nummer 6 december 2011
personeelsmagazine voor medewerkers van schoonenberg hoorcomfort
wij.
zijn schoonenberg
een kijkje in de keuken van elcea wat doe jij met de feestdagen? interview hr-manager goof van riet al
85
schoonenberg jaar een begrip
inhoudsopgave.
colofon. redactieadres
Sabine Tempel-de Leeuw,
[email protected] redactie
14.
Henry van Ophuizen, Corine van Duijvenvoorde, John Kamphuis, Wim Hidding, Sabine Tempel, Jenneke Hagenaar redactionele bijdragen, eindredactie, vormgeving en productie
Procomm BV, Rotterdam drukwerk
Fennema Drukkers BV, Gorinchem oplage
‘dan kon ‘ie de show stelen!’
750 exemplaren Materiaal voor de volgende Wij. zijn Schoonenberg kun je de redactie via e-mail sturen:
[email protected]. Sluitingsdatum is dinsdag 4 oktober 2011.
verder in deze uitgave Column peter blokhuis 3 Wij. op reportage 4 wij. wisselen 10 wij. van schoonenberg 11 wij. leggen uit 12 85 jaar schoonenberg 14 Ik. zonder Schoonenberg 16
Strikt vertrouwelijk. De inhoud van deze uitgave is uitsluitend bestemd voor intern gebruik binnen Schoonenberg Hoorcomfort. Niet aan anderen ter hand stellen of ter inzage geven. Kopiëren niet toegestaan.
van de redactie.
Feest Dit jaar bestaat Schoonenberg exact 85 jaar! Reden om eens in de historie te duiken van ons prachtige bedrijf. Verderop lees je meer. Wij van de redactie hebben ook wat te vieren, want we verwelkomen Demelza Rapmund als nieuw redactielid. Demelza is audicien in Gorinchem en gaat ons helpen de Wij. nog interessanter en leuker te maken. Met haar ervaringen van de werkvloer en vlotte pen mogen we haar met recht een aanwinst noemen. Demelza welkom! Voor je ligt weer een kers(t)verse Wij. zijn Schoonenberg. Vanwege Kerst en oud en nieuw een nummer met een feesttintje. Over feest gesproken.
2.
De laatste tijd hebben jullie weer hele leuke berichtjes gemaild. Een nieuwtje, een tip en in een enkel geval een vraag. Zo vroeg Hanneke Stalenburg,
CA in Arnhem zich af hoe de Elacin gehoorbeschermers worden gemaakt. We stuurden Hanneke op reportage naar Elcea in Dongen. Lees verderop over haar ervaringen. Heb je zelf ook ideeën? Laat het ons weten. Mail ons:
[email protected] Ook in deze Wij: HR-manager Goof van Riet. Ze vertelt wie ze is, wat ze doet en wat wij daarvan merken. Twee collega’s wisselen een dag van functie, de inventarisatiemedewerkers stellen zich voor en we vroegen jullie: ‘wat doe jij met de feestdagen?’ Kortom je hoeft je niet te vervelen tijdens de feestdagen. de redactie
wij. wisselen
column
Peter Blokhuis Mijn jongste dochter Elzelien is bijna zes. Een pittig dametje met een eigen wil dat dus vaak niet luistert. Regelmatig zeg ik haar dat ik maar eens hoortoestellen voor haar ga kopen zodat ze wel gaat luisteren. Toen ik dat onlangs weer tegen haar zei kreeg ik de volle laag: ‘ja papa, kóóóóp ze dan ook eens een keer. Van die mooie gouden!’ Je snapt, ik keek wel even op mijn neus. ook deze tijd van het jaar heeft zijn charme, zeker
zo met de kerstdagen voor de deur.
Gelukkig heeft zij ze niet echt nodig. Voor Renate, mijn middelste dochter, komen we wel af en toe in een Schoonenberg-winkel. Zij heeft veel last van oorontstekingen en heeft dus zwemdopjes nodig. Gelukkig worden we altijd geholpen door vriendelijke en deskundige medewerkers. En daar schuilt ook de kracht van Schoonenberg: hoortoestellen aanpassen is mensenwerk en kwaliteit komt uit de medewerkers.
Voor Schoonenberg is kwaliteit en opleiding daarom een speerpunt. Wat goed dus dat we nu de laatste fase ingaan van het triage-traject. Na de opleiding, het uitrusten van de winkels met de juiste apparatuur, zijn we nu toe aan het digitaal vastleggen van gegevens. Het systeem wordt zo ingericht dat ook daadwerkelijk alleen triage-audiciens bepaalde handelingen mogen verrichten. Door te werken met unieke codes is alles traceerbaar. Daarmee zetten we een enorme stap in het kwaliteitstraject. Inmiddels hebben veruit de meeste Schoonenberg-audiciens hun triagecertificaat behaald. Het Under the
StArs-feest in tropische sferen was daarom helemaal op zijn plaats. Inmiddels is de temperatuur buiten allerminst tropisch. Maar dat wil niet zeggen dat het minder aangenaam is. Ook deze tijd van het jaar heeft zijn charme, zeker zo met de kerstdagen voor de deur. Het is heel belangrijk dat we deze laatste weekjes nog even goed gas geven met z’n allen! We hebben het nodig om het jaar 2011 goed af te kunnen sluiten! Mogen wij op jullie rekenen? Mede namens Marcel, wens ik jullie hele gezellige kerstdagen toe en een goed en gezond 2012!
3.
‘nooit geweten dat er nog zoveel handwerk bij komt kijken’
Een kijkje in de keuken van Elcea ‘Hoe worden de populaire Elacin gehoorbeschermers gemaakt?’, vroeg CA Hanneke Stalenburg uit Arnhem zich af. Daar kom je het beste achter door het met eigen ogen te zien, vonden wij van de redactie. En dus stuurden we Hanneke op reportage naar producent Elcea in Dongen. In deze Wij. vertelt ze over haar bezoek.
