Zo word je succesvol als Teamleider. Deel 3: Verhoog jouw teamprestaties voor eens en altijd. Blad 0 van 13. De DAGSTART

Zo word je succesvol als Teamleider® Deel 3: “Verhoog jouw teamprestaties voor eens en altijd” Blad 0 van 13

H8

De DAGSTART


Deze E-Course is een uitgave Teamleider in 100 dagen, onderdeel van HGMR HGMR verzorgt resultaatgerichte programma’s voor o.a. Teamleiders, Projectmanagers en facilitair leidinggevenden. Wij vinden dat houding en gedrag het meest bepalend zijn voor teamsucces. Houding en Gedrag professioneel Managen leidt absoluut tot betere Resultaten! Daar staat HGMR voor. Wij zijn zo overtuigd van onze praktijkgerichte 100-dagen methode dat u resultaatgaranties krijgt!

Elk programma gaat van start met een interactieve dag waarbij “Jouw HGMRroute” wordt uitgestippeld. Jouw HGMR-route beschrijft de volgende belangrijke thema’s: 1. Welke houding is nodig om jouw team in de resultaatstand te zetten 2. Welk gedrag moet jij meer tonen om constructiever leiding te geven 3. Hoe kan jij het beste uit mijn team halen en hen naar gewenste resultaten managen 4. Concreet plan van aanpak om beoogde resultaten te bereiken

Teamleider in 100 dagen is hèt ondersteuningsprogramma voor Teamleiders die in 100 dagen een specifiek teamdoel willen realiseren.

© Jan Olav Smit www.teamleiderin100dagen.nl | [email protected] | 06 – 21 27 57 87

1


Hoofdthema’s van de E-course: “Zo word je succesvol als Teamleider” Deel 1: Ontwikkelen van een inspirerende visie Deel 2: Formuleren van Teammagnetische doelen Deel 3: Effectief inrichten van het primaire proces Deel 4: Beter gebruik maken van het (verborgen) potentieel van medewerkers en machines Deel 5: Heldere afspraken en bevoegdheden Deel 6: Professioneel teamleiderschap Deel 7: Sturen en beïnvloeden, zo krijg je het voor elkaar Deel 8: Cultuur om op te bouwen Deel 9: Flexibiliteit en verandervermogen Deel 10: Me, myself and I


2


H8 De

DAGSTART

“De brandjes blussen, voordat ze branden”

In dit hoofdstuk ontvang je een methode die zijn waarde al jarenlang bewijst. Met slechts 15 minuten per dag, ontwikkel jij een verbetercultuur die zijn weerga niet kent. We hebben het over de DAGSTART.

Doelstelling van de DAGSTART     

opsporen van (kleine) verbeteringen doorvoeren van veel kleine verbeteringen inzicht in bijzonderheden van de dag delen van informatie en teambuilding

Met de DAGSTART krijg jij jouw team op het level dat ze hun problemen niet in de wandelgangen bespreken maar tijdens de start van de dag!


3


Tip Hou de DAGSTART plenair en het liefst op de werkvloer. •

dat spaart tijd én creëert groepsgevoel: "We doen het samen voor de klant"

•

teamleden kunnen elkaar stimuleren en indien nodig, aanspreken.

Voordelen DAGSTART • • •

Klanttevredenheid gaat omhoog Medewerkerstevredenheid gaat eveneens omhoog; teamleden mogen echt zelf bijdragen met ideeën en acties. Organisatietevredenheid o minder verspillingen (wachten, hoge voorraden, verlies van talent, fouten, overbodige processtappen etc.) en daardoor hogere marges o hogere productiviteit, reductie vermijdbare klantcontacten, hogere loyaliteit van de klant.


4


Zo werkt de DAGSTART Agendeer elke dag, op een vast tijdstip, de DAGSTART. Het wordt ook wel de morningcall genoemd. De duur hiervan is maximaal 15 minuten. Tijdens de DAGSTART blik je met je team terug op de vorige dag en bespreek jij de plannen voor vandaag.

Als iemand ergens tegen aanloopt, wordt dit zo mogelijk omgezet naar een concrete verbetering. De DAGSTART kent een vaste agenda waardoor er ritme en routine in het overleg komt. Je hebt immers maar een kwartier de tijd!


