Informatie en ideeën voor Atos Worldline partners | mei 2008
3
Dossier
Lang leve de vrijheid van mobiel betalen! Amazing story
Family, fun en figures zijn even belangrijk Trends
Wie geeft, wint daar zelf bij
EDITO
De zomer hangt al een beetje in de lucht en daar worden we allemaal wat vrolijker van. Voor u als handelaar betekent dit dat ook de koopjes in aantocht zijn. Binnenkort mag u veel volk over de winkelvloer verwachten! Als u echt het meeste uit de koopjesperiode wilt halen, denk er dan aan dat uw klanten ervan uitgaan dat ze altijd en overal elektronisch kunnen betalen. Klanten kiezen hun betaalmiddel graag zelf, in functie van de stand van hun rekening of de grootte van hun aankoop. Betalen met kaarten is een gewoonte geworden. Stel uw klanten niet teleur! Als u kaarten weigert, loopt u mogelijk omzet mis. Ook op Atos Worldline kunt u tijdens de koopjesperiode rekenen. Wist u trouwens dat technische bijstand inbegrepen is bij onze huurformules? Zo hoeft u nooit te vrezen dat uw betaalterminal het laat afweten op de drukste momenten. We zijn er voor u, wanneer u ons het meest nodig hebt. Als we u telefonisch niet kunnen verder helpen, komen we het probleem ter plaatse oplossen. Met onze huurformules kost u dat niets extra. Zomer betekent ook terrasjesweer. Wat is er fijner dan even uitblazen in de zon? Heeft uw zaak een terras of een grote verbruikszaal? Dan heeft Atos Worldline een betaaloplossing op uw maat. Met XENTISSIMO betalen uw gasten aan tafel, in alle rust. In dit nummer vertellen drie restauranthouders over hun ervaringen met XENTISSIMO. Verder leest u het succesverhaal van Schoenen Torfs. De keten die ooit begon met één schoenwinkeltje in Lier, opent ondertussen al zijn vijftigste vestiging. Klantvriendelijkheid staat ook bij Torfs voorop. Het bedrijf denkt overigens niet alleen aan zichzelf, maar engageert zich ook op maatschappelijk gebied. Een trend: meer en meer bedrijven steunen goede doelen en varen daar zelf ook beter bij. Wij leggen uit hoe. Tot slot geven we u ook wat tips mee voor het rekruteren van winkelpersoneel en jobstudenten. Want ook die horen bij de zomer. Doe er uw voordeel mee!
Dirk De Cock General Manager Sales & Marketing
IN DIT NUMMER
Amazing story Feestjaar voor Schoenen Torfs
4
DOSSIER Lang leve de vrijheid van mobiel betalen! Belgische klassiekers sinds 1910 Zuiderse zon in Bergen Tussen de bomen, aan de Zoete Waters
6 8 9 10
TRENDS Meer en meer bedrijven steunen goed doel
12
PRODUCTEN EN DIENSTEN Technische bijstand inbegrepen bij alle huurformules
14
TIPS & TRICKS Gezocht: winkelpersoneel met de juiste attitude
16
UW ZAAK Kaarten doen kopen, ook tijdens de koopjes
18
6
4
16
18
COLOFON MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv Realisatie en vormgeving: EDISON Fotografie: Kurt Schraepen Verantwoordelijke uitgever: Jean-Michel Dasnoy, Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, EDISON & Anja Otte
3 • MyPay – mei 2008
Amazing story
Feestjaar voor Schoenen Torfs
Family, fun en figures zijn even “Mijn grootouders hadden één schoenwinkeltje in Lier”, vertelt bedrijfsleider Wouter Torfs. “Dag na dag hoorde ik hen zeggen: het belangrijkste is dat je vriendelijk bent, jongen. Onze klantvriendelijkheid is dus met de paplepel meegegeven.” Hoe uit zich dat in de winkels? Wouter Torfs: “Elke klant wordt nadrukkelijk begroet en welkom geheten. ‘Goeiedag, welkom bij Torfs’, hoor je steevast als je binnenkomt. Verder respecteren we de klanten in hun vrijheid. Ons verkooppersoneel is beschikbaar, maar niet opdringerig. Bij ons zie je ook geen fake Barbie-smiles. Wij trainen onze mensen om vriendelijk te zijn vanuit hun eigen authenticiteit. Ze kunnen zichzelf blijven in het contact met de klanten.” Zijn er nog factoren die tot het succes bijdragen? Torfs: “Onze collectie is een stuk modieuzer en kwaliteitsvoller geworden. We verkopen meer merken dan vroeger. We bereiken nu ook de 15- tot -25-jarigen, terwijl we vroeger vooral de groep +25 aanspraken. Ons locatiebeleid is een andere factor. We openen meer en meer winkels aan de rand van de stad.” Op de Antwerpse Meir opende Torfs onlangs een duowinkel samen met JBC. Streeft u bewust naar vernieuwing? Torfs: “Dat doen we niet bewust, maar er is bij Torfs wel veel ruimte voor initiatief. Wij hebben
Schoenen Torfs is jarig. De keten bestaat zestig jaar en opent binnenkort zijn vijftigste vestiging. Bovendien werd de schoenhandel al drie jaar na elkaar genomineerd als beste werkgever. Daar hoort een feestje bij. En feesten, daar kennen ze bij Torfs ook iets van.
geen last van betutteling vanuit een of ander internationaal hoofdkwartier in pakweg Madrid. Dat wij verder kunnen gaan dan anderen wat betreft service of loonbeleid heeft daar ook mee te maken. Wij zijn een bedrijf van hier, geleid door mensen van hier, zonder veel hiërarchie. Daardoor wordt veel mogelijk.” Hoe vat u de bedrijfsfilosofie van Torfs samen? Torfs: “Met de F3-formule. F3 staat voor family, fun en figures. Family, het familiale, wijst erop dat iedereen een plaats heeft in ons bedrijf. Elk personeelslid heeft recht op respect, waardering en interne promotiekansen. Aan dat laatste hechten wij heel veel belang.”
4 • MyPay – mei 2008
belangrijk
‘
‘Elk personeelslid heeft recht op respect, waardering en interne promotiekansen’
“Fun is plezier. Omdat we hard werken, ook in het
wat ze leuk vinden. We wilden onze mensen
weekend, laten we geen kans onbenut om te in-
vooral verrassen. Niet iedereen koopt lingerie
De tips van Wouter Torfs
vesteren in werkplezier. Trainingen combineren
voor zichzelf, maar de meesten vinden het wel
1. Wees vriendelijk, maar verwar vriende-
we ook altijd met een community-activiteit:
heel leuk er te hebben. Pure verwennerij is het
lijkheid niet met een fake smile. Begroet
samen iets leuks doen. Zo zijn we in 2006 alle-
dus. Daarom werd het nog meer geapprecieerd
de klanten die binnenkomen, laat ze rus-
maal naar een concert van Clouseau getrokken.”
dan het geschenk van het jaar ervoor – een
tig rondkijken en wees beschikbaar als ze
Eddy Merckx-fiets – hoewel die 400 euro kostte “Figures, cijfers, staat voor de targets en budgetten van onze winkelverantwoordelijken.
en de lingeriecheque maar 100 euro.”
vragen hebben. 2. Hoe meer je investeert in je personeel, hoe meer je ervan terugkrijgt. Als je mensen
makkelijk een ploeg van vijftien personen. De
Klanten waarderen maatschappelijk engagement
verantwoordelijken die die ploegen leiden, zijn
“Een bedrijf heeft niet enkel een verantwoor-
3. Laat ruimte voor initiatief. Durf nieuwe
zich ten volle bewust van welke cijfers gehaald
delijkheid naar zijn aandeelhouders, maar ook
wegen inslaan. Iedereen begaat al eens
moeten worden, ook al omdat bijna 30 procent
naar de bredere wereld”, zegt Wouter Torfs.
een vergissing, maar daar kun je alleen
van hun loon afhangt van de omzet.”
