Wie dit niet kan lezen, is niet gek! Laaggeletterdheid bij SITA

Wie dit niet kan lezen, is niet gek!

Laaggeletterdheid bij SITA

Het ervaringsverhaal • Start met vragen aan u, kort • SITA algemeen • Afronding met vragen aan u

Aanpak Laaggeletterdheid bij SITA

• Laaggeletterdheid bij SITA

2

Vraag 1

• Hoe weet u dat? • Hoeveel medewerkers denkt u, zijn dat ongeveer?


Heeft u medewerkers in dienst die niet of beperkt kunnen lezen en/of schrijven?

3

Denkt u dat deze groep kan leren lezen en schrijven? • En waarom?


Vraag 2

4

Hoe lang denkt u dat het zal duren voordat deze medewerkers kunnen lezen en schrijven op een basisniveau?


Vraag 3

5

Wilt u de groep laaggeletterden omschrijven qua kenmerken?


Vraag 4

6

Wat wilt u van ons horen?


Vraag 5

7


“Michiel heeft enorme problemen in de persoonlijke sfeer doorgemaakt. De lessen hebben hem houvast gegeven en hij liet weten dat hij er graag naartoe gaat. Voor Michiel een positief traject in meerdere opzichten” (leidinggevende)

“Michiel heeft zelf gezegd dat hij met lezen wel veel bezig is: als hij aan het werk is, probeert hij alle korte teksten te lezen die hij tegenkomt” (trainer)

8

Visie & Strategie

VISIE

STRATEGIE

SITA is zich terdege bewust van haar rol voor de samenleving. Een duurzame aanpak van afval, te beginnen bij preventie, gevolgd door verantwoord hergebruik en zorgvuldige (eind)verwerking, staat daarbij centraal. Respect en integriteit naar mens en milieu gelden als kernwaarden.

SITA verzorgt de volledige keten van afvalinzameling en afvalverwerking. SITA vervult de positie van fullservice dienstverlener in de afvalbranche. Milieubetrokkenheid is hierbij een belangrijke troef: SITA levert immers de grondstoffen om de recyclingcirkel rond te kunnen maken.


SITA - betrouwbaar en duurzaam afvalmanagement’

9

Laaggeletterdheid bij SITA

Nederlandse werkende bevolking Laaggeletterden

Voor SITA betekent dat:

6% van de 2300 medewerkers is laaggeletterd, dat komt neer op bijna 140 medewerkers


6%

10

Project Laaggeletterdheid bij SITA Doelstelling

Uitgangspunten •Maatschappelijk uitgangspunt: Laaggeletterden meer mogelijkheden verschaffen voor deelname aan de moderne samenleving, mensen onafhankelijker van derden én zelfstandiger laten deelnemen aan de maatschappij.

•Organisatorisch uitgangspunt: SITA streeft naar multi-inzetbaarheid van haar medewerkers, hiervoor is het goed beheersen van de Nederlandse taal een uitgangspunt.


Alle medewerkers binnen SITA Nederland beheersen de Nederlandse taal op een basisniveau (Common European Framework A2)

11

Project Laaggeletterdheid bij SITA De beoogde resultaten Organisatieniveau • Terugdringen van ziekteverzuim

• Stimuleren van employability, bredere inzetbaarheid • Vergroten van zelfredzaamheid bij SITA Individueel niveau • Medewerkers kunnen voorschriften lezen m.b.t. HSE • Medewerkers zijn zelfredzamer in de maatschappij • Medewerkers kunnen gegevens van de Boordcomputer lezen en verwerken • Medewerkers kunnen formulieren en organisatiemededelingen hanteren


• Vergroten veiligheid

12

“Ik alles in mijn werk gebruiken” “De heer Oidi gaat met plezier naar de cursus en past het geleerde op een positieve manier toe op zijn werkzaamheden. Zijn lees- en spraakvermogen zijn verbeterd. Ik ben zeer tevreden over de manier van lesgeven aan mijn medewerkers” (leidinggevende)


(deelnemer)

13

Project Laaggeletterdheid bij SITA 2006-2009

Mei 2006 van start gegaan

Traject van 2 jaar

20 deelnemers in totaal Vervolg op aanvraag, groep en individueel


In 3 van de 9 SITA districten

14

Aanpak • Informatie richting leidinggevende • Persoonlijke benadering

vaardigheden: zelfredzaamheid • SITA materiaal • Ruimte voor prive-vragen • Betrokkenheid leidinggevenden


• Taal én sociale – en praktische

15

Resultaten

Niveau

Beantwoorden vragen

1. Reactie

Wat vonden de deelnemers van de training? Hoe hebben ze zich gedragen?

2. Leren

Hebben de deelnemers nieuwe kennis en vaardigheden opgedaan en zo ja, hoeveel?

3. Toepassing op de werkvloer

Hebben de deelnemers deze nieuwe kennis en vaardigheden toegepast op de werkvloer en zo ja, hoe?

4. Resultaat

Welke invloed heeft de training gehad op de bedrijfsresultaten?