5


Tip Hanteer slechts 4 agendapunten tijdens de DAGSTART •

korte mededelingen

•

terugblik op de vorige dag en traceren van verbetermogelijkheden

•

planning van de dag, werkverdeling en doelen

•

mogelijke knelpunten van de dag

Vergroten het zelfoplossend vermogen Vraag jouw team op het eind van de dag wat hun persoonlijke weergave is van die dag en/of van zijn toebedeelde taken. Maak de resultaten visueel door een teken of kleur.   

Rood  Oranje  Groen 

geen enkele taak is goed en volledig afgerond sommige taken zijn goed en volledig afgerond alle taken zijn goed en volledig afgerond


6


Voorbeeld Dit team heeft een eigen overzicht gemaakt en dagelijks beoordelen zij zelf hun prestaties. Elke ochtend worden knelpunten benoemd en opgelost. maandag 25 december

Peter

20

Mauriche

10

Qwintan

40

Hans

20

Corine

20

Janita

10 40 20

Karin

er

n fo o Te le

Kla ve

rb eh e

be he Ko 20

5 20

15 20

Menno

25

10

Carla

Paula

de nt

ox ail b M

Da gp os

t

er

Doelen en Resultaat

15 10

20 25

20

5 20

10 15 20

15 10

20

Door dagelijkse terugkoppeling worden problemen sneller opgepakt en opgelost.


7


Tip De praktijk leert dat teamleden vaak zelf kleine problemen oplossen zodat ze geen ‘slecht’ nieuws hoeven te melden.

Toon leiderschap in de coachrol In de DAGSTART is jouw rol die van de coach. Ondersteun jouw team door het aanreiken van methodieken en principes bij het aanpakken van problemen. Denk dan bijvoorbeeld aan het stellen van goede vragen:   

Wordt voldoende naar de bron gegaan? Wordt voldoende naar de kernoorzaak gezocht? Worden testen goed geëvalueerd?

Bijt daarom regelmatig op je eigen tong: het aanreiken van oplossingen moet je zo lang mogelijk uitstellen. Stel liever criteria waaraan een oplossing moet voldoen. Het effect dat ontstaat, is dat teamleden zelf initiatieven ontwikkelen en zelf oplossingen gaan bedenken en invoeren. Geef hen daarvoor de ruimte en middelen. Op deze wijze ben je samen continu aan het verbeteren.


8


Ontwikkel een resultaatgericht team Wellicht kom je tot de ontdekking dat verbeteringen vooral ontstaan door een klantgerichte houding en constructief gedrag. Met de DAGSTART creëer je een cultuur waarbij verbeteren een onderdeel is van ieders werk.

Tip Geef complimenten (strooks) voor een goed leerproces als een taak of doelstelling van rood via oranje, groen is geworden.


9


Download hier gratis het E-boek: “Zo formuleer je je eigen SMARTER-doel” Een uitgebreide handleiding om doelen te formuleren. Met 10-tallen tips en voorbeelden!


10


Opdrachten Opdracht 8.1 Stel dat je de DAGSTART invoert. Welke voor- en nadelen leveren dit op? Voordelen:  

… ……

Nadelen:  

… ……

Opdracht 8.2 Welk moment van de dag is voor jouw team het meest geschikt om de DAGSTART te houden?


11


Als 15 teamleden samen 15 minuten in een DAGSTART zitten, hadden in die tijd ook wellicht 20 klanten geholpen kunnen worden. Elke dag. Dat zijn ruim 4000 klanten per jaar. Zorg dus dat de sessies daadwerkelijk bijdragen (zinvolle informatie overdragen die voor de gehele groep van belang is, en de juiste acties bepalen). Er zijn teams waarbij DAGSTART gemiddeld 7 minuten duurt.

Opdracht 8.3 Wat is jouw besluit t.a.v. de invoering van de DAGSTART ?

Mocht je besluiten de DAGSTART in te voeren, lees dan in het volgende hoofdstuk hoe je de DAGSTART concreet implementeert. Wat de gewenste houding is, welk gedrag daar bij hoort en op welke wijze jij de DAGSTART kunt managen.


12

Zo word je succesvol als Teamleider. Deel 3: Verhoog jouw teamprestaties voor eens en altijd. Blad 0 van 13. De DAGSTART

Recommend Documents