Schoenen Torfs werkt daarom samen met twee
maar van leren.
Onze winkels zijn als kleine kmo’s, er werkt
goed betaalt en al eens verwent, dan mag je hen zelf ook iets extra vragen.
partners: Cunina en Natuurpunt. “Torfs wil een Waar haalt u uw inspiratie voor het originele
voorbeeld zijn voor andere bedrijven.”
personeelsbeleid van Torfs? Torfs: “Wij hebben al 15 jaar een HR-manager
Torfs: “Onze klanten appreciëren maatschap-
in dienst, wat vrij uitzonderlijk is voor een be-
pelijk verantwoord ondernemen. We merken
Torfs in cijfers
drijf van onze grootte. De HR-manager legt zich
dat aan de opbrengst, maar ook aan de gestegen
• Torfs verkoopt jaarlijks meer dan 1,3 mil-
toe op wat onze mensen moeten kennen en
interesse voor Cunina. Na elke actie wordt een
kunnen, hoe we hen kunnen trainen. Zelf ben
pak mensen lid of doen ze een extra storting.”
joen paar schoenen. • Torfs opent dit voorjaar vijf nieuwe vestigingen. In totaal komt het aantal win-
ik geïnteresseerd in alles wat met persoonlijke ontwikkeling te maken heeft. Zo ben ik een ge-
“We merken het ook aan de verkoop. Wie oude
kels daarmee op vijftig. Er werken 475
certificeerde neurolinguïst. Dat doet natuurlijk
schoenen inlevert, krijgt daarvoor in ruil een
werknemers.
een frisse wind waaien door het bedrijf.”
kortingbon van 10 procent op de volgende aankoop. Je kunt in stilte maatschappelijk geënga-
• De omzet bedroeg in 2007 63 miljoen euro.
Als eindejaarscadeau gaf u uw personeel een
geerd zijn, maar wij verkiezen toch erover te
• Torfs werd verkozen tot Beste Werkge-
lingeriecheque. Hoe bedenkt u zoiets?
communiceren. Het maakt ons bedrijf sterker.”
ver in 2007 en eindigde tweede in 2006
Torfs: “Ik ben vader van drie dochters, ik weet
en 2008. 5 • MyPay – mei 2008
DOSSIER HORECA
Terrasjesweer lokt iedereen naar buiten
Lang leve de vrijheid van betalen! De zomer komt er weer aan. Het moment waarop we met zijn allen naar buiten willen. Uitstapjes in de zon, een verfrissing of lekkere maaltijd op een terrasje, het hoort er allemaal bij. Lang leve de vrijheid! Lange leve ook de vrijheid van betalen. Maak het uw klanten makkelijk, laat hen afrekenen met hun betaalkaart, waar ze zich ook bevinden. Op uw terras, in uw ruime zaak, of op de baan. XENTISSIMO maakt het allemaal mogelijk.
Wat is XENTISSIMO?
Gsm of GPRS?
XENTISSIMO is een compacte mobiele termi-
XENTISSIMO is beschikbaar met gsm of GPRS.
nal, waarmee u niet aan één plaats gebonden
Als u minder dan 28 transacties per maand ver-
bereiken met uw gsm. Als dat het geval is, dan
bent om betalingen te ontvangen. Deze termi-
richt (u vindt uw aantal terug op uw factuur),
functioneert de XENTISSIMO er perfect. De ter-
nal is uitermate geschikt voor de horeca, waar
is gsm voordeliger voor u. U betaalt dan een
minal werkt immers met een GPRS-verbinding
snelheid en efficiëntie op hun plaats zijn. Uw
communicatiekost van 0,22 euro per transac-
via Mobistar. Daardoor kunt u zelfs betalingen
klanten hoeven zich niet te verplaatsen om te
tie. Doet u méér dan 28 transacties per maand
ontvangen in onze buurlanden!
betalen. Ze tikken gewoon van op hun plaats
en is snelheid belangrijk voor u? Kies dan voor
hun pincode in. Aan hun tafel bij het venster,
GPRS. Niet alleen gebeurt de afhandeling su-
Hoe snel kan ik ontvangen met XENTISSIMO
of onder een parasol op uw terras.
persnel, voor een vaste communicatiekost van
GPRS?
6,12 euro per maand kunt u een onbeperkt aan-
Heel snel! Omdat de GPRS-verbinding altijd
tal transacties verrichten.
open blijft, duurt het maar enkele seconden
Met de XENTISSIMO kunnen uw klanten met alle betaalkaarten bij u terecht. Deze terminal
voor een volledige transactie is afgehandeld.
heeft een snelle geïntegreerde printer en een her-
Kan ik XENTISSIMO met GPRS overal ge-
Daarom is XENTISSIMO ook zo geschikt voor
laadbare batterij, die tot vier dagen of 300 trans-
bruiken?
de horeca. U wint tijd, verhoogt uw efficiëntie
acties – mét ticket – autonomie biedt. De terminal
In principe kunt u XENTISSIMO met GPRS
en … uw omzet.
is tevens ontworpen voor gebruiksvriendelijk-
overal gebruiken. Wilt u er helemaal zeker van
heid en duurzaamheid. Laat u hem vallen? Geen
zijn? Controleer dan even of u op de locatie die
Hoe veilig is XENTISSIMO?
probleem, dit lichtgewicht is bijzonder robuust.
u in gedachten had het Mobistar-netwerk kunt
XENTISSIMO is even veilig als een andere be-
6 • MyPay – mei 2008
Onze HORECA huurformules taalterminal. Voor uw klanten is de veiligheid er de jongste jaren een stuk op vooruitgegaan. Kredietkaarten zijn inmiddels voorzien van een chip en hebben bovendien een pincode nodig. Die kunnen uw klanten intikken terwijl een opklapbare pinbeschermer hen voor nieuwsgierige blikken beschermt.
HORECA ESSENTIAL: 28 euro per maand De perfecte instapformule voor uw toon-
De perfecte formule indien u liever
bankterminal
mobiel afrekent
• Huur SMASH-terminal
• Huur XENTISSIMO-terminal met geïn-
• Geschikt voor kredietkaarten, Proton en Maestro
Heeft XENTISSIMO nog voordelen voor de horeca?
• Via analoge (PSTN) telefoonlijn
Zeker. Bij elke transactie legt XENTISSIMO vol-
• Technische bijstand ter plaatse binnen 72 uur (5/7)*
gende vraag voor aan de klant: wenst u een fooi te geven? Is het antwoord ja, dan kan dat bedrag
MOBILE CREDIT: 38 euro per maand
tegreerde printer en dockingstation • Geschikt voor kredietkaarten en Maestro • Via GPRS • Technische bijstand ter plaatse binnen 24 uur (6/7)*
meteen toegevoegd worden. Hiermee bespaart u alweer tijd. En uw personeel mag gerust zijn: de fooien worden afzonderlijk weergegeven op het kassaticket.
* Kijk ook even op p 14 om te weten waar u behalve technische bijstand ter plaatse nog recht op hebt.
Niet enkel voor de horeca! Ook voor andere beroepen is XENTISSIMO een ideale betaaloplossing. Taxichauffeurs bijvoor-
Onze overige MOBIELE huurformules
beeld, of handelaars die op markten en beurzen verkopen. XENTISSIMO hoort ook thuis in de basisuitrus-
MOBILE ESSENTIAL: 37,71 euro per maand
MOBILE UNLIMITED: 56,06 euro per maand
ting van al wie bij de mensen aan huis komt. Of u nu meubels of stookolie levert, pizza’s be-
• Huur XENTISSIMO-terminal met geïn-
zorgt, loodgieterswerk verricht of als dokter een
tegreerde printer en dockingstation
huisbezoek aflegt, met XENTISSIMO maakt u
• Geschikt voor Bancontact/Mister Cash
het uw klanten makkelijk. Met XENTISSIMO
en Proton
• Huur XENTISSIMO-terminal met geïntegreerde printer en dockingstation • Geschikt voor Bancontact/Mister Cash, Proton, kredietkaarten en Maestro
ontvangt u betalingen waar u dat wenst, in heel
• Via gsm
België – en met GPRS zelfs in onze buurlan-
• Via gsm of GPRS
• Technische bijstand ter plaatse binnen
• Technische bijstand ter plaatse uiterlijk
den. Uw klanten moeten de deur niet uit om
72 uur*
cash in huis te halen, hun betaalkaart volstaat. U hoeft ook niet langer te wachten tot uw fac-
volgende ochtend*
turen betaald worden, elke betaling is meteen voldaan. Kan het makkelijker?
