Závazné podmínky prodeje pobytů CK Pressburg s.r.o., cestovní kanceláře Tyto závazné podmínky upravují právní vztah mezi fyzickými a právnickými osobami a CK PRESSBURG s.r.o. (dále CK). Nedílnou součástí těchto podmínek jsou Důležité informace uvedené na začátku katalogu. I. Předmět služeb CK PRESSBURG s.r.o. zajišťuje pro své zákazníky služby ubytovací, stravovací, průvodcovské, služby spojené s programovou náplní pobytů apod. II. Zákazník Zákazníkem CK mohou být osoby starší 18 let. Osoby mladší 15 let mohou cestovat pouze v doprovodu rodičů popř. jiné odpovědné osoby starší 18 let. Osoby ve věku 15 – 18 let mohou cestovat pouze se souhlasem svého zákonného zástupce. III. Smluvní vztah Účastníky smluvního vztahu je zákazník na straně jedné a CK na straně druhé. Smluvní vztah může také vzniknout prostřednictvím jiného subjektu (dále jen prodejní partner), se kterým má CK uzavřenu mandátní smlouvu. Zákazníkovi navrhuje Cestovní smlouvu CK. Tato musí být řádně vyplněna a podepsána zákazníkem resp. odeslána elektronickou poštou. Podpisem Cestovní smlouvy stvrzuje zákazník, že se seznámil s rozsahem služeb a cenou a dále, že vzal na vědomí Závazné podmínky a Důležité informace (jsou uvedeny zpravidla v katalogu, na stránkách www.ckpressburg.cz nebo na zadní straně cest. smlouvy), které tvoří jejich nedílnou součást a že dostojí povinnostem spolucestujících. Podpisem nebo odesláním z elektronické adresy se stává Cestovní smlouva pro zákazníka závaznou. Smluvní vztah vznikne písemným potvrzením ze strany CK podepsané písemné objednávky, kterou je Cestovní smlouva popř. Závazná přihláška CK. Potvrzením objednávky se rozumí písemné sdělení o přidělení čísla pobytu (pro účely platby variabilní symbol) a termínech úhrady jednotlivých záloh (dále jen Potvrzení). Vyplněna elektronická Cestovní smlouva popř. Objednávka cestovních služeb zaslaná elektronickou formou musí obsahovat veškeré náležitosti zejména adresu trvalého bydliště, datum narození, počet osob, místo atd. a považuje se za platnou a závaznou momentem odeslání ze zákazníkovy elektronické adresy (identifikovatelné dle IP adresy). CK si vyhrazuje právo opravy tiskové chyby a omylu v propagačních materiálech (katalogy, letáky, dodatečné nabídky, prospekty). IV. Rozsah služeb Rozsah smluvně stanovených služeb je daný popisem služeb v propagačních materiálech organizátora a údaji v Potvrzení. Jakékoliv jiné ústní přísliby organizátora nebo zprostředkovatele nejsou platné. Jejich platnost vyžaduje písemné potvrzení organizátora. V případě, že se liší rozsah služeb na propagačních materiálech a v Potvrzení cestovní smlouvy, je závazný rozsah na Potvrzení. V případě, že se jedná o podstatný rozdíl (v místě zájezdu, ceně, termínu, druhu ubytování), může zákazník odstoupit od smlouvy bez stornopoplatku. Musí však toto odstoupení od smlouvy oznámit písemně organizátorovi nejpozději do 5–ti dnů od obdržení Potvrzení. V. Ceny služeb a jejich úhrada
Ceny služeb poskytovaných CK jsou ceny sjednané dohodou mezi zákazníkem a CK dle zákona č.526/1990 Sb. a obsahují rovněž DPH, pojištění - uvedené u každého pobytu individuálně. Změny cen ze strany CK jsou možné jen tehdy, jestliže nastaly změny podle §852c zákona 40/1964 Sb. v platném znění (např. změna směnného kurzu o 10%, navýšení ceny dopravy). Tuto skutečnost musí CK zákazníkovi neprodleně oznámit. Zákazník má v tomto případě právo odstoupit od smlouvy bez stornopoplatku. Musí však toto odstoupení od smlouvy oznámit bez zbytečného odkladu písemně organizátorovi, nejpozději však 10 dnů od doručení oznámení o změně. Úhradu objednaných služeb provádí zákazník formou zálohy vždy před nástupem na pobyt - 50% při podpisu cestovní smlouvy a další zálohy v termínech uvedených v Potvrzení a v závislosti na době podpisu Cestovní smlouvy. Zálohy musí být uhrazeny nejpozději 45 dnů před dnem nástupu, pokud se obě strany nedohodnou jinak. Po úhradě záloh – nejpozději 7 dnů před nástupem – zasílá CK zákazníkovi Poukaz (viz