Opleidingen. Informatiemanagement en ICT

Opleidingen Informatiemanagement en ICT

Studiegids 2014 1

2

Voorwoord Voor u ligt de studiegids 2014-2015 waarin het totale aanbod van de DIOR Opleidingen is opgenomen. Het DIOR opleidingsstelsel biedt voor elk specialisme binnen informatiemanagement vooruitstrevende en op de praktijk gerichte opleidingen. Het vakgebied ontwikkelt zich razendsnel waardoor het van belang is deze veranderingen en ontwikkelingen actief te volgen. Dit belang strekt zich niet alleen uit naar uw eigen persoonlijke ontwikkeling, maar ook naar uw organisatie en de klanten die u bedient. Het DIOR opleidingsstelsel is modulair opgezet waardoor de mogelijkheid kan worden geboden om een specifiek opleidingspakket voor een organisatie (incompany) of medewerker samen te stellen. DIOR kan maatwerktrainingen voor u samenstellen die volledig zijn toegespitst op uw wensen. Uiteraard is het mogelijk al onze reguliere opleidingen als bedrijfstraining binnen uw eigen organisatie te geven. Onze opleidingsmanagers beschikken over verschillende referenties en helpen u graag verder. De DIOR-opleidingen zijn op maat gesneden, direct afgestemd op de praktijk en dus herkenbaar voor de student. Onze studenten leren via theorie en oefeningen (cases) direct de relatie te leggen naar de eigen praktijk. Onze docenten sporen de studenten aan de daarmee vergaarde kennis en vaardigheden direct in de eigen werkomgeving toe te passen. Door het toepassen van deze leermethode is het leereffect ten opzichte van traditioneel ingerichte opleiding vele malen groter. Het vakgebied informatiemanagement ontwikkelt zich razendsnel. Onze nieuwe innovatieve leergang, de crebo-gecertificeerde opleiding Medewerker informatiedienstverlening (crebo nr. 90523, MBO niveau 4) geeft inzicht in de nieuwste ontwikkelingen. Na het volgen van deze studie beschikken de studenten over de kennis en kunde waarmee ze de nieuwste ontwikkelingen praktisch kunnen toepassen binnen de eigen organisatie. De leergang bestaat uit acht modules. De kracht van deze nieuwe leergang is dat de modules ook onafhankelijk van elkaar kunnen worden gevolgd. Deze nieuwe opleiding komt in plaats van de Vakopleiding Documentair informatieverzorger (A-modules). Voor studenten die nog in opleiding zijn voor de A-diplomalijn bestaat natuurlijk de mogelijkheid dit af te ronden.

3

Nieuw in onze opleiding zijn de ICT-opleidingen en trainingen. Deze studiegids geeft u het vertrekpunt voor het samenstellen van een individueel op maat gericht lespakket. Desgewenst kunt u ook bij ons terecht voor een opleidingsadvies op maat. Hier zijn geen kosten aan verbonden en zo weet u zeker dat de afgestemde opleidingen perfect aansluiten bij de persoon en de werksituatie. Zoals aangegeven is het mogelijk om naast de reguliere modules een opleiding binnen uw organisatie te laten verzorgen (incompany opleidingen en trainingen). Wij zijn gaarne bereid u te informeren over de mogelijkheden. Ons telefoonnummer is 070 8200 628.

4

Inhoudsopgave Voorwoord ............................................................................... 3 Het DIOR-stelsel....................................................................... 7 Structuur van het DIOR-stelsel ............................................... 8 Didactische opzet .................................................................. 9 Informatiemanagement opleidingen .......................................... 10 Opleiding Documentaire informatieverzorger .......................... 11 Medewerker informatiedienstverlening ................................... 17 Opleiding Recordmanager .................................................... 26 Opleiding tot Informatiemanager .......................................... 35 Leergang Informatieadviseur ................................................ 43 Opleiding Informatiedienstverlening voor officemanagers/managementondersteuners ........................... 48 Cognitieve- en managementvaardigheidstrainingen ................. 54 Workshops............................................................................. 61 Seminars ............................................................................... 71 Mastercourses ........................................................................ 76 Themamiddagen ..................................................................... 82 ICT opleidingen en trainingen ................................................... 84 1 Beheer ............................................................................ 85 2 Business Analyse .............................................................. 89 3 Communicatie .................................................................. 90 4 Informatiebeveiliging ........................................................ 92 5 ISO 20000 ....................................................................... 93 6 ISO 27002 ....................................................................... 94 7 Informatiesystemen.......................................................... 98 8 Infrastructuren............................................................... 101 9 Kwaliteit ........................................................................ 103 10 Projectmanagement ...................................................... 104 11 Security & Audit ........................................................... 108 12 Service Management ..................................................... 113 13 Systeemontwikkeling .................................................... 114 14 Testen......................................................................... 119 15 HBO getuigschrift ......................................................... 124 Incompany opleidingen en trainingen ...................................... 125 Locatie opleidingen en trainingen............................................ 126 Planning .............................................................................. 126 Inlichtingen en aanmeldingen................................................. 126

5

6

Het DIOR-stelsel In informatie-intensieve organisaties speelt een effectieve en efficiënte informatiehuishouding de hoofdrol. Een goed ingerichte informatiehuishouding is vaak zowel de grondstof als het product, het smeermiddel waarop de organisatie draait. Hoe effectiever de processen binnen de documenthuishouding zijn ingericht, des te slagvaardiger uw organisatie kan handelen. DIOR is het innovatieve opleidingsstelsel dat zich heeft gespecialiseerd in het opleiden van medewerkers die werken in informatiemanagement of wier werkzaamheden hiermee raakvlakken hebben. De DIOR-opleidingen zijn op maat gesneden, dat wil zeggen direct afgestemd op de praktijk. Onze informatiespecialisten initiëren en monitoren de steeds sneller gaande ontwikkelingen op het vakgebied en integreren deze ontwikkelingen in de opleidingen. Hierdoor zijn deze altijd actueel en kunnen de studenten de vergaarde kennis en vaardigheden direct toepassen binnen de eigen praktijk. Door het uitvoeren van opdrachten in de eigen werkomgeving spoort DIOR Opleidingen haar studenten aan de verkregen kennis en vaardigheden direct toe te passen in de eigen werksituatie. Deze opdrachten hebben een directe relatie met de eigen bedrijfsprocessen. Hierdoor wordt voor de student de noodzakelijke samenhang tussen de bedrijfsprocessen en informatiemanagement duidelijk. Dit inzicht versterkt de samenwerking tussen de eigenaar van het proces en de informatiedienstverlener en het realiseren van een gemeenschappelijke taal op het terrein van informatiemanagement. De leerstof bestaat uit korte, afgeronde eenheden. Theorie en praktijk wisselen elkaar af en vullen elkaar aan waardoor een maximaal leerrendement wordt behaald. De doelgroep zijn de professionals op het gebied van informatiemanagement. Denk hierbij aan informatiedienstverleners, secretaresses, management ondersteunende medewerkers, projectassistenten, projectleiders, informatiemanagers en informatieadviseurs.

7

Structuur van het DIOR-stelsel Het DIOR-stelsel is opgebouwd uit modules. Elke module vertegenwoordigt een korte afgeronde opleiding op een bepaald aandachtsgebied binnen informatiemanagement. Hierbij zijn verschillende niveaus te onderscheiden: DIOR- modules

Niveau instroom

Niveau uitstroom

Opleiding tot Documentair informatieverzorger

VMBO

MBO

Opleiding tot Medewerker informatiedienstverlening

VMBO/MAVO

MBO

Crebo-gecertificeerde opleiding tot Medewerker informatiedienstverlening (crebo nr. 90523)

VMBO/MAVO

MBO niveau 4

Opleiding tot Recordmanager

MBO

HBO

Opleiding tot Informatiemanager

MBO

HBO

Leergang Informatieadviseur

MBO

HBO

Opleiding Informatiedienstverlening voor officemanagers/ managementondersteuners

VMBO

MBO

Cognitieve- en managementvaardigheidstrainingen

Alle

MBO

ICT opleidingen en trainingen

Per opleiding of training kan het niveau verschillend zijn. Zie voor het vereiste niveau de specifieke opleidingen/ trainingen

Voor het kunnen volgen van een van de bovenstaande modules dient de student het bijbehorende denken werkniveau (niveau instroom of een gelijkwaardige combinatie van kennis en ervaring) te bezitten. Daarnaast verzorgt DIOR Opleidingen een aantal workshops, seminars, mastercourses en themamiddagen.

8

Didactische opzet Elke module is opgebouwd uit drie onderdelen: Zelfstudiedeel De student bestudeert het zelfstudiedeel zelfstandig. In het zelfstudiedeel maakt de student zich het theoretisch kader eigen. Daarnaast zijn er studietaken die de student voorafgaand aan de lesdagen moet maken. Hiermee kan de student toetsen of hij de stof beheerst. De antwoorden op de studietaken worden besproken tijdens de lesdagen en er wordt (diagnostisch) getoetst of de student de basiskennis afdoende beheerst.

Van kennis

Oefendeel Het oefendeel wordt gebruikt tijdens de mondelinge lessen. De student past in dit deel de verworven kennis toe door, veelal in groepjes, aan de slag te gaan met voor hen herkenbare praktijksituaties. Hierbij staat centraal: problemen determineren, keuzes maken, prioriteiten stellen, plannen opstellen en uiteindelijk het oplossen daarvan. Voor de begeleiding van de studenten is een gekwalificeerde docent aanwezig.

Via oefeningen

Praktijkwerkboek Met behulp van het praktijkwerkboek voert de student opdrachten uit op de eigen werkplek. Deze praktijkopdrachten worden door de praktijkbegeleider beoordeeld en afgetekend. Dit is het belangrijkste onderdeel van de opleiding. Hier past de student immers kennis en vaardigheden toe in de eigen werksituatie. Hij toont aan dat hij ook in de praktijk in staat is taken uit te voeren en problemen op te lossen.

9

Naar toepassing

Informatiemanagement opleidingen DIOR Opleidingen biedt de navolgende Informatiemanagement opleidingen, workshops, seminars, trainingen en mastercourses en themamiddagen aan: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

10

Opleiding tot Documentair informatieverzorger Opleiding tot Medewerker informatiedienstverlening Crebo-gecertificeerde opleiding tot Medewerker informatiedienstverlening (crebo nr. 90523) Opleiding tot Recordmanager Opleiding tot Informatiemanager Leergang Informatieadviseur Opleiding Informatiedienstverlening voor officemanagers/ managementondersteuners Cognitieve- en managementvaardigheidstrainingen

Opleiding Documentaire informatieverzorger Waarom deze opleiding Door het volgen van deze vakopleiding beheerst de medewerker optimaal de werkstromen van de documentaire administratie. De opleiding legt op een zeer goede wijze de link tussen theorie en praktijk. In de leerroute worden voldoende concrete resultaten opgeleverd om de competentieontwikkelingen zichtbaar te maken. Dit vindt plaats door het toetsen van de theorie (studietaken) en de praktische toepassing van de verworven kennis en vaardigheden (praktijkopdrachten). Doelgroep De vakopleiding Documentaire informatieverzorger is absoluut noodzakelijk voor medewerkers die werkzaam zijn op het terrein van de documentaire informatievoorziening. Voorts kan een ieder die gericht meer wil weten over bepaalde processen in de documentaire informatievoorziening veel profijt hebben van deze opleiding. Resultaten na de opleiding Na de opleiding beheerst de medewerker de processen op het terrein van de documentaire informatievoorziening optimaal en weet waarom en hoe deze moeten worden uitgevoerd. Dit resulteert in snelle toegang tot en beschikbaar hebben van alle relevante informatie bestemd voor het goed functioneren van de organisatie. De productiviteit van de afdeling neemt aanmerkelijk toe. Onderdelen van de opleiding 1 2 3 4 5 6 7

Introductiemodule Organisatieleer en staatsinrichting Documentbehandeling Informatiebeheer en informatieverstrekking Selectie, vernietiging en overbrenging Effectief toepassen van (documentair) structuurplannen Klantgericht werken

Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven.

11

1 Introductiemodule Inhoud    

De eigen organisatie Documentbehandeling Archiefbeheer Huidige ontwikkelingen op het vakgebied

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 820,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis van de eigen organisatie en kent hij de processen van de eigen organisatie. Vervolgens kan hij op basis van die kennis documenten selecteren en registreren. Hij is in staat de afgehandelde documenten proces-/zaakgericht te archiveren en te beheren. Voorts weet hij welke ontwikkelingen in het vakgebied in de toekomst gaan plaatsvinden en kan hij daarop adequaat inspelen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

2 Organisatieleer en staatsinrichting Inhoud    

Organisaties en structuren Staatsinrichting De Europese Unie (EU) Toekomstige ontwikkelingen

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 820,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis van de eigen organisatie, weet hij hoe deze is gestructureerd en weet hij welke processen de organisatieonderdelen uitvoeren. Vervolgens weet hij hoe Nederland staatkundig is ingericht en kent hij de relatie tussen Nederland en de rest van Europa. Voorts weet hij welke ontwikkelingen

12

in het vakgebied in de toekomst gaan plaatsvinden en kan hij daarop adequaat inspelen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

3 Documentbehandeling Inhoud    

Postbehandeling Standaard postregistratie Inhoudelijke ontsluiting Voortgangsadministratie en afdoeningcontrole

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 820,00 Resultaten Na de opleiding kan de student op basis van de verworven kennis documenten selecteren en registreren en inhoudelijk zodanig ontsluiten dat de documenten snel en gemakkelijk zijn terug te vinden. Voorts kan de student zodanig administratie voeren dat is vast te stellen bij wie een document in behandeling is en wanneer het is afgehandeld. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

4 Informatiebeheer en informatieverstrekking Inhoud       

13

Dossiervorming algemeen Ordeningsprincipes Het proces dossiervorming Speciale archieven Informatie en zoekstrategieën Informatieverstrekking en regelgeving Informatieverstrekking aan internen en externen

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 820,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis van de processen van de eigen organisatie en kan hij op basis van die kennis afgehandelde documenten proces-/zaakgericht archiveren en beheren. Voorts weet hij op grond van welke regels informatie aan internen en externen mag worden verstrekt. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

5 Selectie, vernietiging en overbrenging Inhoud     

Uitgangspunten en kaders voor selectie en vernietiging Relatie dossiervorming en selectie Vernietiging Inventarisatie Overbrenging

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 820,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis van de uitgangspunten en kaders die gelden voor selectie, vernietiging en overbrenging. De student weet op welke wijze hij dossiers kan afstemmen op bewaren en vernietigen en kan een inventaris opstellen ten behoeve van de dossiers die moeten worden overgebracht naar een archiefbewaarplaats. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

14

6 Effectief toepassen van (documentair) structuurplannen Inhoud        

Doel (documentair) structuurplan Functie (documentair) structuurplan Kaders voor (documentair) structuurplan Opbouw van een (documentair) structuurplan Methoden en technieken bij het vaststellen van de logische en fysieke verzamelingen Het werken met een (documentair) structuurplan Onderhoud van een (documentair) structuurplan Toekomstige ontwikkelingen

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 820,00 Resultaten Na de opleiding weet de student waarom een structuurplan moet worden gemaakt en waar het voor dient. Voorts kent hij de methoden en technieken die worden toegepast om een structuurplan te maken, ermee te werken en te helpen bij het onderhoud. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

7 Klantgericht werken Inhoud        

Klantgerichtheid en de waarde ervan voor de organisatie De interne en externe klant Klantenzorg en contacten met klanten Medium voor klantcontacten Persoonlijke houding t.o.v. klanten Effectieve klachtenbehandeling Geprogrammeerde klantgerichtheid Een klantenzorgprogramma opstellen

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 820,00

15

Resultaten Na de opleiding weet de student wat klanten zijn en wat klantgerichtheid is, wie de interne en externe klanten zijn en hoe hij de klantzorg kan verbeteren. Voorts weet hij effectief met klachten om te gaan en dit om te buigen naar verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel ‘Klantgericht werken’ gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken.

Certificaten en diploma’s Bij het succesvol afronden van een onderdeel wordt een certificaat uitgereikt. Een bepaald aantal certificaten geeft recht op een diploma. In het overzicht hieronder is aangegeven welke diploma’s u kunt behalen. Indien u alle onderdelen van de vakopleiding Documentaire informatieverzorger heeft afgerond, ontvangt u het diploma ‘Documentaire informatieverzorger’. Basisdiploma Documentaire informatieverzorger Dit diploma bestaat uit de volgende modules: 1 Introductie 2 Organisatieleer en staatsinrichting 7 Klantgericht werken Diploma Documentbehandeling Dit diploma bestaat uit de volgende modules: 2 Organisatieleer en staatsinrichting 3 Documentbehandeling 6 Effectief toepassen van (documentair) structuurplan Diploma Informatiebeheer Dit diploma bestaat uit de volgende modules: 4 Informatiebeheer en informatieverstrekking 5 Selectie, vernietiging en overbrenging 6 Effectief toepassen van (documentair) structuurplan

16

Medewerker informatiedienstverlening Waarom deze opleiding Een belangrijke reden voor digitalisering bij de overheid is verbetering van de dienstverlening naar de klant (burgers en bedrijven), zoals verbetering van snelheid, kwaliteit, eenduidigheid en transparantie. Een andere belangrijke reden is de mogelijkheid om efficiënter te gaan werken. Verbetering van de dienstverlening betekent dan ook dat er hogere eisen moeten worden gesteld aan de inrichting van de informatiehuishouding en aan de wijze waarop werkprocessen worden ingericht en uitgevoerd. Het digitaal werken geeft nieuwe mogelijkheden voor de verbetering van de dienstverlening. Het geeft mogelijkheden om informatie beter en sneller te creëren, te bewerken, te gebruiken en beschikbaar te stellen. Het maakt de overheid efficiënter en transparanter. Het goed managen van digitale informatie is daarom uiterst belangrijk. Voordelen kunnen worden bereikt doordat met digitalisering de administratieve werkdruk afneemt en omdat ambtenaren en andere belanghebbenden minder tijd kwijt zijn aan het zoeken van informatie. Bovendien kunnen ze de digitale informatie plaatsen tijdonafhankelijk raadplegen en gebruiken. Al deze veranderingen kunnen grote gevolgen hebben voor de organisatie en het personeel. Zoals blijkt uit het hiervoor geschetste, krijgt de medewerker informatiedienstverlening met veel verschillende veranderingen te maken. Deze veranderingen kunnen technisch zijn, maar ook bestuurlijk en/of organisatorisch. Ook moet hij in de huidige situatie opereren vanuit een geheel andere instelling. Daar waar hij vroeger vooral binnen het domein van de documentaire administratie bleef, moet hij tegenwoordig midden in de organisatie staan. Hij moet kunnen meepraten over de inrichting en organisatie van de documentenstromen en over de informatie– en communicatietechnologie die daarmee samenhangen. Al deze veranderingen vragen om nieuwe kennis, vaardigheden en aanpak.