* Kijk ook even op p 14 om te weten waar u behalve technische bijstand ter plaatse nog recht op hebt.
i Voor meer info over onze verschillende formules, neem een kijkje op www.ikkiesdejuisteformule.be of bel ons op 02 727 70 00 (ma-vr, 8.30-17u)
7 • MyPay – mei 2008
DOSSIER HORECA
Belgische klassiekers sinds 1910
Een goede gezellige Belgische brasserie. Zo omschrijft patron JeanFrançois Van Kuken zijn Brasserie de la Gare in Sint-Agatha-Berchem. “Daar hoef ik niets aan toe te voegen, dat zegt het helemaal.”
De Brasserie de la Gare is het adresje voor de
Welke gerechten hebben het meeste succes
het drukste moment. Ik kon het vorige systeem
vele zakenlui in de buurt, maar je vindt er
in uw restaurant?
dus niet altijd gebruiken. Toen een kennis me
evengoed journalisten van de nabijgelegen re-
Van Kuken: “Er is enorm veel vraag naar onze
vertelde over het systeem met GPRS via het
dacties van De Standaard en Het Nieuwsblad,
Cabillaud ’Royal’. Ook de Feuilleté de cham-
Mobistar-netwerk heb ik me dezelfde dag nog
filmproducenten of occasioneel spelers en oud-
pignons et poularde is heel populair. De gar-
geïnformeerd. Dat was een oplossing voor mijn
spelers van RSC Anderlecht. “We liggen vlakbij
naalkroketten zijn een klassieker op onze kaart,
probleem! En ik moet zeggen: het is een goed
de snelweg en de Ring”, legt Jean-François Van
net als de chateaubriand. Daarnaast hebben
systeem. Snel ook.”
Kuken uit. “Een groot voordeel. Mensen kun-
we een dagelijks aanbod op een krijtbord, dat
nen bij ons afspreken in Brussel, maar hoeven
voortdurend verandert.”
toch de stad niet in te rijden.” Betalen uw klanten veel met een kredietDe naam van uw zaak, Brasserie de la Gare,
kaart?
lag waarschijnlijk voor de hand?
Van Kuken: “Heel veel. We zijn hier omringd
Jean-François Van Kuken: “We bevinden
door kantoorgebouwen. Zakenlui betalen uit-
ons natuurlijk tegenover het station van Sint-
sluitend met MasterCard of Visa. Van onze
Agatha-Berchem. Dit pand heet al Brasserie de
betalingen verloopt 90 procent op die manier.
la Gare van bij zijn ontstaan. Sinds 1910 staat
Het gebeurt zelden dat nog eens iemand cash
de naam in tegels op onze gevel. We hebben
betaalt.”
dus niets uitgevonden! We hebben de naam
‘
‘Het gebeurt zelden dat nog eens iemand cash betaalt’
Is snelheid dan zo belangrijk voor u? Van Kuken: “Zeker. Het zakenpubliek kan een uur, anderhalf uur maximum, uittrekken voor een lunch. Langer gaat niet, om twee uur willen ze weer aan hun bureaus zitten. Wij proberen
Waarom hebt u voor een XENTISSIMO ge-
ons daar zo veel mogelijk aan te houden. Daar-
kozen?
om moet ik vaak aan verschillende tafels tege-
Toen we de zaak restaureerden, hebben we het
Van Kuken: “We zitten op dit ogenblik midden
lijk afrekenen. Hoe vlugger dat gaat, hoe beter.
stationsthema verwerkt in het interieur. Aan de
tussen de bouwwerven. Binnenkort verrijzen
Onlangs had ik hier nog een stookolieleve-
muren hangen metalen spoorwegborden, we
hier vier, vijf nieuwe gebouwen. Daarom viel
rancier te gast. Hij vroeg me onmiddellijk om
hebben ook een muurschildering met treinen.”
mijn vaste telefoonlijn de laatste tijd veel uit.
uitleg over de XENTISSIMO. Zo’n handig sys-
Doorgeknipt, letterlijk, en natuurlijk altijd op
teem, dat interesseerde hem ook wel.”
gewoon behouden.
8 • MyPay – mei 2008
DOSSIER HORECA
Zuiderse zon in Bergen Zodra de zon schijnt, verandert in Bergen de Grand-Place van uitzicht. Studenten, gezinnen, toeristen, iedereen stroomt naar buiten om te genieten van de warme sfeer. Op nummer 26 ligt de temperatuur altijd net een graadje hoger. Restaurant La Petite Provence brengt een zuiderse sfeer naar ons land, met de kleuren van Cézanne en grillades van het open houtvuur.
‘
‘Het is ook veel gezelliger als de klanten aan tafel kunnen afrekenen’
“Het houtvuur bevindt zich niet in de keuken, maar in de zaak. Bij ons kan je dus echt zien hoe het vlees bereid wordt”, vertelt uitbaatster Patricia Grégoire. Hoe zou u de sfeer in uw restaurant omschrijven? Patricia Grégoire: “We hebben een Provençaals decor. Heel vrolijk, met veel geel en veel zon.
Op welke manier verkiezen uw klanten te
Ook onze keuken is Frans, met als specialiteit
betalen?
de grillades. Daarnaast bieden we ook raclette
Grégoire: “Meer dan zes op de tien wil met
aan, als een van de weinigen in de streek.
een kredietkaart betalen. Het gebruik daarvan
De sfeer op de Grand-Place, waar wij een terras
zit echt in de lift. Dat is een algemene trend,
hebben tegenover de nieuwe fontein, is bijzon-
maar het heeft ook te maken met de veiligheid.
der gezellig. Bergen is een studentenstad, met
Vroeger stonden mensen aarzelend tegenover
veel jongeren en altijd veel beweging. Bij zon-
kredietkaarten, nu vinden ze het net veilig. Een
nig weer lopen alle terrassen vol. Dat betekent
goede evolutie.”
Waarderen uw klanten deze service? Grégoire: “Absoluut, dat merk je. Mensen hou-
wat, als je weet dat er zich op het plein maar Wat vindt u van het gebruik van de draad-
den hun betaalkaart graag in het zicht. Vroeger
loze betaalterminal XENTISSIMO?
viel het zelfs voor dat mensen om die reden hun
Wie zijn uw klanten?
Grégoire: “Die is zeer praktisch, vooral op het
kaart volgden naar de bar! Nu hoeven ze hun
Grégoire: “’s Middags zijn het vooral zakenlui,
terras. Sinds mensen hun pincode moeten in-
kaart geen moment uit het oog te verliezen.
die meestal voor de zakenlunch kiezen. Ook
tikken, is het toestel echt onontbeerlijk. Anders
Als de kaart geweigerd wordt, dan merkt de
’s avonds ontvangen we zakenmensen, vaak uit
staat hier een rij klanten voor de bar te wachten.
klant dat zelf. Vroeger leverde dat al eens ver-
het buitenland. In het weekend komt zowat ie-
Op drukke momenten, zoals zaterdagavond,
velende situaties op, met klanten die slecht
dereen bij ons over de vloer: toeristen en gezin-
kan je dat best missen. Voor de klanten is het
reageerden. Nu kunnen ze zelf de boodschap
nen. Zij kunnen het seizoensmenu kiezen, of à
ook veel gezelliger als ze aan tafel kunnen afre-
aflezen op het toestel en aanvaarden ze het mak-
la carte eten natuurlijk.”
kenen en onmiddellijk hun ticket krijgen.”
kelijker. Kortom, het is een systeem très clean.”
liefst 28 horecazaken bevinden.”