‘Op dinsdag 8 november sta ik op de stoep bij Elcea in Dongen. Binnen word ik ontvangen door marketingmanager Rachel van Sluysveld, directeur Joris Wels en kwaliteitsmanager Tiny Huijberts. Wat een welkom! Onder genot van een kopje koffie legt Joris uit wat Elcea doet en welke koers het vaart. Zo vertelt hij dat Elcea zich steeds meer roert op de consumentenmarkt. En met succes want de verkoop is de laatste jaren fors toegenomen, dat merk ik ook heel goed in mijn winkel.’
4.
laboratorium
‘Na de presentatie leidt Tiny Huijberts mij rond door de productieruimte. Mijn eerste indruk: het lijkt wel een laboratorium. Dames aan tafels die geconcentreerd, minutieus frezen aan oorstukjes of gehoorbeschermers. Werkbanken met kookplaten, machines, en instrumenten. Het is er heerlijk rustig.’ Tiny legt uit dat Elcea oorstukjes voor hoortoestellen en gehoorbeschermers maakt. De oorstukjes worden volgens Tiny nog veelal op traditionele wijze gemaakt.
Gipsmallen worden gevuld met acrylaat, waarna ze met de hand worden gefreesd en een nummer krijgen. Het frezen is zo precies werk dat een hele fijne motoriek is vereist. ‘Daarom werken hier alleen dames’, vertelt Tiny. ‘Want dat is aan mannen is niet besteed.’ barcode
‘Het productieproces van de gehoorbeschermers begint – net als bij de oorstukjes - bij de afdrukken die wij vanuit de winkels aanleveren. Bij
wij. op reportage
over elcea
Elcea ontwikkelt en produceert op maat gemaakte gehoorbescherming, oorstukjes voor hoortoestellen en earphones voor mp3-spelers. Deze producten worden op de markt gebracht onder de naam Elacin, voorheen Exinore. Voor de consumentenmarkt zijn er vier categorieën: Music, Drive, Active en Relax met daarbinnen verschillende typen oordoppen zoals de ER earphones (Music) en Swim (Active). Op de zakelijke markt (industrie, krijgsmacht, politie) opereert Elcea met de producten Compact, Compact Flexcomfort, Biopact Flexcomfort en ClearSound. De oordoppen van Elacin onderscheiden zich door hun vlakke demping, waardoor geluid niet vervormt. Elcea is – net als Schoonenberg – dochter van HAL Investments.
elke afdruk hoort een bestelbon met daarop vermeld het type oordop en filter, gegevens over de cliënt, filiaalnummer van Schoonenberg, paar of stuks enzovoorts. Met behulp van een barcode kan Elcea de gehoorbeschermers door het hele proces volgen en wordt een paar altijd bij de juiste winkel bezorgd.’ silicone
‘De gehoorbeschermers worden handmatig gemaakt. De afdrukken worden op maat gesneden, waarna er een mal wordt gemaakt van gel die wordt gevuld met silicone. Op die mal wordt een filtermal gelegd die de holtes voor de filters in de silicone drukt. Voor elke filter is een aparte filtermal. Nadat de silicone is uitgehard wordt de ruwe gehoorbeschermer bewerkt. De beschermers krijgen ten slotte een nummer en een laklaagje.’ Naast de ‘standaard’ oordoppen, maakt Elcea ook specials, zoals bijvoorbeeld een
oordop voor de food-industrie. Die bevat een metalen kogeltje dat met een metaalscan of magneet makkelijk is terug te vinden.’ computer
‘Steeds meer oorstukjes worden met hulp van een computer geproduceerd - een supergeavanceerd proces. De afdrukken worden in een apparaat geplaatst dat een driedimensionale digitale scan maakt, die op de computer kan worden bewerkt. De dames achter de computer gebruiken een muis, in de vorm van een pen, om de digitale afdruk op maat te maken. Ook ‘boren’ ze zo een geluidskanaal. Er komt geen freesapparaat of boortje meer aan te pas! De digitale scan worden vervolgens naar een heel bijzondere machine ‘gestuurd’. Dit apparaat bouwt de mal voor de oorstukjes op door op een glasplaat laagje voor laagje acrylaat aan te brengen. Het resultaat: puntgave mallen voor oor-
stukjes – echt verbluffend om te zien. Behalve oorstukjes worden ook de mallen voor de ER-gehoorbeschermers (Music) met de computer gemaakt. De wanden zijn namelijk zo dun dat die niet met de hand zijn te frezen.’ controle
‘Alle gehoorbeschermers worden na productie gecontroleerd en voorzien van het juiste filter. Daarna gaan ze in de verpakkingen. Als alles klopt conform de opdrachtbon zijn de beschermers klaar voor verzending naar een van onze winkels. En zo is de cirkel weer rond!’
elcea bedankt!
‘Wat een werk ligt er eigenlijk tussen het maken van de afdrukken en het aan een klant meegeven van de oordoppen. Nooit geweten dat er nog zoveel handwerk bij komt kijken. Alles wat ik vandaag heb gezien en geleerd helpt mij zeker om onze klanten beter te kunnen helpen, ook als het onverhoopt een keertje mis gaat. Elcea, bedankt dat ik een middag in de keuken mee mocht kijken!’
