Wilhelmina Ziekenhuis Assen
Strategische koers 2015–2017
‘Vertrouwd verbonden’
Inhoud
Voorwoord 3 1 Blik op de toekomst 4 2 Visie 6 3
Strategische thema’s 8
4 Ankerpunten 2015, 2016, 2017 13
Voorwoord Een compact en concreet beleidsplan, dat was wat ons voor ogen stond toen we medio 2014 begonnen na te denken over de voor ons liggende periode tot en met 2017. Geen wollige omschrijvingen en geen onduidelijke beloftes. Klare taal. Bij de totstandkoming van dit plan hebben we een van onze nieuwe basisbeginselen direct waargemaakt: we gaan in gesprek met onze omgeving. In een goedbezochte brainstormsessie hebben medewerkers en medisch specialisten meegedacht over het beleid voor de komende jaren. Ook ondernemingsraad, cliëntenraad, huisartsen en zorgverzekeraars hebben aangegeven wat zij belangrijke keuzes voor het WZA vinden. Daarmee verwoordt dit beleidsplan een breed gedragen visie op de toekomst. Door meer dan ooit toegevoegde waarde te bieden voor al onze belangrijke partners (patiënt, collega-zorgaanbieders, zorgverzekeraars), door met hen in gesprek te gaan en nadrukkelijk de samenwerking op te zoeken gaan wij vol vertrouwen de toekomst tegemoet. Dit streven hebben wij samengevat in de titel van dit beleidsplan: vertrouwd verbonden. Als vanouds zijn wij namelijk de vertrouwde zorgaanbieder, onlosmakelijk verbonden met deze mooie regio. B.A. Ponsioen raad van bestuur W.A. Bleeker voorzitter medisch stafbestuur
2
3
1
Blik op de toekomst
Het WZA wil een volwaardig basisziekenhuis blijven voor inwoners van Assen en omgeving. De oudere patiënt wordt hierbij steeds belangrijker.
De positie van het WZA als relatief klein ziekenhuis in een regio met meerdere aanbieders is aan de ene kant kwetsbaar, maar biedt aan de andere kant grote voordelen en kansen door de korte lijnen en het persoonlijk contact. De komende jaren richten we onze energie op het versterken van onze positie in de regio. Daarbij hebben we extra aandacht voor het 24/7 behouden van SEH-zorg, verloskundige zorg, een basis-IC en een goed toegeruste OK. Samenwerking is bij dit alles onze sleutel tot succes. Samenwerken betekent voor ons ook: in gesprek gaan met de omgeving en met onze patiënten. Patiënt- en klantgerichtheid passen binnen onze cultuur; niet voor niets is het WZA al jaren geleden gestart met het programma mensgerichte zorg. Deze aanpak (door ons ‘parelen’ genoemd) blijft uiteraard gelden en krijgt de komende jaren nog meer inhoud. Alle medewerkers en medisch specialisten zijn zich bewust van hun rol in het communicatieproces en het belang van zorgvuldige bejegening en service. De patiënt staat voorop in wat we doen, we weten wat hem beweegt en we willen hem faciliteren in het vervullen van zijn zorgvraag. Het WZA biedt de patiënt daarom mogelijkheden om eenvoudig in contact te treden met zijn zorgverleners en mede de regie te voeren over zijn eigen zorgproces. De moderne communicatiemogelijkheden zijn daarbij een hulpmiddel dat het WZA op vernieuwende wijze inzet. Verwijzers en andere zorgaanbieders uit de regio zijn een belangrijke partner voor het WZA. De komende jaren nemen wij samen met de huisartsen en anderen het initiatief om nieuwe transmurale samenwerkingsvormen in te richten. Ook hierbij is de zorgvraag van de patiënt leidend. We houden er rekening mee dat zorg steeds vaker dichtbij de patiënt wordt geleverd. Dit kan betekenen dat we een deel van onze zorg buiten de muren van het ziekenhuis gaan verlenen, in nauwe samenwerking met onze zorgpartners.