17

Met deze opleidingslijn willen wij u zo breed mogelijk de kennis en vaardigheden bijbrengen om u in staat te stellen al vergelijkend de overstap te maken van het oude werken naar het nieuwe werken, van analoog naar digitaal. Doelgroep Deze vakopleiding is absoluut noodzakelijk voor medewerkers die werkzaam zijn op het terrein van informatiemanagement. Voorts kan een ieder die gericht meer wil weten over bepaalde processen in informatiemanagement veel voordelen hebben van deze opleiding. Resultaten na de opleiding Na de opleiding beheerst de medewerker de processen op het terrein van informatiemanagement optimaal en weet waarom en hoe deze moeten worden uitgevoerd. Dit resulteert in snelle toegang tot en beschikbaar hebben van alle relevante informatie bestemd voor het goed functioneren van de organisatie. De productiviteit van de afdeling neemt aanmerkelijk toe. Onderdelen van de opleiding 1 2 3 4 5 6 7 8

Basis informatiedienstverlening Organisaties, structuren en processen Informatiehuishouding Informatiebeheer Toegankelijkheid en structuur Waardering en selectie Communicatie en klantgerichtheid Kwaliteitszorg informatiedienstverlening


18

1 Basis informatiedienstverlening Inhoud        

Informatiedienstverlening en de veranderingen Organisaties, structuren en processen Informatiehuishouding Informatiebeheer Toegankelijkheid en structuur Waardering en selectie Communicatie en klantgerichtheid Kwaliteitszorg informatiedienstverlening

Duur: 5 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.170,00 Resultaten Na de opleiding weet de student welke veranderingen in de informatiedienstverlening plaatsvinden en waarom deze veranderingen nodig zijn. Hij heeft voorts kennis van de inrichting en structuur van de eigen organisatie en weet welke processen er worden uitgevoerd. Hij heeft kennis van de processen van informatiemanagement, kent de weten regelgeving en normen en standaarden die bij de uitvoering van de processen van belang zijn en kent de normen voor een goede kwaliteitszorg. Hij kan op basis van de verworven vaardigheden en competenties op en effectieve wijze met collega’s en klanten (zowel intern als extern) omgaan. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 4 praktijkopdrachten.

19

2 Organisaties, structuren en processen Inhoud     

Organisatiekunde Organisatiestructuren Staatsinrichting Processen Zaakgericht werken

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student wat organisatiekunde inhoudt en waarom de kennis over organisatiekunde belangrijk is voor de informatiedienstverlener. Hij weet hoe de eigen organisatie is gestructureerd, welke processen er worden uitgevoerd en wat zaakgericht werken inhoudt. Vervolgens weet hij hoe Nederland staatkundig is ingericht en kent hij de relatie tussen Nederland en de rest van Europa. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

3 Informatiehuishouding Inhoud     

Uitgangspunten informatiehuishouding Kaders, normen en standaarden Documentmanagement Workflowmanagement Recordsmanagement

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student welke uitgangspunten belangrijk zijn bij de inrichting van de informatiehuishouding en welke kaders, normen en standaarden daartoe bijdragen. Voorts weet hij

20

wat documentmanagement, workflowmanagement en recordsmanagement inhouden, welke systemen daarvoor kunnen worden ingezet en hoe het programma van eisen van vorengenoemde systemen er uit kunnen komen te zien. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

4 Informatiebeheer Inhoud    

Kaders informatiebeheer Documentbehandeling Zorg en beheer van informatie Informatieverstrekking

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding kent de student de formele kaders m.b.t. het beheer van informatie, weet hij uit welke processen documentbehandeling bestaat, kent hij de argumenten waarom registratie nodig is en weet hij dit effectief toe te passen. Voorts weet hij uit welke processen de zorg en het beheer van informatie bestaan, hoe dossiers op een goede wijze kunnen worden gevormd en beheerd en welke wettelijke regels van de eigen organisatie gelden bij het verstrekken van informatie. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

21

5 Toegankelijkheid en structuur Inhoud      

Uitgangspunten ordening en structuur Methoden voor toegankelijkheid Doel en functie van een structuurplan Onderdelen van een structuurplan Werken met structuurplannen Implementatie en onderhoud van een structuurplan

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding kent de student de uitgangspunten die belangrijk zijn bij het ordenen en structureren van informatie. Voorts kent hij de methoden voor het realiseren van de toegankelijkheid van de informatie, kent hij het doel en de functie van een structuurplan en kan hij ermee werken en helpen onderhouden. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

6 Waardering en selectie Inhoud      

Uitgangspunten en kaders Bestaande methodes voor waardering en selectie Bewerken, overbrengen en vernietigen De nieuwe waarderingsmethodiek Waardering en selectie digitale informatie E-depot

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding kent de student zowel de uitgangspunten en kaders als de bestaande en nieuwe methoden voor het waarderen en selecteren van archiefbescheiden. Hij kan de bescheiden/dossiers

22

bewerken in te vernietigen en naar een archiefbewaarplaats over te brengen bescheiden. Bovendien kan hij de digitale informatie waarderen en weet hij wat een e-depot is en welke relatie er bestaat tussen e-depot en digitale archiefbescheiden. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

7 Communicatie en klantgerichtheid Inhoud        

Vaardigheden voor effectief communiceren Het interview Non-verbale communicatie Effectief presenteren Effectief vergaderen Klantgerichtheid Normen en resultaten klantgerichtheid Geprogrammeerde klantgerichtheid

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student hoe het proces van communicatie verloopt en kent hij het belang van feedback. Hierdoor is hij in staat de storingen in de communicatie te verkleinen of zelfs te voorkomen. Hij kan een interview voorbereiden en succesvol uitvoeren en beheerst technieken om effectief te vergaderen. Voorts weet de student wat klanten zijn en wat klantgerichtheid is, wie de interne en externe klanten zijn en hoe hij de klantzorg kan verbeteren. Hij weet effectief met klachten om te gaan en deze om te buigen naar verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het ‘Zelfstudiedeel Communicatie en klantgerichtheid’ gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken.

23

8 Kwaliteitszorg informatiedienstverlening Inhoud      

Algemene kaders en begrippen Aanleiding en geschiedenis kwaliteitszorg Kwaliteitssystemen Methode en instrumenten Meten, verbeteren en borgen Nieuwe ontwikkelingen

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student wat kwaliteitszorg inhoudt en kent hij de gangbare kwaliteitssystemen en methoden en technieken. Hij kan de kwaliteit meten en eventueel verbeteren en helpen borgen. Voorts weet hij welke nieuwe ontwikkelingen er zijn om de kwaliteit van de informatiehuishouding te meten en te verbeteren. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

Diploma’s en certificaten De DIOR-opleidingen kunnen als leergang of in willekeurige volgorde worden gevolgd. Indien u de opleiding in willekeurige volgorde volgt, wordt er per module een certificaat uitgereikt. Een bepaald aantal certificaten geeft recht op een deeldiploma. De volgende deeldiploma’s kunnen worden behaald: Basisdiploma Informatiedienstverlening Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiedienstverlening 2 Organisaties, structuren en processen 3 Informatiehuishouding 7 Communicatie en klantgerichtheid

24

Diploma Informatiebeheer 1 Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiedienstverlening 3 Informatiehuishouding 4 Informatiebeheer 7 Communicatie en klantgerichtheid Diploma Informatiebeheer 2 Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiedienstverlening 5 Toegankelijkheid en structuur 6 Waardering en selectie 7 Communicatie en klantgerichtheid Diploma Kwaliteitszorg Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiedienstverlening 3 Informatiehuishouding 7 Communicatie en klantgerichtheid 8 Kwaliteitszorg informatiedienstverlening Worden alle modules in een bepaalde leergang succesvol afgerond, dan geeft dat recht op een diploma. Vakdiploma Medewerker informatiedienstverlening U kunt in deze leergang het vakdiploma Medewerker informatiedienstverlening behalen. Dit vakdiploma bestaat uit de 8 vorengenoemde modules en kan in een leergang of in willekeurige volgorde worden gevolgd. Crebo gecertificeerde opleiding Medewerker informatiedienstverlening (crebo 90523) Wil de student in aanmerking komen voor de crebo gecertificeerde opleiding tot Medewerker informatiedienstverlening (crebo 90523) op MBO 4 niveau, dan moet hij, naast het vorengenoemde vakdiploma, d.m.v. toetsen aantonen voldoende competenties te bezitten op het gebied van Nederlands, Engels en rekenen. Tevens legt de student aan het einde van de opleiding een proeve van bekwaamheid af.

25

Opleiding Recordmanager Waarom deze opleiding Zowel de papieren als de digitale informatiehuishouding van de overheid zijn niet geheel op orde. In veel rapporten wordt dat al decennia gesignaleerd. In dezelfde rapporten wordt eveneens gesignaleerd dat goed opgeleid personeel, dat zich op welke manier dan ook met informatiemanagement bezighoudt, één van de oplossingen is om dit probleem het hoofd te bieden. In die zin liggen er grote uitdagingen voor dit personeel om ervoor te zorgen dat informatie vindbaar, toegankelijk en betrouwbaar is en blijft. Belangrijke uitdagingen, want kwalitatief goede informatie is cruciaal binnen de overheid als kennisintensieve organisatie. Ook de kennisintensieve samenleving vraagt om snelle en kwalitatief goede informatie, tijd- en plaatsonafhankelijk. De weg naar verbetering begint bij een goede opleiding van iedereen die op het terrein van informatiemanagement een rol speelt. Door de ontwikkelingen op het terrein van informatiemanagement intensief te volgen, kunnen wij opleidingen ontwikkelen die u in staat stellen kennis en vaardigheden te verwerven en bij te houden. De rol van de medewerker informatiedienstverlening verandert en wij stellen u in staat de nieuwe kansen in uw veranderende rol in uw voordeel te benutten. De vakopleiding Recordmanagement kan zowel in een leergang als in willekeurige volgorde worden gevolgd. Doelgroep De opleiding tot Recordmanager is absoluut noodzakelijk voor iedereen die werkzaam is op het terrein van informatiemanagement en alles wil weten over digitalisering (digitaal werken), de verandering die het met zich meebrengt en de nieuwe, meer dynamische en proactieve rol die hij daarin kan vervullen. Dit zowel bij de implementatie van nieuwe systemen als de veranderingen in organisatie en processen in het kader van digitaal werken. Resultaten na de opleiding Na de opleiding overziet de recordmanager de impact van digitaal werken, kent hij zijn nieuwe rol hierin, voert hij regie over de informatiehuishouding en is een waardevolle en betrouwbare ge-

26

sprekspartner in de organisatie op het terrein van informatiemanagement. Onderdelen van de opleiding 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Basis informatiemanagement Organisaties, structuren en processen Document- en workflowmanagement Records- en webcontentmanagement Structuurplannen en metadatamodellen Waardering en selectie Wet- en regelgeving informatiemanagement Projectmanagement Beleidsontwikkeling

De opleiding Recordmanager kan zowel in een leergang als in willekeurige volgorde worden gevolgd. Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven.

1 Basis informatiemanagement Inhoud         

De status van het vakgebied Vernieuwing en effecten daarvan Veranderingsprocessen DIV Organisaties Processen Documentaire informatiesystemen De NEN 2082 Metadata Belangrijke wettelijke kaders

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student inzicht in de veranderingen bij de overheid in het kader van de nota Informatie op Orde en de effecten daarvan op informatiemanagement. Voorts heeft de student zicht op de veranderde rol van de DIV, de verandering in de organisatie in het kader van digitaal werken en het procesgericht denken. Hij kent op hoofdlijnen de nieuwe informatiesystemen en normen en standaarden en enkele belangrijke wettelijke kaders voor de inrichting van de informatiehuishouding.

27

Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

2 Organisaties, structuren en processen Inhoud       

Organisatiekunde Organisatievormen en -structuren Processen Proces- en organisatiestructuur Processen en functies Missie, visie en strategie Procesdenken bij de overheid

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis van organisaties en structuren en kent hij de uitgangspunten met betrekking tot de missie, visie en processen. Hij kent voorts het belang van het procesdenken en kan in de organisatie vorm helpen geven aan dit procesdenken. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

28

3 Document- en workflowmanagement Inhoud           

Visie, beleid en uitgangspunten informatiebeheer Document management systemen (DMS) Kiezen van een DMS Het opstellen van een programma van eisen (PvE) Richtlijnen, normen en beleidsuitgangspunten Informatiebeveiliging Integratie DMS met andere systemen Zaakgericht werken Workflow management (WFM) Bedrijfsprocessen Programma van eisen (PvE) WfM

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding is de student in staat de visie, het beleid en de uitgangspunten van het informatiebeheer van de organisatie vorm te helpen geven. Hij kent de betekenis van de informatiesystemen in de organisatie en is in staat een programma van eisen op te stellen waar de systemen (DMS/WFM en aanverwante systemen) aan zouden moeten voldoen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

4 Records- en webcontentmanagement Inhoud          

29

Algemene kaders Recordmanagement Records management applicatie (RMA) Kiezen van een RMA Het opstellen van een programma van eisen (PvE) Richtlijnen, normen en standaarden Informatiebeveiliging Integratie RMA met andere systemen Zaakgericht/procesgericht werken Substitutie Web content management (WCM)

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding kent de student de uitgangspunten, kaders en normen en standaarden voor Recordmanagement en kan hij een programma van eisen opstellen. Voorts kan hij een digitaal handboek opstellen ter ondersteuning van het besluit tot substitutie en kent hij het belang van webcontentmanagement in relatie tot de processen van informatiemanagement. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

5 Structuurplannen en metadatamodellen Inhoud       

Algemene kaders Visie en uitgangspunten Richtlijnen, normen en standaarden Doel, ontwikkeling, gebruik en onderhoud structuurplannen Belang en toepassing metadata Beschrijven van entiteiten en elementen metagegevens overheidsinformatie Toepassingsprofielen

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding kent de student de uitgangspunten, kaders en normen en standaarden voor het ontwikkelen van een structuurplan en kan hij in overleg met de proceseigenaar hier invulling aan geven, waarbij het belang van de proceseigenaar nadrukkelijk tot uitdrukking wordt gebracht. Voorts kan hij ten aanzien van de processen van een organisatie een metadataset ontwikkelen, herkenbaar en effectief voor de proceseigenaar en zijn medewerkers. Tenslotte kan hij de processen koppelen aan de formele selectiecriteria, zowel voor de digitale als analoge archieven.

30

Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

6 Waardering en selectie Inhoud        

Uitgangspunten en kaders Bestaande methoden voor selectie Bewerken, overbrengen en vernietigen De bewerking van het archief Inventarisatie, overbrenging en vernietiging Nieuwe waarderingsmethodiek Het instrumentarium E-Depot, belang en diensten

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding kent de student de uitgangspunten en kaders voor waardering en selectie en kan hij instrumenten, zoals selectielijsten e.d. koppelen aan zowel de digitale als analoge informatie. Hij heeft voorts inzicht in de generieke waarderingsmethodiek en kan de informatie inrichten, vooruitlopend op opslag in een e-depot. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

7 Wet- en regelgeving informatiemanagement Inhoud     

31

Algemene kaders en belangrijke aandachtsgebieden Samenhang in het wettelijke kader m.b.t. overheidsinformatie Wetten en regels voor het beheren van overheidsinformatie Wetten en regels voor het openbaar maken van overheidsinformatie Wetten en regels voor informatiebeheer van een elektronische overheid

 

Invloeden weten regelgeving bij de inrichting van de informatiehuishouding Invloeden weten regelgeving bij de digitalisering

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis en inzicht in weten regelgeving die de informatiehuishouding in de digitale omgeving beïnvloeden en kan deze kennis aanwenden in gesprekken, projecten en werkgroepen die zich met digitalisering bezighouden. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

8 Projectmanagement Inhoud      

Kenmerken van projectmatig werken De principes van projectmanagement De projectvoorbereiding Het opdelen en faseren van projecten Het inrichten van projecten Projectplanning en -begroting

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding is de student in staat een projectorganisatie op te zetten, een projectplan te maken en daaraan leiding te geven en het succesvol af te ronden. Hij beheerst de technieken voor de verslaglegging, controle van de voortgang en kan de voortgangsrapportage opstellen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

32

9 Beleidsontwikkeling Inhoud      

Organisatiekunde Organisatiestructuren Beleidsontwikkeling, uitgangspunten en kaders Het besluitvormingsproces Het beleidsvormingsproces bij de overheid De veranderende overheid

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding bezit de student kennis en vaardigheden om de nieuwe uitgangspunten op het terrein van informatiemanagement tot uitdrukking te laten komen in goed beleid, goede regels en richtlijnen. Voorts kan de student beleid ontwikkelen, rekening houdend met de huidige en toekomstige ontwikkelingen op het terrein van informatiemanagement. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

33

Certificaten en diploma’s In deze opleiding kunnen verschillende diploma’s worden behaald. Daarnaast ontvangt de student na elke module die hij succesvol heeft afgerond een certificaat. Een bepaald aantal certificaten geeft recht op een diploma. In het overzicht hieronder is aangegeven welke diploma’s u kunt behalen. Diploma Recordbeheerder Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiemanagement 2 Organisaties, structuren en processen 3 Document- en workflowmanagement 4 Records- en webcontentmanagement Diploma Recordcoördinator Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiemanagement 2 Organisaties, structuren en processen 3 Document- en workflowmanagement 4 Records- en webcontentmanagement 5 Structuurplannen en metadatamodellen 6 Waardering en selectie 7 Wet- en regelgeving informatiemanagement Diploma Recordmanager Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiemanagement 2 Organisaties, structuren en processen 3 Document- en workflowmanagement 4 Records- en webcontentmanagement 5 Structuurplannen en metadatamodellen 6 Waardering en selectie 7 Wet- en regelgeving informatiemanagement 8 Projectmanagement 9 Beleidsontwikkeling

34

Opleiding tot Informatiemanager Waarom deze opleiding Overheidsorganisaties maken deel uit van en hebben verplichtingen tegenover de lokale, nationale, Europese en mondiale context waarin zij opereren. Die omgeving stelt steeds hogere eisen aan het functioneren van de overheid. Zo heeft zij te maken met een steeds luider klinkende roep om digitale dienstverlening (eoverheid) en hoge verwachtingen van burgers ten aanzien van behoorlijk bestuur, transparantie, efficiëntie en verantwoording. Dit brengt een groeiende noodzaak tot samenwerking, kennisdeling en informatie-uitwisseling met zich mee in een meer en meer 'open' omgeving. Daarbij is sprake van steeds snellere communicatie en verspreiding van informatie via het Internet en mede als gevolg daarvan van een toenemende internationalisering en complexiteit in beleid en wetgeving. Al deze ontwikkelingen hebben invloed op alle overheidsorganisaties, ongeacht type en grootte. In al die ontwikkelingen is de beschikbaarheid van toegankelijke en betrouwbare overheidsinformatie een belangrijke sleutel tot succes. Om dit te bereiken is helderheid vereist. Helderheid, vastgelegd in beleidsuitgangspunten. Van de moderne informatiemanagers wordt daarom verwacht dat zij over voldoende kennis en vaardigheden beschikken om de nieuwe uitgangspunten op dit terrein tot uitdrukking te laten komen in goed beleid en goede regels en richtlijnen. De informatiemanager heeft daarnaast ook andere vaardigheden nodig. In de huidige praktijk wordt hij geconfronteerd met projecten die moeten worden geleid, onderzoeken die moeten worden ingesteld, nieuwe informatiestructuren die moeten worden ontwikkeld, veranderingstrajecten die in gang moeten worden gezet, etc. Ook zijn er vaak normen nodig, prestatie-indicatoren, een personeelssterkte moet worden vastgesteld, er moeten kengetallen en ratio's worden bepaald. Daarvoor heeft de informatiemanager bedrijfskundige kennis en vaardigheden nodig.

35

Doelgroep De opleiding tot Informatiemanager is absoluut noodzakelijk voor iedereen die leiding geeft op het terrein van informatiemanagement en alles wil weten over digitale dienstverlening in een moderne samenleving en het ontwikkelen van een visie, beleidsuitgangspunten, regels, richtlijnen, normen en kengetallen en die in staat is een project succesvol te leiden. Resultaten na de opleiding Na de opleiding is de informatiemanager in staat op strategisch en tactisch niveau succesvol te opereren. Hij is in staat een visie te ontwikkelen op het terrein van de moderne informatiedienstverlening en deze ook als zodanig vorm te geven. Onderdelen van de opleiding 1 2 3 4 5 6 7

Projectmanagement Analyse van werkprocessen en informatiebehoefte Ontwerpen en implementeren van een veranderingsplan Proces en Arbeid Beleidsontwikkeling Integrale kwaliteitszorg informatiemanagement Managementvaardigheden

De opleiding tot Informatiemanager kan zowel in een leergang als in willekeurige volgorde worden gevolgd. Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven.