9 • MyPay – mei 2008
DOSSIER HORECA
Tussen de bomen, aan de Zoete Waters Wat is er aangenamer dan in het lentezonnetje even uitblazen op een terras? Een uitstekend plekje om dat te doen, is Brasserie St.-Jean in Oud-Heverlee. De tafeltjes staan er tussen oude bomen opgesteld, de borden zijn er welgevuld en de producten vers.
speeltuigen en in de zomer zelfs een springkasteel. De speeltuin is afgesloten, zodat de kinderen maar op één plaats in en uit kunnen. Daardoor kunnen de ouders op hun gemak eten, zonder voortdurend de kinderen in de gaten te moeten houden.” Wordt er veel betaald met kredietkaarten? Vancluysen: “Vrij veel, vooral door het zakenpubliek.” U maakt in uw zaak al enkele maanden gebruik van de mobiele terminal XENTISSIMO. Waarom hebt u voor de XENTISSIMO gekozen? Vancluysen: “Het grote voordeel is dat het met GPRS werkt. De oudere toestellen hadden een antennetje. Als je je een meter te ver van de toog bevond, werkten die al niet meer. Nu kunnen we bij wijze van spreken op een kilometer van de toog staan. We hebben altijd verbinding. Daarom kunnen we de terminal ook gewoon buiten laten liggen. In de zomer is dat echt een voordeel. Het
“Onze ligging aan de Zoete Waters is een absolu-
klinkt gek, maar soms is het zo druk dat elke uit-
te troef”, vertelt mede-eigenaar Bart Vancluysen.
gespaarde meter meegenomen is.
“Dit is de kustlijn van Vlaams-Brabant, het Bokrijk van Oud-Heverlee, een paradijs voor wan-
Vroeger moesten we per transactie betalen, maar
delaars. Onze andere troeven zijn onze keuken
voor de GPRS-verbinding betalen we een vast
en het mooie en ruime terras tussen de bomen,
bedrag. Dat maakt de prijssetting vrij goed.”
met plaats voor maar liefst 200 personen.’’ Kortom, u bent tevreden?
‘
‘Voor een grote zaak, met een groot terras is dit het aangewezen systeem’
Hoe belangrijk is het terras voor uw zaak?
Vancluysen: “Er zijn wat kinderziektes geweest,
Bart Vancluysen: “Heel belangrijk. Het is een
maar nu werken de toestellen prima. Voor een
echte trekpleister. Zodra de zon schijnt, komen
grote zaak, met een groot terras is dit het aange-
er heel wat wandelaars op af. In de winter is het
wezen systeem.”
hier knus, met een grote open haard, maar in de zomer spelen we volop in op het openlucht-
Wat vinden de klanten ervan dat ze aan hun
gevoel. Vensters en deuren gaan open. Op het ter-
tafel kunnen afrekenen met hun krediet-
ras worden de tafeltjes als het ware overdekt door
kaart met pincode?
de oude bomen die er staan. Dat geeft een speci-
Vancluysen: “Daar staan ze allang niet meer
aal effect, een echt zuiders vakantiegevoel.”
bij stil, ze vinden het maar normaal. Het stelt hen wel gerust dat hun kaart de tafel niet meer
Wie zijn jullie klanten?
verlaat. Maar meer nog dan voor de tevreden-
Vancluysen: “Tijdens de week gaat het vooral
heid van de klanten doen we het voor ons eigen
om zakenmensen, uit de nabijgelegen bedrij-
gemak.”
ven. In het weekend komen hier wandelaars en families. Dan ligt de nadruk op ontspannen.”
En nu maar hopen op een mooie zomer? Vancluysen: “Natuurlijk hopen we op goed
10 • MyPay – mei 2008
Wat is er voorzien voor gezinnen met kin-
weer, zodat onze klanten ten volle van ons ter-
deren?
ras kunnen genieten. Daar hebben we dus veel
Vancluysen: “We hebben een speeltuin, met
kaarsjes voor branden!”
NIEUWSflash
Uw boodschap smelt in de mond, niet in de hand Bent u op zoek naar een origineel idee voor een bedrijfsfeest of relatiegeschenkje? Personaliseer dan M&M’s. Via de website www.mymms.be/b2b/nl kunt u een persoonlijke boodschap laten drukken op de snoepjes met het suikerlaagje en het chocolade hart. De kleur, de verpakking en natuurlijk de boodschap, daarover
Goedkoper door de Liefkenshoektunnel
beslist u zelf.
U moet door de Liefkenshoektunnel? Gebruik uw kredietkaart. Dat is goedkoper én handiger. Bij elke doortocht door de Liefkenshoektunnel krijgt u 50 cent korting als u met uw kredietkaart betaalt. In plaats van 5 euro kost de doortocht u maar 4,50 euro. Een beloning, omdat u mee voor een vlottere doorstroming van het verkeer zorgt. Het bovenhalen van uw kredietkaart heeft nog meer voordelen. Geen gedoe meer met wisselgeld! U bespaart nog meer tijd, want u hoeft ook niet langer aan te schuiven aan de bemande tolhuisjes. U maakt gewoon gebruik van de speciaal gereserveerde rijvakken.
Relax! Kies voor een domiciliëring
Ook achteraf wordt het u makkelijk gemaakt: de afrekening van uw kredietkaart toont een helder overzicht van uw doortochten en kan
Facturen die te laat betaald worden door een vergetelheid, overkomt het
als kostenbewijs dienen.
u wel eens? Kies dan voor een domiciliëring voor uw Atos Worldlinefactuur. Hiermee loopt u nooit meer het risico op extra kosten voor een
Kortom, hoe druk het verkeer ook is, aan de toltunnel hoeft u zich nooit
aanmaning.
meer druk te maken. Met uw kredietkaart bent u er zo doorheen. Een domiciliëring is een comfortabele manier om uw terugkerende betalingen te regelen. Met een domiciliëring wordt alles stipt en op tijd betaald zonder dat u zich zorgen hoeft te maken. De betaling gebeurt ten vroegste dertig dagen na het ontvangen van de factuur. U hebt dus
Belg is de kampioen kortingbonnen Belgische consumenten hebben vorig jaar 97,4 miljoen euro uit
iets langer de tijd om te betalen, en ondertussen behoudt u het zicht op uw betalingen, want u blijft thuis een factuur ter controle ontvangen. En dan is er nog het beste nieuws: een domiciliëring is helemaal gratis. Waarom nog twijfelen? Bel ons op 02 727 88 99 voor meer info.
gespaard dankzij kortingbonnen. Een nieuw record! Het aantal kortingbonnen dat aan kassa’s werd afgegeven bedroeg in 2007 maar liefst 142,1 miljoen, een stijging met 2,1 procent. bruikte de Belg gemiddeld 13,7 kortingbonnen. Dat is veel
Papierrolletjes bij u in de buurt
meer dan de gemiddelde Fransman (4,7) of Amerikaan (9,3).
U hebt een Banksys-terminal mét printer? Bespaar 50 procent op uw
De populairste kortingbonnen bevinden zich op de verpak-
papierrolletjes! Voortaan kunt u Banksys Quality Approved-printpapier
Belgen zijn de kampioenen van de kortingbon. In 2006 ge-
king zelf of in de winkelrekken. Daarna volgen bonnen uit de krant en direct mails. Bonnen worden het vaakst gebruikt bij de aankoop van voedingsproducten.
voor uw betaalterminal kopen bij u in de buurt. Zo bespaart u op de verzendkosten. Een lijst van de verdelers vindt u op www.banksys.be/handelaars onder ‘Bestellen’. 11 • MyPay – mei 2008
TRENDS
Meer en meer bedrijven steunen het goede doel
Wie geeft, wint daar zelf bij Douwe Egberts schenkt tijdens de eindejaarsperiode per verkocht pakje koffie twee kopjes koffie aan de Voedselbanken. Ikea steunt Unicef en spoort zijn klanten aan om spaarlampen te gebruiken. Dreamland werkt samen met SOS Kinderdorpen. Schoenen Torfs heeft langetermijnprogramma’s lopen met Cunina en Natuurpunt. De voorbeelden zijn legio. Meer en meer bedrijven steunen het goede doel. Tegelijk worden ze er zelf ook beter van.
