Zimní semestr 2009 P2

Projektové ízení v r zných organiza ních strukturách Zimní semestr 2009 P2

P ednášející Ing. P emysl Soldán Production manager TietoEnator

Ing. Vít zslav Solnický CIO OTIS Central Europe Group

Ing. Michal Sláma Senior konzultant 12/15/2009

Vít zslav Solnický

2

Zp tná vazba + …? -…?

12/15/2009


3

Program Organiza ní struktury a jejich odlišnosti – Typy organizací – Organiza ní struktury

Organizace ízení IT ve spole nostech

12/15/2009


4

Vrtulníkový pohled

12/15/2009


5

Malé organizace Majitel má kone nou rozhodovací pravomoc Pragmatický p ístup na úkor systémového V tšinou nákup služeb IT zven í – Ú etnictví – základní komunika ní podpora

IT služby realizovány prost ednictvím malých organizací „one man show“ IT nemá zásadní podíl na návrzích ešení firemních problém 12/15/2009


6

St ední organizace Vlastn ny více majiteli Existuje organiza ní struktura IS sou ástí FIN nebo vedena editelem firmy Mix pragmatický a systémový p ístup Vlastní IS odd lení – – – – –

12/15/2009

áste ný vývoj - doma Zam ení na FIN, podporu hlavních inností firmy Požadavky na zm nu spontánní Pragmatický p ístup ešení Komunikace, marketing


7

St ední organizace V tšinou je definována vlastní IS strategie dosti ovlivn na schopnostmi vlastních programátor Spolupráce s malými a st edními dodavateli IT technologií a ešení

12/15/2009


8

Velké a mezinárodní organizace IS zastává klí ovou roli v ídící sfé e organizace editel IS (CIO) zastává pozici v executiv organizace Definici IS strategie je v nována vysoká pozornost Vysoká orientace CIO na nákladovost a bezpe nost firemních systém IS má definovánu koncepci a strategii vycházející z obchodní strategie firmy Trend - centralizace ízení i ešení 12/15/2009


9

Velké a mezinárodní organizace IS ízeno formou ídících výbor – Klí ové oblasti definují klí oví uživatelé – Složitý schvalovací proces

Nasazování nových verzí – ízeno nákladovými aspekty a aspekty vyplývajícími z rozsáhlostí firmy a komplikovanosti mezinárodních standard Centrální reporting Interní/Externí audity a jejich p íprava Relativn pr m rn nízká IT gramotnost – Lidé znají pouze svoji úlohu

Sociální inženýring Vít zslav Solnický

12/15/2009

– nár st d ležitosti tohoto aspektu

10

Rozložená pracovní nápl IT 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90 89

výb r dodavatele

88

vytvá ení koncepce IT/IS

85

operativní úkoly spojené s provozem systém

81

koordinace zavád ní IT/IS

73

ad hoc pomoc ostatním zam stnanc m

72

ovliv vání firemních informa ních zdroj

71

stanovení nákupních,investi ních priorit k IT/IS

70

analýza stávajících proces a návrh nových

66

realizace strategických plán managementu v IT/IS

61

školení zam stnanc

39

opravy koncových za ízení

25

podíl na podnikání/ ízení organizace jiná innost

12/15/2009

100

16


Zdroj: Markent 11 leden 2006

Významné vs. Ned ležité innosti relevantní innost

0%

opravy koncových za ízení

10%

20%

30%

40%

50%

5

70%

80%

90%

100%

97 12

3 88

93

ovliv ování firmeních informa ních strategií školení zam stnanc

60%

95

vytvá ení koncepce IT/IS ad hoc pomoc zam stnanc m

irelevantní innost

25

7 75

analýza stávajících proces a návrh nových

92

8

koordinace zavád ní IT/IS

91

9

operativní úkoly spojené s provozem systému

27

73

90

realizace strategických plán managementu IT/IS 58

podíl na podnikání/ ízení organizace

42

73

výb r dodavatele

12/15/2009

27

85

stanovení nákupních, investi ních priorit k IT/IS jiná innost

10

30

15 70


Zdroj: Markent 12 leden 2006

L2

Pro je nutno pochopit organiza ní struktury? Každá organiza ní struktura si vynucuje své výhody a nevýhody ovliv ující ízení projektu Projektový manažer/tým je v propojení s organiza ní strukturou – Musí znát vztahy jednotlivých ástí organiza ní struktury

P i jednání o zdrojích pochopení organiza ní struktury toto významn uleh í

12/15/2009


14

Pro je nutno pochopit organiza ní struktury? Postavení projektu v rámci organiza ní struktury má zásadní význam pro úsp šnost projektu Existuje velké množství variant organiza ních struktur se kterými se vedoucí projektu v praxi setká