36

1 Projectmanagement Inhoud      

Kenmerken van projectmatig werken De principes van projectmanagement De projectvoorbereiding Het opdelen en faseren van projecten Het inrichten van projecten Projectplanning en -begroting

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 2.220,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding is de student in staat een projectorganisatie op te zetten, een projectplan te maken en daaraan leiding te geven en het succesvol af te ronden. Hij beheerst de technieken voor de verslaglegging, controle van de voortgang en kan de voortgangsrapportage opstellen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

2 Analyse van werkprocessen en documentaire informatiebehoeften Inhoud            

37

Inleiding systeemkunde Inleiding systeemtheorie Organisaties als open systemen Organisaties als sociotechnische systemen Integrale organisatieontwikkeling De intake Diagnose Weerstand Het vooronderzoek De detailanalyse Het herontwerp Herontwerpen van de DIV

Duur: 6 lesdagen (3 blokken van 2 dagen) Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 3.075,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding kan de student een basis leggen voor een attitude van waaruit hij met principes van de organisatie- en systeemkunde en met behulp van instrumenten voorstellen kan formuleren voor verbetering van werkprocessen en informatievoorziening. Tijdens de opleiding leert de student voornamelijk om systematisch naar de organisatie en de werkprocessen te kijken vanuit verschillende invalshoeken. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

3 Ontwerpen en implementeren van een veranderingsplan Inhoud          

De implementatie van een veranderingsplan Projectmatig werken Projectmanagement Veranderingsmanagement Inleiding organisatieverandering Fasering veranderingsproces Managementvaardigheden Houding van medewerkers bij verandering Belemmeringen in een veranderingsproces Instrumenten

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 2.220,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis, vaardigheden en instrumenten om op een flexibele, doelmatige en doeltreffende wijze veranderingsplannen op te stellen en te realiseren, waarbij de aanpak interdisciplinair is. Voorts is hij in staat te beoordelen wanneer samenwerking en communicatie met andere disciplines noodzakelijk of gewenst is.

38

Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

4 Proces en arbeid Inhoud             

Inleiding arbeidsstudie Historie van de arbeidskunde Arbeidskundige begrippen Methodestudie Kwalitatieve analyse Vastleggingstechnieken Arbeidsmeting Zelfregistratie Multi-moment opnamen De intervalopname met tempo Tijdstudie Systemen van vooraf bepaalde bewegingstijden Het opzetten van een normeringsonderzoek

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 2.220,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding kan de student de benodigde personeelssterke en normen en kengetallen berekenen en prestatie-indicatoren vaststellen en hanteren. Hij kan op een wetenschappelijke en bedrijfskundig verantwoorde basis de relatie tussen werkprocessen en de daarvoor benodigde arbeid leggen en hij beheerst hiervoor de techniek van multi-moment opname en kan een normeringsonderzoek uitvoeren. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

39

5 Beleidsontwikkeling Inhoud      

Organisatiekunde Organisatiestructuren Beleidsontwikkeling, uitgangspunten en kaders Het besluitvormingsproces Het beleidsvormingsproces bij de overheid De veranderende overheid

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 2.220,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding bezit de student kennis en vaardigheden om de nieuwe uitgangspunten op het terrein van informatiemanagement tot uitdrukking te laten komen in goed beleid, goede regels en richtlijnen. Voorts kan de student beleid ontwikkelen, rekening houdend met de huidige en toekomstige ontwikkelingen op het terrein van informatiemanagement. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

6 Integrale kwaliteitszorg informatiemanagement Inhoud   

Kwaliteit en kwaliteitszorg Methode en instrumenten Meten, verbeteren en borgen

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 2.220,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding is de student in staat op basis van het IKZ-model en/of INK-model inzicht te creëren in de kwaliteit van de informatiehuishouding met als doel risico’s te verkleinen of te elimineren, kosten te minimaliseren en baten te optimaliseren. Daarnaast kan hij KPI’s te benoemen om de kwaliteit van de informatiehuishou-

40

ding te meten, rekening houdend met de vigerende weten regelgeving, normen, standaarden en overige eisen en wensen vanuit de organisatie. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

7 Managementvaardigheden Inhoud                

De manager en zijn omgeving Besluitvorming en creativiteit Projecten managen Kwaliteitsbewaking en procesontwikkeling Verschillende vormen en invloeden van relaties Conflictmanagement Managementstijlen en leiderschap Motiveren Prestatiebeoordeling en loopbaanbegeleiding Groepsvorming en teambuilding Structuur en ontwerp van organisaties Cultuur en macht in de organisatie Communicatievaardigheden Gebruik en voorkoming van stress Effectief vergaderen Werving en selectie

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 2.220,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding kent de student het brede terrein van het managen van de afdeling en bezit hij de competenties en vaardigheden die onlosmakelijk aan het leidinggeven verbonden zijn. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

41

Certificaten en diploma’s In deze opleiding kunnen verschillende diploma’s worden behaald. Daarnaast ontvangt de student na elke module die hij succesvol heeft afgerond een certificaat. Een bepaald aantal certificaten geeft recht op een diploma. In het overzicht hieronder is aangegeven welke diploma’s u kunt behalen. Diploma Project- en procesmanagement Dit diploma bestaat uit de volgende modules: 1 Projectmanagement 2 Analyse van werkprocessen en informatiebehoeften 3 Ontwerpen en implementeren van een veranderingsplan 4 Proces en Arbeid Diploma Beleid en informatiemanagement Dit diploma bestaat uit de volgende modules: 1 Projectmanagement 5 Beleidsontwikkeling 6 Integrale kwaliteitszorg informatiemanagement 7 Managementvaardigheden

42

Leergang Informatieadviseur De uitdagingen binnen het vakgebied informatiemanagement volgen elkaar snel op. Op welke manier geeft uw afdeling Informatiemanagement invulling aan de dagelijkse uitvoering van taken en projecten? De Leergang Informatieadviseur geeft richting aan de ontwikkeling van toekomstige informatieadviseurs. De zestiendaagse HBO Leergang Informatieadviseur koppelt inhoudelijke kennis aan de ontwikkeling van relevante vaardigheden en competenties. Na het behalen van de Leergang Informatieadviseur hebben de studenten de vaardigheden om de processtromen binnen de eigen organisatie te verbeteren, doorlooptijden te reduceren en inefficienties te verwijderen. Informatiebeheer dat als een slank proces is ingericht, functioneert als een geoliede machine, ontdaan van onnodige handelingen, verspilling, fouten, defecten en andere inefficiënties. De studenten leren in deze leergang de organisatieeigen informatieprocessen in relatief korte tijd te optimaliseren waardoor inefficiënties worden geconstateerd en opgelost om zo de doorlooptijden van deze processen te beheersen en te verkleinen. Deze leergang stimuleert de studenten om zelf aan de slag te gaan. Via simulaties/games, eigen onderzoek en eigen praktijkervaringen doorleven de studenten de behandelde theorie en technieken volledig en kunnen dit direct in de praktijk toepassen. In de Leergang Informatieadviseur komen de volgende thema’s aan bod:  Basiskennis informatievoorziening  Informatie op orde en e-Overheid  Projectmatig en proces georiënteerd werken (Prince2 en Lean Six Sigma)  Praktijksimulatie

43

Blok 1 Basiskennis Informatievoorziening Inhoud  





Kaders voor informatiebeheer – Beheerplicht – Systemen informatiemanagement Documentbehandeling – Argumenten voor registratie – Registratievoorschriften – Documentregistratie – Registratiecriteria – Identificeren en ontsluiten van documenten De zorg en het beheer van informatie – Archiefvorming – Het denken in processen – Zaakgewijze ordening of dossiervorming – Het dossiervormingsproces – Dossiervorming en vernietiging – Gebruik geautomatiseerd archiveringssysteem Informatievertrekking – Gebruik van het archief – Zorg voor de kwaliteit van informatie – Informatieverstrekking aan internen – Informatieverstrekking aan externen

Duur: 2 lesdagen

Blok 2 Informatie op Orde en e-Overheid Inhoud  

E-Overheid en dienstverlening Ontwikkeling digitale overheid – Ontwikkelingen rijksoverheid – Ontwikkelingen lagere overheden – Ontwikkelingen provincies – Ontwikkelingen gemeenten – Ontwikkelingen waterschappen

Duur: 1 lesdag

44

Informatiehuishouding en -systemen Inhoud  







Uitgangspunten informatiehuishouding Normen en standaarden – NEN 2082, NEN-ISO 15489 en NEN-ISO 23081 – Richtlijn Metagegevens Overheidsinformatie – Standaardformaten voor duurzame archivering Document management systemen – Kiezen van een DMS – Selecteren van een DMS – Implementeren van een DMS – Het opstellen van een programma van eisen – Integratie DMS met andere systemen Workflow management – Bedrijfsprocessen – Procesmodellering – Toepassing van bedrijfsprocesmodellering – Functies van een workflowmanagement systeem – Voor- en nadelen workflowmanagement systemen – Programma van eisen WfM – Records management Records Management Applicatie – Kiezen van een RMA – Selecteren van een RMA – Implementeren van een RMA – Opstellen van een programma van eisen

Duur: 2 lesdagen

Structuurplannen Inhoud 



45

Uitgangspunten ordeningstructuur – Processen als uitgangspunt – Functie van informatie als uitgangspunt – Eisen aan informatie als uitgangspunt – Toegankelijkheid door ordening Het ontwerpen van een structuurplan – Grondslag voor een structuurplan – Doel en functie van een structuurplan – Methode ontwikkeling structuurplan – Onderdelen van een structuurplan – Werken met een structuurplan – Implementatie en onderhoud structuurplan – Zorg en beheer



Belang en toepassing van metadata – Papier versus digitaal – Metadata bij creatie – Regels, normen en richtlijnen

Duur: 2 lesdagen

Blok 3 Projectmatig en proces georiënteerd werken (Prince2 en Lean Six Sigma) PRINCE2 In het onderdeel ‘Projectmatig werken’ leert de student de principes en terminologie van projectmatig werken met de methode PRINCE2. Hiermee krijgt de student gestructureerd inzicht in de wijze waarop een project en een projectorganisatie worden opgebouwd en hoe een project gecontroleerd kan worden opgestart, uitgevoerd en opgeleverd conform PRINCE2. Meer specifiek:  de eigen rol en de rol van anderen in een project  het doel en de belangrijkste inhoud van: het Project Mandaat, de Project Brief, de Project Initiation Documentation, het End Project Report en een aantal andere belangrijke projectdocumenten  de beheersing van een project met de belangrijkste activiteiten, rollen en instrumenten Duur: 2 dagen klassikaal 2 maanden online leren en oefenen

Lean Six Sigma In het onderdeel ‘Proces georiënteerd werken’ (Lean Six Sigma) worden de volgende onderdelen behandeld:  Thema: Introductie Lean en Six Sigma  Methoden en technieken: – Project: Eerste opzet maken – Analyseren en verbeteren  Methoden en technieken: – Project: Scope duidelijk en meetplan opgesteld – Implementeren  Methoden en technieken: – Project: Meting voltooid en eerste analyse gemaakt – Projectpresentaties

46

Duur: 4 dagen klassikaal

Blok 4 Praktijksimulatie Duur: 3 lesdagen

Totale duur Leergang Informatieadviseur: 16 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 3.950,00 incl. lunch

47

Opleiding Informatiedienstverlening voor officemanagers/managementondersteuners Waarom deze opleiding Waar traditioneel de werkzaamheden op het gebied van de documentaire informatievoorziening centraal door medewerkers DIV werden verricht is steeds meer een verschuiving te signaleren dat deze werkzaamheden decentraal binnen de organisatie worden belegd. Officemanagers, projectsecretarissen, projectassistenten en managementassistenten krijgen naast hun reguliere taken dan ook een keur aan bijkomende taken op het gebied van documentaire informatievoorziening. Door de veranderende rol van de overheid en de voortschrijdende digitalisering wordt van hen niet alleen meer verwacht, maar eveneens andere kennis en vaardigheden dan vroeger. In de informatieketen vormen zij veelal de belangrijkste schakel tussen de business en het informatiemanagement. Al deze veranderingen vragen om nieuwe kennis, competenties, vaardigheden, aanpak en attitude. De DIOR-opleidingen spelen in op deze veranderingen en bieden opleidingen specifiek afgestemd op de behoefte aan deze nieuwe kennis en vaardigheden. Doelgroep De opleiding is bedoeld voor iedereen die ondersteuning biedt aan medewerkers van een organisatieonderdeel, waarbij informatie en communicatie belangrijke ingrediënten vormen. Resultaten na de opleiding Na de opleiding kent de student het terrein van de informatiedienstverlening en kan daarin de ondersteuning bieden die tegenwoordig van hem wordt verlangd. Daarbij kan hij de vaardigheden en competenties aanwenden die de ondersteuning effectiever maken.

48

Onderdelen van de opleiding 1 2 3 4 5 6

Organisatie, doelen en processen Relatie informatiemanagement en managementondersteuning Verzamelen en beheren van specifieke informatieverzamelingen Planning en timemanagement Communicatieve vaardigheden Klantgericht werken


1 Organisatie, doelen en processen Inhoud:  Organisatieleer  Staatsinrichting en Europa  Doelen en taken eigen organisatie  Processen en informatie Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.020,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis van de eigen organisatie, weet hij hoe deze is gestructureerd en weet hij welke processen de organisatie uitvoert. Vervolgens weet hij hoe Nederland staatkundig is ingericht en kent hij de relatie tussen Nederland en de rest van Europa. Voorts weet hij welke ontwikkelingen in het vakgebied in de toekomst gaan plaatsvinden en kan hij daarop adequaat inspelen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 1 praktijkopdracht.

49

2 Relatie informatiemanagement en managementondersteuning Inhoud:  De eigen werkomgeving als deel van de organisatie  Processen van het eigen organisatieonderdeel  Relatie met informatiemanagement  Organisatie van het eigen werk Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.020,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis van het eigen organisatieonderdeel, weet hij hoe dit is gestructureerd en weet hij welke processen zijn organisatieonderdeel uitvoert en kan deze in relatie brengen met de processen van informatiemanagement. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 1 praktijkopdracht.

3 Verzamelen en beheren van specifieke informatieverzamelingen Inhoud:  Doel en noodzaak van informatie  Zoeken naar informatie over grenzen heen  Toepassen van zoekstrategieën  Beheren van specifieke digitale en analoge informatie  Toekomstige ontwikkelingen Duur: 3 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00

50

4 Planning en Timemanagement Inhoud:  Timemanagement  Omgaan met stress  Omgaan met conflicten Duur: 2 lesdagen Tarief: € 520,00 Resultaten Na de opleiding is de student in staat de beschikbare tijd zo effectief mogelijk te benutten, waardoor extreme pieken en dalen kunnen worden voorkomen. Voorts leert hij negatieve stress te onderkennen en te voorkomen en positieve stress te herkennen en effectief te benutten. Tenslotte leert hij met conflicten om te gaan en zoveel mogelijk om te buigen naar nuttige communicatie. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 1 praktijkopdracht.

5 Communicatieve vaardigheden Inhoud:  Het begrip communicatie  Het communicatieproces  Het belang van feedback  Vaardigheden voor effectief communiceren  Het interview  Verbale en non verbale communicatie  Functies van interne communicatie  Communicatiestructuur  Stagnaties in de communicatie en het opheffen ervan  Effectief presenteren  Effectief vergaderen  Onderhandelen Duur: 3 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00

51

Resultaten Na de opleiding weet de student hoe het proces van communicatie verloopt en kent hij het belang van feedback. Hierdoor is hij in staat de storingen in de communicatie te verkleinen of zelfs te voorkomen. Hij kan voorts een interview voorbereiden en succesvol uitvoeren en beheerst technieken om effectief te vergaderen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel ‘Communicatieve vaardigheden’ gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken.

6 Klantgericht werken Inhoud:  Klantgerichtheid en de waarde ervan voor de organisatie  De interne en externe klant  Klantenzorg en contacten met klanten  Medium voor klantcontacten  Persoonlijke houding t.o.v. klanten  Effectieve klachtenbehandeling  Geprogrammeerde klantgerichtheid  Een klantenzorgprogramma opstellen Duur: 3 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student wat klanten zijn en wat klantgerichtheid is, wie de interne en externe klanten zijn en hoe hij de klantzorg kan verbeteren. Voorts weet hij effectief met klachten om te gaan en dit om te buigen naar verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel ‘Klantgericht werken’ gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken.

52

Certificaten en diploma’s In deze opleiding kunnen verschillende diploma’s worden behaald. Daarnaast ontvangt de student na elke module die hij succesvol heeft afgerond een certificaat. Een bepaald aantal certificaten geeft recht op een diploma. In het overzicht hieronder is aangegeven welke deeldiploma’s u kunt behalen. Deze deeldiploma’s geven recht op het diploma Informatiedienstverlening voor managementondersteuners. Diploma Organisatiedoelen en informatie Dit diploma bestaat uit de volgende modules: 1 Organisatie, doelen en processen 2 Relatie informatiemanagement en managementondersteuning 3 Verzamelen en beheren van specifieke informatieverzamelingen Diploma Effectief functioneren Dit diploma bevat de volgende modules: 4 Planning en Time management 5 Klantgericht werken 6 Communicatieve vaardigheden

53

Cognitieve- en managementvaardigheidstrainingen Waarom deze trainingen Het is tegenwoordig niet meer voldoende slechts over vakkennis te beschikken. Naast de vakgerichte opleidingen biedt DIOR Opleidingen daarom de mogelijkheid aan studenten om een aantal vaardigheden te verbeteren om de organisatie effectief te kunnen ondersteunen. Deze trainingen kunnen naar eigen inzicht worden gekozen afhankelijk van welke vaardigheden de student graag wil verwerven. Doelgroep Deze trainingen zijn bestemd voor iedereen die iets extra’s wil toevoegen aan de kennis en vaardigheden op het vakgebied informatiemanagement. Onderdelen van de opleiding 1 2 3 4 5 6 7 8

Klantgericht werken Persoonlijke effectiviteit Communicatieve vaardigheden Schriftelijk rapporteren Facility management Contractmanagement en -beheer Managementvaardigheden Leiding geven aan een klein DIV-onderdeel

De opleiding cognitieve- en managementvaardigheden kan uitsluitend modulair worden gevolgd. Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven.

54

1 Klantgericht werken Inhoud:  Klantgerichtheid en de waarde ervan voor de organisatie  De interne en externe klant  Klantenzorg en contacten met klanten  Medium voor klantcontacten  Persoonlijke houding t.o.v. klanten  Effectieve klachtenbehandeling  Geprogrammeerde klantgerichtheid  Een klantenzorgprogramma opstellen Duur: 3 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student wat klanten zijn en wat klantgerichtheid is, wie de interne en externe klanten zijn en hoe hij de klantzorg kan verbeteren. Voorts weet hij effectief met klachten om te gaan en dit om te buigen naar verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel ‘Klantgericht werken’ gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken.

2 Persoonlijke effectiviteit Inhoud:  Bewust worden van de communicatiestijl (houding en gedrag)  Assertiviteit en coöperativiteit  Waarnemen van en omgaan met groepsdynamische processen  Omgaan met weerstanden en conflicten  Gesprekstechnieken waaronder feedback geven en ontvangen  Onderkennen van stresssignalen en hierop tijdig reageren  Tijdbeheer Duur: 3 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00

55

Resultaten Na de opleiding weet de student wat persoonlijke effectiviteit inhoudt en hoe hij dit kan vergroten. Om de persoonlijke effectiviteit te vergroten weet hij een aantal vaardigheden toe te passen, zoals het gebruik van feedback, onderkennen en verkleinen van storingen in de communicatie en effectief een telefoongesprek voeren. Voorts kan de student een interview voorbereiden en afnemen om specifieke doelen te bereiken, positieve bijdrage leveren aan veranderingsprocessen. Hij kan omgaan met conflicten, met stress en kan zijn tijd en activiteiten effectief managen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel ‘Persoonlijke effectiviteit’ gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en videoopnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken.

