Internetbankieren met Mijn ING. Zo gaat u eenvoudig van start

Internetbankieren met Mijn ING Zo gaat u eenvoudig van start

265244_1213.indd 1

05-11-13 09:41

Mijn ING Met Mijn ING bankiert u waar en wanneer u wilt. U kunt op elk moment precies zien hoeveel geld er op uw rekening staat. Bovendien hoeft u de deur niet uit om uw bankzaken te regelen. Deze handleiding helpt u op weg als internetbankieren nieuw voor u is. U kunt deze handleiding gebruiken als geheugensteuntje voor de belangrijkste functies van Mijn ING. Ook leest u wat u zelf kunt doen om veilig te internetbankieren.

Deze handleiding is geldig vanaf 1 november 2012. De informatie uit deze brochure kan wijzigen. Kijk voor actuele informatie op ING.nl of bel 020 22 888 88. De ING is statutair gevestigd aan Bijlmerplein 888, 1102 MG in Amsterdam, handelsregister nr. 33031431 in Amsterdam. De ING is geregistreerd bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in het Register Kredietinstellingen en Financiële Instellingen. Ook staat de ING onder het toezicht van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa). Neem voor informatie over het toezicht op de ING contact Op met DNB (www.dnb.nl), de AFM (www.afm.nl) of de NMa (www.nmanet.nl).

265244_1213.indd 2

05-11-13 09:41

Inhoudsopgave

Beginnen met internetbankieren

4

Veilig internetbankieren

5

Eerste keer inloggen op Mijn ING

6

Inloggen op Mijn ING

8

Mijn ING Overzicht (startpagina)

9

Af- en bijschrijvingen

11

Geld overmaken (overschrijven)

12

Sparen

16

Uw inlogcodes wijzigen

19

Internetbankieren met Mijn ING: zo gaat u eenvoudig van start november 2012 3

265244_1213.indd 3

05-11-13 09:41

Beginnen met internetbankieren

Internetbankieren bij de ING doet u met Mijn ING. Hoe kunt u…?

Mijn ING aanvragen Heeft u internetbankieren met Mijn ING nog niet aangevraagd? Doet u dit dan eerst. Dit kan op internet via ING.nl/mijning of telefonisch via 020 22 888 88. U kunt ook langsgaan bij een ING-kantoor. Onze medewerkers helpen u dan om internetbankieren aan te vragen.


265244_1213.indd 4

05-11-13 09:41

Veilig internetbankieren

Internetbankieren met Mijn ING is veilig. Een team van experts doet hier dagelijks alles aan. Wat u zelf kunt doen om veilig te internetbankieren, leest u hieronder. Zo werkt het

Log altijd in via ING.nl. Als u gaat internetbankieren, typt u altijd eerst in uw adresbalk: ING.nl en u drukt op de Enter-toets van uw toetsenbord. Vervolgens klikt u rechtsboven in uw scherm op de link ‘Inloggen Mijn ING’ om in te loggen. Soms vult u een PAC-code in. Soms kan u tijdens het inloggen om een PAC-code gevraagd worden. Zo hebben we extra zekerheid dat u het bent die inlogt. U ontvangt deze PAC-code net als uw TAN-codes per sms of u vindt deze terug op uw lijst met TAN- en PAC-codes. Verander regelmatig uw wachtwoord. Het is verstandig om uw wachtwoord regelmatig te veranderen, dat is veiliger. U krijgt in elk geval één keer per jaar automatisch een verzoek om uw wachtwoord te wijzigen. Tussendoor kunt u dit zelf doen. Verderop in dit document leest u hoe u dit doet. Houd uw inlogcodes geheim. Uw gebruikersnaam en wachtwoord zijn persoonlijk. Houd deze daarom altijd geheim. Ook als iemand ernaar vraagt, bijvoorbeeld in een e-mail of telefoongesprek. Medewerkers van de ING zullen u nooit vragen naar uw inloggegevens. Beveilig uw computer. Uw computer kunt u beveiligen met verschillende programma’s. Gebruik altijd de laatste versie van een virusscanner. Gebruik ook altijd de laatste versie van uw internetprogramma, zoals Internet Explorer, Firefox of Chrome. U leest hier meer over op ING.nl/veiligbankieren. Vraag eventueel hulp aan familie, vrienden of uw computerleverancier.