12/15/2009


15

Hlavní a Podp rné funkce organizace Hlavní funkce – Zabývají se p ímo p edm tem podnikání organizace – Výroba, Servis

Podp rné funkce – Zabezpe ují funkce organizace nutné k zajišt ní chodu organizace tak aby byl zajišt n provoz hlavních funkcí organizace – HR, FIN, IT, Prodej 12/15/2009


16

Druhy organiza ních struktur Klasická Sdílené služby Outsourcing Malé organizace St ední organizace Velké a nadnárodní organizace 12/15/2009


17

Typy organiza ních struktur Funkcionální organizace Projektová organizace Maticová organizace Smíšená organizace Neorganizovaná organizace

12/15/2009


18

Funkcionální organizace

12/15/2009


19

Funkcionální organizace – výhody pro projektové ízení V tšina funkcionálních skupin pln zajiš uje svou odbornost Odborníci mohou podporovat více projekt stejného typu/odborností Vysoký stupe sdílené odbornosti v rámci odborných skupin, relativn snadná zam nitelnost

12/15/2009


20

Funkcionální organizace – nevýhody pro projektové ízení Zákazník není st edem pozornosti projektového manažéra, primární zam ení na požadavky funkcionální skupiny Mnohdy nejasná zodpov dnost za projekt – Funk ní nad ízený mnohdy vstupuje rušiv do projektu

Motivace projek ního týmu je obtížná – Projekt a jeho innost jde mimi hlavní proud 12/15/2009zájmu skupiny Vít zslav Solnický

21

Funkcionální organizace – nevýhody pro projektové ízení 2

Pokud projekt zasahuje mezioborov je obtížné zajistit koordinaci mezi oborovými skupinami Funkcionální organizace podporuje sout živost mezi funkcionálními skupinami což je kontraproduktivní v rámci mezioborového projektu

12/15/2009


22

Projektová organizace

12/15/2009


23

Projektová organizace Z pohledu ízení projektu nejvýhodn jší typ organizace Z pohledu spole nosti jedna z nejhorších forem organizace

12/15/2009


24

Projektová organizace – výhody Jednozna ná definice zodpov dností Projektový manažér má funkcionální zodpov dnost za lidi pracující na projektu Projekt je zam en na zákazníka, projektový manažér není ovliv ován a m že okamžit reagovat na zm ny a d lat rozhodnutí

12/15/2009


25

Projektová organizace – nevýhody Pokud ve spole nosti více projekt potom se zvícenásobí personální obsazení spole nosti Zdvojení podp rných funkcí zvyšuje režijní náklady organizace Projektový tým za azen mimo hlavní program organizace má tendenci ignorovat politiku spole nosti a její postupy Snaha držet lidi-odborníky i po skon ení projektu Obtížné uzav ení dlouhého projektu z d vodu vzniklých vztah v týmu 12/15/2009 Vít zslav Solnický

26

Maticová organiza ní struktura

12/15/2009


27

Maticová organiza ní struktura – výhody D raz ne projekt ale st edem pozornosti je zákazník Projektový tým lze vybrat z celého pr ezu organizace Podp rný personál m že podporovat všechny projekty Vyšší vyvážení a využití zdroj

12/15/2009


28

Maticová organiza ní struktura – nevýhody K ehká rovnováha projektu závisí na síle projektového manažera Maticové pojetí narušuje jednotu velení – více vedoucích na jednu hlavu Vážné problémy v období ukon ování projekt Funk ní manaže i se snaží prosazovat sv j vliv 12/15/2009


29

Neorganizovaná organizace Organizace je velice flexibilní Je blízko dostat se k vrcholovému vedení Každý pracuje tam, kde je ho pot eba Vysoká morálka, spole nost pracuje jako jedna velká rodina Nedostatek pracovník , všichni d lají všechno 12/15/2009


30

Organizace podniku CIO oblasti

editel oblasti

editel pobo ky

Finan ní úsek

Podpora prodeje

Lidské zdroje

Specialista na reporty

Tvorba dokumentace

IT

Prodej

Sklady, Nákup

12/15/2009


Servis

Help desk

Monitoring

31

Druhy organiza ních struktur Klasická Sdílené služby Outsourcing Malé organizace St ední organizace Velké a nadnárodní organizace 12/15/2009