5.
personalia
.
wij
stellen voor
jubilea ■ Ria Kosterbok-Spenkelink ■ Diny Korenberg ■ Sonja Franken ■ Jacqueline Vrieswijk-Dekker ■ Steven Donze ■ Rypke de Vries ■ Leny Janssen- Holsbeeke ■ Vera van Hal-Dierkx ■ Frieda Biesbroek-Dorsman ■ Peter van Helden
12,5 jaar 12,5 jaar 12,5 jaar 25 jaar 25 jaar 12,5 jaar 12,5 jaar 12,5 jaar 25 jaar 25 jaar
14 december 2011 4 juli 2011 4 juli 2011 1 juli 2011 3 november 2011 26 januari 2011 1 maart 2011 1 maart 2011 19 januari 2011 1 april 2011
getrouwd ■ Anita Kolenbrander en Wouter de Wolf ■ Monique Marcussen en Harry Hamer ■ Bianca Dessing en Nicky
2 september 2011 23 september 2011 11 november 2011
geboorte ■ Vera, dochter van Wouter Glas en Karlina de Zeeuw ■ Kyan, zoon van Pieter en Sandra Scheve ■ Lente, dochter van Annemieke Otto en René Dolfing ■ Jochem Friso, zoon van Helga en Rutger de Wijs ■ Thymen Klaas, zoon van Peter en Baukje Wiersma ■ Jaylan, zoon van Nicole Anita en Jaikel Davelaar ■ Suus, dochter van Cees en Bianca Vroegindewei ■ Raf, zoon van Rachel en Jimmy van Gorkum ■ Sara, dochter van Vera Jansen-de Haan en Jasper de Haan ■ Annemijn, dochter van Marijke van Steijn en Pascal Wedel ■ Esmée, dochter van Chantal en Robert Matthijssen ■ Roos, dochter van Barbara en Remco Manenschijn ■ Sem, zoon van Odette en Raymond Reuvers
6.
21 april 2011 19 juli 2011 4 augustus 2011 5 augustus 2011 7 augustus 2011 15 augustus 2011 22 augustus 2011 17 september 2011 29 september 2011 29 september 2011 30 september 2011 1 oktober 2011 22 oktober 2011
Arend Roze en Patricia Velthuizen ZIJN Inventarisatiemedewerkers. Patricia werkt vier dagen per week en neemt de regio Zuid-Nederland en België voor haar rekening. Ze is al 21 jaar in dienst van Schoonberg, waarvan de laatste negen jaar als inventarisatiemedewerker. Arend, sinds 1983 audicien, werkt vijf dagen en kwam bij Schoonenberg door de overname van L. De Haan Hoorapparaten. Hij richt zich op de filialen in Noord-Nederland. DOEN Patricia: ‘Wij tellen de voorraden van alle 250 filialen in Nederland en België. Zo controleren we of de voorraad die in Noveo staat overeenkomt met de voorraad in de winkel. Met voorraad bedoelen we alle verkoopproducten in de winkel, maar ook de producten ‘op straat’ zoals de batterijtjes die zijn meegegeven aan klanten. Het bepalen van de waarde van de voorraad is nodig voor de boekhouding. Wij worden dan ook aangestuurd door afdeling controlling op het Servicekantoor.’ Arend: ‘Er wordt in de winkels drie keer per jaar geteld. Eén maal op 2 januari, één keer tussen februari en december en één keer door Arend of mij. Op 3 januari is het voor ons heel hectisch want dan krijgen wij 250 lijsten binnen, enorme stapels! De hele maand januari zijn we vervolgens bezig met de verwerking en archivering van die lijsten. In december zetten we wat verwerking betreft de puntjes op de ‘i’. Dan maken we ook de bezoekschema’s voor het volgende jaar.’
TROTS OP Patricia: ‘Ik vind het heel leuk om de winkels te helpen om administratie te verbeteren. Bijvoorbeeld door manieren aan te reiken om beter te registreren wat er ‘op straat’ aan voorraad is. Hoeveel batterijtjes, schoonmaaksetje heb je meegegeven, dat soort dingen. Arend: Het is mooi om een vraagbaak te zijn. Natuurlijk is er het winkelhandboek, maar toch krijg ik vragen en kloppen er dingen niet. Als ik dan kan helpen en het jaar daarop zie dat het is gelukt, dan geeft dat een heel goed gevoel!’
nu de winter is ingevallen lijkt het tropische Under the StArs-feest al lang geleden. Maar gelukkig hebben we de foto’s nog en die wilden we jullie niet onthouden. iedereen bedankt voor een hele leuke avond!
regio-uitje groene hart
‘Eetwandelen’ in Dordrecht Op 6 oktober was het dan zover! Het ‘Walking dinner’ in de prachtige stad Dordrecht. Aan het begin van de avond werden we ontvangen op de eerst locatie: Het Veerhuis. Een prachtige brasserie aan het water waar alle waterboten/taxi’s aankomen. Het was op dat moment nog niet zo donker dus konden we onder het genot van ons heerlijke voorgerecht genieten van het uitzicht.
Genoegen. Daar was het lekker warm en stond een hoofdgerecht klaar. Een heerlijke zalmfilet of een echt ouderwets rundvlees stoofpotje. Iedereen genoot en voor we het wisten was het tijd om verder te gaan met de wandeling die eindigde in Restaurant Merz, een heel apart gebouw (zie foto). Daar kregen we een verrukkelijk herfstdessert en hebben we de dag afgesloten. Het was een geslaagd uitje, met hartelijke dank aan Eline!
Twee stadsgidsen namen ons in twee groepen mee voor een wandeling langs diverse bezienswaardigheden. Alhoewel het tamelijk koud was en het al snel donker werd, genoten we volop van alle mooie historische bezienswaardigheden waarbij we uitstekende uitleg kregen van de gids.
Trudy van Zijl
Uiteindelijk kwamen we aan in het centrum bij restaurant Dordts
Restaurant Merz
Team Leidschendam ontrafelt moordmysterie in Delft Op 5 november hadden we een uitje met ons team. Helaas kon Alexander niet mee, dus gingen we met z’n zevenen op weg naar Delft om daar het MoordMysterie op te lossen. Na een drankje en uitleg over het moordspel gingen we in twee teams
aan de slag. Met behulp van GPS, een kaart, 30 foto’s en sms’jes moesten we aanwijzingen verzamelen over de moordenaar. We voelden ons echte Sherlock Holmes. Na drie uur was het winnende team bekend en hebben we geproost met een heerlijk drankje.
De middag is gezellig afgesloten met een heerlijk diner. Door het geweldig mooie weer en een gezellige boel was het een zeer geslaagd teamuitje. Namens het hele team, Jeannette Hooijmans
7.
in dit kerstnummer stellen we de vraag: wat doe jij met de feestdagen?