265244_1213.indd 5

05-11-13 09:41

Eerste keer inloggen op Mijn ING

Zo werkt het

U heeft nodig voor deze stap: uw Betaalpas. U moet weten voor deze stap: uw gebruikersnaam en wachtwoord van Mijn ING. 1. Open uw internetprogramma (zoals Internet Explorer, Firefox of Chrome) en ga naar ING.nl. 2. Klik rechtsboven op ‘Inloggen Mijn ING’. U komt op de inlogpagina van Mijn ING:

Om zeker te zijn dat u op de echte inlogpagina van Mijn ING bent, controleert u de volgende drie dingen: Staat er een ‘s‘ achter ‘http’ in de adresbalk? Dit betekent dat de verbinding veilig is. Bij een beveiligde verbinding wordt de adresbalk in sommige browsers (deels) groen. Is het webadres: https://mijn.ing.nl/internetbankieren/SesamLoginServlet? Staat er een slotje in uw internetprogramma? Als u hierop klikt, kunt u controleren of deze website echt van de ING is. Er moet dan staan dat de website is ‘geïdentificeerd als ING Bank N.V.’.


265244_1213.indd 6

05-11-13 09:41

3. Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op ‘Inloggen’. 4. Vul de volgende gegevens in: − uw Betaalrekeningnummer (staat op uw Betaalpas); − uw pasnummer (zie de code linksonder op uw Betaalpas); − de geldigheidsdatum van uw Betaalpas (de maand en het jaartal staan rechts naast uw pasnummer); − uw geboortedatum. Deze gegevens hoeft u alleen de eerste keer in te vullen, om veiligheidsredenen. 5. Klik op ‘Volgende’. U kunt nu uw wachtwoord veranderen. Het wachtwoord dat u van de ING heeft ontvangen, kunt u maar 1 keer gebruiken. Kies een wachtwoord dat niet te raden is door anderen. Gebruik dus bijvoorbeeld geen geboortedata, namen of rekeningnummers in uw wachtwoord. 6. Klik op ‘Ok’. U bent nu op de startpagina van Mijn ING.

Tip: letters vergroten Kunt u de letters op uw scherm niet goed lezen? Ga dan in uw internetprogramma (Internet Explorer, Chrome, Safari) naar ‘Beeld’ en kies bij ‘In- en uitzoomen’ voor ‘Inzoomen’. Of houd de Ctrl-toets ingedrukt en druk tegelijkertijd op de +-toets. Om te verkleinen drukt u op de Ctrl-toets en de -.


265244_1213.indd 7

05-11-13 09:41

Inloggen op Mijn ING

Zo werkt het

U moet weten voor deze stap: uw gebruikersnaam en wachtwoord van Mijn ING. 1. Open uw internetprogramma (zoals Internet Explorer, Firefox of Chrome) en ga naar ING.nl. 2. Klik rechtsboven op ‘Inloggen Mijn ING’. U komt op de inlogpagina van Mijn ING:

Om zeker te zijn dat u op de echte inlogpagina van Mijn ING bent, controleert u de volgende twee dingen: Staat er een ‘s’ achter ‘http’ in de adresbalk? Dit betekent dat de verbinding veilig is. Bij een beveiligde verbinding wordt de adresbalk in sommige browsers (deels) groen. Is het webadres: https://mijn.ing.nl/internetbankieren/SesamLoginServlet? Staat er een slotje in uw internetprogramma? Als u hierop klikt, kunt u controleren of deze website echt van de ING is. Er moet dan staan dat de website is ‘geïdentificeerd als ING Bank N.V.’. 3. Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op ‘Inloggen’.


265244_1213.indd 8

05-11-13 09:41

Mijn ING Overzicht (startpagina)

Op de startpagina van Mijn ING vindt u een overzicht van uw Betaalrekeningen. U komt altijd terug op deze pagina via de knop ‘Mijn ING Overzicht’. Die knop staat op elke pagina linksboven op het scherm. Hierna leest u wat u kunt doen op Mijn ING Overzicht.

Zo werkt het

Actueel saldo van uw Betaalrekening(en) Aan de linkerkant staan uw Betaalrekeningen onder elkaar. Tenminste als u meerdere rekeningen heeft. Achter elke rekening staat uw actuele saldo. Als u op een rekening klikt, ziet u de meest recente afen bijschrijvingen van deze rekening. Naam en datum vorige bezoek en knop ‘Uitloggen’ Rechtsboven in uw scherm staan uw naam en de datum van uw laatste bezoek. Ook vindt u daar de knop om uit te loggen. Als u klaar bent met uw bezoek aan Mijn ING, logt u altijd via deze knop uit.


