Zpráva vyhodnocení kurzu Komunikační dovednosti

Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem

Zpráva – vyhodnocení kurzu Komunikační dovednosti

Název zakázky:

Vzdělávání zaměstnanců společnosti Nekupto s.r.o.

Registrační číslo projektu:

CZ.1.04/1.1.02/35.00816

1

www.everesta.cz

„Podporujeme Vaši budoucnost “


MISE Naším posláním je pomáhat lidem a firmám v jejich Rozvoji na cestě k prosperitě a spokojenosti

VIZE Chceme se stát nejoblíbenější a nejvyhledávanější společností v ČR poskytující služby poradenství v oboru řízení a rozvoje firem a jejich zaměstnanců.

www.everesta.cz

2



3

www.everesta.cz



ZPRÁVA O PRŮBĚHU VEŘEJNÉHO KURZU Název kurzu: Komunikační dovednosti

Kurz byl realizován pro společnost: Nekupto s.r.o.

Místo konání kurzu: Everesta, s. r. o., pobočka Brno

Datum konání: 18. 02. 2011 časový rozsah - 8 hodin

Lektor kurzu: Mgr. Ladislav Buček

Kontaktní osoba za společnost: Aleš Hlávka

www.everesta.cz

4



1. ÚVOD

Účastníci kurzu:

Hubáčková Dana Menšíková Kateřina Prokešová Alena Šestáková Lenka Špiříková Gabriela Uhříková Libuše

5

www.everesta.cz



2. VYHODNOCENÍ KURZŮ LEKTOREM: Kurz se uskutečnil 18. 2. v učebně společnosti Everesta za účasti šesti pracovnic na pozicích „obchodní zástupce pro klíčové zákazníky“. Velikost učebny, dostupná didaktická technika a prostředí byly pro průběh kurzů optimální. Hned od příchodu účastníků bylo patrné, že jde o výrazné osobnosti, „ostřílené“ častým kontaktem se zákazníky i z předchozích kurzů. Nechyběly ani vtipné návrhy na ukončení kurzu již ve 14:00 apod. Navzdory tomu proběhlo školení ve velmi příjemné a pracovní atmosféře. Účastníce sice kvůli potřebě nikotinu (některých z nich) potřebovaly delší přestávky (15 minut), ty však dodržovali poctivě a včas se vracely na výuku podle dohodnutého harmonogramu. Vzhledem k tomu, že s některými tématy se již v minulosti setkaly, získával od nich lektor průběžně zpětnou vazbu o míře těchto znalostí a podle toho uzpůsoboval výuku – někde se tak jednalo o prohloubení či připomenutí zásad efektivní komunikace, jinde zazněly nové informace a dostatek prostoru tak mohl být věnován cvičení a tréninku. Vysoká míra extraverze a asertivity u některých účastnic, která nejprve lektora poněkud překvapila (polekala), se v průběhu výuky ukázala naopak výhodou. Právě výraznější osobnosti přinášely do modelových situací dynamiku a zápal a pozitivně strhávaly ostatní. Svými příklady pak obohacovaly seminář o praktické situace z profesního života obchodního zástupce společnosti Nekupto. Pouze pro to, aby se ke slovu dostaly také více uzavřené účastnice a zapojení všech bylo rovnoměrné, bylo potřeba místy jejich aktivitu mírnit.

Obsah a metodika kurzu Jednodenní program byl věnován komunikačním dovednostem se zaměřením a příklady z oblasti obchodního jednání. Převážně s využitím Kolbova cyklu, tj. na vlastním zážitku postavené výuky, se kurz zaměřil na: •

hlubší porozumění principům komunikace,

•

překonávání komunikačních bariér za využití nástrojů efektivní komunikace,

•

správné porozumění neverbální komunikaci druhých lidí a kontrolu nad vlastní neverbální komunikací (jak může podpořit nebo naopak ohrozit efektivitu sdělení),

•

rozpoznání komunikačních typů druhých lidí a přizpůsobení komunikace konkrétnímu typu,

•

prohloubení porozumění principům asertivního jednání, osvojení si práce s konkrétními asertivními technikami,

•

osvojení si nástrojů, jak čelit agresivitě a manipulaci protistrany

www.everesta.cz

6



Doporučení pro další rozvoj účastníků

Z hlediska obchodních dovedností doporučuji pokračovat dle navrženého plánu projektu. V oblasti komunikačních dovedností lze individuálně pracovat na pozitivním vyjadřování (odbourávání slov, formulací či tónu hlasu, které mohou být pro klienta nepříjemné) a na posílení individuálního přístupu ke klientům (podle jejich typu) a naslouchání (některé osobnosti jsou tak výrazné, až jejich vystupování může plaššího klienta zaskočit)

7

www.everesta.cz



3. VYHODNOCENÍ KURZU ÚČASTNÍKY: (bodování ve stupnici 1-6, přičemž 6 = nejlepší)

Hodnocení odevzdalo všech 6 účastníků kurzu. Moje očekávání, která jsem definoval/a na začátku kurzu byla naplněna

5,2

Celkový výkon lektora: Výklad lektora byl srozumitelný

5,7

Tempo výuky bylo přiměřené

5,5

Lektor byl připraven (odborně)

6,0

Lektor komunikoval s účastníky

5,8

To, co jsem se v kurzu naučil/a mohu využít ve své práci

5,2

Celková délka školení

4,7

Materiály a pomůcky

5,3

Organizace a zajištění kurzu

5,2

Prostředí, v němž se kurz konal

4,5

Celkové hodnocení školení

5,3

Shrnutí poznámek účastníků (autentický přepis z hodnotících formulářů odevzdaných účastníky kurzu)

Organizace a zajištění kurzu: Chybělo jídlo – chlebíčky Vše

Prostředí, v němž se kurz konal Zima Na kurzu mne nejvíce zaujalo: Asertivita – uvedli 2 účastníci kurzu Komunikace s účastníky

Zajímalo by mne školení v oblasti: Obchod a prodej – uvedlo 6 účastníků kurzu Komunikace IT dovednosti – uvedli 3 účastníci kurzu Cizojazyčné kurzy

www.everesta.cz

8



4. ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ Kurz proběhl dle schválené obsahové náplně a v plánovaném termínu.

Obsah a forma kurzu byly sestaveny tak, aby odpovídaly potřebám rozvoje lidí. Jednotlivé části na sebe logicky navazovaly a splňovaly metodické zásady. V rámci daného času byl harmonogram vyvážený.

Mimoňská 3223, Česká Lípa

Hvožďanská 2053/3, Praha 4

Tel./fax: +420 487 826 886

Tel.: + 420 284 820 478

Stránského 28, Brno

Novinářská 7, Ostrava

Tel.: + 420 516 116 536

Tel.: + 420 834 445 857

Průmyslová 1200, Hradec Králové Tel.: +420 777 038 394

Čechova 52, České Budějovice tel: 734 571 318

www.everesta.cz

9

www.everesta.cz


Zpráva vyhodnocení kurzu Komunikační dovednosti

Recommend Documents