In samenwerking met:
Zo wordt u natuurlijk nóóit een omnichannel organisatie!
© Shopping 2020
#Predicting the future
© Shopping 2020
1
"Who the hell wants to hear actors talk?” H. M. Warner, Warner Brothers, 1927 © Shopping 2020
2
"We don't like their sound, and guitar music is on the way out." Decca Recording Co. rejecting the Beatles, 1962 © Shopping 2020
3
"There is no reason anyone would want a computer in their home." Ken Olson, president, chairman and founder of Digital Equipment Corp., 1977 © Shopping 2020
4
“It is difficult to make predictions, particularly about the future.” Mark Twain
© Shopping 2020
5
Hindsight is 20/20 © Shopping 2020
6
Omni Channel Is nu! © Shopping 2020
7
Retailen, daar waar de klant is …
+5,9% omzet
© Shopping 2020
8
Voor sommigen te laat …
© Shopping 2020
9
© Shopping 2020
10
Vandaag de dag moet u als retailer …
… uw complete assortiment 24/7 beschikbaar hebben …
© Shopping 2020
11
Vandaag de dag moet u als retailer …
… dat binnen een uur aan de klant leveren …
© Shopping 2020
12
Vandaag de dag moet u als retailer …
… of onderweg voor de klant bereiden …
© Shopping 2020
13
Vandaag de dag moet u als retailer …
… of al leveren voor de klant gekocht heeft …
© Shopping 2020
14
Vandaag de dag moet u als retailer …
… en als het even kan met een drone!
© Shopping 2020
15
U denkt er nog even over na?
© Shopping 2020
16
Omnichannel is hot Omnichannel
Omni-channel
© Shopping 2020
17
In marketing and technology you often know that something is still new when you can’t find one unanimous way to spell it
(omnichannel.me)
© Shopping 2020
18
Een flexibele organisatie die de klant centraal stelt, zonder afhankelijk te zijn van tijd, plaats en kanaal.
© Shopping 2020
19
Is omnichannel nog relevant?
© Shopping 2020
20
© Shopping 2020
21
Praten over omni-channel geeft het probleem eigenlijk al weer: we zien het als iets aparts, terwijl het eigenlijk in de organisatie verweven moet zijn Boudewijn van Nieuwenhuijzen
© Shopping 2020
22
Omnichannel is een tussenstap
© Shopping 2020
23
We zijn bewust onbekwaam
© Shopping 2020
24
Wat is het juiste nieuwe?
© Shopping 2020
25
De expertgroep omnichannel organisatie helpt u op weg naar het geven van nieuwe betekenis aan oude organisatorische fundamenten
© Shopping 2020
26
Dit is toch niet uw voorland?
© Shopping 2020
27
U bent een middelgroot familiebedrijf en verkoopt speelgoed. U heeft een helder vijf jaren plan waarin de ontwikkelingen van het bedrijf strak en ferm staan omschreven. U weet het zeker; in 2015 opent u naast uw 15 winkels ook een webshop! U gaat binnen lopen. De business case is hier duidelijk over. U heeft alles onder controle. U heeft al opdracht gegeven om de shop te bouwen en lanceert deze nog voor de kerst. Om alles eenvoudig te maken heeft de huidige winkelprocessen netjes naar de webshop gekopieerd. Uw jongste neef – die net is afgestudeerd – is in charge van de transformatie. U heeft net zijn verzoek om 25 man aan te nemen goedgekeurd. Hij stelde nog wel een pilot voor, maar die vindt u niet noodzakelijk. Het hoofd inkoop – waar de webshop onder komt te hangen – heeft het volste vertrouwen in de kwaliteiten van de leveranciers …
© Shopping 2020
28
Strategie
U heeft een helder vijf jaren plan waarin de ontwikkelingen van het bedrijf strak en ferm staan omschreven. © Shopping 2020
29
Strategie
Succesvolle omni-channel spelers vinden zichzelf regelmatig opnieuw uit en schuwen ze niet om af en toe totaal ‘greenfield’ te gaan
© Shopping 2020
30
Strategie
Uw strategie is agile! © Shopping 2020
31
Strategie In a survey of 461 senior executives based in Europe, 73% of respondents believe that their companies will need to be faster in order to adapt to changing business conditions.