265244_1213.indd 9

05-11-13 09:41

Direct doen Mijn ING wordt het meest gebruikt om geld over te maken of het saldo te bekijken. Daarom hebben we deze functies op een handige plek op de overzichtspagina gezet, namelijk rechts naast uw afen bijschrijvingen (Direct doen). Hulp en berichten Helemaal rechts vindt u drie onderdelen die altijd zichtbaar zijn, wat u ook aan het doen bent in Mijn ING: - Kunnen wij u helpen? Als u hierop klikt, wordt een nieuw venster geopend met veelgestelde vragen over de pagina waar u op dat moment bent. Klik op een vraag om deze te openen. Met het kruisje rechts bovenin klikt u het venster weer weg. - Mijn berichten Als er een ingeplande of periodieke betaalopdracht is geweigerd, laten wij u dit weten via ‘Mijn berichten’. Ook als er binnen enkele dagen een bedrag van uw rekening wordt afgeschreven (incasso), krijgt u hiervan bericht. - Voor u uitgelicht Hier staat een actueel aanbod van de ING. Alles in Mijn ING Onderaan de overzichtspagina vindt u het menu ‘Alles in Mijn ING’. Dit menu bevat alle mogelijkheden van Mijn ING. Ziet u het menu niet? Trek de schuifbalk rechts in uw internetprogramma dan omlaag. Dit menu is altijd zichtbaar, bij alles wat u doet in Mijn ING.


265244_1213.indd 10

05-11-13 09:41

Af- en bijschrijvingen

Hoe kunt u…?

Af- en bijschrijvingen bekijken 1. Op de startpagina ‘Mijn ING Overzicht’ ziet u de meest recente afen bijschrijvingen van uw Betaalrekening. Heeft u meer Betaalrekeningen? Dan kunt u links een andere rekening kiezen. 2. Wilt u een overzicht van al uw afen bijschrijvingen? Dit kan op verschillende manieren: - Klik onder de lijst met recente afen bijschrijvingen op de onderstreepte tekst ‘Toon alle afen bijschrijvingen van [rekeningnummer]’. - Via Direct doen: klik op ‘Af- en bijschrijvingen’. - Via ‘Alles in Mijn ING’: klik onder het kopje ‘Betalen’ op ‘Af- en bijschrijvingen’. Bladeren in alle afen bijschrijvingen In uw overzicht van afen bijschrijvingen bladert u naar oudere afen bijschrijvingen door te klikken op de oranje knop ‘Vorige’. U kunt uw afen bijschrijvingen bekijken tot 1 januari 2005. Details van afen bijschrijvingen bekijken Achter elke afen bijschrijving staat een plaatje van een vergrootglas. Als u hierop klikt, ziet u meer informatie over de af- of bijschrijving. Zoeken, downloaden en afdrukken Boven uw afen bijschrijvingen ziet u in de grijze balk drie mogelijkheden: Zoeken, Downloaden en Afdrukken. Klik hierop om te zoeken in uw afen bijschrijvingen. U kunt ze eventueel afdrukken voor uw administratie. Ook kunt u een rekeningoverzicht van een bepaalde periode downloaden in een bestand.

Klaar met internetbankieren? Sluit Mijn ING dan af door rechtsboven te klikken op ‘Uitloggen’.


265244_1213.indd 11

05-11-13 09:41

Geld overmaken (overschrijven)

Zo werkt het

U heeft nodig voor deze stap: mobiele telefoon of papieren TAN-lijst en de rekeningen die u wilt betalen. Uw betaling invoeren 1. Op de startpagina ‘Mijn ING Overzicht’ gaat u naar ‘Direct doen’. Klik daar op ‘Overschrijven’. Of ga naar ‘Alles in Mijn ING’ onderaan de startpagina en klik bij ‘Betalen’ op ‘Overschrijven’. 2. Het scherm ‘Overschrijven’ verschijnt:

Vul minimaal de volgende gegevens in: − het bedrag dat u wilt overmaken bij ‘Bedrag (euro)’ − het rekeningnummer van de ontvanger bij ‘Naar rekening’ − de naam van de ontvanger bij ‘Naam’ Hulp nodig? Klik rechtsboven op ‘Kunnen wij u helpen?’.


