WONEN WERKEN LEVEN. Jaarbericht 2013 Unirobe Meeùs Groep

WONEN WERKEN LEVEN

Ons jaarverslag staat ook online: umg.nl/jaarverslag

Jaarbericht 2013 | Unirobe Meeùs Groep

Voorwoord 1-1

UMG JAARBERICHT 2013

Alstublieft: het jaarbericht van Unirobe Meeùs Groep (UMG) over 2013. Dit jaarbericht geeft u meer inzicht in ons bedrijf, de ontwikkelingen waar we mee te maken hebben, hoe we daar op inspelen en welke resultaten we boeken. De indeling van dit jaarbericht is anders dan voorgaande jaren. Zo besteden we nadrukkelijker aandacht aan onze strategie en aan onze stakeholders. De komende jaren ontwikkelen we deze nieuwe manier van verslag doen verder om voor iedereen die direct of indirect betrokken is bij UMG zo transparant mogelijk te zijn.

Inhoud

Inhoud

4

Bericht van de directievoorzitter

6

Bericht van de financieel directeur

12 Verslag Raad van Commissarissen 15 Bedrijfsprofiel 18

Onze strategie & stakeholders

18

20 Samen met onze stakeholders

22 Materialiteitsmatrix

24

30 Risicobeheersing

34

Onze medewerkers 35 Dit is mijn plek

42

Jaarrekening 2013

42

44 Geconsolideerde winsten verliesrekening over 2013

45

Geconsolideerd kasstroomoverzicht over 2013

47

Overzicht van het totaalresultaat geconsolideerd 2013

Strategische pijlers

Dichtbij de klant

Geconsolideerde balans per 31 december 2013

2-3

48 Toelichting

48 Toelichting algemeen

52

Toelichting op de geconsolideerde balans per 31 december 2013

61

Toelichting op de geconsolideerde winsten verliesrekening over 2013

64 Vennootschappelijke balans per 31 december 2013

66 Vennootschappelijke winsten verliesrekening over 2013

67

en verliesrekening

74

Overige gegevens

74

Statutaire bepaling omtrent winstbestemming

74

Gebeurtenissen na balansdatum

74

Voorgestelde winstbestemming

75 Controleverklaring

77 Bijlage

77

Lijst van deelnemingen


Toelichting op de vennootschappelijke balans en winst-

Bericht van directievoorzitter

De specifieke behoeften van onze verschillende klantengroepen vormden in 2013 het uitgangspunt voor een aanscherping van de organisatie en een herijking van de werkprocessen. Een belangrijke aanpassing in onze organisatie is de scheiding tussen het volmachten het advies- en bemiddelingsbedrijf. Deze verandering, die in 2012 in gang werd gezet, heeft in 2013 definitief zijn beslag gekregen. Ook hebben we in 2013 binnen UMG de organisatie en werkprocessen verder toegespitst op onze klantengroepen.

directievoorzitter Coen Mom

Zo hebben we er in 2013 voor gezorgd dat de kleinere zakelijke klanten via onze Ondernemersdesk persoonlijk geholpen kunnen blijven worden: via internet, via de telefoon of via een gesprek op een van onze kantoren. Voor grotere zakelijke klanten werken we vanaf 2014 met mobiele en gespecialiseerde adviesteams. Daardoor kan onze expertise over de hele breedte en over het volledige aanbod, ten volle worden benut. Ons uitgangspunt daarbij is om de ondernemer zo veel mogelijk te helpen. En voor onze allergrootste klanten hebben we een team samengesteld van toegewijde en klantgebonden key-accountmanagers. Kortom: we

UMG sluit het jaar 2013 met een mooie nettowinst af. Het is, ondanks de zeer moeilijke economische omstandigheden, gelukt de omzet op een voor

bedienen. Belangrijk is ook de intensivering van de samenwerking tussen medewerkers van Meeùs, Kröller en IAK. Daarmee versterken we de ontwikkeling naar één organisatie. Met de verschillende organisatorische aanpassingen hebben we winstgevendheid. De richting die UMG kiest, is ingegeven door de heldere en diep gewortelde overtuiging dat we de meeste waarde toevoegen door

te beheersen. Dit resultaat sterkt me in de overtuiging dat we in een snel veranderende omgeving de juiste keuzes maken en de toekomst met vertrouwen tegemoet kunnen gaan.

“We koesteren de band met onze klanten”

álle complexe zaken rond het afdekken van risico’s van begin tot eind voor onze klanten te regelen. We willen dat de klant ervaart dat we voor hem zorgen en het vertrouwen dat we daarbij krijgen elke keer opnieuw waarmaken. Daarvoor zetten we graag een stap extra.

UMG aanvaardbaar peil te houden en de doorlopende operationele kosten

44- -55

opnieuw een belangrijke stap gezet in ons streven naar duurzame

bij elkaar. Gezond, bewust leven en werken heeft

organisatie en de overstap naar een soms funda-

een directe link naar onze business: verantwoord

menteel andere manier van werken.

Met onze brede en hoogwaardige dienstverlening in combinatie

omgaan met risico’s. De MeeùsRunClub geeft

met onze inkoopkracht zorgen we ervoor dat onze klanten per

bovendien een belangrijke invulling aan onze

Ik zie 2014 en de jaren daarna met vertrouwen

saldo de beste oplossing krijgen en mede daardoor bij ons blijven.

maatschappelijke verantwoordelijkheid. We

tegemoet. Want ook een markt die onder druk

Om hierin succesvol te blijven als adviseur en als onafhankelijk

stimuleren en ondersteunen klanten en mede

staat, biedt kansen. Goed risicomanagement

tussenpersoon koesteren we de band met onze zakelijke relaties.

werkers om individueel en samen gezond bezig

is onder alle omstandigheden belangrijk. UMG

Die is niet alleen gebaseerd op een grondige kennis van de branche

te zijn. Tegelijkertijd leren we elkaar nog beter

heeft bewezen zich uitstekend aan te kunnen

van de klant maar ook op een oprechte persoonlijke betrokkenheid

kennen. Kortom, wij helpen ook hier klanten om

passen aan veranderende marktomstandigheden.

bij de onderneming en de ondernemer. In dat verband is business-

onbezorgder en gezonder te werken en te leven.

Vanuit een oprechte betrokkenheid, een lokale

to-business voor UMG bovenal mens tot mens.

aanwezigheid, een efficiënte organisatie en Graag bedank ik onze deskundige en loyale

vooral met deskundige medewerkers, kunnen

Voor echt persoonlijke betrokkenheid moet je ook lokaal aan

medewerkers die zich met enorme betrokken

wij ons blijven onderscheiden van andere

wezig en herkenbaar zijn, vinden wij. Daar blijven wij in geloven,

heid en enthousiasme inzetten. In het bijzonder

marktpartijen en onze klanten aantoonbaar

óók omdat we ons hiermee duidelijk onderscheiden van andere

ben ik trots op de flexibiliteit en de verantwoor-

toegevoegde waarde bieden. Dat zal zich

marktpartijen. Zoals we ook geloven in de kracht van de

delijkheid waarvan veel medewerkers in 2013

ook altijd vertalen in een financieel gezonde

MeeùsRunClub die we in 2013 gestart zijn. Hierin komt alles

blijk gaven tijdens de aanpassing van de

ontwikkeling van UMG.


Goed op weg

kunnen nu onze relaties op maat en tegelijkertijd kostenefficiënt

De markt van financiële

Het bedrijfsresultaat (EBITA) over 2013 kwam uit op € 13,6

dienstverlening stond in 2013

miljoen. Dat is € 4,3 miljoen lager dan het voor vergelijkings-

opnieuw onder druk. Het slechte

miljoen). Dat het bedrijfsresultaat relatief sterker gedaald is

doeleinden aangepaste bedrijfsresultaat over 2012* (€ 17,9

economische klimaat met veel

dan de omzet, is voor een belangrijk deel veroorzaakt door

faillissementen, bedrijfsinkrimpingen,

organisatie. Een andere oorzaak voor de winstdaling is de

eenmalige operationele kosten voor de aanpassing van de

hoge werkloosheid en een laag

voorziening die we troffen voor een kosteloos hersteladvies

consumentenvertrouwen hield

hersteladviezen zijn we in 2013 gestart. In 2014 gaan we hier

aan onze klanten met een beleggingsverzekering. Met deze

aan. Een belangrijke verandering in

mee door. Waar de eenmalige operationele kosten in 2013

2013 is dat het provisieverbod op

kosten (‘running costs’) omlaag te brengen en daarmee de

flink hoger waren, wisten we de doorlopende operationele

complexe producten van kracht is

omzetdaling te compenseren.

geworden en rendementsafhankelijke

De tabel op de pagina hiernaast geeft inzicht in de samen-

vergoedingen uit volmachtactiviteiten

stelling van het bedrijfsresultaat 2013 in vergelijking met het

niet meer zijn toegestaan. Deze en

wijziging op het resultaat 2012. De wijziging heeft tot gevolg dat

bedrijfsresultaat 2012. Ook blijkt de invloed van de grondslag-

andere ontwikkelingen hebben geleid

de personeelskosten over 2012 uitkomen op € 115,9 miljoen en het

tot een daling van de omzet met

heeft een positief effect op het eigen vermogen van € 10,2 miljoen.

bedrijfsresultaat (EBITA) op € 17,9 miljoen. De grondslagwijziging

1,7% naar € 180,4 miljoen. Dat de omzetdaling relatief beperkt bleef, is te danken aan verschillende, soms eenmalige effecten.

Minder omzet uit schadeverzekeringen

2013

van UMG is hieraan toe te schrijven. Belangrijke oorzaken zijn de aanhoudende hevige concurrentie en het uitblijven van economisch herstel. Er waren veel faillissementen in onder meer de bouw en de detailhandel, sectoren waarin wij een grote aanwezigheid hebben.

Pensioen- en levensverzekeringen: van provisie naar fee Met ingang van 2013 geldt een provisieverbod voor complexe producten zoals leven- en pensioenproducten. Hierdoor zijn onze inkomsten uit provisie afgenomen. Daar staat tegenover dat de

2012*

na grondslagwijziging

2012

vóór grondslagwijziging

Omzet 180,4

183,6

183,6

Personeelskosten 115,1 Afschrijving materiële vaste activa 9,6 Overige bedrijfskosten 42,1 Operationele kosten 166,8

115,9 11,7 38,1 165,7

117,9 11,7 38,1 167,7

13,6

17,9

15,9

-3,2 5,5 -4,2 -0,7

-13,8 4,7 -4,6 -0,6

-13,8 4,7 -4,0 -0,6

Bedrijfsresultaat (EBITA) Afschrijving immateriële vaste activa Financiële baten lasten Vennootschapsbelasting Minderheidsbelang derden Resultaat na belastingen

11,0

Hypotheken: lichte daling

3,6

2,2

€ 2,1 miljoen minder dan in 2012. Dit heeft te maken met extra afschrijvingen die we in 2012

De omzet uit hypotheekadvies en -bemiddeling

deden. In dat boekjaar werd deze verwerkt.

daalde licht ten opzichte van 2012. Deze omzet

Dit hield verband met het buiten gebruik stellen

blijft onder druk staan door de in 2013 voort

van een specifiek onderdeel van software.

durende crisis op de huizenmarkt. Eind 2013

Ook werd in 2012 een schattingswijziging door

krabbelde de markt iets op en mogelijk is dat

gevoerd van de termijn waarover geactiveerde

een eerste signaal van een voorzichtig herstel.

kosten voor verbouwingen van gehuurde panden

Personeelskosten omlaag De personeelskosten namen af door een verdere

hogere afschrijvingslast in 2012.

Overige bedrijfskosten hoger

daling van het aantal medewerkers en minder inhuur van personeel van derden. Deze daling

De overige bedrijfskosten liggen € 4,0

werd deels teniet gedaan door een hogere

miljoen hoger dan vorig jaar. Deze kosten

pensioenlast in 2013.

hebben voor het grootste deel betrekking op implementatie van een nieuw online

Lagere afschrijvingskosten

bedieningsconcept voor particuliere klanten. Daarnaast hebben we een voorziening gevormd voor het aanbieden van een

De afschrijvingskosten op materiële vaste activa

kosteloos hersteladvies aan al onze

komen voor 2013 uit op € 9,6 miljoen. Dat is

klanten met een beleggingsverzekering. >>

opbrengsten uit dienstverleningsovereenkomsten (fee) stegen. Per saldo bleef de omzet uit pensioenen levensverzekeringen nagenoeg op het niveau van vorig boekjaar.

66- -77

worden afgeschreven. Dat leidde tot een

De trend van een dalende omzet uit de schadeportefeuille heeft zich in 2013 voortgezet. Vrijwel de gehele omzetdaling

* De

cijfers over 2012 zijn aangepast voor vergelijkingsdoeleinden in verband met een verandering in de grondslag voor de waardering van pensioenverplichtingen en de daarmee samenhangende pensioenlasten. Meer informatie hierover staat op pagina 48.


Bedrijfsresultaat


minder vaak toegestaan. Deze verandering levert per balansdatum een hoger bedrag op bij zowel de kortlopende vorderingen als de kortlopende

Het saldo financiële baten en lasten is in 2013

schulden.

verbeterd door een boekwinst op de verkoop van 4% van het aandelenkapitaal van onze Belgische vennootschap en door een hoger bedrag aan uit-

ACQUISITIES 2013

Acquisities en desinvesteringen

staande liquide middelen in het verslagjaar door een optimalisatie in het beheer van het

In 2013 deed UMG tien overnames: acht

netto werkkapitaal.

portefeuilles en twee aandelentransacties.

>>

Hoger resultaat na belasting

In de tijdbalk hiernaast is de overname van de aandelen van online adviseur Eye Open niet vermeld. We namen deze aandelen in april 2013

Reductie doorlopende operationele kosten

over van Aegon. Vrijwel gelijk met deze overname

riële vaste activa beduidend hoger ligt dan vorig

werd overeengekomen dat Aegon de aandelen op

jaar is de vennootschapsbelasting nagenoeg gelijk

elk gewenst moment kon terugkopen. Eind 2013

aan voorgaand boekjaar. Dat wordt veroorzaakt

heeft Aegon dit recht uitgeoefend waarmee de

doordat de afschrijvingslast op immateriële vaste

deelneming weer werd vervreemd.

activa in 2012 voor een substantieel deel fiscaal niet aftrekbaar was. Het resultaat na belasting

Dochtermaatschappij Meeùs Groep B.V. verkocht

over 2013 is € 7,4 miljoen hoger dan over 2012.

in 2013 4% van het aandelenkapitaal van de Belgische vennootschap aan het lokale management

Solvabiliteit nog ruim boven norm

en personeel. In 2012 werd al 40% van de aandelen verkocht, zodat het belang van derden nu 44% is.