Zijn bedrijven alleen maar winstmachines?
De positieve persaandacht die u er bovenop
opgezette actie wellicht niet weggelegd, maar
Natuurlijk niet. Veel ondernemingen nemen
krijgt, vormt dan weer gratis publiciteit.
het kan ook kleinschalig en dichter bij huis.
ook hun verantwoordelijkheid op. Elk op hun
• De medewerkers reageren meestal enthou-
Zo spelen sommige babyzaken in op de vraag
manier dragen ze bij aan een betere wereld.
siast op deze acties. Het vergroot hun be-
van jonge ouders om een goed doel te steunen
Ze steunen projecten voor natuurbehoud, ont-
trokkenheid bij het bedrijf.
als alternatief voor de traditionele geboorte-
wikkelingssamenwerking, armoedebestrijding, noem maar op. Met de glimlach, want een betere wereld, daar worden we allen beter van. Cause related marketing
• Het goede doel krijgt extra bekendheid en wordt er financieel beter van.
lijsten. U kunt ook werkuren of expertise ter beschikking stellen. Medewerkers van een
• En uw klant ten slotte draagt op een mak-
parfumeriezaak verwenden op die manier de
kelijke en directe wijze bij aan een sympa-
bewoners van een bejaardentehuis met een
thiek doel.
gratis gezichtsverzorging. Een kappersketen
Commerciële activiteiten die een goed doel
gaf kansarmen dan weer een gratis kapbeurt.
steunen, worden ‘cause related marketing’
Ook op uw verkoopcijfers hebben dergelijke
(CRM) genoemd. Deze activiteiten kunnen
acties een positief effect, al laat dat zich vaak
Sponsoring
verschillende vormen aannemen: een kleine
pas geleidelijk voelen. Acht op de tien con-
Winkeliers besteden jaarlijks gemiddeld 1.400
schenking per verkocht product, bijvoorbeeld,
sumenten heeft een positief gevoel bij een
euro aan sponsoring. Vooral jeugdbewegin-
of een inzamelactie van oude kleren of schoe-
bedrijf dat zich achter een goed doel schaart.
gen kunnen rekenen op een extraatje, gevolgd
nen. Bedrijven die aan CRM doen, sluiten
Twee op de drie wil bij gelijke prijs en kwali-
door sportclubs, scholen, culturele verenigin-
hiervoor een partnerschap met een hulporga-
teit zelfs van merk switchen.
gen, brandweer en politie, enz. De sympathie
nisatie, waar op lange termijn alle partijen bij
die u betoont, werpt hoe dan ook vruchten af.
winnen. De hulporganisaties zijn hier, niet
Ook u kunt meedoen
Voor een bloeiend verenigingsleven én voor
verwonderlijk, vragende partij voor.
Voor de zelfstandige winkelier is een groots
uw zaak!
Aansluiting bij uw product
Een paar tips
Dat uw product en het goede doel bij elkaar aan-
Stippel een eigen beleid uit voor uw maatschappelijk engagement. Onvermijdelijk moet u keu-
sluiten is een plus maar geen ‘must’. Zo is het lo-
zes maken. Wilt u vooral lokale initiatieven steunen? Of houdt u uw blik liever op de wijde
gisch dat Douwe Egberts iets doet met koffie en
wereld gericht? Hoeveel wilt u uittrekken voor het goede doel? Denk hier vooraf over na. Hier-
dat Schoenen Torfs oude schoenen inzamelt.
mee vermijdt u gefrustreerd te raken als er nog maar eens iemand in uw winkel staat met een vraag om sponsoring.
Langetermijnvoordelen voor alle partijen Omdat ze voor alle betrokken partijen voordelig zijn, kunnen CRM-campagnes over het
i Is CRM iets voor uw bedrijf?
algemeen op veel bijval rekenen:
CRM is een van de initiatieven in het kader van ‘maatschappelijk verantwoord ondernemen’
• Voor uw bedrijf is dit een uitstekende ma-
(MVO). Een overzicht van allerlei MVO-acties is te vinden op www.mvovlaanderen.be.
nier om de bekendheid te vergroten en het
Ook de vzw Kauri promoot en bespreekt CRM-initiatieven; meer informatie op www.kauri.be
imago te verbeteren. Dit type acties helpt
of via
[email protected]. Of neem eens een kijkje op www.tijdbank.be
ook nieuwe marktsegmenten aan te boren. 12 • MyPay – mei 2008
e5 mode zamelt 410 ton oude kledij in
Een overtuigde aan het woord Twee keer per jaar zamelt e5 mode herbruikbare kledij in ten voordele van Oxfam Solidariteit. Dit voorjaar leverde de actie liefst 410 ton kledij op. “Voor onze klanten is de inzamelactie een vaste waarde geworden”, vertelt marketingverantwoordelijke Vé Bobelyn.
Wat doet e5 mode precies voor het goede doel? Vé Bobelyn: “We krijgen geregeld vragen om steun van allerlei organisaties. Op het niveau van de winkels gaan we daar soms op in, als ons dat zinvol lijkt. Maar de belangrijkste actie, waar we echt mee uitpakken, is de inzamelactie ten voordele van Oxfam Solidariteit. We werken al twaalf jaar samen. Voor beide partijen is het een kans om een bepaalde boodschap te verspreiden.” Welke boodschap wil e5 mode meegeven? Bobelyn: “Ons bedrijf wil niet alleen een commerciële, maar ook een sociale insteek hebben. Onze klanten appreciëren dat enorm en ook het personeel staat zeer positief tegenover de acties, het hele bedrijf doet mee. De acties zijn inmiddels zo ingeburgerd dat ze ingebakken zitten in onze cultuur. Na twaalf jaar linkt iedereen Oxfam aan e5 mode. Iedereen vindt het een evident gegeven.” Waarom koos e5 mode ervoor om Oxfam te steunen? Bobelyn: “De belangrijkste reden is dat er een verband is met ons product. Oxfam zamelt al jaren kledij in. We vonden het een goed idee die via onze winkels te laten binnenbrengen. In ruil krijgen de klanten een kortingbon van vijf euro.” Hoe groot is het succes? Bobelyn: “Heel groot. Op vier dagen tijd hebben we dit voorjaar 410 ton kledij ingezameld. Dat is een zware logistieke operatie, die heel wat coördinatie vraagt.” “In ruil hebben we ongeveer 150.000 kortingbonnen verdeeld onder onze klanten. Een exact cijfer hierop kleven is moeilijk, want er zijn klanten die met plezier deelnemen aan de actie, zonder dat ze uit zijn op een kortingbon. Sommige zijn echte ambassadeurs; bij elke actie staan ze paraat met hun zakken oude kleding. Ze zouden het jammer vinden als we geen sociale actie meer doen.” Wat gebeurt er met de ingezamelde kledij? Bobelyn: “Die vertrekt allemaal naar Oxfam, dat een selectie maakt. Een deel van de kledij wordt doorverkocht. De opbrengst gaat naar projecten. Een ander deel gaat rechtstreeks naar landen uit de derde wereld.” Voelt u het succes van deze acties ook aan uw verkoopcijfers? Bobelyn: “Het is niet altijd duidelijk waaraan verkoopspieken te wijten zijn. Dat kan de Oxfam-actie zijn, maar evengoed het eerste mooie weer. Net als bij andere acties komen de middelen uit ons marketingbudget, maar de voornaamste reden blijft de sociale dimensie.” Waarop moet je letten bij het opzetten van een soortgelijke actie? Bobelyn: “De boodschap die je wil overbrengen, moet in de lijn liggen van de bedrijfsfilosofie. Is er bovendien een link met het product, dan klopt het plaatje helemaal. Daarnaast maak je best goede afspraken met de sociale instelling. Duidelijkheid is nodig, ook als klanten of iemand anders navraag doet naar bijvoorbeeld de precieze opbrengst. 13 • MyPay – mei 2008
PRODUCTEN EN DIENSTEN
Technische bijstand inbegrepen bij alle huurformules
Een probleem? Geen probleem! Een technisch probleem met uw betaalterminal? Dat is een kleine ramp voor uw zaak. Maar geen paniek! Atos Worldline helpt u uit de nood met technische bijstand. Wist u trouwens dat die inbegrepen is bij onze huurformules? Hebt u er al bij stilgestaan wat er gebeurt als uw betaalterminal dienst weigert? Uw klanten blijven in de kou staan, en u ziet inkomsten aan uw neus voorbijgaan. Dat is wel het laatste wat u wilt. Maar geen zorg. Met het Atos Worldline-contact voor technische bijstand bent u snel ‘back in business’. Hebt u gekozen voor een van de Atos Worldline-huurformules, dan zit u helemaal op rozen. Dan is de technische bijstand inbegrepen bij de huurprijs. Telefonisch en ter plaatse. Met de Unlimitedhuurformule staan onze specialisten indien nodig dezelfde dag nog in uw zaak!
