Workshop Proces- en informatiemanagement Feike Verweij
+
Voorstellen Feike Verweij Achtergrond KUN Planologie / Beleidswetenschappen Marktonderzoek & ICT Business Consultant Centric Woningcorporaties HC&H Consultants HC&H Consultants, Hendrik-Ido-Ambacht Opgericht 2002 22 medewerkers Snijvlak ICT & Organisatie woningcorporaties HC&H Competenties & HC&H Klantadvies
Proces- & Informatiemanagement Proces Selectie & Begeleiding Business Intelligence & Informatievoorziening … Artikel in Business & IT Trends bij Woningcorporaties
samen denken & samen doen! www.hcenh.nl Twitter @HCenH
+
Groeien naar klantgerichtheid
+
Agenda
Proces- en informatiemanagement; wat is het?
Klantgerichtheid; als voorbeeld
Het jjuiste doen op p het juiste j moment;; proces- en informatiemanagement en ‘volwassenheid’
Doel: l Informatiemanagement f toegepast in “de “d b business” ” Wanneer zet je welke middelen in ?
+
Proces- en Informatiemanagement Procesmanagement Het (kunnen) beheersen beheersen, beïnvloeden en controleren, controleren naar de hand zetten en voorspelbaar maken van processen. Procesmanagement omvat het zorgen dat de inrichting van de processen continu wordt verbeterd en de uitvoering g voldoet aan de gestelde g eisen,, waarbij optimaal gebruik wordt gemaakt van de beschikbare resources (medewerkers, middelen, applicaties, informatie) [Kars&Evers]
Informatiemanagement “Informatiemanagement is het vak dat zich bezighoudt met de vraag hoe informatievoorziening van een organisatie aangestuurd moet worden teneinde optimale ondersteuning te leveren richting bedrijfsprocessen en de besturing van de organisatie”
+
Proces- en Informatiemanagement
Proces vs Ondersteuning
+
Procestrends
Bron: Prioriteit processen op CORA (branche: corporatie, N= 59) (Business & IT Trends Institute 2011)
+
Klantgericht werken … als voorbeeld
Klantgerichtheid is 99% gedrag en 1% ICT ! W t ervaartt u iin d Wat de praktijk ktijk ? ((watt verandert?) d t?)
Processen
Informatievoorziening en ICT
Organisatie
Zijn we allemaal al zover? Lopen “ze” ze , Wonen Wonen, Financiën Financiën, ICT ICT, directie en werkvloer gelijk op?
+ Groeien naar klantgerichtheid Business wil “klantgericht” klantgericht
Nieuwe eisen; nieuwe ondersteuning. Wat bedoelen we?
Aanpassingen, maar welke en hoe?
Dit werkt prima, maar dat krijgen we niet voor elkaar Waarom? elkaar.
“De juiste dingen doen” Wat werkt op welk moment en waarom?
+
Groeien naar klantgerichtheid
+ INK fase 2,4
1
1
4
5
Proces volwassenheid
1,8
5
Informatie volwassenheid 1 1,4
activiteit ad hoc eiland ict
5
proces afd. proces
systeem bedr. intern
keten bedr. extern keten ict
excelleren keten
+
Groeien en verbeteren
1
2 Taken
3 Werkproces
4 Bedrijfsproces
5 Keten
Doelstelling Processen Informatie
+
Passende maatregelen Van activiteit-gericht naar werkproces Werkproces
Beschrijven j van bedrijfsprocessen j p Taken en verantwoordelijkheden (RACI) Afspraken tussen afdelingen Overdracht, checklists, werkbeschrijvingen Functioneel beheerders Proces indicatoren, KPI’s selectie proces proces-modelleer modelleer tool selectie helpdesk tool
Ref. Jos Tolsma, Dirk de Wit 2005
+
Passende maatregelen Van werkproces naar proces-gericht Bedrijfsproces
Verbeteren van effectiviteit en efficiëntie in proces p Klanttevredenheid, - gerichtheid Samenhang tussen (interne) processen; sturen Borging en beheer Proceseigenaren g Standaardisatie, afspraken, definities Architectuurdenken, modellen Samenhang bedrijfsdoelstellingen en KPI KPI’ss CORA Process mining en –simulatie Process-mining simulatie ERP, workflow
+
Passende maatregelen Van proces-gericht naar keten-gericht Keten
Samenwerken met ‘buitenwereld’ in een keten Maatschappelijke verantwoording End-to-end processen Bijdrage aan maatschappelijke meerwaarde meten Ketenintegratie g en keten-architectuur Keten risico-management Specialisatie en rolbepaling, samenwerkingsvormen BAG Portalen Benchmarking Shared Service Centers
+
Groeien en verbeteren
+
Conclusie Verbeteren > groeien > volwassenheid
Volwassenheid kan helpen bij bepalen wat (al) wel en (nog) niet (meer) werkt
Gereedschap procesproces en informatiemanagement gericht inzetten
Bewustzijn van voorwaarden die fasen stellen Afstemming is een belangrijke rol voor de informatiemanager
+
Einde
Welke stenensjouwers werken er bij U ? Dank u voor uw bijdrage in deze workshop
+
Rollen en RACI
ICT partner in strategie
Welke rollen: Alignment manager Business partner Gebruikers ambassadeur Applicatie manager ICT Facility manager ICT Trendwatcher Informatie beleids maker
- worden als belangrijk gezien? - kunnen bijdragen? - hebben welke verantwoordelijken? - worden door wie uitgevoerd? - kunnen k ‘‘sponsors’’ opleveren? l ?
+
Einde Dank u voor uw bijdrage in deze workshop