>>

>>

>>

>>

>>

>>

In lijn met de dalende omzet is UMG erin

De solvabiliteit was eind 2013 iets lager (38%)

geslaagd de doorlopende operationele kosten

dan een jaar eerder (42%*). De lagere solvabiliteit

(‘running costs’) verder te reduceren. Desondanks

is het gevolg van een hoger balanstotaal. Het

waren de totale operationele kosten iets hoger,

weerstandsvermogen nam in het verslagjaar

We hebben in 2013 onze belangrijkste processen

als gevolg van de eerder genoemde eenmalige

met € 7,3 miljoen toe.

en systemen zo aangepast dat deze SEPA-proof

uitgaven. In het verslagjaar komen de operati-

SEPA-proof

Het geconsolideerd eigen vermogen is toege

plaats in januari 2014. Inmiddels is de Europese

miljoen hoger dan in 2012.

nomen met € 7,3 miljoen. Deze toename is

invoering van SEPA uitgesteld. Desalniettemin

het saldo van de toevoeging van het resultaat

heeft UMG de initieel gestelde deadline gehaald.

>>

Meeùs Assurantiën B.V. Vlasblom Visser Assurantiën PORTEFEUILLE

Meeùs Assurantiën B.V. VMW Financieel adviseurs PORTEFEUILLE

IAK Verzekeringen B.V. Loyalis Cordares PORTEFEUILLE

Meeùs Assurantiën B.V. HM Pensioenadvies B.V. AANDELEN

Meeùs Assurantiën B.V. Penates PORTEFEUILLE

Meeùs Assurantiën B.V. Pensioenportefeuille ABN Amro

88- -99

PORTEFEUILLE

Meeùs Assurantiën B.V. iZio PORTEFEUILLE

April Juni

na belastingen over 2013 (€ 11,0 miljoen), een onttrekking aan de algemene reserve van € 4,6 miljoen aan zuivere goodwill op acquisities en latenties die met deze acquisities samenhangen.

termijn bereikt van geactiveerde portefeuille

Augustus


Oktober

Op 6 februari 2014 heeft Unirobe Meeùs Groep B.V. een 80%-belang verworven in het aandelen

waarden van een aantal grote acquisities uit

Het totale vermogen (balanstotaal) nam toe met

kapitaal van een relatief kleine nichespeler,

het verleden en deze zijn daarmee volledig

€ 42,9 miljoen. Deze toename is vooral te zien in

gespecialiseerd in de assurantiebemiddeling

afgeschreven. De afschrijving op immateriële

het werkkapitaal. Met name bij rekening-courant-

gericht op entertainment en sport. Er lopen een

vaste activa is met ingang van 2013 daardoor

posities die UMG aanhoudt bij verzekeringsmaat-

aantal acquisitietrajecten die zich in verschillende

substantieel lager.

schappijen wordt het gesaldeerd afrekenen steeds

onderhandelingsfasen bevinden. Op 14 maart 2014 is overeenstemming bereikt over de verkoop van een relatief gering en specifiek onderdeel van de

* De

PORTEFEUILLE

Maart

een dotatie van € 0,9 miljoen voor de belastingIn het boekjaar 2012 werd de laatste afschrijvings-

Meeùs Assurantiën B.V. Van der Borden Appel Adviescombinatie

zijn. De laatste uitrol van deze aanpassingen vond

onele kosten uit op € 166,8 miljoen. Dat is € 1,1

Lagere afschrijving immateriële vaste activa

Januari

solvabiliteit eind 2012 is herberekend voor vergelijkingsdoeleinden in verband met een verandering in de grondslag voor de waardering van pensioenverplichtingen en de daarmee samenhangende pensioenlasten. Meer informatie hierover staat op pagina 48.

UMG-portefeuille.

December

>>

IAK Verzekeringen B.V. Fintegra Ensure PORTEFEUILLE


financieel directeur Arto Willemsen

Hoewel het resultaat na afschrijving van immate-


Stijging saldo financiële baten en lasten

WONEN WERKEN LEVEN


10 - 11

Verslag Raad van Commissarissen

Tevreden met het resultaat De Raad van Commissarissen heeft in 2013 vier keer vergaderd. Alle vergaderingen waren op het kantoor van Unirobe Meeùs Groep B.V. (UMG) in Utrecht. Bij twee vergaderingen was er één commissaris verhinderd.

Advies over jaarrekening

Commissies

De jaarrekening van UMG over 2013 is besproken

De remuneratiecommissie en benoemings

op 19 maart 2014 in bijzijn van EY Accountants.

commissie bestaan uit de commissarissen

Daarna heeft de Raad de algemene vergadering

A.T.J. Krol en M.B.A. Keim. De remuneratie

van aandeelhouders van UMG geadviseerd om

commissie heeft in het jaar 2013 één keer

deze zonder wijzigingen vast te stellen.

vergaderd. De benoemingscommissie heeft niet vergaderd. Daar was geen aanleiding voor

Onderwerpen van de vergaderingen

omdat besloten is de positie van M. Sanders, die eind 2012 zijn commissariaat neerlegde, niet opnieuw in te vullen.

Tijdens elke vergadering van de Raad komen financiën, waaronder kwartaalcijfers;

E.W. Koning, de financieel directeur en andere

business-ontwikkelingen;

functionarissen van UMG. De risk en audit committee

acquisities en verkopen;

vergadert ad hoc.

kwartaalrapportage van de afdelingen Juridische Zaken & Compliance, Operational Risk Management, Security Management en Veiligheidszaken.

Over auditonderwerpen wordt in iedere Raadsvergadering gesproken, onder andere aan de hand van de rapportage van de afdelingen Juridische Zaken & Compliance, Operational

In de vergadering van december 2013 is de

Risk Management, Security Management

begroting van UMG voor 2014 behandeld en

en Veiligheidszaken.

goedgekeurd.

Afleggen eed of belofte

Man-vrouwverhouding Zowel in het bestuur als in de Raad is er een

Alle commissarissen en bestuurders hebben

onevenredige man-vrouwverhouding. Bij de

de eed of belofte afgelegd die verplicht is voor

benoeming van nieuwe bestuurders of commis-

beleidsbepalers van bedrijven in de financiële

sarissen wordt hieraan bij gelijke geschiktheid

sector. De eed of belofte is een verklaring op

van de kandidaten aandacht geschonken.

het gebied van onder meer: het centraal stellen van klantbelang, het geen misbruik maken van kennis, het geheimhouden van toevertrouwde informatie en het maken van zorgvuldige belangenafwegingen.

12 - 13

De risk en audit committee bestaat uit commissaris

Terugblik De economische crisis had Nederland ook in 2013 in zijn greep. De in 2012 ingezette maatregelen om het bedrijf op de toekomst voor te bereiden zijn in 2013 voortgezet. Dit heeft geresulteerd in een reductie van de doorlopende operationele kosten en een efficiëntere bedrijfsvoering. Dit werkt positief door in het bedrijfsresultaat. Gezien de economische omstandigheden is de Raad van Commissarissen tevreden met het in 2013 gerealiseerde resultaat. De Raad bedankt hiervoor alle medewerkers en de directie. Utrecht, 19 maart 2014 RAAD VAN COMMISSARISSEN UNIROBE MEEÙS GROEP B.V. drs. A.T.J. Krol, voorzitter | W.T. Brethouwer RM EMP | mr. drs. M.B.A. Keim RA | ir. E.W. Koning


deze onderwerpen aan de orde:

Dit is de Unirobe Meeùs Groep

Unirobe Meeùs Groep (UMG) is één van de grootste bedrijven in Nederland op het gebied van

W.T. (Willem) Brethouwer RM EMP

drs. A.T.J. (Ton) Krol (voorzitter)

advies over, en bemiddeling in, verzekeringen, pensioenen en hypotheken. We werken voor bedrijven, ondernemers, (semi-)overheden, vrije beroepsbeoefenaren en voor particuliere klanten.

NL, februari 1957

NL, augustus 1946

We adviseren onze klanten over hoe ze goed om kunnen gaan met risico’s, bieden daar op

toegetreden op 1 januari 2011

toegetreden op 19 april 2007

lossingen voor, komen op voor de financiële belangen van onze klanten en nemen zorgen uit

Raad van Commissarissen | Bedrijfsprofiel

Samenstelling Raad van Commissarissen

handen. Onze klanten mogen rekenen op de allerbeste oplossingen. Die kunnen we bieden op basis van onze expertise over risico’s, mitigerende maatregelen en financiële producten, onze Willem Brethouwer is directeur en oprichter van

Ton Krol had in 2013 de volgende functies:

MarketResponse. In 2013 had hij de volgende

- voorzitter Raad van Commissarissen

nevenfuncties:

Bouwbedrijf MJM de Nijs;

Met eigen vestigingen in heel Nederland zijn we aanwezig waar onze klanten wonen, werken

- bestuurslid Stichting Nudge, platform

- voorzitter Raad van Toezicht Spaarne Ziekenhuis;

en leven. Bij een aantal grote klanten zijn we zelfs permanent aanwezig, bijvoorbeeld op bouw

duurzame consumenten initiatieven Overveen;

- voorzitter Raad van Commissarissen

plaatsen en in ziekenhuizen. De focus van UMG ligt op drie merken: Meeùs, Kröller en IAK. Eind

- penningmeester Stichting Balans in de Top.

Blue Sky Group (pensioenfondsen);

2013 werkten er 1.578 mensen bij UMG (1.389 fte). UMG is onderdeel van Aegon Nederland N.V.

branchekennis en een breed aanbod van producten van verzekeraars en geldverstrekkers.

- lid Raad van Commissarissen VB Groep (ontwikkelen, bouwen, beleggen). Keuzevrijheid

Onze adviseurs staan als gids naast de klant. We informeren en begeleiden onze klanten zo dat ze weloverwogen keuzes

Mr. drs. M.B.A. (Marco) Keim

ir. E.W. (Edgar) Koning

14 - 15

kunnen maken in het omgaan met risico’s. Onze klanten kiezen zelf hoe zij zaken met ons doen: telefonisch, via internet, op één van onze kantoren, of aan huis of kantoor.

NL, juni 1962

NL, juli 1952

toegetreden op 15 juni 2009

toegetreden op 19 juli 2007

Gemak en eenvoud

In alles wat we doen maken we het onze klanten zo Edgar Koning is CFO van Aegon Nederland N.V.

Wij vinden het vanzelfsprekend dat we die schadeafhandeling

Board Aegon NV. In 2013 had hij de volgende

In 2013 had hij de volgende nevenfuncties:

op een betrokken manier regelen.

nevenfuncties:

- voorzitter Raad van Commissarissen van

- voorzitter van het Verbond van Verzekeraars;

Aegon Blue Square Re N.V.;

Duidelijk over kosten

- lid van het Dagelijks en Algemeen Bestuur

- voorzitter van de Raad van Commissarissen

We informeren onze klanten duidelijk over de kosten van

VNO-NCW;

Amvest Vastgoed B.V.;

onze dienstverlening. Steeds vaker betalen klanten ons

- lid van het Bestuur van Stichting Steun

- bestuurder Vereniging OOM Holding;

via een fee of, met name bij complexe producten, via een

Alzheimer Centrum van het VU Medisch

- lid van de Raad van Toezicht Nederlands

abonnementstarief.

Centrum Amsterdam;

Dans Theater;

- lid van de Raad van Commissarissen Amvest

- lid van de Commissie Financieel-Economische

Maatwerk per branche

Vastgoed B.V. (tot juni 2013);

Zaken (FEZ) van het Verbond van Verzekeraars;

Dankzij onze gespecialiseerde adviseurs kunnen we snel

- lid van de Raad van Toezicht van Stichting

- voorzitter van de Commissie Ecofin (Economic

inspelen op ontwikkelingen in bepaalde bedrijfssectoren.

Samenwerkende Hulporganisaties (SHO).

and Finance Committee) van Insurance Europe;

We zorgen ervoor dat onze adviseurs altijd op de hoogte zijn

- lid van de IRSG (Insurance & Reinsurance

van branchespecifieke vraagstukken, van veranderingen in

Stakeholder Group) van EIOPA.

de markt of op het gebied van weten regelgeving.


gemakkelijk mogelijk. Oók bij het afhandelen van schades. Marco Keim is lid van de Management

WONEN WERKEN LEVEN


16 - 17

UMG maakt het particulieren, bedrijven

Loyale klanten zijn klanten die zo enthousiast

en andere organisaties makkelijker om

zijn over ons en onze dienstverlening dat ze ons

te leven en te werken met risico’s: we

hoogwaardige dienstverlening gebaseerd op onze

aanbevelen bij anderen. Daarvoor leveren we een

helpen bij het maken van verantwoorde

expertise van financiële producten. Aan de basis

keuzes. Dat doen we door voor onze

betrokken adviseurs die weten wat er speelt, er

van onze dienstverlening staan inlevende en

klanten als het ware een gids te zijn

op het juiste moment zijn voor de klant en open

in een complexe wereld: we maken

en producten. Dat we hierbij voldoen aan onze

en helder communiceren over relevante diensten

risico’s inzichtelijk, we adviseren over

wettelijke zorgplicht, is vanzelfsprekend.

oplossingen en bieden ondersteuning

Een excellente dienstverlening is niet mogelijk

bij het realiseren van die oplossingen.

zonder betrokken medewerkers. Daar zetten

In de gekozen markten en doelgroepen

systematiek die de ontwikkeling van onze

we sterk op in. We werken met een beoordelings-

streven we naar marktleiderschap.

medewerkers stimuleert. Daarbij kiezen we

De strategie waarmee we hieraan

ontwikkeling van onze medewerkers en hun

ervoor veel te investeren in de vakinhoudelijke

werken, heeft vier pijlers: loyale

adviesvaardigheden en in andere competenties

klanten, betrokken medewerkers,

versterking van onze bedrijfsvoering.

duurzame winstgevendheid.

18 - 19

die van doorslaggevend belang zijn bij de

We ontzorgen onze klanten maximaal door onze producten en diensten zo gemakkelijk mogelijk te maken, bijvoorbeeld via online beschikbare gegevens. Daarvoor ontwikkelen we eenvoudige processen, die we afstemmen op de specifieke behoefte van verschillende doelgroepen. De vereenvoudiging van onze werkprocessen draagt tegelijkertijd bij aan de beheersing van onze kosten. Duurzame winstgevendheid is een randvoorwaarde voor onze continuïteit. Daarom sturen we op rendement. We stellen dit veilig door te focussen op de juiste klant groepen, klanten een zo compleet mogelijke dienstverlening te bieden, ons verdienmodel daarop te baseren, efficiënt te werken en te investeren in persoonlijke klantrelaties. Voor de prijs van ons advies leveren we aantoonbaar toegevoegde waarde.


eenvoudige werkprocessen en een



Samen met onze stakeholders

Samen met onze stakeholders Iedereen die met UMG te maken heeft, wordt aangemerkt als stakeholder. Elke stakeholder speelt een rol in de continuïteit van het bedrijf. Op verschillende wijzen zijn onze medewerkers met hen in contact. Zo wordt kennis vergaard over wat de verschillende stakeholders bezig houdt. We onderscheiden vijf groepen stakeholders:

De continue feedback via de NPS benutten

klanten

we om onze systemen en processen verder te

medewerkers

verbeteren.