3 Communicatieve vaardigheden Inhoud:  Het begrip communicatie  Het communicatieproces  Het belang van feedback  Vaardigheden voor effectief communiceren  Het interview  Verbale en non verbale communicatie  Functies van interne communicatie  Communicatiestructuur  Stagnaties in de communicatie en het opheffen ervan  Effectief presenteren  Effectief vergaderen  Onderhandelen Duur: 3 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student hoe het proces van communicatie verloopt en kent hij het belang van feedback. Hierdoor is hij in staat de storingen in de communicatie te verkleinen of zelfs te voorkomen. Hij kan voorts een interview voorbereiden en succesvol uitvoeren en beheerst technieken om effectief te vergaderen.

56

Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel ‘Communicatieve vaardigheden’ gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken.

4 Schriftelijk rapporteren Inhoud:  Het waarom van een rapportage en soorten rapporten  Het onderscheid feit/mening  Het objectief rapporteren van informatie  Duidelijk en bondig formuleren  Gewenste volledigheid/overbodige informatie/noodzaak van nauwkeurigheid  Het schrijven van korte notities en zakelijke mededelingen  Het schrijven van korte rapportages aan de hand van de 5 W's-methode (Wie, Wat, Waar, Waarom en Wanneer)  Taal- en spellingkwesties  Presenteren Duur: 3 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student welke vormen van schriftelijk rapporteren er zijn en hoe hij doelgericht/lezersgericht kan schrijven. Hij leert tevens een bouwplan maken en is in staat daarbij de juiste structuur te gebruiken, effectief te formuleren en de presentatie van een rapport op een goede wijze te verzorgen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel ‘Schriftelijk rapporteren’ en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

57

5 Facility management Inhoud:  Facility management  Het beleid van de organisatie en facilitair beleid  Wensen en eisen van de klant  Het managen van vraag en aanbod  Inkoop en beheer  Professionaliseren van de facilitaire organisatie  Beheersen, besturen en verbeteren  Andere uitvoeringsvormen en beheersvarianten Duur: 3 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding kan de student de facilitaire organisatie professionaliseren en een goed beleid vaststellen met oog voor de wensen en eisen van de klant en kan effectief vraag en aanbod managen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel ‘Facility management’ en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

6 Contractmanagement en -beheer Inhoud:  Facility Management  Het beleid van de organisatie en facilitair beleid  Wensen en eisen van de klant  Het managen van vraag en aanbod  Inkoop  Contractmanagement  Contractbeheer Duur: 3 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00

58

Resultaten Na de opleiding weet de student wat de relatie is tussen faciliteiten en inkoop en kan contractmanagement goed vorm geven en een effectief beheersregime opzetten. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel ‘Contractmanagement- en beheer’ en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

7 Managementvaardigheden Inhoud:  De manager en zijn nieuwe omgeving  Besluitvorming en creativiteit  Projecten managen  Kwaliteitsbewaking en procesontwikkeling  Verschillende vormen en invloeden van relaties  Conflictmanagement  Managementstijlen en leiderschap  Motiveren  Prestatiebeoordeling en loopbaanbegeleiding  Groepsvorming en teambuilding  Structuur en ontwerp van organisaties  Cultuur en macht in de organisatie  Communicatievaardigheden  Gebruik en voorkoming van stress  Effectief vergaderen  Werving en selectie Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 2.220,00 Resultaten Na de opleiding kent de student het brede terrein van het managen van de afdeling en bezit hij de competenties en vaardigheden die onlosmakelijk aan het leidinggeven verbonden zijn. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel ‘Managementvaardigheden’ en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

59

8 Leiding geven aan een klein DIV-onderdeel Inhoud:  Aspecten van het leiding geven  Organisatiestructuren  Functionele bevoegdheden  De klantenkring  Taakverdeling en het organiseren van de werkzaamheden  Persoonlijke inbreng Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.020,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student de kennis, vaardigheden en competenties om als ‘meewerkend voorman’ leiding te geven aan een kleine DIV-afdeling, bezit hij de competenties en vaardigheden om de werkzaamheden effectief te organiseren en de medewerkers op een goede wijze te motiveren. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel ’Leiding geven aan een klein DIV-onderdeel’ en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

Certificaten en diploma’s In deze opleiding kunnen geen diploma’s worden behaald, doch uitsluitend certificaten per onderdeel.

60

Workshops Allerlei ontwikkelingen, nationaal en internationaal, leiden tot grote veranderingen in de maatschappij. Van de overheid wordt, gezien deze ontwikkelingen, niet alleen meer gevraagd, maar er worden vooral andere kennis en vaardigheden gevraagd dan vroeger. Een andere manier van werken en communiceren is noodzakelijk. Daarbij moet de overheid laten zien wat ze bereikt, resultaten laten zien. Burgers en ondernemingen verwachten van de overheid dat die hen niet lastig valt met overbodige of onnodig complexe regelgeving. Optreden van en dienstverlening door de overheid dienen dientengevolge efficiënt, professioneel en effectief te zijn. Hoewel de regering grote waardering heeft voor de geleverde ambtelijke prestaties, is zij toch van mening dat de overheid anders en beter kan werken, en kleiner moet en kan zijn, enerzijds door efficiencyvergroting en anderzijds door het laten vervallen van overbodige werkzaamheden. Navolgend bieden wij u een aantal workshops waarin inzicht wordt gegeven in de ontwikkelingen die het vakgebied informatiemanagement beïnvloeden. Daarbij speelt procesgericht denken en werken, ondersteund door de inzet van ICT en de noodzaak van goede en tijdige informatie voor alle belanghebbenden op elk niveau een belangrijke rol.

61

1 Zicht op impact, de veranderende overheid De overheid is snel aan het veranderen. Allerlei ontwikkelingen vinden in snel tempo plaats en beïnvloeden niet alleen de wijze van denken van de ambtenaar, maar ook de wijze van werken en samenwerken. Met name de rijksdienst heeft ingezet op allerlei veranderingen, waarbij gewerkt wordt vanuit programma‘s. Het programma Vernieuwing Rijksdienst wordt in deze workshop nader beschouwd. Naast een betere en kleinere rijksdienst zet de regering ook nadrukkelijk in op een betere overheid en betere dienstverlening. De kwaliteit van de overheid moet omhoog. Kwaliteit in de beleidsvoorbereiding, kwaliteit in de uitvoering, kwaliteit in de handhaving. Voor iedereen gaan de eisen omhoog. In deze workshop wordt de deelnemer inzicht gegeven in de vele veranderingen, waarbij een relatie wordt gelegd tussen de vele veranderingen en informatiemanagement. Duur: 2 dagen (regulier) Tarief: € 865,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk

2 Informatie op Orde en Baseline; de rol van de moderne informatiebeheerder De nota Informatie op Orde moet bewerkstelligen dat de overheid haar digitale informatiehuishouding op orde brengt. Om de papieren en digitale informatiehuishouding van de overheid goed op orde te brengen, worden in de visie de volgende kaderstellende randvoorwaarden genoemd:  informatie moet interactief en openbaar zijn  informatie moet integraal benaderbaar zijn  er moet een juridische samenhang zijn In de visie zijn acht actielijnen uitgewerkt. Actielijn 1 behelst digitalisering van de rijksoverheid; een baseline voor de (digitale) huishouding. Uitgangspunt bij deze actielijn is dat de verschillende overheidsorganisaties teveel leunen op eigen oplossingen of vrijblijvende, onderlinge afspraken en dat ze bij digitalisering te weinig denken vanuit de werkprocessen.

62

Verder wordt gesteld dat overheidsorganisaties niet beschikken over een normenkader om het belang van een goede inrichting van de informatiehuishouding als geheel te borgen. In deze workshop wordt met de deelnemers gekeken naar de consequenties van deze nota voor de informatiehuishouding van de eigen organisatie in relatie tot de invloeden van de Baseline. Duur: 2 dagen (regulier) Tarief: € 865,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk

3 NEN ISO 15489, NEN 2082 en NEN ISO 23081 NEN 2082 is een Nederlandse norm met eisen voor functionaliteit van informatie– en archiefmanagement in programmatuur en is gebaseerd op zowel ReMANO 2004 als het Kernmodel van InterLAB, het interdepartementale samenwerkingsverband voor de vernieuwing van de informatiehuishouding InterLAB. Een belangrijke reden om deze twee initiatieven te vervangen door één norm is de reikwijdte ervan. ReMANO en het Kernmodel zijn in beginsel gericht op de overheid. Ze gaan uit van archiefbeheer met specifiek daarvoor ontwikkelde software, in de regel een Record Management Applicatie (RMA). De NEN 2082 richt zich echter op functionaliteit voor RM in applicaties die primaire bedrijfsprocessen ondersteunen of op zichzelf staande RM–applicaties. Een organisatie moet de eisen voor informatiebeheer in lijn brengen met de eisen voor de uitvoering van haar taken, liefst gebaseerd op een risicoanalyse. De norm moet de uitwisselbaarheid van metagegevens en archiefdocumenten bevorderen tussen IT–applicaties en tussen organisaties. In de norm zijn voorts de eisen verwerkt uit NEN ISO 15489:2001 Informatie– en archiefmanagement en NEN ISO 23081:2006 Processen voor informatie– en archiefmanagement, metagegevens voor archiefbescheiden. In deze workshop wordt met de deelnemers gekeken naar de wijze waarop de normen een relatie hebben met de eigen taken en verantwoordelijkheden en leert men de normen te vertalen naar een programma van eisen voor DM/RM applicaties. Duur: 2 dagen (regulier) Tarief: € 865,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk

63

4 Relatie informatiemanagement en procesmanagement De Baseline Informatiehuishouding Rijksoverheid is een op de huidige wetgeving gebaseerde basisset van normen, eisen en maatregelen om te komen tot:  de verbetering en beheersing van de digitale informatiehuishouding  de digitalisering van de werkprocessen (bij ministeries en hun diensten)  de meting en sturing van de kwaliteit van de digitale informatiehuishouding door het management  een toetsingskader aan de hand van kwaliteitscriteria op hoofdlijnen voor de departementale auditdiensten, de Erfgoedinspectie en de Algemene Rekenkamer Digitalisering van de werkprocessen houdt in dat de moderne informatieverzorger niet alleen de knoppen van een DMS of RMA moet kunnen bedienen, maar dat hij ook de bedrijfsprocessen van de organisatie moet kennen. Als processen geautomatiseerd worden dan is het ook belangrijk dat alle processtappen in kaart zijn gebracht. De deelnemer maakt kennis met het procesdenken en de veranderingen in het domein van informatiemanagement. Duur: 1 dag (regulier) Tarief: € 435,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk

5 Waardering en selectie, bouwstenen voor een nieuwe Waarderingsmethodiek Openbare archieven vormen de essentie van onze rechtsstaat en een vitaal onderdeel van ons culturele erfgoed. Een betrouwbare overheid heeft haar informatiehuishouding op orde. Zij kan verantwoorden welke informatie wordt bewaard en toegankelijk gemaakt voor burgers en andere belanghebbenden. Maar ook welke informatie om beheersmatige of juridische redenen wordt vernietigd. De overheid moet in staat zijn om te voorzien in de informatiebehoeften van zowel de burger als de eigen medewerker. Een gemoderniseerd selectiebeleid kan hierbij helpen. Dit beleid is erop gericht om vast te stellen welke informatie op duurzame wijze beheerd moet worden en welke informatie na verloop van tijd vernietigd moet worden. Om dit te bereiken hebben de betrokken

64

bewindvoerders gekozen voor een nieuwe aanpak voor waardering en selectie. Een aanpak die:  zorgt voor de gewenste versnelling, met behoud van de vereiste zorgvuldigheid  bijdraagt aan een duurzame informatiehuishouding in een digitaal tijdperk  zorgt voor een kwalitatief hoogwaardige archiefcollectie Om waardering en selectie in het digitale tijdperk mogelijk te maken wordt een aantal wijzigingen ten opzichte van de bestaande aanpak doorgevoerd. In deze workshop wordt behandeld om welke wijzigingen het gaat en hoe de nieuwe wijze van waardering en selectie in de organisatie effectief kan worden ingezet. Duur: 1 dag (regulier) Tarief: € 435,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk

6 Wet- en regelgeving en digitalisering; invloeden op informatie-inrichting Voor het beheren en openbaar maken van overheidsinformatie gelden eigen specifieke regels. Meer samenhang in het wettelijke kader is noodzakelijk om op de langere termijn de toegankelijkheid en het beheer van actuele en historische verantwoordingsinformatie als één geheel te laten functioneren. De belangen van de samenleving moeten worden vertaald in globale regels voor informatiebeheer van een elektronische overheid. Meer juridische samenhang is eveneens relevant voor andere wetgeving die raakt aan overheidsinformatie. Bedoelde wetgeving is namelijk nu nogal versnipperd en wordt door de meeste belanghebbenden niet als één geheel ervaren. Gehanteerde begrippen, definities, termijnen e.d. komen dikwijls niet overeen. In de Baseline zijn over de juridische afstemming van weten regelgeving eveneens een aantal belangrijke aandachtsgebieden naar voren gebracht, omdat informatievoorziening een aspect is van vrijwel elk werkproces, en daarmee ook van veel wetten die de werkprocessen van de overheid reguleren. De Baseline vertrekt vanuit die wetten die de principes vastleggen die ten grondslag liggen aan de wijze waarop wij in Nederland omgaan met overheidsinformatie en met interactie tussen overheid en burger.

65

In deze workshop wordt met de deelnemers gekeken naar de relevante wetgeving en de specifieke wetgeving die overheidsinformatie beïnvloeden. De deelnemer leert in zijn adviezen rekening te houden met de invloeden die wetgeving heeft op de inrichting van de informatie. Duur: 1 dag (regulier) Tarief: € 435,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk

7 Substitutie Ministeries en andere overheidsorganisaties maken in hun werkprocessen steeds minder gebruik van papieren documenten. In het informatiebeheer wordt in hoog tempo de digitale archiefvorming dominant. Anderzijds worden de papieren documenten, ook al zijn deze gescand, traditiegetrouw nog altijd gearchiveerd. Zolang originele documenten niet worden vernietigd, is van vervanging in de zin van artikel 7 van de Archiefwet 1995 geen sprake. Immers, pas met de vernietiging van een origineel gaat de status daarvan ‘van rechtswege’ over op de reproductie. In deze workshop wordt met de deelnemers gekeken naar de relevante wetgeving met betrekking tot substitutie en wordt geoefend met het opstellen van een verzoek om machtiging. Duur: 1 dag (regulier) Tarief: € 435,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk

8 Het Klant Contact Centrum (KCC), de front office voor de overheid In 2015 zijn gemeenten dé ingang voor alle burgers, bedrijven en instellingen voor nagenoeg alle vragen aan de overheid. Deze visie van de commissie Gemeentelijke Dienstverlening (commissie Jorritsma) is overgenomen in de ‘Verklaring betere dienstverlening, minder administratieve lasten met de elektronische overheid’ door de gezamenlijke overheden. Welke consequenties heeft dit voor de informatieprofessional en zijn organisatie? In deze workshop wordt de deelnemer inzicht gegeven in de consequenties voor zijn taken, afdeling en organisatie. Tevens wordt gekeken naar ´best practices´.

66

Duur: 1 dag (regulier) Tarief: € 435,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk

9 CMS, ECM, EIM, informatiemanagement en toekomststrategieën Content management systemen (CMS), Enterprise content management ECM, Enterprise information management (EIM). Veel nieuwe begrippen/systemen die het domein van informatiemanagement binnendringen en beïnvloeden. Hoe gaat de moderne informatiespecialist hiermee om? Loopt hij achter de feiten aan of verdiept hij zich in deze nieuwe ontwikkelingen? In deze workshop worden met de deelnemers al deze ontwikkelingen onder de loep genomen en de relatie gelegd tussen deze strategieën en informatiemanagement. Duur: 1 dag (regulier) Tarief: € 435,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk

10 Bewerken van archieven Toegankelijke archieven zijn belangrijk voor elke organisatie. De Archiefwet stelt een geordende en toegankelijke staat verplicht voor de overheid, in de dynamische fase, maar ook na overbrenging naar een archiefbewaarplaats. Bewerken van archieven heeft tot doel om handelingen van de overheid zodanig te selecteren dat de kennis van de Nederlandse samenleving en cultuur veilig wordt gesteld voor blijvende bewaring. Het bewerken -selecteren in te bewaren en te vernietigen archiefbescheiden- is in dit kader dus zeer belangrijk. De deelnemers aan deze workshop krijgen, naast het theoretisch kader, veel praktische tips en trucs bij de selectie en kunnen eventueel met de bestanden van de eigen organisatie aan de slag. Bij incompany workshops is het voordeel dat de deelnemers met de bestanden van de eigen organisatie die moeten worden bewerkt aan de slag kunnen. In dit traject kunnen de deelnemers worden gecoacht, eventueel tot het einde van de bewerking. Het theoretisch kader bestaat uit de volgende hoofdonderdelen:  het opstellen en uitvoeren van een schouwplan  het opstellen van een Archiefbewerkingsplan

67

       

het uitvoeren van de bewerking het gebruik van selectielijsten en handelingen de vernietiging de overbrenging de materiële verzorging van de te bewaren dossiers het opstellen van een archiefinventaris verantwoording bewerking en te volgen werkwijze het opleveren van de producten

Duur: 3 dagen (regulier) Tarief: € 1.315,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk

11 Zaakgericht werken Er is tegenwoordig veel belangstelling voor zaakgericht werken. Met zaakgericht werken wordt beoogd om de klant (burgers en bedrijven) goed te informeren over de status van hun zaak. Hiervoor moeten procesverantwoordelijken hun administratie zaakgericht inrichten. Elke hoeveelheid werk, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden, zal moeten worden vastgelegd als zaak. De methode en technieken zijn echter complex. De medewerkers krijgen met deze complexiteit te maken. Tijdens deze workshop wordt u niet alleen uitvoerig op de hoogte gebracht van wat zaakgericht werken voor u en uw organisatie betekent, maar krijgt u ook inzicht in de methode en technieken die met zaakgericht werken te maken hebben en uw eigen rol daarin. Met de kennis en inzichten die u in de workshop verwerft, kunt u een goede start maken met zaakgericht werken. Duur: 1 dag (regulier) Tarief: € 435,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk

68

12 Interactieve workshop KPI en Horizontale verantwoording Kritische prestatie indicatoren (KPI’S) en horizontale verantwoording; de theorie in uw praktijk brengen. Er is nogal wat veranderd als het gaat om het toezicht op de uitvoering van uw archiefbeheer. Het is nu de gemeenteraad die het primaire toezicht heeft. De VNG biedt u thans de helpende hand met het beschikbaar stellen van KPI’s. De vragen die u hieromtrent kunt beantwoorden, dienen als basis voor uw verslag. Maar onderzoek wijst uit dat dit nog niet zo eenvoudig is. Er wordt namelijk een groot beroep gedaan op uw gezamenlijke ICT en DIV kennis. En dat vraagt veel tijd. Maar het schept ook kansen! DIV en ICT maken samen de gap-analyse en het verbeterplan. Samenwerken aan de grote hedendaagse uitdagingen op het gebied van informatiemanagement! Veel organisaties worstelen thans met dit vraagstuk. In deze interactieve workshop gaan wij in op de betekenis van horizontale verantwoording en het gebruik van KPI’s in uw praktijk. Wij dragen de kennis aan u over en gaan pragmatisch met elkaar aan de slag. De praktijk leert dat het verstandig is om zowel DIV als ICT gezamenlijk te laten deelnemen. Na deze workshop is uw kennis up to date als het gaat om de nieuwe rolverdeling met betrekking tot de verantwoording, Tevens bent u in staat om een verslag op te stellen met behulp van de KPI's. Omdat wij kennisoverdracht en samenwerken aan kwaliteit op het gebied van informatiemanagement essentieel vinden, bieden wij u deze workshop aan voor een laagdrempelig bedrag. Duur: 1 dagdeel (regulier) Tarief: € 700,00 per organisatie (klanten BECIS/DIOR 10% korting) De workshop vindt plaats bij u in de organisatie of in overleg op de locatie van BECIS/DIOR in Den Haag.