4
Onze samenwerking met het Martini Ziekenhuis in Groningen biedt mogelijkheden om de kwaliteit nog verder te verhogen en slimmer te werken. Beide ziekenhuizen kunnen daarnaast door de samenwerking aan de diverse volume-eisen blijven voldoen. Hoe ver het partnerschap gaat en welke vorm deze precies krijgt, bepalen beide partijen gaandeweg, afhankelijk waar de behoeftes en de noodzaak liggen. Wat het WZA betreft is samenwerking met het Martini en andere ziekenhuizen een noodzakelijke voorwaarde om zelfstandig kwalitatief goede zorg in de regio te kunnen bieden. In onze relatie met de zorgverzekeraars tot slot, streeft het WZA naar ‘verbindend contracteren’. Door meerjarenafspraken aan te gaan, ontstaat meer ruimte om te zoeken naar wat ons op de langere termijn verbindt en hoe wij de patiënt de beste zorg kunnen garanderen. Boven alles staat dat de kwaliteit en veiligheid van het WZA méér dan ‘gewoon goed’ moeten zijn. Verbeteren en vernieuwen is daarom onlosmakelijk verbonden aan het werken in het WZA. Het WZA stimuleert zijn medewerkers om te komen met verbetervoorstellen en ideeën om de kwaliteit en veiligheid (in de breedste zin van het woord) voor patiënt en medewerker te optimaliseren. We streven ernaar om een lerende en zichzelf vernieuwende organisatie te zijn: een organisatiecultuur waarin de medewerker open staat voor veranderingen, zich kan en wil ontwikkelen, en waarin het normaal is om te reflecteren op het eigen en andermans handelen. Tegelijkertijd versterken we de komende jaren het leiderschap; leiderschap is immers nodig om beleidskeuzes snel en goed te implementeren. Door te investeren in onze medewerkers kan het WZA de hoge zorgkwaliteit bieden die ons voor ogen staat en een onmisbare schakel vormen in de regionale zorgketen.
5
2
Visie
Hoger doel Wij willen onze patiënt de best mogelijke en best bij hem passende zorg bieden. Dit gebeurt in samenspraak met de patiënt door betrokken zorgprofessionals in een gastvrije omgeving.
Ambitie Het WZA is dé verbinder in de regionale zorgketen.
Waarvoor staan wij In het programma mensgerichte zorg (door ons de parelaanpak genoemd) zijn vijf kernwaarden geformuleerd. Deze zijn gericht op onze medewerkers en specialisten. • Beschikbaar en in één keer goed • Het kan, tenzij… • Herken wat de verwachting is en maak dit waar • Ik maak het verschil • Passie en plezier
Waar blinken wij in uit? • Korte lijnen • Betrokkenheid • Efficiënte zorg • Veilige zorg
6
7
3
Strategische thema’s
In het hart van de regio Het WZA staat in het hart van de regio. Om die regio optimaal te bedienen doen we als vanouds waar we in uitblinken: in het WZA bestaan korte lijnen, we tonen onze betrokkenheid, en we bieden efficiënte en veilige zorg. Focus op onze toegevoegde waarde is meer dan ooit essentieel. Daarom werken we aan een hechte band met patiënten, patiëntenorganisaties, verwijzers, zorgpartners en overige stakeholders. We zien de patiënt als onze klant, die in samenspraak met de zorgprofessional de best bij hem passende zorg vaststelt en mede de regie voert over zijn eigen zorgproces. Als grote organisatie en werkgever heeft het WZA daarnaast een maatschappelijke en economische rol in de regio. Dit brengt een verantwoordelijkheid met zich mee waarbij ook zorg voor het milieu hoort.
Onze opdracht voor de komende drie jaar laat zich samenvatten in vier strategische thema ’s: In het hart van de regio
In het hart van de regio
Het versterken van de positie van het WZA in de regio
Alert en doortastend Strategie
Het vergroten van de slagvaardigheid van het WZA
Goed en veilig Continu verbeteren en onze kwaliteitsaccreditaties behouden
Slim en verstandig
Wij willen onze patiënt de best mogelijke en best bij hem passende zorg bieden. Dit gebeurt in samenspraak met de patiënt door betrokken zorgprofessionals in een gastvrije omgeving.
Slim en verstandig
• Binden van stad en regio aan het WZA • Verbinden van de zorgketen
Alert en doortastend
Uitwerking • Patiëntgericht werken: wij komen tegemoet aan de specifieke zorgwensen van onze patiënt • Klantgericht werken: focus op gastvrijheid • Intensiveren en uitbreiden van samenwerking met Martini Ziekenhuis
Efficiënt werken en duidelijke keuzes maken
• Intensiveren en uitbreiden van samenwerking met overige zorgpartners en stakeholders Deze vier thema’s vormen samen de strategie om ons hogere doel te bereiken. Hierna wordt elk van de vier thema’s kort toegelicht.