Vliegende start voor MeeùsRunClub

business partners overheid en toezichthouders

De dialoog met onze medewerkers voeren

maatschappelijke organisaties

we behalve in de dagelijkse contacten onder meer tijdens lunchsessies, waarbij directieleden

Belangrijke thema’s waarover we in 2013 met

in gesprek gaan met medewerkers op ver

onze stakeholders spraken, waren het belonings

schillende locaties. Structurele feedback van

beleid voor het personeel, een nieuw bedienings

onze medewerkers krijgen we via de Employee

concept voor de zakelijke markt (schadeverzeke-

Net Promotor Score (eNPS). We gebruiken

ringen), een nieuw automatiseringssysteem voor

de feedback vooral als een verbetertool voor

de particuliere portefeuille, de implementatie van

teams. Een andere belangrijke vorm van dialoog

SEPA, de verandering van het verdienmodel als

met onze medewerkers is het overleg met de

gevolg van het provisieverbod en de transitie van

Ondernemingsraad.

De MeeùsRunClub beleefde een vliegende start. Samen met

Erben Wennemars, ambassadeur

zakelijke relaties en medewerkers namen we in 2013 deel aan

van de MeeùsRunClub: “Iedereen

de Tilburg Ten Miles, de Dam tot Damloop, de Singelloop Breda,

kan hardlopen. Je doet het op je

de 4 Mijl van Groningen en de Zevenheuvelenloop in Nijmegen.

eigen tempo. Daarom is het zo’n

Het concept slaat geweldig aan. Het omvat onder meer

mooie sport. En als je aan het

loopgroepen op onze kantoren, deelname aan hardloopevents

lopen bent, ben je gelijk. Of je

met klanten en medewerkers, trainingsbegeleiding, clinics, VIP-

nu directeur bent, metselaar of

arrangementen en ondersteuning van hardloopevenementen.

werkloos. Als je samen bent dan

Klanten kunnen zich aanmelden op een speciale website, waar

krijg je ook echt een relatie met

we ook veel informatie over hardlopen bieden.

elkaar. Iedereen wil het beleven.”

20 - 21

ons volmachtbedrijf. Onze belangrijkste business partners zijn De afstemming met onze klanten gebeurt voor

verzekeringsmaatschappijen en geldverstrekkers.

een belangrijk deel via de contacten met onze

Ook met deze partijen overleggen we regelmatig,

adviseurs. We geven de dialoog met onze klanten

bijvoorbeeld over actuele thema’s als hersteladvies

verder vorm tijdens speciale bijeenkomsten.

en veranderingen in de weten regelgeving. We

Zo organiseerden we in 2013 een evenement

zijn sparringpartner van brancheorganisatie Adfiz.

rond de verhoging van de AOW-leeftijd en

De veranderingen in het kader van SEPA hebben

een sessie over de gevolgen van de nieuwe

we afgestemd met de banken waarmee wij

wet BeZaVa (Beperking Ziekteverzuim en

samenwerken.

Arbeidsongeschiktheid Vangnetter). Overleg met klanten gebeurt ook via branche- en vak

Ook overheid en interne en externe toezicht

organisaties van onze doelgroepen.

houders zijn stakeholders voor UMG. We zorgen

IAK in de maatschappij Om gestalte te geven aan haar maatschappelijke betrokkenheid bundelt assurantie-intermediair IAK Verzekeringen haar krachten met klanten en leveranciers. IAK toont regionale betrokkenheid door diverse initiatieven te ondersteunen. De focus ligt daarbij op kunst en cultuur, maatschappelijke doelen en sport. IAK is onder meer sponsor van Muziekgebouw Eindhoven en hoofdsponsor van de IAK City Run (onderdeel van de marathon Eindhoven).

We volgen de klanttevredenheid via de

kelingen in de weten regelgeving en proberen

systematiek van de Net Promoter Score (NPS).

hiervoor input te geven vanuit de praktijk. We

Onze medewerkers en leidinggevenden

overleggen periodiek met de AFM. Ook onze aan-

gaan zowel in gesprek met klanten die ons

deelhouder beschouwen we als toezichthouder

is vanzelfsprekend geen onderwerp van gesprek.

gesprek. Die gesprekken gaan onder meer over

aanbevelen als met klanten die een negatieve

voor de bedrijfsvoering. Het belang van duur-

Met de interne toezichthouder, de Raad van

business-ontwikkelingen en financiële zaken.

ervaring hebben gehad. Op die manier kunnen

zame winstgevendheid wordt daarbij onderkend.

Commissarissen, gaan onze directievoorzitter

Bij speciale issues en bijzondere ontwikkelingen

we de klantbeleving beter doorgronden.

Onafhankelijkheid in ons advies en onze bemiddeling

en financieel directeur zeker vier keer per jaar in

zijn er gesprekken op ad hoc basis.


dat we vroegtijdig op de hoogte zijn van ontwik-

Materialiteitsmatrix

De materialiteitsmatrix is ingedeeld in 4 kwadranten. k wadrant A Onderwerpen die voor de continuïteit van UMG relatief zwaarder wegen dan voor de stakeholders.

kwadrant C Onderwerpen die van belang zijn voor de manier waarop UMG o nderneemt. Voor de bedrijfsvoering zijn deze relatief minder van belang.

kwadrant B Onderwerpen die de bedrijfsvoering van UMG niet of nauwelijks raken. Deze onderwerpen zijn niet benoemd.

k wadrant D Onderwerpen die zowel voor onze stakeholders als voor UMG het meest materieel zijn.

Zoals in de matrix is aangegeven acht UMG haar onafhankelijkheid van grote waarde voor zowel de stakeholders als het eigen bedrijf. UMG gelooft er in dat zij slechts op een juiste wijze kan bemiddelen en de klant alleen een goed advies kan bieden als dat plaatsvindt op basis van volledige onafhankelijkheid.

A

van onze strategie is het belangrijk

relatie staan tot de strategische doelstellingen.

met de belangen van stakeholders en hoe die in

om in gesprek te blijven met onze

We zijn ons ervan bewust dat die belangen niet in

stakeholders. Om vast te stellen wat

naar een evenwichtige afweging van de belangen,

alle situaties volledig parallel lopen. We streven

voor onze stakeholders belangrijk

waarbij we ons richten op de langere termijn.

is, hebben wij een zogeheten

De materialiteitsmatrix hiernaast is vooralsnog

materialiteitsanalyse uitgevoerd.

kwalitatief van aard. We hebben geen gebruik

In deze analyse benoemen we

maar van intern beschikbare informatie. De

PRODUCTEN EN TRANSPARANTIE EXCELLENTE BEDIENING BEDRIJFSECONOMISCH RESULTAAT

ECONOMISCHE CRISIS MARKTGEDRAG

INTEGRITEIT

VERTROUWEN IN INTERMEDIAIR HERSTRUCTURERING EN WERKGELEGENHEID

gemaakt van formele rapportagestructuren,

tevens de zaken die van belang zijn

komende jaren zullen we deze manier van

voor een optimale en verantwoorde

aan de meting van kritische succesfactoren

LOKALE BETROKKENHEID DUURZAAM INKOPEN

rapporteren verder ontwikkelen en ook werken

bedrijfsvoering. Deze manier om

voor de benoemde thema’s. Omdat UMG een

onze strategie te toetsen is nieuw.

alleen in België een vestiging heeft, zijn in de

Nederlands bedrijf is en buiten Nederland materialiteitsmatrix geen grote internationale maatschappelijke thema’s benoemd.

22 - 23

KLANTTEVREDENHEID

PERSONEELSBELEID

BELANG VOOR ONZE STRATEGIE >>>

Voor een verantwoorde realisatie

UMG houdt bij belangrijke beslissingen rekening

D

ONAFHANKELIJKHEID

ENERGIEVERBRUIK

B

MILIEU

C


Materialiteitsmatrix

BELANG VOOR STAKEHOLDERS >>>

Dichtbij de klant

“Ik zie overal kansen”

24 - 25

Ondernemen is ontdekken en uitvoeren JAN KLERKEN | SCELTA MUSHROOMS “Ik hoor vaak dat je met beide benen op de grond moet blijven staan. Maar dan sta je stil. Je komt niet meer vooruit. Ondernemen vind ik ook zo’n typisch calvinistische benaming. Dat doet mij denken aan die grap van die ondernemer die zijn beroep in het Engels vertaalt als undertaker. Ik zie gewoon overal kansen. Ondernemen zelf? Dat betekent voor mij ontdekken. Ontdekken en uitvoeren. Wij voelen ons echt entrepreneurs. Mijn bedrijf is mijn alles. Zelf opgebouwd, van mijn ouders overgenomen. En uiteindelijk heb ik ervan gemaakt wat het nu is. In het verleden draaide het altijd om groei: in volume en in winst. Met als motto: massa is kassa. Maar volume is ook moordend. Je moet altijd meer. Tegenwoordig werken we met nieuwe principes: het moet gezond zijn, het moet leuk zijn en het moet duurzaam zijn. Health, taste en sustainability. Verzekeringen zijn in deze tijden erg belangrijk, maar ook erg divers. Het zijn zaken waar wij geen verstand van hebben. Wij hebben behoefte aan kennis van zaken, in de breedte en de diepte. Daarom schakelen wij

>> Dichtbij de klant. Scan de QR-code met uw smartphone of tablet en bekijk het filmpje.


adviseurs in.”

Dichtbij de klant

“Ik vaar mijn eigen koers” 26 - 27

Met veel aandacht voor persoonlijk contact ANNEMARIE VAN DEN HAM | E&O KUNSTSTOFFEN “Deze onderneming betekent voor mij dat ik mijn eigen koers kan varen. En dat ik er mijn creativiteit kwijt kan. Ik vind het heel mooi om met het team een gezond bedrijf op te bouwen. En vooral ook om de klanten een kwalitatief hoogwaardig product te leveren. Ik denk dat onze onderneming bijzonder is. We werken met verstandelijk beperkte mensen. Voor mij is dat sociaal gezien ook heel belangrijk: we bieden hen een plaats in de maatschappij. Daarin blinken wij uit vergeleken met andere bedrijven. Ik ben vooral een menselijke ondernemer, met name voor de mensen die hier werken. Daarnaast ben ik heel doelgericht. Wat ik voor ogen heb, daar wijk ik niet snel van af. En mijn adviseur? Die moet mij ontzorgen. Ik verwacht proactief advies over schades, risico’s of misschien nieuwe wetgeving. En uiteindelijk verwacht ik dat ik op mijn premies kan besparen. Mijn adviseur representeert wat ik wens – en dat is bovenal persoonlijk contact. Ik doe geen zaken met een groot



bedrijf, maar met een persoon. En dat vind ik heel prettig.”

Dichtbij de klant

“Ik wil met mijn vak bezig zijn”

28 - 29

Samen zetten we iets moois neer STAN GASSELING | GALERIE FLEURIE “Ondernemen? Dat betekent voor mij met mijn vak bezig zijn. En af en toe heel bijzondere opdrachten uitvoeren, zoals een handboeket voor koningin Máxima. Dat maakte ik ter gelegenheid van de kennismakingsbezoeken van het koninklijk paar. De koningin kreeg het rood-blauwe boeket van de gemeente Venlo. Wat was ik trots toen Máxima met mijn boeket rondliep. Ik kijk er nog steeds met veel plezier op terug. Het is een hele eer voor een bloemist om daarvoor te worden uitverkozen. Galerie Fleurie betekent voor mij 25 jaar van mijn leven. Het is met plezier samenwerken met collega’s. Samen zetten we iets moois neer. Niet alleen voor feestelijke momenten, maar ook voor verdrietige ogenblikken, zoals uitvaarten. Mijn financieel adviseur moet voor mij één keer in de zoveel tijd de boel nakijken, zodat ik er geen omkijken meer naar heb. Dan kan ik met



mijn vak bezig zijn.”

Risicobeheersing

Om deze risico’s voor UMG te beheersen, onderschrijven wij het belang van risicomanagement en interne beheersing, zowel voor de eigen interne bedrijfsvoering als in het belang van klanten, toezichthouders en andere stakeholders. De directie van UMG is zich bewust van de mogelijke beperkingen van risicomanagement en interne beheersing (menselijke oordeelsvorming, samenspanning en afweging van kosten en baten) en houdt hiermee rekening bij de bedrijfsvoering.

Operationeel risico Het operationeel risico van UMG is de kans op schade of verlies adviestrajecten, door menselijk gedrag of door externe gebeurtenissen. UMG heeft verzekeringen afgesloten om de eventuele financiële impact van schade af te dekken. Ons kader voor de beheersing van het operationeel risico is gebaseerd op het raamwerk voor Enterprise Risk Management (ERM) van het Committee of Sponsoring Organisations of the Treadway Commission (COSO). Dit voorziet in interne beheersing en in risicomanagement.

Ieder bedrijf en elk individu heeft

De analyse van met name onze operationele risico’s en de

te maken met risico’s. UMG ontleent

potentiële gevolgen daarvan is in handen van onze afdelingen

haar bestaansrecht aan dit gegeven.

analyses maken de risico’s beter beheersbaar. De afdelingen

Maar UMG heeft zelf ook te maken met risico’s. Die benoemen we in dit

Operational Risk Management en Security Management. De Operational Risk Management en Security Management

en omvang van de meeste risico’s

daarom vraagt.

reguliere rapportages en op ad hoc-basis als een situatie

De processen binnen UMG zijn, op basis van een risicobeoordeling, zoveel mogelijk ingericht met geautomatiseerde

bedrijfsvoering. De grootste risico’s

procedures (straight through processing). Waar dat niet lukt,

voor UMG zijn het operationeel risico

4-ogenprincipe, logische toegangsbeveiliging en autorisatie

en het compliance risico.

in de hele organisatie, op elk niveau en in alle

en beheersbaar blijft. Deze afdeling brengt weten

functies. UMG hanteert hier het zogeheten Three

regelgeving in kaart en ontwikkelt hiervoor beleid

Lines of Defense Model:

dat wordt vastgesteld door de directie. Ook contro-

First Line of Defense:

leert de afdeling Compliance of de organisatie het

De business zelf. Door h un rol en verantwoor-

geformuleerde beleid naleeft. Het beleid van UMG is

delijkheden te begrijpen en deze juist, tijdig en

vertaald in interne gedragscodes en -regels, zoals de

beheersingsprocessen. De informatievoorziening naar de Raad van Commissarissen en de directie van UMG verloopt via

of geen impact hebben op onze

zorgt ervoor dat het compliance risico beperkt wordt

spelen ook een rol bij de voortdurende verbetering van onze

hoofdstuk. Wij beschouwen de aard niet als bijzonder, omdat ze weinig

uitgevoerd. Deze activiteiten moeten zijn ingebed

volledig uit te voeren worden risico’s in de

Code of Conduct en de Geschenkenregeling voor al

eerste lijn onderkend en gemitigeerd.

het personeel van UMG. Ook heeft UMG te maken

Second Line of Defense:

De toezichthoudende functies. Deze worden

volledigheid van de proces- en transactieverwerkingen. Inzake de kwaliteit van advisering wordt veel aandacht besteed aan opleiding, permanente educatie en standaardisatie van onder andere dossiervorming van het adviestraject. We beperken onze operationele risico’s ook met controle activiteiten. Die zijn gebaseerd op de richtlijnen en procedures die waarborgen dat de risicobeheersingsmaatregelen worden verwoord in het beleid van het management en worden

met externe gedragscodes en -regels, bijvoorbeeld van beroepsorganisaties zoals de NVGA.

uitgevoerd door Operational Risk Management en Security Management. Third Line of Defense:

De onafhankelijk gepositioneerde Auditfunctie

UMG heeft het risico van beroepsfouten verzekerd zodat de financiële gevolgen hiervan zoveel mogelijk worden gemitigeerd.

en bestuursleden. Onder meer deze weten regelgeving is van

wordt onder andere gewerkt met functiescheidingen, het permissies. Daarmee verhogen we de juistheid, tijdigheid en

30 - 31

Compliance risico

belang voor UMG: Burgerlijk Wetboek; Wet op het financieel toezicht (Wft) met

De beheersing van het compliance risico van UMG richt zich op een juiste naleving van wetgeving en interne en externe regelgeving, onder meer om hiermee te voldoen aan onze zorgen adviesplicht. Het niet voldoen aan weten regelgeving kan grote

het daarbij horende Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen (Bgfo); Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft); Wet op het financieel toezicht met betrekking

gevolgen hebben voor de bedrijfsvoering van UMG

tot verzekeringen, hypotheken en vermogens-

en een verkeerd advies kan leiden tot financiële

beheer (art. 4:11 Wft en art. 29 Bgfo);

gevolgen en reputatieschade. De afdeling Compliance

Pensioenwet. >>


Risico’s onder controle

door inadequate of falende systemen, interne processen en

Kredietrisico’s

UMG handelt met, en namens, verzekerings In het kader van onze normale bedrijfsvoering

maatschappijen die onder toezicht staan van

lopen we marktrisico’s, financiële risico’s, krediet

De Nederlandsche Bank en de Autoriteit Financiële

risico’s, valutarisico’s, renterisico’s en liquiditeits

Markten. Voor de eigen assurantiedebiteuren

risico’s. Ten opzichte van vorig jaar is ons beleid voor

hanteert UMG een aanmanings- en bewakings-

de beheersing van deze risico’s niet veranderd.

procedure. Omdat UMG namens de verzekeraars

Risicobeheersing

Andere risico’s

de premies incasseert, en die vervolgens aan de verzekeraars afdraagt, loopt UMG een beperkt Marktrisico’s

risico over deze vorderingen. Er zijn geen belang-

Het marktrisico voor UMG en haar

rijke concentraties van kredietrisico’s binnen UMG.

deelnemingen bestaat uit wijzigende weten regelgeving, economische recessie, concurrentie

Valutarisico’s

van banken en verzekeraars en van nieuwe

UMG heeft een, in US-dollars luidend, minderheids-

distributiekanalen. UMG speelt op deze risico’s

belang in het Amerikaanse Assurex met een

in met onderscheidende business proposities,

boekwaarde van $ 46.688 (€ 33.832). Bij wisselen-

zoals bedienen verdienconcepten die zijn

de koersen tussen de Amerikaanse dollar en de

toegesneden op verschillende klantsegmenten.

euro kan deze waardering fluctueren. Gezien het

De operationele processen worden hierop

relatief kleine belang is het risico beperkt en is

afgestemd.

ervoor gekozen dit risico niet af te dekken. Behalve het Amerikaanse minderheidsbelang heeft UMG

Financiële risico’s

geen belangen buiten de eurozone. Het aantal

De financiële risico’s van UMG hebben een

transacties dat plaatsvindt in buitenlandse valuta

beperkte impact omdat ze nauwelijks worden

is klein. UMG heeft daarom geen beleid om

beïnvloed door de onvoorspelbaarheid en de

dergelijke verplichtingen tijdelijk af te dekken. 32 - 33

volatiliteit van de financiële markten. UMG maakt geen gebruik van afgeleide financiële

Renterisico’s

instrumenten.

De langlopende vorderingen en leningen van UMG hebben een vast rentepercentage. De waarde ervan kan dalen en stijgen als gevolg van veranderingen in de marktrente. Omdat de vorderingen en leningen relatief klein zijn en worden gewaardeerd tegen geamortiseerde kostprijs, acht UMG dit risico acceptabel.

In Control Statement

onze financiële rapportage en andere financiële informatie in alle

UMG geeft een In Control State-

er geen belangrijke wijzigingen of tekortkomingen zijn in de opzet

materiële opzichten een getrouw beeld geven van de financiële

Liquiditeitsrisico’s

positie, de bedrijfsresultaten en de kasstromen van UMG;

UMG dekt het liquiditeitsrisico af door voldoende liquide middelen aan te houden bij kredietwaardige en liquide partijen. Dat de tot UMG behorende

ment af aan haar aandeelhouder

en werking van het interne beheersingsproces die het vastleggen,

assurantiebedrijven namens verzekeraars premies

Aegon Nederland N.V. Dit is van

verwerken, samenvoegen en rapporteren van financiële gegevens

innen, brengt een zeker debiteurenrisico met zich

belang voor de wettelijke

kunnen beïnvloeden;

mee. UMG beperkt dit risico met een stringent

verplichting tot certificering de interne beheersing en disclosure-procedures effectief zijn in

deel van de assurantieportefeuille mogelijk om

(U.S. Sarbanes-Oxley Act). In het

het signaleren en verzamelen van materiële informatie en dat

oninbare premies ter inning over te dragen aan de

In Control Statement staat onder

deze de tijdige vastlegging, verwerking, samenvoeging en

risicodragende verzekeraars. Als gevolg hiervan

meer dat:

rapportage van deze materiële informatie waarborgen.

loopt UMG uiteindelijk zelf een beperkt debiteurenrisico. Voor de financiering van de bedrijfsvoering heeft UMG geen kredietfaciliteiten nodig.


van de financiële rapportage

debiteurenbeleid. Daarnaast is het voor een groot

Verantwoordelijke medewerkers

Dit is mijn plek

DIT IS MIJN PLEK

Hoe de klant de schadebehandeling ervaart, dát telt.

deskundig & betrokken Het succes van een dienstverlenende organisatie als UMG is voor een groot deel afhankelijk van de inzet, deskundigheid en betrokkenheid van de medewerkers. Daarom investeren we veel in de ontwikkeling van onze medewerkers. En we kiezen ervoor onze medewerkers zo veel mogelijk eigen verantwoordelijkheid te geven. We zijn ervan overtuigd dat we hiermee het beste uit onze mensen halen.

Vakkennis is één van de kwaliteiten waarmee

hebben al grote stappen gezet dankzij trainingen

UMG zich onderscheidt van andere aanbieders.

op het gebied van bijvoorbeeld adviserend

Dat onderscheidend vermogen koesteren we

verkopen, leidinggeven, management en

door te waarborgen dat de kennis van onze

communicatie. Waar mogelijk kiezen we bij

medewerkers steeds up-to-date is. Daarbij gaat

onze trainingen voor een teamaanpak om tege-

het niet alleen om productkennis maar vooral

lijkertijd de samenwerking verder te verbeteren.

ARNO RAATS | SCHADEBEHANDELAAR BIJ DE SCHADEDESK “Wij kunnen wel vinden dat we een schade netjes

schades te melden via hun digitale dossier op

afhandelen, maar het gaat om de beleving van

onze site, ‘MijnMeeùs’. We staan de klant heel

de klant. Gelukkig scoren we daar heel goed op.

graag te woord natuurlijk, maar het is wel goed

En wanneer een klant via onze enquête aangeeft

dat klanten weten dat ze ook digitaal schades

níet tevreden te zijn, bel ik altijd nog even. Van

kunnen melden. Juist een schadebehandeling

zo’n gesprek leren wij wat we kunnen verbeteren

moet perfect verlopen. Dat is ook het bijzondere

in onze organisatie. Zo’n telefoontje waarderen

van een verzekeringsproduct: Je weet pas zeker

klanten enorm. Het leuke aan mijn werk vind ik

of het echt goed is wanneer je een schade hebt.

ook dat ik mensen écht kan helpen. Een schade is

Het is geweldig om de klant op dat moment

nooit een vrolijk verhaal natuurlijk. Daarom geven

te kunnen bevestigen in zijn keuze door

we de klant graag de gelegenheid zijn verhaal te

hem te ontzorgen. Soms regelen we via een

doen. Over schades tot een bepaald bedrag kunnen

partnerbedrijf het volledige schadeherstel. De

wij zelf onmiddellijk beslissen. Ik maak particuliere

klant ziet geen factuur, die gaat naar ons. Hij ziet

klanten ook altijd attent op de mogelijkheid om

alleen mensen die voor hem aan het werk zijn!”

ook om kennis van actuele risico’s waar onze particuliere en zakelijke klanten mee te maken

Enthousiasme is een cruciale succesfactor voor

hebben. Door nieuwe wetgeving moeten onze

UMG. Medewerkers die enthousiast zijn over

medewerkers zich soms (opnieuw) kwalificeren

wat ze voor klanten kunnen betekenen, dragen

voor hun vak. In 2013 speelde dit vooral voor

dat uit. En dat werkt aanstekelijk: medewerkers

onze pensioenspecialisten. Alle medewerkers

nemen elkaar en onze klanten mee in hun

voor wie dat verplicht was, zijn op tijd

enthousiasme. En enthousiaste medewerkers en

gediplomeerd.

klanten zijn de meest krachtige promotors van de dienstverlening van UMG. We vinden

Sinds 2013 schenken we ook structureel aandacht

enthousiasme zó belangrijk dat we erop sturen.

aan competentie-ontwikkeling en persoonlijke

Dat doen we met het Net Promoter System, als

kracht. Sterke competenties op het gebied van

onderdeel van ons periodieke onderzoek naar

advisering, communicatie en commercie worden

medewerkersbetrokkenheid. Ook dat onderzoek

namelijk meer en meer van doorslaggevend

gebruiken we vooral om managers en mede-

belang voor ons succes. Dat heeft alles te maken

werkers met elkaar in gesprek te laten gaan,

met de sterk competitieve markt en de voort-

vanuit de overtuiging dat je beter wordt door

gaande verschuiving van een verdienmodel op

elkaar aan te spreken op knelpunten en

basis van provisie naar een verdienmodel op

uitdagingen.

34 - 35

“GELUKKIG SCOREN WE DAAR HEEL GOED OP”

basis van fees. Sinds 2013 voeren we het overleg over de arbeidsvoorwaarden met de ondernemings-

alleen op resultaten maar óók op competenties.

raad. Binnen UMG werken we hierbij ook met

Dit blijkt een uitstekend instrument om met

een klankbordgroep om de juiste balans te

medewerkers in gesprek te gaan over de

vinden tussen bijvoorbeeld waardering, vrije

ontwikkeling van hun competenties. Met name

tijd, inzetbaarheid, pensioenvoorzieningen

onze accountmanagers en kantoormanagers

en mobiliteit.

ARNO RAATS


Ons beoordelingssysteem focust niet meer

Dit is mijn plek

DIT IS MIJN PLEK

Dichtbij de klant, ook op internet

“IK BEN ALTIJD ONLINE”

>>

FARAH SHEIKROJAN | SOCIAL MEDIA COÖRDINATOR

“Het is misschien old school maar ik gebruik twee

merken dat collega’s in het hele bedrijf zich steeds

notitieboekjes voor mijn werk. Eentje voor mijn

sterker bewust zijn van de mogelijkheden van social

todo’s en eentje om spontane ideeën vast te

media om nog meer voor onze klanten te kunnen

leggen. Tegelijkertijd ben ik altijd online met mijn

betekenen. Vooral door kennis te delen. Want kennis

mobieltje natuurlijk. Dat hoort erbij als je goed wilt

is de basis van onze dienstverlening. We delen onze

luisteren naar je klanten en ze goed van dienst wilt

kennis ook met nieuwsberichten en blogposts op

zijn. Klanten die een vraag stellen via onze social

meeus.com/actueel. Adviseurs en andere collega’s

media krijgen binnen twee uur een reactie van onze

maken hun relaties vervolgens via LinkedIn of Twitter

webcaretoppers. Klanten waarderen dat. En als het

attent op nieuws dat voor hen van belang kan zijn.

bijvoorbeeld via Twitter gaat, zien ook anderen

Geweldig toch? Weet je wat ik ook helemaal té gek

dat Meeùs dichtbij de klanten staat. Niet alleen

vind? Onze Facebookpagina. Bijna 2.000 likes! En het

via Twitter, ook via LinkedIn, Facebook en Google+

enthousiasme dat je daar ziet! Daar word ik zelf dan

bijvoorbeeld. Het geeft een goed gevoel om te

weer nóg enthousiaster van.”

FARAH SHEIKROJAN

36 - 37

EDWIN VAN DER LINDE

“Eindelijk begrijp ik het” - heerlijk om dat te horen! EDWIN VAN DER LINDE | CONSULTANT PENSIOENEN EN EMPLOYEE BENEFITS

“ Na afloop van mijn presentatie gisteravond

dan een offerte maken. Vooral veel voorlichting.

bedankte iemand me met de woorden ‘Voor het

Het zijn langdurige trajecten waarbij we ook vaak

eerst snap ik hoe pensioen werkt’. Ik geniet elke

met ondernemingsraden en vakbonden te maken

keer weer van dat compliment. Het is ook enorm

hebben. Want we ontzorgen onze klanten maximaal.

belangrijk dat medewerkers weten hoe hun

Nu maken we ons al weer op voor de volgende

pensioen en hun employee benefits werken.

ronde. Door het Haagse pensioenakkoord verandert

Wij geven daar veel uitleg over. Als een werkgever

“IK GENIET ELKE KEER WEER VAN DAT COMPLIMENT”

er in 2015 weer het nodige in de pensioenregelingen.

veel investeert in personeelsvoorzieningen is het

Sinds 2013 werken we vanuit klantenteams:

voor die werkgever ook belangrijk dat medewerkers

vaste mensen doen consultancy, relatiebeheer en

dat zien en waarderen. Waar doe je het anders

ondersteuning voor een vaste klantengroep. Dat

voor? Het was een hectisch jaar voor ons. Door

maakt dat je je ook samen verantwoordelijk voelt

de wettelijke verhoging van de pensioenleeftijd

voor je klanten. Het werkt fantastisch. En dat vinden

moest de pensioenregeling bij veel klanten aan

ook onze klanten. We krijgen heel veel positieve

gepast worden. Daar komt veel meer bij kijken

feedback op de nieuwe werkwijze.”


>>

>>

Dit is mijn plek

DIT IS MIJN PLEK

Tijd voor de klant. Pragmatisch. Zo zíjn wij! WILJAN DE JONG | MEDEWERKER KLANTENSERVICE PARTICULIER

WILJAN DE JONG

“ Met een kleine honderd mensen, verdeeld over

“VOORDELEN VOOR DE KLANT: SNELLER EN EENDUIDIGER ANTWOORD.”

trots op de kennisbank die een collega en ik het

vier locaties in Nederland, beantwoorden wij

afgelopen jaar hebben gemaakt. Voorheen was de

de vragen van particuliere klanten. Wijzigingen,

informatie die wij nodig hebben versnipperd over

schademeldingen, vragen over de dekking,

allerlei systemen. Nu zit het in één systeem dat je

enzovoort. Wij geven de klanten uitleg,

makkelijk doorzoekt. De kennisbank wordt leidend.

helpen ze verder of lossen hun probleem op.

