on-line přehled o průběhu scanu NFC čipů a výsledku kontroly objektu • okamžitá administrace zásahu po jeho ukončení včetně fotodokumentace (eliminace vyplňování formulářů a jejich ukládání)
12/14
7
Cíle a plány na rok 2015
Datová komunikace - aplikace KRUH
Měřitelnost kvality, přehledy a statistiky • detailní přehled o všech probíhajících procesech a jejich kvalitě • on-line data o poskytnutých a probíhajících službách • analytická nadstavba pro vytváření přehledů a statistik (vytíženost vozidel, reakční a dojezdové časy atd.) • správa a evidence klíčů, řešení reklamací, kontrolní činnosti a další
Více o aplikaci KRUH, našich navazujících záměrech a změnách, které její zavedení přinese, Vám představíme v dalším vydání projektového Zpravodaje.
13/14
Slovo ředitele na závěr
Děkuji, že jste věnovali tomuto Zpravodaji svoji pozornost. Další informace k projektu „KRUH – zásahová služba“ naleznete na našich webových stránkách www.zasahovasluzba.cz, a to včetně kontaktů na naše pracovníky, kteří jsou připraveni odpovědět na Vaše případné dotazy nejen k tématům obsaženým v tomto zpravodaji. Přeji mnoho úspěchů
Daniel Rezek ředitel společnosti
14/14