8
Goed en veilig
• Maatschappelijk verantwoord ondernemen
9
Alert en doortastend
Goed en veilig
De veranderingen in de zorgsector stellen andere eisen aan ons allemaal. De organisatie moet snel en wendbaar zijn om in te kunnen spelen op veranderingen door onder andere marktwerking, toenemende complexiteit van zorg, vergrijzing en externe eisen. Dit geldt op alle organisatieniveaus (strategisch, tactisch en operationeel) en voor alle organisatieonderdelen: zowel de zorg als de ondersteunende afdelingen. In het WZA heerst onder alle medewerkers en specialisten een ambitieuze sfeer waarin we onszelf en de werk- en zorgprocessen voortdurend verbeteren en vernieuwen. Investeren in de gezondheid en inzetbaarheid van medewerkers is hiervoor een voorwaarde.
Om onze VMS- en NIAZ-accreditaties te behouden is het belangrijk dat we het hoge ambitieniveau op het gebied van kwaliteit vasthouden. Daarom streven we ernaar een lerende organisatie te zijn: daarin is het normaal om jezelf te ontwikkelen en voortdurend te blijven werken aan verbetering en vernieuwing.
Strategie • Flexibel inspelen op externe ontwikkelingen
Strategie • Bieden van veilige en kwalitatief goede zorg
Uitwerking • Voldoen aan alle voor ons relevante eisen en normen van kwaliteit en veiligheid • Investeren in verbetering en innovatie van de zorg
Uitwerking • Investeren in gewenste competenties van medewerkers • Aandacht voor gezondheid en inzetbaarheid van medewerkers
• Zorgdragen voor kwaliteitsbewust handelen door elke medewerker en elke medisch specialist • Faciliteren en borgen van de lerende organisatie • Verantwoording afleggen over onze kwaliteit
• Versterken van leiderschap • Flexibilisering van de formatie en efficiënte inzet van personeel • Werken in een toekomstgericht gebouw dat de flexibele organisatie ondersteunt
10
11
Slim en verstandig
Voor het voortbestaan van het WZA is het noodzakelijk dat we kritisch sturen op financiën. Een goede prijs-kwaliteitverhouding en het maken van duidelijke portfolio-keuzes horen hierbij. Dit zorgt er mede voor dat we voor zorgverzekeraars een betrouwbare partner en interessante partij blijven, met wie zij een duurzame relatie willen aangaan. De meerjarenprogramma’s Gezonde Toekomst en flow@wza richten zich op het verbeteren van de efficiëntie binnen de zorg- en de ondersteunende afdelingen.
Strategie • Zorgen voor een gezonde bedrijfsvoering
Uitwerking • Strategische keuzes maken in ons portfolio • Slim gebruikmaken van ICT en technologische ontwikkelingen • Kostenreductie via de meerjarenprogramma’s Gezonde Toekomst en flow@wza • Investeren in duurzame relaties met zorgverzekeraars • Sturen op basis van management- en marktinformatie
12
4
Ankerpunten 2015, 2016, 2017
Hoe weten we of we op koers liggen, de komende jaren? Daarvoor hebben we per strategisch thema meerdere ankerpunten vastgesteld; meer en minder concrete doelen en acties die voortkomen uit de strategie en die de komende drie jaar hun beslag krijgen. Deze lijst is uitputtend noch limitatief en zal de komende beleidsperiode steeds aangevuld of aangescherpt worden, naar gelang de actuele situatie dat vereist.
De jaarlijkse kadernota van de raad van bestuur werkt alle organisatiedoelstellingen per jaar uit. De afdelingsjaarplannen zijn hiervan een afgeleide. 13
In het hart van de regio
Patiëntgericht werken: wij komen tegemoet aan de specifieke zorgwensen van onze patiënt
Klantgericht werken: focus op gastvrijheid De belangrijkste patiëntencategorieën zijn bekend, evenals hun specifieke zorgwensen 2015
2016
2017
Minimaal vier sterren in landelijk programma ‘Gastvrijheid met sterren’ 2015
2015
2016
2017
De kernwaarden zijn bij alle medewerkers bekend, en geborgd in de werkprocessen 2015
Keurmerk Seniorvriendelijk ziekenhuis behaald 2015
2016
2017
Strategische samenwerkingsprojecten van IC, MDL en Chirurgie zijn gerealiseerd 2016
2016
2017
2016
2016
2017
Stakeholders waarderen het WZA met rapportcijfer 8 2015
2016
2016
Jaarlijks verlagen van onze milieulast en CO2-uitstoot 2015
2016
2017
Bij inkooptrajecten wordt duurzaamheid meegewogen in het programma van eisen 2015
2016
2017
2017
