seminar Zo start u een webwinkel
even voorstellen Full Service internet bureau uit Den Haag • Websites, shops, internet marketing en meer • Voor ondernemers – klein tot groot • Van oorsprong zelf e-commerce ondernemers
Pieter de Hullu • Oprichter en e-commerce specialist
onze missie
Ondernemers helpen om online succesvol te worden.
de cijfers liegen niet
12 mln. unieke bezoekers september 33,4 uur online
3.800 page views bron: comscore MMX
de cijfers liegen niet Wat doet men online? 89% bankzaken 87% informatie 70% nieuws 64% oriënteren aankoop 48% aankopen doen bron: Ruigrok | NetPanel
Wat besteedt men online? online omzet Q1/2 (2012) 4.61 mld. (2011) 4.25 mld.
gem. totale online besteding p/c € 543,gem. aankoopbedrag online p/c €110,bron: Thuiswinkel Markt Monitor
website en shop – software mogelijkheden
Closed source Open source SaaS (‘huren’) Externe partijen (Amazon, Bol.com)
€ 0,-
veel €
website en shop – Amazon en Bol.com Hoe werkt het
Aanbieders
• u verkoopt via hun systeem • betalen per transactie • geen minimale contractsduur • kosten - zie volgende slide
Voordelen
Nadelen
• laagdrempelig, zelf doen • kan ook i.c.m. eigen webshop • complete oplossing; hosting etc. • groot bereik, profiteer van naam
• geheel afhankelijk van die partij • geen SEO mogelijk • geen onderscheidend vermogen • concurrentie binnen webshop
website en shop – Amazon en Bol.com Kosten Bol.com • 6 - 8% over verkoopbedrag plus €0,99 of €2,99 vaste commissie per verkoop (elektronica) • €4,50 verzendkosten DHL
Kosten Amazon • 6 - 25% over de verkoopprijs plus €0,99 vaste commissie + variabele commissie Kosten Ebay • vaste prijs : 6,5% over de verkoopprijs + plaatsingskosten • veilingen : 4% over de verkoopprijs + plaatsingskosten
website en shop - SaaS Hoe werkt het
Aanbieders
• u huurt site of shop • betalen per maand • minimale duur daarna opzegbaar • van € 0,- tot € 250,- p/m
Voordelen
Nadelen
• laagdrempelig, zelf doen • kan goedkoop zijn • flexibele oplossing • inclusief hosting & onderhoud
• geen eigendom • beperkt in functies en design • afhankelijk van derde • op termijn mogelijk duurder
website en shop – open source Hoe werkt het
Pakketten
• zelf doen of kopen • eenmalige investering • template of maatwerk • van € 500,- tot € 50.000,-
Voordelen
Nadelen
• voordelig en eigendom • professionele systemen • makkelijk uit te breiden • niet vast aan een bureau
• soms zware software • afhankelijk van community • moet onderhouden worden
website en shop – closed source Hoe werkt het • aanschaffen gebruikslicentie • aankoopbedrag en licentie • meestal maatwerk • van € 25k tot € 250k • jaarlijkse licentiekosten
Pakketten
“Eigen pakketten”
Voordelen
Nadelen
• op maat gemaakt • vaak met onderhoud • professionele snelle systemen • vaak goede support
• kostbaar • afhankelijk van bouwer • uitbreiden kost veel geld • geen eigendom
uw domeinnaam – www… 1. Goede domeinnaam Keyword in url en kies een makkelijke en duidelijke naam. Tip: test dit bij vrienden en familie. Powergenitalia.com - (Powergen italia) Expertsexchange.com – (Experts Exchange) Itscrap.com - (IT scrap) Swissbit.ch 2. Juiste extensie Kies o.b.v. doelland en zoekmachine. Is dat Nederland? Dan .nl > scoort beter dan .com. Tip: registreer .com, .eu en omliggende landen.
hosting Waar op letten? • is de server geschikt voor de software? • hoeveel opslagruimte is er nodig? • hoeveel bezoekers verwacht u? • is er voldoende support? • is de configuratieomgeving overzichtelijk? Voordat u kiest… neem contact op en vergelijk online Tip: vergelijken? http://www.hostingvergelijken.eu en http://www.webhosters.nl
Goede hosting > snelle site > betere vindbaarheid Tip: snelheid testen? http://tools.pingdom.com/fpt/
webdesign – wat is belangrijk?
