WHAT’S HAPPENING 2013
INTERNETGEBRUIK PASSIEF INTERNETGEBRUIK Welkom bij dit onderzoek. Eerst willen we je wat vragen over jouw internetgebruik. Geef van de volgende zaken aan in hoeverre jij dit wel/niet doet via het internet? 1. Nieuws lezen 2. Informatie opzoeken 3. Video’s bekijken (YouTube) 4. Online gamen / spelletjes spelen 5. Oriënteren op de aankoop van producten 6. Muziek of podcasts luisteren 7. Blogs of forums lezen 8. Tv of films kijken 1=Nooit 2=Af en toe 3=Regelmatig 4=Vaak 99=Weet ik niet ACTIEF INTERNETGEBRUIK En in hoeverre doe jij het volgende wel/niet via het internet? 9. Producten kopen 10. Producten verkopen 11. Een website of blog bijhouden (maken/schrijven) 12. Een product beoordelen / review geven 13. Reageren op een blog of forum 14. Reageren op berichten, foto’s of video’s van anderen 15. Muziek of films downloaden 16. Bankzaken regelen 17. Video’s uploaden 18. Foto’s uploaden Ruigrok | NetPanel – 20 juni – versie 7
1
19. Sociale media gebruiken 1=Nooit 2=Af en toe 3=Regelmatig 4=Vaak 99=Weet ik niet 20. Hoeveel uur per week ben je actief op het internet? (Hierbij bedoelen we het bezoeken van websites, NIET het versturen/ontvangen van e-mail.) _____ uur 21. Op welke apparaten maak jij gebruik van internet? Meerdere antwoorden mogelijk 1=Laptop/desktop computer 2=Mobiele telefoon/smartphone 3=Tablet (bijvoorbeeld iPad of Samsung Galaxy tab) 4=Televisie 5=Anders, namelijk… 99=Geen van bovenstaande 22. Op welk besturingssysteem draait jouw smartphone? 1=Android 2=IOS 3=Windows 4=Anders, namelijk… 99=Weet ik niet 23. Op welk besturingssysteem draait jouw tablet? 1=Android 2=IOS 3=Windows 4=Anders, namelijk… 99=Weet ik niet Indien gebruik van meer dan één apparaat, alleen activiteiten die men wel eens doet Van welk apparaat maak jij gebruik bij onderstaande activiteiten op internet? (Je kunt meerdere antwoorden kiezen) (Random voorleggen) 1=Laptop/desktop computer 2=Mobiele telefoon/smartphone 3=Tablet (bijvoorbeeld de iPad, Samsung Galaxy tab) 24. 25. 26. 27. 28.
Nieuws lezen Informatie opzoeken Video’s of foto’s bekijken Video’s of foto’s uploaden Online gamen / online spelletjes spelen
Ruigrok | NetPanel – 20 juni – versie 7
2
29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38.
Oriënteren op het kopen van producten Producten kopen of verkopen Muziek of podcasts beluisteren Een blog of forum lezen Reageren op een blog of forum Zelf een website of blog bijhouden Online TV of films kijken Een product beoordelen / review geven Bankzaken regelen Sociale media gebruiken
ONLINE NETWERKEN 39. Van welke van onderstaande online netwerken maak jij zelf actief gebruik? (Hiermee bedoelen we dat je hier een profielpagina hebt én dat je hier wel eens op inlogt om van de mogelijkheden van dit netwerk gebruik te maken. Je kunt meerdere antwoorden kiezen)) (Random voorleggen) 1=Hyves 2=Facebook 3=LinkedIn 4=Twitter 5=MySpace 6=Foursquare 7=Schoolbank 8=Google + 9=Pinterest 10=Instagram 11=Foursquare 12=Een ander netwerk, namelijk … 13=Ik maak geen gebruik van online netwerken 40. Heb je in het verleden wel gebruik gemaakt van online netwerken? 1=Ja 2=Nee Indien men geen online netwerken gebruikt 41. Waarom maak jij geen (actief) gebruik van online netwerken? (Je kunt meerdere antwoorden kiezen) 1=Geen interesse 2=Ik communiceer liever op een andere manier 3=Ik besteed mijn tijd liever ergens anders aan 4=Het lijkt mij niet leuk 5=Ik wil mijn privéleven niet online delen 6=Mijn vrienden/familie maken ook geen gebruik van online netwerken 7=Anders, namelijk … Ruigrok | NetPanel – 20 juni – versie 7