69

13 Officemanager/managementondersteuning in perspectief Het vakgebied van de officemanager/managementondersteuner verandert in een snel tempo. Managers willen, naast de traditionele ondersteuning, op vele andere terreinen ondersteund worden. In tegenstelling tot vroeger, zijn de informatiedienstverleners (DIV) op afstand van de manager geplaatst. Niet dat dit een probleem is, integendeel. Maar feit blijft dat de manager al deze veranderingen niet altijd paraat heeft of hoeft te hebben. Hierin speelt de officemanager/managementondersteuner een belangrijke rol. De officemanager/managementondersteuner biedt directe ondersteuning aan de manager door de belangrijke schakel te vormen tussen de verschillende partijen in de organisatie. Belangrijk is hierin de schakel tussen partijen die producten en diensten aanbieden aan het onderdeel van een manager. Met de voortschrijdende ontwikkelingen in het digitaal werken ondersteunt de officemanager/managementondersteuner de manager meer dan voorheen met een veelheid aan informatie. Dit vergt uiteraard kennis en vaardigheden die nodig zijn om dit snel en efficiënt te kunnen doen. Deze workshop geeft inzicht in de ontwikkelingen en de vele mogelijkheden die de officemanager/managementondersteuner kan inzetten om de manager efficiënt en effectief te ondersteunen. De volgende onderwerpen worden in deze workshop behandeld:  Kennis van de overheid  Kennis van de organisatie en het belang ervan (rollen en samenwerkingsverbanden)  Het belang van informatie als bedrijfsmiddel  Processen als uitgangspunt voor de inrichting van informatie  Zoekstrategieën en digitale informatie  Inventariseren van behoeften en adviseren van de manager  Het gebruik van documentmanagementsystemen (DMS), workflowmanagement (WfM) en Recordmanagement systemen (RMA) in de informatiehuishouding Duur: 2 dagen (regulier) Tarief: € 865,00 incl. lunch In overleg met de organisatie indien maatwerk

70

Seminars Informatiemanagement is het zenuwstelsel van uw organisatie, de verbindende factor tussen uw klanten, uw organisatie en haar medewerkers, werkprocessen en technologie. Hoe beter uw informatievoorziening functioneert, hoe beter u uw organisatiedoelen kunt bereiken. Om u te helpen deze doelen op een efficiënte manier te bereiken organiseert DIOR Opleidingen een aantal seminars. Deze seminars duren een dag (10.00 uur tot 17.00 uur), locatie DIOR Opleidingen te Den Haag. Wie kunnen deze seminars beter verzorgen dan informatiespecialisten uit de praktijk. Hierdoor zijn de seminars zeer praktijkgericht, worst en best case scenario’s staan hierbij centraal. U kunt een keuze maken uit de volgende seminars:

1 SharePoint Binnen het vakgebied van informatiemanagement is er een toenemende vraag naar expertise op het gebied van SharePoint. De vraag strekt zich enerzijds uit naar de wijze waarop SharePoint binnen het informatielandschap van organisaties moet worden gepositioneerd als ook concrete en praktische tips in de wijze waarop SharePoint zo efficiënt en effectief mogelijk kan worden ingericht. DIOR Opleidingen biedt in samenwerking met Macaw een aansprekend op de praktijk gericht seminar aan. Tijdens dit seminar maakt u kennis met de basisprincipes en –functionaliteiten van SharePoint en worden relaties gelegd tussen SharePoint en informatiemanagement. Sprekers uit het werkveld delen hun ervaringen met u. Kosten: € 270,00 incl. lunch

71

2 Werken in de cloud Tijdens dit seminar wordt u meegenomen in de ervaringen van sprekers die hun bedenkingen over cloud computing hebben omgezet in effectief gebruik maken van de voordelen. Dit seminar laat u kennis maken met de functionaliteiten, principes en toepassingen van cloud en u maakt kennis met de verschillende servicemodellen. Kosten: € 270,00 incl. lunch

3 Zaakgericht werken Er is tegenwoordig veel belangstelling voor zaakgericht werken. Met zaakgericht werken wordt beoogd om de klant (burgers en bedrijven) goed te informeren over de status van hun zaak. Hiervoor moeten procesverantwoordelijken hun administratie zaakgericht inrichten. Elke hoeveelheid werk, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden, zal moeten worden vastgelegd als zaak. De methoden en technieken zijn echter complex. De medewerkers krijgen met deze complexiteit te maken. Tijdens dit seminar wordt u uitvoerig op de hoogte gebracht wat zaakgericht werken voor u en uw organisatie betekent en krijgt u inzicht in de methoden en technieken die met zaakgericht werken te maken hebben. Kosten: € 270,00 incl. lunch

4 JOINT DATA! Van de makers van DIV…. if you dare! Over de veranderende rol van data en de impact op organisaties en businessmodellen De oprichters van DIV… If you dare! nemen u mee naar een nieuwe datawereld aan de hand van een aantal sprekende voorbeelden. Zij laten u zien wat de nieuwe rol (en waarde) van data is. Hoe mensen in de organisatie het heft in eigen hand nemen, hoe synergie ontstaat door het koppelen van administraties en hoe ons onderwijs radicaal verandert door de beschikbaarheid van online kennis. Zij gaan met u in discussie over de vraag of u al klaar bent voor deze ‘data-shift’. U wordt uitgedaagd om kritisch naar uzelf en naar uw organisatie te kijken. Bent u bereid om data te delen en

72

daarmee een eerste stap te zetten richting het verdienmodel van de toekomst? Voor mensen in het bedrijfsleven maar ook voor ambtenaren een interessante en acute vraag (denk maar aan Lektober). U neemt in dit seminar uw eigen businessmodel onder de loep en maakt daar een eigentijdse, ‘open-data-minded’ versie van. Eindresultaat is een voorstel voor een nieuwe datastructuur waar u de volgende dag op uw werk al mee aan de slag kunt. Kosten: € 270,00 incl. lunch

5 e-Depot/digitale duurzaamheid De overheid digitaliseert in snel tempo de werkprocessen. De omvang van het digitaal archief neemt daardoor enorm toe. Door deze ontwikkelingen is het versneld overdragen van digitale bescheiden naar de archiefbewaarplaatsen niet ondenkbaar. Echter, hoe moet dat en waar krijg je mee te maken? Tijdens dit seminar wordt u door key players (rijk, provincie, gemeente) uitvoerig op de hoogte gebracht van de visie op toekomstig beheer en gebruik van digitale collecties en de benodigde kaders en procedures die dit mogelijk gaan maken. Hierdoor kunt u uw organisatie tijdig voorbereiden op de overdracht van uw digitale informatie aan een archiefbewaarplaats. Kosten: € 270,00 incl. lunch

6 Key performance indicators (KPI’s) Maakt u al gebruik van KPI’s? Hoe meet u uw prestaties en wilt u die wel meten? Waarom zou u dat doen? Tijdens dit seminar maakt u kennis met de herkomst van KPI’s, er wordt gediscussieerd hoe de langetermijndoelen kunnen worden omgezet in doelen voor de korte termijn (operationele doelstellingen) en er wordt aandacht besteed aan de variabelen om prestaties te analyseren. Kosten: € 270,00 incl. lunch

73

7 Reorganisaties en de DIV Waarom is de DIV altijd een sluitpost bij reorganisaties (bezuinigingen)? Wat kan de DIV’er hieraan veranderen? Kan hij daar überhaupt iets aan veranderen? Voor iedereen die bij de DIV werkt of iets met de DIV van doen heeft, is dit seminar een must. Alle vragen die u altijd hebben bezig gehouden, maar ook vragen waar u nooit op zou komen, worden tijdens dit seminar besproken. U kunt uw meningen delen, ervaringen uitwisselen, etc. Kosten: € 270,00 incl. lunch

8 Lean Six Sigma Lean Six Sigma is bezig met een opmars binnen alle lagen van de overheid. De methode slaat aan, omdat deze praktische oplossingen biedt voor lastige vraagstukken. De kunst is om verspilling te leren herkennen in een proces. Tijdens het eendaagse seminar van DIOR Opleidingen krijgt u inzicht in de mogelijkheden van deze methode voor uw organisatie. Onze filosofie is dat men Lean Six Sigma moet doen. U kunt dan ook verwachten dat u actief zult participeren in onze simulaties. Wilt u de basisprincipes van Lean Six Sigma leren kennen? Of bent u al van plan met deze methode te starten? Dit seminar is de fundering waar u verder op kunt bouwen. Kosten: € 270,00 incl. lunch

74

9 DIV verandert, hoe verandert u de DIV’ers?! Krijgt u uw medewerkers mee in de veranderende wereld van DIV? Houdt u uw medewerkers gemotiveerd in deze tijd van crisis? Hoe kunt u de productiviteit verhogen zodat u met uw team in de hybride situatie de hoeveelheid werk aan kunt? En hoe houdt u zichzelf staande bij negativiteit en weerstand? Dit seminar geeft u hierop de antwoorden. U staat stil bij wat u belangrijk vindt in uw werk (uw waarden). En u gaat aan de slag met een innovatief tool waarmee u een herkenbaar beeld krijgt van uw team op dit moment en waar u naartoe wilt gaan. Met de deskundige begeleiding en de onderlinge interactie met andere managers, stelt u een concreet actieplan op specifiek voor uw organisatie. Uw plan bevat de acties die u met uw team kunt uitvoeren zodat uw team in beweging komt, de samenwerking in uw team verbetert en het enthousiasme, de kwaliteit en de productiviteit toenemen. U hebt weer energie om aan de slag te gaan. Een aantal weken na het seminar komt de trainer bij u langs om met u te bespreken hoe het gaat met de uitvoering van uw actieplan. Uiteraard is er in het programma de ruimte voor het inbrengen van uw specifieke praktijksituaties. De trainer die dit seminar verzorgt, heeft bij verschillende gemeenten succesvol het DIV veranderingsproces begeleid. Zij is ervaren trainer en coach en heeft tien jaar als manager van DIV afdelingen gewerkt. Doelgroep seminar: managers van DIV afdelingen Kosten: € 270,00 incl. lunch

75

Mastercourses Waarom deze mastercourses Naast de reguliere opleidingen biedt DIOR Opleidingen een aantal mastercourses en themamiddagen aan. De mastercourses zijn bedoeld om op maat gesneden opleidingen aan te bieden die een direct doel dienen. DIOR Opleidingen biedt in dit kader de volgende mastercourses aan: Mastercourses 1 Kiezen en implementeren van informatiemanagementsystemen 2 Lean Six Sigma 3 Analyseren en adviseren Locatie Alle mastercourses en themamiddagen worden verzorgd in Den Haag, maar ook op de locatie van de opdrachtgever. Op locatie van de opdrachtgever kan indien de deelnemers uit één organisatie komen.

1 Kiezen en implementeren van informatiemanagementsystemen Organisaties besteden veel tijd en geld aan de keuzes die ze moeten maken welke systemen voor hun organisatie de meest praktische zijn. Maar hoe kunnen organisaties de tijd terugbrengen naar een acceptabel niveau zonder de zorgvuldigheid uit het oog te verliezen en hoe kunnen ze bepalen dat goedkoop niet ‘duurkoop’ is? Eenmaal een keuze gemaakt, blijkt dat er bij de implementatie weer obstakels zijn waar geen rekening mee is gehouden en nemen tijd en kosten weer toe. Zijn de juiste mensen betrokken bij de implementatie? Wie zijn de ‘juiste mensen’? Is het invoeringstraject projectmatig gepland? Allemaal vragen die zeker beantwoord moeten worden, voordat een organisatie start met een dergelijk traject. DIOR Opleidingen biedt daarom deze mastercourse aan. Deze mastercourse stelt u in staat geld te besparen. Veel geld.

76

Onderdelen mastercourse 





  

Informatiesystemen – welke systemen zijn er op de markt en wat kan je ermee? – hoe bepaal je welk systeem voor de eigen organisatie het beste is? – het opstellen van een programma van eisen – het selecteren van een passend systeem – het bepalen van aanpalende systemen – programma van eisen voor de aanpalende systemen De implementatie – normen en standaarden die de systemen beïnvloeden – weten regelgeving die de inrichting van de systemen beïnvloeden – beveiliging Projectorganisatie – het bepalen van een projectstructuur – het opstellen van een projectplan – werkgroepen en hun waarde bij de implementatie De inrichting – applicatie- en functioneel beheer – tabellen en structuren Pilots – doel en werkwijze van een pilot – evaluatie Definitieve implementatie – het communicatietraject – de opleidingen – de begeleiding

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 Tarief: € 1.695,00 Resultaat Na de opleiding is de deelnemer in staat een keuze te maken welke informatiemanagementsystemen voor de eigen organisatie geschikt zijn en kan de deelnemer een programma van eisen opstellen. Voorts kan de deelnemer het gekozen systeem projectmatig en succesvol implementeren, waarbij hij tevens in staat is de juiste personen uit de organisatie in het gehele traject te betrekken.

77

Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van een eindopdracht.

Certificaten en diploma’s Na het succesvol afsluiten van deze mastercourse ontvangt de student een certificaat.

78

2 Lean Six Sigma Waarom deze mastercourse Lean Six Sigma is bezig met een opmars binnen alle lagen van de overheid. De methode slaat aan, omdat deze praktische oplossingen biedt voor lastige vraagstukken. De kunst is om verspilling te leren herkennen in een proces. De opleiding bestaat uit 3 cursusdagen en 1 presentatiemiddag waar u uw verbeterproject zult presenteren. Tijdens de opleiding zult u actief participeren in onze simulaties. U zult ervaren dat u zelf in staat bent om uw eigen werkomgeving en –processen te verbeteren. Dit is een resultaatopleiding. U certificeert zich als u kunt aantonen daadwerkelijk iets verbeterd te hebben met de Lean Six Sigmatechnieken. Kortom: het volgen van deze opleiding levert u en uw organisatie optimaal rendement! De trainer is een Master Black Belt en heeft al meer dan 100 Orange Belts opgeleid. Onderdelen mastercourse Het lesprogramma: Dag 1    

Introductie Lean Six Sigma Wat is een proces? Historische achtergrond Eerste techniek

Dag 2    

Simulatie administratief proces Verbeteringen op dit proces o.b.v. het voorbereide huiswerk Praktijkprojecten definiëren Basistechnieken voor de fases Define, Measure en Analyse

Dag 3   

79

Begeleiden groepsbrainstorms Basistechnieken voor de fases Improve en Control Projectplannen voorbereiden

Dag 4 (middag) 

Presentatie van het verbeterproject bij uw organisatie

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 Tarief: € 800,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding kan de deelnemer de kennis en vaardigheden inzetten om verspilling in processen te herkennen en te voorkomen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden readers gebruikt. De examinering vindt plaats door presentatie van een verbeterproject bij de eigen organisatie.

Certificaten en diploma’s Na het succesvol afsluiten van deze mastercourse ontvangt de student een certificaat Lean Six Sigma (Orange belt).

3 Analyseren en adviseren Waarom deze mastercourse Het vakgebied Informatiemanagement verandert in een snel tempo. Naast de vakkennis heeft de medewerker informatiemanagement tal van andere vaardigheden en competenties nodig om de ontwikkelingen goed te kunnen ondersteunen. Hij moet de voortschrijdende behoefte van de organisatie kunnen analyseren en effectief kunnen adviseren. De proceseigenaren en kenniswerkers hebben snel informatie nodig die bovendien volledig, authentiek en actueel zijn om hun besluiten goed te kunnen onderbouwen. Managementinformatie, veelal onderbelicht, vormt steeds meer een belangrijke behoefte om de manager in staat te stellen snel beslissingen te kunnen nemen. Hier kan de medewerker informatiemanagement veel in betekenen. Hij moet de behoefte van de organisatie kunnen analyseren en effectief kunnen adviseren.

80

Onderdelen van de opleiding Om de organisatie als geheel in de vorengenoemde ontwikkelingen te ondersteunen, bieden wij de medewerker informatiemanagement een training aan, waarin de volgende onderdelen worden behandeld:  Een gesprek voorbereiden – effectief luisteren en ordenen  Het interview – het vrije-attitude-interview – het gestructureerde interview – gespreksituaties analyseren – het open gesprek – het half open gesprek – het gesloten gesprek  Analyseren van een probleem – methode van analyseren  Analyseren van een behoefte – methode van analyseren  Het adviesproces  Presenteren van het advies – het gesprek versus de presentatie – een presentatie maken  Schriftelijk rapporteren – inventariseren en structuren – effectief formuleren  Vergadertechnieken – noodzaak en vorm Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 Tarief: € 800,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding is de deelnemer in staat een gesprek voor te bereiden, een effectief interview te houden, een gesignaleerd probleem te analyseren en een goed advies uit te brengen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van een eindopdracht.

Certificaten en diploma’s Na het succesvol afsluiten van deze mastercourse ontvangt de student een certificaat.

81

Themamiddagen Waarom deze themamiddagen Het vakgebied van de officemanager/managementondersteuner verandert in een snel tempo. Managers willen, naast de traditionele ondersteuning, op vele andere terreinen ondersteund worden. In tegenstelling tot vroeger, zijn de informatiedienstverleners (DIV) op afstand van de manager geplaatst. Niet dat dit een probleem is, integendeel. Maar feit blijft dat de manager al deze veranderingen niet altijd paraat heeft of hoeft te hebben. Hierin speelt de officemanager/managementondersteuner een belangrijke rol. De officemanager/managementondersteuner biedt directe ondersteuning aan de manager door de belangrijke schakel te vormen tussen de verschillende partijen in de organisatie. Belangrijk is hierin de schakel tussen partijen die producten en diensten aanbieden aan het onderdeel van een manager. Met de voortschrijdende ontwikkelingen in het digitaal werken ondersteunt de officemanager/managementondersteuner de manager meer dan voorheen met een veelheid aan informatie. Dit vergt uiteraard kennis en vaardigheden die nodig zijn om dit snel en efficiënt te kunnen doen. De themamiddagen zijn bedoeld om inzicht te geven in ontwikkeling die een verdieping via opleidingen kunnen rechtvaardigen. DIOR Opleidingen biedt in dit kader de volgende themamiddagen aan:

Themamiddag officemanager/ managementondersteuning in perspectief Om inzicht te geven in de ontwikkelingen en de vele mogelijkheden die de officemanager/managementondersteuner kan inzetten om de manager efficiënt en effectief te ondersteunen, organiseert DIOR Opleidingen een themamiddag. De onderwerpen die in deze themamiddag worden behandeld, geven de officemanager/ managementondersteuner de mogelijkheid om te kiezen voor specifieke opleidingen. Onderdelen van de themamiddag De volgende onderwerpen worden in deze themamiddag behandeld:  Kennis van de overheid (staatsinrichting)

82

    

Kennis van de organisatie en het belang ervan (rollen en samenwerkingsverbanden) Het belang van informatie als bedrijfsmiddel Processen als uitgangspunt voor de inrichting van informatie Zoekstrategieën en digitale informatie Inventariseren van behoeften en adviseren aan de manager

Doelgroep De themamiddag is bedoeld voor iedereen die ondersteuning biedt aan medewerkers van een organisatieonderdeel waarbij informatie en communicatie belangrijke ingrediënten vormen. Resultaat na de themamiddag De deelnemers zijn na de themamiddag in staat te kiezen voor een van de opleidingen die hen in staat stellen de beoogde doelen te bereiken. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt een syllabus gebruikt. Deze dient tevens als naslagwerk. Locatie, duur en tarief De themamiddag wordt verzorgd in Den Haag, Bezuidenhoutseweg 1 en duurt van 13.30 tot 16.00 uur. De middag wordt afgesloten met een drankje en een hapje. Tarief € 70,00 pp.

Certificaten en diploma’s Na de themamiddag ontvangt de deelnemer een deelnamebewijs.

83

ICT opleidingen en trainingen DIOR Opleidingen biedt ICT opleidingen, trainingen en certificeringen aan op de onderstaande deelgebieden: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

Beheer Business Analyse Communicatie Informatiebeveiliging ISO 20000 ISO 27002 Informatiesystemen Infrastructuren Kwaliteit Projectmanagement Security & Audit Service Management Systeemontwikkeling Testen HBO getuigschrift.