‘Kerst betekent lekker eten met familie. Op eerste kerstdag eten we wild, om precies te zijn een konijn. Dat konijn heb ik kado gekregen van mijn schoonvader voor mijn verjaardag. Eerst had ‘ie per ongeluk een kip voor me gekocht in de veronderstelling dat het een konijn was- heel grappig. Mijn moeder maakt het konijn klaar, dat kan ze goed. Ook gaan we met de kinderen naar de mis om kerstliedjes te zingen. Dat vinden ze ontzettend leuk. Tweede kerstdag vier ik met mijn schoonfamilie en bestellen we het eten. Tot vorig jaar aten we altijd in een hotel-restaurant waar mijn zwager werkt, maar sinds vorig jaar spreken we bij iemand thuis af. Net zo gezellig!’ Kirstie Weusthof, CA in Oldenzaal
8.
‘Oud en nieuw vier ik sowieso met vrienden. Waarschijnlijk ga ik naar goede vrienden in Anna Polowna, vlakbij Den Helder. Die geven elk jaar een geweldig en vooral gezellig feest. Op eerste kerstdag ga ik op bezoek bij mijn moeders familie en tweede kerstdag ben ik bij mijn ouders. Dan praten we veel over hoorapparaten, want ook mijn ouders werken bij een audiciensbedrijf. A.h.o., i.ho. de afkortingen stromen dan over tafel. Verder is Kerst lekker eten en drinken. Een kerstboom heb ik niet, want met mijn drie katten is die niet veilig.’ Katinka Koopman, CA in Utrecht
‘Mijn feestdagen staan in het teken van werken. Niet bij Schoonenberg natuurlijk, maar in de kroeg van mijn vriend in Franeker. Daar sta ik parttime achter de bar. Ik moet op kerstavond en de avond op tweede kerstdag werken. Fantastisch vind ik dat. Iedereen is vrolijk. Lekker biertjes tappen, daar geniet ik echt van. Overdag met Kerst ben ik bij mijn ouders en schoonouders, lekker dineren. Ook met oud en nieuw sta ik weer achter de bar. Dit jaar niet in de kroeg maar in een theater dat we samen met twee andere cafés huren. Naar verwachting komt heel Franeker daar naartoe. De volgende dag komen we met het personeel bij elkaar om gezellig te borrelen. Een mooi begin van het nieuwe jaar.’ Marloes Kromkamp, CA in Joure
Wat doe jij met ‘Met de familie koken. Dat is vaste prik op tweede kerstdag. Vier mensen uit de familie, onder wie ikzelf, bedenken een menu en bereiden de gerechten. Als het aan mij ligt eten we dit jaar een Griekse maaltijd. Volgens mijn collega Cynthia is dat een aanrader namelijk. Met oud en nieuw gaan we met het gezin naar mijn zus in Nijverdal. Voor de kinderen is dat een leuk logeerpartijtje. Ik maak oliebollen appelflappen en ’s nachts genieten we van het vuurwerk. Misschien dat ik zelf ook nog wat siervuurwerk in België koop, maar ik twijfel want ik vind het toch wel zonde van mijn geld. Vroeger kocht ik wel eens een honderdduizendklapper van 175 euro die dan in vijf minuten was opgeknald. Wel of geen vuurwerk, het wordt hoe dan ook een gezellige avond.’ Roelof Veldkamp, audicien in Geldrop
wij. op reportage de vraag
‘Met oudjaar ben ik thuis met man, zoon en ouders. Dat doen we eigenlijk elk jaar omdat mijn man aan zijn kant geen familie meer heeft. We vieren het lekker knus, samen, zonder tv. Van vuurwerk moet ik niets hebben. Ik kan de harde knallen slecht verdragen omdat ik slechthorend ben. Dat klinkt tegenstrijdig maar door mijn slechthorendheid ben ik heel gevoelig voor luide knallen. Ze weerkaatsen als het ware in mijn hoofd. Met Kerst gaan we altijd uit eten bij een grillrestaurant in Eindhoven en aansluitend overnachten we in een hotel. Op tweede kerstdag gaan we lekker wokken. Vanwege de drukke baan van mijn man is Kerst één van de schaarse momenten dat we als gezin samen zijn. Dat koesteren we.’ Ineke Adam, CA in Pijnacker
‘Ik hoop dat - naast mijn twee zoons – m’n dochter in Spanje er deze Kerst weer bij is. Ze is zeven jaar geleden naar Spanje geëmigreerd en komt met de Kerst altijd bij ons op bezoek. Ze werkt in Spanje op een golfresort waar ze de verkoop en administratie doet. Haar vriend komt helaas niet mee, want die heeft het heel druk met zijn transportbedrijf. Ze is nu aan het kijken of ze een betaalbare vliegreis kan boeken. Lukt dat niet, dan komt ze met oud en nieuw en anders zoeken we haar in januari op. In Spanje zijn ze volgens m’n dochter niet zo gewend om Kerst te vieren met familie. En een kerstboom kennen ze ook niet echt. Maar zij heeft er in Spanje wel één. Een hele Nederlandse: een kunstkerstboom!’ Erna Westerbaan, CA in Coevorden
de feestdagen?
