Zo start u een webwinkel Basis informatie en pasklare tips voor ondernemers
Enschede | 10-12-2012 | Jorik Heins
Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatiekvk
Vanavond Wat komt er kijken bij een webwinkel? Hoe maak je een online strategie? Tips voor het opzetten van een webwinkel. Tips om een webwinkel te promoten.
Misverstanden oplossen: Een webwinkel is meer dan een stukje techniek Een webwinkel is een onderneming
Een webwinkel kan alleen slagen als u er zelf 100% in gelooft! U heeft een startbudget nodig! Bouw van uw webwinkel, Inkoop, reclame etc.
Ga eerst kijken naar: Waar koop ik mijn producten in? Hoeveel kan ik verdienen per product
Hoeveel tijd kan ik steken in mijn webshop Hoe is de markt voor mijn producten Welke aanbieders zijn er al, wie verkoopt het beste en waarom?
Kortom:
Heb je een goed businessplan?
Valkuilen “Ik start een webshop en kijk dan of er markt voor is” “Als 1% van alle mensen in Enschede bij me koopt heb ik al ruim 1000 klanten, dat moet zeker lukken” “Er worden veel computers verkocht, dus dat ga ik ook verkopen”
Wist je dat:
Dagelijks openen 100 nieuwe webwinkels hun deuren Dagelijks sluiten 96 webwinkels hun deuren
Daarna pas stap 2! Want zonder goede voorbereiding is je webwinkel gedoemd te mislukken
Een webwinkel opzetten Hoe pak je het slim aan?
De succesformule:
1. Strategie 2. Ontwikkeling 3. Marketing
Bepaal je strategie Succes komt soms toevallig Meestal is het echter doordacht Vertrouw niet op het toeval!
Bepaal je strategie Bepaal minimaal de volgende punten: wat is de meerwaarde van jouw webwinkel Wie zijn je doelgroep(en) Wat zijn jouw sterke punten (USP)
Waarom gaan mensen bij jou kopen? (en niet bij de concurrent?)
Voorkom opportunisme, laat je goed adviseren!
Wat doe je met je strategie? Op basis van de punten in je strategie werk je verder, dit geeft duidelijkheid en houvast. Kijk terug naar je strategie bij vervolgstappen!
U wilt van start, wat heeft u nodig? Goed webshop systeem Een aansprekend design + logo Productinformatie en foto‟s Een startbudget en flink wat tijd
Een goed webshop systeem Kies niet voor een systeem maar voor een partner, u heeft met deze partij nog vele jaren te maken.
Kijk ook kritisch naar het systeem, kan het met uw wensen meegroeien? Begint u voordelig? Of begint u direct goed? Laat u informeren over de voordelen/nadelen van open source. Welke service levert uw aanbieder? Of staat u er alleen voor?
Checklist: webshop systeem Is maatwerk mogelijk? Is het design aan te passen naar uw wens? Is het systeem zoekmachine vriendelijk Hoe zit het met updates? Welke ondersteuning/hulp krijgt u? Is het makkelijk in gebruik? ! Basisfunctionaliteiten hebben alle systemen wel, sommige systemen hebben veel teveel functies waardoor u het overzicht verliest!
Een open-source systeem goedkoop of duurkoop? De aanschaf is gratis, maar updaten is cruciaal Maatwerk en plugins conflicteren met updates LET OP: Bespreek vooraf het onderhoud op uw systeem Bespreek ook de gevaren van Open-Source Bespreek de garanties op maatwerk bij updates Of kies een betaald systeem, zonder deze risico‟s
Voorkom hackers
Wie is verantwoordelijk? Wat is de kwaliteit van een „gratis‟ plugin, of zit er een virus of spyware in? Staat uw aanbieder garant voor de kwaliteit? Op wie kunt u terugvallen als uw systeem vastloopt, crasht of een virus bevat? Hoe snel wordt u dan geholpen?
Als het werkt is open-source prachtig, maar als u een probleem heeft…
Ontwikkeling:
Webdesign is meer dan een creatief proces!
Webdesign Goed webdesign zorgt voor: Hiërarchie in elementen Wat moet opvallen, daar leg je kleuraccenten
Verduidelijken van functionaliteit Ziet het eruit als een knop of kop?
Uitstraling van het imago Kleurkeuze, luxe of prijsvechter?
Herkenning, welk bedrijf is dit? Aansluiten bij de huisstijl, logo e.d.
Webdesign Professioneel webdesign belangrijk voor:
Positieve eerste indruk Betrouwbare uitstraling Hoger gebruiksgemak
! Een goede designer heeft verstand van interactiedesign en is géén kunstenaar of programmeur!
Productinformatie cruciaal Uw klant beslist op basis van de gegeven informatie! Omschrijf alle belangrijke kenmerken
Zorg voor een goede foto, liefst meerdere Adviseer wat de voordelen en nadelen van het product zijn en verwijs evt. door naar een ander product in uw webshop. Teksten jatten van andere websites is funest voor uw vindbaarheid in Google, én plagiaat.