Diploma’s en certificaten: De ICT-opleidingen kunnen als leergang of als losstaande module worden gevolgd. Indien u één opleiding volgt, wordt er per module een certificaat uitgereikt. Een bepaald aantal certificaten kan recht geven op een van de onderstaande deeldiploma’s.  EXIN Track Functioneel beheerder (PCF, ISyF, TESF, BiSLF en BIMP)  EXIN Track Projectmanager (ISYF, ITMF, PMF, IS20F, IPMP)  EXIN Track Tester (ISYF, BISLF, TESTF, TESTP)  EXIN Track Servicedesk medewerker (ISYF, ITF, PCF, IS20F, IS20PS)

Opleidingsadviezen Heeft u een advies nodig over een gepaste opleiding? Neem dan contact met ons op.

84

1 Beheer 1.1 Application Service Library Foundation, ASLF Inhoud cursus De deelnemer verkrijgt inzicht in het ASL framework van applicatiebeheer en leert de samenhang tussen applicatiebeheer en technisch beheer. ASL beperkt zich tot het geven van richtlijnen voor het inrichten van processen en laat de inrichting van de beheerorganisatie geheel vrij. Hierdoor is het framework algemeen toepasbaar binnen de ICT-dienstverlening, onafhankelijk van de maat van uw organisatie. Welke voordelen en beperkingen een applicatie infrastructuur die is ingericht volgens ASL heeft en hoe de onderlinge verhouding tussen functioneel beheer, applicatiebeheer en technisch beheer is gedefinieerd binnen een ASL Framework. ASLF in vogelvlucht       

Plaats van applicatiebeheer Het ASL-framework, welke invalshoek Beheer van applicaties Uitvoerende of sturende processen Verbindende processen Application Cycle Management Organization Cycle Management

Duur: 2 dagen Lestijden: 9.30-16.30 uur Tarief: € 1.060,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Na het behalen van het examen krijgt de deelnemer het APMG certificaat ASLF. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bedoeld voor degene die kennis en inzicht zoekt over een procesgerichte benadering voor beheer, onderhoud en vernieuwing van applicaties, zoals functioneel beheerders, applicatiebeheerders, medewerkers in de beheerorganisatie, adviseurs, technisch beheerders, etc. De deelnemer voorbereiden op het

85

ASLF examen. Na afloop heeft de deelnemer inzicht in inrichten van applicatiebeheer volgens ASLF. Voorkennis & niveau Minimaal een half jaar ervaring in een applicatiebeheer omgeving. Instroomniveau MBO.

1.2 Business Information Services Library Foundation, BiSLF Inhoud cursus De deelnemer verkrijgt inzicht in het BiSL framework van functioneel beheer en leert de samenhang van functioneel beheer, applicatiebeheer en technisch beheer. De deelnemer leert de structuur van procesclusters en de samenhang binnen het BiSL-model. De deelnemer weet onderscheid te maken tussen operationele processen en sturende processen en kan aangeven hoe BiSL kan bijdragen aan het oplossen van problemen binnen het werkveld van functioneel beheer. BiSL Foundation in vogelvlucht      

Plaats van functioneel beheer Het BiSL-framework, gebruiksbeheer Beheer van functionaliteit Verbindende processen Sturende processen Informatiestrategie; organisatiestrategie

Duur: 2 dagen Lestijden: 9.30- 16:30 uur Tarief: € 1.060,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Na het behalen van het examen krijgt de deelnemer het APMG certificaat BiSLF. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bedoeld voor degene die kennis en inzicht zoekt over een IT infrastructuur die is ingericht volgens BiSL c.q. hoe de onderlinge verhouding tussen functioneel beheer, applicatiebeheer en technisch beheer is gedefinieerd binnen een BiSL Framework.

86

De deelnemer voorbereiden op het BiSL examen. Na afloop heeft de deelnemer inzicht in het inrichten van functioneel beheer volgens BiSL. Voorkennis & niveau Minimaal een half jaar ervaring in een functioneel beheeromgeving. Instroomniveau MBO.

1.3 Service Management Foundation, ITILF Inhoud training De deelnemer verkrijgt inzicht in de componenten en aspecten van een IT-infrastructuur volgens de ITIL Service Lifecycle. Ook de onderlinge samenhang van de ITIL processen Service Strategy, Design, Transition en Operation weet hij te verwoorden. Voorts kent hij de rollen, functies en kwalificaties en weet hij wat continual improvement inhoudt. De focus ligt op technisch beheer. ITILv3 Foundation in vogelvlucht        

Servicemanagement in praktijk Service Lifecycle Basismodellen en principes Strategy & Design Transition & Operation Improvement Functies & rollen Technologie & infrastructuur

Duur: 3 dagen Lestijden: 9.30-16.30 uur Tarief: € 1.488,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden de lesmap ITILF, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van APMG. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het APMG certificaat ITILF. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bedoeld voor degene die kennis en inzicht zoekt over technisch beheer volgens ITIL, zoals applicatiebeheerders, medewerkers in de technische beheerorganisatie, etc. De deelnemer wordt voorbereid op het ITIL Foundation examen. Na afloop

87

heeft de deelnemer inzicht in het inrichten van technisch beheer volgens ITIL. Voorkennis & niveau Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO of vergelijkbaar.

1.4 Business Information Management Professional, BIMP Inhoud training De deelnemer krijgt inzicht in taken en verantwoordelijkheden van functioneel beheer, kan de relatie aangeven tussen uitvoerende en besturende processen in het BiSL model, kan gebruikers ondersteunen bij het gebruik van het informatiesysteem, kan problemen analyseren en het feitelijke probleem signaleren, kan actief gegevensbeheer uitvoeren, kan ondersteuning van ICT leveranciers managen, kan processen modelleren conform IDEF0 en context bepalen, kan een vertaling maken van behoeften in de business naar wijzigingsvoorstellen voor de ICT, kan gevolgen van voorgenomen wijzigingen inzichtelijk maken en deze wijzigingen met elkaar in verband brengen en prioriteren, kan handmatige procedures die aansluiten op geautomatiseerde informatievoorziening uitwerken, kan producten en diensten van ICT leveranciers testen en toetsen en kan een transitie van een verandering voorbereiden. BIMP in vogelvlucht     

Basiskennis ERD Basiskennis IDEF0 Wijzigingenbeheer Functionaliteitenbeheer Gebruiksbeheer, business information management

Duur: 8 dagdelen Lestijden: 9.30-16.30 uur Tarief: € 2.130,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden de lesmap BIMP, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van EXIN. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat BIMP.

88

Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor iedereen die kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid zoekt betreffende Business Information Management, zoals functioneel beheerders, technisch beheerders, projectmedewerkers, consultants, etc. De deelnemer wordt optimaal voorbereid op de toetsing BIMP. Na deze opleiding kan de deelnemer zelfstandig functioneel beheer uitvoeren. Voorkennis & niveau Geen, instroomniveau MBO of vergelijkbaar.

2 Business Analyse 2.1 Management en beleid ICT beheer, HX3 (MBIB) Inhoud cursus De deelnemer verwerft kennis over organisatievormen rond de exploitatie van een IT- infrastructuur en op het beheersen van de exploitatie. Aandacht is er voor het inrichten van processen (tactisch management). U kunt het verband aangeven tussen planning en bewaking enerzijds en kwaliteitszorg en beheersing van de dienstverlening anderzijds. U kunt de werkprocessen van de exploitatie goed organiseren op basis van ITIL richtlijnen. HX3 in vogelvlucht   

Inzicht in het beleid van de organisatie, de rol daarvan en het belang daarbinnen van informatietechnologie Inrichten van de ICT beheerorganisatie Management van de ICT beheerorganisatie

Duur: 9 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 2.080,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van CAI. Bijkomend beoordeling van de praktijkgerichte opdrachten. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het CAI certificaat HX3.

89

Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor iedereen die meer wil weten over beleid en management van ICT beheer zoals functioneel beheerders, management van beheerorganisaties, service managers, procesmanagers, etc. De deelnemer wordt optimaal voorbereid op de toetsing HX3. Na deze opleiding heeft de deelnemer inzicht, toepassingsvaardigheid en analysevaardigheid op het gebied van IT Service Management, beleid en afstemming van business en de informatie-exploitatie & beheer. Voorkennis & niveau Er wordt vanuit gegaan dat de cursist beschikt over de kennis en vaardigheden die aan bod komen in de onderbouw basis AMBI en/of Academy Foundation. Instroom niveau MBO plus.

3 Communicatie 3.1 Professionele Communicatie Foundation, PCF Inhoud cursus Aandacht voor communicatieve vaardigheden wordt in de IT steeds belangrijker. Bedrijfsleven en overheid stellen hoge eisen aan hun medewerkers. Ze moeten specialist zijn op hun vakgebied, flexibel inzetbaar, maar daarnaast ook beschikken over contactuele eigenschappen en een goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheid. Het is niet meer voldoende om alleen op technisch en/of bedrijfskundig vlak competent te zijn. Moderne professionals besteden doorgaans meer dan de helft van hun tijd aan communicatie: werkoverleg, vergaderingen, schrijven van rapporten, e-mailen en het verzorgen van presentaties. Vaak schieten professionals echter tekort in hun communicatieve vaardigheden, waardoor verwarrende situaties kunnen ontstaan die voorkomen hadden kunnen worden. Het is belangrijk kennis op te doen over communicatie. Zelfs voor een onderwerp, dat in eerste instantie zo praktisch lijkt, is het belangrijk om eerst situaties en structuren in mondelinge en schriftelijke communicatie te herkennen, alvorens wordt overgegaan tot het ‘doen’. Communicatievaardigheden worden daarom behandeld in een module op Advanced niveau. Doordat IT’ers in staat zijn om situaties en structuren in de dagelijkse communicatie te herkennen, zullen zij efficiënter en prettiger kunnen samenwerken met collega’s en klanten.

90

PCF in vogelvlucht      

Doelgerichte communicatie Vergadertechnieken Tweegesprek Structuur in communicatie Schriftelijke communicatie Mondelinge communicatie

Duur: 4 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 750,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat PCF. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor degene die in een organisatie c.q. zijn werk te maken heeft met andere mensen, collega’s en klanten. De deelnemer wordt optimaal voorbereid op het examen PCF. Na deze opleiding beschikt u over basiskennis en inzicht over communiceren en het communicatie proces. Voorkennis & niveau Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO of vergelijkbaar.

91

4 Informatiebeveiliging 4.1 Certified Information Systems Auditor, CISA® Inhoud cursus Informatiebeveiliging is belangrijk voor organisaties. Zowel intern als extern (compliance aan wetgeving) is informatiebeveiliging een noodzaak. Een systeem auditor onderzoekt vanuit het business perspectief of informatiesystemen voldoen aan gestelde regelgeving en of mogelijke risico 's al dan niet zijn afgedekt, geaccepteerd, verzekerd (overdracht) of beperkt. In deze cursus gaan we in op het IS audit proces en IT Governance. We kijken naar het managen van de lifecycle van systemen en infrastructuur en naar beveiliging rond IT Services Delivery en Support. Tenslotte kijken we naar bescherming van informatie en business continuity en disaster recovery. Aan de hand van een praktijkgerichte opdracht worden kennis en vaardigheden toegepast, resulterend in een paper. Een goede mix van theorie, praktijk en de huidige werkomgeving ontstaat op deze wijze. Een begeleider coacht de deelnemer. Er wordt gekeken naar competenties als analyserend vermogen, samenwerking, communicatie en presenteren, de vakinhoudelijke methodes en technieken en toepassingsvaardigheden (betrouwbaarheid, kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit). De cursist wordt uiteindelijk beoordeeld op inbreng, samenwerken, reflectie, paper en presentatie daarvan. Duur: 10 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 3.520,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het ISACA certificaat CISA. Voorkennis & niveau Minimaal HBO niveau. Aantoonbare werkervaring van 5 jaar op het gebied van IS auditing, control of security. De deelnemer kan jaarlijks een minimum aantal CPE punten (120 in 3 jaar) behalen om de certificering na 3 jaar te kunnen behouden. Ervaring mag

92

ook na het examen worden opgedaan. Dus cursus-> examen-> werkervaring-> accreditatie.

5 ISO 20000 5.1 Service Quality Management Foundation, IS20F Inhoud cursus De deelnemer maakt kennis met de ISO/IEC 20000 standaard om zo te ervaren hoe een betrouwbaar Service Quality Management systeem op te zetten. Met deze aanvullende kennis heeft u samen met uw ITIL kennis een goede basis om professioneel te kunnen werken in een ISO /IEC 20000 gecertificeerde organisatie. De deelnemer leert het belang inzien van een goede kwaliteit van IT service management. Voorts leert hij welke kwaliteitseisen van toepassing zijn op deze standaard en de praktijkgerichte code om IT service management te kunnen praktiseren. IS20F in vogelvlucht  

Belang van SQM Kwaliteitseisen, praktijkcode voor IT Service Management

Duur: 4 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 1.141,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de training worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Toetsing bij EXIN, praktijkopdracht en tentamen. De cursist verkrijgt het Foundation Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000. Doelgroep & doelstelling Degene die diensten wil leveren op het gebied van IT service, diensten wil inkopen op IT service management gebied of interesse heeft in Service Quality Management. De deelnemer wordt optimaal voorbereid op de toetsing van het Foundation Certificate in IT Service Management volgens ISO/IEC 20000. Na deze opleiding heeft de deelnemer kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid op het gebied van Service Quality Management.

93

Voorkennis & niveau Kennis op niveau van ITIL Foundation wordt bekend verondersteld. Instroomniveau MBO.

6 ISO 27002 6.1 Information Security Foundation, ISFS, ISO 27002 Inhoud cursus De deelnemer verkrijgt inzicht over onderwerpen als informatie, beveiliging, dreigingen, risico’s, maatregelen, aanpak en organisatie van information security en weten regelgeving. Duur: 4 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 1.023,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van EXIN. Bijkomend beoordeling van de praktijkgerichte opdrachten. De cursist verkrijgt het Certificaat ISFS. Doelgroep & doelstelling Dit vak is bestemd voor diegene die te maken krijgt met informatiebeveiliging en basiskennis hierover wil verkrijgen. De deelnemer wordt voorbereid op het ISFS examen. Na deze opleiding heeft de deelnemer basiskennis over information security volgens de ISO 27000 aanbeveling. Voorkennis & niveau Geen. Instroomniveau MBO of gelijkwaardig.

94

6.2 Information Security Management Advanced, ISMAS, ISO 27002 Inhoud cursus De deelnemer verkrijgt kennis over het opstellen van het ICTbeleid, het inrichten van de security managementorganisatie, hoe verantwoording is geregeld voor implementatie van (informatie)beveiligingsmaatregelen uit het informatie beveiligingsplan. Verder wordt ingegaan op kwaliteit en kwaliteitszorgsystemen. ISMAS in vogelvlucht       

Juridische aspecten Continuïteit van dienstverlening Beveiligingsmaatregelen Privacy Risicoanalyse & risicomanagement Standaarden, methoden en technieken voor security management Quickscan

Duur: 7 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 1.874,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van EXIN. Bijkomend beoordeling van de praktijkgerichte opdrachten. De cursist verkrijgt het Certificaat ISMAS. Doelgroep & doelstelling Dit vak is bestemd voor (toekomstige) security officers, auditors, medewerkers in de informatiebeveiliging. De deelnemer wordt voorbereid op het ISMAS examen. Na deze opleiding heeft de deelnemer kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid betreffende informatie security management. Voorkennis & niveau Het EXIN examen van Information Security Foundation (ISFS) dient behaald te zijn.

95

6.3 Information Security Management Expert, ISMES, ISO 27002 Inhoud cursus Deze module voorziet in specialistische kennis, inzicht en vaardigheden op het gebied van het opstellen van het informatie beveiligingsbeleid, het opstellen van een informatie beveiligingsplan en het inrichten en organiseren van de informatiebeveiliging. Met deze kennis toont u aan de organisatie dat u de informatiebeveiliging, het risicomanagement en het beveiligingsbeleid kunt uitvoeren. De deelnemer kan risicoanalyses maken, de invoering van een beveiligingsplan regelen en de security specialisten aansturen. Hij is de motor in een organisatie als het aankomt op kwaliteit, de inschatting van risico’s en het nemen van passende beveiligingsmaatregelen. ISMES vogelvlucht        

Organisatie van informatiebeveiliging Uitvoeren van een security scan c.q. risicoanalyse Informatie beveiligingsbeleid Beveiligingsbaselines Implementatie van beveiligingsplan Continuïteit en calamiteit Certificatie en audits Security awareness

Duur: 10 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 2.510,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van EXIN. Bijkomend beoordeling van de praktijkgerichte opdrachten. De cursist verkrijgt het Certificaat ISMES. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor security officers, auditors en degene die in de informatiebeveiliging gaat werken. De deelnemer voorbereiden op het ISMES examen. Na deze opleiding heeft de cursist kennis, inzicht, analysevaardigheid en toepassingsvaardigheid betreffende informatie security management.

96

Voorkennis & niveau Information Security Foundation (ISF) en Information Security Management Advanced certificate (ISMA) voorkennis wordt verondersteld. Heeft de cursist de module NISAS, dan dient duidelijk te worden aangetoond dat hij op ISMA-niveau kennis heeft van management en organisatie (dit ter beoordeling van EXIN). Aantoonbare praktijkervaring, minimaal 2 jaar, is nodig op ten minste twee van de hoofdonderwerpen (exameneisen) van deze module. Instroomniveau HBO. Voor het verkrijgen van het Expert Certificate moeten ISFS en ISMAS certificaten zijn behaald.

6.4 Network & Internet Security Advanced, NISAS, ISO 27002 Inhoud cursus De deelnemer krijgt inzicht in samenhang en toepassing van internet security en openbare netwerken. Hij kan relaties leggen tussen begrippen, de werkwijze beschrijven en de begrippen toepassen in een gegeven situatie. Bijvoorbeeld: om de integriteit van informatie te waarborgen kan gebruik worden gemaakt van cryptografie. NISAS in vogelvlucht         

Grondbeginselen van cryptografie Sleutelbeheer Digitale handtekening Public Key Infrastructures (PKI) Toegangsbeheersing Authenticatiemethoden Browsers & Firewalls Intrusion Detection Netwerkbeveiliging

Duur: 6 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 1.920,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van EXIN. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat NISAS.

97

Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor degene die kennis wil hebben over netwerken en internet beveiliging, zoals degene die in de informatiebeveiliging gaat werken. De deelnemer voorbereiden op het NISAS examen. Na deze opleiding heeft de deelnemer kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid betreffende beveiliging van netwerken en internet. Voorkennis & niveau Basiskennis zoals behandeld in de module Information Security Foundation (ISF) wordt als bekend verondersteld. Instroomniveau MBO. NISAS certificaat kan worden verkregen nadat een ISFS certificaat is behaald.

7 Informatiesystemen 7.1 Information Systems Foundation, ISyF Inhoud cursus De module ‘Information Systems Foundation’ biedt een goede en toegankelijke start in, en een oriëntatie op de IT. De deelnemers die deze module met succes doorlopen zijn bekend met de belangrijkste thema’s uit dit vakgebied. De deelnemers weten wat de belangrijkste begrippen, componenten en toepassingen van informatiesystemen inhouden. De deelnemers verkrijgen overzicht over de belangrijkste thema’s en fasen uit de lifecycle van systemen. De deelnemers zijn in staat de diverse onderwerpen, disciplines, functies en taken in een bredere context te plaatsen, ze hebben daarmee een goed beeld van het vakgebied informatica en ze zijn in staat met IT’ers over het vakgebied te communiceren. ISyF in vogelvlucht      

Basisbegrippen: informatieverzorging Voorziening, systeem, technologie en onderlinge relaties Rol en toepassing van informatiesystemen in de organisatie Componenten van een informatiesysteem Proceslevenscyclus van systeemontwikkeling Fasering bij systeemontwikkeling, basiskennis kwaliteitsmodellen CMM, INK, ISO

Duur: 4 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 750,00

98

Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van EXIN. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat ISyF. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor degenen die met informatiesystemen en informatieverzorging te maken krijgen zoals onder andere systeemontwikkelaars, eindgebruikers, projectmedewerkers, functioneel beheerders, systeembeheerders en netwerkbeheerders. De deelnemer wordt optimaal voorbereid op het examen ISYF. Na deze opleiding beschikt u over basiskennis en inzicht over de informatieverzorging en informatiesystemen.

