Workshop Up to date agressiebeleid

Workshop Up to date agressiebeleid Van beleid naar praktijk

27 mei 2015

William Bertrand [email protected]

1

Programma

■  Introductie ■  Feiten en cijfers enquête ■  Knelpunten uit de praktijk ■  Kijk op agressie in historisch perspectief ■  Integrale procesgerichte aanpak ■  Tips en suggesties

RadarVertige Training & Opleiding

Introductie

Doelen ■  Stand van zaken ■  Hoe te komen tot actueel beleid? ■  Hoe te komen van beleid tot effectieve werking in de praktijk?


Introductie

■  Niet aanwezig/onbekend/niet van toepassing ■  Beschreven ■  Bekend ■  Toegepast


Enquête Beleid


5

De kijk op agressie


De kijk op agressie


De kijk op agressie


Enquête Beleid


9

Voorkomen


10

Voorkomen


11

Adequaat reageren


12

Adequaat reageren


13

De afhandeling


14

Onderzoek ISZW Ten opzichte van reguliere werknemers ■  Minder ervaren sociale steun van collega’s ■  Vaker een conflict met directe collega’s en/of leidinggevende ■  Minder vaak geïntimideerd en minder vaak lichamelijk geweld door derden ■  Vaker intimidatie door hun leidinggevende ■  Beschutte SW-ers: vaker discriminatie (sekse, huidskleur, geloof, geaardheid) ■  Vaker pesten discriminatie doordat SW-ers steeds vaker samenwerken met medewerkers uit andere doelgroepen.


15

Tips van collega’s ■  ■  ■  ■  ■  ■  ■  ■  ■  ■ 

Duidelijk agressieprotocol Overal dezelfde norm hanteren met handhaving en sanctie Wees consequent en voer sancties uit Duidelijk en consequent zijn in het maken van afspraken Centrale registratie van de opvolging (afhandeling) Lage drempel Hou het bespreekbaar, neem het serieus Periodiek overleg en transparantie over wat wel en niet mag Veel oefenen Train de leiding RadarVertige Training & Opleiding

16

Aandachtspunten ■  Gezien de organisatiewijzigingen veel zaken niet haalbaar ■  Hoe krijg je snel verbetering? Ideeën uitvoeren kost tijd. ■  Hoe houd je het actueel? ■  Hoe gaan andere organisaties er mee om? ■  Hoe richt je een bijstandsteam in?


17

De kijk op agressie ■  Door de jaren heen ■  Integrale aanpak van agressie ■  Hoe te komen tot veilig en weerbaar werken? ■  Uitgangspunten ■  Stappen


18

1. Agressie hoort bij het werk

2. Agressie: probleem

4. Agressie:

medewerker

3. Agressie: probleem organisatie

5. Agressie: onderdeel interactie

Geen norm

Eigen grens norm

Arbowet is de norm

Zero Tolerance

Organisatienorm: Emotie mag, agressie niet

Agressie is normaal

Training als oplossing

Gericht op regels & protocol

Gericht op dader en afhandeling

Gezamenlijke verantwoordelijkheid

Als je er niet tegen kunt, ben je niet geschikt voor het werk

Je moet er mee (leren) om gaan

Het staat op papier, dus we hebben het goed geregeld

Nadruk op melden, registreren, beveiliging, aangifte. Medewerker hoeft er niet mee om te gaan

Organisatienorm –

Ad hoc maatregelen

Geen beleid en instrumenten

Afstand tussen praktijk en beleid

Geen integrale aanpak, eenzijdige kijk op agressie

Integrale aanpak, context publieke dienst in samenhang beleid en uitvoering

Geen zicht op aard en omvang

Aandacht voor fysieke maatregelen, alleen grote incidenten

Registratie systeem levert onvoldoende op

Melden en registratie krijgt veel aandacht. Preventie en aandacht voor aanleidingen en eigen houding onvoldoende

Inzicht in aard en omvang, inbedding primair proces

Training als oplossing

Implementatie hapert

Onvoldoende samenwerking, keten, Geen samenhang maatregelen

Samenhang beleid en instrumenten

Voorbereiding onmogelijk

Veiligheidsprobleem

Teamnorm – Eigen norm

Borging en monitoring

Samenwerking keten

Integrale aanpak van agressie Beleid ¢ 

Visie en uitgangspunten, definitie en vormen

¢ 

Inbedding primaire dienstverlening

¢ 

Doelen vaststellen

¢ 

Verantwoordelijkheden en rollen

Preventie ¢ 

Risico's inventariseren en maatregelen treffen

¢ 

Huisregels en gedragsregels

20

Integrale aanpak van agressie Adequaat reageren ¢ 

Escalatie voorkomen

¢ 

Alarmeren en alarmopvolging

¢ 

Handelingsinstructies (training)

Afhandeling ¢ 

Opvang en nazorg

¢ 

Melden en registreren, incidentanalyse

¢ 

Vervolgactieacties/sancties, aangifte

¢ 

Schade verhalen, evaluatie 21

Stappen om te komen tot veilig en weerbaar werken Uitgangspunten u 

Uitgaan van gewenste situatie (omgang met elkaar)

u 

Onderscheid tussen emotioneel en agressief gedrag

u 

Betrekken alle onderdelen integrale aanpak - samenhang

u 

Betrekken lijnmanagement, staf en uitvoering

u 

Stapsgewijze aanpak

u 

Praktijkgericht op voorkomen en de-escaleren

u 

Vastleggen

u 

Afspraken

u 

Borgen en monitoren


22

Stappen om te komen tot veilig en weerbaar werkenB 1. 

Intake management – taken en verantwoordelijkheden

2. 

Uitvraag leiding en medewerkers – gewenst gedrag

3. 

Verwerken uitkomsten in normstellend kader (integrale aanpak)

4. 

Bijeenkomsten leidinggevenden

5. 

Teamoverleg leiding en medewerkers

6. 

Training voor medewerkers en leidinggevenden

7. 

Bijeenkomsten leidinggevenden

8. 

Evaluatie en follow-up in teamoverleg

9. 

Visuele hulpmiddelen


23


24

Workshop Up to date agressiebeleid

Recommend Documents