bod VIII). Neobdrží-li CK zálohy v termínech uvedených na Potvrzení, je pobyt bez náhrady stornován ze strany CK. Nezaplacením záloh nezaniká povinnost ze strany zákazníka písemně odstoupit od smluvního vztahu a uhradit stornopoplatky podle bodu X. VI. Práva a povinnosti zákazníka 1. Zákazník má právo zejména: – být dostatečně řádně a úplně informován o pobytu organizátorem nebo třetí osobou – prodejním partnerem – využívat všechny objednané a zaplacené služby – odstoupit od smlouvy v případě podstatných změn v ceně, pobytu, ubytování atd. (viz. bod IV.) – odstoupit od smlouvy kdykoliv v souladu se storno podmínkami (viz. bod XI.) 2. zákazník je povinen zejména: – zaplatit zálohu na pobyt ve výši uvedené v Potvrzení (viz bod V.) Nezaplacením záloh nezaniká povinnost písemně odstoupit od smlouvy! – poskytnout nezbytnou spolupráci potřebnou k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb. Především správné a úplné vyplnění údajů v Cestovní smlouvě (Objednávce), v případě neočekávaných problémů během nebo před poskytnutím služeb upozornit CK bez zbytečného odkladu na jejich vznik a pomoci CK při odstranění. VII. Povinnosti CK CK je zodpovědná za: – zodpovědnou přípravu zájezdu – pečlivý výběr dodavatele a kontrolu služeb
– správný popis služeb poskytovaných v rámci smlouvy o zájezdu – řádné poskytnutí smluvně stanovených služeb – v případě, že vinou třetí osoby nebo jiným, CK nezaviněným, důvodem nebude některá ze smluvně stanovených služeb řádně poskytnuta, může CK svůj smluvní závazek tuto službu poskytnout, splnit i poskytnutím jiné, náhradní služby. – v případě písemného odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka je povinna vyplatit po vrácení Poukazu rozdíl mezi zaplacenou cenou a storno poplatkem nejpozději do 30 dnů ode dne stornování zájezdu. VIII. Poukaz Poukaz bude klientovi zaslán po obdržení záloh stanovených v Potvrzení, nejpozději však v zákonné lhůtě 7 dnů před čerpáním první služby, pokud nebyl pobyt objednán v takové době, kdy není možné zákonnou lhůtu dodržet (pobyty „Na poslední chvíli“). Informace uvedené v poukazu musí obsahovat především: název ubytovacího zařízení, počet osob, termín pobytu, zaplacené služby. Zákazník zkontroluje, zda údaje uvedené v poukazu jsou totožné s objednanými a zaplacenými službami a při zjištění jakékoliv nesrovnalosti neprodleně informuje CK. Poukazem se prokáže zákazník v ubytovacím zařízení při nástupu na pobyt. V případě, že se vyskytnou v poskytovaných službách v průběhu pobytu závady, změní se počet osob nebo složení pokojů, je nutné tyto okolnosti písemně uvést do Poukazu a potvrdit klientem i dodavatelem služeb (ubytovatelem) a bez odkladu kontaktovat CK (00420) 585 104 118 (104), (00420) 603 807 319. IX. Reklamace 1. Zákazník má právo na reklamaci, jestliže nebyly objednané služby poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě. 2. Zákazník je povinen ihned po zjištění nedostatku nahlásit tento ubytovateli. Pokud nelze závadu neprodleně odstranit, oznámí tuto skutečnost zákazník bez odkladu CK (viz bod VIII.). 3. Reklamace musí být podrobně písemně zaznačena v Poukazu a potvrzena zákazníkem i dodavatelem služeb (ubytovatelem). Zde zákazník uvede jak byly nebo nebyly závady odstraněny. 4. Reklamace musí být uplatněna písemně podle §852i zákona č. 40/1964 Sb. V případě, že byla podána až po této lhůtě, nebyla uvedena v Poukazu nebo telefonicky nahlášena CK, nelze na tuto reklamaci brát zřetel. 5. Záležitosti, za které neodpovídá CK a nejsou důvodem k reklamaci jsou uvedeny v Důležitých informacích (viz. strana 1) 6. Průběh a výsledek reklamačního řízení sdělí CK zákazníkovi nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamace. V případě, že se z objektivních důvodů v uvedené lhůtě nepodaří získat
veškeré podklady pro rozhodnutí, souhlasí klient s prodloužením lhůty o dalších 30 dnů. Zároveň, pokud si to zákazník přeje, sdělí výsledek reklamačního řízení prodejnímu partnerovi, pokud u něho byl pobyt zakoupen. 7. Informační linka (služba) a kontakt: www.ckpressburg.cz, tel.: (00420) 585 104 118 (104), mob.: (00420) 603 807 319, e-mail:
[email protected]. X. Pojištění V cenách služeb je obsaženo základní pojištění poskytované pojišťovnou UNIQA v tomto rozsahu: 1. Pojištění odcizení zavazadel pojištěného a to do výše plnění až 10 000,- Kč 2. Pojištění odpovědnosti za škody na zdraví třetí osoby a za škody na věci třetí osoby až do výše kombinovaného limitu 1 000 000,- Kč 3. Pojištění pro případ vzniku trvalých následků způsobených úrazem do výše 300 000,- Kč a pro případ smrti úrazem do výše 150 000,- Kč. 4. Pojištění storna pobytu, jestliže důvodem neúčasti pojištěného na pobytu je neočekávané onemocnění, úraz nebo smrt osoby blízké nebo neočekávané vážné onemocnění, úraz nebo smrt pojištěného popř. jeho nutná hospitalizace v nemocnici nebo léčebném ústavu. Pojištění storna pobytu se vztahuje rovněž na podstatné škody na majetku zákazníka vzniklé bezprostředně před nástupem na pobyt. Pojištění storna je až do výše 80% kupní ceny, při horní hranici plnění 10 000,- Kč. 5. V pobytech mimo území ČR je zahrnuto rovněž komplexní pojištění, které se skládá ze základního pojištění (viz. Článek X, body 1-4), pojištění léčebných výloh v zahraničí a asistenční služby. Toto zahrnuje pojištění léčebných výloh v zahraničí a asistenční službu s horní hranicí plnění 1 500 000,- Kč. Pojistnou událostí je úraz nebo nepředvídatelné a akutní onemocnění v zahraničí vyžadující ambulantní nebo nemocniční ošetření popř. převoz do místa trvalého bydliště v ČR nebo repatriace tělesných ostatků. Podrobné podmínky Smluvního ujednání pojišťovny pro pojištění pro cesty a pobyt jsou k dispozici u organizátora a na jeho www stránkách. 6. Pobyty, které mají povahu zájezdu podle zákona č. 159/1999 Sb. obsahují v ceně i pojištění podle tohoto zákona. V tomto případě obdrží zákazník i nezbytné doklady, které určuje zákon. 7. Změna pojišťovny v době platnosti katalogu je vyhrazena. XI. Odstoupení zákazníka od smlouvy, změna účastníka zájezdu 1. Zákazník má právo kdykoliv odstoupit od smlouvy. Toto odstoupení musí být provedeno písemně doporučeně na adresu CK. CK přináleží odškodnění (stornopoplatek), který je stanoven podle délky času mezi odstoupením od smlouvy ze strany zákazníka (rozhodující je den, kdy bylo toto odstoupení CK doručeno) a prvním dnem zájezdu následovně:
a) 35 a více dnů 300 Kč za zájezd (pobyt) b) 34 – 25 dnů 35% z ceny zájezdu (pobytu) c) 24 – 14 dnů 55% z ceny zájezdu (pobytu) d) 13 – 06 dnů 80% z ceny zájezdu (pobytu) e) 05 – 01 den 90% z ceny zájezdu (pobytu) f) při stornu v den odjezdu nebo při nenastoupení zájezdu bez předcházejícího storna 100% z ceny zájezdu (pobytu). 2. Zákazník může požadovat (písemným oznámením), aby místo něj převzala práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy třetí osoba. Jestliže se tak stane, je povinen zákazník zaplatit CK náklady spojené s touto změnou, a to v termínu do 35 dnů před nástupem 250,Kč za osobu a v termínu méně jak 35 dnů před nástupem 350,- Kč za osobu. Zároveň ručí CK za splnění všech povinností touto třetí osobou. 3. Pokud zákazník požaduje změnu ubytovacího zařízení nebo termínu v době delší jak 35 dnů před nástupem, náleží CK manipulační poplatek ve výši 300,- Kč na platící osobu, v době kratší jak 35 dnů před nástupem poplatek podle bodu XI, odst. 1. Tento požadavek musí být CK sdělen formou písemného oznámení. XII. Odstoupení CK od smlouvy V případě, že nastanou nepředvídatelné okolnosti, které brání řádnému poskytnutí služeb (např. válka, mezinárodní situace, technické příčiny, epidemie, karanténa, živelní pohroma ap.), je CK oprávněna nejpozději do 14 dnů před nástupním termínem zájezd (pobyt) zrušit. Toto platí ve výjimečných situacích i po dobu kratší 14 dnů před nástupem i v průběhu zájezdu. V tomto případě má zákazník nárok na vrácení ceny zájezdu, po odpočítání prostředků, které připadají na poskytnuté služby a na zabezpečení návratu klientů.