‘Nog niet echt over nagedacht. Ik denk dat ik op kerstavond lekker ga dineren met mijn vriend. Op eerste kerstdag ga ik naar m’n mijn ouders. Mijn moeder kan heel lekker koken, dat heeft ze geleerd van mijn opa die kok was. Ze pakt met Kerst altijd uit en maakt ook nog een vegetarische maaltijd voor mijn vriend. Op tweede Kerstdag ga ik lekker rustig aan doen; met de hond naar het bos. Misschien breng ik ook nog een bezoek aan m’n schoonvader en z’n vriendin. Mits zijn gezondheid dat toelaat, want hij heeft z’n heup gebroken. Met oud en nieuw ga ik lekker doorhalen met vrienden. Vuurwerk mijd ik. Sinds ik als klein meisje ben geraakt door een verdwaalde vuurpijl, ben ik er bang voor.’ Suzanne van Dijk, CA in Weert
‘Ik vier Kerst thuis met familie of vrienden – dat doen we elk jaar. Lekker eten, spelletjes doen, gewoon gezellig. Het diner koken we zelf, maar ik moet nog wel een recept bedenken. Op 6 december halen we de kunstkerstboom van zolder. Inderdaad een dag na Sinterklaas, uit respect voor de Goedheiligman. Waarom een nepboom? Vanwege al die naalden, de geur van een echte boom is wel lekker natuurlijk, maar ja die denken we er wel bij. Ook met oud en nieuw ben ik bij familie of vrienden. Speeltjes doen en de tv aan voor de oudejaarsconference. Vorig jaar vond ik Guido Weijers wel leuk – die loensende conferencier. Daarna natuurlijk vuurwerk afsteken – alleen klein spul hoor. Het de lucht in knallen van al die euro’s aan siervuurwerk laat ik wel aan anderen over.’ Anna van Lammeren, CA in Emmeloord
9.
wij. wisselen
Twee collega’s kijken een dag(deel) bij elkaar over de schouder om elkaars functie te leren kennen. In Wij. zijn Schoonenberg vertellen ze over hun ervaringen. Deze keer gingen Kevin Braam, logistiek medewerker op het Servicekantoor en Anna Vermaning, CA in Gorinchem, bij elkaar op bezoek.
‘bestellingen van 200 filialen. Wat een werk!’ Kevin ging eerst langs bij Anna in Gorinchem. Hij viel met zijn neus in de boter want het was druk in de winkel. ‘De mensen liepen met bosjes naar binnen’, vertelt Kevin. ‘Sommige klanten werden daar humeurig van, maar Anna bleef ontzettend vriendelijk en beleefd. Ze bood klanten een kopje koffie aan en uiteindelijk gingen ze met een glimlach weer naar buiten. ‘Knap dat je dat kan.’ Ook zag Kevin dat een CA zich naast klantcontact en administratie met veel meer dingen bezighoudt. ‘Anna is ook de helpende hand van de audiciens. Even een batterijtje vervangen, kleine reparaties in de werkplaats en meer van dat soort dingen.’ Volgens Kevin is Anna geknipt voor haar vak. ‘ Ze zit er echt op haar plek.’ Kevin stak zelf ook nog even de handen uit de mouwen. ‘Doordat ik natuurlijk door de bril kijk van mijn functie als logistiek medewerker was ik gespitst op hoe ze bestellingen plaatsen in Noveo. Het viel me op dat het zoeken van artikelen met een flinke omweg gaat. Daar heb ik ze dus een veel snellere manier voor laten zien. Waar zo’n ochtendje wisselen al niet goed voor is!’ Anna kan dat beamen. ‘Het was wel eens goed om te zien wat Kevin doet. Ik plaats dan wel bestellingen bij hem, maar wat hij er vervolgens mee doet wist ik niet.’ Anna zag dat Kevin bepaald niet stilzit. ‘Hij krijgt de bestellijsten van 200 filialen binnen en verwerkt die, een hele hoop werk
Anna en Kevin verwerken de weekpost op het Servicekantoor.
dus. En als er iets zoekraakt in de post moet hij er achteraan; met de hand formulier invullen voor TNT, ook daar gaat tijd inzitten. Tegelijk zorgt hij ervoor dat de weekpost van alle filialen wordt verwerkt en hij is altijd bereikbaar voor vragen. Supernetjes
dus dat hij dit allemaal bolwerkt!’ Anna heeft vroeger ook in de logistiek gewerkt. Toch zou ze niet voor vast willen ruilen. ‘Ik houd van het vak van CA maar deze ervaring had ik niet willen missen.’
wil jij ook eens over de schouder van een collega meekijken? meld je bij de redactie!
10.
wij. van wijschoonenberg . op reportage...
V.l.n.r. Hannie, Shirley, Charles en Hanneke.
Van student naar bedrijfsleider in een mum van tijd Wat goed is komt snel, luidt het spreekwoord. Dat geldt ook voor Charles Steijaart (30). Afgelopen zomer rondde hij nog zijn AA-opleiding af en nu al is hij bedrijfsleider/audicien van het drukke filiaal in Oosterhout. En dat gaat uitstekend. Samen met zijn team runt hij de winkel volgens de laatste StAr-richtlijnen en zet hij in op samenwerking met filialen in de omgeving. ■ filiaal 144, oosterhout
Sinds juli is Charles de nieuwe bedrijfsleider/audicien van het filiaal in winkelcentrum de Arendshof in Oosterhout. Een maand daarvoor haalde hij zijn laatste tentamens en in augustus legde hij zijn proeve van bekwaamheid af, bij zijn ‘praktijkfiliaal’ in Waalwijk. ‘Ja, het is snel gegaan’, lacht Charles. ‘Normaal gesproken is
het traject naar bedrijfsleider een stuk langer, maar door het plotselinge vertrek van mijn voorganger Ad Krijnen, ging het dus anders.’ rustig
Aanvankelijk zou Charles na zijn opleiding in een ‘rustig’ filiaal beginnen. Maar in het Oosterhoutse filiaal is van rust geen sprake. ‘Deze winkel staat erom bekend dat het altijd druk is. Voor mij maakte het dat wel spannend, want ik moest vol aan de bak. Maar tot nu toe gaat het eigenlijk heel goed’, aldus Charles. ‘Dat komt vooral door de prettige samenwerking met m’n collega’s. We maken geintjes, de sfeer is goed en dat straalt af op de klanten. Die zijn louter positief.’ Als net afgestudeerd audicien kijkt Charles met een frisse blik naar de interne organisatie in de winkel. ‘Ik ben gewend te werken volgens de laatste StAr-richtlijnen. Daardoor zag ik ook dat sommige dingen nét even
wat beter kunnen. Ook hebben we spullen in de winkel beter geordend en letten we nog beter op hygiëne. Dankzij deze aanpassingen loopt het lekker geolied en hebben we bovendien beter gescoord tijdens de laatste interne audit. Daar zijn we als team echt trots op.’ hulp
De plannen voor de toekomst zijn helder. ‘De targets halen en servicegericht blijven werken.’ Daarbij krijgt het Oosterhoutse filiaal ‘hulp’ van filialen in de omgeving. Charles: ‘momenteel kunnen we het aantal klanten nog goed behappen, maar de druk op de winkel is wel groot. Daarom is het fijn dat we samenwerken met de filialen in Rijen en Dongen. Nieuwe klanten kunnen ook daar terecht en daarnaast hoeven bestaande klanten voor iets kleins niet meer naar ons filiaal te komen. Zo houden wij meer ruimte in onze agenda om klanten nog beter te helpen.’