32

Klasická organizace IT

CIO

Podpora aplikací Rozvoj a údržba

12/15/2009

Podpora infrastruktury Zajišt ní provozu IT


IT controlling

33

P íklad organizace IT sdílené služby CIO regionu

Podpora aplikací

Podpora provozu server

Podpora místní

Zem A Zem B Zem C

12/15/2009


34

P íklad outsourcingu organizace IT CIO

Podpora aplikací Rozvoj a údržba

Podpora infrastruktury Zajišt ní provozu IT

Aplikace A

IT controlling

Aplikace B

ídící výbor aplikace A

Externí dodavatel podpory aplikace A ídící výbor

Rozvoj aplikace 12/15/2009

údržba aplikace


IT controlling 35

Organizace provozu Zajišt ní provozu IT

Provoz datových center

Zálohování

Bezpe nost

Instalace a distribuce PC

Provoz periferii

Spot ební materiál

Sít místní

Datová komunikca WAN

E-mail

Intranet

Internet

Správa ú , distribuce uživatel m

id lování a administrace ú

Vyhodnocování bezpe nostních rizik

12/15/2009

íprava provozního plánu


36

L3

Zákaznící IT Interní Externí Zákaznická orientace

12/15/2009


38

Interní vs. Externí zákazník Rozdíly

12/15/2009


39

Interní zákazníci Zákazníci p icházejí s požadavky na IT R zná síla jednotlivých zákazník – Pozice – Vztahy – Závažnost požadavku – Historické zkušenosti

12/15/2009


40

Externí zákazníci Každý normální platící zákazník

12/15/2009


41

Zákaznická orientace z pohledu IT produkt

místo

cílový trh

cena

reklama

12/15/2009


42

Analytické metody v praxi

Procesní analýza Definice problému Popis problému Návrh ešení (alternativy) Výb r nejvhodn jšího ešení Realizace Zp tná vazba

12/15/2009


44

Definice problému Zásadní prvek, který p edchází nominaci každého projektu Správná identifikace problému umožní zahájit ešení správným sm rem Nutnost vzít v úvahu dostupnost zdroj , možnost realizace (80:20)

12/15/2009


45

Tree diagram (KJ diagram) Metoda strukturování problému – Brain storming – Strukturování hlavních oblastí 3xseskupit

– Definice problému nejvhodn jšího k ešení

12/15/2009


46

SWOT analýza

12/15/2009

Silné stránky (strenghts)

Výzvy a možnosti (oportunities)

Slabé stránky (weekness)

Obavy, hrozby (threats)


47

Cvi ení Malá organizace (70 administrativních pracovník ) 2 IT pracovníci – Jeden pokro ilý - A – Jeden za áte ník - B

Velmi nízká pov domost o PC Jazyková bariéra Práv implementován nový finan ní systém Práv implementován systém podpory sklad Zbývá dokon it implementaci pomocných modul Systém je provozován v zahrani í Systém podpory servisu je p esunut rovn ž do zahrani í Existuje možnost podpory IT ze zahrani í – pracovník B pov en jeho dalším rozvojem

Pracovník A – ztrácí pozici nenahraditelnosti a klade p ekážky – – – – 12/15/2009

Vychází z neznalosti firemních procedur vedením Vychází z celkové neznalosti IT problematiky Zneužívá svého postavení tak, že odmítá pomoc Diktuje vedení co má d lat Vít zslav Solnický

48

Infrastruktura Blok

Firemní Infrastruktura Sít LAN Management LAN

WAN

PC, administrace

Infrastruktura

Management WAN

Periferie

Servery Bezpe nost

12/15/2009


50

Zajišt ní provozu Zdroje – Interní Externí – Externí – Finan ní Finan – Know-How – Plán pro p íští období

12/15/2009


Interní

ní

51

Plánování infrastruktury Technické ešení Obchodní ešení Dopady na organizaci P ínosy organizací Vyhodnocování a lad ní Bezpe nost Audit 12/15/2009


52

Shared services v infrastruktu e Co to jsou sdílené služby ?

12/15/2009


53

Shared services v infrastruktu e

12/15/2009

Silné stránky

Slabé stránky

Príležitosti

Hrozby


54

Podpora aplikací

Podpora aplikací Podpora aplikací

Jednotlivé aplikace

Návaznost aplikací

ízení zm n aplikací

Pravidelná údržba

Definice požadavku

Ad hoc reporty

Realizace

Datové modely

Testování

Pravidelné reporty, provoz

Odsouhlasení evod do živého prost edí

12/15/2009


56

Implementa ní proces Schválený realiza ní zám r ešitelský tým – klí oví uživatelé – Interní lenové – Externí lenové

Organizace projektu – – – – –

Sponzor projektu ídící výbor Vedoucí projektu Díl í úkoly Metodika sledování postupu prací

12/15/2009


57

Schvalovací proces

12/15/2009


58

IT controlling Firemní interní audity Externí finan ní audity Sarbane Oxley – US spole nosti

12/15/2009


59

IT Audit Role auditu – Zajišt ní a kontrola souladu s firemnímu p edpisy – Interní – Externí