Inhoud van uw webshop Webteksten zijn speciale teksten! Kenmerken van goede webteksten Kort en to-the-point Geeft de informatie waarnaar de bezoekers zoekt Activeert de bezoeker om over te gaan tot actie
Inhoud van uw website Fotografie is beeldbepalend! Hoe wilt u overkomen? Hoe betrouwbaar bent u? Kies voor kwaliteit geen eigen kiekjes selectief in gekochte foto‟s (stockfoto‟s) geen rommel of onscherpe foto‟s
Werkt deze mevrouw bij u? Dat gelooft niemand
De juiste belichting en Omstandigheden?
Betaalmethodes iDEAL populairste in Nederland Ook rembours en acceptgiro populair
Internationaal: creditcard, Paypal en buitenlandse „iDEAL‟: Bancontact Giropay Carte Bleue
Betaalmethodes iDEAL kan direct via uw bank Paypal kan rechtstreeks Voor de rest heeft u een Payment-sevice-provider nodig
Let op vaste maandelijkse kosten (0 tot 75 euro) én kosten per transactie (0,49 ct tot 3,5%)
Keurmerken Kan voor meer vertrouwen zorgen Van gratis, niks zeggend tot prijzig Bepalend over uw voorwaarden voor betaling en retourneren Is geen must, maar kan meer vertrouwen wekken
Keuring door Vara KASSA!: http://tinyurl.com/kassakeur
TIP: Vergroot uw betrouwbaarheid Tips: Gebruik goed fotomateriaal Plaats je adres en vast telefoonnummer Toon logo‟s van partners, keurmerken en brancheverenigingen Referenties klanten / opdrachtgevers
TIP: Overtuigende referenties De meest overtuigende referenties bevatten “Aanhalingstekens om de referentie.” Informatie waarin de lezer zich kan herkennen: Voornaam, achternaam, woonplaats, leeftijd en foto recensent. Laat taalfouten in de recensies staan. Geef ook de kritische reacties weer!
TIP
Toon referenties vlak bij een beslismoment op de site. Op deze plek zoekt een bezoeker geruststelling over zijn aankoop.
Praktische zaken Domeinnaam beschikbaar? Hosting hoe bereikbaar is uw shop? Hoe snel is uw webshop?
SSL beveiligde verbinding, Nodig?
Oplevering Uw website zet u pas online als deze klaar is Behoud tot die tijd uw huidige website
of plaats een tijdelijke pagina. Pagina‟s die niet af zijn laat u weg! Vermijd “Under construction” pagina‟s
Oplevering » uw domeinnaam Kies bij voorkeur een .nl domeinnaam Vermijd streepjes de-jong-schilders.nl of dejongschilders.nl
Kies voor kort en makkelijk
vandam.nl
Zeg eventueel wat u doet in uw naam fysiotherapiepraktijk-vandam.net of fysiotherapievandam.nl
Denk ook aan: Bezorgmethodes Algemene voorwaarden
Garantie Recht op ruilen
Veel webshops sluiten weer binnen 12 maanden Daarom: ontbrekende strategie slecht design / niet professioneel geen aandacht/budget voor promotie Te weinig tijd/energie in gestoken (voor erbij)
Hoe is Bol.com zo groot geworden?
Tot zover dit onderdeel Vragen over dit deel: webshop opzetten?
Hierna: Promotie en optimalisatie
Maak er een succes van Hoe pak je dat aan?
Mijn webwinkel is open!
“Nu wachten op de klanten?”
Zo werkt het
Adwords SEO Adverteren Social Media
Goede opbouw van shop Conversie optimalisatie Acties en promoties
Adverteren met Google Adwords Betaald hoog in Google
Adverteren met Google Adwords Betaald hoog in Google
Hoe werkt adwords U kiest zelf de zoekwoorden waarop u wilt worden gevonden U schrijft zelf meerdere korte advertenties U betaalt aan google per klik
Kosten Biedingen per zoekwoord U betaalt per klik op uw link U betaalt per klik 20ct tot €10, Hoe meer concurrentie, hoe hoger de prijs oploopt!
Voordelen Adwords Direct resultaat Meer websitebezoekers Controle over uw budget
Nadelen Adwords Vaak hoge kosten Korte termijn investering Voorbeeld kosten per klik in Adwords jongens spijkerbroek spijkerbroek Levis kinderkleding laptop kopen gouden ketting
(om bovenaan te staan) € 1,06 per klik € 1,52 per klik € 1,69 per klik € 2,49 per klik € 2,83 per klik
Rekenvoorbeeld: cadeautjes > Geschatte klikken per dag: > Kosten per dag:
€ 2,33 per klik 110 € 256,- = € 7680,- per maand!
Zoekmachine Optimalisatie Uw site hoog in Google?
Óók afbeeldingen En andere zoekfuncties
Wat is SEO Zoekmachine optimalisatie = SEO Je pagina populair maken voor google Google moet jouw website het beste vinden passen bij de zoekwoorden ? Hoe doe je dat
SEO is net topsport Je moet aanleg hebben = De opbouw van je website moet zoekmachine vriendelijk zijn:
Je moet blijven trainen = Het is een competitie, je moet beter zijn dan je concurrent. Elke maand analyseren, verbeteren en waarde toevoegen aan je site.