11.
‘Vakantie aanvragen op een briefje is niet meer van deze tijd’ Goof van Riet (48) is sinds vorig jaar oktober HR-manager Benelux. Ze legt uit wie ze is, wat ze doet en hoe we personeelszaken met z’n allen eenvoudiger kunnen maken en alles sneller kunnen regelen.
wat doet een hr-manager?
‘Ik ben – samen met mijn afdeling op het Servicekantoor in Dordrecht – de beheerder van de afspraken die we met jou als medewerker hebben gemaakt. Dan moet je denken aan secundaire arbeidsvoorwaarden zoals vakantiedagen, pensioenregeling en studiemogelijkheden. Maar ook afspraken in het personeelshandboek zoals reiskostenvergoeding. Jij werkt bij ons omdat je het werk leuk vindt en omdat je je hier kan ontwikkelen. Het pakket aan afspraken plus je salaris is onze tegenprestatie. Dat is de deal.’ wat is je na een jaar opgevallen bij schoonenberg?
‘Op de eerste plaats vind ik het een heel leuk bedrijf. Wat mijn werk betreft is mij opgevallen dat Schoonenberg de laatste jaren heel hard is gegroeid. Ons bedrijf bestaat uit maar liefst 210 filialen (!) en een Servicekantoor. Als je zo
Bio Goof van Riet Goof woont in Utrecht samen met haar man en drie kinderen. Hiervoor werkte ze in soortgelijke functies voor onder meer uitgeverij Wegener, UPC Nederland en C&A. In haar vrije uren gaat ze graag met haar kinderen naar een theatervoorstelling.
12.
wij.wij op. reportage leggen uit
groot bent geworden is het logisch dat filialen sommige dingen niet meer zelf regelen maar uitbesteden aan het Servicekantoor. Neem als voorbeeld het aanvragen van vakantiedagen. Dat doen we nu nog op verschillende manieren en ook nog eens op papier. Dat kan nog in een klein bedrijf, maar kost in ons grote bedrijf veel teveel tijd. Daarom willen we toe naar één duidelijke manier van aanvragen, bijvoorbeeld door een digitaal formulier, die uiteindelijk helemaal wordt geautomatiseerd. Standaardiseren noemen we dat. Het voordeel hiervan is dat we minder tijd kwijt zijn aan het verwerken van al die aanvragen. Daardoor houden we meer tijd over voor individuele vragen .’ hoe gaat standaardisatie bij ziekteverzuim in zijn
In de rubriek Wij. leggen uit, maken we ingewikkelde zaken begrijpelijk. Deze keer in Wij. leggen uit: vakantie-uren.
Geniet van je vakantie Per 1 januari 2012 veranderen wettelijke bepalingen met betrekking tot de vakantie-uren: - Medewerkers die langer ziek zijn dan zes maanden hebben met ingang van 2012 recht op volledige vakantie-urenopbouw tijdens hun ziekte. Nu worden alleen vakantie-uren opgebouwd over de laatste zes maanden.
werk?
‘Daarvan hebben we gezegd dat als je ziek bent je dat persoonlijk meldt bij je directe leidinggevende én bij onze afdeling HR. In de meeste gevallen zijn zieke medewerkers na een paar dagen weer beter. Duurt het langer, dan is er wellicht meer aan de hand. Misschien heeft die medewerker spanningsklachten of een andere chronische klacht. In zo’n geval willen we een medewerker aandacht en tijd geven om een oplossing te bedenken. We werken daarbij samen met een arbodienst en bespreken bij ziekte welke werkzaamheden je nog wel kan doen Daar heb je als medewerker recht op vinden wij. maar kan een zieke medewerker dat niet beter met zijn
- Alle medewerkers dienen de wettelijke vakantie-uren binnen zes maanden na het opbouwjaar op te nemen. Dus de 160 (op fulltime basis) wettelijke verlofuren opgebouwd in het jaar 2012 vervallen per 1 juli 2013. Voor de bovenwettelijke verlofuren blijft de huidige wettelijke vervaltermijn van 5 jaar bestaan. - De verlofuren die je tot 1 januari 2012 hebt opgebouwd vervallen ook pas over 5 jaar. De bedoeling die het kabinet met deze maatregel heeft, is om medewerkers te stimuleren om daadwerkelijk vakantie te genieten. En daar is Schoonenberg het helemaal mee eens. Binnenkort hoor je meer van ons over dit onderwerp.
leidinggevende oplossen?