Technische bijstand: waar hebt u recht op? We weten hoe belangrijk elektronisch betalen
mule die u zelf kiest. Wij verlenen zelfs bijstand
voor u is. Daarom laten wij niets aan het toeval
op de drukste winkelzondagen van het jaar (dit
over. Dit is waar u recht op hebt.
jaar zijn dat 11 mei en 14, 21 en 28 december.)
Telefonisch
Herstelling
Een team van experts staat telefonisch voor u
Als u uw terminal huurt, voorziet het contract
klaar: zeven dagen op zeven, 365 dagen per
voor technische bijstand ook gratis wisselstuk-
jaar. U belt gewoon het nummer 02 727 88 99
ken en vervanging van de terminal als die niet
(maandag tot zaterdag van 8 tot 20 uur, zondag
ter plaatse hersteld kan worden.
van 8 tot 16 uur). Als het probleem niet onmiddellijk kan worden opgelost, neemt een specia-
Altijd up-to-date!
list ter zake binnen het uur contact met u op.
Meer nog, elke dag streven we ernaar om uw terminal nog gebruiksvriendelijker, betrouw-
Ter plaatse
baarder en veiliger te maken, met regelmatige
Krijgen we uw probleem niet via de telefoon
automatische (’s nachts!) updates van uw soft-
opgelost? Dan komen onze specialisten naar u
ware. Zo voldoet uw terminal altijd aan de laat-
toe: de dag zelf, binnen de 24 uur of binnen
ste normen, zonder extra kosten.
de 72 uur, afhankelijk van de bijstandsfor-
Technische bijstand nodig? Eén nummer: 02 727 88 99. (maandag tot zaterdag van 8 tot 20 uur, zondag van 8 tot 16 uur)
Kies voor zekerheid Vermijd extra kosten, inkomstenverlies of ontevreden klanten. Huurt u uw Banksys-terminal (en printer) via een huurformule, dan is technische bijstand inbegrepen. Hebt u uw Banksys-terminal gekocht of huurt u zonder formule? Verzeker u dan van technische bijstand dankzij Assistance Kit Pro (bijstand ter plaatse dezelfde dag nog of uiterlijk de ochtend van de volgende werkdag). Bel 02 727 70 00.
14 • MyPay – mei 2008
Kies de juiste terminalhuurformule U kunt uw betaalterminal
U wenst technische bij-
Technische bijstand binnen
en printer geen dag mis-
stand binnen de 24 uur?
de 72 uur volstaat?
sen? Kies Unlimited
Kies Comfort
Kies Essential
• Technische bijstand:
• Technische bijstand:
• Technische bijstand:
– Telefonisch: 7 dagen
– Telefonisch: 7 dagen
– Telefonisch: 7 dagen
op 7
– Ter plaatse: zelfde dag of uiterlijk de volgende morgen – Automatische update
op 7
op 7
– Ter plaatse: binnen
– Ter plaatse: binnen
24 uur
72 uur
– Automatische update
– Automatische update
terminalsoftware
terminalsoftware “De technische bijstand voor onze be-
terminalsoftware • Geschikt voor Bancontact/
• Geschikt voor Bancontact/
Mister Cash, Proton,
Mister Cash, Proton, kre-
kredietkaarten en Maestro
dietkaarten en Maestro
• Kassa-integratie mogelijk
• Kassa-integratie mogelijk
• Via internet of GPRS
• Via analoge of digitale
• Geschikt voor Bancontact/ Mister Cash en Proton
• 35,67 euro per maand
taalterminals is goed geregeld”, vertelt Lies Schoovaerts. Zij is de IT- en logistiek manager van Schoenen Torfs. Lies Schoovaerts kent het systeem van be-
• Via een analoge telefoonlijn
taalterminals niet alleen van de technische kant. Voor ze aan de slag ging op
telefoonlijn • 45,86 euro per maand
Snel, makkelijk, goed geregeld
• 22,42 euro per maand
het hoofdkantoor, was ze immers gerant van de Torfs-vestiging in Turnhout en gebruikte ze de betaalterminals elke dag.
Ons Engagement
Lies Schoovaerts: “Een defect kan al eens
We weten hoe belangrijk elektronisch betalen voor u is. Daarom is dit ons engagement naar alle
van een printer die vastloopt, tot het toe-
Atos Worldline-klanten met een Banksys-terminal (tenzij contractueel anders overeengekomen):
stel zelf dat het niet meer doet. De impact
1. Maximale beschikbaarheid van de betaalsystemen
daarvan op de winkel is enorm. Het gaat
2. Uw gehuurde terminal voldoet altijd aan de nieuwste normen*
om aankopen van 60 tot 200 euro. Dat be-
3. Altijd een oplossing aangepast aan uw behoeften
drag hebben mensen niet altijd cash op
4. U bent zeker van de overeengekomen installatiedatum
zak. Het merendeel van de betalingen ge-
5. Een antwoord op al uw technische vragen, 7 dagen op 7 en 365 dagen per jaar*
beurt dus met betaalkaarten. Daarom zijn
6. Een snelle oplossing ter plaatse voor uw terminaldefect*
we sterk afhankelijk van onze toestellen.
7. Indien nodig kosteloze vervanging van uw gehuurde terminal*
Als er eentje uitvalt, dan sta je daar.”
voorvallen, ook in het weekend. Dat gaat
8. Een antwoord op al uw administratieve vragen binnen drie werkdagen 9. Onmiddellijke aanpassing van uw administratieve gegevens
“Onze verkoopsters stellen dan voor de
10. Wij luisteren naar u.
schoenen opzij te zetten, zodat de klant
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, doen wij regelmatig onderzoek naar
geld kan afhalen. In winkelstraten, waar
uw tevredenheid. Zo organiseerden wij in november 2007 samen met het markt-
er bankfilialen bij de deur zijn, komen
onderzoekbureau Ask een tevredenheidenquête. Wij wensen dan ook de 780 Atos
onze klanten meestal snel terug, maar in
Worldline-klanten die hier aan meewerkten, te bedanken voor hun kostbare tijd.
meer afgelegen vestigingen blijven er dik-
Het spreekt voor zich dat wij ten volle rekening houden met deze resultaten en ver-
wijls heel wat schoenen staan. Omzetver-
dere acties ondernemen om zo onze producten en dienstverlening te verbeteren.
lies, dat we kunnen missen.”