Dat maakt een eind aan de strijdige informatie die

Telefonisch, via e-mail of met een brief. Leuk

we soms op detailniveau hadden. Voordelen voor

werk! We worden niet al te strak gestuurd op de

de klant: sneller en eenduidiger antwoord. Het is

gesprekstijd. Uitgangspunt is dat er een goed

super dat wij de ruimte hebben gekregen om die

antwoord moet komen. Daarom werken we ook

kennisbank zelf op te zetten. Een pragmatische

met eigenaarschap: de medewerker die de klant

oplossing om het gewoon zelf te doen. Inmiddels

in eerste instantie aan de telefoon krijgt, blijft

houden we met een redactie van vijf mensen

verantwoordelijk. De klant kan bij een volgend

de kennisbank up-to-date. De kennisbank is

gesprek ook weer naar die medewerker vragen.

zo’n succes dat we er voor onze collega’s van

Een behoorlijk persoonlijke aanpak dus. Ik ben

de schadeafdeling ook één mogen maken!”

38 - 39

SASKIA KNEGTMANS | ACCOUNTMANAGER ONDERWIJS

“ Ik ben heel veel onderweg. Samen met

van belang. Maar je hebt vooral te maken

gespecialiseerde relatiebeheerders en

met een gunfactor. En daarop scoor je met

schadebehandelaars help ik scholen met het

je persoonlijke benadering, een perfecte

managen van hun risico’s. Scholen voor basis-

risico-inventarisatie, echt goed advies en een

en voortgezet onderwijs maar ook mbo- en

hoogwaardige service. Met actief meedenken

hbo-scholen. In het onderwijs spelen specifieke

over risico’s ook. Zo praten we ook over

risico’s. Scholen, en soms ook de bestuurders,

relatief nieuwe risico’s, zoals cybercrime of

kunnen aansprakelijk zijn als er iets gebeurt met

examenfraude. Hoe voorkom je zulke zaken?

leerlingen. Niet alleen op school, maar soms ook

Maar ook: wat kunnen de gevolgen zijn? Het is

bijvoorbeeld tijdens stages. Ik heb zelf zeven jaar

geweldig om daar met scholen over in gesprek

voor de klas gestaan. Dat vinden klanten leuk. Het

te zijn. En ik geniet natuurlijk nóg meer als dat

praat makkelijker als je je doelgroep van binnenuit

leidt tot zakendoen. Vorig jaar wonnen we enkele

kent. Wij zijn natuurlijk niet de enige partij in de

onderhandse aanbestedingen in het onderwijs.

markt. Je producten en de prijs zijn

Dat maakte het jaar helemaal geweldig.”

>> SASKIA KNEGTMANS

“JE HEBT OOK TE MAKEN MET EEN GUNFACTOR.”


Ik ken het onderwijs van binnenuit. Dat praat makkelijker.

WONEN WERKEN LEVEN


40 - 41

Geconsolideerde balans per 31-12-2013

Geconsolideerde balans per 31 december 2013 (Vóór voorstel winstbestemming) Activa (in duizenden euro’s)

Passiva 2013

2012*

(in duizenden euro’s)

Vaste activa

2013

2012*

Groepsvermogen (12) Eigen vermogen

Immateriële vaste activa Gekochte portefeuillewaarde (1)

8.520

7.739

Minderheidsbelang derden

103.338

96.034

771

732

104.109 96.766

Materiële vaste activa (2) Gebouwen Kantoorinventaris Computers en software Overige bedrijfsmiddelen

Voorzieningen (13) 9.707 10.287

Latente belastingverplichtingen

3.956 3.911 10.321

13.218

519

642

VUT- en pensioenvoorzieningen Overige voorzieningen

1.368

212

1.983

2.071

45.765

43.732

49.116 46.015

24.503

28.058 Langlopende schulden (14) 602 457 42 - 43

Financiële vaste activa Niet geconsolideerde deelnemingen (3) Overige effecten (4) Leningen (5) Latente belastingen (6)

34

Kortlopende schulden

32

159

178

4.576

5.624

12.493

15.740

Handelscrediteuren (15)

95.138

63.063

Belastingen en premies sociale verzekeringen (16)

6.484

4.566

18.322

19.992

Overige schulden en overlopende passiva (17)

17.262

21.574

Vlottende activa

119.944 87.621

Vorderingen en overlopende activa

Handelsvorderingen (7)

80.786

35.999

Vorderingen op groepsmaatschappijen (8)

96.001

104.020

Overige vorderingen en overlopende activa (10)

1.491

2.529

21.347

11.681

Liquide middelen (11)

199.625

154.229

23.861 19.259

Totaal activa (18)

273.771

230.859

Totaal passiva (18)

273.771

230.859

* In verband met een stelselwijziging per 01-01-2013 zijn de cijfers 2012 aangepast voor vergelijkingsdoeleinden. Deze wijziging leidt tot een lagere latente belastingvordering van € 3.387, een hoger eigen vermogen van € 10.159 en een lagere pensioenvoorziening van € 13.546. In de algemene toelichting wordt nader ingegaan op de stelselwijziging.


Belastingen (9)

Geconsolideerd kasstroomoverzicht over 2013 Het kasstroomoverzicht is opgesteld volgens de indirecte methode. De geldmiddelen in het kasstroom


2013

overzicht bestaan uit liquide middelen. Ontvangsten en uitgaven uit hoofde van intrest en winst

2012*

belastingen zijn opgenomen onder de kasstromen uit werkkapitaal. De verkrijgingsprijs van verworven groepsmaatschappijen en de verkoopprijs van verkochte groepsmaatschappijen zijn opgenomen onder

Omzet (19) Assurantiën

de kasstroom uit investeringsactiviteiten. Om een beter beeld te krijgen van de liquiditeitspositie is in het

180.417 183.644

kasstroomoverzicht tevens de vordering op groepsmaatschappijen opgenomen. Dit betreft een vordering

Bedrijfsopbrengsten 180.417 183.644

op de houdstermaatschappij Aegon Nederland N.V. en betreft direct opvraagbare tegoeden.

Geconsolideerde winsten verliesrekening over 2013 | Geconsolideerd kasstroomoverzicht over 2013

Geconsolideerde winsten verliesrekening over 2013

De vergelijkende cijfers 2012 zijn in verband met de stelselwijziging per 01-01-2013 aangepast in Personeelskosten (20)

115.126

115.889

Afschrijvingen op materiële vaste activa

9.580

11.703

Overige bedrijfskosten (21)

42.133

38.181

onderstaand overzicht. (in duizenden euro’s)

2013

2012

Operationele kosten 166.839 165.773

Kasstromen

Resultaat

Bedrijfsresultaat voor afschrijvingen

Aanpassingen voor:

immateriële vaste activa 13.578 17.871

Afschrijvingen Afwaardering vaste activa

Afschrijvingen op immateriële vaste activa

3.209

13.770

Mutatie voorzieningen

Mutatie minderheidsbelang derden

Bedrijfsresultaat na afschrijvingen

Mutatie belastinglatentie t.l.v. eigen vermogen

immateriële vaste activa 10.369 4.101

Veranderingen in werkkapitaal: Mutatie kortlopende vorderingen

Financiële baten (22)

5.665

4.664

Financiële lasten (23)

(170)

-

Mutatie kortlopende schulden

10.977 3.620 12.789 25.473 365

741

3.101

(11.823)

39

1

975

(133)

(45.396)

(10.706)

32.323

7.953

44 - 45

Kasstromen uit operationele activiteiten 15.173 15.126

Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen 15.864 8.765

Vermeerdering financiële vaste activa Vennootschapsbelasting over resultaat uit gewone

Vermindering financiële vaste activa

bedrijfsuitoefening (24)

(4.223)

(4.510)

Aandeel in resultaat deelnemingen

-

-

Investeringen in vaste activa Desinvesteringen in vaste activa

Investeringen zuivere goodwill t.l.v. eigen vermogen

Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening na belastingen 11.641 4.255

Dividenduitkering aan derden

(3.863)

(4.037)

8.175

9.451

(10.421)

(10.831)

41

193

(4.609)

(121)

(39)

-

Minderheidsbelang derden

(664)

(635)

Kasstromen uit investeringsactiviteiten (10.716) (5.345)

Resultaat na belastingen

10.977

3.620

Verstrekkingen langlopende schulden

Aflossingen langlopende schulden

145

457

-

(1.444)

Kasstromen uit financieringsactiviteiten 145 (987) * In verband met een stelselwijziging per 01-01-2013 zijn de cijfers 2012 aangepast voor vergelijkingsdoeleinden. Deze wijziging leidt tot een hoger resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen in 2012 van € 1.988. Het resultaat na belasting ligt € 1.491 hoger. In de algemene toelichting wordt nader ingegaan op de stelselwijziging.

Mutatie liquide middelen (banktegoeden)

4.602 8.794



2013

2012


2013

2012

Mutatie liquide middelen (banktegoeden) 4.602 8.794

Geconsolideerd netto resultaat 10.977 3.620

Liquide middelen 1 januari

19.259

10.465

Herwaardering vaste activa

Liquide middelen 31 december

23.861

19.259

Zuivere goodwill t.l.v. eigen vermogen Mutatie belastinglatentie

-

(1.211)

(4.609)

(121)

975

(133)

Geconsolideerd kasstroomoverzicht over 2013 | Overzicht van het totaalresultaat geconsolideerd 2013

Overzicht van het totaalresultaat geconsolideerd 2013

Mutatie liquide middelen (banktegoeden) 4.602 8.794 Totaal van de rechtstreekse resultaat mutaties in het Rekening courant Aegon 1 januari Rekening courant Aegon 31 december

104.020

84.734

96.001

104.020

eigen vermogen als onderdeel van het groepsvermogen

(3.634) (1.465)

Totaalresultaat 7.343 2.155

Mutatie rekening courant Aegon (8.019) 19.286 (3.417)

28.080

In het verslagjaar is € 39 dividend uitgekeerd aan derden. Hiermee komt de mutatie in het eigen vermogen uit op € 7.304. De vergelijkende cijfers 2012 zijn in verband met de stelwijziging per 01-01-2013 aangepast. 46 - 47


Totaal mutatie direct beschikbare middelen

Toelichting algemeen

Toelichting algemeen Toepassing van IAS 19 leidt tot een voorziening

Indien toepassing van IAS 19 in 2013 zou zijn

Gegeven de aard van de werkzaamheden richt

en een pensioenlast die bepaald wordt op basis

voortgezet, zou de pensioenlast € 1.100 meer

UMG zich primair op het operationeel resultaat.

Unirobe Meeùs Groep B.V. (UMG) is statutair

van verwachte maatschappelijke en economische

bedragen. Het resultaat na belasting zou dan

Met gebruikmaking van artikel 362 van Boek

gevestigd te ’s-Gravenhage en houdt kantoor aan

indicatoren (assumpties). Wanneer ten aanzien

€ 825 lager liggen. Door het wegvallen van

2, Titel 9 van het Burgerlijk Wetboek is daarom

de Eendrachtlaan 315 te Utrecht.

van de assumpties blijkt dat deze afwijken of

de corridor zou het eigen vermogen, rekening

het operationeel resultaat gepresenteerd vóór

moeten worden bijgesteld, leidt dat tot actuariële

houdend met latente belasting, afnemen

afschrijving van de immateriële vaste activa.

Zowel de enkelvoudige jaarrekening als de

resultaten. Een assumptie met een grote impact

met € 15.507.

geconsolideerde jaarrekening zijn opgesteld

op de uitkomsten is de discontovoet die wordt

volgens de wettelijke bepalingen van Titel 9 Boek

afgeleid van de marktrente. Relatief kleine

2 Burgerlijk Wetboek.

wijzigingen in de discontovoet kunnen leiden

Immateriële vaste activa

Grondslagen van consolidatie

tot grote actuariële resultaten, die bovendien

Investeringsbedragen die betrekking hebben op acquisities van portefeuilles en aandelen worden gesplitst in gekochte

Bij het opstellen van de jaarrekening van UMG

per boekjaar sterk kunnen verschillen. Deze

In de geconsolideerde balans worden de

portefeuillewaarde en zuivere goodwill.

is ten aanzien van de vennootschappelijke

resultaten werden verwerkt in de zogeheten

financiële gegevens van de vennootschap en

Onder zuivere goodwill wordt de betaalde

winsten verliesrekening gebruik gemaakt van

corridor, onderdeel van de voorziening. Zo

haar groepsmaatschappijen per 31 december

koopsom minus de portefeuillewaarde

de vrijstelling ex artikel 402 van Boek 2 van het

leidde in het boekjaar 2012 een aanpassing in

van het boekjaar opgenomen. Groepsmaat-

(bepaald op basis van marktgegevens)

Burgerlijk Wetboek.

de discontovoet van 1% tot een mutatie in de

schappijen zijn rechtspersonen en vennootschap-

verstaan. Op de gekochte portefeuillewaarde

corridor van ruim € 33 miljoen. Met ingang van

pen waarin beslissende zeggenschap wordt

wordt afgeschreven op basis van de verwachte

De aandelen van UMG zijn eigendom van Aegon

2013 is het gebruik van deze corridor niet meer

uitgeoefend. De groepsmaatschappijen worden

economische levensduur. De levensduur wordt

Nederland N.V. De financiële gegevens van de

toegestaan en dienen de actuariële resultaten

integraal geconsolideerd vanaf de datum

per acquisitie bepaald en bedraagt maximaal

vennootschap zijn geconsolideerd in de jaar-

rechtstreeks via het eigen vermogen verwerkt te

waarop beslissende zeggenschap op de

5 jaar. De zuivere goodwill wordt direct ten

rekeningen van Aegon Nederland N.V. en Aegon N.V.

worden. Hiermee wordt forse volatiliteit van het

groepmaatschappij is verkregen. De groeps-

laste van het eigen vermogen gebracht.

eigen vermogen gecreëerd.

maatschappijen worden niet meer in de

Wijzigingen

consolidatie opgenomen vanaf de datum

Materiële vaste activa

Tot en met 2012 volgde UMG IAS 19, maar acht

waarop geen sprake meer is van beslissende

Gebouwen worden gewaardeerd tegen reële

de vennootschap het, door het wegvallen

zeggenschap. De posten in de geconsolideerde

waarde op basis van taxaties van de verkoop

Met ingang van boekjaar 2013 gaat UMG bij de

van de corridor, voor het inzicht van het

jaarrekening worden volgens uniforme grond

waarde in het vrije verkeer. Taxaties per object

bepaling van de portefeuillewaardes uit van

resultaat en vermogen niet wenselijk deze

slagen van waardering en resultaatbepaling

vinden in beginsel eens in de vijf jaar plaats

aangepaste parameters. Hiermee is bereikt

gewijzigde richtlijn toe te passen. Met ingang

vastgesteld. Voor groepsmaatschappijen

of vaker indien daar aanleiding toe is. In 2013

dat waardering van de gekochte portefeuilles

van het boekjaar 2013 gaat UMG daarom over

waarin geen 100% kapitaalbelang wordt

is 50% van de eigen gebouwen opnieuw

aan blijft sluiten op de zichtbare trend in

op de verplichtingen benadering waarbij

aangehouden, wordt voor het evenredige

getaxeerd (2012: 25%). Bij de reële waardering

deze overnamemarkt. De aanpassing is niet

de pensioenlast gelijk is aan de betaalde

deel het minderheidsbelang vermeld.

wordt rekening gehouden met omstandigheden

retrospectief toegepast, met dien verstande dat

pensioenpremie en er geen voorziening meer

voor de in 2012 gedane acquisities gebruik is

wordt gevormd, tenzij daartoe op balansdatum

gemaakt van RJ 216.246 (one-year-window).

aanleiding voor is. De impact op het eigen

48 - 49

welke op de waarde van invloed kunnen zijn,

Grondslagen van waardering

vermogen bedraagt per 1 januari 2012

alsmede met vergelijkingen met verkochte en/ of verhuurde objecten en aanwezige huur contracten. De waardeontwikkeling wordt

Voor de waardering van pensioenverplichtingen

€ 8.668 positief. Op het resultaat voor belasting

Algemeen

verwerkt in het eigen vermogen als herwaarde

en daarmee samenhangende pensioenlasten,

2012 heeft deze stelselwijziging een positieve

Voor zover niet anders vermeld worden activa

ringsreserve, rekening houdend met de latente

staat RJ 271 twee methodieken toe. De eerste

invloed van € 1.988. De lagere pensioenlast

en passiva gewaardeerd tegen geamortiseerde

belastingverplichting. Indien er sprake is van een

methodiek is het volgen van IAS 19 en is

van € 1.988 is verwerkt in de personeelskosten.

kostprijs. Waar nodig is een voorziening voor

afwaardering die hoger ligt dan de aanwezige

gebaseerd op een actuariële risicobenadering.