Evaluatie op 4 niveau’s (Kirkpatrick)

16

Resultaten

Niveau 1 - Reactie

Niveau 1 - Reactie en Tevredenheid

De doelstelling 100% aanwezigheid is wegens ziekte en conflicten met de werkplanning niet gehaald. De gemiddelde aanwezigheid was 84,5%.

Totaal Sociaal

Inzet Betrokkenheid Motivatie 0

1

2

3

4

0 = weinig en 10 = veel

5

6

7

8

9

10


Huiswerk

17

Resultaten

Niveau 2 - Leren

% deelnemers met A2 niveau

Pre Training Post Training

Spreken

Lezen

Luisteren

20% van de deelnemers met spreekniveau lager dan A2 heeft de doelstellingen overtroffen en een niveau hoger dan A2 behaald. Voor luisteren is dat 10% en voor schrijven 5%. Dit geldt niet voor lezen.

Schrijven

Merkt u dat de medewerkers kennis/vaardigheden hebben opgedaan sinds het begin van de training? 0 = weinig en 5 = veel

2,6


100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Bij 75% van de deelnemers (lager dan niveau 2) is de leerbaarheid gering.

18

Resultaten

Niveau 3 - Toepassing

Verbetering in werkprestatie sinds de training Beter benaderbaar, open voor communicatie

10%

Tonen van zelfvertrouwen

10%

Samenwerking met directe collega’s (bijv. communicatie beladers/chauffeurs)

9%

Effectief en overtuigend kunnen communiceren met leidinggevende en andere afdelingen (bijv. met technische dienst of het ziek melden)

9%

Participatie in werkoverleg

7%

Kunnen inspelen op vragen en verzoeken van de klant

8%

Zelfstandig en efficiënt kunnen werken

10%

Kwaliteit van eigen werk

11%

Kunnen lezen en verwerken van gegevens in de boordcomputer

11%

Kunnen hanteren van formulieren

11%

Kunnen lezen van voorschfiften met betrekking tot veiligheid, milieu en gezondheid

10%

Kunnen lezen van instructies, procedures en afspraken

10%

Kunnen hanteren van organisatiemededelingen

10%


Totaal

19

Resultaten

Niveau 4 - Bedrijfsdoelstelling

Verbetering in bedrijfsdoelstellingen sinds de training Totaal 22%

Terugdringen van ziekteverzuim

9%

Vergroten van klanttevredenheid

16%

Verbeteren van veiligheid

31%

Verbeteren van productiviteit

13%

Verhogen van werknemerstevredenheid

36%

Verlagen van outplacementkosten

11%

Profileren van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

25%

Ontwikkelen van zelfredzaamheid in de maatschappij van uw medewerkers

20%


Stimuleren van employability/medewerkers breder inzetbaar maken

20

Resultaten Uit de antwoorden op de vraag “is volgens u de taaltraining een goede investering voor SITA geweest?” blijkt het volgende:

1 2 3 4 5

“Alleen al voor de individuele ontwikkeling van de medewerkers en alle voordelen die daar voor de organisatie aan zitten.”

“Je ziet de medewerker vooruit gaan in zijn persoonlijke ontwikkeling.”


0 = weinig en 5 = veel

21

“De heer Zougagh typeer ik als “stil” en vooral contact maken met landgenoten in eigen taal. De laatste maanden heb ik geen verbetering bij het maken van minder fouten gezien, maar de heer Zougagh scoort wel op de elementen bredere inzetbaarheid en kwaliteit van werk” (leidinggevende)


“Ik wil nog meer ‘gramtika’” (deelnemer)

22

Onze lessen

gedifferentieerde groep • Geef met regelmaat feedback aan de medewerkers én het management • Spreek duidelijke en realistische doelen af, communiceer dit naar betrokken partijen • Bouw binnen het lesprogramma ruimte in voor privezaken • Realiseer je dat een dergelijke training impact heeft op het leven en werk van de medewerker, begeleid hem/haar daarin, faciliteer waar mogelijk • Denk niet, dat je iedereen bereikt en dat je in 1-2 jaar klaar bent.


• Benader zelf actief medewerkers • Ga er niet vanuit dat ze kunnen lezen en schrijven • Gebruik een lesprogramma dat bruikbaar is binnen een

23

Laaggeletterdheid bij SITA nù

Goede communicatie binnen SITA

In de breedste zin van het woord

Niet werven, maar op vrijwillige basis, vanuit leidinggevende Faciliteren wanneer nodig


Voor elke medewerker de mogelijkheid om taaltraining te volgen

24


Laaggeletterdheid bij SITA nù

25

Nu u dit weet…… •Gaat u starten / gaat u door? –Ja/ nee, waarom? –Wat of wie houdt u nog tegen? –Waar zit uw zorg? –Wat motiveert u?


En (n)u?

26

SUEZ ENVIRONNEMENT


Bedankt voor uw aandacht!

27

Wie dit niet kan lezen, is niet gek! Laaggeletterdheid bij SITA

Recommend Documents