Voor een overzicht van de resultaten van dit tevredenheidsonderzoek kunt u terecht op www.mypay.be.
i
“De technische bijstand van Atos World*Geldt enkel met een contract voor technische bijstand of een huurformule
line gebeurt snel en makkelijk. Het bewijs? Onze verkoopsters kunnen die gerust zelf
Meer info over ons Engagement? Bel ons op 02 727 00 00
afhandelen, zonder dat ze bij mijn dienst moeten komen aankloppen. Een telefoontje naar Atos volstaat.” 15 • MyPay – mei 2008
TIPS & TRICKS
Rekrutering moeilijk in grote steden
“Vooral in de grote steden is er een tekort aan competent verkoopspersoneel. Witte raven zijn er niet vermits vaak al aan het werk”, zegt Christine Lalmant van Daoust Interim, “wel grijze.” Daarom raadt ze aan enthousiaste kandidaten met de juiste basishouding een kans te geven. Ook al voldoen ze niet meteen aan alle jobvereisten.
Gezocht: winkelpersoneel met de juiste attitude Christine Lalmant: “Veel mensen denken dat je in een boetiek enkel wat truien moet opplooien en de kassa moet bedienen. Maar de job van winkelbediende houdt zoveel meer in. Je hebt er heel wat sociale vaardigheden voor nodig en je moet commercieel ingesteld zijn. Je moet over productkennis beschikken, weten welke combinaties mogelijk zijn … Daar bovenop vragen veel werkgevers ook nog eens tweetaligheid. Dat is heel wat voor één persoon.” “Het menselijke aspect van de job trekt veel mensen aan, maar er zijn ook drempels. Zo schrikt het weekendwerk af”, legt Lalmant uit. Voor Daoust organiseert zij recruteringsdagen specifiek gericht op verkooppersoneel. Ze weet dus waar u het best op let als u iemand in dienst wilt nemen.
16 • MyPay – mei 2008
Jobstudenten weten van aanpakken De juiste attitude
product dat u verkoopt, dan is dat een bonus. Ie-
Als het op vakantiewerk aankomt, zijn
Lalmant: “Het allerbelangrijkste is de basis-
mand die gepassioneerd is door film of muziek
studenten meestal zeer gemotiveerd. Ze
houding. Is de persoon enthousiast? Positief en
vormt een meerwaarde voor een dvd-winkel.
proeven maar wat graag eens van het be-
sociaal ingesteld? Dat is wat telt. Als dat juist
Iemand die gek is van mode, of zelfs van een
drijfsleven. En ondertussen verdienen ze
zit en de kandidaat ziet weekendwerk wel zit-
specifiek merk, voelt zich automatisch meer
een centje bij.
ten, dan is het minder belangrijk of hij of zij nu
verbonden met de zaak die het verkoopt.”
tweetalig is of niet.”
“Alles wat u investeert in personeel krijgt u la-
Wilt u jobstudenten aan het werk zetten?
ter extra terug. Trek de nodige tijd uit voor het
Hierbij enkele tips:
‘
‘Is de persoon enthousiast? Positief en sociaal ingesteld? Dat is wat telt’
begeleiden van nieuwe personeelsleden. Zorg ervoor dat ze uw product door en door kennen.
• Waar vindt u jobstudenten? Doe na-
Moedig hen aan. Mensen die u in de watten
vraag in uw onmiddellijke omgeving.
legt, zijn meer geneigd te blijven.”
Misschien kent een van uw verkopers wel de juiste kandidaat. Affiches hangt
... en motiveren
u niet alleen in uw etalage op, maar ook
Lalmant: “Er zijn verschillende manieren om
op plaatsen waar veel jongeren komen.
personeel te motiveren. Een beloningssysteem
Cafés of sportclubs bijvoorbeeld.
bij goede verkoopcijfers bijvoorbeeld. Tenslotte
“Een kandidaat moet vooral de juiste attitude
zijn het nog altijd de verkopers die het omzet-
• Net als elk ander personeelslid ren-
hebben: oogcontact maken met de klant, niet
cijfer maken. Doorgroeimogelijkheden zijn ook
deert een jobstudent niet vanaf dag één
bellen of gum kauwen tijdens de werkuren,
belangrijk. Onderaan de ladder beginnen doe je
voor de volle honderd procent. Dat is
altijd vriendelijk zijn, ook als klanten niets
liever als je weet dat je op termijn promotie kan
geen reden om niet in de student te in-
kopen …”
maken tot regioverantwoordelijke of manager.”
vesteren! Als het klikt, kunt u dezelfde student meerdere jaren na elkaar inzet-
Investeren ... Lalmant: “Daarnaast moet u als werkgever investeren in basisopleidingen. Iemand die de
i
ten. Moedig hem of haar daarom aan en zorg ervoor dat hij of zij uw product zo Wilt u meer weten over de rekruterings-
goed mogelijk kent.
tweede taal van het land onvoldoende spreekt,
dagen van Daoust Interim?
kunt u een taalcursus aanbieden. Wie deze kans
Neem dan een kijkje op www.daoust.be,
krijgt, is daar vaak heel dankbaar voor.”
of contacteer Christine Lalmant op
zowel voor de werkgever als voor de
02 218 18 00
student. 2x23 betekent dat de student
“Als de kandidaat enige affiniteit heeft met het
• De 2x23-regeling is het voordeligst,
23 dagen mag werken tijdens de vakantiemaanden (juli, augustus en september) en 23 dagen tijdens de rest van
De tips van Christine Lalmant
het jaar. • Hebt u zelf geen tijd om actief te re-
1. Let op de attitude. Is een kandidaat enthousiast, positief en sociaal ingesteld? Geef hem dan een kans. 2. Is de kennis van de tweede landstaal van een kandidaat niet perfect? Voldoet een personeelslid niet op een ander vlak? Taalcursussen of andere opleidingen lossen dit op. 3. Stop voldoende tijd in uw personeel. Alle energie en leiding die u erin steekt, krijgt u later dubbel terug in werklust en enthousiasme. 4. Geef al eens een schouderklopje. Voorzie eventueel een beloningssysteem bij goede cijfers.
kruteren? Of hebt u geen zin in de administratieve rompslomp? Doe dan een beroep op een uitzendkantoor. Zij nemen de papierwinkel van u over en verzekeren de student. Bovendien hanteren zij een voordeliger tarief als het om jobstudenten gaat.
Ook doorgroeimogelijkheden werken motiverend.
17 • MyPay – mei 2008
Uw zaak
Koopjesperiode in aantocht ... vergeet niet:
Kaarten doen kopen, ook tijdens de koopjes De zomermaanden komen er weer aan en dus ook de zomerkoopjes. Veel van uw klanten halen hun hart op tijdens de koopjes van het jaar. Ze shoppen dat het een lieve lust is. Als u hen ontgoochelt door betaalkaarten te weigeren, kan het best zijn dat u zelf ook teleurgesteld achterblijft.
Uw klanten betalen graag met kredietkaarten
Voor kledij loopt dat op tot 60 procent. Voor
omdat ze hun bestedingen ermee kunnen
schoenen, parfumerie en elektro zelfs tot 70
spreiden; uit gewoonte; omdat ze niet zeker
procent.
zijn van het saldo op hun rekening; geen cash bij hebben of omdat ze het simpelweg
Door betaalkaarten te aanvaarden – ook tij-
gemakkelijk vinden. Bovendien beslist de
dens de koopjes – maakt u het uw klanten
meerderheid welk betaalmiddel ze zal ge-
makkelijk. En, hoeft het gezegd, u en uw zaak
bruiken nog vóór ze uw winkel binnenstapt.
varen er wel bij.
Het onderzoek Onafhankelijk bureau Significant peilde in 2005 naar de perceptie en het gebruik van kredietkaarten bij 480 Visa- en MasterCard-houders. Wat vertelt dit onderzoek u over uw klanten?