265244_1213.indd 12

05-11-13 09:41

3. Gaat het om een rekening zonder acceptgiro? Dan kunt u bij ‘Mededelingen’ een omschrijving invullen voor uw betaling. Dit hoeft echter niet. Als de betaling is verwerkt, staat de omschrijving bij de afschrijving vermeld. Gaat het om een rekening met acceptgiro? Dan neemt u bij ‘Betalingskenmerk acceptgiro’ de 16 cijfers over van uw acceptgiro. Als er minder cijfers staan, vult u er minder in. 4. Bent u klaar en wilt u uw betaalopdracht verzenden? Kies dan ‘Opslaan, naar verzendlijst’. Wilt u nog een betaling doen? Dan kiest u ‘Opslaan, nieuwe opdracht’. 5. Als u een overschrijving doet naar een andere ING-klant, controleert Mijn ING automatisch de naam die u heeft ingevuld. Komt de naam niet precies overeen met het ingevulde rekeningnummer? Dan krijgt u hiervan een melding op uw scherm. Controleer dan de naam en het rekeningnummer en pas deze eventueel aan. Als u klaar bent, klikt u opnieuw op ‘Opslaan, naar verzendlijst’. Uw betaling verzenden Heeft u gekozen voor ‘Opslaan, naar verzendlijst’, dan komt u op het scherm Verzendlijst. Controleer nu eerst of uw betalingen kloppen. − Wilt u nog iets veranderen? Klik dan achter de opdracht die u wilt wijzigen op het plaatje met het potloodje. − Wilt u de overschrijving verwijderen? Dan klikt u op het plaatje met het kruisje. De opdracht wordt dan verwijderd. − Zijn uw opdrachten juist, dan klikt u op ‘Verder’. U moet de betaling nu bevestigen met een TAN-code (Transactie Autorisatie Nummer). Op het scherm staat het volgnummer van de TAN-code die u nodig heeft.


265244_1213.indd 13

05-11-13 09:41

Uw betaling bevestigen met een TAN-code via uw mobiele telefoon Ontvangt u uw TAN-codes op uw mobiele telefoon? Dan bevestigt u uw betaling als volgt: 1. U krijgt binnen een paar seconden een sms-bericht van de ING. Hierin staat uw TAN-code. Controleer voordat u uw TAN-code invult de volgende gegevens: Klopt het bedrag in de sms met het totaalbedrag van uw overschrijvingen? Is het volgnummer in de sms hetzelfde als op uw scherm? 2. Kloppen het totaalbedrag en het volgnummer? Vul dan de TAN-code in en klik op ‘Verzenden’. Uw overschrijvingen zijn nu definitief. Klaar met internetbankieren? Sluit Mijn ING dan af door rechtsboven te klikken op ‘Uitloggen’.


265244_1213.indd 14

05-11-13 09:41

Uw betaling bevestigen met een TAN-code van uw TAN-lijst Heeft u een papieren lijst met TAN-codes? Dan bevestigt u uw betaling zo: 1. Zoek de TAN-code met het juiste volgnummer op uw lijst. 2. Vul de code in en klik op ‘Verzenden’. Uw betaling is nu definitief. Klaar met internetbankieren? Sluit Mijn ING dan af door rechtsboven te klikken op ‘Uitloggen’.

Tip: rekeningnummers opslaan in adresboek Schrijft u regelmatig geld over naar dezelfde personen of bedrijven? Vink dan in uw betaalopdracht ‘Opslaan in adresboek’ aan. Het rekeningnummer en de naam worden vervolgens opgeslagen in uw adresboek. Bij een volgende overschrijving klikt u op de oranje knop ‘Selecteer adres’ en kiest u de naam van de persoon of het bedrijf. U hoeft de gegevens dan niet opnieuw in te typen. U kunt uw adresboek bekijken en aanpassen door bij ‘Alles in Mijn ING’ onder het kopje ‘Betalen’ te klikken op ‘Adresboek’.


265244_1213.indd 15

05-11-13 09:41

Sparen

Hoe kunt u…?

Het saldo van uw spaarrekening bekijken Dit doet u als volgt: 1. Op de startpagina ‘Mijn ING Overzicht’ klikt u bij ‘Direct doen’ op ‘Spaarsaldo bekijken’. Of ga naar ‘Alles in Mijn ING’ onderaan de pagina en klik bij ‘Sparen’ op ‘Spaarsaldo bekijken’.