Het verloskundig samenwerkingsverband werkt naar tevredenheid van alle betrokkenen 2015
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Het HRM-beleid is mede gericht op mensen met een (arbeids) achterstand 2015
2016
2017
2017
2017
Patiënten hebben digitaal en interactief toegang tot het ziekenhuis 2015
2016
2017
2017
De overige specialismen en ondersteunende diensten hebben samenwerkingsafspraken gemaakt, gericht op wederzijdse versterking 2015
2016
Minimale wachttijden in de wachtkamers en goede communicatie als de polikliniek uitloopt 2015
2015
14
2017
De structuur voor samenwerking met huisartsen en andere zorgverleners is geformaliseerd, en ontwikkelt zich 2015
Patiënttevredenheid scoort hoger dan het rapportcijfer 8
Intensiveren en uitbreiden van samenwerking met Martini Ziekenhuis
2016
Intensiveren en uitbreiden van samenwerking met overige zorgpartners en stakeholders
We komen tegemoet aan de wensen van patiënten rond openingstijden poliklinieken 2015
2016
2017
2017
15
Alert en doortastend
Investeren in gewenste competenties van medewerkers
Goed en veilig
Versterken van leiderschap Alle medewerkers werken met een persoonlijk ontwikkelingsplan 2015
2016
De organisatiestructuur is aangepast op de ambitie en uitdagingen van het WZA
2017
2015 Potentials in het WZA zijn geïdentificeerd en krijgen programma aangeboden waarmee hun competenties ontwikkeld kunnen worden 2015
2016
2016
2017
Gemiddeld verzuim is minder dan 3,5% (Verbaannorm) 2015
2016
2017
2015
2016
Werken in een toekomstgericht gebouw dat de flexibele organisatie ondersteunt
2016
2015
2016
2015
2016
2017
2017
Faciliteren en borgen van de lerende organisatie
2017
2015
2016
2017
2015
2016
2017
Verantwoording afleggen over onze kwaliteit
2016
2016
2017
2016
2017
Alle specialisten registreren complicaties en nemen actie om te verbeteren 2016
2017
De interne kwaliteitsinstrumenten zijn gericht op continu verbeteren
Risicomanagementsysteem is ingericht 2015
2017
Alle medisch specialisten doorlopen het tweejaarlijkse IFMS-programma 2015
Decentrale kwaliteitsorganisatie is ingevoerd
2016
Verpleegkundige Adviesraad is ingebed in de organisatie
2015
Project Flow@wza (flexibel en lean op weg in het WZA) is ziekenhuis breed geïmplementeerd
2015
2016
2017
2017
Transparantie verder vergroten 2015
16
2017
Uniforme zorgpaden gereed voor de tien meest relevante patiëntengroepen
2015
Uitvoering Bouwplan 2015
2016
Zorgdragen voor kwaliteitsbewust handelen door elke medewerker en elke medisch specialist
2017
Flexibilisering van de formatie en efficiënte inzet van personeel
2015
2017
Huisvestingsplan gereed, start uitvoering 2015
NIAZ-heraccreditatie
Investeren in verbetering en innovatie van de zorg
Het WZA heeft eigen kwaliteitsnormen en -eisen opgesteld en voldoet daaraan
Leiderschapsprogramma wordt uitgevoerd
2017
Strategisch opleidingsbeleid wordt uitgevoerd 2015
2016
Voldoen aan alle voor ons relevante eisen en normen van kwaliteit en veiligheid
2016
2017 17
Slim en verstandig
Strategische keuzes maken in ons portfolio
Portfolio-analyses uitvoeren en keuzes maken 2015
2016
2017
Slim gebruikmaken van ICT en technologische ontwikkelingen
Marketing- en verkoopbeleid is opgesteld en wordt uitgevoerd 2015 Kostenreductie via de meerjarenprogramma’s Gezonde Toekomst en flow@wza
2016
Strategische langetermijnvisie ICT gereed en in uitvoering 2015
2016
2017
Langetermijnvisie E-health gereed en in uitvoering
2017
2015
2016
2017
Werkplek van de toekomst is gedefinieerd, implementatie wordt meegenomen in de bouwplannen Solvabiliteit is 25% 2015
2015 2016
Verbeteren bedrijfsvoering met behulp van meerjarenprogramma’s 2015
2016
2017
Gezonde toekomst en flow@WZA leveren een structurele besparing op van 3 miljoen euro 2015
2016
2016
2017
2017
2017
Investeren in duurzame relaties met zorgverzekeraars
Sturen op basis van managementen marktinformatie
Managementinformatiesysteem is geoptimaliseerd en in gebruik 2015
2016
2017
Voorgangsgesprekken worden ieder kwartaal gevoerd, resultaten en acties worden vastgelegd 2015
2016
2017
Langetermijnafspraken met alle zorgverzekeraars 2015 18
2016
2017 19
www.wza.nl © 2015 WZA