1. Structuur - overzichtelijk en logisch
• belangrijkste info in de eerste twee “alinea’s” • grijp aandacht door pakkende koppen en beeld (mensen) • gebruik niet te veel tekst - dit wordt niet gelezen
webdesign – wat is belangrijk? 2. Navigatie - duidelijk en divers • wees kort en duidelijk – vermijdt jargon • navigatie is ook SEO – denk na over de juiste termen • biedt meerdere paden – iedereen navigeert op z’n eigen wijze • gebruik ook de header, footer en body van je website • zorg voor een kruimelpad • maak alles klikbaar – het is immers navigatie
webdesign – wat is belangrijk? 2a. Header
• eerste wat een bezoeker ziet & iedere klik weer in beeld • logo – sterke punten – inloggen / account – social media buttons • handige vaste elementen zoals winkelwagen
webdesign – wat is belangrijk? 2b. Footer (deurmat)
• alle navigatie – bezoeker eindigt hier en klikt weg • partners – algemene voorwaarden – contact - nieuwsbrief
webdesign – wat is belangrijk? 3. Contactgegevens • maak ze goed vindbaar – voorkom frustratie • bied verschillende contactmogelijkheden • zorg voor duidelijke FAQ
webdesign – wat is belangrijk?
4. Ga met je tijd mee
2007
2011
• webdesign verandert – uw website als het goed is ook
extra voor webshops • zorg voor een keurmerk
• recensies door klanten eigen webshop reviews -
juridische aspecten - algemeen Wet Bescherming Persoonsgegevens
persoonsgebonden informatie goede reden of toestemming enkel strikt noodzakelijke + SSL
Cookiewet
niet functioneel cookie > opt-in vereist gaat om ‘Nederlandse bezoeker’ OPTA handhaven per 1.1.2013
(Telecommunicatiewet)
Code e-mail (Telecommunicatiewet)
Algemene Voorwaarden (Burgerlijk Wetboek)
Auteurswet (Gebruik van foto’s)
consument > opt-in vereist klant > mag onder voorwaarden benaderd worden verplicht: afzender, uitschrijflink, niet ’noreply@’ niet onredelijk > zwart/grijze lijst consument moet er kennis van kunnen nemen
niet zelf genomen + niet ‘mechanisch’? > toestemming van fotograaf vereist (niet) commercieel gebruik > geen verschil
juridische aspecten – e-commerce Wet Koop op Afstand
niet persoonlijke verkoop aan consument recht op informatie vooraf 7 dagen herroepingsrecht na aankoop
Burgerlijk Wetboek
basis voor ‘koopovereenkomst’ verkeerd geprijsd? > redelijkheid en billijkheid
(titel 1 boek 7)
“Otto ondanks herhaalde bevestiging van koopovereenkomst tegen € 99,-- niet gebonden breedbeeld LCD-t.v. te leveren. Weliswaar opgewekt vertrouwen maar niet zodanig dat de consument met gemiddelde kennis van de markt mocht vertrouwen met een reëel aanbod van doen te hebben. Consument moest begrijpen dat het ging om geautomatiseerde bevestigingen.” (31.1.2007 – Rechtbank Breda)
Wet Elektronische Handel (Burgerlijk Wetboek)
informatieplicht vooraf (3:15d BW) inzicht/uitleg bestelproces, fouten herstellen en bevestigingsmail na bestellen (6:227b BW)
webshop – bestellingen Doel van iedere webwinkel > traffic omzetten naar conversies • 0 – 1% : niet goed • 1 – 3% : gemiddeld • 3% > : goed tot zeer goed Belangrijk hierbij is het bestelproces. 5 tips voor optimalisatie: • Zorg voor zo min mogelijk ‘stappen’ • Toon voortgang, UBR’s en product • Vraag feedback waarom iemand wegklikt • ‘Kies wachtwoord’ i.p.v. ‘wachtwoord’ • Benader achtergelaten winkelmandjes
webshop – betaalmethodes Meest gebruikte online betaalmethodes NL
iDeal - 48% Achteraf - 24%
Overschrijven - 8% Creditcard - 8% Paypal - 5%
Bron: Blaauw Research
webshop – betaalmethodes Er zijn 2 manieren om dit aan te bieden in uw webshop: Payment Service Provider
• één partner voor alle methodes • backend met overzicht • refunds, pay-per-mail, rapportages • betalingen per week of maand • kosten per transactie • soms maandfee • some aansluitfee
Losse methodes
• iedere methode zelf koppelen • betalingen beheren in meer systemen • omslachtig maar (soms) voordeliger • kosten per transactie (vaak lager) • meestal geen bijkomende kosten
Tip: vergelijk via http://overonlinebetalen.nl
webshop – verzenden Er zijn verscheidene vervoersbedrijven waar u zaken mee kan doen. Wie gaat u gebruiken? • Wel of geen verzendkosten voor uw klant?
• Tot welke tijd biedt u levering de volgende dag? Wehkamp 22 uur – Coolblue 22:30 uur – Bol.com 22:30 uur
• Gaat u de pakketten wegbrengen of laat u ze ophalen? • Bied twee of meer verzendmethodes aan Combineer bv. PostNL met Kiala.
• Ook een afhaallocatie? Slechts ca. 5% van de klanten wil afhalen, en dan graag in de buurt.
Webshop – verzenden Kosten pakketzending €8 €6 €4
€2 €0
PostNL €6,75
GLS €6,20
DHL €4,95
Kiala €4,-
Iedere vervoerder verschilt: welke systeem, verzenden buitenland, wel of niet in het weekend afleveren en meer. Bedenk wat belangrijk voor uw klant is. Tip: onderhandel altijd over de prijs!