3
99=Weet niet 42. Als je wilt kun je je antwoord hieronder toelichten. (open antwoord, optioneel) Indien men online netwerken gebruikt, netwerken voorleggen die men gebruikt 43. Hoe vaak bezoek je je online netwerken? .. keer per dag .. keer per week Minder vaak dan eens per week 44. Als je kijkt naar de berichten die andere mensen posten op online netwerken, waar erger je je dan wel eens aan? (open) 45. En aan welke van de volgende zaken erger jij je wel eens bij het gebruik van online netwerken?? 1=Te persoonlijke berichten 2=Nutteloze informatie 3=Spelletjesverzoeken 4=Berichten over de eigen kinderen 5=Bericht als vrienden een bedrijf of merk leuk vinden 6=Negatieve berichten 7=Gruwelijke afbeeldingen om aandacht te vragen voor onderwerpen als (dieren)mishandeling 8=Te veel berichten van dezelfde persoon 9=Berichten over alledaagse dingen 10=Het gebruiken van scheldwoorden 11=Doorstuurberichten met onjuiste inhoud (vb. Facebook gaat nu geld vragen) 12=Spelfouten 13=Gesponsorde berichten 14=Ik erger me ergens anders aan, namelijk… 15=Ik erger me nooit aan berichten van anderen (indien men facebook actief gebruikt) In hoeverre ben je het eens of oneens met de volgende stellingen: 46. Ik vind Facebook niet meer zo leuk als in het begin 47. Mijn vrienden posten minder berichten op Facebook dan zij vroeger deden 48. Ik zou Facebook missen als dit niet meer zou bestaan Indien men wel sociale netwerken gebruikt Behalve met personen kun je je via een online netwerk ook met een bedrijf of merk verbinden. Bijvoorbeeld doordat je een bedrijf of merk hebt geaccepteerd als ‘vriend’ of hebt ‘geliked’ (‘Vind ik leuk’) of omdat je lid bent van een Hyve of groep van een bedrijf of merk. Ben jij met merken of bedrijven verbonden op de online netwerken die je gebruikt? (tabel met antwoorden: 1=Ja, 2=Nee, 3=Weet niet) Alleen de netwerken die men actief gebruikt tonen Ruigrok | NetPanel – 20 juni – versie 7
4
49. 50. 51. 52. 53. 54. 55.
Hyves Facebook LinkedIn Twitter Google+ Pinterest Instagram
Alleen als men verbonden is met merken of bedrijven Met hoeveel merken of bedrijven ben jij verbonden via onderstaande online netwerken? Wanneer je het niet precies weet maak dan een schatting. (tabel met open numeriek antwoord + weet ik niet) Alleen de netwerken waar men met merken, bedrijven of organisaties is verbonden Open vraag numeriek 56. Hyves 57. Facebook 58. LinkedIn 59. Twitter 60. Google+ 61. Pinterest 62. Instagram Welk soort bedrijven volg je via online netwerken? 1=Grote internationale bedrijven 2=Kleine, lokale bedrijven 3=Een ander soort bedrijven, namelijk… 63. Wat waren voor jouw directe aanleidingen om een bedrijf of merk te gaan volgen via online netwerken? Meerdere antwoorden mogelijk (Random voorleggen) 1=Een prijsvraag 2=Een aanbieding 3=Ik vind het een interessant merk 4=Om tips te ontvangen 5=Interessante informatie / berichten / updates 6=Tip van een vriend 7=Geen directe aanleiding, gewoon gedaan 8=Het bedrijf volgde mij eerst 9=Ik ben uitgenodigd door het bedrijf of merk (bijvoorbeeld via een nieuwsbrief of advertentie) 10=Anders, namelijk … 99=Weet ik niet (meer) 64. We zijn benieuwd waarom je via social media verbonden bent met merken of bedrijven. Welke van de volgende uitspraken gelden voor jou?