‘Dat ligt helemaal aan de aard van het probleem. Als iemand ziek thuis is vanwege een conflict met zijn leidinggevende is het juist logisch dat dit op ons bordje komt. Maar over het algemeen heb je tijdens je ziekte contact met je leidinggevende. Daarom werken we nauw samen met leidinggevenden, bijvoorbeeld door hen te adviseren of te ondersteunen of door een specialist in te schakelen.’
verlofurenkaart
worden alleen bedrijfsregelingen gestandaardiseerd?
or
‘Nee, ook andere processen worden gestandaardiseerd. De eis dat audiciens bij ons StAr-geregistreerd zijn én blijven is bijvoorbeeld ook een vorm van standaardisatie. Alle audiciens moeten één en hetzelfde diploma hebben en moeten zich blijven bijscholen. Dat zorgt ervoor dat onze audiciens vakkundig en betrouwbaar zijn en blijven. Heb je geen diploma, dan helpen we je dat te halen. En we betalen de scholingskosten. Dat is het voordeel van werken bij een groot bedrijf als Schoonenberg. Ook hier geldt dat we voor de grote groep één lijn trekken en individuen niet uit het oog verliezen. Sterker, bevind jij je in zo’n bijzondere situatie, dan krijg je bij ons persoonlijke aandacht. In dat geval zal je niet altijd direct met mij contact hebben, maar vooral met één van mijn HR-medewerkers. Zij staan voor je klaar!’
Ook het aanvragen van verlof zal per 1 januari worden aangepast. Het is de bedoeling dat je voortaan vooraf verlof aanvraagt, dat laat goedkeuren door je leidinggevende en dat het formulier dan wordt opgestuurd naar de afdeling P&O. Natuurlijk vragen de ze veranderingen zorgvuldige voorbereiding en ook het nodige overleg met onze OR. Daarmee zijn we op dit moment druk doende. Als dat is afgerond zullen we iedereen door middel van een brief in detail informeren.
Omdat de wetgeving per 2012 verandert, zal ook de verlofurenkaart worden aangepast. Zoals gebruikelijk krijg je begin van het jaar een overzicht waarop je uren staan aangegeven. Dit jaar zul je zien dat op de nieuwe verlofurenkaart een verschil wordt gemaakt tussen wettelijke en bovenwettelijke verlofuren en de bijbehorende vervaldatum.
13.
85 jaar schoonenberg
1926
1970
1985
1987
Herke Schoonenberg begint
Herke Schoonenberg gaat met
Schoonenberg Hoortoestellen wordt
Hoofdkantoor verhuist van
winkel in brillen, fotoappara-
pensioen. Zoon Gerard Schoonen-
onderdeel van Groeneveld Winkelbedrij-
Walenburgerweg naar Pieter
tuur en hoortoestellen Gelderse
berg neemt het bedrijf over en
ven. Andere formules van Groeneveld zijn
Zeemanweg in Dordrecht,
Kade in Rotterdam
bouwt dat uit naar 23 winkels.
Groeneveld Opticiens/Audiciens, Optica,
kantoor van Groeneveld Winkel-
Becker Opticiens/Audiciens.
bedrijven.
85 jaar schoonenberg hoorcomfort
‘Schaken, darten, het was allemaal lekker o In 1926 opende Herke Schoonenberg zijn eerste hoorwinkel in Rotterdam. Nu, 85 jaar later, is Schoonenberg uitgegroeid tot dé hoorspecialist met 210 winkels in Nederland en België. Met twee ‘oudgedienden’ staan we stil bij dit heugelijke feit. Hans van Horik (65), gepensioneerd audicien, werkte jarenlang aan de Walenburgerweg in Rotterdam, het oudste Schoonenberg-filiaal van Nederland. Jaap Klapwijk (54) werkte daar in de jaren ‘70 ook kortstondig maar is al lange tijd bedrijfsleider/audicien aan de Goudsesingel in Rotterdam. Wat hebben zij zien veranderen, wat weten zij zich nog te herinneren van de ‘oude’ Schoonenberg, zijn zoon Gerard, en de overnames?
jaap klapwijk en hans van horik
De historie van hoorspecialist Schoonenberg begint zoals gezegd bij founding father, Herke Schoonenberg. Hij begint in 1926 een winkel in brillen, fotoapparatuur en…jawel hoortoestellen. ‘Nou ja hoortoestellen’, herinnert Hans zich. ‘Dat waren toen nog akoestische hoorns die je aan je oor moest zetten. De eerste exemplaren waren zo groot dat ze op de tafel stonden.’ monteur
De winkel van Herke Schoonberg bevond zich aan de Gelderse Kade in Rotterdam. Later verhuisde de winkel naar de Hoofdsteeg 24 en vervolgens naar Hoofdsteeg 13. Na de oorlog zette Herke zijn winkel voort aan de Walenburgerweg 26. Tot 1985 is dit de winkel annex hoofdkantoor van Schoonberg.
14.
Het is deze winkel, waar Hans van Horik in 1964 solliciteert voor een baan als monteur van hoortoestellen. ‘Een oom van mij was bevriend met Gerard Schoonenberg, zoon van. De volgende dag was ik aangenomen’, herinnert Hans zich. In 1966 neemt Hans ontslag in verband met zijn dienstplicht. ‘De oude Schoonenberg verzekerde mij dat ik na mijn dienstjaren terug mocht komen, dus toen ik hem in 1968 weer sprak vroeg ik of ik meer zou gaan verdienen. Waarop hij zei: ‘nee, je hebt in die tijd toch helemaal niets bijgeleerd. We moesten er allebei hard om lachen.’ De anekdote tekent wat voor man Herke Schoonenberg was. ‘Zakelijk, een echte ondernemer met goed gevoel voor humor.’
van zeven naar 23 winkels in 1985. Volgens Jaap, die in 1976 ook aan de Walenburgerweg gaat werken, was Gerard niet de ondernemer die zijn vader was. ‘Gerard hield van andere dingen, hij had ook liever heel iets anders gedaan, denk ik.’ Ook met Gerard Schoonberg was er leven in de brouwerij. ‘We hebben heel veel gelachen. Ik weet nog goed dat Gerard onze tandtechnieker had gevraagd een opzetgebitje voor hem te maken. Daarmee kon ‘ie de show stelen in de kroeg. Maar toen hij het gebitje indeed trok die vacuüm. Met een handdoek voor zijn mond moest ‘ie naar de tandarts om hem lost te krijgen!’
