Zelf problemen oplossen in NETQ PRO
Onderdeel Fout bij Panel importeren ............................................................................................................................ 2 Fout bij E-mailberichten ............................................................................................................................... 2 Fout wanneer respondent aanvangt met vragenlijst ................................................................................... 3 Fout bij Testen of Publiceren........................................................................................................................ 4 Fout in Rapportages ..................................................................................................................................... 4 Fout bij Exporteren data (naar Excel of SPSS) .............................................................................................. 5
1
Zelf problemen oplossen in NETQ PRO Fout bij Panel importeren PROBLEEM
Probleem inmiddels bekend bij NETQ Het importbestand is niet in Excel-formaat (.xls) Variabele bestaat niet: ‘xxxxx’ NETQ geeft aan 100% geïmporteerd te hebben, maar er zijn geen panelleden Geslacht wordt niet goed geïmporteerd Overige problemen
OPL. 1 OPL. 2, OPL. 3, 4, 7 OPL. 5, 1 OPL. 6 OPL. 8, 9, 10
OPLOSSINGEN
1. Soms zit er (onzichtbare) opmaak in het Excelbestand wat de import frustreert. Verwijder kolommen zonder gegevens. Kopieer de overgebleven kolommen naar kladblok (wist alle opmaak), kopieer dit weer naar een nieuw Excelbestand en sla dit op. 2. Sla uw panelbestand op als .xls (Excel 2003 formaat) 3. Gebruikt u de juiste kolomtitels in Excel? NETQ accepteert maar een aantal voorgedefinieerde kolomtitels. Zie bijlage B in de handleiding (te vinden onder Help, Documentatie) 4. Als het om een eigen panelvariabele gaat: hebt u de variabeleset waarin deze panelvariabele zit aan het panel gekoppeld? 5. Als u eerst een panel heeft geëxporteerd en u wilt dit weer importeren, maak dan een nieuw Excel bestand aan en kopieer daarin de betreffende gegevens 6. Onder kolom ‘Geslacht’ alleen M en F voor Male en Female. ‘Mevrouw’ wordt gezien als M(an). 7. Heeft kolomtitel juiste naam? Verwar de beschrijvende naam (vb.: Testvariabele) niet met de variabelenaam (vb.: nqtestvar). Deze laatste dient altijd met “nq” te beginnen 8. De kolom NQID maakt NETQ automatisch aan, dit hoeft u niet zelf te doen. 9. Heeft uw Excelbestand twee achtereenvolgende spaties in de naam? Dit gaat soms fout. 10. Hebt u, bij het aanmaken van een panelvariabele, het juiste gegevenstype ingevoerd/ingesteld (bijv. tekst wanneer geheel getal is ingevoerd)? Fout bij E-mailberichten PROBLEEM
Ik gebruik een verrijkte link en deze werkt niet Hoe zet ik een link naar de juiste vragenlijst in mijn e-mailbericht? Opmaak is niet zichtbaar bij ontvanger Mijn uitnodiging/herinnering is niet zichtbaar als ik deze wil versturen
OPL. 1 OPL. 2 OPL. 3 OPL. 4, 5
OPLOSSINGEN
1. Een verrijkte link moet middels een hyperlink worden aangemaakt in een E-mailbericht. Deze kan niet worden uitgeschreven. 2. Zet de code [!LINK!] in uw uitnodiging. Dit maakt een unieke link voor iedere benaderde respondent aan. Doordat u een vragenlijst moet selecteren op het moment dat u de uitnodiging verstuurt ‘weet’ NETQ naar welke vragenlijst de link moet verwijzen. 3. Met NETQ is het mogelijk uw uitnodiging op te maken. Echter wordt opmaak uit veiligheidsoverwegingen door veel e-mailprogramma’s geblokkeerd.
2
Zelf problemen oplossen in NETQ PRO 4. Bij “Wijzig vragenlijst”, onder het tabblad Panels, kunt u uw uitnodiging aan de vragenlijst koppelen, pas dan wordt deze getoond op het moment dat u een uitnodiging wilt versturen. 5. Bij “Wijzig vragenlijst”, onder het tabblad Algemeen, moet bij “Benadering respondenten” de optie “Via e-mail met link naar de vragenlijst” aangevinkt zijn. Fout wanneer respondent aanvangt met vragenlijst PROBLEEM
500 - Internal server error bij het aanvangen van de vragenlijst
OPL. 1
De toegang tot de vragenlijst is geweigerd
OPL. 2 T/M 9
OPLOSSINGEN
1. Staat de vragenlijst nog in ontwerpfase? Zet hem in status Test of Gepubliceerd. 2. Als u de code [!LINK!] gebruikt in uwuitnodiging kan de link per verstuurde uitnodiging maar één keer ingevuld worden, ongeacht de instelling ‘meerdere keren invullen toegestaan’. 3. Als u respondenten benadert door een uitnodiging uit NETQ door te sturen vanuit uw eigen emailprogramma, gebruik dan de algemene link en niet de code [!LINK!] in de uitnodiging, om dezelfde reden uit oplossing 2 4. Staat de vragenlijst in Test? De algemene link werkt dan nog niet. Probeer voorvertoning of stuur een uitnodiging met de code [!LINK!]. 5. Is de vragenlijst al (gedeeltelijk) ingevuld vanaf deze computer? Controleer de instellingen “Meerdere sessies toegestaan” en “Meerdere keren invullen” bij Wijzigen vragenlijst. 6. Als uw respondentenvoorraad op is, krijgt de respondent ook deze melding te zien. 7. Hebt u de code [!LINK!] goed gebruikt in uw uitnodiging of herinnering? Als u gebruik maakt van een hyperlink, zet dan alleen “[!LINK!]” achter de hyperlink. 8. Als u de vragenlijst vanuit Test naar Ontwerpen en daarna weer in Test zet, werkt de link uit een eerder verstuurde uitnodiging niet meer. 9. Als u de algemene link gebruikt en de optie “Meerdere keren invullen” staat uit, kan de vragenlijst maar één keer per computer worden ingevuld.
