ZAKELIJK MOBIEL Fair use policy Tele2 Nederland zakelijk mobiel Versie: februari 2014
Fair use policy van Tele2 Nederland Zakelijk Mobiel Versie: februari 2014 Tele2 Proprietary
2
Inhoudsopgave 1 Fair Use Policy Tele2 Zakelijk mobiel 2 Zakelijk Mobiel-abonnement 3 Zakelijk Mobiel internet (laptop- en tablet) 3.1 Internet op uw mobiel 3.2 Internetbundels 3.3 Geblokkeerde bestemmingen 3.4 Beleid Tele2 met betrekking tot e-mails
3 4 5 5 5 6 6
Fair use policy van Tele2 Nederland Zakelijk Mobiel Versie: februari 2014 Tele2 Proprietary
1 Fair Use Policy Tele2 Zakelijk mobiel Tele2 Zakelijk hanteert een Fair Use Policy voor mobiele diensten. Met de Fair Use Policy wordt beoogd om overbelasting van het netwerk, misbruik en overlast voor andere gebruikers te voorkomen. De Fair Use Policy is bedoeld om u als klant voor te lichten over wat u van onze dienstverlening mag verwachten, om tegen te gaan dat u wordt geconfronteerd met onverwachte kosten en om ervoor te zorgen dat u onbezorgd gebruik kunt maken van de mobiele diensten van Tele2.
3
Fair use policy van Tele2 Nederland Zakelijk Mobiel Versie: februari 2014 Tele2 Proprietary
2 Zakelijk Mobiel-abonnement Bij een Zakelijk Mobiel -abonnement met onbeperkt bel/sms, belt en sms’t u onbeperkt naar vaste en mobiele nummers in Nederland. Bellen naar 0900-nummers of andere betaalde servicenummers en bellen of sms’en naar of vanuit het buitenland valt niet binnen de onbeperkte bel- en sms-bundel voor deze abonnementsvorm en wordt in rekening gebracht op basis van de geldende tarieven van Tele2. Voor deze vorm van ons Zakelijke Mobiele abonnement geldt dat uw bel- en sms gedrag binnen de grenzen van deze Fair Use Policy dient te blijven. Het Zakelijk Mobiel Onbeperkt Bel/Sms –abonnement is voorts bedoeld voor normaal, eigen gebruik door de klant. Bedrijfsmatig gebruik van de dienst is alleen toegestaan in overeenstemming met de reguliere bedrijfsactiviteiten van de klant. Gebruik door bedrijven van wie de bedrijfsuitoefening is gericht op telefonische dienstverlening aan derden, waaronder belhuizen of callcenters, is niet toegestaan. Het is niet toestaan derden meer dan incidenteel of tegen betaling gebruik te laten maken van de dienst of de dienst op enige andere wijze te weder verkopen. Als sprake is van bel- of sms-gedrag dat naar objectieve omstandigheden moet worden aangemerkt als onredelijk gebruik, buitensporig gebruik of misbruik, kan Tele2 de dienstverlening (gedeeltelijk) buiten gebruik stellen of de overeenkomst beëindigen. U wordt na (gedeeltelijke) buitengebruikstelling of beëindiging geïnformeerd. Uiteraard blijft u dan wel de gemaakte bel- en sms-kosten verschuldigd. Van misbruik is in ieder geval sprake indien de (gevolgen van) het gebruik van de dienst redelijkerwijs niet kan worden aangemerkt als normaal, eigen gebruik of wanneer dat gebruik in strijd is met de wet of met de maatschappelijke zorgvuldigheidsnormen. Wanneer grote aantallen korte gesprekken, al dan niet gelijktijdig, plaatsvinden of in elk ander geval als het gebruik het gevolg heeft dat het netwerk of systemen van Tele2 of derden daarvan hinder ondervinden, is er eveneens sprake van misbruik. Tele2 kan maatregelen nemen ter beperking of voorkoming van (mogelijk) misbruik. Een voorbeeld hiervan is de maatregel dat een oproep die langer dan 120 minuten duurt automatisch zal worden afgebroken door Tele2. U dient dan opnieuw te bellen om het gesprek voor te zetten. Het is verder nooit mogelijk om meer dan twee gesprekken tegelijk te voeren.
4
Fair use policy van Tele2 Nederland Zakelijk Mobiel Versie: februari 2014 Tele2 Proprietary
3 Zakelijk Mobiel internet (laptop- en tablet) In geval van het vermoeden van misbruik kan Tele2 de internettoegangsdienst (tijdelijk) buiten gebruik stellen, in quarantaine plaatsen of beëindigen, met inachtneming van de daarvoor geldende wettelijke voorschriften. Tele2 doet er in het belang van een goede dienstverlening aan haar abonnees veel aan om misbruik van de internettoegangsdienst tegen te gaan. Het is onder meer niet toegestaan om: • excessief gebruik te maken van streaming audio- en videodiensten, VoIP, en bestanden te downloaden via een zogenaamd peer-to-peer-netwerk; • een mail-, web-, game-, chat-, file- of andere serverdienst te draaien op de betreffende randapparatuur; • gebruik te maken van apparatuur waarbij meerdere laptop- of pc-gebruikers gelijktijdig gebruik kunnen maken van dezelfde verbinding (mobiele routers); • gebruik te maken van apparatuur waarbij de hoeveelheid te gebruiken verkeer wordt begrensd (zgn. SIM- boxconstructies); • gebruik te maken van apparatuur waarin meerdere mobiele randapparaten al dan niet gelijktijdig gebruikt kunnen worden via hetzelfde mobiele netwerk. Door het gebruik van meerdere mobiele randapparaten kunnen netwerkproblemen ontstaan, waardoor de kwaliteit voor andere gebruikers niet kan worden gewaarborgd; • gebruik te maken van apparatuur waarbij al dan niet gelijktijdig meerdere mobielinternetverbindingen over hetzelfde mobiele netwerk parallel kunnen worden geschakeld. Tele2 behoudt zich het recht voor om het dataverkeer te meten om te kunnen vaststellen of de klant zich houdt aan de voorwaarden. Bovengenoemde gevallen worden door Tele2 beschouwd als misbruik van de dienst.
