Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Dirk Mulder
Sectormanager Retail @MulderDirk 06-11380971
VOOR WE VAN START GAAN….
2
Agenda
Stand van zaken in de retail Trends en ontwikkelingen bij de consument Trends en ontwikkelingen non-food
Ontwikkelingen winkelgebied Samenvatting Vragen
Overzicht omzetraming winkels in food en non-food Omzetindex Detailhandel (2010 = 100)
Groei omzet Detailhandel 2012-13, raming 2014-15 120
110
100
90
80 2005
2006
2007
2008
2009
totaal de tailhande l
2010
food
2011
2012
2013
2014
non-food
4
Verwachte uitgaven in retail groeien naar €117 mld in 2030
Bron: Roland Berger
5
6
‘alles draait om klantoplossingen en waarde op de lange termijn’
MarCom 2013
7
8
Regionale verschillen leiden tot druk op economische ontwikkeling in rurale gebieden Leeftijdopbouw Regionale verschillen: platteland trekt de ouderen; steden
trekken de jongeren
Verstedelijking Algemene tendens is
trek van platteland/
Verandering bij consument heeft in iedere regio/ provincie een andere impact op de retail
kleinere dorpen naar grote steden
Bron: Roland Berger
9
3 generaties shoppers In een andere retail wereld opgegroeid
Boomers 1945-1965 Desktop Savvy
Generatie X 1965-1985 Tablet Savvy
Millennials 1985-2005 Smartphone Savvy
Bepalend bij het shoppen Millennials
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Boomers
Snelle beschikbaarheid van het product 24/7 Prijzen vergelijken Touch & Feel Eenvoudig producten zoeken en selecteren Ruilen & Terugbrengen Inzicht in beschikbaarheid van het product Winkelen kost weinig tijd Reviews & aanbevelingen Uitgebreid assortiment Store Experience Funshopping Deskundig & Professioneel advies
3 10
4 5 7 1 2 9 11 8 12 13 6
Midden segment onderdruk, value segment in opkomst Om ze t
Value
Laag
Midden
Premium Se gm e nt Hoog
oude situatie nieuwe situatie
12
Raming online aandeel
13
… zorgt voor herschikking marktaandelen… Verdeling marktaandelen kan verschillen per subsector
Retailketens E-commerce
(grotendeels omnichannel)
Speciaalzaken (local heroes)
15
Het winkelgebied van morgen… Morgen
Gisteren
• • • • • •
Bevolkingsgroei Economische groei Offline Productie centraal 9 tot 5 Massamarketing
• • • • • •
Vergrijzing Stagnatie/ krimp Online Consument centraal 24/7 Customization
‘structurele verandering’ 16
Op weg naar een gezamenlijk belang “kiezen voor de toekomst met het maken van keuzes voor vandaag”
Overheid
Waarde
Vertrouwen
Retail
Perspectief
Vastgoed
17
Hoe kiest consument voor een winkel Instrumenten retail
WAAROM
WIE
Sfeer, inrichting Communicatie Merkbeleving
Bereikbaarheid Toegankelijkheid Faciliteiten
Personeel Bediening Services
Producten Breedte, diepte Stijl, smaak, mode
WAAR
WAT
WAARDE Prijs Kwaliteit
WAARDE Vijf instrumenten als marketingtools voor de winkelier/dienstverlener
18
Zoeken naar de juiste richting kansrijke vs kansarme gebieden
Kansrijk
I n v e s t e r e n
Grijs gebied
S a n e r e n
Kansarm
19
5 typen kansrijke winkelcentra (1) ‘Big spender’
Stadscentra -> funshopping 20
5 typen kansrijke winkelcentra ‘Space experience’
‘Back to basics’
‘Alternative’
‘Crossroads’
21
Actie en samenwerking is nodig Retail Vergroot eigen flexibiliteit (locatie, pand, huur)
Vastgoedeigenaar Wees actieve beheerder van winkelgebied
Decentrale overheden Winkelvisie (wat, waar en hoe), faciliteren en handhaven
22
Agenda voor morgen richting winkelgebied 2025 (retail) • Flexibilisering • Locatiebeleid • Kanaalkeuze
• Innovatie • Onderlinge samenwerking
24
Korte termijn denken overheerst!
25
De sleutel: een authentiek concept en relevantie
26
Rendement in retail
O
x
M
-
K
=
Rendement
27
Samenvatting
Veranderde tijd vraagt om andere aanpak De ontwikkelingen volgen elkaar steeds sneller op. Zorg dat je meegaat! • Inzicht in koopmotivatie doelgroep; het draait om beleving, relevantie, vertrouwen en loyaliteit • Van aanbod naar vraag gestuurd: klantgedreven; zorg dat positionering klopt met wat de klant wil • Waarbij alles draait om klantoplossingen en waarde op de lange termijn • Want betrokken klanten zijn trouwe klanten • Cross channel is het nieuwe retail • Interactieve merklading o.a. door social media •
29
Vragen en antwoorden