Zo werkt het

Uw spaarrekening: sparen of geld opnemen U heeft nodig voor deze stap: mobiele telefoon of papieren TAN-lijst. Wilt u geld overmaken naar uw spaarrekening van de ING, of geld opnemen van uw spaarrekening? Dit doet u als volgt: 1. Op de startpagina ‘Mijn ING Overzicht’ klikt u bij ‘Direct doen’ op ‘Spaaropdracht’. U komt op de pagina ‘Nieuwe opdracht’. 2. Kies of u geld naar uw spaarrekening wilt overmaken (inleggen) of geld van uw spaarrekening wilt halen (opnemen). 3. Vul de gevraagde gegevens in. Hulp nodig? Klik dan rechtsboven op ‘Kunnen wij u helpen?’. 4. Bent u klaar en wilt u uw betaalopdracht verzenden? Kies dan ‘Opslaan, naar verzendlijst’. Wilt u nog een opdracht invoeren? Dan kiest u ‘Opslaan, nieuwe opdracht’.


265244_1213.indd 16

05-11-13 09:41

Uw spaaropdracht verzenden Heeft u gekozen voor ‘Opslaan, naar verzendlijst’, dan komt u op het scherm ‘Verzendlijst’:

Controleer nu eerst of uw opdrachten kloppen. − Wilt u nog iets veranderen? Klik dan achter de opdracht die u wilt wijzigen op het plaatje met het potloodje. − Wilt u een opdracht verwijderen? Dan klikt u op het kruisje. De opdracht wordt dan helemaal verwijderd. − Zijn uw opdrachten juist, dan klikt u op ‘Verder’. U moet uw opdrachten nu bevestigen met een TAN-code (Transactie Autorisatie Nummer). Op het scherm staat het volgnummer van de TAN-code die u nodig heeft.


265244_1213.indd 17

05-11-13 09:41

Uw opdracht bevestigen met een TAN-code via uw mobiele telefoon Ontvangt u uw TAN-codes op uw mobiele telefoon? Dan bevestigt u uw opdracht als volgt: 1. U krijgt binnen een paar seconden nadat u op ‘Verzenden’ heeft geklikt, een sms-bericht van de ING. Hierin staat uw TAN-code. Controleer voordat u uw TAN-code invult eerst de volgende gegevens: Klopt het bedrag in de sms met het totaalbedrag van uw opdrachten? Is het volgnummer in de sms hetzelfde als op uw scherm? 2. Kloppen het totaalbedrag en het volgnummer? Vul dan de TAN-code in en klik op ‘Verzenden’. Uw opdrachten zijn nu definitief. Klaar met internetbankieren? Sluit Mijn ING dan af door rechtsboven te klikken op ‘Uitloggen’.

Uw opdracht bevestigen met een TAN-code van uw TAN-lijst Heeft u een papieren lijst met TAN-codes? Dan bevestigt u uw opdracht zo: 3. Zoek de TAN-code met het juiste volgnummer op uw lijst. 4. Vul de code in en klik op ‘Verzenden’. Uw opdracht is nu definitief. Klaar met internetbankieren? Sluit Mijn ING dan af door rechtsboven te klikken op ‘Uitloggen’.


265244_1213.indd 18

05-11-13 09:41

Uw inlogcodes wijzigen

Zo werkt het

U heeft nodig voor deze stap: uw Betaalpas en uw mobiele telefoon of papieren TAN-lijst. U moet weten voor deze stap: uw gebruikersnaam en wachtwoord. Zo wijzigt u uw gebruikersnaam, wachtwoord, of beide inlogcodes: 1. Op de startpagina ‘Mijn ING Overzicht’ gaat u naar ‘Alles in Mijn ING’ onderin uw scherm. Klik in de rechterkolom bij ‘Mijn gegevens en instellingen’ op ‘Inlogcodes wijzigen’. 2. Kies wat u wilt wijzigen: uw gebruikersnaam, uw wachtwoord of beide en klik op ‘Verder’. 3. Volg de stappen op uw scherm. Kies een wachtwoord dat niet te raden is door anderen. Gebruik dus bijvoorbeeld geen geboortedata, namen of rekeningnummers in uw wachtwoord.

Klaar met internetbankieren? Sluit Mijn ING dan af door rechtsboven te klikken op ‘Uitloggen’.


265244_1213.indd 19

05-11-13 09:41

265244 1213

Vragen? Wij helpen u graag verder. Op ING.nl/opwegmetinternetbankieren vindt u veel informatie. U kunt ons ook bellen op 020 22 888 88. Dit kan op maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. U bent natuurlijk ook welkom op een ING-kantoor. Onze kantoren zijn doordeweeks en op zaterdag open. De openingstijden van uw kantoor vindt u op ING.nl/kantoren.

265244_1213.indd 20

05-11-13 09:41

Internetbankieren met Mijn ING. Zo gaat u eenvoudig van start

Recommend Documents