De aanleg: Je website moet zoekmachine vriendelijk zijn: Goede pagina namen (NIET item.php?id=424) Nette HTML code, volgens de richtlijnen Goed gebruik van titels en omschrijvingen Goede linkstructuur in de site Nog veel meer andere punten… Niet iets om zelf te doen. Direct goed laten doen bij de bouw van de site!
De training! Je moet concurreren met andere sites, Dus continu je site verbeteren = actieve zoekmachine optimalisatie Teksten, blogs, linkbuilding, analyses, etc. PAS OP: Wat goed werkt verandert regelmatig! specialist inschakelen (¤ 300 tot ¤1000 p/mnd)
Thuis trainen? Je kan met hulp van een professional ook zelf bijdragen aan je zoekmachine optimalisatie. Interesse? Volg onze vervolg workshop
Alleen als je aanleg hebt, moet je gaan trainen! Zorg eerst voor een goede technische basis. Anders haal je nooit de top!
Goed om te weten Zoekmachine optimalisatie is een lange termijn investering Pas na 4 tot 8 weken zie je resultaten van je werk Je bouwt aan een stabiele positie in de zoekmachines, dat levert je op lange termijn voordeel op! ! Pas op met cowboys, Google geeft penalty's
Voor- en nadelen Voordelen Hoog in de „gewone‟ zoekmachine resultaten, daar waar de meeste mensen klikken Hoge positie in Google voor lange tijd Goedkoper dan Google Adwords Nadelen Het kost tijd voordat je hoog staat in Google
Case: VWP
Social Media Interactie en delen
Waarom Social media? Doel: Naamsbekendheid Verspreiding van acties Sympathiek overkomen
Hoe: Regelmatig acties en informatie verspreiden Interactie aangaan
Voor en nadelen Voordelen: Laagdrempelige manier om doelgroep te bereiken (kans op) Viral effect bij verspreiden van acties Nadelen: Sociale media is geen reclame kanaal! Het draait om interactie met potentiële klanten Veel werk en levert vaak weinig op
Mist u de boot? Geen zorgen Voor veel bedrijven in social media niet de meest lucratieve vorm van marketing Een account aanmaken is gratis, het goed onderhouden van uw fans en followers niet! Kies bewust voor uw kanalen! U kunt ook enkel social media activator zijn. Stimuleer dat mensen over uw product communiceren met buttons op uw site
Waarom zijn mensen Facebook fan of Twitter follower van een bedrijf? 67% vanwege exclusieve aanbiedingen 65% vanwege spelletjes / competities
55% wil meer weten over nieuwe producten 38% om te laten zien fan te zijn van een merk
Tot zover dit onderdeel Vragen over Google Adwords? Vragen over Zoekmachine Optimalisatie? Vragen over Social Media?
Hierna: Conversie optimalisat
Conversie Optimalisatie Maak klanten van uw bezoekers
Zo werkt het
Goede site Conversie optimalisatie Acties en promoties
Conversie optimalisatie Doel: meer websitebezoeker aanzetten om over te gaan tot conversie. Hoe: Testen van elementen Consumentenpsychologie
Conversie testen Elementen in je site aanpassen 50% ziet versie 1 50% ziet versie 2
De versie met de meeste conversie is de beste!
Consumentenpsychologie Toepassen van uitkomsten van wetenschappelijk onderzoek in uw website Interpreteren van bezoekers statistieken en de site hierop aanpassen Overtuigingstechnieken toepassen om mensen te verleiden en te overtuigen Dit kan als eenmalige analyse, of als doorlopende ondersteuning i.c.m. testen
Voordelen en nadelen Voordelen Meer omzet uit huidige websitebezoekers halen Knelpunten in de site vaststellen en verbeteren Nadelen Kennis nodig over marketing om knelpunten op te sporen Kennis nodig over de testprogramma‟s Oplossing: laat een expert een analyse maken en testen uitvoeren
Tot zover dit onderdeel Vragen over dit deel: conversie optimalisatie?
Hierna: Algemene vragen
Goed om te weten U bent altijd welkom voor een GRATIS 1e adviesgesprek bij Marketingman Volg onze vervolg workshops Verhoog uw online succes, verdubbel uw omzet Zoekmachine optimalisatie Het geheim van het consumentenbrein
Last-minute aanbod "Het geheim van het consumentenbrein, de psychologie van ons aankoopgedrag" Donderdag 13 december 2012 Tijdstip: 13.30 tot 18.00 uur Locatie: Enschede
€ 279,exclusief voor u slechts € 199,Slechts 5 plaatsen nog beschikbaar!
Tot zover deze presentatie Nog algemene vragen? Meer informatie op www.marketingman.nl Tips via twitter? volg @marketingmanbv
Deze presentatie is online beschikbaar Op www.marketingman.nl/presentatiekvk