Vergis u niet, wie beslist tijdens de koopjesperiode geen kaarten te aanvaarden, loopt omzet
Uw klanten willen zekerheid en veiligheid
mis. Klanten houden immers van het gemak en
• Voor 74 % van de kaarthouders betekent een kredietkaart de zekerheid altijd geld op zak
de voordelen van betaalkaarten. Vaak hebben ze er vooraf op gerekend met de kaart te kunnen
te hebben • 31 % heeft de intentie zijn kaart meer te gebruiken sinds de komst van de chipkaart
betalen. Als hen dat dan geweigerd wordt, stapt een op drie uw zaak buiten zonder aankoop.
Uw klanten kopen meer met hun kredietkaart • 54 % gebruikt zijn kredietkaart voor grote sommen en geeft aan méér en/of duurder te kopen
De cijfers bewijzen het
• 41 % kiest voor Visa of MasterCard om betalingsuitstel te genieten
Onderzoek van het bureau Significant uit Leu-
• 34 % gebruikt zijn kaart voor onverwachte aankopen of extraatjes
ven toont aan dat u er alleen maar baat bij heeft
• 30 % kiest voor zijn kredietkaart omdat hij twijfelt aan de stand van zijn zichtrekening
om ook tijdens de koopjes betaalkaarten te aanvaarden. Zo blijkt een op vijf respondenten zijn
Uw klanten worden beïnvloed door promotiemateriaal
kredietkaart vooral te gebruiken voor niet ge-
• 74 % wilt absoluut ingelicht worden of betalen met kredietkaart mogelijk is en checkt
plande uitgaven. Foliekes, die men zich vooral tijdens de koopjes permitteert.
vóór het binnengaan of Visa en MasterCard aanvaard worden • 40 % koopt méér en/of duurder wanneer betalen met Visa en/of MasterCard aangemoedigd wordt
Van de ondervraagden stelde ook 68 procent
• 31 % verlaat de winkel als men niet onmiddellijk ziet hoe men kan betalen
met een kredietkaart meer geld uit te geven dan ze aanvankelijk in gedachten hadden. Dit bete-
Wat kunt u met deze informatie doen?
kent extra omzet voor u! Als ze hun kredietkaart niet mogen gebruiken, dan laten vele klanten
• Overwegen om uw betaalmogelijkheden uit te breiden naar kredietkaarten:
die prijzige laarsjes of dat technologische snufje
bel ons op 02 727 70 00 voor meer info
toch maar liever in de rekken staan.
• Ervoor zorgen dat u uw ruime aanbod van betaalmogelijkheden zo duidelijk mogelijk toont door gratis promotiemateriaal aan te vragen op www.haalmeeromzet.be
18 • MyPay – mei 2008
We kunnen niet meer zonder betaalkaarten “Mensen betalen zoals ze zelf willen,” zegt Heidi Tebbe van boetiek Santa Fé in Tervuren. In haar winkel gebeurt ruim 80 procent van de betalingen met een betaalkaart. Ook tijdens de koopjes. Santa Fé verkoopt jeans en sportieve vrijetijdskleding voor het hele gezin: dames, heren en kinderen. De winkel heeft een heel divers klantenbestand. Er zijn trouwe klanten, maar ook toeristen en wandelaars die er eerder toevallig binnenwaaien. Belgen en buitenlanders. En het merendeel van hen wil met hun kaart betalen. Klanten kopen meer tijdens de solden “De gemiddelde prijs van een aankoop bij ons is 50 à 60 euro”, vertelt uitbaatster Heidi Tebbe. “Tijdens de solden kopen de mensen meer. Twee T-
Drie koopjesklanten aan het woord
shirts, in plaats van één. Of nog een jeans erbij. Een afgeprijsd jurkje, dat ze nog tot volgend jaar weghangen. Het gemiddelde bedrag dat mensen tijdens
“Mijn zoon had nieuwe schoenen nodig. In een zaak in Geraards-
de koopjesperiode spenderen, ligt rond de 40 euro.” Toch heeft Heidi Tebbe
bergen zagen we het perfecte paar voor hem. Modieus, maar
er geen enkele moeite mee om ook tijdens de koopjes kaarten te aanvaarden.
degelijk. Helaas mocht ik niet betalen met mijn Visa-kaart, omdat het koopjes waren. Een hele afknapper! Ik had al een zware
Heide Tebbe: “Geen betaalkaarten aanvaarden is echt niet meer van deze tijd.
koopjesmaand achter de rug en had maar wat graag de betaling
Mensen moeten kunnen betalen zoals ze willen. Dat is een vorm van service.
een maand vooruitgeschoven.”
‘
‘Ik zie geen enkele reden om geen kaarten te aanvaarden’
Als ik kaarten zou weigeren, zegt een
Chris (45), Zottegem
aantal klanten al heel snel: dan gaan we wel naar H&M.”
“In een boetiek zag ik ooit een prachtige jurk, ze paste als gegoten. Toen ik wou betalen, bleek de winkel enkel cash te aan-
“Ik herinner me nog de tijd, tien jaar
vaarden ... solden nietwaar. De verkoopster verwees me naar de
terug, dat een extra procentje werd
bankautomaat in de buurt, maar ik wou en kon op dat moment
aangerekend als klanten erop ston-
enkel met kredietkaart betalen. Ik ben dan ook zonder jurk, en
den met een Visa te betalen. Maar dat was zo’n gedoe, de verkoopsters mis-
behoorlijk ontgoocheld en boos over zoveel onbegrip, terug naar
rekenden zich al eens … Daar begin ik niet meer aan.”
buiten gewandeld.” Gisèle (32), Braine-le-Comte
Altijd ‘geld’ op zak Tebbe: “Op een dag stond hier een Australiër in de winkel. Met Visa betalen
“Ik heb nooit cash op zak, of toch heel weinig. Zo ook die dag
was geen enkel probleem. Waarom zou het ook? Aan het eind van de maand
eind januari dat ik mijn auto heel toevallig – ik had eigenlijk
staat bij veel mensen de rekening al wat lager, omdat hun loon nog niet gestort
alleen een afspraak bij de huisarts – parkeer tegenover Santa Fé
is. Ook zij halen sneller hun kredietkaart boven.”
in de Brusselsestraat in Tervuren. Ik heb er toen niet bij stilgestaan, maar had ik daar, in volle koopjesperiode, niet met kaart
“Ik zie geen enkele reden om geen kaarten te aanvaarden. In mijn zaak gebeurt 80
kunnen betalen, dan had ik nu dat leuke ensemble niet in mijn
procent van de aankopen via betaalkaarten. Mensen hebben nu eenmaal niet veel
kast hangen.”
cash meer op zak. Geef toe, zonder betaalkaarten kunnen we niet meer leven.”
Kristien (55), Everberg
19 • MyPay – mei 2008
U vindt hem op www.u.kiestdejuisteformule.be Een werkkracht die alles weet over elektronisch betalen. Die zijn ervaring compleet ten dienste stelt van uw business en u helpt uw omzet te verhogen. Die perfect maatwerk levert. En die u enkel betaalt voor de geleverde prestaties. Hij bestaat. Atos Worldline garandeert u waar voor uw geld en biedt u de keuze uit diverse hoogwaardige, uiterst voordelige, op maat gemaakte serviceformules: ESSENTIAL
Betaalterminal voor Bancontact/Mister Cash + Proton • telefoonaansluiting • technische bijstand per telefoon en ter plaatse • € 23/maand
COMFORT
Ook voor kredietkaarten, snellere ISDN-verbinding mogelijk • klaar voor aansluiting op kassa • bijstand ter plaatse binnen 24 u • € 36/maand
UNLIMITED
Supersnelle bewerking • geen telefoonkosten voor transacties (via internet of GPRS) • bijstand ter plaatse, zo mogelijk nog dezelfde dag • € 46/maand
MOBIELE oplossingen vanaf € 38/maand
Meer info? Bel 02 727 70 00 (ma-vrij: 8.30-17.00 u) of surf naar www.u.kiestdejuisteformule.be