Het resultaat na belasting komt hierdoor

oninbaarheid in mindering gebracht. Voor zover

herwaarderingsreserve wordt deze reserve

De tweede methodiek is de verplichtingen

€ 1.491 hoger uit, waarm ee de totale impact

niet anders vermeld luiden de bedragen in

op nihil gesteld en het meerdere direct in het

benadering en is gebaseerd op de werkelijk

op het eigen vermogen per 1 januari 2013

duizenden euro’s.

resultaat verwerkt.

betaalde pensioenpremie.

€ 10.159 bedraagt.


Algemeen

Overige effecten

die noodzakelijk zijn om de desbetreffende

- een herstructureringsvoorziening. Deze voor

periode van:

De ter beurze genoteerde effecten worden

verplichtingen en verliezen per balansdatum af

ziening heeft hoofdzakelijk betrekking op

1) de (ingeschatte) economische terugverdientijd,

gewaardeerd tegen de reële waarde. De niet

te wikkelen. Voorzieningen worden gewaardeerd

de herstructurering van de assurantie- en

2) de technische gebruiksduur,

ter beurze genoteerde effecten worden

tegen nominale waarde.

hypotheekactiviteiten;

3) een 5-jaarstermijn.

gewaardeerd tegen verkrijgingsprijs.

- een voorziening voor onverdiende provisie. Latente belastingverplichtingen

De economische levensduur en de afschrijvings

Leningen

Deze voorziening wordt bepaald door de

De voorziening voor latente belasting

baten uit ontvangen kwartaal, halfjaar- en

methode worden aan het eind van elk boekjaar

De leningen worden gewaardeerd tegen

verplichtingen wordt berekend op basis van

jaarprolongaties toe rekenen aan de perioden

opnieuw beoordeeld. Bij significante wijzigingen

geamortiseerde kostprijs.

het nominale tarief over het verschil tussen de

waarop deze betrekking hebben. De op deze

fiscale en de commerciële waarde van

wijze verkregen stand per ultimo boekjaar

het onroerend goed.

wordt beschouwd als onverdiende provisie.

vindt herziening plaats. De overige materiële vaste activa worden

Latente belastingvorderingen

gewaardeerd tegen verkrijgingsprijs, verminderd

Hierin zijn begrepen de in de toekomst te

met afschrijvingen, gebaseerd op de verwachte

verrekenen belastingbedragen als gevolg van

Voor alle belastbare tijdelijke verschillen

economische levensduur.

beschikbare fiscale verrekeningsmogelijkheden.

wordt een latente belastingverplichting

De afschrijvingen bedragen een percentage van

Tevens zijn er vorderingen opgenomen met

opgenomen. De waardering van latente

deze verkrijgingsprijs en luiden als volgt:

betrekking tot tijdelijke verschillen wegens de

belastingverplichtingen en -vorderingen

Algemeen

Verbouwingen 20%

vorming van de voorziening jubilea uitkeringen,

wordt gebaseerd op de fiscale gevolgen van

Het resultaat wordt bepaald als het verschil tussen

Computers 33%

nabestaande uitkeringen en VUT uit hoofde van

de door de vennootschap, per balansdatum,

opbrengstwaarde van de geleverde prestaties en

Software

20% - 33%

Grondslagen van resultaatbepaling

RJ 271 en de afschrijvingstermijnen op gekochte

voorgenomen wijze van realisatie of

diensten en de kosten en andere baten en lasten

Kantoorinventaris 20%

portefeuillewaarde en zuivere goodwill. De latente

afwikkeling van activa, voorzieningen,

over het verslagjaar, met inachtneming van de

Overige bedrijfsmiddelen

belastingvorderingen worden gewaardeerd tegen

schulden of overlopende passiva. De latente

hiervoor vermelde waarderingsgrondslagen.

nominale waarde.

belastingverplichtingen worden gewaardeerd

20%

tegen nominale waarde.

Financiële vaste activa

Deelnemingen waarin de vennootschap zakelijke en financiële beleid worden tegen

Vorderingen

De resultaten op transacties worden verantwoord

De vennootschap vormt een onderdeel van de

verliezen reeds zodra zij voorzienbaar zijn.

fiscale eenheid voor de vennootschapsbelasting

(Voorzienbare) verplichtingen en mogelijke

de netto vermogenswaarde gewaardeerd.

Vorderingen worden gewaardeerd tegen

van Aegon N.V. Af te dragen belasting wordt

verliezen die hun oorsprong vinden voor het

Overeenkomstig deze methode worden de

geamortiseerde kostprijs, waar nodig onder

direct verrekend met het hoofd van de fiscale

einde van het boekjaar worden in acht genomen

deelnemingen in de balans opgenomen

aftrek van voorzieningen wegens oninbaarheid.

eenheid, terwijl op termijn af te rekenen belasting

indien zij voor het opmaken van de jaarrekening

tegen het aandeel van de vennootschap in de

Vorderingen met betrekking tot nog te ontvangen

op de voorziening latente belastingverplichtingen

bekend zijn geworden en overigens wordt

nettovermogenswaarde vermeerderd met haar

omzet worden gewaardeerd op basis van

bij de vennootschap wordt verantwoord. Elke

voldaan aan de voorwaarden voor het opnemen

aandeel in de resultaten van de deelnemingen

geschatte realisatie.

vennootschap is hoofdelijk aansprakelijk voor

van voorzieningen.

vanaf het moment van verwerving, bepaald

de belastingschuld van de gehele fiscale eenheid

volgens de grondslagen zoals vermeld in deze

Liquide middelen

jaarrekening. In de winsten verliesrekening

De liquide middelen worden gewaardeerd

wordt het aandeel van de vennootschap in het

tegen nominale waarde en zijn geheel ter vrije

De belastingen worden berekend op basis van

worden geschat en ontvangst van de opbrengst

resultaat van de deelnemingen opgenomen.

beschikking. Direct opvraagbare tegoeden bij

het gerealiseerde resultaat, rekening houdend

waarschijnlijk is, wordt de opbrengst met

groepsmaatschappijen worden verantwoord

met fiscaal vrijgestelde posten en geheel of

betrekking tot die dienst verwerkt naar rato van

onder vorderingen op groepsmaatschappijen.

gedeeltelijk niet-aftrekbare kosten.

de verrichtte prestaties.

Niet geconsolideerde deelnemingen

50 - 51

in het jaar waarin de resultaten zijn gerealiseerd,


invloed van betekenis uitoefent op het

Toelichting algemeen

De software wordt afgeschreven over de kortste

waartoe men behoort.

Indien het resultaat van een transactie aangaande het verlenen van een dienst betrouwbaar kan

Deelnemingen waarin de vennootschap geen invloed van betekenis op het financiële en

Voorzieningen

zakelijke beleid uitoefent, worden gewaardeerd

Een voorziening wordt gevormd voor

Onder de overige voorzieningen zijn begrepen:

De vennootschapsbelasting wordt berekend op

volgens de verkrijgingsprijs dan wel de lagere

verplichtingen waarvan het waarschijnlijk is

- e en voorziening voor restitutie afsluitprovisie

basis van het verantwoorde resultaat, rekening

realiseerbare waarde (hier de hoogste van de

dat zij zullen moeten worden afgewikkeld en

in verband met mogelijk toekomstige

houdend met fiscaal vrijgestelde posten en

bedrijfswaarde en opbrengstwaarde). In de

waarvan de omvang redelijkerwijs is in te

royementen. Deze voorziening is gebaseerd

geheel of gedeeltelijk niet aftrekbare kosten.

winsten verliesrekening wordt het dividend

schatten. De omvang van de voorziening wordt

op ervaringscijfers en betreft de uitloop van

De vennootschap maakt onderdeel uit van de

als opbrengst uit deelneming verantwoord.

bepaald door de beste schatting van de bedragen

de in het verleden genoten afsluitprovisie;

fiscale eenheid van Aegon N.V.

Vennootschapsbelasting


Overige voorzieningen

Gebouwen Inventaris Computers Overige Totaal Totaal

en software 2013 2012

Toelichting op de geconsolideerde balans per 31 december 2013

Aanschaffingswaarde

16.238

20.175

53.590

1.195

91.198

85.671

Cumulatieve afschrijvingen

(5.834)

(16.219)

(43.269)

(676)

(65.998)

(57.281)

(697)

-

-

-

(697)

(332)

Herwaardering


Boekwaarde 31 december

Vaste activa

9.707

3.956

10.321

519

24.503

28.058

In 2012 bedroeg de totale afschrijvingslast op materiële vaste activa € 11.703. De afgenomen afschrijvingslast

Immateriële vaste activa (1)

in 2013 (€ 9.580) wordt voornamelijk veroorzaakt door lagere afschrijvingen op hardware en software. Het verloop van de totaal gekochte portefeuillewaarde is als volgt:

Toelichting op de geconsolideerde balans per 31-12-2013

In 2012 is een extra afschrijvingslast verantwoord als gevolg van het buiten gebruik stellen van een specifiek onderdeel van de geactiveerde software. Ook is in 2012 een schattingswijziging doorgevoerd van

2013 2012

de termijn waarover geactiveerde kosten voor verbouwingen van gehuurde panden wordt afgeschreven.

Boekwaarde 1 januari

7.739

Investeringen

3.990 5.775

Afschrijvingen ten laste van het resultaat

(3.209)

15.734

Onder aanschaffingswaarde wordt verstaan de oorspronkelijke aanschaffingswaarde. Gebouwen zijn inclusief verbouwingen.

(13.770)


8.520 7.739

Aanschaffingswaarde

338.849 334.859

Cumulatieve afschrijvingen

(330.329)

Financiële vaste activa Niet geconsolideerde deelnemingen (3)

(327.120)

52 - 53


8.520

7.739

Stand

Aankopen

Verkopen Koersverschil

Stand

01-01-2013 31-12-2013

Onder aanschaffingswaarde wordt verstaan de totaal betaalde portefeuillewaarde bij aanschaf of de reële

Assurex

waarde op het moment van inbreng c.q. verwerving.

EyeOpen

32 - - 2 34 - 500 (500) - -

Totaal

32

500

(500)

2

34

Materiële vaste activa (2)

In april 2013 werden de aandelen van de online adviseur EyeOpen overgenomen. Vrijwel gelijk met Het verloop van de materiële vaste activa is als volgt:

deze overname werd overeengekomen dat de aandelen op elk gewenst moment terug konden worden gekocht. Eind 2013 werd dit recht uitgeoefend waarmee de deelneming weer werd vervreemd.

Gebouwen Inventaris Computers Overige Totaal Totaal

en software 2013 2012 Boekwaarde 1 januari Investeringen Desinvesteringen

Overige effecten (4)

10.287

3.911

13.218

642

28.058

36.850

-

1.670

4.698

63

6.431

5.056

2013 2012

-

(41)

-

-

(41)

(193)

Herwaardering

(365) - - - (365) (1.952)

Stand per 1 januari

Afschrijvingen

(215)

Aankopen - 80

(1.584)

(7.595)

(186)

(9.580)

(11.703)


9.707

3.956

10.321

519

24.503

178

71

Herwaardering (19) 27 28.058

Stand per 31 december 159 178


Stand

01-01-2013

Verstrek- kingen

Aflos-

Naar kort

singen

Stand

Handelsvorderingen (7)

lopend 31-12-2013

2013 2012

Voorfinanciering

Autoleasecontracten

4.053 2.879 (1.251) (1.211) 4.470

Handelsdebiteuren 23.358 9.394

Overige leningen

1.571

Rekening courant verzekeringsmaatschappijen

38

(628)

(875)

106

57.428

26.605

Totaal leningen

Totaal 80.786 35.999

5.624 2.917 (1.879) (2.086) 4.576

De voorfinanciering autoleasecontracten heeft een looptijd die gelijk is aan de gebruiksduur van de

Op handelsvorderingen is een voorziening wegens mogelijke oninbaarheid in mindering gebracht

onderliggende leasecontracten. Voor de meeste contracten geldt een duur van 5 jaar. De aflossingen zijn

van € 3.386. Dit bedrag dekt ook de risico’s af inzake de impliciet overgenomen vorderingen van

gelijk aan de door de leasemaatschappij vastgestelde afschrijvingen op de auto’s. Bij beëindiging van een

verzekeringsmaatschappijen. Ultimo 2012 bedroeg deze voorziening € 3.150.


Vlottende activa

Leningen (5)

leasecontract wordt de restwaarde van de lening in één keer afgelost. Over deze leningen wordt geen intrest berekend.

De rekeningen courant met verzekeringsmaatschappijen worden gesaldeerd indien daar juridische grond voor is en er sprake is van simultaan afrekenen. Handelsdebiteuren worden gewaardeerd voor het bedrag

De overige leningen hebben een looptijd van 1 tot 4 jaar. De intrest varieert van 1,0% tot 3,0%.

van het economische voordeel. Vorderingen waarover UMG wel het debiteurenrisico loopt zijn voor het volledige premiebedrag opgenomen. Ten aanzien van de rekening courant posities die UMG aanhoudt bij verzekeringsmaatschappijen wordt het gesaldeerd afrekenen steeds minder vaak toegestaan, hetgeen leidt tot hogere posities per balansdatum.

Latente belastingen (6) 54 - 55

De samenstelling van de latente belastingvorderingen wordt als volgt weergegeven: Vorderingen op groepsmaatschappijen (8) 2013 2012

De vordering op Aegon Nederland N.V. bedraagt € 96.001 en is direct opeisbaar. Daarmee heeft deze RJ 271 voor stelselwijziging

-

3.971

vordering hetzelfde karakter als liquide middelen. Op deze vordering wordt rente ontvangen. Het rente

Stelselwijziging - (3.387)

percentage is gebaseerd op de 1 maands Euribor met een ondergrens die mede wordt vastgesteld aan de

hand van geldende intrestvergoedingen die in de markt worden gehanteerd voor langdurig uitstaande

RJ 271 na stelselwijziging

627

584

Afwijkende afschrijvingstermijnen immateriële vaste activa

4.179

3.778

Toekomstige afschrijvingslasten Meeùs Portfolio B.V.