7.2 IT Management foundation, ITMF Inhoud cursus Ontwikkeling en beheer van informatiesystemen vindt plaats in de context van een organisatie. Bij het opstellen van een ICTstrategie van een organisatie moet niet alleen rekening gehouden worden met de ICT-organisatie, maar ook met het totale organisatiebeleid. De informatiebehoefte van de totale organisatie is leidend voor de ICT-strategie. Met het ontwikkelen van een goede ICT-strategie kan de informatievoorziening goed gestroomlijnd worden en daarmee de hele organisatie ondersteunen. Voor een ICT’er is het daarom niet alleen van belang om te weten hoe een ICT-strategie tot stand komt, maar ook om meer kennis te hebben van organisaties in het algemeen. Verschillende factoren bepalen de structuur van een organisatie en in relatie tot deze factoren wordt ook de ICT-strategie opgesteld. In de module IT & Management Foundation worden aan de hand van de organisatiestructuren van Mintzberg de verschillende soorten organisaties onder de loep genomen. Hiermee biedt deze module een goede basiskennis van organisaties. Eveneens komt de ICT-strategie aan de orde. De totstandkoming van de ICT-strategie wordt behandeld in relatie tot de totale organisatie, de ICTinfrastructuur, de bedrijfseconomie en de ICT-organisatie.

99

ITMF in vogelvlucht          

Organisatiestructuren en definities Coördinatiemechanismen, onderdelen van de organisatie Functioneren van organisaties Ontwerpparameters Contingentiefactoren, basisconfiguraties ICT-strategie en –organisatie Totstandkoming van een ICT-strategie De ICT-functie van een organisatie De ICT-strategie in relatie tot de business, tot de ICTinfrastructuur en tot de bedrijfseconomie De ICT-strategie in relatie tot de ICT-organisatie

Duur: 4 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 750,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat ITMF. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor degene die te maken krijgt met organisatieontwikkeling en ICT alignement zoals onder andere middle management, systeemontwikkelaars, projectmedewerkers, functioneel beheerders. De deelnemer wordt optimaal voorbereid op het examen ITMF. Na deze opleiding beschikt de deelnemer over basiskennis en inzicht op het gebied van IT management, organisatie & ICT alignment. Voorkennis & niveau Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO of vergelijkbaar.

100

8 Infrastructuren 8.1 Cloud Computing Foundation, Cloud F Inhoud cursus De cursus is zeer praktijkgericht en behandelt alles wat je moet weten om een organisatie gereed te maken voor de Cloud en het beheer hiervan onder controle te houden. De volgende onderwerpen komen aan bod: Principes van Cloud Computing, implementatie en beheer van Cloud Computing, het gebruik van de Cloud en beveiliging en compliance. Duur: 4 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 1.060,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van EXIN. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat Cloud F. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor professionals die zich willen kwalificeren voor een rol in het snelgroeiende domein van Cloud Computing. Zo is de cursus zeer interessant voor IT-professionals, maar ook voor bijvoorbeeld managers of consultants.

101

8.2 Cloud computing Advanced, Cloud A Inhoud cursus De cursus is ter voorbereiding op het examen dat de kennis test op gevorderd niveau en technische kennis en management over hoe Cloud services toe te passen en te managen. Het verkregen certificaat geeft aan dat de examenkandidaat nieuwe vaardigheden en diepgaande kennis heeft over Cloud technologie en services, zoals Cloud architectuur, virtualisatie, security, cloud toepassingen en tools, testen, monitoring en kostenanalyse van het management of instandhouden van service levels. Voordelen: platform neutraal - onafhankelijke validering van nieuwe Cloud Computing kennis en vaardigheden, pluk de voordelen van cloud-diensten, terwijl je op hetzelfde moment leert omgaan met de risico's van Cloud diensten, doe praktische ervaring op in het ontwikkelen en implementeren van Cloud platforms. Het EXIN Cloud Technologies Advanced certificaat is ontwikkeld in nauwe samenwerking met Global Science & Technology Forum (GSTF). Duur: 8 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 2.190,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van EXIN. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat Cloud A. Het EXIN Cloud Computing Foundation certificaat of het GSTF Cloud Computing Associate certificaat moet zijn behaald voordat de kandidaat het examen EXIN Cloud Technologies Advanced kan doen. Doelgroep IT Technical Services Specialists (IT, security, infrastructure, test, Service Level Managers, IT Managers).

102

9 Kwaliteit 9.1 Capability Maturity Model Foundation, CMMF Inhoud cursus In deze cursus gaan we in op het Capability Maturity Model, de stage en de continue versie. We behandelen de vijf levels en u krijgt inzicht in het kwaliteitmodel van Juran. U kunt de begrippen Quality Assurance, Quality Planning, Quality Control en Quality Improvement toepassen op een organisatie en op basis van Key Area analyse bepalen op welk CMM niveau een organisatie is. De impact van een CMM level op IT-projecten wordt nader bekeken. Tenslotte bekijken we de relatie ISO 9001 en CMM. Aan de hand van praktijkgerichte opdrachten worden kennis en vaardigheden toegepast, resulterend in een paper. Een goede mix van theorie, praktijk en de huidige werkomgeving ontstaat op deze wijze. Een CAI begeleider coacht de deelnemer. Er wordt gekeken naar competenties als analyserend vermogen, samenwerking, communicatie en presenteren, de vakinhoudelijke methodes en technieken en toepassingsvaardigheden (betrouwbaarheid, kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit). De deelnemer wordt uiteindelijk beoordeeld op inbreng, samenwerking, reflectie, paper en presentatie daarvan. Duur: 4 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 929,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de training worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Toetsing bij CAI, praktijkopdracht en tentamen. De cursist verkrijgt het certificaat CMMF (Capability Maturity Foundation). Doelgroep & doelstelling Voor degenen die zich met proces improvement bezighouden en dit binnen een CMM-aanpak willen uitvoeren, zoals procesbeheerders, procesmanagers, procesontwerpers, software engineers, etc. De deelnemer wordt optimaal voorbereid op de toetsing CMMF intervisie en classroom learning tijdens het leerproces. Voorts wordt de deelnemer kennis, inzicht, analyse- en toepassingsvaardigheid aangereikt op het gebied van CMM.

103

Voorkennis & niveau Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO of vergelijkbaar.

10 Projectmanagement 10.1 PRINCE2® Foundation, PR2F Inhoud training De deelnemer verkrijgt inzicht betreffende de meest gebruikte begrippen binnen de PRINCE2-processen. Verder komen principes van projectsturing en projectbewaking binnen de bedrijfsomgeving en de gevolgen van veranderingen in de omgeving aan de orde. PRINCE2 foundation in vogelvlucht      

Basisprincipes van projectmanagement Uitgangspunten en principes van PRINCE2 Identificatie van processen rond een project Beheersing van processen Effectief anticiperen op verandering in de projectomgeving Opzetten van een projectorganisatie

Duur: 2 dagen Lestijden: 9.30-16.30 uur Tarief: € 1.070,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het APMG certificaat PRINCE2® Foundation, dat vrijstelling geeft voor de EXIN module PMF. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor iedereen die basiskennis wil verkrijgen over de PRINCE2 aanpak zoals projectleiders, projectmanagers, teamleiders, projectmedewerkers, consultants. De deelnemer optimaal voorbereiden op het examen PRINCE2 Foundation. Na deze opleiding beschikt de deelnemer over basiskennis en inzicht betreffende de PRINCE2 methode en aanpak.

104

Voorkennis & niveau Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO of vergelijkbaar.

10.2 PRINCE2® Practitioner, PR2P Inhoud cursus Door middel van een casus worden u inzicht en vaardigheid bijgebracht met betrekking tot de PRINCE2 methode. U zult zelf aan de hand van een casus plannen gaan schrijven en rapportages moeten vormgeven. De casus kunt u gedeeltelijk zelf aanleveren c.q. er zal een casus zijn die u direct inzicht verschaft in het toepassen van PRINCE2 binnen uw organisatie. PRINCE2 practitioner in vogelvlucht        

Opstellen van projectplan en opdracht Plannen, bewaken en bijsturen Turbulentie in de omgeving Projectaanpassingen Teammanagement Risicoanalyse Project overschrijdende aspecten Communicatie planning

Duur: 3 dagen Lestijden: 9.30-16.30 uur Tarief: € 1.870,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het APMG certificaat PRINCE2® Practitioner. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor iedereen die na PRINCE2 Foundation een PRINCE2 certificering wil behalen zoals projectleiders, projectmanagers, teamleiders, projectmedewerkers of consultants. De deelnemer optimaal voorbereiden op het examen PRINCE2 Practitioner. Na deze opleiding beschikt de deelnemer over kennis, inzicht, analyse- en toepassingsvaardigheid aangaande de PRINCE2 aanpak.

105

Voorkennis & niveau Examen doen voor deze module kan uitsluitend als u in bezit bent van het PRINCE2 Foundation certificaat. Instroomniveau HBO of gelijkwaardig.

10.3 IT Project Management Professional, IPMP Inhoud cursus In deze cursus wordt ingegaan op de klant-leverancier relatie en het belang van juiste afspraken en condities. De deelnemer krijgt inzicht in het belang en de voordelen van projectmatig werken en de betekenis van projectprocessen en activiteiten en de toegevoegde waarde ervan voor de dienstverlening. Aan de orde komen het werken met teams en samenwerken volgens afspraken. Ook de projectfasering wordt op procesmatige wijze benaderd zoals projectvoorbereiding, start, uitvoering, voortgangsrapportage en afsluiting. Van elk proces bekijken we de werking op basis van inzicht in de doelstelling, de uit te voeren activiteiten, het hanteren van KPI’s, de invoer en uitvoer en de relaties met andere processen. De best practice modellen PMI, A4 en PRINCE2 komen aan de orde. Speciale aandacht is er voor rapporteren en project beheersingsmethodieken. Ten slotte verkrijgt de deelnemer inzicht over hoe om te gaan met wijzigingen in een project, de informatie en de documentatie. U leert de eigen voortgang binnen een projectfase te rapporteren, hoe met project issues om te gaan en hoe kwaliteit van de in het team ontwikkelde producten te toetsen. Aan de hand van een onderzoek/project, bij voorkeur in de eigen werkomgeving, worden kennis en vaardigheden toegepast, resulterend in een paper. Een goede mix van theorie, praktijk en de huidige werkomgeving ontstaat op deze wijze. Een begeleider coacht de deelnemer. Er wordt gekeken naar competenties als analyserend vermogen, samenwerking, communicatie en presenteren, de vakinhoudelijke methodes en technieken en toepassingsvaardigheden (betrouwbaarheid, kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit). De cursist wordt uiteindelijk beoordeeld op inbreng, samenwerken, reflectie, paper en presentatie daarvan. Aan het eind van de cursus beschikt u over inzicht in de processen en activiteiten van een Projectteam en kunt u in projectverband meewerken aan de uitvoering van de activiteiten. Duur: 4 dagen Lestijden: 9.30-16.30 uur Tarief: € 1.826,00

106

Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Toetsing bij EXIN, bijbehorende extra toetsing is de beoordeling van de praktijkgerichte opdrachten van de cursist. Doelgroep & doelstelling Dit vak is bestemd voor (toekomstige) projectmedewerkers, functioneel beheerders, business managers en systeemeigenaren die willen participeren in projecten. De deelnemer wordt voorbereid op het IPMP examen. Na deze opleiding heeft de deelnemer kennis, inzicht, analyse- en evaluatievaardigheden betreffende projectmanagement van IT projecten. Voorkennis & niveau Module PPF, PMF of PRINCE2 Foundation moet zijn behaald, in combinatie met enige kennis van beheer- en/of projectwerkzaamheden (gestructureerd of ongestructureerd). Voor het praktijkdeel is het hebben van werkervaring binnen een project een pré. Instroomniveau HBO.

107

11 Security & Audit 11.1 Inleiding ICT Audit & Security, AUIS Inhoud cursus De deelnemer kan een ICT-beleid aangaande ICT security auditing opstellen op RA/RE niveau. De deelnemer kan een ICT security auditorganisatie inrichten. De deelnemer weet hoe verantwoording is geregeld voor implementatie en uitvoering van auditmaatregelen vanuit het Corporate Governance plan. Verder wordt ingegaan op kwaliteit en kwaliteitszorgsystemen in het kader van audit in het algemeen en ICT security audit in het bijzonder. AUIS in vogelvlucht        

Bedrijfsculturen AO en BIV Controls vs in control zijn Audit beginselen (Westra, CISA, Paape, Flyvbjerg e.a.) Risk Management vs Audit Audit normen/standaarden (NIVRA, NOREA, NIST, COBIT e.a.) Auditability (ISO20000, ISO27000, RISL, ISAE, SOP) Audit vs Finance (Dupont ea.)

Duur: 7 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 2.120,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Toetsing bij CAI. Voorbereid: toetsing ISACA/CISA. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor (toekomstige) security officiers, auditors, medewerkers in de informatiebeveiliging. De deelnemer wordt voorbereid op het CAI (en na verdere voorbereiding de CISA) examen. Na deze opleiding heeft de deelnemer kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid betreffende ICT security Auditmanagement.

108

Voorkennis & niveau Voorkennis op het niveau van Information Security en Risk Management wordt verondersteld (Exin-ISFS en ISMAS). Instroomniveau HBO.

11.2 Inleiding Cyber & Network Security, ICNS Inhoud cursus De deelnemer kan een ICT-beleid betreffende ICT Cyber en Netwerk Security opstellen op RA/RE niveau. De deelnemer kan een ICT Cyber en Netwerk organisatie inrichten. De deelnemer weet hoe verantwoording is geregeld voor implementatie en uitvoering van ICT Cyber en Netwerk security maatregelen vanuit het Corporate Governance plan. Verder wordt ingegaan op kwaliteit en kwaliteitszorgsystemen in het kader van ICT Cyber en Netwerk in het algemeen en specifieke ICT Cyber en Netwerk onderwerpen in het bijzonder. ICNS in vogelvlucht        

Datacom basics ICT Cyber en Netwerk security beginselen (CISCO, NISAS, e.a.) Risk Management vs ICT Cyber en Netwerk security (CISSP, SiC) ICT Cyber en Netwerk normen/standaarden (OWASP, NIST, COBIT, e.a.) Security Incident and Breach Monitoring en Information Management Electronic Evidence & Briefing ICT Cyber en Netwerk Auditability Security by Design vs (non)trusted Cyber & Network elements

Duur: 7 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 2.120,00 Leermiddelen en methoden Security in Computing (SiC), Fourth Edition, Pfleeger, Pearson The CISSP Prep Guide, John Wiley and Sons Ltd. Lesmap CNS van CAI. Kwalificatie Toetsing bij CAI. Voorbereid: toetsing (ISC)2/CISSP (Netwerk gedeelte).

109

Doelgroep & doelstelling Dit vak is bestemd voor (toekomstige) security officiers, auditors, medewerkers in de informatiebeveiliging. De deelnemer wordt voorbereid op het CAI (en na eigen verdere voorbereiding de CISSP) examen. Na deze opleiding heeft de deelnemer kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid betreffende ICT security Auditmanagement. Tevens kan de deelnemer na deze cursus deelnemen aan de leergang ‘Cyber & Network security Forensics, Pentesting & Ethical Hacking’. Voorkennis & niveau Voorkennis op het niveau van Information Security en Risk Management wordt verondersteld (Exin-ISFS en ISMAS). Instroomniveau HBO.

11.3 Risk Management Foundation, RMF Inhoud cursus Door casussen worden u inzicht en vaardigheid bijgebracht met betrekking tot Risico Management en Projectmanagement. Er zullen verschillende Risico Management & Identificatie methoden de revue passeren. De cursus kenmerkt zich door een praktijkgerichte benadering (active based learning), onderbouwd met de benodigde theoretische kennis. De deelnemer zullen suggesties worden aangereikt voor naslagwerk. Na afloop van de training bent u op de hoogte van de ontwikkelingen en achtergronden van risicomanagement. Deelnemers hebben middels praktijkoefeningen geleerd: wat risico’s zijn, op welke wijze deze geïdentificeerd worden en hoe te managen, uitgangspunten en componenten te definiëren voor de ontwikkeling van een risico management systeem, gebruik en toepassing van een risico management methode, procesmatige benadering van risicomanagement. Duur: 4 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 1.294,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein.

110

Kwalificatie Examen van CAI. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het CAI certificaat RIMF. Doelgroep & doelstelling Voor degene die met risico analyse in aanraking komt vanuit de functie of zich wil verdiepen in methoden voor respectievelijk het organiseren en/of uitvoeren van risicoanalyses. Deelnemer wordt voorbereid op de toetsing RIMF. Na afloop heeft de deelnemer basiskennis over Business Risk Management en Project Risk Management. Voorkennis & niveau Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO of vergelijkbaar.

11.4 Risk Management & Security Advanced, RMSA Inhoud cursus In deze cursus worden de deelnemer kennis, inzicht en vaardigheid bijgebracht met betrekking tot Risk Management (RSMA), waarbij ook risico’s voor beveiliging aan de orde komen. Rode draad is het leren onderkennen en toepassen van RSMA– kernpunten. Aan de hand van een onderzoek/project bij voorkeur in de eigen werkomgeving, worden kennis en vaardigheden toegepast, resulterend in een paper. Een goede mix van theorie, praktijk en de huidige werkomgeving ontstaat op deze wijze. Een CAI begeleider coacht de deelnemer. Er wordt gekeken naar competenties als analyserend vermogen, samenwerking, communicatie en presenteren, de vakinhoudelijke methodes en technieken en toepassingsvaardigheden (betrouwbaarheid, kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit). De deelnemer wordt uiteindelijk beoordeeld op inbreng, samenwerken, reflectie, paper en presentatie daarvan. Na afloop kan de deelnemer een balans vinden tussen risico’s nemen en beheersen, risico management in praktijk concreet toepassen, risico’s identificeren, analyseren en beheersen, risico’s plaatsen (en borgen) in organisatie processen, communicatie, op welke risico’s bediscussiëren en beargumenteren Deze cursus gaat niet alleen in op de WAT vraag (theorie), zoals meestal het geval is bij dit onderwerp. Vooral de HOE vraag en het in detail maar toch overzichtelijk aanreiken van concrete metho-

111

den, technieken en hulpmiddelen vormen de kern van deze cursus. Dit middels de RISL component ervan die aansluit bij standaarden als ASL en ITIL, SOX, COBIT, COSO, ISO20000 etc. Er wordt een non-hype aanpak aangereikt die toereikend en eenduidig is voor iedere specialisatie binnen Risk Management, ongeacht de invalshoek (HR, Security, Fraude, ICT, Processen, Projecten, Financial, Audit, etc.). Deze aanpak past naadloos in de normale bedrijfsvoering zonder onderlinge competitie, zonder verbijzonderde functies en houdt goed rekening met de belasting van betrokkenen. RSMA in vogelvlucht          

Historie, concepten en positiebepaling Overeenkomsten/verschillen bij div. risico specialisaties Principes en achtergronden van Integraal Risk Management Organisatie, implementatie, cultuur en structuur Processen, taken, aanpak, methodes, technieken Risico identificatie, weging en afwikkeling Planning, monitoring, verantwoording en beheersing Wetgeving Toetsing, ‘traceability’ en beheer (life cycle) Raakvlakken en ervaringen

Duur: 6 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 2.157,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de training worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van CAI. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het CAI certificaat RSMA. Doelgroep & doelstelling Dit vak is bestemd voor degene die projectleider, leidinggevende, coördinator, security functionaris of kwaliteitsfunctionaris is. De deelnemer wordt voorbereid op de toetsing RMSA. Na deze opleiding heeft de deelnemer kennis, inzicht, analyse en evaluatie vaardigheden betreffende risicomanagement. Voorkennis & niveau Kennis over riskmanagement zoals in RIMF wordt verondersteld. Instroomniveau MBO.

