Werkgroep Architectenoverleg op DLC 2013
“Status en stellingen”
Agenda • • • •
Waarom een Xplor werkgroep? Doelstelling referentiearchitectuur Status Stellingen
HNW
Toename complexiteit
Omni-channel
‘Digitalisering’
Op weg naar eDelivery
Nieuwe capabilities
Hoe realiseer je dat? Hoe bepaal je het ‘Punt in de Verte’
Communicatieplatform
Glocalisering
Engage
Cocreatie
Zelf organiserende consumenten
Consuminderen
Personalizering
Crossmedia
Veranderende waardeketens
Het gezonde bedrijf
Mobility
Focus Clusters Strategie & Ontwikkeling: • Waarde creëren voor de klant en het bedrijf • Cruciale benodigdheden om waarde te creëren • Klantproposities inbedden binnen de overige clusters Zorg: • Gegarandeerde beschikbaarheid van zorg voor de klant • Beperken stijging zorgkosten • Transparantie Klant: • Adviseren en dialoog met de klant • Digitaliseren van de processen • Innovatieve markt benadering Operations: • Kwaliteit en gemak voor de klant • Systeemgericht werken • Efficiënte uitvoering
Commerciële slagkracht
Kwaliteit zorg
Klantbediening
Operational Excellence
Capabilities
Businessapplicaties
Input Management
Document Management
Output Management
Communicatieplatform Klant/Partner
Capabilities
• Tracking & tracing • Digitaal Archief
• Scanning • Classificeren/extractie
• Output Management (splitsen/bundelen, postverwerking etc.)
• Registratie/ontvangstbevestiging
• Preference Management
• Doorsturen naar archief
• Bounce Management
• Registreren/afhandelen bounces
• Authenticiteit/integriteit (Dig. Signing)
• Data Handling (pull)
• Beveiliging / Information Rights Mgt.
• Documentcompositie
• Process Management
o Interactieve documentcreatie
• Production Control
o Integratie met business-applicaties
• Audit, SLA-bewaking/-rapportages
o Bijlagen lokaal / uit archief
• Production Planning
o Tekstbeheer
• Koppelingen, koppelingen, koppelingen …
Kick-off • • • • • •
24 juni j.l. Ca. 25 geïnteresseerden Duidelijke behoefte aan een referentiedocument Terminologie Hulp voor interne ‘verkoop’ Start werkgroep
Referentiearchitectuur Doelgroep: iedereen die nog niet bekend is met CCM o
raad van bestuur, business, softwareleveranciers, enterprise-architecten, business analisten, solution designers.
Doel: inzicht geven in de mogelijkheden die een geïntegreerde CCM omgeving voor een organisatie kan bieden. Het heeft vooral een functionele insteek. De nadruk zal vooral liggen op referentiemodellen met gebruikspatterns. Ook zal de referentiearchitectuur de trends op het gebied van CCM een plek geven, dus het zal een voortdurend wijzigend document worden. De referentiearchitectuur kan ook dienen als maturity model waarmee een organisatie de communicatie volwassenheid kan bepalen en verbeteren.
CCM referentiearchitectuur… … is een vertrekpunt voor je eigen architectuur … is niet definitief en ook niet compleet … iedere organisatie zal haar eigen visie moeten ontwikkelen afhankelijk van haar doelstellingen
Status • • • • •
2 meetings Definities: scope, doel, doelgroep Outline van het document Verdere outwerking volgt Discussies
Stelling 1 Preference Management hoort bij CRM!
Stelling 1 Preference Management heeft een hoog CCM-gehalte
Compliance CRM
Preference LOB Management
Customer Communication Management
Stelling 2 Bij een bounce gaan we printen.
E-mail PURL
eDocument
Web applicatie
Website
Mobile app SMS
E-mail
eDocument
Web applicatie
Website
Preference Management
Mobile app SMS
E-mail
eDocument
Web applicatie
Website
Mobile app
SMS
Print
Facebook
???
Stelling 2 Bounce Management heeft een hoog CCM-gehalte
Compliance CRM
LOB Bounce Management
Customer Communication Management
Stelling 3 Alle benodigde data moet door de businessappplicatie worden aangeleverd. Business Applicatie
Business Applicatie
Data
COMPOSITION
Business Applicatie
Business Applicatie
Communicatieplatform
DOCUMENT
Stelling 3 Capabilities voor datapull en datamanipulatie. Business Applicatie
Business Applicatie
Data
Pull & bewerking
COMPOSITION
Business Applicatie
Business Applicatie
Communicatieplatform
DOCUMENT
Visie Van passieve rol naar (pro-)actieve opstelling De referentiearchitectuur dient deze verandering te ondersteunen.
Next steps • • • • •
Outline invullen en verder uitwerken Uitdaging gebruikspatterns Review etc. Voorjaar 2014 presentatie aan grote groep Voortgang te volgen via blog op Xplor.nl
Bedankt voor de aandacht