Webshop – verzenden Gaat u zelf verzenden of besteedt u het uit? Zelf verzenden zorg voor de juiste spullen
E-fulfillment een ander bedrijf houdt voorraad en verzendt
• tape, roller, enveloppen, packing
• mogelijk met voldoende marge en
slips, dozen, paktafel, etiketten • Factuur- en briefpapier in huisstijl
een fysieke voorraad • vaak voordelig verzendtarief • kosten: €7,- tot €12,- per zending
webshop – financieel ‘Boekhouden is verplicht’ - boek 3 art. 15i lid 1 BW 1. Boekhouder • u besteedt het uit aan
2. Zelf: software • u schaft eigen software
3. Zelf: online • boekhouden in de cloud
de specialist • vaak kostbaar en niet direct inzichtelijk
aan • u houdt zelf de controle • wel goed bijhouden via updates
• overal toegankelijk en altijd up-to-date • u betaalt een maandfee • soms niet uitgebreid genoeg
Belangrijk: • Vanaf oktober 2012 BTW hoog > 21% (laag nog steeds 6%) • Ook BTW berekenen en afdragen over de verzendkosten • Boekhouding 7 jaar bewaren
online vindbaar worden Hoe? • door online (internet) marketing • betaald en ‘niet’ betaald Waarom? • inmiddels circa 40.000 webshops actief in NL • 5 miljoen domeinnamen geregistreerd • niet zichtbaar > geen traffic > geen conversie
internet overzicht – compleet overzicht e-mail marketing
directories & listings zoekmachine marketing (SEM)
uw website/shop
uw bedrijfsplan
social media marketing
promotie (PR)
online (display) advertising
zoekmachine marketing Search engine optimization - SEO • hoe komt mijn site op pagina 1 • ‘niet’ betaald
Search engine advertising - SEA
• adverteren in zoekmachines (Google) • betalen per klik of view
SEO – waarom belangrijk? Click Through Rate Google.nl 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1
2
3
4
5
6
7
• 94% kijkt niet verder dan pagina 1 in Google • 37% daarvan klikt op resultaat 1
8
9
10
11
12
• gem. CTR pagina 1: 8,9% • gem. CTR pagina 2: 1,5%
SEO - hoe werkt het? • Google’s algoritmes 6%
• Som van on- & off-page SEO: - reputatie domein - inkomende links (populariteit) - anchor tekst - on-page keywords - hosting - aantal bezoekers en CTR - social graph metrics
7%
5% 24%
15%
22% 20%
SEO – wat kan je zelf doen? On page optimalisatie
• Kies de juiste keywords Zoekvolume vs. concurrentie + klant & content. Tip: Google’s hulpprogramma voor zoekwoorden en Insights for Search • Eén keyword (combi) per pagina Monitoren en bijstellen indien nodig. • URL en paginatitel (title tag) > gebruik je keyword
Off page optimalisatie • Linkbuilding, linkbuilding & linkbuilding Zorg voor ‘link-able’ content, verzorg een gastblog, benader andere bloggers, reageer op fora.
Meer tips? Zie sitegurus.nl/gurublog
SEA – hoe werkt Google Adwords™?
Als een veilingsysteem > u biedt een vergoeding per klik (CPC) > positie 1, 2,…. Belangrijk is uw kwaliteitsscore: keywords + advertentie + bestemmingspagina + nog een aantal factoren (bv. reputatie domein).
Hoe hoger de KWS (max. 10) > hoe lager uw CPC voor een goede positie
SEA – voordelen Voordelen van Google Adwords™ • zeer flexibel – direct aan/uit te zetten en bij te stellen • relatief voordelig – in vergelijking tot andere middelen • goed door te meten – veel inzicht via Adwords en Analtyics • flexibel bereik – lokaal, (inter)nationaal en demografisch
e-mail marketing E-mail marketing is het versturen van e-mail als nieuwsbrief of als eenmalige e-mailactie. Eén van de best converterende marketingmiddelen. Tip: begin er zo vroeg mogelijk mee. Opbouwen kost tijd, mede door de Code E-mail.
Cijfers Q1/2 2012 24% Open rate
18% CTO Q1/2 2012 B2C – e-village.nl
4,2% CTR
webstatistieken – meten is weten
webstatistieken – meten is weten Hoe? • Maak een gratis Google Analytics™ account aan • Stel doelen in zoals ingevuld contactformulier • Hou het bij & doe aanpassingen
Wat brengt de toekomst? 1. Toename mobiel internetten 6,6% 2010 > 9,5% 2011 > …? 2012
Tip: responsive webdesign 2. Consolidatie van aanbod vs. superverticals Amazon.nl & Bol.com vs. Coolblue
Tip: strategie en toegevoegde waarde
Last but not least
Vragen?
[email protected] @sitegurusnl