gelachen
De ‘oude’ Schoonenberg draagt in 1970 zijn winkels over aan zijn zoon Gerard. Met vader Herke die nog wel over zijn schouders meekijkt, bouwt Gerard het aantal winkels uit
hans van horik tussen de meetapparatuur. walenburgerweg, 1965.
wij. op reportage
2000
2002
2003
2006
2011
HAL Investments koopt Groeneveld
Opening kantoor Schoonen-
Schoonenberg koopt de Langstraat
Opening eerste winkel
Schoonenberg Hoor-
Winkelbedrijven. Schoonenberg Hoor-
berg Hoorcomfort, Noord-
Groep (NovaSense, regio Rotterdam)
AudioNova Hoorcentrum in
comfort bestaat 85 jaar
comfort BV start als onafhankelijke
hoevelaan in Dordrecht
en L. de Haan Hoorapparaten (18
Sint-Niklaas België
dochter van HAL Investments.
filialen in het Noordoost-Nederland)
ongedwongen’
hans van horik in de werkplaats.
Winkel ten tijde van Groeneveldperiode.
Optiek-en fotowinkel Schoonenberg.
walenburgerweg, 1965.
Walenburgerweg, na 1995
Walenburgerweg, ca. 1970.
Hans en Jaap werken tot 1980 met elkaar samen aan de Walenburgerweg. Ze hebben die periode als heel plezierig ervaren. ‘Er werd veel gelachen en we kregen veel vrijheid en verantwoordelijkheid’, vertelt Hans. ‘Ik ontving de vertegenwoordigers van hoortoestelfabrikanten en deed zaken met hun. En omdat ik boven de winkel woonde was ik kind aan huis bij de familie.’ De sfeer was ongedwongen. ‘Als je een middag vrij wilde kon dat en er was tijd om voor een potje schaken of darts.’
pijpen dansen van de Groenevelddirectie. ‘Veel hoortoestelwinkels van Schoonenberg werden omgeturnd combinatiewinkels. Daarin waren de brillen het belangrijkste, de hoortoestellen deden we erbij.’
mallorca
vreselijk
Maar aan die vrijheid en ongedwongenheid komt een einde als Gerard Schoonenberg in 1985 de winkels verkoopt aan optiekketen Groeneveld Winkelbedrijven, het tegenwoordige Eyewish Groeneveld. Onder Groeneveld verandert er veel, tot spijt van Hans en Jaap die dan in het filiaal aan de Laan van Meerdervoort in Den Haag werkt. Hans: ‘Ik vond de overname vreselijk. Alles werd strenger.’ En Jaap: ‘Ineens moesten we naar de
Toen het eind jaren ’80 slecht ging met de verkoop van hoortoestellen, vanwege een lagere vergoeding door het ziekenfonds, gingen er zelfs hoorwinkels dicht.’ In dezelfde periode verhuist het hoofdkantoor van het nieuwe concern naar Dordrecht. Hans: ‘We hadden niets meer te zeggen en moesten ook nog (voor) vergaderingen (die soms zelfs over brillen gingen) naar Dordrecht.’ Blij waren ze dus toen HAL Investments in 2000 Groeneveld overnam en Schoonenberg als zelfstandige dochter verder ging. Hans: ‘Dat is een veel beter huwelijk. HAL investeert in ons bedrijf. In de winkels, in de mensen. We nemen bedrijven over en opereren zelfs in het buitenland. Daar spreekt vertrouwen uit en een visie op de toekomst.’
Toch denken Hans en Jaap nog graag terug aan de tijd aan de Walenburgerweg, waar het allemaal begon. Hans, inmiddels al drie jaar met de VUT, blijft de reisjes met het hele bedrijf naar Jersey en Mallorca bij. ‘Een soort Under the Stars-feest, maar dan vier dagen lang, verzorgd en met aanhang.’ Een blijk van waardering van de oude Schoonenberg die nooit verbloemde dat hij altijd aan de toekomst van zijn bedrijf dacht. Hans lachend: ‘Waarom we altijd met twee vliegtuigen op reis gingen, heb ik hem destijds gevraagd. Zijn antwoord: stel dat er een neerkomt, dan kunnen we in elk geval met de helft van het personeel verder.’
Winkelmedewerkster Florien Vadillo helpt een klant. Walenburgerweg, ca. 1980.
15.
ik. zonder schoonenberg...
wie Edwin Scholten (34)
secret garden
bij schoonenberg Audicien in Emmen
‘Het eerste jaar in de Alpen viel tegen, maar inmiddels ben ik goed getraind. In de zomer fiets ik met mijn club op zondag minimaal drie uur. Goed voor de duurconditie. Voor de intervalconditie zit ik regelmatig op de mountainbike. Afgelopen zomer heb ik de Mont Ventoux beklommen, twee keer, voor Secret Garden. Die organisatie zet zich in voor mensen met kanker. Eén keer langs de lange kant, 30 kilometer. Lang en door zwaar door het warme weer. De andere dag langs de steile kant, korter maar met stijgingspercentages van 10 tot 12 procent. Met de beklimmingen heb ik 600 euro sponsorgeld opgehaald voor Secret Garden. Ook Schoonenberg wilde sponsoren. Op één voorwaarde: dat ik wel in de Wij. mijn verhaal zou doen. Bij deze dus!’
buiten schoonenberg Wielrenner
‘Ik ben zes jaar geleden begonnen met fietsen omdat ik door blessures aan mijn knieën niet meer kon volleyballen. Fietsen is minder belastend en ik wilde hoe dan ook blijven sporten. Eerst een goedkope fiets gekocht natuurlijk. Het fietsen greep aan. De vrijheid, de natuur, het geeft me energie. Je kunt op vele manieren fietsen; sprinten, klimmen, rustig aan doen en kapot gaan. Het is verslavend. Ik ben een het type klimmer, niet qua postuur want ik ben twee meter. In de zomer ben ik veel in het hooggebergte in Frankrijk te vinden. De Alpen door over beroemde bergen als de Croix de Fer en de Alpe ‘d Huez.’
16.