Ruigrok | NetPanel – 20 juni – versie 7
5
Ik volg merken, bedrijven of organisaties want … Meerdere antwoorden mogelijk, selecteer alle uitspraken die van toepassing zijn (Random voorleggen) 1= Zo kom ik meer te weten over het bedrijf (=nieuwsgierigheid) 2=Zo kan ik goed op de hoogte blijven van ontwikkelingen bij het bedrijf (=nieuwsgierigheid) 3=Ik kan ik mijn kritiek op het bedrijf gemakkelijk kwijt (= verwerking) 4=Zo hou ik in de gaten of het merk nog bij mij past (=reflectie) 5=Ik kan zo laten zien waar ik voor sta (=identiteit uitdragen / imago) 6=Ik kan zo iets aan het bedrijf bijdragen (=zingeving) 7=Zo kan ik andere klanten helpen (=goed doen) 8=Het is een makkelijke manier om contact te maken met het bedrijf (=praktisch nut) 9=Zo maak ik kans op leuke prijzen en aanbiedingen (=gemak, genot, gewin) 10=Zo kan ik contact maken met andere klanten van het bedrijf (=geborgenheid) 11=Zo kan ik aan anderen laten zien wat ik weet (=status) 12=Zo kan ik invloed uitoefenen op de gang van zaken bij het bedrijf (=invloed uitoefenen) 13=Mijn vrienden en bekenden doen dit ook (=verplichting) 14=Anders, namelijk … 15=Weet ik niet Indien men merken volgt 65. Waar erger jij je wel eens aan bij bedrijven op social media? Meerdere antwoorden mogelijk 1=Te veel berichten 2=Niet relevante berichten 3=Te weinig diversiteit in de berichten 4=Actieperiode prijsvraag is voorbij 5=Aanbiedingen spreken niet aan 6=Berichten zijn te commercieel 7=Niet reageren op vragen of kritiek 8=Anders, namelijk … 99=Weet ik niet 66. In hoeverre zou je erin geïnteresseerd zijn om een klein lokaal bedrijf te volgen? Denk hierbij bijvoorbeeld je stamcafé, je favoriete boekenwinkel of de bakker om de hoek? 1=Zeer geïnteresseerd 2=Geïnteresseerd 3=Neutraal 4=Niet geïnteresseerd 5=Helemaal niet geïnteresseerd 6=Weet niet, geen mening 67. Wat zouden deze kleine lokale bedrijven moeten doen om ervoor te zorgen dat jij hen gaat volgen en geïnteresseerd blijft? Denk hierbij bijvoorbeeld aan soort berichten, hoeveelheid berichten enzovoorts. (open) Ruigrok | NetPanel – 20 juni – versie 7
6
68. Welk soort kleine lokale bedrijven zou jij willen volgen? 1=(stam)café 2=kledingwinkel 3=sportzaak 4=woonwinkel 5=restaurant 6=delicatessenzaak 7=boekenwinkel 8=lokale supermarkt 9=garage 10=kookwinkel 11=cadeauwinkel 12=Een ander soort bedrijf, namelijk… MOBILE INTERNET (op mobiele telefoon / tablet) (Voor de vragen in dit onderdeel doen we een split run: de helft vragen over de tablet en de helft over de smartphone. Respondenten die geen van beiden gebruiken slaan deze vragen over. Minder mensen gebruiken waarschijnlijk een tablet, dus als men een tablet heeft deze toewijzen aan tablet, anders aan mobiele telefoon) (zie CBS of Marketingfacts) Eerder in dit onderzoek heb je aangegeven dat je op je mobiele telefoon / tablet gebruik maakt van internet. We zijn benieuwd naar jouw ervaringen hiermee. Daarover gaan de volgende vragen. 69. Waar gebruik jij internet op je mobiele telefoon / tablet? Meerdere antwoorden mogelijk (Random voorleggen) 1=Tijdens het wachten 2=Tijdens een etentje 3=In de kroeg 4=Tijdens het reizen met het openbaar vervoer 5=Thuis, op de bank 6=Op mijn werk 7=Op school / universiteit 8=Op de wc 9=Tijdens het televisie kijken 10=In bed 11=Op de fiets 12=In de auto 13=Anders, namelijk… 99=Weet niet, geen mening 70. Hoe vaak gebruik jij normaal gesproken internet op je mobiele telefoon / tablet? 1=Meerdere keren per dag 2=Een enkele keer per dag Ruigrok | NetPanel – 20 juni – versie 7
7
3=Meerdere keren per week 4=Een enkele keer per week 5=Minder dan één keer per maand 6=(vrijwel) nooit 99=Weet ik niet 71. Heb jij de beschikking over mobiel internet op je mobiele telefoon/ tablet? Hiermee bedoelen we dat je overal toegang tot internet hebt en niet alleen via een draadloze (wifi) internetverbinding. 1=Ja 2=Nee 3=Weet ik niet 72. Heb je het afgelopen jaar wel eens problemen ondervonden tijdens het surfen op je mobiele telefoon / tablet? (zoals langzaam laden, slechte lay-out, niet werkende site) 1=Ja 2=Nee Indien problemen mobiele websites 73. Wat voor problemen heb jij wel eens ondervonden tijdens het surfen op je mobiele telefoon / tablet? Meerdere antwoorden mogelijk (Random voorleggen) 1=Langzaam laden van de websites 2=Vastlopende website(s) 3=Foutmelding(en) 4=Niet werkende onderdelen van de website(s) 5=Niet werkende foto’s en of video’s op de site 6=Veranderende lay-out 7=Problemen met inzoomen 8=Website niet aangepast voor mobiele telefoon / tablet 9=Navigatie op de site werkt niet goed 10=Anders, namelijk… 74. Als je problemen ervaart met een website op je mobiele telefoon / tablet, wat doe je dan (wel eens)? Meerdere antwoorden mogelijk (Random voorleggen) 1=Ik bezoek de website van een concurrent 2=Ik bezoek de website waarschijnlijk niet meer 3=Ik vertel anderen over de slecht werkende website 4=Ik post erover op social media 5=Ik koop waarschijnlijk niet (meer) bij het bedrijf 6=Ik koop via de website van een concurrent 7=Mijn beeld van het bedrijf wordt negatiever 8=Ik neem contact op met de klantenservice 9=Anders, namelijk… Ruigrok | NetPanel – 20 juni – versie 7
8
10=Weet niet
Ruigrok | NetPanel – 20 juni – versie 7
9
E-commerce Stellingen graag in een carrousel voorleggen, random In hoeverre ben je het eens of oneens met de volgende stellingen? 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83.