Cíle auditu – Zajistit provedení auditu na shodu

12/15/2009

Procesy Dokumentace Odpov dnosti Bezpe nost Rozd lení pravomocí Únik dat – Cílený


60

Organizace ízení IT Procedury

Organizace ízení IT – základní okruhy Fyzická bezpe nost Vzdálené ístupy k síti

Sledování aktivit v sítí a admin

ístup k internetu

Speciální ístupová práva

Nové IT procedury

Ochrana proti vir m

Údržba Ochrana dat ístupová práva

12/15/2009


62

Speciální p ístupová práva pro po íta ové systémy Co to jsou speciální p ístupová práva – Administráto i – Správci sítí – Správci aplikací – Správci databází

Speciální p ístupová práva umo uji provést nestandardní postupy a zm ny v informa ním systému spole nosti 12/15/2009


63

Speciální p ístupová práva pro po íta ové systémy ízení speciálních p ístupových práv – ídící pracovník (CIO) schvaluje všechna speciální p ístupová práva – Režim sledování p id lování a aktivit spec. Práv Krok 1

Krok 2

Nominace precovníka

Specifikace požadavku na ístupová práva – popis inností

Krok 3 Definice ístupových práv

Krok 4

Krok 5

Krok 6

Krok 7

Schválení, íprava a podpis protokol

Definice práv v systému

Kontrolní nástroje na innost speciálních práv

Vyhodnocení kontrol,opat ení

– Ukon ení innostiVít spec. práv zslav Solnický

12/15/2009

64

Požadavky na fyzickou bezpe nost po íta ových syst é m Strategie ízení fyzického p ístupu k IT prost edk m – Kritické komponenty budou umíst ny v oblasti s kontrolovaným p ístupem s použitím fyzických a elektronických zabezpe ovacích za ízení – Ochrana objekt – Výbava datových center Protipožární senzory Hasící za ízení Senzory na vodu, dým, teplo, pohyb, teplotu Nutnost varovného systému Postupy musí být popsány a testována jejich použitelnost 12/15/2009


65

Požadavky na fyzickou bezpe nost po íta ových syst é m Strategie ízení fyzického p ístupu k IT prost edk m – Krizové postupy Postupy vždy musí zahrnovat konkrétní osoby pro jednotlivé innosti Popis inností v p ípad hlášení jednotlivých idel Evakua ní plány v etn priorit Nácviky evakuací a dokumentace nácvik – Lidí – dat, – HW

– Zálohy dat – Obnovení systém po haváriích – Sociotechnická ochrana datových center 12/15/2009 Vít zslav Solnický

66

P ístup k po íta ovým systém m p es vytá ené p ipojení

Specifikace pravidel p ístup Kontrolní mechanismy

– Tokeny, šifrování, skládaná hesla

Povolovací proces Kontrola využití

12/15/2009


67

P ístup k internetu a internetové služby Bezpe nostní a ochranné mechanismy Vnitrofiremní pravidla Omezení p ístupových bod Firemní kultura využití internetu Sledovací mechanismy Vyhodnocovací procesy Komunikace opat ení, case study Informa ní bezpe nost 12/15/2009


68

Ochrana proti vir m Definice firemních standard Administrace antivirového systému Povinnosti uživatel Komunikace porušení pravidel Jasná represivní opat ení p i porušení Neexistují výjimky z pravidel Certifikace systém Vý et – samostatn – ud lat porovnání dostupných systém na trhu jako návrh nového projektu 12/15/2009 69 12/15/2009


69

ízení p ístupu a ochrana IT majetku ízené p ístupy do prostor s IT technikou Speciální práva, schvalovací procesy Evidence IT majetku Pravidla práce s IT majetkem Zodpov dnosti za IT majetek Možnost úniku dat – krádeže, kopírování

12/15/2009


70

Po íta ová bezpe nost p i práci na dálku WAN a její zajišt ní Bezpe nostní politika u mezinárodních firem Ov ovací postupy – kontrolní mechanismy p i kontaktech s centrálou

Bezpe nostní firemní standardy Pravidla dodržování standard a jasné sankce p i porušení Jednozna ná komunikace

12/15/2009


71

Údržba SW a aktuálnost patch Organizace aktualizace Schvalovací proces Interní Testování – akceptace Dokumentace Zajišt ní možnosti návratu do konfigurace p ed update

12/15/2009


72

Návrhy na metodu bezpe ného hesla Návrhy na metody bezpe ného hesla – Po et znak login name (dop. 6) – Po et znak hesla – 6 Obsah hesla – Malá, velká písmena – íslice – Speciální znaky

Pom cky – c2h5oh+h2o (alkohol+voda)

12/15/2009


73

Zimní semestr 2009 P2

Recommend Documents