112

12 Service Management 12.1 LEAN IT Foundation, LEANF Inhoud cursus Lean IT richt zich specifiek op de toepassing van Lean binnen ITprocessen. Er wordt ingegaan op vragen als: hoe zorgt u ervoor dat er een efficiënt change management beleid wordt gevoerd? Op welke manier zorgt u er voor dat doorlooptijden bij het verhelpen van incidenten teruggedrongen worden? Organisaties zien steeds meer in dat zij voordeel kunnen behalen door Lean IT toe te passen binnen de IT leverende afdelingen. We behandelen de oorsprong en ontwikkeling van de Leanfilosofie; het concept van verspilling, variatie en inflexibiliteit; klantwaarde, Voice of the Customer, CTQ; procesverbetering, Value Stream Mapping; Performance en KPI’s; organisatorische randvoorwaarden voor het invoeren van Lean; Lean-gedrag en attitude; betekenis en doel van Visual management en het gebruik van dagen weekborden. Ook is er aandacht voor praktische toepassing van (analyse) tools: Voice of the Customer; SIPOC en Critical to Quality; Value Stream Map; KPI’s; Persoonlijke ‘change story’. Duur: 4 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 1.040,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de training worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van EXIN. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat LEANF. Doelgroep & doelstelling De opleiding is bestemd voor medewerkers van een IT-organisatie. In het bijzonder is de opleiding relevant voor IT-professionals die werken in een organisatie die Lean IT al heeft geadopteerd of van plan is te adopteren. Voorkennis & niveau Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO of vergelijkbaar.

113

13 Systeemontwikkeling 13.1 ASF, AGILE & SCRUM Foundation Inhoud cursus Agile en Scrum worden ook in Nederland steeds populairder. Agile is een techniek om op een flexibele, snelle manier producten en diensten te ontwikkelen die door klanten als waardevol worden ervaren. Omdat we in een dynamische tijd leven, waarin alles voortdurend verandert, sluit Agile prima aan op de huidige tijd. Er zijn vele Agile-methodieken zoals Scrum, LEAN en XP. Met name Scrum is erg populair, omdat deze methode erg concreet en overzichtelijk is. Bedrijven willen sneller en beter resultaat zien van hun softwareprojecten. SCRUM helpt daarbij. Met slimme projectmethoden, met SCRUM processen en met SCRUM projectrollen. SCRUM is een aanpak voor een agile iteratieve ontwikkeling van software. SCRUM kent fasen, spelregels en projectrollen die goed op elkaar inspelen. ASF, AGILE & SCRUM Foundation in vogelvlucht           

Het Agile-manifesto De 12 Agile-principes Agile-methodieken Agile-best practices Agile t.o.v. de watervalbenadering De Scrum-methodiek Scrum-best practices Scrum-rollen Werken in een team Voor- en nadelen van Agile/Scrum Invoeren van Agile/Scrum

In vogelvlucht: Het Agile-manifesto, De 12 Agile-principes, Agilemethodieken, Agile-best practices, Agile t.o.v. de watervalbenadering, De Scrum-methodiek, Scrum-best practices, Scrum-rollen, Werken in een team, Voor- en nadelen van Agile/Scrum, Invoeren van Agile/Scrum. Duur: 4 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 1.040,00

114

Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat ASF. Voorkennis & niveau Voor deze cursus is geen voorkennis nodig. Instroomniveau MBO of vergelijkbaar.

13.2 Certified Functiepunt Analist, CFPA Inhoud cursus De deelnemer krijgt inzicht in de functiepunt analyse methode. U leert hoe offertes globaal te begroten op basis van te maken functionaliteit. U leert hoe in detail ontwerpen van databases en user interfaces te waarderen (te tellen) om zo een tijd- en kostenschatting te kunnen bepalen. De deelnemer leert hoe gegevens gemodelleerd zijn en samenhangen. Ook hoe u FPA kunt gebruiken om productiviteit te verbeteren. FPA in vogelvlucht           

Wat is FPA Logische gegevensverzamelingen Invoerfuncties Opvraagfuncties Uitvoerfuncties Systeemkenmerken Hoe projecten te begroten Hoe producten c.q. systemen te begroten Fasering bij systeemontwikkeling FPA toegepast per systeemontwikkelingsfase Productiviteitverbetering door FPA

Duur: 5 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 1.670,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein.

115

Kwalificatie De cursist verkrijgt het certificaat functiepunt analyse. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor degene die in projecten een begroting wil maken voordat er wordt begonnen met bouwen, zoals projectmedewerkers, projectleiders, functioneel beheerders, etc. De deelnemer wordt voorbereid voor de toetsing functiepunt analyse. Na deze opleiding kan de deelnemer zelfstandig een functiepunt analyse uitvoeren. Voorkennis & niveau Enige kennis van gegevensmodellering (Entiteit-Relationship modellen) en projectfasering (SDM) wordt verondersteld geacht. Instroomniveau MBO.

13.3 Gestructureerde analyse & ontwerp, HSB2 Inhoud cursus De deelnemer wordt voorbereid op het werken met modellen en technieken waarmee informatiesystemen kunnen worden ontwikkeld en begroot. De deelnemer krijgt theoretisch inzicht in benaderingswijzen van procesgerichte systeemontwikkeling, ontwikkelstrategieën, projectbeheersing en -fasering, gebruikersparticipatie, geautomatiseerde hulpmiddelen voor systeemontwikkeling en hoe softwarepakketten te selecteren. HSB2 in vogelvlucht      

Methoden voor systeemontwikkeling en projectbeheersing Het modelleren van de bedrijfsactiviteiten volgens Yourdon Het maken van het structuurmodel volgens Page-Jones Kwaliteit van systeemontwikkeling Functiepunt analyse Pakketselectie

Duur: 9 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 2.080,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein.

116

Kwalificatie Examen van CAI. Bijkomend beoordeling van de praktijkgerichte opdrachten. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het CAI certificaat HSB2. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor iedereen die kennis wil opdoen over informatieanalyse, functioneel ontwerp, functiepunt analyse, technisch ontwerp, pakketselectie en systeem ontwikkelaanpak. Zoals: informatieanalist, functioneel ontwerper, technisch ontwerper, database administrators, consultants en medewerkers in systeem ontwikkelingsomgevingen. De deelnemer wordt optimaal voorbereid op de toetsing HSB2. Na deze opleiding beschikt de deelnemer over inzicht, toepassingsvaardigheid en analysevaardigheid op het gebied van informatiesysteemontwikkeling en functiepunt analyse. Voorkennis & niveau Er wordt vanuit gegaan dat de cursist beschikt over de kennis en vaardigheden die aan bod komen in de onderbouw basis AMBI en/of Academy Foundation. Instroom niveau HBO of vergelijkbaar.

13.4 Functioneel Ontwerpen, FUON Inhoud cursus In het functioneel ontwerp is vastgelegd wat een product moet doen. Het opstellen van dit ontwerp is een behoorlijke taak. Deze cursus functioneel ontwerp speelt in op de vraag die bij veel ontwerpers speelt: hoe kan ik het functioneel ontwerp maken gestructureerd aanpakken. FUON in vogelvlucht        

117

Methoden voor systeemontwikkeling en projectbeheersing Het modelleren van de bedrijfsactiviteiten volgens Yourdon Het maken van het structuurmodel volgens Page-Jones, requirements specification volgens Use Cases Kwaliteit bij systeemontwikkeling Koppeling en cohesie Procesbeschrijvingen De data dictionary User interface specificaties, integreren van kwaliteitseisen en ontwerpstandaarden in het functioneel ontwerp, vooruitblik op het vervolgtraject: technisch ontwerp, bouw en beheer op basis van het functioneel ontwerp

Duur: 9 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 2.110,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van CAI. Bijkomend beoordeling van de praktijkgerichte opdrachten. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het CAI certificaat FUON. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor iedereen die kennis wil opdoen over informatieanalyse, gegevensmodellering, functioneel ontwerp en systeemontwikkelaanpak. Zoals: informatieanalisten, functioneel ontwerpers, technisch ontwerpers, database administrators, consultants en medewerkers in systeemontwikkelingsomgevingen. De deelnemer wordt optimaal voorbereid op de toetsing FUON. Na deze opleiding beschikt de deelnemer over kennis, inzicht en ervaring en is klaar voor de praktijk, om een eigen functioneel ontwerp te maken. Voorkennis & niveau Er wordt vanuit gegaan dat de cursist beschikt over de kennis en vaardigheden die aan bod komen in de onderbouw basis AMBI en/of Academy Foundation. Instroomniveau HBO of vergelijkbaar.

118

14 Testen 14.1 Testen Foundation, TESTF Inhoud cursus In deze cursus maakt de deelnemer kennis met testen van de kwaliteit rondom informatievoorziening en systeemontwikkeling en het kunnen signaleren van problemen. We bekijken de rol van testen binnen risicobeheersing en de lifecyle van informatiesystemen, requirements en acceptatiecriteria. Aan de orde komen toetsvormen, testsoorten, kwaliteitsmodellen, samenhang tussen ontwikkelen en testen (V-model Tmap) en de fasering van testmanagement, het beheer van bevindingen, de voor- en nadelen van geautomatiseerd testen en testtools. Duur: 4 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 950,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de training worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van EXIN. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat TestF. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor iedereen die betrokken is bij het testen van (delen van) de informatievoorziening: key users, superusers, functioneel beheerders, ontwikkelaars, projectmanagers, kwaliteitsmanagers, informatieanalisten en consultants. De deelnemer wordt optimaal voorbereid op het examen TESTF. Na deze opleiding beschikt de deelnemer over kennis, inzicht en toepassingsvaardigheden betreffende testen en het testproces. Voorkennis & niveau Enige voorkennis op het gebied van informatiesystemen en systeemontwikkeling (op het niveau van Informatiesystemen Foundation (ISyF) is noodzakelijk om deze cursus goed te kunnen volgen. Instroomniveau MBO of vergelijkbaar.

119

14.2 Testen Professional, TESTP Inhoud cursus In deze cursus maakt u kennis met het organiseren van het testproces, we kijken naar planning, uitvoering en beheersing. Hoe de testinfrastructuur in te richten en te beheren. Ook hoe een teststrategie te formuleren op basis van business needs. We analyseren risico’s met betrekking van processen en de datasets, stellen een juiste testbasis op en gaan testgevallen specificeren, kijken naar decision coverage en andere testtechnieken, bekijken de intentie van het testen door dekkingsgraad en dekkingsvormen, voeren gespecificeerde testen uit, hoe bevindingen te registreren en bevindingen te evalueren. Verder kijken we naar de afronding waarbij we testware overdragen. Aan de hand van een onderzoek/project, bij voorkeur in de eigen werkomgeving, worden kennis en vaardigheden toegepast, resulterend in een paper. Een goede mix van theorie, praktijk en de huidige werkomgeving ontstaat op deze wijze. De docent coacht de deelnemer. Er wordt gekeken naar competenties als analyserend vermogen, samenwerking, communicatie en presenteren, de vakinhoudelijke methodes en technieken en toepassingsvaardigheden (betrouwbaarheid, kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit). De deelnemer wordt uiteindelijk beoordeeld op inbreng, samenwerking, reflectie, paper en presentatie daarvan. Duur: 8 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 1.770,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het EXIN certificaat TESTP. Doelgroep & doelstelling Iedereen die in de dagelijkse praktijk bezig is met testmanagement: testers, testmanagers, testcoördinatoren, testconsultants en projectmanagers. De deelnemer optimaal voorbereiden op het examen TESTP. Na deze opleiding beschikt de deelnemer over kennis, inzicht, analyse- en toepassingsvaardigheid betreffende het testproces.

120

Voorkennis & niveau Enige voorkennis op het gebied van informatiesystemen en systeemontwikkeling (op het niveau van Informatiesystemen Foundation (ISyF) en Testen Foundation (TESTF) is noodzakelijk om deze cursus goed te kunnen volgen. Instroomniveau HBO of vergelijkbaar.

14.3 Testen volgens ISTQB® Inhoud cursus De deelnemer krijgt algemeen inzicht in het testen van informatiesystemen. De doelstelling is de cursisten voor te bereiden op het ISTQB Foundation examen. Belangrijke onderwerpen die hierbij aan de orde komen zijn het belang van testen, het testen in relatie tot de systeemontwikkeling en de fundamenten van een gestructureerd testproces. Naast de theorie bevat de training ook een aantal proefexamens. ISTQBF in vogelvlucht       

Testbeginselen Testen gedurende de levenscyclus Statische technieken Testspecificatie technieken Blackbox technieken Whitebox technieken Experienced based technieken

Duur: 6 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 1.560,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden de lesmap ISTQB en boeken gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van Prometric. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het certificaat ISTQB Foundation. Doelgroep & doelstelling Deze cursus is bestemd voor iedereen die zich wil kwalificeren als professioneel tester. De certificering biedt ook goede kwalificaties voor builders, designers, programmeurs en projectmanagers.

121

Voorkennis & niveau Van de deelnemers wordt verwacht dat zij bekend zijn met gestructureerd testen zoals TMap®, TMap® Next of een vergelijkbare methode. Zij zijn bekend met het belang van testen, de diverse testdoelstellingen en testtechnieken en hebben kennis van testorganisatie en -infrastructuur.

14.4 Test Engineer, TMAP E Inhoud cursus Bezitters van het certificaat TMap NEXT® Test Engineer weten hoe tests moeten worden voorbereid, gespecificeerd en uitgevoerd, welke technieken, infrastructuur en hulpmiddelen hiervoor gehanteerd kunnen worden en hoe dit past binnen de fasering van een testproces. Steeds meer bedrijven realiseren zich dat de kwaliteit van IT-producten van groot belang is voor een succesvolle bedrijfsvoering. Een kwalitatief goed systeemontwikkelproces is onmisbaar bij het opleveren van IT-producten en bij het voorkomen van fouten. Testen is nodig om de opdrachtgever inzicht te geven in de kwaliteit van informatiesystemen en de risico’s bij in productie name. De Test Management approach (TMap NEXT®) is hét voorbeeld van een gestructureerde testaanpak. Dit is een module voor testers die hun werk gestructureerd willen uitvoeren. De winst van gekwalificeerde testers voor organisaties en opdrachtgevers is dat de gestructureerde aanpak leidt tot een efficiënter testproces. Duur: 6 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 1.540,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van EXIN. De cursist verkrijgt het Certificaat TMAP E Doelgroep & doelstelling De cursus TMap NEXT® Test Engineer is primair bedoeld voor mensen die in de dagelijkse praktijk met testen bezig zijn. Algemene kennis op het gebied van systeemontwikkeling en een half jaar tot een jaar werkervaring in het vakgebied testen worden aanbevolen.

122

Voorkennis & niveau Voor deze cursus is geen voorkennis nodig.

14.5 Test Manager, TMAP M Inhoud cursus Dit is een cursus voor testers die hun werk gestructureerd willen uitvoeren. De winst van gekwalificeerde testers voor organisaties en opdrachtgevers is dat de gestructureerde aanpak leidt tot een efficiënter testproces. Tijdens deze training doet u kennis op over Mastertestplan (het managen van het totale testproces), acceptatie- en systeemtesten, ontwikkeltesten en ondersteunende processen. Duur: 8 dagdelen Lestijden: 9.30-12.30 uur of 12.30-16.30 uur Tarief: € 1.770,00 Leermiddelen en methoden Tijdens de cursus worden een lesmap, inclusief voorbeeldexamens en een boek gebruikt. Voorts kan de deelnemer gebruik maken van het aangeboden leerplein. Kwalificatie Examen van EXIN. De student verkrijgt het Certificaat TMAP M. Doelgroep & doelstelling Het examen TMap NEXT® Test Manager is vooral bedoeld voor mensen die in de dagelijkse praktijk met testmanagement activiteiten bezig zijn. Voorkennis op het niveau van de module TMap NEXT® Test Engineer wordt aanbevolen. Voorkennis & niveau Het examen TMAP E dient behaald te zijn.

123

15 HBO getuigschrift 15.1 HBO B-ICT getuigschrift DIOR biedt de mogelijkheid om ICT-ers die reeds in het bezit zijn van één of meerdere ICT certificeringen, gecombineerd met een ruime ICT ervaring - een rijkserkend HBO Bachelor ICT- getuigschrift te behalen. Veel ICT-ers hebben vaak ruime werkervaring en relevante opleidingen, die conform de geldende regels kunnen worden ingezet voor het verkrijgen van studiepunten. Het totale opleidingsprogramma voor het HBO Bachelor ICT- getuigschrift omvat 240 studiepunten (EC’s).

Vragen of advies? Lijkt het u een uitdaging om het HBO Bachelor ICT getuigschrift te behalen, neem dan contact op met onze opleidingsadviseurs of stuur een email naar: [email protected] Stappenplan naar een HBO B-ICT getuigschrift 1. Stuur uw CV en behaalde certificaten naar [email protected] 2. De examencommissie beslist over mogelijke vrijstellingen, waarna u een persoonlijk opleidingsplan ontvangt. 3. Als u besluit om van het aanbod gebruik te maken, dan kunt u het persoonlijk opleidingsplan ondertekend aan ons retourneren, waarna u het inschrijfformulier ontvangt. Voor vragen belt u met DIOR (070-8200628) of stuurt u een mail ([email protected])

124

Incompany opleidingen en trainingen DIOR Opleidingen verzorgt ook incompany opleidingen en trainingen voor alle overheidsorganisaties en het bedrijfsleven. Bij deze opleidingen en trainingen bepaalt de opdrachtgever de inhoud en de te bereiken resultaten van de opleiding door een compilatie van bestaande opleidingen of naar wens ontwikkelde opleidingen. Wij kunnen uiteraard onze reguliere opleidingen als incompany training binnen uw organisatie verzorgen. De incompany opleidingen kunnen op locatie of bij DIOR worden verzorgd. Wij bezoeken uw organisatie graag om u vrijblijvend te adviseren over de gewenste opleidingen en trainingen.

125

Locatie opleidingen en trainingen Amsterdam Apeldoorn Arnhem Breda Den Bosch Den Haag Den Helder Drachten Eindhoven Enschede Groningen Leeuwarden Maastricht Nijmegen Tilburg Utrecht Zwolle

Planning Raadpleeg onze website voor de actuele planning voor 2014.

Inlichtingen en aanmeldingen Wilt u geadviseerd worden over passende opleidingen voor uw medewerkers of heeft u ondersteuning nodig bij het opstellen van een opleidingsplan voor uw hele afdeling of voor een persoonlijk ontwikkelplan, neem dan contact met ons. U kunt bellen, e-mailen of gewoon binnenlopen. Wilt u zich aanmelden voor de opleidingen? U kunt dit doen via onze website www.dior.nl. Overige contactgegevens: Adres: Telefoon: Fax: E-mail:

126

Bezuidenhoutseweg 1, 2594 AB Den Haag 070 8200 628 070 8200 629 [email protected]

Colofon Uitgave: DIOR Opleidingen B.V. Bezuidenhoutseweg 1 2594 AB Den Haag Coördinatie en tekst/productbegeleiding: A.J. van Westenbrugge R. Bachoe Vormgeving: R. Bachoe Erkend door de Minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap op grond van de Wet op de Erkende Onderwijsinstellingen, voor zover het onderwijs binnen de reikwijdte van de Wet valt.

Crebo-gecertificeerd (crebo nr. 90523) Croho-gecertificeerd (croho nr. 34035)

Onder voorbehoud van zet- en typefouten

127

128

Opleidingen. Informatiemanagement en ICT

Recommend Documents