3
Zelf problemen oplossen in NETQ PRO Fout bij Testen of Publiceren PROBLEEM
Foutmelding met verwijzing naar vraag(variabele) Foutmelding zonder duidelijk verwijzing
OPL. 1, 2 OPL. 3
OPLOSSINGEN
1. Kijk of de betreffende vraag of tekstblok lege tekstvelden bevat. Als u dit wilt moeten er 2 spaties staan, een leeg veld wordt niet geaccepteerd. 2. Gebruikt u meerdere talen? Kijk of de vragen en antwoorden voor alle talen zijn ingevuld. 3. Bij een onduidelijke foutmelding of een foutmelding zonder verwijzing, zit er vaak een fout in de vragenlijst zelf. Om deze te elimineren voert u het volgende stappenplan uit: a) Kopieer de vragenlijst. Probeer weer te testen. Probleem opgelost? Zo niet, ga verder: b) Zoek de foutieve vraag: kopieer de vragenlijst ca. 8 keer c) Verwijder in kopie 1 de tweede helft van de vragen. Probleem opgelost? Dan zit de fout dus in de tweede helft van de lijst. d) Verwijder in kopie 2 het vierde kwart van de vragen. Probleem opgelost? Dan zit de fout dus in het laatste kwart van de vragen. e) Ga op deze manier door om de foute vraag of sprong te vinden f) Maak de foute vraag of sprong opnieuw aan. Als dit weer hetzelfde probleem geeft, probeer dan een work-around of neem contact met ons op. Fout in Rapportages PROBLEEM
Foutmelding bij het compileren van rapportage van vragenlijst Foutmelding bij het compileren van rapportage van vraag Melding ‘rapportage is geagendeerd’ Resultaten op open antwoordvakken vragen missen in de rapportage
OPL. 1, 2 OPL. 3 OPL. 4 OPL. 5
OPLOSSINGEN
1. Een fout kan zich voordoen bij het compileren van een PDF rapportage als u het ‘is groter’ (>) of ‘is kleiner’ (<) teken gebruikt in uw vragen of antwoorden. Verander dit naar iets anders. 2. Als u vreemde talen in NETQ gebruikt, dan is het mogelijk dat dit bij het maken van een PDF niet ondersteund wordt. 3. Dit probleem wordt vaak veroorzaakt door bepaalde opmaak. Probeer een eventueel sjabloon te ontkoppelen van de vragenlijst en op de opmaakpagina, zet alle kleuren op zwart of wit. 4. Gezien de grootte van de vragenlijst, is het niet mogelijk om deze nu te compileren. Dit wordt ’s nachts gedaan. U kunt de rapportage de volgende dag downloaden. 5. Antwoorden op antwoordopties met een tekstvak (zoals ‘anders, namelijk:’-antwoorden) worden niet getoond in een PDF rapportage. Maak hiervoor een Excel export.
4
Zelf problemen oplossen in NETQ PRO Fout bij Exporteren data (naar Excel of SPSS) PROBLEEM
Nonunique variable name: “Vx” Foutmelding zonder duidelijk verwijzing De export uit Excel wil niet openen Open antwoorden zijn niet zichtbaar in mijn SPSS export
OPL. 1 OPL. 2 OPL. 3 OPL. 4
1. Pas de variabelenaam van de betreffende vraag aan. Dit heeft geen gevolgen voor de data. Let wel op (conditionele) acties of sprongen die verwijzen naar deze variabele. Pas deze ook aan, of wacht totdat alle data verzameld is. 2. Soms komt het voor dat de export niet lukt zonder duidelijk aangegeven reden. De server kan op dat moment overbezet zijn. Met een vragenlijst met relatief veel gegevens komt dit vaker voor. Wacht en probeer op een later tijdstip nog een keer te exporteren. 3. Soms lukt het niet om een exportbestand te openen. Het kan helpen om het bestand eerst op te slaan, dan eerst Excel te openen en vanuit Excel het bestand te openen. 4. Antwoorden op open vragen komen (soms) niet in SPSS indien het meer dan 250 lettertekens bevat. Oplossing is vanuit Excel die kolommen kopiëren naar SPSS.
5