7.687

11.378

saldi.

Stand 31 december 12.493 15.740

Belastingen (9)

Naar verwachting zal in 2014 een bedrag van € 4.223 verrekend gaan worden met de acute belasting

2013 2012

schuld.

Vennootschapsbelasting 1.491 2.043 BTW - 486


Totaal 1.491 2.529

2013 2012

Te ontvangen commissies

1.157

2.509

Stand

Stelsel-

Stand

Dotatie Onttrekking

Stand

01-01-2013 wijziging 01-01-2013 31-12-2013 voor stelsel-

na stelsel-

Vooruitbetaalde bedragen* 12.363 4.376

Overig 7.827 4.796

wijziging wijziging

Latente belasting-

Totaal 21.347 11.681

verplichtingen

212

- 212 1.156

- 1.368

Pensioenen

* In de vooruitbetaalde bedragen is in 2013 een bedrag aan vooruitbetaalde pensioenpremie opgenomen

Jubilea uitkeringen

13.546 (13.546) - - - 1.488

-

1.488

300

(247)

1.541

van € 7.807. Deze premie heeft volledig betrekking op boekjaar 2014 en is net voor balansdatum

Nabestaande uitkeringen

272

-

272

117

(54)

335

afgedragen.

VUT

272 - 272 - (204) 68

Pensioenen (overig)


Voorzieningen (13)


39 - 39 - - 39

Totaal VUT- en


pensioenvoorzieningen

15.617 (13.546)

2.071

417

5.948

477

(505)

1.983

De banktegoeden bedragen € 23.861 (2012: € 19.259). De vordering op Aegon Nederland N.V. bedraagt

Restitutie afsluitprovisie

5.948

-

€ 96.001 (2012: € 104.020) en heeft het karakter van liquide middelen. Ten aanzien van de afgegeven

Herstructurering

7.991

- 7.991 4.303 (5.512) 6.782

bankgaranties wordt een depottegoed aangehouden van € 1.370 (2012: € 2.125). Hiermee rekening

Overig

houdend bedragen de liquide middelen waarover direct kan worden beschikt € 118.492 (2012: € 121.154).

Onverdiende provisie

Vrijwel alle bankrekeningen van Unirobe Meeùs Groep B.V. en haar deelnemingen maken deel uit van een

compensabel rekeningstelsel.

Totaal overige voorzieningen

43.732

Totaal voorzieningen

59.561 (13.546) 46.015 37.290 (34.189) 49.116

Groepsvermogen (12)

3.450

(1.242)

5.183

- 3.450 3.952 (638) 6.764

26.343

-

26.343

26.985

(26.292)

27.036 56 - 57

- 43.732 35.717 (33.684) 45.765

De voorziening voor onverdiende provisie heeft een kortlopend karakter. Alle andere voorzieningen zijn overwegend langlopend.

Voor een toelichting op het groepsvermogen wordt verwezen naar de specificatie van het eigen vermogen in de vennootschappelijke balans. Het verloop van het minderheidsbelang derden is als volgt:

Langlopende schulden (14)

Stand per 1 januari

732

731

Verkoop minderheidsbelang 9 Resultaat aandeel derden

664

635

Dividenduitkering aan derden

(634)

(634)

Stand per 31 december 771 732

Stand 01-01-2013

Verstrek-

kingen

Schulden inzake Earn Out

457

Aflossingen

Afwaar-

Stand

dering 31-12-2013

145

-

-

602

De schulden inzake Earn Out hebben betrekking op een tweetal contractuele afspraken met de voormalig eigenaren van overgenomen portefeuilles. Afhankelijk van de toekomstige winst en portefeuille ontwikkeling zal jaarlijks een uitkering worden gedaan. Aan het einde van de looptijd wordt een slot uitkering gedaan. De looptijd bedraagt 3 tot 5 jaar. De schuld inzake Earn Out wordt gewaardeerd tegen contante waarde. Het intrestpercentage waartegen contant is gemaakt bedraagt 3,00%.


2013 2012

Totaal activa en passiva (18) Handelscrediteuren (15)

Solvabiliteitsratio’s 2013 2012 Rekening courant verzekeringsmaatschappijen

36.094

26.254

Overig 59.044 36.809

2013 2012 2012

na stelsel- voor stelsel-

wijziging wijziging

Totaal 95.138 63.063

Eigen vermogen

De rekeningen courant met verzekeringsmaatschappijen worden gesaldeerd indien daar juridische grond

104.109

96.766

86.607

Totaal activa / vermogen

273.771

230.859

234.246

Totaal vreemd vermogen

169.662

134.093

147.639



voor is en er sprake is van simultaan afrekenen. Solvabiliteitsratio’s Belastingen en premies sociale verzekeringen (16)

Eigen vermogen / totaal vermogen

0,38

0,42

0,37

Totale activa / vreemd vermogen

1,61

1,72

1,59

2013 2012

Na toepassing van de stelselwijziging per 01-01-2013 bedraagt de solvabiliteit 42%. Einde verslagjaar

Assurantiebelasting 3.289 1.745

2013 ligt de solvabiliteit iets lager (38%). De lagere solvabiliteit is het gevolg van een toename van het

BTW 182 -

balanstotaal, voornamelijk veroorzaakt door het minder kunnen salderen van rekening courant posities

Loonheffing 3.013 2.821

die UMG aanhoudt bij verzekeringsmaatschappijen. Het weerstandsvermogen nam gedurende het

verslagjaar met € 7.343 toe.

58 - 59

Totaal 6.484 4.566

Overige schulden en overlopende passiva (17) 2013 2012 Te betalen personeelskosten

11.250

11.794

Overig 7.072 8.198 Totaal 18.322 19.992

De te betalen personeelskosten bestaan voornamelijk uit vakantiegeld, pensioenpremies, provisies en


verlofdagen.

Aansprakelijkheidsverklaringen voor deelnemingen

Vennootschapsbelasting De vennootschap is hoofdelijk aansprakelijk voor

Unirobe Meeùs Groep B.V. heeft voor de meeste

de belastingvordering- of schuld van de gehele

in Nederland gevestigde groepsmaatschappijen

fiscale eenheid waartoe men behoort.

Toelichting op de geconsolideerde winsten verliesrekening over 2013 Omzet (19)

De omzet naar geografische gebieden kan als volgt worden gespecificeerd: 2013 2012

waarin een 100% belang wordt gehouden,

een aansprakelijkheidsverklaring als bedoeld

Nederland 173.379 176.531

in artikel 403, Titel 9 van het Burgerlijk

Bankgaranties

Wetboek 2 afgegeven. De betreffende groeps

Overige landen binnen EU

7.038

7.113

maatschappijen geven in dat kader jaarlijks een

De per 31 december 2013 uitstaande bank

Totale omzet 180.417 183.644

instemmingsverklaring af. Voor een overzicht van

garanties jegens derden bedragen € 2.047 en

alle groepsmaatschappijen wordt verwezen naar

hebben hoofdzakelijk betrekking op huren.

bijlage 1. In deze bijlage is tevens aangegeven voor welke groepsmaatschappijen een 403-verklaring is afgegeven.

Meerjarige financiële verplichtingen

Toelichting op de geconsolideerde balans per 31-12-2013 | Toelichting op de geconsolideerde winsten verliesrekening over 2013

Niet in de balans opgenomen regelingen en verplichtingen

Van de omzet heeft circa 17% (2012: 17%) betrekking op transacties met verbonden maatschappijen. Alle

Claims

transacties hebben op zakelijke gronden plaatsgevonden.

De vennootschap en gelieerde ondernemingen zijn betrokken in juridische procedures in het

60 - 61

Personeelskosten (20)

kader van de normale bedrijfsuitoefening. Deze Het jaarlijkse bedrag van met derden aangegane

procedures omvatten onder meer eisen tot

2013 2012

financiële verplichtingen bedraagt in totaal

schadevergoeding en vergoeding bovenop de

€ 4.847. Hiervan heeft € 3.555 betrekking op

geleden schade.

Basissalarissen 61.620 63.256

aangegane huurverplichtingen. De meeste

Sociale lasten (incl. vaste toeslagen)

19.934

20.105

huurcontracten hebben een looptijd van 5 jaar.

Naar ons oordeel zijn de vorderingen steeds op

Pensioenlasten 8.454 7.439

De jaarlijkse verplichtingen ten aanzien van

adequate wijze beantwoord, namelijk door een

Overige personeelskosten* 25.118 25.089

de SAAS-oplossingen voor een deel van de

wel afgewogen verdediging te voeren en/of het

ICT-infrastructuur bedragen € 1.292. Deze

treffen van een schikking. Onderdeel van de

Totale personeelskosten 115.126 115.889

verplichtingen hebben een looptijd van 3 jaar.

afweging is geweest of, en in welke mate, een

dekking is of moet worden geboden uit hoofde

Leaseverplichtingen

van een verzekeringspolis. Op basis hiervan is de directie van de vennootschap van oordeel

* De toename in de overige personeelskosten is voornamelijk toe te wijzen aan hogere lasten inzake herstructurering.

dat noch de individuele noch de geaggregeerde Ten behoeve van personenauto’s zijn operationele

procedures de financiële positie van de vennoot

Ultimo 2013 waren bij de vennootschap en haar dochterondernemingen 1.389 FTE (2012: 1.484) in dienst.

leaseverplichtingen aangegaan voor een totaal

schap materieel zullen beïnvloeden.

Het gemiddeld aantal FTE in 2013 was 1.437 (2012: 1.523).

bedrag van € 5.957. De leasecontracten hebben Er bestaat echter geen zekerheid dat de lopende juridische procedures kunnen worden afgerond overeenkomstig onze verwachtingen of dat lopende en toekomstige procedures niet zullen resulteren in onvoorziene verplichtingen.


over het algemeen een looptijd van 5 jaar.

Belastingen over resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening (24)

De vennootschapsbelastinglast over het resultaat in de geconsolideerde winsten verliesrekening bestaat 2013 2012

uit de volgende componenten:

Huisvestingskosten 7.681 9.184

2013 2012

Verkoopkosten 4.873 4.646

Kantoorkosten 4.123 5.281

Overige kosten **

19.070

Belastingen over resultaat boekjaar

3.966

2.191

25.456

Belastingen met afwijkend VPB percentage

157

265

Totale overige bedrijfskosten

Fiscaal niet toegestane afschrijvingslasten gekochte portefeuillewaarde

194

2.204

42.133

38.181

Mutatie belastinglatentie - Resultaten verkoop in deelnemingen

** In de overige kosten is een bedrag aan eenmalige extra automatiseringskosten opgenomen.

-

-

Mutatie belastingvordering (94) (150)

Daarnaast is een voorziening getroffen ten behoeve van hersteladviezen voor in het verleden

afgesloten beleggingsverzekeringen.

Saldo belastingen 4.223 4.510

Toelichting op de geconsolideerde winsten verliesrekening over 2013

Overige bedrijfskosten (21)

Financiële baten (22)

De financiële baten zijn als volgt te specificeren:

De aansluiting tussen het effectieve belastingtarief en het toepasselijke belastingtarief luidt als volgt:

2013 2012

2013 2012

Toepasselijk tarief 25,0 25,0

Rentebaten groepsmaatschappijen 5.109 4.536

Overige effecten

Rentebaten 230 128

Verkoopresultaat (4%) deelneming Meeùs N.V. (België)

Effectief tarief 26,6 51,5

326

-

1,6

62 - 63

26,5

Totaal financiële baten 5.665 4.664

Het effectieve tarief ligt 24,9% lager dan vorig boekjaar en wordt veroorzaakt door het feit dat in 2012 een substantieel deel van de afschrijvingslast op immateriële vaste activa fiscaal niet aftrekbaar was. Betreffende immateriële vaste activa welke ultimo 2012 volledig was afgeschreven.

Financiële lasten (23)

De financiële lasten zijn als volgt te specificeren: 2013 2012 Rentelasten 170 Totaal financiële lasten 170 -


Vennootschappelijke balans per 31-12-2013

Vennootschappelijke balans per 31 december 2013 (Vóór voorstel winstbestemming) Activa (in duizenden euro’s)

Passiva 2013 2012

2013 2012



Eigen vermogen (30)

Kantoorinventaris - 8

Aandelenkapitaal 91 91

Overige bedrijfsmiddelen

Algemene reserve

-

105

91.651

91.704

Herwaarderingsreserve deelnemingen 619 619

- 113

Onverdeeld resultaat

10.977

3.620


103.338 96.034

Deelnemingen in groepsmaatschappijen (26)

125.990

118.950

Andere deelnemingen (27)

34

32

Leningen (28)

-

226

Voorzieningen (31) Overige voorzieningen 55 413

126.024 119.208


Vlottende activa


35

81


Belastingen en premies sociale verzekeringen

2.234

2.698

Schulden aan groepsmaatschappijen (33)

8.588

9.148


9.169

11.138

Overig (29)

255

191

255 191

20.026 23.065 Liquide middelen (35)

64 - 65

2.860 -

Totaal activa 126.279 119.512

Totaal passiva 126.279 119.512


(in duizenden euro’s) (in duizenden euro’s)

2013 2012

Algemeen


Voor de grondslagen van waardering van

Deelnemingen in groepsmaatschappijen

activa en passiva en de bepaling van het

De deelnemingen worden gewaardeerd op netto

Winst na belastingen 10.977

resultaat wordt verwezen naar de toelichting

vermogenswaarde. Het aandeel in de winst komt

op de geconsolideerde balans en winsten

overeen met het aandeel in de winst van het

verliesrekening.

boekjaar van de betreffende vennootschap. Indien

Resultaat deelnemingen

10.713

155

Overige baten en lasten

264

3.465

3.620

de nettovermogenswaarde van de deelneming Unirobe Meeùs Groep B.V. is statutair gevestigd

negatief is, wordt een voorziening getroffen ter

in ‘s-Gravenhage. De activiteiten bestaan in

hoogte van de verwachte verliezen uit hoofde van

hoofdzaak uit het deelnemen in, het voeren

aansprakelijkheid van de deelneming.

Vennootschappelijke winsten verliesrekening over 2013 | Toelichting op de vennootschappelijke balans en winsten verliesrekening

Toelichting op de vennootschappelijke balans en winsten verliesrekening

van beheer over, het financieren van, het samenwerken met, het faciliteren van en het

Andere deelnemingen

instaan en verstrekken van zekerheden voor

Deelnemingen waarin de vennootschap geen

schulden van andere vennootschappen, (rechts)

invloed van betekenis op het financiële en

personen en ondernemingen, ongeacht hun

zakelijke beleid uitoefent, worden gewaardeerd

doelstelling, aard of rechtsvorm.

volgens de verkrijgingsprijs dan wel de lagere

66 - 67

realiseerbare waarde (hier de hoogste van de bedrijfswaarde en opbrengstwaarde). In de winsten verliesrekening wordt het dividend als opbrengst uit deelneming verantwoord.


