Zelfredzaamheid en Zelfwerkzaamheid inéén

De “Ik-Zelf” App

Mark Kristel [email protected]

Zelfredzaamheid en Zelfwerkzaamheid inéén Een instrument voor structurele verbetering van de serviceverlening aan de burger ; dat participatie en kwaliteit vergroot, met een aanzienlijke kostenreductie

© Copyright finSo Life Navigator BV 2016

1

Commercial in Confidence

Participatie in de maatschappij – op eigen kracht met eigen verantwoordelijkheid de kwaliteit van leven vergroten Zoeken naar hulp en informatie over Zorg, Welzijn en Werk

Met de Ik-Zelf App – hoef ik niet voor alles te bellen en na te vragen – vind ik meteen wat er voor mij van toepassing is – kost het mij minder tijd en telefoonkosten http://www.youtube.com/c/LifenavigatorNltv


2


Sturing bij persoonlijke keuzes resulteert in betere en efficiëntere dienstverlening

Geen recht op

Rechthebbend maar onbekend

Persoonlijke mogelijkheden melden

Rechthebbend en ermee bekend

Waarschuwen bij risico of kans op fraude

Acties voorstellen n.a.v. veranderingen en gedrag / keuzes

X Geld op de juiste plek uit laten komen

Geen onnodige aanvragen & Direct doorverwijzen naar juiste loket

Juiste handelswijze & Tijdig actie ondernemen

Baten in formatie en kwaliteit van de dienstverlening © Copyright finSo Life Navigator BV 2016

3


Consolidatie van het sociale speelveld vereist samenwerking, afstemming en integratie binnen de keten Ketenpartners

Inwoners

Aanbod

Samenhang

Beleid

Cultuur

Beleid

Belangen

Landelijk Lokaal

Ambitie

Aanbod

Co-Creatie © Copyright finSo Life Navigator BV 2016

4


De werking van de Ik-Zelf App resulteert in betere en efficiëntere dienstverlening

Ik-Zelf App – Ondersteunt bij een persoonlijke klantreis • Proactieve aanpak resulteert in preventie

– Optimale aaneenschakeling van juiste keuzes • Sneller en beter geholpen plus kortere trajecten • Uitkomen bij de juiste service points / loketten

– Burger functioneel betrokken (richt in) • Beter toegankelijk door eigen herkenbare situaties

– Meetbare resultaten van gedrag en keuzes • Optimale Privacy (anoniem en gedepersonaliseerd)


5


Ik-Zelf App – prototype gerealiseerd Met inbreng kennis van ketenpartners in Zwijndrecht

– Op initiatief van de Sociale Dienst Drechtsteden – Verkenning uitgevoerd in gemeente Zwijndrecht – Doelgroep: alleenstaande ouders, of ouders die dat dreigen te worden – Gericht op: zorg, opvoeding, werk en inkomen


6


Zelfwerkzaamheid en Zelfredzaamheid werkt binnen de bandbreedte van wat je zelf of met anderen aankunt Zelfsturing Dienstverlener

Zelf redzaam

Intermediair

Kennis

Overheid Gemeente

Zorginstellingen

Zelf service

Bedrijfsleven Mantelzorger

Burger

Ability to Execute

Zelfstandig organiseren

Zorg en sociale zekerheid is een gedeelde verantwoordelijkheid van burgers, bedrijven en de overheid. © Copyright finSo Life Navigator BV 2016

7


Hoe techniek zelfredzaamheid kan bevorderen Sneller en beter geholpen met kortere klanttrajecten

Zelfredzaamheid en Participatie leiden tot minder overheidsuitgaven en meer creativiteit en ondernemerschap

• • • • •

Burgerkracht vergroten Zelf-organiserend vermogen vergroten door te verbinden Toegankelijk en begrijpelijk door eenvoud Zonder protocollen en vaste werkwijze, burger gelijk in de regie Meer tijd om mensen gericht te helpen, door mensen zo veel mogelijk zaken zelf, goed en tijdig te laten regelen • Sneller resultaat, zonder alles te hoeven overzien en toepasbaar te maken • Keten, wet en regelgeving zijn niet complex in de eenvoud van één specifieke toepassing


8


Life Navigator – kennis toepasbaar maken zonder protocollen, standaard werkwijzen en structuren vast te leggen

Processen en Business Rules

Middelen / Aanbieders

Speelveld en Spelregels

De klant verleiden en stimuleren tot het maken van de juiste keuzes, binnen de samenhang van belangen © Copyright finSo Life Navigator BV 2016

9


De beweging binnen het speelveld Bepaald door de klant, persoonlijk en vaak onvoorspelbaar

Profiel

Klantreis


10


De sturing binnen het speelveld Bepaald in samenwerking met de belanghebbende

Meerdere dimensies • • • •

Mogelijkheden onmogelijkheden Optimaal pad Richting bepalen Evolutionair ontdekken

Speelveld


11


Het speelveld bewaken door klant op verantwoordelijkheden aan te spreken

Validatie van voorwaarden en regelgeving • • • •

Signaleren van afwijkingen Notificatie sturen naar gebruiker Structureel afwijkende patronen kenbaar maken Geen informatie delen met derden (alleen zichtbaar voor gebruiker)


12


Het speelveld toegankelijk maken doordat deze vanuit het klantperspectief kan worden bekeken

Toepasbare Klantreizen

Middelen / Aanbieders

Thema’s

Speelveld

Eenvoud door herkenning • Thema’s, Situatie, problemen en vraagstukken (vraag achter de vraag) • Ingestoken vanuit verschillende overtuigingen en emoties • Structureel afwijkende patronen kenbaar maken © Copyright finSo Life Navigator BV 2016

13


Zelfredzaamheid en Zelfwerkzaamheid inéén

Recommend Documents