Ik kijk wel eens eerst op internet voordat ik iets in een gewone winkel koop Ik bekijk wel eens producten in een gewone winkel en koop ze vervolgens via internet Ik koop de laatste tijd meer producten online dan voorheen Ik koop de laatste tijd minder in gewone winkels dan voorheen Ik kijk in de winkel wel eens naar reviews op internet via mijn mobiele telefoon (alleen indien men smartphone met internet heeft) Ik kijk in de winkel wel eens naar de beste prijs op internet via mijn mobiele telefoon (alleen indien men smartphone met internet heeft) Ik koop wel eens iets omdat anderen (vrienden, familie) dit aanraden op social media zoals Facebook of Twitter Ik koop wel eens iets omdat bedrijven die ik volg dit aanraden op social media zoals Facebook of Twitter (alleen indien men bedrijven volgt) Als het mogelijk zou zijn zou ik producten via sociale netwerken willen kopen
1=Helemaal mee oneens 2=Mee oneens 3=Neutraal 4=Mee eens 5=Helemaal mee eens 99=Weet niet / Geen mening Splitten op mobiele telefoon/helft tablet Indien men producten koopt via tablet/mobiele telefoon Eerder in dit onderzoek heb je aangegeven dat je wel eens producten op internet koopt via je mobiele telefoon / tablet. 84. Welk soort producten koop je wel eens met je mobiele telefoon / tablet? Meerdere antwoorden mogelijk 1=Kleding 2=Vakantie/reis 3=Computer/mobiele telefoon 4=Elektronische apparatuur 5=Financiële producten (zoals verzekering) 6=Spullen voor huis en tuin 7=Boeken, games, cd’s, dvd’s 8=Apps, software 9=Dagelijkse boodschappen 10=Tickets voor evenementen 11=Avondeten 12=Anders, namelijk … Ruigrok | NetPanel – 20 juni – versie 7
10
13=Ik koop nooit producten via mijn mobiele telefoon/tablet Indien men geen producten koopt via tablet/mobiele telefoon 85. Wat is voor jouw de belangrijkste reden om geen producten te kopen via je mobiele telefoon / tablet? Open vraag Indien men wel eens koopt via internet In hoeverre ben je het eens of oneens met onderstaande stellingen over online kopen: 86. Als er negatieve reviews over een product worden geschreven koop ik dit niet 87. Ik hecht veel waarde aan online reviews van producten 88. Ik vertrouw erop dat online reviews over producten van echte klanten zijn
ONTWIKKELINGEN In hoeverre ben je het eens of oneens met de volgende stellingen? Stellingen graag in een carrousel voorleggen, random 89. 90. 91. 92. 93.
Ik zou mijn mobiele telefoon graag als betaalmiddel gebruiken in een normale winkel Ik kan niet zonder online netwerken Internet en het dagelijks leven zijn bij mij helemaal met elkaar verweven Ik maak me zorgen over de veiligheid van mijn persoonlijke gegevens op internet Ik maak de laatste tijd minder gebruik van social media (zoals Twitter en Facebook) dan voorheen (alleen indien gebruik van online netwerken) 94. Ik heb het gevoel dat ik dingen mis als ik niet regelmatig de updates op mijn sociale netwerken bekijk
1=Helemaal mee oneens 2=Mee oneens 3=Neutraal 4=Mee eens 5=Helemaal mee eens 99=Weet niet / Geen mening Dit waren alle vragen. We willen je hartelijk bedanken voor het meedoen aan dit onderzoek. De resultaten worden binnenkort bekend gemaakt via www.netpanel.nl. Klik op ‘verder’ om de vragenlijst af te sluiten.
Ruigrok | NetPanel – 20 juni – versie 7
11