Vennootschappelijke winsten verliesrekening over 2013

Andere deelnemingen (27)

Het verloop van de materiële vaste activa is als volgt:

Het verloop van de andere deelnemingen is als volgt:

Inventaris Overige Totaal Totaal

2013 2012

2013 2012



8

105

113

30

32

34

Valutaresultaat 2 (2)

Investeringen - - - 111

Desinvesteringen (7) - (7) -

Boekwaarde 31 december 34 32

Afschrijvingen - - - (28)

Overdracht aan Meeùs Facility B.V.

(1)

(105)

(106)

-

Dit betreft een deelneming in US-dollars in een internationaal assurantienetwerk. De waardering vindt

Boekwaarde 31 december - - - 113

plaats tegen de valutakoers op de balansdatum. Het eventuele resultaat wordt verwerkt via de winsten

verliesrekening.



Inventaris

Overige

Totaal

Leningen (28)

Totaal

2013 2012

Stand

Naar Afgeboekt Aflossingen

Aanschaffingswaarde - - - 173

01-01-2013 kortlopende

Cumulatieve afschrijvingen - - - (60)

vorderingen

Boekwaarde 31 december - - - 113

Overige leningen

Totaal leningen

Onder aanschaffingswaarde wordt verstaan de oorspronkelijke aanschaffingswaarde.

226

Faillisse-

Stand 31-12-2013

ment

(63)

(161)

(2)

226 (63) (161) (2)

-

68 - 69

-

Deelnemingen in groepsmaatschappijen (26)


Het verloop van de deelnemingen in 2013 wordt als volgt weergegeven: 2013 2012 2013

2012 na

Stelsel-

2012 voor

stelselwijziging stelsel-

Overig 255 191

wijziging wijziging

Totaal 255 191

Stand 1 januari

118.950

155.847

8.668

147.179

Resultaat deelnemingen

10.713

155

1.491

(1.336)

Zuivere goodwill ten gunste / laste van eigen vermogen

(4.609)

(121)

-

(121)

Mutatie belastinglatentie 975 (133) Dividenduitkering aan derden Herwaardering deelnemingen

(39)

(35.587)

- (1.211)

- (133) -

(35.587)

- (1.211)

Stand 31 december 125.990 118.950 10.159 108.791


Onverdeeld resultaat

Het verloop van het onverdeeld resultaat wordt als volgt weergegeven: Gestort en opgevraagd kapitaal Het maatschappelijk kapitaal bedraagt in gehele euro’s 450.000. Hiervan is geplaatst en volgestort

2013 2012

€ 91.000 verdeeld over 182 gewone aandelen à € 500 nominaal.

Algemene reserve

Het verloop van de algemene reserve wordt als volgt weergegeven:

Stand 1 januari

3.620

4.752

Overboeking naar algemene reserve

(3.620)

(4.752)

Resultaat boekjaar 10.977 2.129

2013 2012

Stand 31 december voor stelselwijziging

Stelselwijziging - 1.491

Stand 1 januari voor stelselwijziging

-

78.538

-

2.129

Stelselwijziging - 8.668

Stand 31 december na stelselwijziging 10.977 3.620

Stand 1 januari na stelselwijziging

91.704

87.206

Resultaatbestemming voorgaand boekjaar

3.620

4.752

Zuivere goodwill ten gunste / laste van eigen vermogen

(4.609)

(121)

Voorzieningen (31)

Mutatie belastinglatentie 975 (133) Dividenduitkering aan derden

(39)

-

Stand Dotatie Onttrek- Stand

Stand 31 december 91.651 91.704

01-01-2013

Herstructurering 413

king 31-12-2013

- (358)

55

Totaal voorzieningen 413

Herwaarderingsreserve deelnemingen

- (358)

70 - 71

55

Het verloop van de herwaarderingsreserve deelnemingen wordt als volgt weergegeven:

2013 2012


Stand 1 januari


Eigen vermogen (30)

619

1.830

Herwaardering - (1.211)

2013 2012

Stand 31 december 619 619

Handelscrediteuren 35 81

Totaal 35 81

De herwaarderingsreserve deelnemingen heeft volledig betrekking op de in de deelnemingen aanwezige

herwaarderingsreserve uit hoofde van waardering van het onroerend goed op actuele waarde.


Schulden aan groepsmaatschappijen hebben betrekking op rekening courant verhoudingen met Aegon Nederland N.V. en onderliggende groepsmaatschappijen.

Voor nagenoeg alle dochter- en groepsmaatschappijen geldt dat Unirobe Meeùs Groep B.V. of een tussenhoudstermaatschappij als bestuurder staat ingeschreven. Daarnaast zijn bij een aantal dochter- en groepsmaatschappijen natuurlijke personen als bestuurder aangesteld. Ultimo 2013 bedroeg dit aantal 6 (2012: 7). De bezoldigingen met inbegrip van de pensioenlasten en andere uitkeringen, maar exclusief crisisheffing, aan de huidige en gewezen bestuurders en commissarissen, van zowel de vennootschap


als haar dochter- en groepsmaatschappijen, die in het boekjaar ten laste van de vennootschap en haar 2013 2012

dochter- en groepsmaatschappijen zijn gekomen, bedragen € 2.337 (2012: € 2.101) respectievelijk € 113

(2012: € 81).

Te betalen personeelskosten

7.999

8.910

Overig 1.170 2.228

‘s-Gravenhage, 19 maart 2014

Totaal 9.169 11.138

Directie Raad van Commissarissen C.H.A. Mom, voorzitter

Drs. A.T.J. Krol, voorzitter

De te betalen personeelskosten bestaan voornamelijk uit vakantiegeld, pensioenpremies, provisies en

A.J.M. Willemsen RA

W.T. Brethouwer RM EMP

verlofdagen.

Mr. drs. M.B.A. Keim RA

Ir. E.W. Koning


Bestuurders en commissarissen

Schulden aan groepsmaatschappijen (33)


Vrijwel alle bankrekeningen van Unirobe Meeùs Groep B.V. en haar deelnemingen maken deel uit van een compensabel rekeningstelsel. Tegenover de schuldpositie van de vennootschap staan compensabele

72 - 73

vorderingen in de deelnemingen.

Honorarium accountant

In 2013 is gebruik gemaakt van de diensten van één accountantskantoor. De kosten hiervan bedragen € 1.180 (2012: € 1.417) en zijn als volgt onderverdeeld: 2013 2012 Kosten met betrekking tot jaarrekening

796

937

Andere controle opdrachten

384

480

Totale accountantskosten 1.180 1.417


Controleverklaring van de onafhankelijke accountant

Statutaire bepaling omtrent winstbestemming

Aan: de directie van Unirobe Meeùs Groep B.V.

Ingevolge artikel 16 lid 1 en 2 van de statuten

Verklaring betreffende de jaarrekening

staat de winst ter beschikking van de Algemene

Overige gegevens | Controleverklaring

Overige gegevens

geldende ethische voorschriften en dat wij onze controle zodanig plannen en uitvoeren dat een

Vergadering van Aandeelhouders, die deze geheel

Wij hebben de in dit rapport opgenomen jaar

redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat

of gedeeltelijk kan bestemmen tot vorming van

rekening 2013 van Unirobe Meeùs Groep B.V.

de jaarrekening geen afwijkingen van materieel

of storting in één of meer algemene of bijzondere

te ‘s-Gravenhage gecontroleerd. Deze jaar

belang bevat.

reservefondsen. De vennootschap kan aan de

rekening bestaat uit de geconsolideerde en

aandeelhouders en andere gerechtigden tot de

enkelvoudige balans per 31 december 2013 en

Een controle omvat het uitvoeren van werk

voor uitkering vatbare winst slechts uitkeringen

de geconsolideerde en enkelvoudige winst-en-

zaamheden ter verkrijging van controle-informatie

doen voor zover het eigen vermogen groter

verliesrekening over 2013 met de toelichting,

over de bedragen en de toelichtingen in de

is dan het gestorte en opgevraagde deel van

waarin zijn opgenomen een overzicht van

jaarrekening. De geselecteerde werkzaamheden

het kapitaal, vermeerderd met de reserves die

de gehanteerde grondslagen voor financiële

zijn afhankelijk van de door de accountant

krachtens de wet moeten worden aangehouden.

verslaggeving en andere toelichtingen.

toegepaste oordeelsvorming, met inbegrip van het inschatten van de risico’s dat de jaarrekening


Verantwoordelijkheid van de directie

- Op 6 februari 2014 heeft Unirobe Meeùs Groep B.V.

een afwijking van materieel belang bevat als gevolg van fraude of fouten.

De directie van de vennootschap is verant

Bij het maken van deze risico-inschattingen

een 80%-belang verworven in het aandelen

woordelijk voor het opmaken van de jaarrekening

neemt de accountant de interne beheersing in

kapitaal van een relatief kleine nichespeler in de

die het vermogen en het resultaat getrouw dient

aanmerking die relevant is voor het opmaken

assurantiebemiddeling gericht op entertainment.

weer te geven, alsmede voor het opstellen van

van de jaarrekening en voor het getrouwe

- Er loopt een aantal acquisitietrajecten dat zich in

het jaarverslag, beide in overeenstemming met

beeld daarvan, gericht op het opzetten van

verschillende onderhandelingsfasen bevindt.

Titel 9 Boek 2 van het in Nederland geldende

controlewerkzaamheden die passend zijn in

- Op 14 maart 2014 is overeenstemming bereikt

Burgerlijk Wetboek (BW). De directie is tevens

de omstandigheden. Deze risico-inschattingen

over de verkoop van een relatief gering en

verantwoordelijk voor een zodanige interne

hebben echter niet tot doel een oordeel tot

specifiek onderdeel van de UMG-portefeuille.

beheersing als het noodzakelijk acht om het

uitdrukking te brengen over de effectiviteit van

opmaken van de jaarrekening mogelijk te maken

de interne beheersing van de vennootschap.

zonder afwijkingen van materieel belang als

Een controle omvat tevens het evalueren van de

gevolg van fraude of fouten.

geschiktheid van de gebruikte grondslagen voor

Voorgestelde winstbestemming

74 - 75

financiële verslaggeving en van de redelijkheid De directie stelt voor het positieve resultaat ad € 10.977 toe te voegen aan de algemene reserve. Dit voorstel is nog niet als zodanig in de balans

Verantwoordelijkheid van de accountant

van de door de directie van de vennootschap gemaakte schattingen, alsmede een evaluatie van het algehele beeld van de jaarrekening.

Onze verantwoordelijkheid is het geven van

Wij zijn van mening dat de door ons verkregen

een oordeel over de jaarrekening op basis van

controle-informatie voldoende en geschikt is om

onze controle. Wij hebben onze controle verricht

een onderbouwing voor ons oordeel te bieden.

in overeenstemming met Nederlands recht, waaronder de Nederlandse controlestandaarden. Dit vereist dat wij voldoen aan de voor ons


verwerkt.

Bijlage 1

Bijlage 1: Lijst van de groepsmaatschappijen Oordeel betreffende de jaarrekening Naar ons oordeel geeft de jaarrekening een getrouw beeld van de grootte en samenstelling

(100% tenzij anders vermeld): Unirobe Meeùs Groep B.V.

Nieuw Rotterdam Holding B.V.

van het vermogen van Unirobe Meeùs Groep B.V. per 31 december 2013 en van het resultaat over

AECUM B.V. te ’s-Gravenhage*

Unirobe Portfolio B.V. te Utrecht*

2013 in overeenstemming met Titel 9 Boek 2 BW.

Meeùs Groep B.V. te Amersfoort*

Unirobe Groep B.V. te Utrecht*

Nieuw Rotterdam Holding B.V. te Utrecht*

Alpha Financiële Planning B.V. te Alkmaar*

UMG Support B.V. te Nieuwegein*

Alpha Hypotheken B.V. te Alkmaar*

Unirobe Meeùs ICT B.V. te ’s-Gravenhage*

E xploitatie Maatschappij Beukenlaan 68-72 B.V.

UMG Opleidingen B.V. te Utrecht

te Eindhoven*

Verklaring betreffende overige bij of krachtens de wet gestelde eisen

Houdstermaatschappij Industrieel

Ingevolge artikel 2:393 lid 5 onder e en f BW vermelden wij dat ons geen tekortkomingen zijn

Meeùs Groep B.V.

gebleken naar aanleiding van het onderzoek

Assurantiekantoor B.V. te Rotterdam* IAK Financiële Dienstverlening B.V. te

Eindhoven*

of het jaarverslag, voor zover wij dat kunnen

GJS Investments B.V. te Zwolle*

IAK Verzekeringen B.V. te Eindhoven (96,6%)*

beoordelen, overeenkomstig Titel 9 Boek 2

HM Bedrijfsadvies Utrecht B.V. te Utrecht

IAK Volmacht B.V. te Eindhoven*

BW is opgesteld, en of de in artikel 2:392 lid

HM Pensioenadvies B.V. te Utrecht

Kröller Assuradeuren B.V. te ’s-Gravenhage*

1 onder b tot en met h BW vereiste gegevens

Meeùs N.V. te Antwerpen (56%)

Kröller Assurantiën B.V. te ’s-Gravenhage*

zijn toegevoegd. Tevens vermelden wij dat

Meeùs Assuradeuren B.V. te Amsterdam*

Lippmann Beheer B.V. te Rotterdam*

het jaarverslag, voor zover wij dat kunnen

Meeùs Assurantiën B.V. te Amersfoort*

P&W Assurantiën B.V. te Meppel*

beoordelen, verenigbaar is met de jaarrekening

Meeùs Bedrijfshuisvesting B.V. te Amersfoort*

Slaats International B.V. te Eindhoven*

zoals vereist in artikel 2:391 lid 4 BW.

Meeùs Facility B.V. te Amersfoort*

Van Ginkel & Co B.V. te Rotterdam*

Meeùs Facility Midden B.V. te Amersfoort*

WBD Lippmann Groep B.V. te ’s-Gravenhage*

Meeùs Makelaars B.V. te Amersfoort*

Westerzee Assurantiën B.V. te Laren (NH)*

Eindhoven, 19 maart 2014

76 - 77

Meeùs Onroerende Zaken B.V. te Amersfoort* Meeùs Portfolio B.V. te ’s-Gravenhage*

Ernst & Young Accountants LLP

Nedasco Beheer B.V. te Amersfoort*

* Groepsmaatschappijen waarvoor een verklaring als bedoeld in artikel 2:403 BW is afgegeven.


w.g. drs. P.J.A.J. Nijssen RA


WONEN WERKEN LEVEN

Colofon Unirobe Meeùs Groep B.V. Algemene coördinatie, eindredactie & concept:

Team Communicatie & Vormgeving, Meeùs i.s.m team UMG bedrijfsrapportage en informatie Concept vormgeving:

Hotel Design Anouck Opdam, Haarlem Realisatie online en pdf-publicatie:

Team E-commerce, Meeùs Fotografie:

Portretfotografie directie: Gerth van Roden fotografie, Duiven Fotografie medewerkers: Fleur Wiersma, Utrecht Drukwerk:

Libertas, Utrecht Eendrachtlaan 315 | 3526 LB Utrecht Postbus 30840 | 3503 AT Utrecht umg.nl/jaarverslag Maart 2014

WONEN WERKEN LEVEN

Ons jaarverslag staat ook online: umg.nl/jaarverslag

Jaarbericht 2013 | Unirobe Meeùs Groep

WONEN WERKEN LEVEN. Jaarbericht 2013 Unirobe Meeùs Groep

Recommend Documents