© Shopping 2020
32
(H)erken de verandering … © Shopping 2020
33
Managementstijl U weet het zeker; in 2015 opent u naast uw 15 winkels ook een webshop! U gaat binnen lopen. De business case is hier duidelijk over.
© Shopping 2020
34
Managementstijl
Dare & Do Or Die
© Shopping 2020
35
Managementstijl
Succesvolle omni-channel spelers hebben een zeer ondernemend management team
© Shopping 2020
36
Omni-channel managers moeten innoveren, continue veranderingen kunnen leiden. Het is leiderschap, mensen meenemen. Daniel Ropers
© Shopping 2020
37
© Shopping 2020
38
Processen
U heeft al opdracht gegeven om de shop te bouwen en lanceert deze nog voor de kerst. © Shopping 2020
39
Mis de kans niet! Processen Digital transformation is not about digitizing reality Its about the impact of a digital reality on real-world businesses
© Shopping 2020
40
We geloven erg in omnichannel, omdat de klant omnichannel is. Adriaan Thierry
© Shopping 2020
41
Processen
Continu luisteren naar de stem van de klant.
© Shopping 2020
42
Turn complexity into simplicity
© Shopping 2020
43
Processen
Kern thema 2020
Integratie en vereenvoudiging © Shopping 2020
44
Personeel
Uw jongste neef – die net is afgestudeerd – is in charge van de transformatie. © Shopping 2020
45
Personeel
U honoreert zijn verzoek om 25 man aan te nemen … © Shopping 2020
46
Je hebt niet zoveel aan de traditionele skill set van de organisatie Daniel Ropers
© Shopping 2020
47
Personeel
War for omnichannel talent
© Shopping 2020
48
Personeel
Succesvolle omni-channel spelers hebben medewerkers die verandering snel kunnen absorberen
© Shopping 2020
49
Hire for attitude Train skills © Shopping 2020
50
Of zoekt u deze?
1
2
3
4
5
© Shopping 2020
51
T shape V I shape © Shopping 2020
52
Cultuur
Hij stelde nog wel een pilot voor, maar dat vindt u niet noodzakelijk. © Shopping 2020
53
Het zijn van een lerende organisatie moet een bedrijf in zijn cultuur borgen: ruimte geven om te falen Paul Nijhof
© Shopping 2020
54
© Shopping 2020
55
Cultuur
Kern thema 2020
Falen mag, experimenteren moet! © Shopping 2020
56
Structuur
Het hoofd inkoop – waar de webshop onder komt te hangen – heeft het volste vertrouwen in de kwaliteiten van de leveranciers … © Shopping 2020
57
Structuur
Er is nog geen absolute succesformule voor het structureren van een omni-channel organisatie
© Shopping 2020
58
© Shopping 2020
59
Structuur
Kern thema 2020
Eenvoudig kunnen inspelen op continue verandering © Shopping 2020
60
Structuur
Bijna alle organisaties plaatsen e-commerce in een aparte organisatie
© Shopping 2020
61
10 omnichannel tips 1.
Stop met vijf jaren plannen
6.
2.
Zet oude strategische overtuigingen eens over boord (‘go greenfield’)
Maak van vereenvoudiging uw missie
7.
Trakteer uzelf op omnichannel talent
3.
Benader omnichannel ondernemend
8.
4.
Grijp de nieuwe kansen die omnichannel en digital u bieden
Huur experts (I) in – houd verbinders (T) vast
9.
Maak experimenteren een vast onderdeel van uw bedrijfscultuur
5.
Blijf luisteren naar de stem van de klant (‘obsess over the customer’)
10. Plaats uw omnichannel team eerst buiten de staande organisatie
© Shopping 2020
62
@matthijsrosman
[email protected] © Shopping 2020
63