3.1
Internet op uw mobiel Tele2 brengt alle kosten van dataverbruik in rekening. Afhankelijk van uw gekozen abonnementsvorm kan ook de internetsnelheid bij overschrijding van de databundel of bovengemiddeld gebruik verlaagd worden. Dit heeft tot doel te voorkomen dat u met onverwachte kosten wordt geconfronteerd. In geval van het vermoeden van misbruik kan Tele2 de internettoegangsdienst (tijdelijk) buiten gebruik stellen, in quarantaine plaatsen of beëindigen, met inachtneming van de daarvoor geldende wettelijke voorschriften. Voor Internet op uw Mobiel gelden een aantal regels: • Internet op uw Mobiel-bundels zijn niet bedoeld voor het gebruik van een mobiele telefoon of pda in combinatie met een laptop – al dan niet via bluetooth. • De simkaart die hoort bij uw Internet op uw Mobiel-abonnement mag alleen worden gebruikt in een mobiele telefoon. • Een Internet op uw Mobiel-abonnement kan alleen afgesloten worden in combinatie met een abonnement voor mobiele telefonie. Tele2 behoudt zich het recht voor om het dataverkeer te meten om te kunnen vaststellen of de klant zich houdt aan de voorwaarden. Afwijking van deze regels wordt door Tele2 beschouwd als misbruik van de dienst.
3.2
Internetbundels Voor de actuele datatarieven, zie www.tele2.nl/zakelijk. Wanneer u geen internetbundel hebt afgenomen, maar toch data op uw smartphone of tablet gaat verbruiken, gelden de buiten-debundel-datatarieven. U kunt ervoor kiezen om uw internetbundel te verhogen door te bellen met onze klantenservice.
5
Fair use policy van Tele2 Nederland Zakelijk Mobiel Versie: februari 2014 Tele2 Proprietary
3.3
Geblokkeerde bestemmingen Tele2 kan het bellen naar internationale nummers, gebruik in het buitenland of bellen naar 0900nummers blokkeren indien wij misbruik vermoeden of hiertoe overgaan tijdens de eerste 2 maanden van uw abonnement. Mocht u constateren dat u geen of niet langer gebruik kunt maken van deze functionaliteiten, dan kun u contact opnemen met de klantenservice. Om u te beschermen tegen misbruik is het bellen naar internationale 0900-nummers bij ons standaard geblokkeerd.
3.4
Beleid Tele2 met betrekking tot e-mails Ter behoud van de netwerkintegriteit en -veiligheid alsmede voorkoming van overbelasting van het netwerk blokkeert Tele2 poorten die voor SMTP-verkeer naar andere internetserviceproviders en open SMTP-servers op het internet kunnen worden gebruikt. Tele2 blokkeert en verwijdert binnenkomende en uitgaande e-mails zonder nadere kennisgeving binnen de daarvoor geldende wettelijke voorschriften in de volgende gevallen: • als een attachment een virus, spyware of andere schadelijke gegevens bevat; • als een attachment een op de website van Tele2 genoemde extensie heeft, zoals ‘.pief’, ‘.scr’, ‘.cmd’, ‘.bat’ en ‘.com’; • als de e-mail naar het oordeel van Tele2 als ongevraagde communicatie zoals spam mass mailing kan worden beschouwd; • als de e-mail afkomstig is van een server/programma/virus die spam-e-mails genereert; • als het onderwerp van de e-mail MAILER-DEAMON is en afkomstig is van internetserviceproviders of e-mailproviders die inkomende e-mails van programma’s of virussen weigeren; • als de e-mail afkomstig is van internetserviceproviders die op de RBL-black list staan; • als er meer dan 50 e-mails binnen 5 minuten worden verzonden. Tele2 zal e-mails die in uw ‘Junk Mail’-folder zijn geplaatst na 15 dagen verwijderen. E-mails in uw prullenbak worden na 5 dagen verwijderd. U kunt dit uiteraard ook zelf doen.
Deze Fair Use Policy is een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Tele2 Nederland Zakelijk Mobiel. In het geval van strijd tussen de bepalingen in de Fair Use Policy en de Algemene Voorwaarden gaan de Algemene Voorwaarden Tele2 Nederland Zakelijk Mobiel voor.
6
